Как написать жалобу на теле2

© Tele2 Россия, 2018

С 4 апреля 2013 года Теле2 Россия Интернешнл Селлулар БВ и ее аффилированные лица не принадлежат или не являются аффилированными с Теле2 АБ и любой ее дочерней компанией. Товарный знак Tele2 используется на основании лицензии от Теле2 АБ или ее дочерней компании.

Некачественное обсаживание и нарушение прав клиента Теле2 – повод пожаловаться на оператора связи. Обратиться можно в службу качества компании или в государственные надзорные ведомства.

Таблица №1. Куда жаловаться на Теле2

Куда обратиться Причины обращения
Директор конкретного салона связи Хамское отношение персонала, некачественное обслуживание, очереди
Главный офис ООО «Т2 Мобайл» Некачественные продукты и обслуживание, отказ в предоставлении услуги
Служба поддержки (горячая линия) Справочная информация, устная жалоба на действия сотрудников
Роскомнадзор Несоблюдение норм информационной безопасности в сфере мобильной связи, утечка персональных данных абонентов
Роспотребнадзор Нарушение прав потребителя и санитарных норм
Полиция Мошенничество сотрудников компании, кража денежных средств, передача персональных данных третьим лица без согласия клиента
Прокуратура РФ Нарушение прав, неполучение ответа на запросы в другие ведомства
Суд Отсутствие реакции со стороны надзорных ведомств, моральный и материальный ущерб по вине компании
Федеральная антимонопольная служба Обман пользователя, предоставление неправдивой информации о стоимости услуг и продуктов (например, скрытые платежи), подключение без согласия абонента платных пакетов и сервисов

Теле2 – бренд телекоммуникационной компании ООО «Т2 Мобайл», одного из крупнейших операторов связи на российском рынке. Компания имеет шведские корни и базируется на принципах доступной связи для абонентов. Продукты Теле2 популярны среди молодежи и подрастающего поколения.

Компания имеет представительства в более чем 65 субъектах Российской федерации и за рубежом.

Теле2: обязанности оператора и предоставляемые услуги

Теле2 должен соблюдать нормы российского законодательства, согласно которым операторы связи должны:

  • предоставлять клиентам услуги связи, не нарушающие нормативные акты, технические регламенты и договоры;
  • следовать требованиям, установленным по организационно-техническому взаимодействию с иными сетями связи, по ведению взаиморасчетов;
  • по запросам органа исполнительной власти в сфере связи предоставлять сведения по условиям оказания услуг связи;
  • обеспечить передачу абонентского номера в иную сеть связи, когда клиент при переходе к другому оператору решает сохранить его;
  • прекратить оказание услуг связи по запросу органа, проводящего оперативно-розыскную деятельность, а равно по предписанию контролирующего органа;
  • создание, эксплуатация, ремонт узлов связи, вышек, кабельных путей только в соответствии с нормами безопасности.

Лица с ОВЗ и инвалидностью могут рассчитывать на предоставление специальных услуг и продуктов для обеспечения равного доступа всех граждан РФ к информационным ресурсам – ФЗ № 126-ФЗ от 07.07.2003 г. «О связи».

Теле2 предоставляет своим клиентам следующие продукты и услуги:

  • мобильная и стационарная связь;
  • кабельное и спутниковое телевидение;
  • доступ в интернет;
  • мобильные приложения;
  • сервисное обслуживание;
  • финансовые продукты.

Интересно: у какого оператора самый выгодный мобильный интернет?

Жалоба на Теле2: куда подавать и как составлять

Лояльность клиентов – показатель, определяющий успех телекоммуникационной компании в условиях жесткой конкуренции на рынке. Нарушение прав клиента и плохое обслуживание – повод подать жалобу на Теле2. Обращение в компанию или государственные ведомства поможет восстановить права и возместить возможные потери.

Причины обращения

Обращаться с заявлением можно в следующих случаях:

  • хамство, грубое отношение сотрудников салона связи, горячей линии;
  • плохое обслуживание;
  • сбои в работе интернета;
  • прерывание, отсутствие телевещания;
  • отказ расторгнуть договор;
  • кража денег со счетов абонента, мошенничество;
  • подписка на платные сервисы, рассылки без согласия;
  • низкое качество связи;
  • утеря документов;
  • неправомерное списание денежных средств с лицевого счета абонента;
  • отказ в переходе к другому оператору мобильной связи;
  • отсутствие реакции на жалобу.

Могут возникать и другие поводы для обращений. Некоторые можно урегулировать с самой компанией, другие же требуют вмешательства надзорных ведомств.

Содержание жалобы

Письменное заявление должно содержать:

  • полное наименование инстанции, куда подается обращение;
  • ФИО, паспортные данные заявителя, контакты для обратной связи (иногда нужны данные договора с Теле2);
  • сведения о сотруднике/подразделении, на которых подаётся жалоба;
  • обстоятельства происшествия и суть претензии;
  • дата составления обращения;
  • список приложений.

При подаче электронного обращения такая же информация вносится в онлайн-форму.

Важно: излагать информацию в жалобе можно в произвольной форме, но избегать использования нецензурной лексики, сленга, писать кратко, по существу.

Скачать образец жалобы в Роскомнадзор. Форма актуальна на 2018 год.

Куда жаловаться

Жалобу можно подать:

  • директору конкретного отделения (на грубость сотрудника, длительное ожидание в очереди и прочее);
  • в главный офис (например, генеральному директору компании);
  • на горячую линию (когда возникшую проблему можно решить без письменного обращения);
  • в Роскомнадзор;
  • в МВД (кража, мошенничество со стороны сотрудников Теле2, признаки преступления);
  • в Роспотребнадзор (нарушение прав потребителя);
  • в Федеральную антимонопольную службу (ФАС);
  • в прокуратуру (нет реакции на обращение, абонент понес убытки, есть признак нарушения закона в действиях представителей компании).

Если ни одна из вышеуказанных инстанций не смогла решить проблему или не дала ответа, то стоит обратиться в суд. Ответы, полученные от ведомств и Теле2, нужно будет приложить к иску в качестве доказательств.

Способы подачи обращения

Подать жалобу на Теле2 можно:

  • позвонив на горячую линию;
  • через онлайн формы на официальных сайтах компании и государственных учреждений;
  • заполнив бланк в салоне связи;
  • отправив обращение в нужную инстанцию по почте с уведомлением о вручении.
  • Номера для обращения в Теле2:
  • 8 800 555 0611 – для абонентов всех мобильных операторов;
  • 611 – для абонентов Теле2;
  • номер для звонков со стационарных телефонов можно узнать на сайте.

Кстати: если Почта России не доставила письмо или потеряла его, на это можно пожаловаться.

Исковое заявление в суд

В суд на Теле2 можно подать, если ваши права были нарушены, компания отказывается возмещать причиненный по ее вине ущерб и так далее. Иск подается в районный суд по месту проживания.

Составить иск может адвокат или сам заявитель. Текст иска должен содержать:

  • полное название судебного учреждения, куда подается иск для рассмотрения;
  • сведения об истце и ответчике (ООО «Т2 Мобайл» и ее дочерние компании) + контактные данные для связи с заявителем;
  • обстоятельства дела + доказательства;
  • требования и сумма иска (если финансовые претензии есть);
  • дата подачи и подпись истца;
  • перечень приложений (по количеству заинтересованных сторон).

По итогам судебного рассмотрения, суд выносит постановление. Каждая сторона имеет право обжаловать судебное решение в течение 30 календарных дней, по прошествии которых решение вступает в законную силу.

Важно: если в тексте иска есть ошибки, помарки и недостоверная информация, его могут вернуть на доработку.

Скачать образец искового заявления на оператора мобильной связи. Форма актуальна на 2018 год

Сроки рассмотрения жалобы

Жалобы и обращения в государственные органы (ФАС, Роспотребнадзор и так далее) рассматриваются в течение 30 календарных дней с даты подачи заявления. Ответ направляется заявителю по почте, email.

Законодательная база

  • Гражданский кодекс РФ
  • ФЗ № 208-ФЗ от 26.12.1995 г. «Об акционерных обществах»
  • Закон № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей»
  • ФЗ № 126-ФЗ от 07.07.2003 г. «О связи»

24.04.2017. Прошу помочью мне. Я перешёл из МТС в ТЕЛЕ2 на тариф «Говорит Москва». Компания Теле2 постоянно у меня ворует деньги в виде несанкционированного списания трафика интернета, делает это нагло в больших количествах и прикрывается своим яко бы правильным билингомм которые они сами же и подделывают, ссылаются на правильную по их мнению детализацию. В феврале были уличены в воровстве моего трафика интернета, после угрозы вернуться в МТС вернули мне 150 рублей которые я доплатил за дополнительные 3 гигабайта интернета. Компании Теле2 я невыгоден как клиент так как я укладываюсь в 1 гигабайт интернета и они всяческим образом воруют у меня мегабайты интернета тем самым принуждая меня покупать у них дополнительные услуги (150 рублей за 3 гигабайта дополнительного трафика). 21 апреля мне от них пришло смс что на моём счёте 307 мегабайт, расчётный период у меня с 11 числа каждого месяца, то есть прошло 10 дней, а из предоставленного мне одного гигабайта списалось700 мегабайт, это несмотря на то что я почти всегда укладываюсь в один гигабайт за 30 дней. Таже ситуация была и в феврале. Прошу РОСКОМНАДЗОР помочь мне и провести проверку в Теле2. Так же хочу сказать что все их билинги и детализации фальшивые и специально подделанные что бы воровать средства у граждан. Интнернет у меня проходит и дома и на работе по Вай фаю и мобильный интернет трачу в минимальном количестве на навигаторе, по этому мне и хватает 1 гигабайта на месяц. Мобильный интернет на телефоне отключаю когда я дома и на работе. К тому же мобильный интернет не может включаться когда телефон находится одновременно подключён к Вай фаю, так как Вай фай в приоритете ! Прошу разобраться в моей жалобе по факту ОЧЕРЕДНОГО воровства со стороны сотового оператора Теле2.

В феврале на звонки было потрачено 1,2 руб., а на липовый интернет 90руб! Прошу Вас разобраться и вернуть похищенные деньги. Собираюсь подавать на компанию теле2 жалобу в надзорные органы. Проверьте корректность заполняемых полей! + Добавить комментарий  Надежный провайдер мобильной связи России Tele2 — это телефонная связь и интернет по доступным ценам.  Связанные жалобы ТЕЛЕ2 Сняли деньги (02.05.2018) ТЕЛЕ2 Обман ожиданий (27.04.2018) ТЕЛЕ2 Сплошной обман (24.04.2018) ТЕЛЕ2 Воруют деньги (19.04.2018) ТЕЛЕ2 Незаконное списание денег (26.02.2018) ТЕЛЕ2 Перевели на другой тариф без ведома клиента (05.02.2018) ТЕЛЕ2 Беспредел Теле2 Пермь (26.12.2017) ТЕЛЕ2 Вывод средств с Теле2 на банковский счет.

Нюансы жалобы на теле2 в 2017 году

Инфо

Обычно реакция по жалобе, оставленной на сайте, следует в течение 1-5 рабочих дней и лишь иногда ее рассмотрение может занять до 1 месяца, например, если требуется проверить начисления и списания по лицевому счету абонента за длительный промежуток времени. В Роскомнадзор Непосредственный надзор за работой операторов связи выполняет специальный орган исполнительной власти – Роскомнадзор. Он занимается контролем за соблюдением операторами стандартов качества оказания услуг и различных норм законодательства о связи.

Внимание

Также может рассмотреть жалобы, касающиеся не запрошенных рекламных рассылок, претензии, связанные с обработкой оператором персональных данных абонентов и т.д. В Роспотребнадзор Жаловаться в Роспотребнадзор стоит, если нарушение связано с правами потребителя. Например, в фирменном салоне продали некачественный товар или оператор нарушает заключенный с абонентом договор.

Жалоба на “теле 2”

Соблюдайте строгий стиль и не кидайтесь в эмоции при написании обращения или разговоре с оператором. Так вы повысите свои шансы добиться от Теле2 того, чего вы хотите, будь то улучшения качества услуг, объяснения противоправных действий или даже возврата неправильно списанных средств. к содержанию ↑ В Роскомнадзор Поскольку данное ведомство регулирует предоставление качественной связи потребителям, то жалоба в Роскомнадзор может быть принята лишь в двух случаях:

  • Вы жалуетесь на отсутствие гарантированной качественной связи;
  • Вы жалуетесь на плохую работу интернет-соединения.

Соответственно, любые другие типы жалоб данным ведомством рассматриваться не будут.

Написать жалобу на теле2

Важно

Однако, если вы решили обратить внимание вышестоящего органа именно на качество предоставленных вам Теле2 услуг, необходимо сделать одно из нижеследующего:

  • Сформировать обращение при помощи сайта Роскомнадзора — https://rkn.gov.ru;
  • Отправить вашу жалобу в приложении к электронному письму на адрес [email protected] Обязательно укажите в теме, что вы именно жалуетесь;
  • Отправить жалобу физическим письмом через почту по адресу 109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2. Письмо должно быть заказным.

к содержанию ↑ В Роспотребнадзор Федеральная служба защиты прав потребителей рассматривает любое нарушение ваших прав при покупке товаров или услуг.

Здесь также существует несколько способов обращения:

  • Официальный сайт, страница отзывов и обращений http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php.

Как пожаловаться на плохую связь теле 2

Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с 13:00 до 16:00

  • Заполнить форму обращения на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/:
  • перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
  • в открывшемся окне заполнить поля, отмеченные * (рисунок 3);
  • в поле ввода текста кратко изложить суть претензии (рисунок 4);
  • к жалобе можно приложить сканкопии подтверждающих документов (договора, распечатку по счету и т.д.)
    • обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по месту регистрации.

Ответ на жалобу будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

Куда пожаловаться на теле2?

В прокуратуру Довольно эффективным методом решения проблем является обращение в прокуратуру. Она проведет проверку соответствия действий или бездействия оператора действующему законодательству, выдаст соответствующие предписания по устранению выявленных нарушений. Также прокуратура может возбудить в отношении виновных лиц и уголовное дело, если будет обнаружен состав преступления.
В суд Если административные жалобы и претензии самому оператору не принесли результатов, а также при необходимости взыскать с компании компенсацию морального и/или материального вреда абоненту следует обращаться в суд с исковым заявлением. Подготовка такого обращения несколько сложнее, чем подача простой административной жалобы. Нужно уделить особое внимание основанию требований и привести доказательства фактов и обстоятельств, описанных в заявлении.

Теле2 — жалоба в роскомнадзор и роспотребнадзор на воровство теле2

N 126 от 07.07.2003 «О связи» и другими законодательными актами. Пожаловаться на мобильного оператора Теле2 можно в случае:

  • плохой связи, несоответствия скорости интернета, заявленной в договоре и фактической;
  • необоснованного списания денег со счета;
  • завышения платы за пользование услугами (непрозрачность тарифов);
  • незаконной блокировки номера;
  • спам-рассылки сообщений;
  • ненадлежащей работы сотрудников call-center;
  • отказа в расторжении договора или любом другом ущемлении прав потребителя.

Как можно пожаловаться на Теле2 Пожаловаться на Теле2 можно несколькими способами:

  1. Оставить обращение в специализированном салоне оператора — по ссылке http://msk.tele2.ru/help/service/shops/ можно посмотреть адрес ближайшего отделения.

Составьте претензию в двух экземплярах и проставьте на втором отметку о получении.

Написать жалобу или отзыв на теле2

Здравствуйте. Со счета телефона, подключенного к вашей компании(+79516807262), незаконно и регулярно списываются деньги. По детализации счета видно, что это за GPRS-интернет, но интернетом на этом телефоне не пользуюсь! Телефон не основной и нужен только в экстренных случаях для звонков, которые по нему совершаются очень редко. При чем, списывается даже тогда, когда телефон вообще выключен или когда он находится в зоне wi-fi.

Детализацию заказываю нерегулярно, но вот то, что удалось выловить: октябрь 2017 – 60руб. за интернет-трафик, ноябрь 2017 – 75руб. за интернет-трафик, январь 2018 – 90руб. за интернет-трафик, февраль 2018 – 90руб. за интернет-трафик. Интернетом и СМС не пользуюсь на данном телефоне.Когда первый раз заметили такое необоснованное списание денежных средств со счета, в октябре 2017, обратились в офис Теле2.

Мошенничество и рассылка не запрошенных рекламных сообщений (СПАМ) Оказание услуг ненадлежащего качества сбои в работе сети, отсутствие связи, некачественная связь В любом случае, если вы считаете, что своими действиями или бездействием оператор, или его сотрудники нарушают ваши права, то имеет смысл подать соответствующую претензию или жалобу. Срок рассмотрения заявления Законодательство устанавливает конкретные сроки рассмотрения претензий и жалоб. Согласно общим правилам они не могут превышать 30 дней для административных жалоб и 2 месяцев для обращений в суд.
Но в отдельных случаях срок рассмотрения заявления может быть увеличен. Также на длительность рассмотрения влияет и то, куда направлена жалоба.

Написать жалобу в роскомнадзор на теле2 по интернету

В теме письма нужно указать причину обращения.

  • Заполнить форму обратной связи на официальном сайте https://rkn.gov.ru (рисунок 2).
  • По вашему желанию ответ будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail. Рисунок 2 — подача жалобы в Роскомнадзор Подать жалобу на Теле2 в Роспотребнадзор Пожаловаться на Теле2 в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) можно несколькими способами:
  1. Заказным письмом по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  2. На электронный адрес: [email protected]
  3. Позвонив на горячую линию:
  • 8-800-100-00-04 – бесплатный номер;
  • 8 (499) 973-26-90 – справочная;
  • 8-499-973-18-02 – Общественная Приемная
  1. Обратиться в Общественную Приемную по адресу: Вадковский пер.
    д. 18 стр.

tinyton.ru
Как написать жалобу на теле2
Как написать жалобу на теле2

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: