Бланк претензию на некачественное оказание услуг

Получая услуги от организаций или частных лиц, граждане не всегда сталкиваются с безупречным качеством. Иногда медицинские, образовательные, строительные, ремонтные организации предоставляют своим клиентам сервис достаточно низкого уровня.

Однако клиент имеет полное право требовать у обслуживающей его фирмы возместить ущерб от оказанной ненадлежащим образом услуги или даже возвратить выплаченные средства. Документарным основанием для подобных действий служит грамотно составленная претензия.

Законодательные основы формирования претензии на некачественную услугу

Всех покупателей товаров и получателей услуг на территории РФ оберегает законодательство о защите прав потребителей. Оно позволяет сразу после установления факта получения некачественной продукции или сервиса обратиться к продавцу с требованием о принятии конкретных мер, в том числе:

  • Оказать услугу снова в течение установленного срока;
  • Возвратить клиенту уплаченную сумму полностью или частично;
  • Исправить возникшие в ходе оказания услуги недочеты за счет поставщика услуги.

Если по итогам получения некачественной услуги клиент понес ущерб морального или материального характера, то он также должен быть возмещен обслуживающей организацией.

На случай несвоевременного оказания услуги российским законодательством предусмотрено начисление пеней и неустоек, размер которых оговаривается в контракте на обслуживание, если таковой имел место в отношениях между сторонами.

Особенности составления претензии

После получения сервиса более низкого, чем предполагалось уровня, клиент не должен сразу обращаться в суд: первым шагом выступает составление претензии к продавцу.

Форма этого документа – произвольна, можете воспользоваться этим образцом. Однако существует ряд правил, соблюдение которых поможет пострадавшему лицу составить претензию без помощи юристов.

Оформление претензии

Несмотря на свободный порядок составления претензии, она должна иметь некоторые обязательные поля:

  • Во-первых, верхнем правом углу документа указывается, кому именно адресована претензия, в том числе наименование организации, должность и Ф.И.О. уполномоченного лица. Если клиент не знает, кто в данной организации занимается вопросами рассмотрения претензий от покупателей, то бумага составляется на имя руководителя фирмы.
  • Во-вторых, строчкой ниже прописываются Ф.И.О. и адрес проживания заявителя;
  • В-третьих, сразу по центру прописывается слово «ПРЕТЕНЗИЯ» заглавными буквами, после чего в основном тексту излагается суть претензии;
  • И, наконец, в конце документа проставляется дата его составления и подпись заявителя.

Основная часть претензии

Для удобства составления её можно разделить на две составляющие:

  • В первом разделе описывается суть дела, а именно когда, при каких условиях, с какой именно некачественной услугой столкнулся заявитель;
  • Во втором разделе, клиент излагает свои требования к обслуживающей организации и указывает каких именно действий и в течение какого периода времени он от нее ожидает.

В конце основной части важно указать, что при неисполнении требований заявителя в установленный срок, он вынужден будет обратиться с исковым заявлением в судебные органы.

Аргументация

Слова пострадавшего клиента не должны выглядеть голословными: в претензии желательно ссылаться на соответствующие статьи ФЗ «О защите прав потребителей» и ГК РФ. Кроме того, к документу желательно приложить все доказательства прежних контактов заявителя с компанией, а именно:

  • Чеки, квитанции и иные платежные документы;
  • Гарантийные талоны и расписки.

Можно заранее снять их копии, а оригиналы приберечь на случай судебных разбирательств.

Отправить претензию в обслуживающую компанию можно по почте заказным письмом. В этом случае в почтовом отделении важно взять документы, подтверждающие прием письма, с перечислением всех входящих в него бумаг на определенную дату.

Представить документ можно и в ходе личного визита. При таком раскладе нужно потребовать выдать расписку в получении бумаги.

В течение указанного в претензии срока фирма должна выполнить возложенные на нее обязательства. Если же она игнорирует послание клиента или направляет ему письменный отказ, то заявитель имеет полное право собрать все необходимые бумаги и обратиться с исковым заявлением в суд.

Таким образом, составить претензию по факту получение некачественной услуги вправе любой клиент. К тому же он без труда может сделать это самостоятельно, без помощи юристов. В большинстве случаев компании стараются исправить свою оплошность на этом этапе, поскольку судебные разбирательства чреваты крупными затратами времени и средств. Если же дело все же дошло до суда, то именно претензия станет одним из ключевых документарных доказательств.

Особенность договора возмездного оказания услуг в том, что его предметом являются определенные действия исполнителя по заданию заказчика. В одних случаях эта деятельность сопровождается созданием видимого результата, в других такой итог присутствует, но материально не оформлен.

В качестве примера можно привести следующие ситуации:

  •  при проведении ремонта автомобиля предприятие автосервиса производит замену деталей – здесь наличие результата очевидно;
  • автошкола осуществляет обучение вождению – результат невозможно материально оформить, так как он заключается в формировании навыков.

Такие особенности предмета соглашения влияют на исполнение его условий. Предоставленная услуга должна быть качественной, то есть удовлетворять желание заказчика.

Что считается некачественной услугой

Существенными условиями данного вида сделок являются сами действия исполнителя, направленные на достижение результата, и сроки, в которые этот результат должен быть достигнут.

Стоматолог и пациент, услуга может быть оказана некачественно

Исходя из этого, услуга признается некачественной в следующих случаях:

  • Действия произведены непрофессионально.

Пример: стоматолог запломбировал пациенту зуб, но пломба вскоре выпала.

  • Лицо выполнило обязательства с нарушением срока и порядка, установленных соглашением сторон или законом.

Пример: стороны предусматривали еженедельный вывоз мусора, но транспортный сервис обеспечивал его лишь раз в месяц.

  • При обслуживании использовались непригодные материалы.

Пример: после чистки ковра неподходящим средством ворс потерял цвет.

Обратите внимание! Если заказчик недоволен результатом действий исполнителя, важно, насколько существенны недостатки. От этого будет зависеть способ защиты нарушенных прав. Далее будет рассказано, как написать претензию на услугу ненадлежащего качества, образец также прилагается.

Внесудебный порядок урегулирования споров

Сторона сделки, права которой были нарушены, вправе обратиться в суд. В этом случае подается иск с требованием восстановить нарушенные права и/или возместить понесенные убытки.

Обратите внимание! Судебное рассмотрение дела не всегда является обязательным, так как стороны могут прийти к соглашению «мирным» путем. Претензионный порядок взыскания может стать альтернативой подаче искового заявления либо предшествовать ему.

Процессуальное законодательство устанавливает необходимость досудебного урегулирования (написания и подачи претензии) только в случаях, предусмотренных законом или договором. (ч. 5 ст. 4 АПК РФ, абз. 7 ст. 132 ГПК РФ). В других ситуациях направление претензии исполнителю – право, но не обязанность заказчика.

Применительно к рассматриваемому предмету сделки, закон обязывает соблюдать досудебный претензионный порядок разбирательства при оказании услуг связи (ч. 4 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи», а также ч. 7 ст. 37 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ «О почтовой связи»). В остальных случаях необходимость таких действий может предусматриваться сторонами.

Стороны могут прийти к соглашению во внесудебном порядке

Как составить претензию на некачественное исполнение услуги

Законодательство не содержит определенного шаблона илиформы. Если необходима претензия на некачественное оказание услуг, образец может быть лишь примерным. К тексту и содержанию предъявляются определенные требования. Невыполнение их может существенно сказаться на правовых последствиях.

  •  в правой верхней части бланка пишется полное наименование исполнителя по данному виду обязательства и его адрес. Ниже – данные заказчика (заявителя), также с указанием адреса и контактного телефона для связи;
  • основная часть документа оформляется словом «претензия».

Обратите внимание! Указанный заголовок необходим и очень важен. При его отсутствии ответчик в суде может заявить о том, что получил не претензию, а обычное отправление в рамках деловой переписки.

 Дополнение

  •  обязательна ссылка на номер и дату составления документа, которым были предусмотрены обязанности сторон;
  • перечисляются нарушения со стороны исполнителя, при этом приводятся все доказательства (необходимо приложить копии). Когда составляется претензия, некачественному выполнению услуг можно  дать лишь примерную формулировку;
  • четко определяются требования заявителя, исходя из норм закона.

Важно правильно составить претензию

  •  срок для восстановления нарушенных прав и возмещения убытков;
  • делается ссылка на возможность передачи дела в суд с отнесением на ответчика судебных расходов и взысканием дополнительных сумм. Также здесь можно писать о возможности подачи жалобы в контролирующие и надзорные органы;
  • заявитель проставляет свою подпись и дату.

Важно: претензионные требования должны быть идентичны заявленным в суде. В противном случае ответчик вправе сослаться на отсутствие сведений о необходимости выполнить данные действия.

Образец претензии

Оформляя требования, следует ознакомиться с образцом того, как написать претензию на некачественную услугу.

Руководителю ___________________________

(наименование компании-исполнителя)

от _______________________________________(ФИО заказчика),

проживающего по адресу: ___________________

телефон _____________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

«____» ________ _____ г. между мною и ______________ (наименование организации) был заключен договор о ____________________ (указать вид услуг) № (номер договора или б/н). Согласно его условиям, я произвел оплату в размере ______ руб., что подтверждается квитанцией № ___ от «___» ___________ _____ г.

Качество оказанной мне услуги не соответствует договору, а именно: ________________________________________________________ (перечислить нарушения), что нарушает требования ст. 4 Закона «О защите прав потребителей».

Низкое качество оказанной услуги подтверждается ____________________ (перечень подтверждающих документов).

В соответствии со ст. 29 вышеупомянутого Закона прошу (далее впретензии на оказание услуг ненадлежащего качества образец лишь перечисляет все возможныеварианты, а нужно указать конкретное требование).

  • безвозмездно повторить выполненные действия, но с соблюдением требований качества;
  • соразмерно уменьшить стоимость;
  • безвозмездно устранить имеющиеся недостатки;
  • возместить мои расходы на устранение недостатков услуги самостоятельно или сторонней организацией.

Если требования не будут удовлетворены в срок до «___» ___________ ___ г., я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд. При этом в исковые требования будет включена компенсация морального вреда по ст. 15 Закона «О защите прав потребителей». Также Вам придется оплатить судебные издержки.

_________________(Подпись с расшифровкой)                          ____________ (Дата)

Претензия составляется в двух экземплярах. Один из них необходимо направить ответчику с документальным подтверждением вручения.

Это можно сделать лично, если на втором экземпляре будет проставлена соответствующая отметка с датой получения или входящим номером. К сожалению, на практике такой способ не всегда применим. Поэтому правильно и более практично отправление претензии почтой с уведомлением. Желательно оформить ценное письмо с описью вложения. Полученное впоследствии почтовое уведомление следует сохранить, так как оно подтверждает факт вручения документа.

Дополнительная информация! Судебная практика также признает возможным направление претензий с помощью интернета по электронной почте.

Сроки на устранение недостатков

Недостатки оказанной услуги должны быть устранены в разумный срок. Конкретно он указывается в претензии.

Дополнение

Если исполнитель не согласен с данным периодом, то время для исправления недочетов может оговариваться сторонами в дополнительно составленном соглашении.

Оптимальным вариантом является предоставление стороне 30-дневного срока, чтобы ответить на обращение должным образом.

Важно! Если в установленный разумный срок недостатки не были устранены, потребитель имеет право на выплату неустойки. Закон определяет ее в размере 3% стоимости услуги за каждый день просрочки (ст. 28 закона «О защите прав потребителей»).

Варианты решения спора

Заказчик (потребитель) при некачественном осуществлении услуги вправе предъявить следующие требования:

  •  безвозмездно устранить допущенные нарушения;
  • снизить цену услуги соразмерно имеющимся недостаткам;
  • повторно оказать ту же услугу, но качественно;
  • если речь шла об изготовлении вещи, сделать ее снова из качественного материала. При этом ранее созданный объект возвращается;
  • возместить затраты на исправление недостатков.

Если недочеты при оказании услуги существенны, заказчик вправе полностью отказаться от выполнения условий сделки и взыскать полную сумму возмещения убытков.

Дополнительная информация! Такой же порядок применяется, если ответчик не спешит оказывать новую услугу, и недостатки не устраняются в установленный срок.

Когда заказчик требует исправить ошибки, снова оказать услугу или создать новую вещь, исполнитель не освобождается от ответственности за просрочку исполнения обязательств. Грамотное составление претензии обеспечивает соблюдение прав потребителя и часто позволяет решить дело миром.

  1. Главная
  2. Гражданское право

Претензия по договору оказания услуг – это первый шаг для восстановления прав, нарушенных второй стороной договора или сделки. Для урегулирования спора, который не обходиться мировым соглашением, нужно обязательное наличие претензионной переписки с контрагентом. Основания для направления претензии, образец и требования для ее составления и примеры формулировок приведены в настоящей статье.

Когда нужно составлять претензию по договору оказания услуг (на некачественное оказание услуг)

Для начала давайте обратимся к статье 779 пункт 1 Гражданского кодекса РФ:

1. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Следовательно, если одна из сторон исполняет принятые на себя обязательства некачественно либо и вовсе отказалась от их исполнения, второй контрагент вправе требовать устранения этого нарушения, путем составления и отправки досудебной претензии.

Ненадлежащее исполнение услуги(обязательства)

Ненадлежащее исполнение обязанностей по договору оказания услуг, контрагентом исполнителем может заключаться в следующих формах:

  • неоказание услуги в срок, предусмотренный договором;
  • невозмещённые понесенные убытки заказчику– в случае одностороннего отказа исполнителя от оказания услуг;
  • неуплата неустойки и прочих штрафных санкций – в случае допущения исполнителем несвоевременного оказания услуг.

Несвоевременно проведенное оказание услуги и тем более плохое качество данной услуги (например, проведение некачественного ремонта по договору оказания строительных услуг или подряда) рассматриваются законом как ненадлежаще исполненное обязательство и также будет являться очевидным основанием для составления и направления на адрес исполнителя услуги досудебной претензии.

Как правило неисполнение обязанности по договору оказания услуг заказчиком будет заключаться в следующем полный отказ от услуги либо нарушенные сроки оплаты.

к содержанию ↑

Грамотно прописываем свои требования в претензии по договору оказания услуг

Суть конкретных требований зависит от содержания договора по которому было зафиксировано нарушение, но цель требований всегда одна – это принуждения выполнения договорных обязательств контрагентом. Если исполнитель услуги как правило настаивает на оплате выполненных работ, то у заказчика список требований, которые он может вписать в претензию гораздо шире. Вот неполный список того на чем может настаивать заказчик:

  • безвозмездно устранить недостатки, выявленные после оказания услуги;
  • возмещение расходов, понесенных в процессе самостоятельного устранения таких недостатков (включая расходы на оплату услуг лиц, устранивших недостатки);
  • расторжении договора и возмещении расходов (например, отказ от услуг транспортной компании с возвращением денег за еще невыполненные услуги и уплаты неустойки, например, за несоблюдение сроков);
  • повторном оказании услуги на безвозмездной основе (в основном применяестя в случаях когда устранить найденные недостатки невозможно);
  • снижение итоговой суммы договора за уже оказанную услугу;
  • оплата штрафов, пений, неустойки и иных санкций, прописанных в договоре.

Обратите внимание: в случае частичной или полной оплаты услуг заказчик имеет право истребовать уплаты неустойки даже если такого пункта нет в договоре. В таком случае применяется статья 332 ГК РФ:

1. Кредитор вправе требовать уплаты неустойки, определенной законом (законной неустойки), независимо от того, предусмотрена ли обязанность ее уплаты соглашением сторон.

2. Размер законной неустойки может быть увеличен соглашением сторон, если закон этого не запрещает.

Аналогичным будет требование уплаты неустойки и исполнителем, который также имеет полное право настоять на предоставлении ему неустойки, если заказчик допустил нарушение сроков оплаты или вовсе не стал оплачивать оказанные ему услуги.

к содержанию ↑

Составляем претензию по договору оказания услуг на нашем примере(образце)

Законодательство не предусматривает единого образца претензии, поэтому её можно составить в свободной форме. Однако из судебной практики, можно сказать что в большинстве случаев результатом ведения претензионной переписки будет судебное разбирательство и при составлении документа нужно учесть все существующие стандарты.

Вводная часть

Нужно прописать полные данные отправителя и адресата, их можно взять из действующего между сторонами договора на оказания услуг. Обычно это — фамилия, имя, отчество и адрес проживания физического лица либо наименование и место нахождения юридического или физического лица. договоре. В таком случае применяется статья 332 ГК РФ:

Важно: в заголовке по стандартам пишут только название документа(Претензия) и номер договора на основании, которого она составляется: например, Претензия по договору оказания услуг № __.

вводная часть

Описательная часть

В этом разделе нужно описать обстоятельства заключения договора, в том числе:

  • номер и дату заключения договора;
  • какой вид услуги оказывался (предмет договора);
  • наименование сторон(сведения о сторонах соглашения);
  • условия договора (при этом обращают внимание на условия, которые были нарушены второй стороной).

Далее нужно изложить обстоятельства, на основании которых обязательство считается невыполненным либо выполненным не в полном мере или ненадлежащим образом.

Важно: нужно сослаться на каждый пункт договора или доп. соглашения который по мнению контрагента был нарушен либо сослаться на норму законодательства которое подразумевает исполнение нарушенного обязательства.

Пример:

«В соответствии с п. 1.3 Дополнительного соглашения Исполнитель обязуется оказать Заказчику услугу по приобретению путевки и подготовке соответствующих документов в срок до 21.05.2017 г. Все требуемые документы от заказчика переданы Исполнителю 10.05.2015 г. на основании акта приема-передачи № ___. Однако до указанного срока услуга по приобретению путевки и подготовке соответствующих документов не оказана, Заказчик не отправился в путешествие».

описательная часть

Резолютивная часть

Требования предъявляемые к контрагенту и сроки их исполнения. Здесь же указываются предупреждение о намерениях заказчика в случае отказа исполнителя от устранения допущенных им нарушений и последствиях их осуществления.

Пример:

«Если Вы откажитесь удовлетворить заявленные требования я буду вынужден составить исковое заявление в суд с целью восстановления нарушенных прав и выполнению законных требований. При таком стечении обстоятельств вы понесете дополнительные расходы, а именно:

1) будете обязаны возместить оплаченною мной госпошлину;
2) размер неустойки увеличиться;
3) оплатите мои расходы на юристов и другие судебные издержки;
4) компенсируете моральный вред»

Рекомендация: чтобы увеличить ваши шансы на удовлетворение претензионных требований нужно сослаться на статью закона по которой контрагента можно привлечь к уголовной ответственности.

Пример:

«Помимо этого при отказе от исполнения написанных требований я буду вынужден обратиться в правоохранительные органы для поднятия вопроса о возбуждении в отношении Вас уголовного дела по признакам преступления, предусмотренных статьей 159 УК РФ – мошенничество»

Резолютивная часть

к содержанию ↑

Расторжение договора на оказание услуги

По законодательству РФ существует возможность расторжения договора в одностороннем порядке, но при этом начинатель должен осведомить вторую сторону об этом факте с помощью составления и направления претензии в его адрес. Документ можно отправить почтой или вручить лично в руки представителю контрагента.

Советуем удостовериться, что адресат получил претензию. Подтверждением факта направления документа контрагенту будет служить штамп почтового отделения (если отсылалось заказное письмо) или подпись получателя на второй копии претензии.

Помните! Условия договора о невозможности его прекращения в одностороннем порядке ничтожны.

Чтобы избежать споры стороны могут составить дополнительный документ-соглашение к существующему договору и указать в нем пункт с условиями его расторжения и факт исполнения обязательств на момент прекращения правоотношений сторон. Иначе если один из участников контракта выполнил свою часть обязанностей, а второй нет, в суде данный факт будет доказать проблематично, так как выходит что при составлении соглашений стороны подтвердили то что в этой ситуации никто никому ничего не должен.

Обратите внимание: претензию желательно направить заказным письмом с отметкой о вручении адресату – только в этом случае отправитель сможет впоследствии доказать в суде факт принятия им мер к досудебному урегулированию спора.

к содержанию ↑

Сроки предъявления претензии

Досудебное разбирательство при ненадлежащем оказании услуги возможно если истец заявил свои требования в следующие сроки:

  • гарантия на результат или выполненные работы и товар – п. 3 статьи 724, п.1 статьи 722 ГК РФ;
  • в течении двух лет после получения заказчиком результата, если гарантийный срок меньше года или не установлен – п. 2, 4 статьи 724 ГК РФ.

Например, вам сделали ремонт, и через полтора года по причине некачественно установленных труб горячего и холодного водоснабжения вы не можете пользоваться ванной и туалетом, это будет считаться прямой связью с качеством предоставленных исполнителем услуг.

Дополнительно рекомендуем ознакомиться с тематическим видео:

Похожие записи

Нередко в нашей жизни встречается некачественное оказание услуг компаниями – исполнителями. Вернуть потраченные денежные средства можно с помощью составления претензии в адрес такой организации. Именно этот документ будет являться основным при подаче искового заявления и рассмотрении дела в суде. Рассмотрим основания для написания такой претензии и основные правила ее составления.

к содержанию ↑

Основания

Основаниями для обращения к исполнителю с претензией могут быть:

  • нарушение сроков оказания услуг (не выполнены или выполнены позднее оговоренного срока);
  • некачественное оказание услуги, в результате чего не был получен ожидаемый результат.

При оказании услуг исполнитель просит подписать акт выполненных работ, где указано, что заказчик претензий к качеству не имеет. Не спешите его подписывать, все тщательно проверьте. При некачественном предоставлении услуги не стоит подписывать акт, так как далее в суде будет невозможно доказать нарушение условий договора.

Претензию можно составить на следующие виды услуг: медицинские, банковские, страховые, образовательные, юридические, гостиничные, строительные, транспортные, страховые. Это далеко не полный перечень. При определении следует знать, что к услуге относится платное удовлетворение потребностей заказчика без создания предмета или объекта (как правило). Закон «О защите прав потребителей» защищает только заказчика – физическое лицо.

Если вы являетесь индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом, используются другие способы защиты своих прав (подача искового заявления в арбитражный суд).

к содержанию ↑

Как правильно составить

Претензия представляет собой документ, составленный в письменной форме. Возможно его написание как собственноручно, так и с помощью персонального компьютера. При собственноручном написании учитывайте то, что почерк должен быть разборчивым и читаемым.

В шапке документа, то есть его верхнем правом углу, следует написать:

  • наименование организации — исполнителя, ее юридический адрес;
  • фамилию, имя, отчество индивидуального предпринимателя, оказавшего некачественную услугу, его адрес регистрации;
  • свое фамилия, имя, отчество, адрес регистрации и телефон.

В основной части описывается сама ситуация, основные пункты договора, ссылки на нормативные документы (Закон «О защите прав потребителей»), доказательства нарушений. В качестве доказательств могут быть использованы фотосъемка, видеосъемка, заключения экспертов.

Чем больше доказательств вы приложите к своему заявлению, тем больше шансов на принятие решения в вашу пользу.

Далее по тексту следует четко сформулировать свои требования от оппонента. Ими могут быть:

  • в случае нарушения срока исполнения: определение нового срока выполнения услуги, возврат денежных средств, уменьшение стоимости услуги;
  • в случае некачественного исполнения заказа: устранить недостатки без дополнительной оплаты за работу, уменьшение стоимости работы, расторжение договора и возврат денежных средств.

В тексте претензии можно указать, что в случае отрицательного ответа на нее или неполучения ответа в установленные законом сроки, заказчик будет вынужден обратиться в суд. В таком случае с исполнителя будут взысканы судебные расходы, пени, неустойка, моральный вред.

В заключительной части следует поставить подпись и дату написания заявления. К претензии необходимо приложить копии всех имеющихся по делу документов.

Срок рассмотрения претензии по общему правилу составляет 10 календарных дней. Если исполнитель не ответил, ответил отрицательно или ответ вас не устраивает, следует обращаться в Роспотребнадзор или суд для дальнейшей защиты своих прав.

к содержанию ↑

Образец

ООО «Ремонтник»

242500, г. Брянск, ул. Советская, д.7

Смирнова Алексея Анатольевича

242500, г.Брянск, ул. Ленина, 784

Телефон 8-999-99-99

Претензия

17.09.2017 года я заключил с ООО «Ремонтник» договор на оказание услуги по наклеиванию обоев на стены в моей квартире. Согласно п. 2.2 Договора мной была произведена оплата всей стоимости услуги в размере 30000 рублей. После наклеивания обоев 20.09.2017 года, на следующий день в прихожей я обнаружил, что рисунок на двух полосках не совпадает (фото прилагаю). Данный факт говорит о предоставлении услуги ненадлежащего качества. Согласно ст.29 Закона «О защите прав потребителей» прошу устранить недостатки безвозмездно в течение 3-х дней с момента получения настоящей претензии.  Обои у меня в наличии имеются.

При неудовлетворении моих требований, буду вынужден обратиться в суд для защиты моих прав. В таком случае с Вас будут взысканы судебные издержки и компенсация морального вреда.

22.09.2017 г.

Подпись

к содержанию ↑

Как подать

Претензию необходимо написать в двух экземплярах. При личном обращении к исполнителю, на одном из экземпляров ставится отметка о его принятии. Второй способ отправки – Почта России. Для этого используют форму заказного письма с уведомлением. Обязательно сохраните чек отправки письма и бланк вернувшегося уведомления.

tinyton.ru
Бланк претензию на некачественное оказание услуг
Бланк претензию на некачественное оказание услуг

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: