Каков срок возврата дег при отмене заказа на алиэкспресс

19.06.2015Полезная информацияAlaisМетки: возврат денег, защита заказа, ликбез

Волнуетесь, вернут ли деньги, если отменить заказ на Алиэкспресс? В этой статье вы найдете ответ на свой вопрос!

Ранее я уже рассказывала о том, как отменить заказ на Алиэкспресс до оплаты и после нее. И если вы не успели оплатить заказ, то все в порядке, он будет просто отменен. Во втором же случае у многих может возникнуть естественный вопрос: если на Алиэкспресс отменить заказ — деньги вернут или нет?

Отвечу сразу: да, вернут. Это — еще один аспект системы защиты заказов на Алиэкспресс, по правилам которой продавец не получает ваши деньги до тех пор, пока вы не подтвердите получение товара и свое удовлетворение покупкой. Главное только, чтобы продавец одобрил ваш запрос на отмену, тогда ваши деньги вернутся туда, откуда вы оплачивали покупку — виртуальный счет WM или ЯД, банковскую карту и т. д.

Если же продавец не даст «добро» на отмену сделки, то ждите смену статуса заказа на «Отправлен» и трек-номер. В этом случае, скорее всего, вы поздно попросили отменить сделку, и товар вам уже успели отправить. Естественно, обратно свои деньги вы сможете получить только в том случае, если с присланным товаром будет что-то не так, для чего потребуется открыть спор. Но это уже другая история :-)

Когда вернут деньги, если на Алиэкспресс отменен заказ?

После того, как продавец согласится с отменой заказа, будет инициирована процедура возврата ваших денег. Вообще она длится от 3 дней до 3 недель, в зависимости от выбранного вами способа оплаты (на виртуальные счета возвращается быстрее, на банковские карты — медленнее, по крайней мере могу судить по своему опыту).

В среднем же деньги приходят обратно в течение 5-10 дней — как и в случае с возвратом средств по итогам спора. Естественно, если на Алиэкспресс происходит какой-нибудь аврал-караул в виде очередной «распродажи», срок может увеличиться.

Мониторить состояние платежа вы сможете во вкладке «Платеж» на странице отмененного заказа.

Надеюсь, эта небольшая заметка была для вас полезна, если это так — буду благодарна за репост в социальных сетях ^_^

И если у вас остались вопросы — пишите их в комментариях, чем смогу — помогу :-)

И напоследок: если этот пост был вам полезен, вы можете сказать нам «Спасибо» — поделившись им в любой удобной вам соцсети или вступив в в группу AliDeals Вконтакте. А мы будем стараться почаще радовать вас новой интересной и полезной информацией ;)

(Visited 237 126 times, 385 visits today)

Метки: возврат денег, защита заказа, ликбез

Товарищи, помогите мне!

Проблема большая, может кто-то сталкивался…

Честно говоря я долго шарила в инете, но так толком и не поняла как разобраться с ней…

В общем за последнюю неделю я отменила до десятка заказов на Али…

Платила я за них с карты Visa, и вообще всегда когда я отменяла заказы то деньги возвращались на эту карту стандартно за два дня…

Хотя эта карта была привязана к счёту Алипей с самого начала…

А тут деньги не приходят и всё, уже неделю…

И что странно, 650 рэ вернулись, а остальные суммы, более крупные — нет…

Я зашла в Алипей (см. первый скрин) — а там написано что баланс — 0$, а замороженных средств — 149$.

Значит здесь они и застряли.

Такой случай у меня был только раз, когда карта была заблокирована лично мной, и вернувшиеся деньги были временно недоступны.

Где-то я нашла что надо в профиле Алипей убрать галку в самом низу, где написано про возврат на баланс Алипей, я убрала (см. второй скрин).

Поможет ли это, чтобы деньги попали обратно на мою карту? Или теперь они так и останутся замороженными?

Может я превысила какой-то лимит, ведь в последнее время я проводила туда-обратно довольно большие суммы?

Рано или поздно, каждый сталкивается с вопросом — если на Алиэкспресс отменить заказ, вернут ли деньги? Ответ — «Да, вернут».

Но только, если отмена подтверждена продавцом и посылка не отправлена. Об отмене заказа подробнее в этой статье.

Сроки возврата денег

На официальной странице сайта Алиэкспресс, вы можете найти информацию о том, в какие временные сроки длиться возврат средств.

Но чтобы вы не искали ее я предоставлю «скрин»

Обычно, для карточного счета, возврат денег за отмененный заказ происходит в течении 10 дней, но иногда бывают ситуации, когда этот срок затягивается.

Если вы оплачивали заказ подарочным сертификатом — то деньги после отмены заказа вернутся на ваш счет — моментально.

Где смотреть информацию по возврату

После отмены заказа, во вкладке «Платеж», вам будет доступна информация о стадии возврата

Здесь вы увидите график. Если средства еще у Aliexpress, то будет статус «Обработка возмещения», если уже отправлены, тогда —  «Возмещение».

Теперь с момента получения статуса «Возмещение», в течении 3 – 15 рабочих дней, следует ждать возврата денег.

Для информации:

  • если деньги не вернулись, в обозначенный промежуток времени, необходимо обратиться в поддержку Алиэкспресс.

Она имеет поддержку на русском языке и описать им свою проблему, вам не составит труда;

Если вам скажут, что возврат подтвержден и вы деньги уже должны получить, тогда вам необходимо будет обратиться в банк или в техподдержку вашей платежной системы.

  • система иногда «глючит» и бывает, что деньги уже вернулись, а статус все еще в «Обработке возмещения»;
  • если  у вас на карточке банка присутствует N-ная сумма денег и карточкой вы постоянно пользуетесь — вы можете не заметить возврат. Так как в транзакциях, он может фигурировать тем числом, которым была произведена оплата за заказ, а не тем когда средства вернулись на ваш счет. Т.е,  фактически деньги вернулись — просто вы не заметили это.

И напоследок хочу сказать. Случаев, когда не пришел возврат — ни у меня, ни у моих родственников и друзей — не было, деньги всегда возвращались. Так что меньше переживаний и больше терпения.

Статья опубликована
«2016-12-09»

Случалось с вами такое, что заказали товар на Алиэкспресс, но приключилась оказия, и вы приобрели необходимое, например, в магазине. И не потому, что на Алиэкспресс товар хуже, просто он был вам нужен срочно. Что делать в такой ситуации? Как отменить заказ на Aliexpress? Об этом и расскажет эта статья.

Если заказ еще не оплачен

Если вы еще не заплатили за заказ товара на Алиэкспресс и хотите его отменить, то вам нервничать не стоит. Посылка к вам не придет из-за аннулирования заказа. Принцип работы Алиэкспресс основан на предоплате. Поэтому отмена заказа на Алиэкспресс будет произведена автоматически, если за определенное время ваши деньги не поступят на Алиэкспресс.

Большим плюсом является то, что в случае отмены заказа вы не попадаете в «Черный список».

Алиэкспресс: как отказаться от товара

Причин отказа от уже оплаченного товара может быть достаточно, например, уведомление продавца, что в ближайшее время не ожидается поступление данного товара на склад, или вы устали ждать, а вещь понадобилась срочно. В этом случае ситуация гораздо сложнее. Но — не безнадежная.

Когда вы узнали от продавца, что товара все еще нет, то сразу проверьте счетчик дней. Если срок поступления вам товара уже подходит, то не забудьте сделать отметку, что товар вы не получили. Как только вы уведомите об этом сайт Алиэкспресс, то заказ автоматически обнулится, и средства будут возвращены на счет в срок до 5 дней. Речь идет только о рабочих днях.

Сайт Aliexpress разработал программу «Защита покупателя», которая гарантирует возврат денег, если товар так вам и не поступит.

Если же вы не сделаете такой отметки, то горький опыт показывает, что программа автоматически засчитает получение товара, деньги вам не вернутся, а вы будете задавать вопрос: «Алиэкспресс, где мой заказ?» и прибегать к процедуре спора.

Алиэкспресс – отмена заказа, возврат денег

Отменить заказ в одностороннем порядке нельзя, любую отмену подтверждает продавец. Без согласия продавца заказ аннулируется только после истечения срока доставки или истечении срока ожидания предоплаты. Этот счетчик можно увидеть рядом со стоимостью товара.

Оплата через QIWI

Любой платеж во время оплаты сначала проходит проверку. Функция отмены товара становится доступна только после этой проверки.

Если предоплата была внесена через QIWI, то оплата произошла мгновенно, а значит и возможность отказаться от заказа появилась сразу же.

Оплата картой

Если предоплата вносилась с карты какого-то банка, то проверка Алиэкспресс проводилась в течение суток, а это значит, что отменить заказ стало возможным не ранее следующего дня от дня заказа.

Тонкости причин отказа

Хотя крутых наказаний за отказ от товара на сайте нет, но Алиэкспресс это не приветствуют, поэтому лучше иметь обоснованную причину. Самой оправданной причиной для Aliexspress считается ошибка в выборе товара.

Зная о том, что за несвоевременную поставку товара продавцы могут быть наказаны, они требуют от покупателя указание причины, хотя товар отсутствует на складе, и вины покупателя в отказе нет.

Если же вы не пойдете на такие условия и будете стоять на том, что вашей вины нет в отсутствии нужной вещи (нужного размера, цвета и т.п.), то существует риск отказа отмены заказа со стороны продавца. Продавец может прибегнуть к такой уловке, как перевод заказа в статус «Отправлен». Для этого он вышлет вам трэк-номер заказа. Трэк-номер – номер отслеживания передвижения посылки.

Это обман. Обман не только покупателя, но интернет-площадки Алиэкспресс, т.к. этот трэк-номер не действителен. Но и в этом случает можно отменить заказ на Алиэкспресс. Выходом станет открытие спора.

Спор

Спор на сайте Алиэкспресс — это выяснение отношений между покупателем и продавцом посредством Aliexpress. Открывая спор на возврат средств за неполученный товар, причиной укажите: «No tracking information». Учтите, что доступ функции «Открытие спора» появится у вас спустя 6 рабочих дней после приобретения заказом статуса «Отправлен», что очень неудобно.

Однако продавцы не считают зазорным такие махинации, потому что дальнейшему возврату денег они не препятствуют. Затраченное же время никак не учитывается и не оценивается, поэтому не подлежит денежной компенсации.

Продавец не получает ваших денег сразу, поэтому ему все равно сколько времени и нервов вы потратили, возвращая свой платеж. К тому же, уличить продавца не удастся в любом случае, он спишет все на работу почты.

Итог

Дабы не усложнять себе жизнь разборками с продавцом, если вы уж решились отказаться от товара или обстоятельства вас вынуждают это делать, то укажите причиной ошибку в выборе изделия. И продавец будет лояльнее, и время вы сэкономите.

Сроки обработки заказа

Об этом моменте стоит поговорить отдельно, чтобы уберечь вас от ошибок в подсчете сроков получения, а возможно, и от отказа заказа из-за долгого ожидания.

Если указано, что заказ будет обрабатываться в течении 15 дней, то не надейтесь, что заказав товар, например, 1-го числа, он будет отправлен вам Алиэкспресс 15-го. Здесь, как и везде, речь идет только о рабочих днях. Поэтому, если заказ оформлен 1-го числа, то он отправится к вам не раньше 19-го числа.

А если учесть, что оплата через карту поступает на Aliexpress в течении суток, то получается уже 20-ое число. И вот, 15 дней волшебным образом превратились в 20 дней. Это при условии, что в этот период не будет каких-либо дополнительных праздников в Китае, например, китайский Новый год, празднование которого продолжается 8 дней.

Учтите еще и такой нюанс: если вы оплатили заказ в пятницу, то в обработку он попадет только в понедельник, а это еще плюс 2 дня.

При этом вы не будете знать, есть ли товар с Алиэкспресс в наличии у продавца.

Возможность отказа от части товара

Уменьшить цену за уже оплаченный товар с сайта Алиэкспресс, т.е. частично отказаться от заказа, невозможно. Однако заменить какую-то вещь на другую с большей стоимостью труда не составит.

Это достигается общением. В сообщении к заказу обратитесь с просьбой к продавцу об изменении и желании заменить конкретную позицию (лот) на более дорогую, указав ссылку на нее.

Далее сформируйте новый заказ с нужной вещью, но не оплачивайте! Для этого покиньте корзину на экране «Способ оплаты», не выбирая ничего. Просто нажмите на логотип сайта.

Войдите в «My Aliexpress». Здесь вы найдете свой заказ, который не оплатили. Раскройте его и напишите сообщение в специальном поле. В сообщении укажите, что именно на этот товар вы хотите заменить лот (укажите ссылку) из заказа номер ХХХХХ. Попросите в сообщении пересмотреть прайс.

Почему нужно просить пересмотреть прайс? Дело в том, что продавцы Алиэкспресс могут изменять цены, пока оплата не произведена.

После этого продавец делает вам скидку, равную по стоимости товару, от которого вы отказываетесь, и вы доплачиваете разницу.

Об изменении цены в прайсе вы получите сообщение на электронную почту, указанную при регистрации.

Как отказаться от заказа на Алиэкспресс — видео

tinyton.ru
Каков срок возврата дег при отмене заказа на алиэкспресс
Каков срок возврата дег при отмене заказа на алиэкспресс

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: