Что делать если магазин не возвращает деньги за бракованный товар

Возврат денег за товар: возможности, сроки и пошаговая инструкция

2. К заявлению приложите копии гарантийного талона и чека (оригиналы вам еще понадобятся). 3. Если подтверждающие факт покупки документы у вас не сохранились, в заявлении следует указать свидетелей, могущих подтвердить, что бракованная продукция действительно была куплена вами. Укажите их фамилии, имена, отчества, паспортные данные и подписи.

4. Обратитесь к продавцу торгового зала или менеджеру и добейтесь того, чтобы он поставил подпись на одном из заявлений (этот экземпляр оставьте себе), подтверждая, что с заявлением он ознакомлен.

Магазин отказывается вернуть деньги за товар

Если магазин отказывается вернуть деньги за товар (даже если закон явно на вашей стороне), то есть определенный алгоритм действий, благодаря которому вы сможете получить не только деньги за товар, но и, возможно, иные выплаты.

Когда претензия готова, направляйтесь с ней в магазин.

Если продавец отказал в принятии претензии под роспись, то отправляйтесь на почту и отправляйте претензию с приложением в адрес магазина заказным письмом с уведомлением (только перед этим выясните точный адрес предпринимателя или юридического лица).

По закону срок возврата денег составляет десять дней с момента предъявления вами претензии, не считая дня её предъявления (статья 22 Закона о защите прав потребителей).

В случае невозврата денег в этот срок можно смело обращаться в суд.

Более того, вам даже не придется уплачивать государственную пошлину, поскольку вы от нее освобождены законом (статья 17 Закона).

Куда обратиться чтоб вернули деньги за товар?

Задан 2011-08-07 13:49:01 +0400 в теме «Защита прав потребителей» из г. Москва

Эдуард Викторович Пономарев

Похожие вопросы в области Защита прав потребителей

  • Подскажите, куда обратиться, если в магазине отказываются возвращать деньги за некачественный товар. — Подскажите, куда обратиться, если в магазине отказываются возвращать деньги за некачественный товар. далее

1 ответ.

Москва Просмотрен 418 раз. Задан 2012-01-12 11:24:36 +0400 в тематике «Защита прав потребителей»

  • 1 ответ.

    Москва Просмотрен 160 раз. Задан 2012-06-25 08:38:21 +0400 в тематике «Защита прав потребителей»

  • 1 ответ. Москва Просмотрен 119 раз. Задан 2011-07-08 15:16:51 +0400 в тематике «Уголовное право»

  • Что делать если продавец не возвращает деньги за товар?

    Так, вернуть назад не получится ювелирные украшения, косметику и парфюмерию, предметы бытовой химии и другие товары. Кроме того, если на изделии появились царапины, потертости или другие следы эксплуатации – вам также имеют право отказать.

    Иногда продавец приводит в свою защиту аргументы, противоречащие Закону «о защите прав потребителей».

    Итак, вам все же обязаны вернуть деньги, если продавец ссылается:

    Как составить претензию

    Если при обращении в магазин вам отказывают в решении проблемы с возвратом денег, следует составить письменное заявление.

    Жалоба должна содержать следующие пункты:

    Порядок действий

    Возврат денег за покупку может оказаться долгим и утомительным процессом.

    Чтобы отстоять права потребителя, необходимо:

    Решить спор можно и с помощью независимой экспертизы. Она будет проводиться за счет лица, назначившего процедуру. Однако у потребителя есть право присутствовать при проверке.

    Приобрел в строительном магазине два кровельных аэратора. Потом зашел в магазин другой фирмы и увидел такие же, но значительно дешевле. Я попытался сдать назад купленные аэраторы, но продавец отказался их принять и вернуть мне деньги. Я с ним полчаса спорил, но так ничего и не добился. Скажите, как можно было бы добиться возврата денег? Владислав

    Здравствуйте, Владислав. Закон «О защите прав потребителей» обязывает продавцов возвращать деньги за товар ненадлежащего качества, т.е. бракованный, неисправный, с дефектами и т.д. Вы же пытались вернуть товар надлежащего качества. Тут совсем другая ситуация, но деньги вернуть, все-таки, можно (в течение 14 дней, не считая день покупки).

    В законе сказано (статья 25), что вы имеете право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар, если приобретенный товар не подошел вам «по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации». При этом товар, который вы хотите вернуть должен быть товарного вида и у вас должен быть чек. Возврат денег осуществляется, только если у продавца нет аналогичного товара, который подходит конкретно вам.

    Коттеджи на черном море — это невероятная возможность приобрести для себя жилье, в котором можно расслабиться, погулять на свежем воздухе, в окружении зелени или же на морском побережье. Тем, кто любит заниматься спортом, пробежки по пляжу покажутся идеальными, ведь в этот момент, под шум моря можно отвлечься от грустных мыслей и просто наслаждаться процессом.

    С учетом всего сказанного, вот каким должен быть алгоритм ваших действий, чтобы вернуть деньги:

    1. Приводите материал в товарный вид, чтобы продавец не придрался к внешнему виду.

    2. Пишете заранее претензию в двух экземплярах. Образец найдете в интернете. В претензии обязательно должны быть: ваши контактные данные для связи; ваши банковские реквизиты для перечисления денег; приложение к претензии, в котором вы указываете по пунктам все копии документов, которые передаются вместе с претензией (обычно это копии кассового и товарного чека).

    3. Идете в магазин с товаром, чеком и подготовленной претензией (лучше всего в будний день). Предъявляете продавцу товар и чек и просите вернуть деньги. В качестве причины говорите, что вам категорически не подходит цвет, форма, размер или габариты. Или все сразу. Понятно, что если ваша цель — возврат денег, то на все предложения продавца по замене вашего материала на другой аналогичный материал надо отказываться, аргументируя теми же причинами «не подходит цвет, форма, размер или габариты». Если продавец отказывается оформить возврат, то требуйте, чтобы вас связали с начальством. Обычно после того, как вы объясните ситуацию начальству проблема решается, но если вам продолжают отказывать, то это уже нарушение законодательства и нужно действовать дальше.

    4. Вручайте продавцу подготовленную претензию. Один экземпляр он должен прочитать и оставить себе. На вашем экземпляре он должен расписаться в получении и обязательно поставить текущую дату. Если продавец отказывается принимать у вас претензию — ничего страшного. Отправляйте претензию по почте с уведомлением. Или отдайте претензию продавцу в присутствии двух свидетелей, которые точно смогут подтвердить в суде дату и факт вручения.

    5. Выбираете суд. Если иск до 50 тыс. рублей — то мировой, если больше — районный. С исковым заявлением идете в суд и подаете его. Позже по почте вам придет повестка в суд в качестве истца. Рекомендую дозваниваться в суд (в канцелярию или помощнику судье), чтобы узнать судьбу вашего заявления. Часто бывает, что повестка приходит уже после того, как заседание состоялось.

    6. Решения по таким делам почти всегда выносят в пользу истца (то есть в вашу), а со стороны ответчика обычно никто даже не приходит в суд. Вам должны выдать следующие документы: исполнительный лист и мотивированное решение суда на котором обязательно должен стоять штамп, что решение вступило в законную силу. Если ответчик добровольно не переведет всю сумму на ваши реквизиты, то с этими документами в течение 3-х лет с даты вступления решения в законную силу вы можете обращаться в Службу судебных приставов по месту юридического адреса ответчика для принудительного взыскания. Помимо всей суммы за возвращенный товар, ответчику также придется заплатить 7% судебным приставам. Вам же, в свою очередь, не нужно оплачивать никаких судебных издержек. Поэтому вполне можно сказать, что вы находитесь в более выгодном положении.

    25.10.2014
    Константин Белый

    Этим реализуется немного обидная по названию концепция «fool protection» («защита дурака»), основанная на том, что среднестатистический потребитель не имеет специальных знаний и навыков для правильного выбора и использования товара. Поэтому продавец обязан доступным образом предоставлять полную информацию о товаре, возможность вернуть неиспользовавшийся товар, сдать товар в ремонт или обменять бракованный товар и т.д. То есть существующее законодательство и так выходит из принципов большей защиты потребителя по сравнению с продавцом. Поэтому речь нужно вести не об изменениях, а о механизмах исполнения прописанных норм в правоотношениях потребитель-продавец. Более того, 3 июня 2014 года Верховным Советом был принят за основу в первом чтении проект Закона Украины об электронной коммерции.

    Что делать, если магазин не возвращает деньги за бракованный товар

    • Категории

    • Защита прав потребителей
    • Добрый день. Вопрос про возможность возврата денег за товар, заказанный в интернет-магазине. Я 20 ноября заказала в интернет-магазине книги в подарок племяннику на Новый год.

      Внимание

      Заказ был предоплачен. Доставить обещали почтовой посылкой в течение трех недель. Максимально возможным сроком доставки назвали месяц. Но посылку я пока так и не получила. Менеджер магазина говорит, что посылка вероятно потерялась.

      Важно

      Сейчас мне эти заказанные книги уже не нужны. Я сейчас хочу вернуть свои деньги за товар назад. Ведь прошли уже полгода. Это уже немыслимый срок. А менеджер говорит, нужно ждать, пока на почте найдут посылку. До тех пор они никаких действий предпринимать не собираются.

      Я уже устала ждать.

    Возврат и обмен товара в интернет-магазине

    При отказе в замене товара недобросовестные продавцы иногда используют аргумент о том, что «оплата производилась картой и онлайн». С юридической точки зрения такой аргумент не имеет никакой силы, ведь способ расчетов не влияет на совершение сделки. Представитель интернет-магазина: Из-за девальвации чаще всего клиент не хочет возврата суммы, потраченной на момент покупки.

    А требует заменить товар на аналогичный или пересчитать по текущим ценам. По законодательству, магазин должен вернуть деньги по рыночной цене товара. Однако непонятно, как узнать эту мифическую рыночною цену, нет четких нормативов ее просчета.

    Как правило, в таких ситуациях начинаются «качели» — торги покупателя с продавцом. Зачастую покупатели привязываются к курсу доллара не сегодня. Нам приходится идти на встречу. И нести убытки. Нет, эти убытки не компенсирует производитель/поставщик.

    Суделко

    Напоминаем, что с помощью «Смарт Витрины» вы можете самостоятельно создать интернет-магазин: оформить его внешний вид и наполнить каталог товарами с описанием и картинками. Для этого вам не понадобится платить программистам или дизайнерам. Список использованных нормативно-правовых актов

    1. ЗУ «О защите прав потребителей» — Закон Украины «О защите прав потребителей» от 12.05.1991 № 1023-XII.
    2. Постановление Кабмина № 172 — постановление Кабмина «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей» от 19.03.1994 № 172.
    3. Приказ Минэкономики № 103 — приказ Минэкономики «Об утверждении правил продажи товаров на заказ и вне торговых или офисных помещений» от 19.04.2007 № 103.

    Что можно сделать, если интернет-магазин не возвращает деньги за товар?

    Если же срок ремонта, прописанный в документах, очень долгий, и потребитель не соглашается с ним, он может просить продавца уменьшить срок до четырнадцати дней. Но тут уже продавец может не согласиться, например, сославшись на недостаточность технических средств для качественного ремонта в такой срок. В этом случае потребитель имеет право требовать на выбор: пропорционального уменьшения цены на товар (возврат части денег); возмещения расходов на устранение недостатков товара (то есть, отремонтировать товар в другом месте и попросить возмещения у продавца); расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы или замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя).

    Такие же варианты потребитель имеет также в том случае, если в установленный в документах срок товар не был отремонтирован.

    Интернет-магазин не возвращает деньги — что делать и куда жаловаться

    В общих чертах нужно понимать, что ответственность за качество товара в любом случае лежит на продавце. Если с товаром что-то случилось при перевозке, производитель вправе требовать возмещения убытков с транспортной компании, которая и отвечает за сохранность груза при доставке. А надлежащим субъектом для обращения потребителя является продавец, ведь договорные отношения возникают между ним и потребителем, а перевозчик выступает лишь как третье лицо, предоставляющее услуги продавцу.

    Инфо

    Представитель интернет-магазина: Подобные проблемы нередки. К сожалению, часто они решаются не в пользу клиента. Перевозчик может испортить товар. В договорах прописываются пункты об ответственности за порчу товара.

    Но на практике очень сложно доказать, что товар испорчен именно перевозчиком. В отделение приезжает сотни посылок. Нужно открыть каждую, задокументировать состояние груза.

    День защиты прав потребителя: как вернуть деньги за товарэксклюзив

    Если вы проигнорируете требование покупателя вернуть деньги за товар, он может обратиться в суд. Рассмотрим на конкретной ситуации: Андрей купил в интернет-магазине платье для жены, а когда получил заказ, оказалось, что оно не фиолетовое, как указано в описании и на картинке, а лиловое. Этот цвет не идёт жене Андрея, и он хочет вернуть покупку.
    В претензии к продавцу он описал проблему, приложил необходимые расчётные документы, но продавец счёл проблему надуманной и несерьёзной, поэтому проигнорировал жалобу
    . Если в такой ситуации покупатель обратится в суд, продавец будет обязан уплатить штраф в десятикратном размере стоимости платья (берётся цена, которая действовала на момент покупки), но не менее пяти необлагаемых минимумов доходов граждан.

    Если нарушите установленные законом сроки возврата, придётся уплатить ещё и неустойку — 1% стоимости товара за каждый день задержки возврата денег.

    • Сообщите покупателю адрес, по которому он может вернуть товар. Если в договоре (торговых правилах) прописана возможность возврата товара почтой или службой доставки, покупатель может воспользоваться этим способом. Затраты на возврат курьерской службой или компанией-перевозчиком обязан компенсировать продавец.

      Кстати, покупатель имеет право не возвращать товар, пока продавец не вернёт ему деньги.

    • Если продавец вернул деньги, но не предпринимает действий для возврата товара, покупатель обязан хранить его у себя в течение 60 дней после получения денег, а потом товар переходит в его собственность без обязательства оплатить его стоимость.

    Не только покупатель, но и продавец должен быть заинтересован в благополучной сделке, ведь кроме штрафов за нарушение, виновная сторона еще будет вынуждена оплатить потраченные на разбирательство расходы. Экспертиза Покупатель или продавец могут инициировать проведение экспертизы товара, если между ними возник спор по поводу его качества. На практике это выглядит так: после обращения покупателя с заявлением о возврате/обмене товара ненадлежащего качества и письменном согласии на экспертизу продавец обязан в трехдневный срок организовать её проведение (максимум 14 дней).
    Расходы на экспертизу оплачивает продавец
    . Если экспертиза установит, что поломка или дефекты возникли из-за покупателя, он должен будет возместить сумму, потраченную на экспертизу. Если не согласны с результатами экспертизы, их можно обжаловать в суде.

    tinyton.ru
    Что делать если магазин не возвращает деньги за бракованный товар
    Что делать если магазин не возвращает деньги за бракованный товар

    Понравилась статья? Поделиться с друзьями: