Что делать если организация не возвращает деньги покупателю

Здравствуйте, Николай.

Не подписанный любой из сторон договор не порождает между его сторонами договорные отношения. Однако, если названная вами переписка содержала все согласованные между сторонами необходимые условия подобного рода договоров (для договоров возмездного оказания услуг такими условиями будут конкретное наименование услуги, срок её оказания и цена), то договорные отношения между вами можно считать установленными и в этом случае вы вправе требовать от фирмы в судебном порядке либо оказания предусмотренных договором услуг, либо возврата оплаченных вами за не оказанные услуги денежных средств.

Если же из переписки невозможно сделать вывод о заключении между вами и фирмой договора, вы вправе требовать от фирмы возврата уплаченных вами денег как неосновательного обогащения (смотрите об этом главу 60 части второй Гражданского кодекса РФ).

Свои требования в любом из названных выше случаев вам нужно оформлять в виде искового заявления к фирме, которое вы должны направить или мировому судье по месту нахождения фирмы (если цена иска будет не более 50000 руб.), или в районный (городской) суд по тому же месту (если цена иска превысит указанную выше сумму).

Такой иск вы должны предъявить до истечения 3-х лет с момента перечисления фирме своих денег.

Всего доброго.

Рынок переполнен продавцами товаров и услуг. Любые капризы за ваши деньги! Будь то стрижка в салоне по супер-технологии, создание 3D-полов у вас дома, доставка горячей еды в четыре часа утра или даже прыжок с парашютом. Все это и многое другое – услуги, коих сегодня предлагается искушенному потребителю очень и очень много. Правда, качество таких услуг и сервис иногда оставляют желать лучшего. Что делать с неоказанной, но оплаченной услугой? Как вернуть деньги обратно? Самые достоверные и практичные советы от «Моего Семейного Юриста»!

Если вам продали услугу, но не оказали ее, вы вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке и потребовать возврат денег. Как правило, крупные торговые сети, большие и средние магазины идут на встречу клиента и стараются загладить вину, т.к. дорожат своей репутацией. Маленькие магазинчики, включая недавно появившиеся интернет-магазины, не всегда уступают покупателю. Впрочем, это не является правилом, недобросовестные продавцы встречаются везде. Поэтому если договориться не получается, напишите претензию с требованием вернуть уплаченные средства. О том, как это сделать, вы подробно узнаете из статьи «Возврат денег за неоказанную услугу».

Вручите претензию адресату и выждите 10 календарных дней (срок рассмотрения заявления и возврата денег). Передавая претензию продавцу услуг лично, обязательно потребуйте поставить подпись и печать (при наличии) на копии, которую оставите себе. В будущем это может стать доказательством того, что вы пытались решить спор мирным способом. Отправляя претензию почтой, оформите ее заказным письмом с обратным уведомлением, чтобы документально подтвердить получение вашего заявления.

Как вернуть деньги за неоказанные услуги, если продавец проигнорировал претензию или отказал? Обратитесь за помощью в:

  • Роспотребнадзор (rospotrebnadzor.ru – рубрика «Обращения граждан»),
  • прокуратуру (районную или городскую по месту нахождения исполнителя),
  • суд (по месту вашего жительства/пребывания, или по месту нахождения исполнителя услуг, или по месту жительства исполнителя – индивидуального предпринимателя, или по месту заключения/исполнения договора, или по месту нахождения филиала (представительства) организации).

Обращение в суд – способ, который позволит взыскать не только сумму по договору услуг, но и неустойку за несвоевременный возврат денег, компенсацию морального вреда, ущерб, нанесённый неисполнением условий договора, а также траты на юриста, который защитит ваши права потребителя. К слову, в нашей компании работают первоклассные специалисты, которые умело возьмутся за ваше дело и доведут его до конца! Убедиться в этом вы можете в рамках устной консультации, получить которую можно любым удобным для вас способом: устным или письменным, дистанционным или в офисе.

Вы еще размышляете, как вернуть деньги за неоказанные услуги? Только действием, напором и со знанием закона можно добиться своего. Не бойтесь отстаивать права! Тем более, что у вас есть верный и надежный помощник, которого вы по праву сможете назвать «моим семейным юристом».

Напишите жалобу-претензию в Роспотребнадзор Приложите к ней документы, подтверждающие наличие дефекта в товаре, а также бумаги на продукцию, фотографии. В жалобе обязательно укажите, что вы обращались уже в компанию продавца и пытались решить вопрос. 8. Дождитесь ответа от Роспотребнадзора Представитель Роспотребнадзора должен разобраться в данной ситуации и прислать вам письменный ответ. Кроме того, он может согласовать с правоохранительными органами выездную проверку. Результат проверки может быть разным:

  1. Отклонят вашу претензию.
  2. Удовлетворят ее и направят продавцу рекомендации по выполнению условий, указанных в вашей жалобе.
  3. Привлекут компанию продавца к административной ответственности и оштрафуют.

Ответ вы должны получить в течение 1 месяца. 9.

Forbidden

При этом перечень действий стандартный для любой подобной ситуации:

  • Всегда нужно правильно изучать принадлежность товара, то есть устанавливаться, входит ли он в перечень той продукции, которая может быть возвращены или нет;
  • Если был заключен договор, то его важно внимательно изучать;
  • Всегда требования нужно подкреплять письменно, то есть важно своевременно подать заявление в организацию, которая и осуществила продажу товара;
  • Если нет чека, необходимо искать подтверждение покупки товара, подойдут и свидетеля, но в количестве не меньше двух человек;
  • Важно помнить о сроках Они чаще всего определяют талоном гарантии.

Если же продавец избегает контакта с покупателем, то следует все же обращаться к юристу, который на основании своих полномочий, сможет восстановить справедливость.

Возврат денег за товар: возможности, сроки и пошаговая инструкция

Инфо

Рассмотрим, как может развиваться ситуация, когда за бракованный или некачественный товар покупатель требует вернуть деньги, а также приведем примеры, каких товаров это может касаться. Действия покупателя Как разворачивается ситуация Наименования товаров Первичное обращение Денежные средства возвращаются сразу по первому обращению, товар берется на ремонт или остается у покупателя. — Простые товары длительного пользования бытового назначения. — Предметы обстановки в жилых помещениях (мебель двери, окна и пр.). — Товары для спорта и активного отдыха. — Продукты питания. — Средства личной гигиены. — Медицинские средства и лекарственные препараты. — Прочие товары. Повторные обращения Деньги возвращаются не сразу, но, если потребитель требование выдвигает повторно, и недостатки в товаре реально видны.

Это касается товаров относящихся к категории технически сложных.

Ситуация: возврат денег за товар, купленный в кредит

  • вручить претензию под роспись на вашем экземпляре;
  • сдать некачественный товар магазину на проверку качества (оформляется распиской, актом приема-передачи или квитанцией);
  • подождать 10 дней;
  • если вопрос не решился, деньги не возвращены, можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. В дополнение к основным суммам можно требовать неустойку в размере 1% от цены товара, компенсацию морального вреда, штраф по п.6 ст. 13 закона «О защите прав потребителей».
  • Как возвращаются деньги при покупке за счет потребительского кредита? В пункте 6 статьи 24 закона о защите прав потребителей сказано, что магазин обязан возместить покупателю не только уплаченную за товар сумму, но и проценты и другие платежи по договору потребительского кредита (займа).

Как вернуть аванс, если сделка покупки не состоялась?

Отсюда вытекает вопрос, можно ли вернуть деньги? Закон о защит прав потребителей точно определяет, что да, так как в первую очередь в подобного рода отношениях законодатель встает на сторону потребителя. Содержание

  • В каких случаях покупатель может рассчитывать на возмещение расходов, связанных с приобретением продукции?
  • Что делать, если продавец отказывается выполнять свои обязательства и отдавать покупателю денежные средства?

В каких случаях покупатель может рассчитывать на возмещение расходов, связанных с приобретением продукции? Законодатель прямо установил возможность потребителей вернуть свои деньги, если они были уплачены за некачественный товар, но если эти недостатки не были заведомо известны покупателю.

Продавец отказывается вернуть деньги за товар, что делать?

Важно

Более того, у стороны, инициировавшей иск, появляется основание потребовать от собственника квартиры процентов за пользование его финансами за время, в течение которого они были в его распоряжении. Основанием для такого требования является статья 395 Гражданского Кодекса РФ. Как уже было сказано выше, расчет процентов будет осуществляться по банковской ставке, установленной Банком России.

Судебные решения по возврату аванса Признать аванс задатком может только суд Если дело доходит до обращения в инстанции, то продавцы пытаются убедить суд признать аванс задатком. Понятие задатка определяется статьей 380 ГК РФ, в которой говорится, что задаток выдается одной из сторон сделки другой стороне в качестве гарантии исполнения взятых на себя обязательств в счет средств, причитающихся к выплате по договору.

В каких случаях можно сделать возврат денег за купленный товар

Покупатель сам вредоносно пользовался товаром из-за нехватки информации, которую он должен был почерпнуть из сопутствующей документации Вина будет лежать на продавце в том случае, если он не предоставил покупателю всю документацию на товар или не обеспечил его всей информацией о товаре. Пример: гражданин приобрел микроволновую печь. Продавец не предоставил техническую документацию, инструкцию по применению и пользованию техникой. По своему незнанию продавец испортил печь. Хоть он и нарушил условия использования товара, но, так как продавец не передал ему документ, в котором буде указано об этом, то продавец обязан будет принять оборудование на ремонт по гарантии и по требованию покупателя вернуть деньги.
Главное — установить причину, из-за которой произошла неисправность, тогда возможно возвращение денежных средств.
Что делать, если отказывают в гарантийном ремонте телефона, смартфона?

  1. Если вина ляжет на продавца или изготовителя, то оплата производится с их счета.
  2. Если же докажут, что вина дефекта лежит на покупателе, то оплачивать все придется самостоятельно.

3. Составьте претензию-заявление Обязательно в документе укажите все важные моменты — вплоть до дат, когда был приобретен товар, когда вы заметили недостаток, когда зафиксировали его, а также перечислите свидетелей, кто присутствовал при обнаружении дефекта. Укажите свои требования. Претензия обязательно должна быть подана в письменном виде — неважно, напечатано заявление или написано от руки.
4. Обратитесь в компанию, где приобрели товар Предоставьте претензию и саму продукцию, товар.

Аванс, в отличие от задатка, не может служить средством обеспечения сделки, и в этом их кардинальное отличие. Заключение договора о внесении аванса не дает права продавцу удерживать средства покупателя в случае срыва сделки. В отсутствие основного договора купли-продажи этот документ не может возлагать на покупателя денежные обязательства. Аванс представляет собой всего лишь часть денег, причитающихся с покупателя и уплаченных им продавцу до заключения основного договора, и не более того. В случае, если сделка развалилась, не дойдя до своего логического финала, продавец просто должен вернуть деньги несостоявшемуся покупателю. Если же он отказывается это сделать, покупатель может написать заявление в суд о возврате аванса и признании договора не имеющим силы.

Если покупатель не берет деньги за возврат

Внимание

Вы должны осмотреть предложенные товары и сказать, что вам не нравится его размер, цвет, габариты и так далее. После этого продавец обязан вернуть вам деньги.

  • Если продавец отказывается оформлять возвращение товара либо не хочет отдавать деньги, вы должны ему сказать, чтобы вас связали с начальником этого магазина. Расскажите начальнику свою проблему и попросите вернуть деньги.
  • Если начальник отказывается оформлять возвращение товара либо продавец не хочет вызывать начальника, то нужно вручить начальнику или продавцу претензию и попросить расписаться.

Если продавец или начальник не хотят принимать претензию, вы должны отправить ее по почте.

  • Теперь вам нужно обратиться в суд с исковым заявлением. Если покупка стоит дешевле 50.000 рублей, вам нужно обратиться в мировой суд, если больше 50.000 рублей — в районный. Ваш иск должны принять и рассмотреть.
  • Негативно воздействовали на товар природные силы и явления Гарантийный срок будет действовать только на товар, который не был куплен. То есть ремонт должна будет провести компания, реализующая товар. Например, испорченную технику отправляют на завод изготовителя, чтобы там ее починили. Пример: из-за сильного дождя был затоплен склад, на котором хранились фотоаппараты. Технику просушили и допустили к продаже, однако после покупки и проверки было ясно – окисление контактов микросхемы и замыкание техники произошло в результате воздействия природных сил на товар. Если компания допустила такой случай, то ремонт проводится за ее счет по гарантии.

    В данном вопросе предполагается, что вы заказали товар, через интернет или приехав в магазин, оплатили за товар деньги, в полном объеме или какой то процент, вам по договору должны его привезти в определенный день, но так и не привезли и в статье я как раз рассмотрю ситуацию, как вернуть деньги за не поставленный товар.

    Как вернуть деньги за товар который вы оплатили но вам его не привезли?

    По закону если вы оплатили деньги за товар который вам должны будут привезти, вы должны заключить с продавцом договор купли продажи, где должно быть условие о том, что вы вносите предоплату в определенном проценте или полностью, так же в договоре должна быть указана точная дата в которую вам продавец обязан привезти товар.

    Не обязательно у вас на руках должен быть договор в классическом виде на несколько листов, конечно хорошо, если именно такой договор у вас будет на руках, но вполне хватит простой квитанции которая подтверждает факт оплаты и в которой указана дата доставки товара.

    В любом случае, у вас на руках должен быть документ подтверждающий факт оплаты товара и дату в которую товар вам должен быть доставлен. Если у вас просто есть документ об оплате товара, но дата поставки оговорена только на словах и товар вам не привозят, предъявите требование о поставке товара продавцу и поставить товар вам должны в течении 7 дней с момента как вы предъявите соответствующее требования (пункт 2 статьи 314 ГК РФ), требование лучше предъявлять в письменной форме и на руках у вас должно остаться подтверждение того, что вы предъявляли соответствующее требование продавцу, простой документ или заявление.

    Согласно пункту 2 статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», продавец получивший предварительную оплату товара и не поставивший товар в определенный договором купли продажи срок, по требованию потребителя обязан согласовать с потребителем новый срок для поставки товара, или так же по требованию покупателя вернуть ему внесенную сумму предоплаты.

    Так же обратите внимание, что согласно пункту 3 статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», продавец уплачивает покупателю неустойку в размере 0,5% от суммы предварительной платы за каждый день просрочки выполнения своих требований по поставке товара, начиная с даты в которую наступил срок поставки до даты фактической поставки или возврата предоплаты. Но в любом случае размер неустойки не может превышать сумму предварительно оплаченного товара.

    Так же если в связи с задержкой в поставке товара, потребителю был причинен убыток, покупатель вправе требовать с продавца возмещение таких убытков, на основании абзаца 4 пункта 2 статьи 22 «Закона о защите прав потребителей».

    Что бы вернуть сумму предварительной оплаты за не поставленный, вам необходимо предъявить продавцу соответствующее требование в письменной форме и ваше требование должно быть удовлетворено продавцом в течении 10 дней с момента его предъявления.

    Вам необходимо написать претензию и направить ее в адрес продавца. Претензия пишется в 2 экземплярах и подеется продавцу лично в руки или по почте. Если вы хотите подать претензию лично, то придите в магазин и лично вручите уполномоченному на прием входящих документов сотруднику, обычно это продавец, на вашем экземпляре претензии продавец должен поставить от метку о принятии претензии и дату принятия, экземпляр с отметками оставьте у себя, он вам пригодится в случае если дело дойдет до суда.

    Если вашу претензию не хотят принимать лично в руки (такое бывает), то отправьте ее заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Опись вложения нужна для того, что бы подтвердить что вы отправляли действительно претензию, а не поздравили продавца с днем рождения, а уведомление о вручении необходимо для того, что бы подтвердить, что продавец получил ваше письмо и соответственно претензию. Немного позже придите на почту и получите уведомление. Сохраните все документы об отправке и квитанции, они пригодятся если дело дойдет до суда.

    Претензия пишется в свободной форме, унифицированной формы не существует. В верхнем правом углу напишите кому направляется претензия, наименование продавца, его адрес. Ниже пишите ваши реквизиты, ФИО, адрес, номер телефона. Ниже опишите ситуацию, когда вы оплатили товар, чем это подтверждается, в какой срок по договору вам должны были поставить товар, сошлитесь на пункт 2 статьи 22 «Закона о защите прав потребителей» и потребуйте вернуть предоплату в течении 10 дней. Укажите каким способом продавец должен вам вернуть деньги, если на счет то приложите реквизиты, или укажите что возврат должен быть осуществлен в наличной форме. Поставьте свою подпись и дату принятия претензии, не забудьте, что если вы подаете претензию лично, то на вашем экземпляре продавец обязан поставить отметку о принятии и дату принятия.

    Либо как говорилось выше, направьте претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

    Обязательно сохраняем свой экземпляр претензии, сохраняем все чеки если отправляли претензию почтой, сохраняем все уведомления, опись, это все пригодится в суде в случае если продавец не вернет по претензии.

    Продавец со дня получения претензии должен вам вернуть деньги в течении 10 дней. Если этого не произошло, то подготовьте исковое заявление и подайте его в суд. Если сумма иска меньше 50000 рублей, то заявление подается мировому судье, а если сумма иска более 50000 рублей, то иск подаем в районный суд.

    Так же за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя, продавец обязан уплатить штраф в пользу потребителя в размере 50% от суммы присужденной судом. Конечно суд обычно уменьшает сумму штрафа, но все же штрафы получатся вполне приличные и идут как бонус потребителю к основной сумме которую возвращает продавец.

    В целом у меня все, как видите ничего сложного здесь нет, главное все делать последовательно, подаем претензию, ждем 10 дней продавец не отвечает, подаем в суд. Но в большинстве случаев все заканчивается уже после подачи претензии и продавец понимает, что дело ему не выиграть и выполняет ваши требования.

    Если у вас остались вопросы, то вы можете задать их на сайте, а я желаю вам удачи. Знайте ваши права!

    tinyton.ru
    Что делать если организация не возвращает деньги покупателю
    Что делать если организация не возвращает деньги покупателю

    Понравилась статья? Поделиться с друзьями: