К кому обратиться по поводу плохого обслуживания в мфц

Данный сайт не является
официальным сайтом
Государственных услуг

Реклама на сайте

Официальный портал:

www.gosuslugi.ru
8 800 100 70 10
Карта сайта

Многофункциональный центр — ведомство, созданное с целью обеспечения жителей и организаций пакетом услуг в сжатые сроки, уберечь их от коррупционных рисков. Работа учреждения – сложная, многоступенчатая, в ней принимают участие много специалистов разного уровня.

Естественно, нельзя исключать некомпетентность или правонарушения со стороны сотрудников, а также злоупотребление полномочиями. За несоблюдение порядка предоставления государственных услуг, МФЦ несет полную ответственность, согласно законодательству РФ. Как грамотно оспаривать незаконные действия специалистов МФЦ и подать жалобу в соответствующие инстанции — попробуем разобраться.

  • безграмотность сотрудников организации;
  • незаконное требование с подателя заявления вознаграждения за предоставленные услуги;
  • отсутствие требуемых бланков;
  • несвоевременный учет заявления;
  • запрашивание бумаг, не учтенных нормативными актами;
  • частичное выполнение услуг, положенных законодательными актами;
  • разглашение информационных данных заявителя;
  • несоблюдение сроков, установленных для коррекции в представленные данные и выдачи документов.

В рассмотрении жалобы будет отказано если:

  • податель заявления не является получателем услуги;
  • вступил в силу судебный акт, принятый по данному вопросу;
  • заявление подано в орган, уже рассмотревший объект жалобы.

Обращение к руководству МФЦ

  • ФИО нарушителя;
  • название и местоположение отделения МФЦ;
  • ФИО руководителя, на чьё имя подается жалоба;
  • сведения о заявителе и его представителе;

Содержание текста: предмет жалобы, факты, приведшие к правонарушению, требования заявителя. Регистрация жалобы производится не позднее одного рабочего дня, подлежит рассмотрению в течение 15 дней со дня ее регистрации, в случае малозначительных нарушений — 5 дней. По окончании принятия решения, компетентные органы отправляют ответ заявителю в течение одного рабочего дня.

Жалоба в прокуратуру

Вымогательство или мошенничество считаются серьезными нарушениями прав гражданина, в этом случае необходимо обратиться в прокуратуру.
При составлении текста надо придерживаться следующих требований:

  1. название органа прокуратуры;
  2. полные сведения адресата;
  3. подробное описание проблемы;
  4. собранные доказательства правонарушения;
  5. претензии об осуществлении проверки;
  6. дата составления и подпись.

Исковое заявление можно направить в прокуратуру по почте, через сайт органа прокуратуры, а также доставить лично, или с помощью посредника.

В судебные органы

В ходе судопроизводства, прокуратура составит отчет и отправит вам в форме документа, его можно представить в суде. Иск передается в суд по месту проживания заявителя.
Порядок составления искового заявления:

  • заголовок (сведения о суде — адрес и название, данные истца и ответчика);
  • в информационной части необходимо подробно указать обстоятельства дела, кто, когда и как нарушил ваши права. После этого изложить требования к суду и обосновать их.
  • Завершающая часть заявления в суд такая же, как у истца — в прокуратуру.
  • Получив документ, судья назначает дату судопроизводства.
  • Срок рассмотрения иска от 1 до 3 месяцев.


Куда обратиться по обслуживанию мфц

Куда обратиться по обслуживанию мфц

  1. 1 Как составить и отправить жалобу на МФЦ
  2. 5 Подача жалобы в прокуратуру
  3. 6 Стоимость услуги.
    • 6.1 Похожие статьи:
  4. 2 Порядок отправки жалобы
  5. 3 Отправка жалобы руководству МФЦ.
  6. 4 Обращение в суд
  7. 6.1 Похожие статьи:

Как составить и отправить жалобу на МФЦ С появлением МФЦ процесс получения документов стал быстрее и удобнее. Но, иногда, деятельность центров оказывается не эффективной, и у посетителей возникают претензии. Такое бывает крайне редко. Сотрудники являются обычными людьми, и может сыграть обычный человеческий фактор.

Как правильно написать и куда подать жалобу на МФЦ

Сообщить о проблеме, и написать заявление можно в задании прокуратуры, либо составить его заблаговременно, затем направить заказным письмом по почте.

Как правило пишется в свободной форме, образец жалобы обязательно должен включать:

  • Требования принять меры и их обоснования
  • Текст самой жалобы
  • Кому адресовано, с указанием организации, должности и фамилии руководителя
  • Доказательство нарушения прав (мошенничества и т.д.)
  • Подпись и дата
  • Ваше ФИО, адрес и телефон для связи.

После поступления, судья инициирует процесс разбирательства, который уж точно не останется без внимания.

К кому обратиться по поводу плохого обслуживания в мфц

Пожаловаться на сбои в работе «Мои документы» можно ВРИО директора Департамента — Малкову Павлу Викторовичу:

  1. По факсу [email protected]
  2. По телефону +8 (495) 650-87-00 доб. 0993.
  3. По почте 109012, Москва, ул. Красная Пресня, дом 3, стр. 1.
  4. Лично по адресу г.

Москва, ул.

Красная Пресня, д. 3, по предварительной записи*, в соответствии с утвержденным графиком приема, как правило, один раз за квартал (economy.gov.ru/minec/references/areapriemgragdan).

* — запись осуществляется по письменному заявлению в Минэкономразвитие России.

Письменные жалобы также могут быть направлены в Министерство по адресу 125993, ГСП-3, г.

Москва, А-47, 1-я Тверская-Ямская, д.

1,3 почтой или лично в почтовый ящик учреждения (вход через подъезд № 2).

Чтобы исправить ситуацию, гражданин может обжаловать неправомерные действия сотрудников МФЦ. Главное грамотно обосновать свою позицию и подать жалобу в компетентную инстанцию.

Но при этом следует отметить ряд причин, по которым поданная во внесудебном порядке жалоба будет отклонена:

Основаниями для урегулирования проблемной ситуации в суде обычно является отсутствие взаимопонимания между сторонами конфликта и нежелание сотрудника или руководства многофункционального центра удовлетворить законные требования заявителя.

Это поможет не только определить дату получения жалобы, но и повысит гарантии сохранности высылаемых документов.

Видео: скандал в МФЦ Законодательная база Актуальные нормативно-правовые акты:

  1. ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» от 27.07.2010 N 210-ФЗ.
  2. ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 N 59-ФЗ.
  3. ПП РФ от 16 августа 2012 г.

Так, наиболее часто встречающиеся проблемы, связанные с работой МФЦ:

  1. Написать письмо и отправить по адресу 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д.

В соответствии с их положениями в жалоба во внесудебном порядке подаётся на рассмотрение в компетентный орган следующими способами:

  1. Лично — письменно или устно.
  2. По почте — на бумажном носителе.
  3. Через официальный сайт уполномоченного ведомства или МФЦ — в электронном виде.

Как составить жалобу, чтобы ее рассмотрели читайте в статье Регламент допускает обжалование через посредника.

Действия (бездействия) ОГБУ «МФЦ», должностного лица, а также решения, принимаемые МФЦ в ходе выполнения административного регламента, могут быть обжалованы в вышестоящих органах местного самоуправления и в судебных органах.

В соответствии со статьей 11.1.

Ожидание в мфц более часа куда обращаться

Потом началась борьба за повышение качества услуг, и появился временной норматив – ожидание должно составлять не более 15 минут. Но в подмосковных МФЦ это требование соблюдается далеко не везде. Вот и в балашихинском многофункциональном центре борются с этой проблемой, обещая прийти к нормативу через несколько месяцев.

О том, с каким успехом идёт борьба, я решила выяснить у директора МБУ «МФЦ городского округа Балашиха» Сергея Шульгина.

-Безответственное отношение к старикам и инвалидам .(гоняют их по 7.

10 раз) -Документы оригиналы не отдают.

-Дискомфортные условия процесса устной передачи данных.

Не секрет, что работа многофункциональных центров существенно облегчает жизнь простых граждан. Теперь им больше не нужно обращаться в различные инстанции, чтобы сделать одну единственную справку или получить услугу. Всё это можно сделать, нанеся визит в МФЦ.

К сожалению, несмотря на удобство и простоту обращения в указанную структуру, многие заявители даже сейчас сталкиваются с грубостью, некомпетентностью и другими нарушениями, допускаемыми сотрудниками МФЦ. Далее мы расскажем, как правильно защитить свои права, и куда подавать жалобу.

Что может стать причиной для написания жалобы?

Важно понимать, что если между Вами и работником центра возникло незначительное недоразумение, обусловленное человеческим фактором и не имеющее ощутимых последствий, то жалобу подавать не стоит. Достаточно просто указать специалисту на его ошибку.

Что касается случаев, когда работник МФЦ грубо нарушает правила разговорного этикета, хамит заявителю или отказывается принимать документы, то такое поведение является серьёзным поводом для составления жалобы. Если изучить перечень нарушений более подробно, то можно выделить:

  1. Неподобающее качество оказания услуг (нарушение очерёдности, допущение грубых профессиональных ошибок, грубое общение с посетителями, несоблюдение регламента, нарушение сроков и прочее);
  2. Неисполнение прямых обязанностей (возле копировального оборудования или банковского терминала нет специалиста, в помещении слышны крики, работник отказывается обслуживать посетителя и т.д.);
  3. Выдвижение неправомерных требований и совершение незаконных действий (разглашение личной информации посторонним лицам, требование финансового вознаграждения (взятки), необоснованный отказ от выдачи готовых документов).

Куда написать, подать жалобу на МФЦ

Одним из инструментов воздействия на нарушителя, доказавшим свою эффективность, является сообщение о проблеме оператору горячей линии. Во многих случаях телефонного звонка оказывается вполне достаточно для разрешения конфликта.

К сожалению, бывают ситуации, когда обращение оставляют без внимания, и заявитель вынужден действовать кардинально. В подобном случае жалобу можно подать руководству МФЦ, прокуратуру или судебные инстанции.

Жалоба руководству МФЦ

Каждый посетитель вправе выразить мнение о работе отдельных сотрудников МФЦ или качества оказываемых услуг в целом, написав отзыв в специальной книге. Она хранится на стойке администратора или документальном стенде. При отсутствии книги жалоб и предложений в указанных местах, её всегда можно потребовать у сотрудников.

При написании жалобы или положительного отзыва можно использовать свободную форму. Однако в тексте нельзя употреблять грубости, оскорблять работников центра или нецензурно выражаться. Что касается указания личных данных, то это не является обязательным. Отзыв может оставляться анонимно.

Благодаря тому, что все страницы пронумерованы и прошиты, а на корешке стоит гербовая печать МФЦ, заявитель может не опасаться, что его обращение останется без внимания или чудесным образом «исчезнет». Помимо всего прочего, руководитель центра обязан регулярно проверять записи в книге, и оставлять комментарии к каждому отзыву.

Жалоба в прокуратуру

Если работник МФЦ предложил вознаградить его за работу, иными словами потребовал взятку, или Вы столкнулись с мошенничеством, лучше всего сразу подать жалобу в прокуратуру.

К составлению этого документа предъявляются определённые требования, соблюсти которые не так уж и сложно. Заявление можно подготовить заранее и отправить через почтовое отделение, либо написать его непосредственно перед подачей. Жалоба не имеет строгого шаблона, однако чтобы её приняли к рассмотрению, следует позаботиться об указании следующей информации:

  1. Полные данные адресата;
  2. Персональные сведения отправителя;
  3. Описание проблемы;
  4. Имеющиеся доказательства;
  5. Требования заявителя;
  6. Личная подпись автора документа и дата подачи жалобы.

Обращение в судебные инстанции

Если все старания оказались безрезультатными, руководитель МФЦ проигнорировал обращение, а в прокуратуре посчитали нарушение несущественным, не стоит отчаиваться. Настала пора подавать иск в суд. Заявление можно составить заранее или написать прямо в суде.

Получив документ, судья назначит дату разбирательства, а копия заявления будет отправлена в МФЦ. В результате конфликт будет рассматриваться в ходе судебного заседания, на котором должны присутствовать обе стороны.

Консультация юриста

Право на обжалование есть у каждого гражданина. В случаях, когда требуется участие квалифицированного специалиста, позвоните нам по одному из телефонов, указанных ниже, и бесплатно проконсультируйтесь у юриста:

  • Москва и МО: +7 (499) 7034119;
  • СПБ и ЛО: +7 (812) 3098651;
  • Другие регионы России: 8 (800) 333-45-16 доб. 386;
  • Заполнение формы онлайн консультации.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Консультация бесплатна!

tinyton.ru
К кому обратиться по поводу плохого обслуживания в мфц
К кому обратиться по поводу плохого обслуживания в мфц

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: