Электронно вычислительная техника надлежащего качества

484 юриста сейчас на сайте

  1. Категории

  2. Защита прав потребителей

Решили подарить ноутбук юбиляру не говоря ему об этом. Когда купили выяснилось, что ноутбук ему уже куплен раньше коллегами. Хотела вернуть ноутбук в магазин в тот же день, но мне отказали. Юристы запрашивают за пакет документов 14000 руб., объясняя что магазин мне их вернет. В чем я очень сомневаюсь. Если магазин не доведет дело до суда, то точно мне их не видать, а если будет суд, то я слышала компенсация будет max 2000 руб.

Подскажите, как по закону и по каким правилам можно вернуть технически сложный товар надлежащего качества обратно?

13 Февраля 2013, 14:29, вопрос №46391
Вера, г. Москва

    200 стоимость
    вопроса

    вопрос решён

    Свернуть

    Консультация юриста онлайн

    Ответ на сайте в течение 15 минут

    Задать вопрос

    Ответы юристов (8)

    • Юрист, г. Москва

      Общаться в чате

      • 7,0рейтинг
      • 853отзыва
      • эксперт
    • Юрист, г. Санкт-Петербург

      Общаться в чате

      • 7,1рейтинг
      • 979отзывов
    • Дружкин Максим

      Юрист, г. Москва

      • 1103ответа

      • 249отзывов

    • Юрист, г. Москва

      Общаться в чате

      • 2097ответов
      • 595отзывов
    • Юрист, г. Краснодар

      Общаться в чате

      • 9,7рейтинг
      • 1055отзывов
      • эксперт
    • Юрист, г. Краснодар

      Общаться в чате

      • 9,7рейтинг
      • 1055отзывов
      • эксперт
    • Мурашко Владимир

      Юрист, г. Краснодар

      • 14512ответов

      • 5968отзывов

    • Юрист, г. Москва

      Общаться в чате

      • 7,0рейтинг
      • 853отзыва
      • эксперт

    Все услуги юристов в Москве


    Гарантия лучшей цены – мы договариваемся
    с юристами в каждом городе о лучшей цене.

    1. Перечень технически сложных товаров

    2. Судебная практика применения Перечня технически сложных товаров

    • если глючит программное обеспечение

  • Цифровой блок управления

  • Полезные ссылки по теме

  • Ситуация: Вы как потребитель (т.е. — для себя и своих нужд) купили фотоаппарат, но разобравшись дома с инструкциями и управлением поняли, что управление слишком сложное и неудобное. Что делать? В этом случае потребитель может обменять или возвратить купленную вещь у продавца в течение 14 дней с момента покупки, но только в том случае, если товар не является технически сложным.

    Основной особенностью технически сложных товаров является то, что в случае выявления недостатков некоторые важные права потребителя существенно ограничены по сравнению с теми же правами в отношении любых других товаров.

    Если недостаток выявился после 15 дней с момента передачи ему технически сложного товара, он вправе потребовать заменить товар или вернуть уплаченную за него сумму только при соблюдении одного из трех условий:

    1. Выявленный недостаток является существенным;

    2. Нарушены установленные Законом «О защите прав потребителей» сроки разового устранения недостатков товара (ремонта);

    3. Потребитель

      не мог использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    Чтобы не столкнуться впоследствии с неприятными сюрпризами, при совершении покупки какого-либо товара этой группы потребителю следует выяснить, является он технически сложным или нет. Для этого надо ознакомиться с Перечнем технически сложных товаров.

    Какой товар является технически сложным? — об этом Вы узнаете из перечня, размещеного ниже.

    Утвержден
    Постановлением Правительства РФ
    от 10 ноября 2011 г. № 924

    Перечень технически сложных товаров

    (в ред. Постановлений Правительства РФ № 471 от 27.05.2016, № 929 от 17.09.2016)

    1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

    2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

    3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

    4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

    5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

    6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

      Является ли сотовый телефон без сенсорного экрана технически сложным устройством?
    7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

    8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

    9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

    10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

    11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

    12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

      Примечание: Минпромторг России предлагает включить в указанный перечень сушильные машины, комбинированные холодильники-морозильники, встраиваемые микроволновые печи, а также электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели. Это объясняется необходимостью уточнить его и тем, что в данный Перечень, в частности, включены электрические и комбинированные кухонные плиты, которые конструктивно состоят из духовых шкафов и варочных панелей. При этом духовые шкафы, продаваемые в качестве самостоятельного товара, включены в этот Перечень, а варочные панели, которые также являются самостоятельным товаром, – нет.

    13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями
      (в ред. Постановления Правительства РФ № 471 от 27.05.2016)

    14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)
      (в ред. Постановления Правительства РФ № 929 от 17.09.2016)

    Если глючит программное обеспечение

    В соответствии с разъяснениями Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со ст. 469 ГК РФ (п. 39 Постановления № 17).

    В Определении Свердловского областного суда от 06.12.2011 по делу № 33-16927/2011 суд также признал недостатки программного обеспечения планшетного устройства существенными недостатками товара в целом. Схожие выводы применительно к программному обеспечению сотового телефона содержат: Определение Верховного суда Республики Карелия от 15.02.2011 по делу № 33-468/2011, Апелляционное определение Верховного суда Республики Татарстан от 03.05.2012 по делу № 33-3870/2012.

    В Постановлении Президиума Вологодского областного суда от 20.04.2015 № 44Г-9/2015 суд также отметил следующее:

    • В отношении технически сложного товара, которым согласно пункту 6 Перечня технически сложных товаров, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года N 924, является сотовый телефон, пункт 1 статьи 18 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» предоставляет покупателю право отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае обнаружения существенного недостатка товара.

    • Недостаток, который выявляется неоднократно или проявляется вновь после его устранения, преамбула Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» определяет как существенный.

    • С учетом того, что в приобретенном телефоне недостаток проявился вновь после его устранения в течение гарантийного срока и продавец может быть освобожден от ответственности за такой недостаток только если докажет, что недостаток возник вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

    Цифровой блок управления

    Наличие цифрового блока управления можно установить только если изготовитель в инструкции по эксплуатации или в иных сопроводительных документах прямо укажет на наличие данного блока в оборудовании.

    В противном случае ни продавец, ни покупатель не смогут однозначно отнести холодильник, телевизор, МФУ, кофемашину и пр. к технически сложным товарам. Продавцу выгодно настаивать на том, что товар является технически сложным, чтобы ограничить возможности потребителя по его возврату или обмену. Покупатель, напротив, заинтересован, чтобы товар признавался «простым» и мог быть возвращен при любой, даже незначительной поломке.

    Статья написана и размещена 30 мая 2012 года. Дополнена — 13.07.2013, 30.05.2016, 21.09.2016, 25.10.2017, 09.10.2018

    ВНИМАНИЕ!

    Копирование статьи без указания прямой ссылки запрещено. Внесение изменений в статью возможно только с разрешения автора.

    Автор: юрист и налоговый консультант Александр Шмелев © 2001 — 2018

    Эта статья входит в цикл статей о правах потребителя:

    1. Как защитить свои права, покупая товар в интернет-магазине

    2. Потребитель

    3. Продавец, изготовитель, исполнитель

    4. Товары, работы, услуги

    5. Перечень технически сложных товаров

    6. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы габарита фасона расцветки или комплектации

    7. Информация о товарах и услугах, маркировка

    8. Срок службы и срок годности

    9. Гарантийный срок

    10. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества – правило 14 дней

    11. Замена товара ненадлежащего качества

    12. Безвозмездное предоставление аналогичного товара на период ремонта

    13. Последствия продажи товаров ненадлежащего качества

    14. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

    15. Ответственность за просрочку требований потребителя

    16. Моральный вред и основания для его возмещения

    17. Защита прав потребителя

    Полезные ссылки по теме

    «

    Перечень технически сложных товаров

    (в ред. Постановлений Правительства РФ № 471 от 27.05.2016, № 929 от 17.09.201)»

    1. Если квартира передана с недостатками

    2. Особенности обмена и возврата товаров, купленных на AliExpress

    3. Как написать претензию

    4. Образец претензии к МТС

    5. Образец претензии об обмене (возврате) мобильного телефона

    6. Как и кому написать жалобу

    7. Как написать иск (подробная инструкция)

    8. Как подать иск в суд (подробная инструкция)

    9. Образец искового заявления о защите прав потребителя

    Tags: потребитель, перечень, технически, сложные, товары, не подлежащие возврату, обмену, защита прав потребителя, перечень технически сложных товаров

    Институт Консалтинга и Сертификации проводит сертификацию услуг по техническому обслуживанию и ремонту оргтехники, компьютеров и периферийных устройств, в системе сертификации «Первый Регистр». Институт так же проводит сертификацию программных средств и информационных продуктов для вычислительной техники. Сертификация программной продукции производится в соответствии с ГОСТ 28195-89 и ГОСТ Р ИСО/МЭК 9126-93.

    Перечень сертифицируемых услуг по техническому обслуживанию и ремонту оргтехники, компьютеров и периферийных устройств, в системе сертификации «Первый Регистр»

    Наименование работ (услуг) Код ОК 004-93 (ОКДП)
    Консультативные услуги по компьютерным техническим средствам, связанные с их приобретением, установкой и эксплуатацией 7210000
    Консультационные услуги по программному обеспечению 7220000
    Консультационные услуги по информационному обеспечению и обработке данных; услуги по подготовке и вводу данных 7230000
    Автоматизированные информационные системы, системы для научных исследований, системы проектирования и управления на основе компьютерных баз данных 7240000
    Услуги по техническому обслуживанию и ремонту оргтехники для офисов, электронных вычислительных машин и используемого совместно с ними периферийного оборудования 7250000

    Услуги по техническому обслуживанию и ремонту оргтехники для офисов (телефонов обычных и многофункциональных, телефаксов, множительной техники, калькуляторов, пишущих машинок, видеотехники и прочей)

    7250010

    Услуги по техническому обслуживанию и ремонту электронно-вычислительной техники

    7250020

    Услуги по техническому обслуживанию и ремонту периферийного оборудования, используемого совместно с электронно-вычислительной техникой (матричные принтеры, лазерные принтеры, сканеры, внешние запоминающие устройства на оптических дисках, модемы и прочие)

    7250030

    Услуги по техническому обслуживанию и ремонту копировальных аппаратов

    725003

    Процесс сертификации услуг по техническому обслуживанию и ремонту оргтехники, компьютеров и периферийных устройств

    Процесс сертификации услуг по техническому обслуживанию и ремонту оргтехники, компьютеров и периферийных устройств, соответствует Процессу сертификации услуг (работ) в системе сертификации «Первый Регистр».

    Стоимость сертификации услуг по техническому обслуживанию и ремонту оргтехники, компьютеров и периферийных устройств

    Стоимость сертификации услуг по техническому обслуживанию и ремонту оргтехники, компьютеров и периферийных устройств, зависит от схемы сертификации, количества выбранных номенклатурных услуг в соответствии с ОК 002-93 (ОКУН) и количества нормативной документации, на соответствие которой проводится сертификация.

    Базовая стоимость сертификации услуг по техническому обслуживанию и ремонту оргтехники, компьютеров и периферийных устройств:

    • схема 1 (от 1 до 3  человек) — от 12 000 рублей;
    • схема 2 (от 3 до 30 человек) — от 15 000 рублей;
    • схема 2 (свыше 30 человек) — от 20 000 рублей.

    Перечень документов на сертификацию услуг по техническому обслуживанию и ремонту оргтехники, компьютеров и периферийных устройств

    Основной пакет документов на сертификацию услуг по техническому обслуживанию и ремонту оргтехники, компьютеров и периферийных устройств, соответствует  Перечню документов на сертификацию услуг (работ).

    Дополнительный пакет документов на сертификацию услуг по техническому обслуживанию и ремонту оргтехники, компьютеров и периферийных устройств:

    1. Программа производственного контроля.
    2. Санитарный паспорт объекта.
    3. Санитарно-эпидемиологическое заключение на вид деятельности.
    4. Пожарная декларация.
    5. Заключение Государственного Пожарного Надзора (УГПН ГУ МЧС РФ).

    Перечень основной нормативной документации, регламентирующий услуги по техническому обслуживанию и ремонту оргтехники, компьютеров и периферийных устройств

    Номер НТД  Обозначение НТД 

    ГОСТ 12.2.007.0-75

    Система стандартов безопасности труда. Изделия электротехнические. Общие требования безопасности.

    ГОСТ 13.2.001-2001

    Репрография. Копирография. Аппараты копировальные электрофотографические. Общие технические требования.

    ГОСТ 13.2.013-93

    Репрография. Копирография. Тест-оригиналы для контроля качества копий. Основные параметры и размеры

    ГОСТ 13.2.014-2001

    Репрография. Копирография. Метод испытания сухих тонеров для электрофотографических аппаратов по качеству воспроизведения изображения на копиях.

    ГОСТ 13.2.015-2001

    Репрография. Копирография. Метод определения расхода тонера при проявлении в электрофотографических аппаратах.

    ГОСТ 21552-84

    Средства вычислительной техники. Общие технические требования, приемка, методы испытаний, маркировка, упаковка, транспортирование и хранение.

    ГОСТ 25861-83

    Машины вычислительные и системы обработки данных. Требования по электрической и механической безопасности и методы испытаний.

    ГОСТ 26553-85

    Обслуживание средств вычислительной техники централизованное комплексное. Термины и определения.

    ГОСТ 28470-90

    Система технического обслуживания и ремонта технических средств вычислительной техники и информатики. Виды и методы технического обслуживания и ремонта.

    ГОСТ Р 50739-95

    Средства вычислительной техники. Защита от несанкционированного доступа к информации. Общие технические требования.

    ГОСТ Р 50936-96

    Услуги бытовые. Ремонт и техническое обслуживание бытовой радиоэлектронной аппаратуры. Общие технические условия.

    ГОСТ Р 50948-2001

    Средства отображения информации индивидуального пользования. Общие эргономические требования и требования безопасности.

    ГОСТ Р 50949-2001

    Средства отображения информации индивидуального пользования. Методы измерений и оценки эргономических параметров и параметров безопасности.

    ГОСТ Р 51304-2009

    Услуги торговли. Общие требования.

    ГОСТ Р МЭК 60950-2002

    Безопасность оборудования информационных технологий.

    ППБ 01-03

    Правила пожарной безопасности в Российской Федерации.

    СанПиН 2.2.1/2.1.1.1278-03

    Гигиенические требования к естественному, искусственному и совмещенному освещению жилых и общественных зданий.

    СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03

    Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы.

    СанПиН 2.2.2/2.4.2198-07

    Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы.

    СанПиН 2.2.2.1332-03

    Гигиенические требования к организации работы на копировально-множительной технике.

    СанПиН 2.2.4.548-96

    Гигиенические требования к микроклимату производственных помещений.

    СП 2.2.2.1327-03

    Гигиенические требования к организации технологических процессов, производственному оборудованию и рабочему инструменту.

    СН 2.2.4/2.1.8.562-96

    Шум на рабочих местах, в помещениях жилых, общественных зданий и на территории жилой застройки.

    Основные законодательные и правовые акты в отношении услуг по техническому обслуживанию и ремонту оргтехники, компьютеров и периферийных устройств

    Федеральный закон от 27.12.2002 N 184-ФЗ (ред. от 28.09.2010) «О техническом регулировании».

    Закон Российской Федерации от 07.02.1992 №        2300-1 «О защите прав потребителей».

    Федеральный закон от 28.12.2009 N 381-ФЗ (ред. от 23.12.2010) «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации».

    Федеральный закон от 26.12.2008 N 294-ФЗ (ред. от 28.12.2010) «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля».

    Федеральный закон от 30.03.1999 N 52-ФЗ (ред. от 28.12.2010) «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения».

    Федеральный закон от 21.12.1994 N 69-ФЗ (ред. от 29.12.2010) «О пожарной безопасности».

    Федеральный закон от 22.07.2008 N 123-ФЗ «Технический регламент о требованиях пожарной безопасности».

    Федеральный закон от 10.01.2002 N 7-ФЗ (ред. от 29.12.2010) «Об охране окружающей среды».

    Постановление Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025 (ред. от 01.02.2005) «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации».

    Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 27.01.2009) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

    Приказ Минздрава России «О порядке проведения предварительных и периодических медицинских осмотров работников и медицинских регламентах допуска к профессии».

    ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЕ ТОВАРЫ

    Технически сложные товары упоминаются в двух Перечнях, и в зависимости от ситуации продавец, воспользовавшись правовой неграмотностью потребителя, может ввести последнего в заблуждение относительно его прав, сославшись либо на один перечень, либо на другой.
    Для того, чтобы понять вправе ли Вы отказаться от своего товара и является ли он на самом деле технически сложным, необходимо ответить на один вопрос: «имеется ли в товаре недостаток?». Поскольку именно от ответа на этот вопрос зависит выбор нужного перечня.

    1. Если в товаре имеется недостаток (см. «Что такое недостаток товара»), потребитель вправе предъявить в отношении его требования, предусмотренные ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». При этом, Вы должны проверить, не входит ли Ваш товар в

    Перечень технически сложных товаров

    (утверждены Постановлением Правительства РФ № 55). Если товар входит в Перечень и является технически сложным, то Вы вправе отказаться от товара или потребовать его замены в течение 15 дней с момента передачи товара потребителю.
    Если срок предъявления требования пропущен или недостаток проявился по истечении 15 дней, то потребитель вправе предъявить только требование о ремонте товара.

    Предъявление требования о возврате денег или замене товара по истечении 15 дней возможно в случаях:

    — обнаружения существенного недостатка товара. См. подробнее, «Что такое существенный недостаток».

    нарушения установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара. Вы сдали товар на гарантийный ремонт. Квитанция содержит срок устранения недостатков. Если срок, указанный в квитанции истек, то Вы вправе предъявить иное требование, в том числе отказаться от товара.- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Из смысла этой формулировки вытекает следующее:       — недостатки в товаре должны быть различными,        — нахождение товара в ремонте должно быть неоднократным (более одного раза),  нахождение товара в ремонте должно быть не в течение одного года гарантийного срока, а не менее двух,       — нахождение товара в ремонте привело к невозможности использования товара более чем тридцать дней (например, 15 дней в 2013 году и 16 дней в 2014 году).

    Вместе с тем, не желая возвращать деньги за товар, продавец, зачастую, пытается внушить потребителю, что его товар, имеющий недостаток, но не являющийся технически сложным согласно указанному выше Перечню, является технически сложным в соответствие с Постановлением Правительства РФ № 55.

    Пункт 11 этого Перечня содержит перечень технически сложных товаров, по своему объему превышающий

    Перечень технически сложных товаров

    . Это позволяет продавцу почти каждый товар признать технически сложным и ввести в заблуждение потребителя.Однако данный Перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 55, применяется в случае, когда потребитель желает обменять товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества. В связи с этим, необходимо отстаивать свои права.

    2. Если товар надлежащего качества (не имеет недостатков).

    Порядок возврата товара надлежащего качества предусмотрен ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Вместе с тем, существует Перечень товаров-исключений, на которые общее правило на обмен товара в течение 14 дней, который не подошел по фасону, расцветке, форме, габаритам, комплектации не распространяется. Это – Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Так, среди прочих, обмену и возврату не подлежат технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (п. 11 Правил): — станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; — электробытовые машины и приборы; — бытовая радиоэлектронная аппаратура; — бытовая вычислительная и множительная техника; — фото- и киноаппаратура; — телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; — электромузыкальные инструменты; — игрушки электронные, — бытовое газовое оборудование и устройства.

    Таким образом, мы видим, что, например, согласно этому Перечню электрический чайник будет являться технически сложным, однако в

    Перечень технически сложных товаров

    он не входит. При наличии недостатка он подлежит возврату или обмену, а при его отсутствии – нет. Принципиальными здесь будет вопросы, какой вы приобрели товар, и имеется ли в нем недостаток.

    ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ на возврат технически сложного товара

    tinyton.ru
    Электронно вычислительная техника надлежащего качества
    Электронно вычислительная техника надлежащего качества

    Понравилась статья? Поделиться с друзьями: