Если поставщик отправил товар разного качества и клиент отказался

Тогда придётся тратить силы и время на защиту собственных прав и споры с поставщиком. В крайнем случае придётся обращаться в суд, где, опять-таки, тратить время и, скорее всего, деньги. Именно поэтому опытные предприниматели всегда смотрят на шаг вперёд и без договора с поставщиками не работают. Лучше потратить немного времени с самого начала и оформить поставку документально, чем после получить всевозможные треволнения и даже убытки. Ситуации Теперь подробнее о том, каким должен быть акт возврата товара поставщику. Образец для каждой ситуации свой. Прежде всего нужно выяснить, перешло ли право собственности на поставляемый товар к покупателю от поставщика, или ещё нет. Если нет — сценарий возврата самый простой. Могут быть и другие ситуации. Например, несоответствие или брак обнаружились при приёмке непосредственно. Тогда просто принимать этот товар не следует.

Поставщик отказывается принять возврат товара

Внимание

Если продавец просроченные товары сразу готов забрать, то отдельное письмо поставщику о возврате товара писать не нужно, достаточно просто вычеркнуть из накладной бракованные позиции. Но обязательно это нужно сделать в присутствии экспедитора или другого человека, который несет материальную ответственность. Например, часто этим лицом является водитель, который поставит подпись рядом с каждой из вычеркнутых позиций, после чего кефир поедет с ним обратно.

Важно

Если нет желания платить весь НДС при возврате товара поставщику, остаётся лишь одно. Нужно пересчитать суммы отчислений за принятый товар и непринятый. А после возврата товара поставщику счет-фактура корректируется им же в меньшую сторону и в течение пяти дней присылается покупателю, поскольку он купил меньше товара.

Возврат некачественного товара

Инфо

Специалисты тщательно изучат договор, составят акт возврата товара поставщику. При возникновении спора подготовят качественную претензию и мотивированное исковое заявление. Будут представлять ваши интересы на судебных заседаниях – возможно, и без вашего непосредственного присутствия.

Глубокое знание законодательной базы и многолетний практический опыт – гарантия должной защиты Ваших прав, как и быстрого достижения поставленной цели. Услуги юристов нашей компании Несмотря на то, что расторжение договора поставки и возврат продукции несоответствующего качества поставщику – вполне стандартная ситуация, она всегда требует индивидуального подхода, который вам гарантируют наши адвокаты.

Возврат товара поставщику

С предпринимательской деятельностью это не связано, следовательно, ссылаться на этот закон при разборе спорных ситуаций между юридическими лицами нельзя. Напротив, в соответствии со статьей 506 ГК РФ предприниматель-поставщик передает продукцию предпринимателю-покупателю для использования в сугубо предпринимательской сфере деятельности или с любой другой, не связанной с личной эксплуатацией, целью. Отсюда следует, что ключевой правовой акт, регулирующий взаимоотношения между юридическими лицами в подобных ситуациях – Гражданский Кодекс РФ.

Но, первоочередным документом считается договор купли-продажи, в тех случаях, если он был заключен.

Как вернуть товар поставщику

Для правомерного решения таких проблем, следует, в первую очередь, иметь ясное представление о том, какие правовые акты и законы действуют в торговых спорах между юридическими лицами. Содержание статьи

  • 1) Правовые акты и законы
  • 2) Возврат товара
    • 2.1) Возврат некачественного товара
    • 2.2) Недостатки обнаружены во время эксплуатации
    • 2.3) Возврат по взаимному соглашению
  • 3) Замена товара
  • 4) Что вправе требовать покупатель
  • 5) Как оформляется возврат товара
    • 5.1) Во время приемки
    • 5.2) После приемки
    • 5.3) Обратная реализация

Правовые акты и законы Случаи подобного рода не могут регулироваться законом о защите потребителей. Исходя из преамбулы этого закона, покупатель является физическим лицом и приобретает товар для личных целей.

Ваш аккаунт создан!

Мы предлагаюем Вам:

  • юридические консультации по любым спорам;
  • участие в формировании правовой позиции по делу, представление интересов в суде, арбитражном суде, в любых государственных органах и органах местного самоуправления;
  • ведение переговоров по досудебному урегулированию спора;
  • составление договоров, исков, заявлений, мировых соглашений.

У Вас есть вопросы? Обратитесь к нашим экспертам и получите бесплатную консультацию! Получите консультацию юриста по телефону (499) 408-36-53 и (499) 409-06-71 или заполните форму обратной связи! Персональная консультация это: правовое заключение специалиста по вашей ситуации; ответы на все вопросы, касающиеся процедуры обращения в суд; рекомендации и советы компетентных юристов.

Что делать если поставщик отказывается принимать возврат

Чаще всего обстоятельства складываются так, что придётся заполнять необходимые документы и хлопотать о возврате. Практически каждый предприниматель рано или поздно сталкивается с таким явлением, как возврат некачественного товара поставщику. Здесь нужно понимать, что отказ покупателя принимать данный товар на том или ином основании (все они должны быть перечисленным в списке) означает расторжение договора купли-продажи.

Если договора не было Если в документе не были прописаны те причины, по которым теперь приходится расторгать договор, или он вообще не был составлен в бумажной форме, и в этом случае покупатель имеет право на возврат бракованного товара поставщику, поскольку это предусмотрено нашим законодательством. Просто в таком случае процедура возврата усложняется, если поставщик не посчитал себя виноватым в предъявленных ему претензиях, а потому товар обратно принимать не хочет.

Возврат товара поставщику: документальное оформление акта возврата

Если вы не хотите тратить время на заполнение ее многочисленных полей, то можете составить акт в произвольной форме, указав реквизиты тех документов, по которым пришел товар (договор поставки и накладная ТОРГ-12). Далее, после рассмотрения и удовлетворения претензии поставщиком на возвращаемую продукцию вам нужно составить накладную ТОРГ-12. Она уже будет возвратная для вас и приходная для поставщика, ведь уже он будет покупать у вас товар, который вы возвращаете.

Именно покупать, так как вы ранее получили на него право собственности. Это называется «обратная реализация». Оформляется возвратная ТОРГ-12 также в двух экземплярах, в графе «Основание» надо написать: «Возврат некачественного товара». Все реквизиты указываются из договора и приходной накладной, по которой изначально приехал брак.
Возврат нереализованного товара поставщику.

Составленная претензия направляется поставщику, затем:

  • при удовлетворении жалобы, формируется документ об отсутствии разногласий;
  • в случае отказа принять некачественный предмет обратно, покупатель вправе обратиться в суд.

Образец заполнения по форме № ТОРГ-2 Обратная реализация Ранее упоминалось, что обратная реализация производится только по взаимному соглашению сторон и фиксируется в контракте. Здесь бывший заказчик выступает в роли продавца, а бывший поставщик в роли покупателя. Иными словами, изделия продаются бывшему владельцу. Как и в вышеописанных ситуациях, формируется накладная по форме № ТОРГ-12.

В данной ситуации акт по форме № ТОРГ-2 заполнять не надо.

Если поставщик отказывается принять возврат товара

Если получатель платит НДС, поставщик помимо всего прочего должен отредактировать счет-фактуру и на протяжении 5 рабочих дней выслать ее получателю. После приемки При любых недостатках и несоответствиях предметов торговли договору оформляется расходная накладная по форме № ТОРГ-12, где указывается, к примеру «Возврат некачественного товара». Оформить накладную следует в двух экземплярах. Накладная должна содержать ссылку на реквизиты акта, где признается, что продукт низкокачественный. Если изделие отечественного производства, используется акт по форме № ТОРГ-2, импортного производства – по форме № ТОРГ-3. Оба акта формируются еще на стадии первоначального приема продукции получателем и могут применяться в качестве юридической основы для возврата. К документам прикладывается счет-фактура и справка с заключением экспертизы.

Бывает и так, что причины для того, чтобы вернуть товар, получилось выявить сразу, но не принимать его было нельзя. Тогда ненадлежащего качества продукцию нужно вернуть позже, оформив бланк возврата товара поставщику. Третья ситуация тоже считается одной из часто встречающихся, когда покупатель и поставщик действуют по обоюдному соглашению, запланировав регулярные обратные поставки, если товар до истечения срока годности реализовать не удаётся.

Все упомянутые случаи настолько часты, что каждый из них обязательно должен быть рассмотрен подробно. Примеры Допустим, владелец маленького продуктового магазина получил на реализацию кефир, у которого срок годности на исходе. Что он должен делать? Первый выход — не принимать всю эту продукцию, второй — не принимать только просроченные позиции.

Документальное оформление не потребуется, нужно только приходную накладную отредактировать.
Есть ещё вариант: качественный товар допоставляется позже, и в данном случае можно обойтись без какой-либо бумажной волокиты. Принимается вся поставка, накладная подписывается без корректировок, а поставщик клятвенно обещает привезти недостающее. Это в случае если отношения между двумя сторонами строятся на доверии.

Возврат после приёмки Очень часто бывают ситуации, когда бракованный товар сразу вернуть поставщику невозможно, даже если некондиция обнаружена уже во время приёмки. Например, если регион поставок отдаленный, и транспортная компания не уполномочена ничего везти обратно. Это более сложный случай. Как в таком случае оформить акт возврата товара поставщику? Образец заполнения такого документа вы можете видеть ниже.

Продукцию по накладной принять всё-таки придётся, несмотря на брак. За этим следует оформление акта о расхождении по качеству и количеству.

  • Главная
  • Информация для потребителей
  • Возврат товара поставщику

Существует ряд ситуаций, при которых компания вынуждена возвращать товар поставщику – надлежащего или ненадлежащего качества. Как сделать это грамотно, избегая конфликтных ситуаций, о каких правилах нужно помнить – рассказывают эксперты интернет-журнала Бизнес.Ру

Сергей Рыбаков, партнер КА «Град»:

– Во-первых, главное – детально прописать порядок рекламационной работы в договоре. К сожалению, часто процедура рекламаций в договоре ограничивается расплывчатой формулировкой о том, что поставщик обязан заменить товар, если были обнаружены дефекты по качеству.

Этого недостаточно! На практике именно из-за отсутствия в договоре прозрачной процедуры часто возникают конфликты между поставщиком и покупателем, переходящие затем в затяжные судебные споры.

В связи с этим в договоре должны быть урегулированы следующие базовые условия:

  • критерии определения качества товара (пример: соответствие ГОСТ, техническим условиям, модельному образцу и т.д.);
  • срок для предъявления покупателем претензий по качеству (пример – 30 дней с даты поставки товара);
  • порядок извещения поставщика об обнаружении дефектов по качеству (пример: представитель поставщика обязан прибыть в течение 2 суток для участия в составлении рекламационного акта, в противном случае покупатель составляет акт в одностороннем порядке);
  • какими документами оформляется наличие недостатков по качеству (пример: рекламационный акт или акт по унифицированной форме ТОРГ-2);
  • срок, в течение которого поставщик обязан заменить товар или вернуть деньги (пример: в течение 10 рабочих дней с даты составления рекламационного акта);
  • процедура экспертизы, если между сторонами возник спор о наличии или отсутствии дефектов в товаре (конкретная экспертная организация или порядок ее выбора, на чей счет относятся расходы и т.д.)

Во-вторых, инструкции П-6 и П-7 о приемке товара по количеству и качеству морально устарели. До сих пор в договорах часто встречается шаблонная формулировка, что порядок приема товара по количеству и качеству регулируется данными инструкциями Госарбитража.

Полезные документы для скачивания

Скачать

Эти инструкции могут применяться к отношениям поставки в качестве обычая (ст. 5 ГК РФ), но кто-нибудь прочитал эти инструкции от начала и до конца?

Они безнадежно устарели и выполнить всю процедуру приемки по качеству, указанную в них, физически невозможно (участие представителей профсоюзов и т.д.), что ставит затем под угрозу перспективу выигрыша дела в суде со стороны покупателя.

В связи с этим рекомендуем использовать выборочно отдельные положения этих документов или, что еще лучше, регламентировать порядок приемки в самом договоре или отдельном приложении к нему.

В-третьих, необходимо создать доказательственную базу, подтверждающую наличиt дефектов в товаре. В судебной практике по спорам о качестве нередки ситуации, когда покупатель не может доказать факт некачественности товара, при этом сам товар уже утрачен вследствие истечения срока годности и т.д.

Что делать в ситуации, если поставщик не прибыл на место или отказался подписать рекламационный акт? В этой ситуации основная рекомендация – максимально документировать факт обнаружения дефектов по качеству.

Для этого подойдет, помимо рекламационного акта, фото и видеосъемка товара, вызов нотариуса, вызов представителя местной ТПП или составление заключения сторонней экспертной организацией.

Грамотно работать с поставщиками и управлять закупками поможет программа для автоматизации Бизнес.Ру. Выстраивайте правильный процесс продажи и ассортиментную политику и найдите новые точки роста бизнеса, получив при этом значительный экономический эффект.
Попробуйте весь функционал программы для автоматизации Бизнес.Ру прямо сейчас>>>

Эти документы затем будут положены в основу доказательственной базы при защите интересов покупателя в арбитражном суде.

В-четвертых, нужно направить требование поставщику надлежащим образом. Требование об устранении недостатков или замене товара, направленное по электронной почте или по факсу, не сможет быть потом достаточным доказательством в суде (если только такой порядок прямо не указан в договоре).

Для целей уведомления поставщика о браке подойдет: отправка почтой с описью вложения или обратным уведомлением, телеграмма с обратным уведомлением, марочным с отметкой о вручении, курьерской службой с описью вложения и отметкой о доставке.

При этом извещение должно быть направлено по юридическому адресу поставщика, указанному в ЕГРЮЛ. В случае, если фактический адрес поставщика или адрес, указанный в договоре, отличаются от юридического, лучше направить требование по обоим адресам.

В-пятых, покупатель всегда вправе выбрать: замена товара или деньги. Согласно ст. п. 2 ст. 475 ГК РФ в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

  • отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
  • потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Причем эти правила носят императивный (обязательный) характер и подлежат применению, даже если в самом договоре установлено иное.

Читайте также: Выбираем поставщика для интернет-магазина

В-шестых, возврат товара надлежащего качества в b2b договорах определяется договором. Относительно возврата надлежащего качества следует указать, что он по общему правилу возможен в отношениях b2с в договорах купли-продажи, подпадающих под сферу действия Закона «О защите прав потребителей».

В договорах поставки товаров, то есть договорах b2b, возможность возврата товара надлежащего качества (например, в договорах поставки с условием о реализации) всегда должна регулироваться договором, в противном случае у покупателя не будет такой возможности.

Никита Корсаров, директор юридического департамента SPSR Express:

– При возврате товара в первую очередь стоит помнить, что при дистанционном способе продажи товара договор с интернет-магазином считается заключенным в момент оформления заказа на сайте, а не в момент оплаты товара.

Таким образом, на покупателя возлагается обязанность принять и оплатить доставленный ему товар надлежащего качества. При этом договор считается исполненным интернет-магазином в момент доставки товара покупателю.

По Закону «О защите прав потребителя» покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества не позднее 7 дней со дня его доставки.

Следует иметь в виду, что покупатель все равно будет обязан оплатить доставку товара к нему и обратно. Если товар, от которого отказывается покупатель, был оплачен им до момента доставки (например, банковской картой на сайте интернет-магазина), деньги за товар должны быть возвращены ему не позднее 10 дней со дня отказа.

При этом отказ от некоторых видов товаров надлежащего качества, перечень которых определяется Правительством России, не допускается.

К числу таких товаров относятся предметы личной гигиены, швейные и трикотажные изделия, бытовая химия и технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.

Отказ от некачественного товара допускается в течение всего гарантийного срока, а если такой срок не установлен — в течение обычного срока эксплуатации товаров данного вида, однако не позднее 2 лет со дня получения товара. 

Оксана Плахтиенко,исполнительный директор, ООО «ЮРСОДБИЗ»:

– В данном случае действует только Гражданский кодекс РФ, который не предусматривает такого варианта, как возврат товара надлежащего качества.

Поэтому в нашей практике периодически возникают письма контрагентов к нашим клиентам о том, что например, 300 замков, купленных в прошлом месяце, не подошли по цвету.

Не следует путать потребительские договоры и бизнес. Если потребитель вправе поменять качественный товар на такой же, но другого цвета, то предприниматель, промахнувшийся с цветом, размером, фасоном и т.д., не может требовать обмена или возврата денег.

В таком случае, если покупателя и поставщика связывают тесные деловые связи, поставщик может пойти навстречу, и добровольно принять товар. Если таких отношений нет, то никто не сможет принудить поставщика принять качественный товар. Здесь, что называется, семь раз отмерь…

Отдельная тема про некачественный товар. В обоих случаях (для В2С и для В2В) однозначно некачественный товар можно вернуть.

Весь сладской учет, в том числе и возврата товара, легко вести при помощи программы Бизнес.Ру. Учитывайте товар в различных единицах измерения, резервируйте, переводите внутренние заказы напрямую поставщикам, контролируйте движением товаров.
Попробуйте весь функционал программы для автоматизации Бизнес.Ру прямо сейчас>>>

Возврат товара поставщику

У покупателя в В2В есть следующие права требования:

  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
  • возмещения расходов на устранение недостатков товара.

Если недостатки существенные, и не могут быть исправлены, покупатель вправе:

  • отказаться от договора и потребовать возврата денег,
  • потребовать замены товара.

Алексей Гордейчик, адвокат, управляющий, группа компаний «Гордейчик и партнеры»:

– Главное условие обоснования права на возврат товара по договору поставки – его надлежащая приемка по количеству и качеству.

Для этого надо четко знать и соблюдать положения о приеме-передаче товара, определенные законами о соответствующих видах перевозок, а также условия, предусмотренные договором поставки.

Никогда не будет лишним своевременно письменно проинформировать поставщика о предстоящем осмотре прибывшего товара и (или) выявленных в ходе него недостатках, существить фото и (или) видео документирование процедуры.

Почитайте еще на тему работы с поставщиками:

  1. Как правильно выбрать поставщиков для магазина
  2. Выбираем поставщика для интернет-магазина
  3. Как правильно оформить возврат поставщику
  4. Как эффективно управлять закупками в магазине
  5. Должностная инструкция начальника отдела закупа

Я ИП на УСН 6% доход, имеется свой интернет-магазин по велоаксессуарам, сами мы находимся в СПб, точки продаж нет.

Сотрудничаем с курьерской службой доставки СДЭК, есть договор.

Нашли нового поставщика интересующего нас товара в Москве, на первое время договор решили не оформлять (вдруг не будет заказов).

В декабре появились первые заказы, всего 5-7.

Поставщик является ООО, одной организацией.

Но счет на оплату товара выставлялся нам не от них а от другой организации ООО, в конечном счете появилась ещё и 3-я ООО на один из оплату счета одного из товаров.

Первые несколько заказов небыло никаких проблем, мы оплачивали товары по безналу и затем отправляли на склад поставщика курьера от СДЭК для забора товара и доставки клиенту. (чек клиент получает от курьера СДЭК не наш по договору кассового обслуживания).

Под новый год, с одним из самых крупных заказов (сумма около 50 тыс. руб.) возникла проблема, сначала поставщик и его сотрудники вводили нас в заблуждение относительно того есть заказанный товар у них в наличии на складе или его нет.. Мы 3 раза это уточняли, и каждый раз ответ был разным то есть то нет.

В итоге сказали что есть, готовы отгрузить, мы вздохнули с облегчением, оплатили его, курьер забрал его, доставили клиенту, и тут оказалось что товар в упаковке нетоварного вида, сам товар ненадлежащего качества, есть потертости, царапины и видно что он либо Б/У либо очень долго стоял на витрине, естественно клиент отказался от от такого товара, и товар сейчас завис на временном хранении у СДЭК.

Мы приехали лично осмотрели товар, есть фото коробки и потертостей.

Встал вопрос о возврате товара обратно поставщику.

Поставщик готов его принять обратно, но пишет что товар был новый и рабочий, но это все только на словах.

По факту у нас 2 свидетеля того что товар был не новый курьер и клиент. Но поставщик пишет что:

Цитирую

«Если клиенту нужна была коробка от тренажера а не тренажер, надо было нам сообщить, что клиент хочет купить красивую упаковку и то, что внутри его не интересует.

Мы тогда бы постарались уделить внимание внешнему виду коробки и упаковали бы эту коробку в другую. Сейчас зима и упаковка может быть испорчена в пути.»

В приложении фото товара… это Велостанок фирмы Tacx снятый уже с производства (устаревшая модель), это мы знали, но то что он в таком состоянии перед отгрузкой нам никто не говорил и ясное дело мы бы отказались от него.

Долгая предыстория, а теперь вопросы:

1) Могу ли я без договора требовать компенсации стоимости доставки данного товара до клиента и обратно поставщику?

На что ссылаться в этом случае?

2) Как правильно вернуть товар поставщику? Нужен порядок действий, мне поставщик написал:

«Вам нужно отправить тренажер с возвратной накладной и счетом фактурой.

Если У Вас есть программа 1С, там есть документ, который формируется на основания документа поступления.»

3) Есть ли вероятность того что когда мы отправим велостанок обратно поставщику, то уже не увидим ни его ни денег? (так как договора нет), наши экземпляры счета фактуры пока тоже у поставщика (не успели еще забрать).

Либо он нам скажет что товар не новый, а в переписке он нам пишет что отправлялся новый товар, какие можно доказательства с него потребовать, что товар был новый при отгрузке?

А то такое ощущение что поставщик под новый год просто захотел сплавить залежалый товар по стоимости нового. Какие последствия поставки товаров ненадлежащего качества для поставщика?

На работоспособность товар пока не проверялся ни нами ни клиентом.

Конечно есть вероятность того что его повредили при доставке, но по фото явно видно например что так ухайдокать кнопки пульта можно только при длительном использовании, либо на витрине магазина.

Хотелось бы все разрешить как можно более мирным путем, без обращений в суд, мне этого сейчас не надо, хочется поскорее вернуть за товар деньги и по возможности компенсировать наши затраты по доставке (если есть на что сослаться).

tinyton.ru
Если поставщик отправил товар разного качества и клиент отказался
Если поставщик отправил товар разного качества и клиент отказался

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: