Как вернуть жд билет купленный в кассе

Рассказываем, по каким правилам осуществляется возврат билетов на поезд РЖД – чем отличаются правила возврата электронных билетов, купленных через интернет и бумажных. Какая комиссия предусмотрена?

Как купить билет на поезд онлайн?

Приобрести билет РЖД через интернет просто и удобно. Сделать это можно на официальном сайте Российских железных дорог за час до отправки поезда. Для этого нужно зайти на сайт, авторизоваться и внести в специальную форму свои данные:

  • ФИО;
  • номер документа, удостоверяющего личность;
  • дату рождения.

Персональные данные пассажира желательно несколько раз проверить и при необходимости внести правки, так как после оплаты «редактировать» заказ уже нельзя. Например, в случае, если пассажир перепутал местами имя и фамилию, то ему придется либо сдать билет, купленный через интернет, и оформить новый с правильными данными, либо исправлять ошибку уже в вагоне, оплачивая дополнительный сбор начальнику поезда. Ответственность за правильное заполнение анкеты лежит на пассажире.

После заполнения анкеты можно выбрать подходящие места и оплатить электронный билет, который будет храниться в личном кабинете пассажира на сайте РЖД. Предъявлять при посадке на поезд его необязательно, достаточно показать паспорт.

При покупке нескольких мест в разных вагонах придется сделать несколько заказов. Система также не даст купить два нижних места в одной купейной части вагона одному пользователю. В некоторых поездах РЖД есть мужские и женские купейные вагоны – это также надо учитывать, делая заказ.

Один заказ не может вмещать количество билетов больше четырех. Если до отправления поезда времени осталось меньше часа, то по интернету заказать не получится, но можно воспользоваться кассами на вокзале.

Возврат билетов РЖД – нужны ли уважительные причины?

Для возврата железнодорожного билета, в отличие от возврата авиабилета эконом класса, не нужны уважительные причины, так как в силу Закона РФ «О защите прав потребителей» от услуги можно отказаться в любое время до ее оказания, оплатив исполнителю только расходы, которые он успел понести и документально подтвердил.

Возврат билетов РЖД можно осуществить без серьезных финансовых потерь, если сдать его за 8 часов до отправления поезда. Правила возврата билетов РЖД ужесточаются, если билет сдается непосредственно перед отправлением состава или уже после.

Правила РЖД: возврат электронных билетов

Для отказа от уже купленных билетов на официальном сайте РЖД необходимо авторизоваться и зайти во вкладку «Мои заказы», которая находится в личном кабинете пользователя. Далее следует запросить статус билетов и нажать на кнопку возврата.

Возврат билетов РЖД, купленных через интернет, возможен как по отдельности, так за весь заказ полностью. В некоторых случаях, например, при заказе билетов по направлению «Финляндия — Россия» можно возвратить исключительно полный заказ. Также при желании вернуть заказанные онлайн проездные документы в вагоне «Люкс», если поезд отправляется в дальнее зарубежье, необходимо вернуть весь заказ. Если это билеты бизнес-класса, то один из двух одновременно заказанных проездных не возвращается.

Особые правила утверждены для поезда «Сапсан». Если была произведена покупка билетов «Туда-обратно», то возврат электронного билета РЖД через интернет возможен в следующей последовательности – сначала надо сдать обратный билет, а потом проездной «туда». Можно вернуть только один билет «обратно», но «туда» — нельзя. Если была выкуплена купе-переговорная, то сдать можно только все билеты, их четыре. Таковы правила возврата ЖД билетов РЖД для поездов «Сапсан», курсирующих по направлению «Санкт-Петербург – Москва».

Срок возврата денег за билеты – от недели до месяца.

Условия возврата через кассу

Возврат билетов РЖД, купленных в кассе, можно осуществить на железнодорожной станции или на самом вокзале. Кассиру-оператору необходимо предъявить паспорт, либо другой документ, которым удостоверялась личность в момент покупки проездного. Правила возврат ЖД билетов через кассу таковы, что при сдаче детского проездного нужно показать не только свидетельство о рождении, но и паспорт родителя.

Комиссия за возврат

Какая комиссия взимается при сдаче билета РЖД (официальный сайт)? Возврат электронных билетов невозможно произвести без оплаты комиссии перевозчику. На 2017 год обязательный сбор составляет 192 руб. 70 коп. Эти деньги пассажир потеряет в любом случае, так как комиссия берется за каждый отданный обратно проездной. Исключения составят билеты, взятые бесплатно на малышей до 5 лет.

Стоимость любого билета состоит из платы за использование самой железной дороги, а также из стоимости «плацкарты», то есть определенного места в вагоне:

  1. при сдаче за 8 часов до отправки поезда возвращаются все деньги, кроме обязательной комиссии – 192 руб. 70 коп.;
  2. если осуществить возврат билета на поезд в промежуток от 2 до 8 часов до отправки, то вернется стоимость билета и половина «плацкарты»;
  3. менее чем за два часа до отправки состава, а также в течение 12 часов после отправления вернут только стоимость билета;
  4. при наличии уважительных причин (подтвержденный документально несчастный случай или болезнь) стоимость билета могут вернуть и в течение пяти суток после отправления поезда.

Правила возврата жд билетов

1. Возврат денег по неиспользованным проездным документам производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность пассажира либо доверенности от пассажира, указанного в билете.

2. При возврате билетов за границей деньги за билеты Вы сможете получить только по приезду домой по выданной квитанции о возврате.

3. Чем раньше Вы сдадите ненужные билеты, тем больше денег вернёте.

Сколько денег возвращает РЖД при возврате билетов

Сумма, которую Вы получите за сданные билеты напрямую зависит от того, сколько часов осталось до отправления поезда:
Не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда = Полная стоимость — сбор за возврат
Менее, чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда = Полная стоимость — 50% стоимости плацкарты — сбор за возврат
Менее, чем за 2 часа до отправления поезда = Полная стоимость — 100% стоимости плацкарты — сбор за возврат
В течение 3-х часов с момента отправления = Полная стоимость — 100% стоимости плацкарты — сбор за возврат

Сбор за возврат билета — 185 р. 40 коп.

Под плацкартой здесь понимается не тип вагона, а вид тарифа.

Стоимость плацкарты Вам заранее известна не будет, она может составлять от 30% до 80% от общей стоимости билета. В фирменных поездах этот процент выше.

Возврат электронных билетов

Для того, чтобы сдать электронный билет нужно сначала его получить. Для этого нужно прийти в любую жд кассу и по номеру заказа и паспорту одного из пассажиров получить билеты. Далее можете сдать их в кассе возврата.

Если Вы прошли электронную регистрацию и хотите сдать билеты, сначала нужно отменить регистрацию. Сделать это можно на сайте, через оператора или в кассе на вокзале. Обращаем Ваше внимание, что за 1 час до отправления поезда отменить электронную регистрацию невозможно. Это означает, что и сдать билеты уже нельзя.

Стоимость сданных электронных билетов возвращается Вам на то средство платежа, которым Вы расплачивались при покупке. Если Вы оплачивали билеты с банковской карты, то и вернутся деньги на карту. Деньги возвращаются в течение 1 месяца.

вернуться на главную страницу «Помощь и справочная информация»

Согласно Правилам перевозок пассажиров, действующим в 2018 году, возврат билетов РЖД, купленных в кассе, можно осуществить без объяснения причин как до, так и после отправления поезда.

Как правильно это сделать?

Основные правила возврата ж/д билетов

Специалисты выделяют следующие правила возврата билетов РЖД:

  1. Оформление отказа от поездки проводится по тем же документам, что и покупка билета.
  2. Вернуть билет в кассу можно в течение 12 часов после отправки поезда.
  3. Сдача осуществляется как для одного, так и для нескольких билетов.
  4. При возвращении денег из общей суммы удерживается обязательная комиссия.
  5. Стоимость услуг сервиса возвращается в полном объеме.
  6. При поездке на «Сапсане» проездной документ можно сдать только при наличии всех 4 мест. Что касается поездки по тарифу «туда-обратно», процедура проводится в 2 этапа – сначала производится возврат билета «обратно», а потом — «туда». Также можно будет сдать только обратный билет.
  7. Правило 4 мест сохраняется и при отказе от поездки в классе «Люкс».
  8. Если вы сдаете билет по уважительной причине, имеющей документальное подтверждение, сделать это можно в течение:
  • 5 дней — при путешествии по территории России;
  • 10 дней – при поездке в Прибалтику и СНГ,
  • 1 месяца – при поездке в страны дальнего зарубежья.

Совет! Если поездка не состоялась не только по уважительной, но и по независящей от вас причине (например, опоздал автобус, на котором вы добирались на ЖД вокзал), то требовать возмещения затрат нужно не от РЖД, а от автобусного перевозчика.

Порядок возврата железнодорожных билетов в России

Сдача ж/д билетов РЖД осуществляется следующим образом:

  1. Шаг 1. Обращение в кассу вокзала. Чтобы сдать проездной документ, совсем не обязательно обращаться в ту же кассу, в которой он был куплен. Это можно сделать в любом окошке — главное, чтобы вокзал был тем самым. На крупных вокзалах кассы возврата билетов могут действовать отдельно.
  2. Шаг 2. Составление заявления о возврате билета.
  3. Шаг 3. Передача документов кассиру.
  4. Шаг 4. Получение денежной компенсации.

Если оплата ж/д билета производилась наличными, кассир выдает деньги в день обращения. При оплате банковской картой возврат средств выполняется в течение 1 месяца.

При этом нужно отметить, что деньги будут зачислены именно на ту карту, с которой они были списаны. Получить их на руки или перевести на другой счет невозможно – это делается в целях профилактики мошенничества.

Главным условием возврата жд билетов РЖД является наличие оригинального документа, подтверждающего личность заявителя (для взрослых – паспорт РФ, для детей – свидетельство о рождении). Копии паспортов не принимаются (даже нотариально заверенные)!

Как вернуть чужой билет?

Возврат железнодорожных билетов РЖД от имени другого пассажира возможен только при наличии следующих документов:

  1. Нотариально оформленной доверенности, в которой должны быть указаны:
  • Паспортные данные уполномоченного лица и пассажира;
  • Время и место отправления поезда;
  • Полномочие на осуществление сдачи билета и получение денег;
  • Срок действия доверенности.
  • Проездного документа.
  • Заявления о возврате билета, составленного его владельцем.
  • Паспорта заявителя (оригинал).
  • Нужно ли сдавать билет, в котором есть ошибки?

    Если билет был куплен не на тот поезд и у вас есть достаточно времени до отправления состава, лучше совершить обмен.

    Если же в проездном документе допущены ошибки в личных данных, действуйте по обстоятельствам:

    • 1 неправильная буква в фамилии и 1 неправильная цифра в паспорте – спокойно садитесь в поезд, такое несоответствие считается допустимым;
    • Более 1 ошибки или неправильно указанна персональная информация — обратитесь за помощью к проводнику вашего поезда. Сделать это нужно до его отправления! Сотрудник РЖД исправит все неточности на специальном терминале и выдаст новый билет. При этом владельцу проездного документа придется уплатить сбор, размер которого составляет около 200 рублей. К сожалению, обойти эту процедуру или исправить ошибки без участия проводника невозможно;
    • Ошибок настолько много, что пассажира нельзя идентифицировать – возвращайте билет в кассу.

    Неточности в дате рождения пассажира допускаются только тогда, когда их наличие не влияет на цену билета (то есть он из взрослого не становится детским).

    Сколько денег можно вернуть при сдаче ж/д билета?

    Сколько денег вернут при сдаче неиспользованного проездного документа?

    Все зависит от типа железнодорожного сообщения и срока сдачи билета – чем позже он сдается, тем меньше денег за него возвращается.

    Для поездов местного следования:

    • За 8 часов до отправления – 100% стоимость проезда и плацкарты;
    • От 8 до 2 часов до отправления – с возвратом 50% стоимости проезда и полной стоимости плацкарты;
    • Меньше, чем за 2 часа до отправления – выплачивается только полная стоимость проезда;
    • В течение 12 часов после отправления — выплачивается только полная стоимость проезда.

    Переоформить проездной билет на более ранние поезда можно только в тех случаях, если до их отправления остается меньше суток. Процедура облагается дополнительным сбором.

    Для поездов, следующих в дальнее зарубежье:

    • За 24 часа до отбытия – с полным сохранением стоимости проезда и плацкарты;
    • От 24 до 6 часов до отбытия — с возвратом половины стоимости проезда и полной стоимости плацкарты;
    • Меньше, чем за 6 часов до отбытия — выплаты не осуществляются.

    Для поездов, следующих в ближнее зарубежье:

    • За 24 часа от поездки – выплачивается полная сумма;
    • От 24 до 6 часов после отправления поезда – полная стоимость проезда и 50% стоимости плацкарты;
    • Менее 6 часов до отправления – только проезд без плацкарты;
    • В течение 1 часа после отбытия — только проезд без плацкарты.

    Как понять, сколько теряешь при возврате билета на поезд РЖД?

    Для этого нужно из общей стоимости проездного документа вычесть комиссию платежных систем и специальный железнодорожный сбор (192,70 рубля – для внутренних рейсов, 10 евро – для международных). Они не подлежат возмещению независимо от срока сдачи билета.

    Сбор за возврат не взимается только с детей до 5 лет, не занимающих отдельных мест.

    Теперь вы знаете, как вернуть неиспользованный ж/д билет, и сможете без проблем осуществить процедуру.

    Возврат билетов на поезд и денег производится согласно правилам возврата проездных билетов «РЖД» — согласно приказу Минтранспорта № 473, деньги должны быть возвращены тем же методом, который использовался для оплаты билета. При этом, сумма возврата денег зависит от того, сколько осталось времени до отправления вашего поезда. Если билет не был оформлен бланке РЖД, а куплен в интернете, то тогда все легко. Есть возможность сдать билет прямо непосредственно из кабинета пользователя на сайте или же со страницы управления заказом (ссылка находиться в письме, которое будет доставлено, непосредственно после покупки электронного билета). При покупке ж/д билета онлайн, возврат билета денег с билета возможен только за час до отправления поезда с 1-ой точки маршрута. Можно вернуться деньги за ненужный билет абсолютно в любой момент если электронная регистрация не была пройдена.

    В какой срок можно вернуть билет ржд — процедура возврата билетов

    Можно вернуть только проездной документ «обратно». Отказ от билета «туда» через сайт невозможен (необходимо обращение в билетную кассу).

    • При наличии уважительных причин (имеется документальное подтверждение) возвращение документа на проезд возможно в срок, не превышающий 5 дней, если путешествие предполагалось по территории РФ. Если поездка планировалась в страны СНГ или Прибалтики – 10 дней, в дальнее зарубежье – 1 месяц.
    • Сдать билет в кассу можно в срок, не превышающий 12 часов после убытия поезда. Деньги возвращаются после удержания обязательного сбора, штрафа и т.д.
    • Важно: если электронная регистрация осуществлялась через Интернет, а билет распечатывался на специальном бланке в кассе или терминале самообслуживания, то вернуть его через сайт РЖД нельзя.

    Как вернуть билеты ржд — алгоритм и подводные камни

    При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного в поезд международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией, к зачислению на банковскую карту причитается:

    • не позднее чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира — стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
    • менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира — стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
    • менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

    Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.

    Возврат билетов

    Причем обращение возможно в любое отделение, а не только туда, где изначально приобретался проездной документ. После отбытия поезда возврат осуществляется на вокзале начальной точки путешествия. На крупных вокзалах отдельно действует касса возврата, на остальных можно обратиться в ту же кассу, где осуществляется и продажа.

    • Предъявить документ, удостоверяющий личность: общегражданский паспорт, для детей – метрику о рождении.
    • Заполнить заявление.
    • Осуществить передачу билета и заявки кассиру.
    • Получить обратно деньги.
      Если оплата производилась наличными, то деньги выдаются в день обращения. Если банковской картой, то в месячный срок.

    Возврат ж/д билетов по доверенности В случае возвращения билетов в кассу не собственником проездного документа процедура осуществляется при наличии оформленной доверенности.

    Возврат ж/д билетов

    Выплачивается стоимость проезда в полном размере, но без плацкарты.Имеется возможность переоформления проездного документа на ранее отходящие поезда, если до отправления осталось менее суток. За возврат и переоформление взимается дополнительный сбор. Возврат проездного документа на поезда международного сообщения осуществляется:

    • Не позднее чем за сутки.

      Пассажир вправе претендовать на получение стоимости проезда и плацкарты.

    • В срок от 6 часов до 1 суток выплачивается стоимость билета и ½ стоимости плацкарты.
    • В срок менее чем за 6 часов до отбытия поезда выплачивается только стоимость проезда.

    Отказ от путешествия на поезде, следующего в города дальнего зарубежья, осуществляется:

    • В срок не позднее чем за 6 часов до начала поездки.

    Возврат электронных билетов на сайте оао «ржд»

    Правил покупки электронных билетов).Для возврата денежных средств пассажиру в кассе выдается подтверждение о возврате места и заявление о возврате денежных средств ( образец заявления для возврата денежных средств за неиспользованные проездные документы на поезда «Сапсан», образец заявления для возврата денежных средств за неиспользованные проездные документы на поезда дальнего следования). После заполнения, заявление вместе с проездным документом и документом, подтверждающим возврат места, необходимо передать билетному кассиру или направить по почте в Северо-Западную дирекцию скоростного сообщения – структурное подразделение Дирекции скоростного сообщения: 196641, г. Санкт-Петербург, поселок Металлострой, участок ж.д. «Река Славянка-ЛЭП», а/я 53.

    Как сдать электронный билет ржд через кассу или интернет

    Комиссионный сбор, взимаемый при предварительной продаже проездного документа (билета), не возвращается. Для международных перевозок со странами СНГ, Латвийской, Литовской, Эстонской Абхазской республиками:

    • не позже, чем за сутки до отправления поезда со станции посадки – стоимость билета и стоимость плацкарты;
    • менее чем сутки, но более 6-ти часов до отправления со станции посадки – стоимость билета и 50 % стоимости плацкарты;
    • менее чем за 6 часов и до отправления поезда со станции посадки – стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

    Плату за сервисные услуги (включая постельное белье) вернут полностью. Для международных перевозок по дальнему зарубежью:

    • не позднее 6-ти часов – стоимость билета и плацкарты;

    Сбор 10 евро за каждое место в рублях по курсу ЦБ на день возврата.

    Как вернуть ж/д билет, купленный через интернет или в кассе ржд?

    Важно

    О чем стоит знать Если попасть в вагон вы не смогли по причине заболевания или произошедшего с вами несчастного случая, вернуть билет можно будет попытаться и через 12 часов после отхода состава. Однако в этом случае придется предъявить кассиру (в течение пяти суток) соответствующие подтверждающие документы. Стоимость сервисных услуг должна быть возвращена пассажиру, сдавшему билет, в полном объеме (включая стоимость постельного белья) вне зависимости от времени обращения в кассу.

    Инфо

    Полностью выплачивается и страховой сбор. Порядок возврата при обращении в кассу Как сдать электронный билет РЖД, вы теперь знаете. Вернуть деньги можно в течение около месяца после отмены покупки. Однако иногда ждать их перевода приходится и дольше.

    Если вы обратитесь в кассу через три часа после отправки состава от места посадки, порядок действий по возврату денег будет немного другим.

    Возврат железнодорожных билетов

    Если вы успели сделать заказ, но при этом не прошли процедуру регистрации и авторизации, то вернуть ненужный билет вы можете прямо из личного кабинета. Если же процедура регистрации была пройдена, то для возврата вам нужно учитывать, что операцию можно совершить не позднее, чем за час до отправления состава. К сожалению, из личного кабинета вы этого сделать не сможете, поэтому вам нужно приехать на вокзал начальной точки маршрута и произвести возврат в кассе.

    В том случае, если вы заказали и оплатили несколько билетов, то вы можете вернуть их все, либо часть из них. При расчете по безналу, вы можете получить назад не только свои деньги, но и все необходимые для бухгалтерии документы. Просто скачайте с сайта необходимую квитанцию и распечатайте ее.

    Правила возврата жд билетов

    Правила сдачи билетов, купленных другим лицом Если вам нужно сдать билет, купленный другим человеком на нашем сайте, то вам нужно указать номер заказа, а также регистрационные данные (адрес электронной почты или контактный номер телефона, указанный при регистрации заказа). Сделать это можно через личный кабинет на сайте. Для того, чтобы вернуть бумажный билет, необходимо обратиться в кассу вокзала начальной точки отправления (к примеру, если талон куплен на направление Москва-Санкт-Петербург, то необходимо обращаться в кассу московского вокзала) и предоставить оператору следующие документы:

    • Бумажный билет;
    • Нотариально заверенную доверенность от лица, купившего проездной талон;
    • Документ, удостоверяющий личность.

    Деньги возвращаются таким же способом, каким была произведена оплата.

    Вокзальный блог

    В случае прекращения поездки в пути следования в связи с перерывом движения по обстоятельствам, не зависящим от железной дороги, пассажиру возвращаются деньги в размере стоимости проезда не проследованного им расстояния, а по обстоятельствам, зависящим от железной дороги, — в размере стоимости проезда Если пассажир приобрел билеты с пересадкой в пути, а поезд из пункта первоначального отправления прибыл на станцию пересадки с опозданием, пассажир имеет право переоформить билет на поезд от станции пересадки без взимания дополнительных платежей. Это правило действует только в том случае, если согласно расписанию интервал между прибытием в пункт пересадки и отправлением из этого пункта не менее 3 часов.

    tinyton.ru
    Как вернуть жд билет купленный в кассе
    Как вернуть жд билет купленный в кассе

    Понравилась статья? Поделиться с друзьями: