Как вернуть в магазин некачественный диван

Март 23, 2013

eastur
01:34 pm — Как вернуть диван в магазин?
Вопрс в том, как вернуть диван надлежащего качества в магазин?
Купили 18.02.13.диван в «Андерсен», доставку обещали на 1.03.13, привезли только 16.03.13, после двух моих звонков. В течении часа после доставки я позвонила в магазин и сказала, что диван оказался слишком велик для комнаты, в ширину — в сложенном виде 120 см, конечно это было мое упущение, я не внимательно посмотрела в каталог, там высота была 90см, а я решила что это ширина. Все мы люди и можем делать ошибки + я беременна на 8 м месяце, а как известно беременным это и вовсе свойственно. На следующий день, 16.03.13 я приехала в салон где заключала договор и написала заявление с просьбой возврата. 21.03.13. юрист фирмы ответил отказом, ссылаясь на Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55, в котором в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, фигурирует мебель бытовая, и далее в скобках идет расшифровка — мебельные гарнитуры и комплекты. Отдельный диван — это же не гарнитур и не комплект. Могу ли я вернуть диван обратно продавцу? Как убедить продавца принять диван обратно без обращения в ОЗПП или в суд?
Время поджимае, очень нужна помощь, не только потому что истекают две недели, но и потому что мне уже совсем скоро рожать, куда я принесу ребенка и как с младенцем на руках все этим заниматься?!! Более того скажу что сейчас в комнате стоит в собранном виде новый диван и рядом старый разложенный на котором мы спим: я, сын и муж, поэтому в комнате ходить невозможно, одно сплошное спальное место
. Это очень мешает жить.
Буду признательна за помощь.

зачем вам в суд. Продайте диван через жж или вконтакте и все.

«Как убедить продавца принять диван обратно без обращения в ОЗПП или в суд?»

Да никак. Надлежащего качества мебель возврату не подлежит.

Вообще то подлежит. ст.25 «Закон о защите прав потребителей»

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

У вас осталось 4 дня для того чтобы написать претензию продавцу и вернуть товар. В любом случае вам нужно зафиксировать факт обращения о возврате, а юристы компании на то и такие юристы, чтобы продавать мебель, но не брать её обратно.

Edited at 2013-03-27 14:46 (UTC)

Именно на этот счет существует Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55: Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Отдельно интересно: сылаясь на эту статью, Вы бы согласились принять на себя финансовый риск обращения в суд в случае его проигрыша? )))

хм… да, глянул, все изучить не успеваю — моя оплошность. Но вернемся к ситуации, товар доставлен только через месяц после покупки? глянем ст.23.1 «Закон о защите прав потребителей», а потом поглядим в договор… Как говорится циплят по осени считают, а при желании можно докапаться до столба) Нужно договор изучить.

И к слову: «Отдельно интересно: сылаясь на эту статью, Вы бы согласились принять на себя финансовый риск обращения в суд в случае его проигрыша? )))» — что это за бред? Может быть вы мне можете привести примеры такой «практики» из разряда «мамой клянусь — выйграем!». Тяжбы, в особенности судебные это всегда риск, тем более в России.

Edited at 2013-03-27 16:01 (UTC)

Вопрос о финансовом риске никакого отношения к судебной практике не имеет. Разумеется, таковой не существует. Это …скажем так …было просто любопытство насчет уверенности советчика в собственном совете. :) Вы ответили. Спасибо. :)

А насчет договора, да, может и правда там что-то можно нарыть. Но если в компании есть юрист, то, с большой долей вероятности, максимум, что удасться выжать — это пеню за превышение сроков доставки.

LiveJournal.com

ха ха ) посмеяться тут можно и все..

мне не нравится товар, я хочу его в течение 14 дней вернуть обратно в чем проблема?? диван это что лекарства или ювелирка?? ) нет это диван!! так сдать обратно его!!!

Всем рано или поздно приходится сталкиваться с проблемой возврата товара в магазин. Когда и товар и чек (или другой документ, подтверждающий оплату) находятся в ваших руках – можно говорить о том, что покупка состоялась. В чеке (товарном или кассовом) указываются: сведения о продавце, наименования товара, количество товара, цена товара, дата продажи; в товарном — добавляется роспись продавца.

Возможно, в день покупки вы заметили, что она не подходит вам по цвету, размеру, просто не нравится. В этом случае вы можете попросить продавца принять товар в магазин: до того момента, как «закроют» кассу. Если решение вернуть вещь появилось позже, то вы можете сделать это в течение 14 дней с момента покупки.

Чтобы спорных моментов не возникало, лучше сразу уточнить у продавца – на каких условиях и в какие сроки вы можете вернуть данный товар. В любом магазине есть «Закон о защите прав потребителей» — попросите показать вам статьи, к которым относится ваша покупка. Необходимо знать, какие товары надлежащего (хорошего) качества у вас не примут обратно. Об этом обычно указано на видном месте в магазине.

У любой покупки есть гарантия или срок годности. Если в течение этого времени вы обнаружили дефект, то вы вправе вернуть товар, даже если вы обратились в магазин после истечения срока гарантии. Но сделать это нужно как можно быстрее, чтобы вам проще было доказать свою правоту. (но не позднее двух лет со дня передачи их потребителю).

Вы имеете право вернуть или обменять некачественный товар, даже если:

•покупка потеряла товарный вид или есть следы использования;

•у вас нет товарного или кассового чека (в магазине должна быть копия чека или записи в специальном журнале);

•нет оригинальной упаковки;

•вы возвращаете вскрытый продукт питания.

Подробнее о технически сложных товарах. Очень серьезно отнеситесь к моменту заполнения гарантийного талона и узнайте, в каком случае вы сможете вернуть товар. Чаще всего, если недостаток технического устройства делает невозможным его использование по прямому назначению или если оно не соответствует общепризнанным критериям качества.

Вы не сможете вернуть технически сложный товар, если он просто не подошел по цвету и другим незначительным причинам. Но в течение 15 дней его можно вернуть в случае обнаружения недостатков. Спустя 15 дней — только в случае обнаружения существенных недостатков – наличие серьезных нарушений требований к качеству товара:

•обнаружение неустранимых недостатков;

•недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени;

•недостатки, которые выявляются неоднократно или проявляются вновь после их устранения.

Вы готовы оплатить автору расходы в случае проигрыша в суде? Вы балбес, который ни одного слова не написал по существу. Автор знает, что можно пойти в суд. Но она хочет заранее выбрать наиболее удачную позицию. Она хочет уверенность в свой правоте. Она хочет понимать, что шансы хорошие

И что вы приложили голову? Проанализировали ситуацию???? Вы наставили знаков восклицательных и отправили автора в суд. И в суде то чего говорить!????? У вас есть идеи? Вы что диван пробовали на зуб? Ну и ядовитый?

Вам не стыдно? Ведь есть ответственность за свои советы, ответственность за форум. Даже если это ответственность моральная

В данной статье на примере реальных случаев и ситуаций, мы разберёмся с тем, можно ли вернуть  диван в магазин и когда закон позволяет нам вернуть за него деньги.

Можно ли вернуть диван

В начале обратимся к ситуации, когда у нас есть диван надлежащего качества, который просто не подошёл нам по цвету, размерам или фасону.

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право обменять не подошедший ему товар в течение 14 дней со дня покупки, а если товара на замену не нашлось, то вернуть за него деньги. Однако, данная статья имеет ряд исключений.

Согласно п. 8 Перечня товаров, не подлежащих возврату и обмену, утверждённому Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998, не подлежит обмену и возврату мебель бытовая (гарнитуры и комплекты).

Согласно Общероссийскому классификатору продукции, диван имеет код 561300 и относится к подгруппе с кодом 560000 (мебель бытовая). Таким образом, диван надлежащего качества нельзя вернуть в магазин, так он относится к бытовой мебели, которая не подлежит возврату и обмену.

Далее мы рассмотрим примеры ситуаций, когда вернуть диван можно.

Как вернуть деньги за диван

Когда же всё-таки можно вернуть деньги за диван?

Первым примером является ситуация, когда Вы приобрели диван дистанционным способом (каталог, интернет-магазин).

В таком случае, согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» диван надлежащего качества можно вернуть в магазин в течение 7 дней со дня передачи, а если информация об этих сроках не была предоставлена Вам, то диван можно вернуть в течение 3 месяцев.

Обратите внимание, что это должна быть стандартная вещь, без индивидуально определённых свойств (например, индивидуальный размер), диван должен сохранить товарный вил и потребительские свойства.

И в завершение разберём ситуацию, когда купленный диван, оказался бракованным.

Как вернуть диван ненадлежащего качества

Итак Вы приобрели диван, в магазине или через интернет, стандартный, не под заказ. И вот в течение гарантийного периода диван сломался.

Данная ситуация регулируется ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», согласно которой Вы имеете следующие права:

— вернуть некачественного продавцу продавцу и вернуть деньги (срок исполнения 10 дней);

— обменять или заменить диван с доплатой, либо возмещением разницы в стоимости (срок исполнения от 7 дней до 1 месяца);

— произвести гарантийный ремонт дивана (максимальный срок до 45 дней);

— соразмерно снизить стоимость дивана.

Выбор требования остаётся только за потребителем.

Если Вы не нашли нужный Вам ответ или у Вас остались вопросы,

закажите обратный звонок

или

задайте вопрос юристу он-лайн

и получите бесплатную юридическую консультацию уже сейчас!

Ремонт некачественного дивана

Письмо от потребителя

Здравствуйте! Скажите, можно ли вернуть мебель ненадлежащего качества? Приобрели диван. В течение гарантийного срока в диване возникла неисправность. Звоним в фирму-продавец с требованием вернуть деньги за диван. Отвечают, что фирма, у которой мы покупали диван перекуплена другой фирмой и теперь ремонт могут сделать, но платно! Что посоветуете делать, как вернуть деньги за мебель?

Ответ общества защиты прав потребителей

Для возврата денег за мебель Вам необходимо предъявить продавцу требование в письменном виде и вручить его под роспись. В течение 10 дней с момента предъявления продавец обязан удовлетворить ваше требование о возврате денег за некачественную мебель.

Если Ваше законное требование не удовлетворено в добровольном порядке, необходимо обращаться в суд.

Возврат дивана ненадлежащего качества.

Письмо от потребителя

Мною был куплен в магазине диван (не на заказ),в ходе эксплуатации дивана был выявлен дефект (характерный скрип), при покупке это выявить было невозможно. Обратилась в магазин с претензией в письменном в виде, приезжал мастер для устранения дефекта дивана, хватило на неделю, и так уже 3 раза. В договоре указано, что диван, проданный с витрины, обмену и возврату не подлежит. Подскажите пожалуйста, подлежит ли возврату диван, обязан ли магазин вернуть мне деньги? Какие мои дальнейшие действия? Спасибо.

Ответ общества защиты прав потребителей

В данном случае не имеет правового значения то, что диван был продан с витрины, а соответствующее условие в договоре является ничтожным (кстати, за включение в договор такого условия продавец может быть привлечен к административной ответственности в виде штрафа). Скрип безусловно является недостатком дивана, наличие которого дает вам право потребовать возврата денег за диван или замену дивана. Продавец обязан удовлетворить такое требование, если не докажет путем проведения экспертизы, что недостаток дивана возник вследствие нарушения вами правил эксплуатации, хранения, транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Кто должен доставить бракованный диван?

Письмо от потребителя

После месячного пользования диваном переломилась доска внутри дивана. Срок гарантии до полутора лет. Мною написано заявление о возврате денег за диван и возврате в магазин товара. Деньги вернуть не отказывают, но при условии ,чтоб я самостоятельно, за свой счет доставила диван в магазин. Так как у них нет своего транспорта.

Ответ общества защиты прав потребителей

В данном случае Вы вправе самостоятельно доставить некачественный диван в магазин с привлечением третьего лица (организации-перевозчика), в дальнейшем потребовав от продавца компенсации понесенных на транспортировку расходов.

Возврат дивана надлежащего качества.

Письмо от потребителя

Добрый день. Подскажите, внес 100% предоплату за диван, доставка через месяц. Дома обнаружил, что диван по габаритам не подходит. На руках чек и договор купли-продажи. Какие мои действия для возврата уплаченной суммы, т.к. необходимого дивана в этой фирме нет. Какие могут быть «подводные камни» ? Спасибо.

Ответ общества защиты прав потребителей

Никаких «подводных камней» здесь нет. Если у продавца на момент Вашего обращения с требованием о замене дивана на подходящий Вам по размеру такой отсутствует, то продавец обязан в течение 3 дней вернуть уплаченную за диван денежную сумму. Будут вопросы — звоните нашим специалистам по тел.: 8(812)992-39-98.

У вас остались вопросы? Пишите их прямо здесь!

tinyton.ru
Как вернуть в магазин некачественный диван
Как вернуть в магазин некачественный диван

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: