Могу ли здать жд билет если проехал пол пути

Жизнь идет своим чередом и вносит свои коррективы в наши планы, поэтому для ранее купленных билетов иногда приходится оформлять возврат билета РЖД.

Прежде чем сдавать билет РЖД, позволю себе обратить ваше внимание на три важных момента.

Если свой билет Вы еще не успели сдать (оформить его возврат), обратите внимание на следующие моменты:

1) В РЖД действует строгое правило: если билет куплен за наличные деньги (например, на вокзале), то после возврата билета можно получить деньги наличными (опять же на вокзале или в кассе РЖД).

Если билет куплен по безналу (то есть, по карточке), то возврат денег за сданный билет возможен только по безналу (на вашу карточку). При этом неважно, где был куплен билет по карточке: на сайте или в кассе РЖД.

Итак, правило возврата денег в РЖД: купили за наличные – возврат денег сразу же наличными. Купили билет РЖД по карточке – возврат денег только на карточку, причем не сразу, а через 3-30 дней (от 3-х до 30-и дней).

2) После сдачи (возврата) билета это место освобождается и в ту же минуту попадает в общую базу данных на сайте РЖД.
Сданное место становится свободным и его может купить любой пользователь Интернета, который увидит его на сайте РЖД.

Допустим, при оформлении билета были допущены ошибки в документах. Вы решили билет сдать, а потом оформить все правильно и снова купить этот билет, увы, место может быть выкуплено уже другим пользователем.

3) При сдаче билета вернут сумму МЕНЬШЕ той, которая была уплачена за билет:

3.1. Сумма возврата сильно зависит от того времени, которое осталось до отправления поезда, подробнее об этом ниже. Раньше сдаете билет – больше денег получаете. Желательно сдавать билет не позднее чем, за 8 часов до отправления поезда.

3.2. Вычитается комиссия (сбор) за возврат (192 руб. 70 коп. – за каждое место для билетов по России, ставка установлена ФАС России и действует с 1.01.2017 г. до 31.12.2017 г.). Если билетов было несколько, то сбор снимается за каждый билет (например, за 3 сданных билета вычтут сбор 192 руб.70 коп., умноженный на 3).

3.3. Cтоимость страховки, если билет был куплен со страховкой, возвращается на карточку отдельной суммой в период от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете.

4) Возврат билета на сайте можно  осуществить не позднее, чем за один час до отправления поезда с начальной станции следования. Это особенно важно для пассажиров, которые имеют билеты с промежуточных станций. Например, поезд Москва-Владивосток идет около 6 (шести) суток. Если пассажир садится в такой поезд, допустим в Нижнем Новгороде, то сдать свой билет на сайте РЖД пассажир сможет не позднее чем за 5-6 суток до момента своей посадки в поезд.

На распечатках электронных билетов есть строка “Отмена электронной регистрации возможна до” и далее указана дата и точное время, когда можно сдать билеты на сайте РЖД. В случае, когда этот срок уже прошел, возврат билета возможен только в кассах РЖД.

Если ваше решение о возврате билета твердое и Вы семь раз уже отмерили, то ниже приведена пошаговая инструкция, как сдать билет, который ранее был куплен на сайте РЖД:

Пошаговая инструкция возврата электронного билета РЖД

1) В правом верхнем углу на официальном сайте РЖД кликаем по кнопке «Вход», вводим свой логин и пароль (один раз проходим регистрацию на сайте, потом пользуемся кнопкой «Вход», подробнее об этом здесь),

2) После входа на официальный сайт РЖД в правом верхнем углу появится Ваша фамилия, кликаем по ней или по кнопке «Мои заказы» (рис. 1)

Рис. 1 Сайт РЖД. Личный кабинет. Мои заказы.

3) В «Моих заказах» находим тот электронный билет, который подлежит возврату. Если ранее купленный билет не получается найти, тогда Вам сюда.

Нажимаем кнопку «Запросить статус билетов» (цифра 1 на рис. 2, рисунок кликабельный). Вместо этой кнопки сразу появляется надпись «Обновить статус билета» (цифра 2 на рис. 2) и новая кнопка «Оформить возврат» (цифра 3 на рис. 2):

Рис. 2. Статус билета в личном кабинете на сайте РЖД. Кнопка “Оформить возврат”

При желании можно найти ссылку “Старая версия сайта” и вернуться в старый дизайн. В новой версии сайта кое-что поменялось. В частности, теперь, чтобы оформить возврат, сначала нажимаем на кнопку “Обновить статус заказа” (рис. 2-1):

Рис. 2-1. Обновить статус заказа для возврата билета РЖД в новой версии сайта РЖД

После нажатия на кнопку “Обновить статус заказа” появится новое окно, в котором уже будет кнопка “Оформить возврат”:

Рис. 2-2. Кнопка “Оформить возврат” в новом интерфейсе сайта РЖД

Кстати, оформить возврат можно при условии, что у Вас пройдена электронная регистрация. Если электронная регистрация не пройдена, то чтобы сдать билет на сайте РЖД, нужно ее пройти.

В случае, если пройти электронную регистрацию нельзя по каким-то причинам, то и сдать билет на сайте РЖД тоже не получится. Такой билет без электронной регистрации надо сдавать на вокзале или в кассе РЖД.

4) Кликаем по кнопке «Оформить возврат» (рис. 2-2).

Сразу появляется окно с информацией о сумме, причитающейся к возврату (рис. 3, кликните по рисунку для его увеличения):

Рис. 3. Принимаем решение о возврате электронного билета РЖД

В появившемся окне внимательно читаем всю информацию. Обращаю внимание, что при возврате билета не позднее чем за 8 часов до отправления поезда, как на сайте РЖД, так и в кассе, взимается сбор 192 руб. 70 коп.

Кликаем по кнопке «Осуществить возврат» (рис. 3).

5) Появляется серая надпись «Оформлен возврат» (цифра 1 на рис. 4). На этом, собственно, процедура возврата электронного билета РЖД закончена.

Рис. 4. Сообщение: Оформлен возврат.  Кнопка: Купон возврата.

6) Если щелкнуть “Купон возврата” (2 на рис. 4), можно получить купон возврата в трех форматах:

  • HTML,
  • PDF,
  • PNG.

Можно кликнуть по кнопке “PDF” (2 на рис. 4) и распечатать на принтере «Электронную квитанцию разных сборов» со штрих-кодом. В результате получим:

Рис. 5. Электронная квитанция разных сборов. Купон возврата

Купон возврата можно распечатать и хранить до тех пор, пока Вы не убедитесь, что деньги за сданные билеты вернулись на банковскую карточку (спустя 7 дней, но не позднее 30 дней).

7)  Выходим из личного кабинета. Для этого в своем личном кабинете на сайте РЖД в правом верхнем углу щелкаем рядом со своей фамилией по кнопке «Выход».

Как вернуть премиальный билет, приобретенный за РЖД бонусы

Для возврата премиального билета, приобретенного на сайте РЖД за бонусы, нужно проделать все те же шаги, которые описаны выше для билета, купленного по банковской карте.

Разница состоит разве что во времени возврата. Деньги на банковскую карту за возврат билета придут на карту через 5 – 30 дней.

А бонусы за сданный премиальный билет вернутся на бонусный счет через несколько минут. У меня бонусы вернулись через 5-6 минут.

Что интересно – пока возврат бонусов происходит в полном объеме, никакой комиссии нет. Получается, что билет не только выгодно покупать за бонусы (если они есть), но и сдавать бонусный билет тоже выгодно.

Где деньги, положенные за возврат билета?

Все это хорошо – электронный билет мы вернули на сайте РЖД, получили от этого моральное удовлетворение. А что с материальным? Как получить деньги за возврат билета?

Ответ простой – как оплачивали электронный билет при покупке, так и обратно получаем деньги, тем же способом, то есть, на банковскую карточку. При этом не надо вводить номер банковской карточки и прочие ее реквизиты. Деньги автоматически (без Вашего участия) вернутся на банковскую карточку после того, как Ваш электронный билет получит статус «Оформлен возврат» и после этого момента пройдет от 7 до 30 суток.

Более того, в личном кабинете “Мои заказы” на сайте РЖД после возврата денег появится информация о том, что в РЖД перечислили деньги на Вашу банковскую карту (3 на рис. 4).

Вот что об этом написано на сайте РЖД:

Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется на банковскую карту, с помощью которой производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете).

Период возврата билета РЖДСколько денег вернут после возврата билета
Сдаем билет НЕ позднее чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира Вернут стоимость билета минус сбор за возврат: 192 руб. 70 коп.
Сдаем менее чем за 8 часов, но при этом не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира Вернут стоимость билета минус 50% стоимости плацкарты И минус сбор за возврат 192 руб. 70 коп.
Сдаем менее чем за 2 часа до момента отправления поезда со станции посадки пассажира Получаем стоимость билета минус 100% стоимость плацкарты И минус сбор за возврат

Примечание: В таблице используется термин “плацкарта” – это вид тарифа, но это совсем не плацкартный вагон. Стоимость плацкарты, увы, заранее не известна. Она может быть от 30% и доходить даже до 90% от общей стоимости билета.

Я проверила: возврат электронного билета был сделан мною в личном кабинете на сайте РЖД вечером 16-го апреля, а деньги пришли на карточку 22-го апреля, как раз через 7 дней. Я готовилась к худшему и думала, что ждать прихода денег на карточку придется дней 25-30, а может, через 30 дней еще придется выяснять в банке, почему не пришли деньги. Но все разрешилось самым наилучшим образом, спасибо РЖД за удобный сервис.

Первый раз, когда все это делаешь, как-то боязно, но потом привыкаешь: все-таки не надо тратить время и деньги, чтобы приехать в кассу и вернуть там билет.

В общем, рекомендую использовать возможности, предоставляемые на официальном сайте РЖД. Проверено на себе – работает.

Полезная информация с сайта РЖД

1. Информация с официального сайта РЖД по возврату электронных билетов на сайте РЖД (на официальном сайте предоставляется свежая и актуальная информация на текущий момент времени) находится здесь:

http://pass.rzd.ru/static/public/ru?STRUCTURE_ID=5238

Там же находится видеоинструкция РЖД “Как сдать электронный билет”.

2. Некоторые вопросы можно решить только непосредственно с участием РЖД. Для этого понадобятся контакты РЖД:

электронная почта: [email protected] (только вопросы, связанные с электронными билетами)

телефон: 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ)

Далее привожу ответ, полученный мною от “Единого информационно-сервисного Центра” ОАО “РЖД” по поводу возврата электронного билета (ниже его также называют билетом с пройденной электронной регистрацией):

Для возврата проездного документа по заказу с пройденной электронной регистрацией необходимо:

  • Выполнить возврат на сайте РЖД через личный кабинет пользователя не позднее, чем за 1 час до отправления поезда c начальной станции маршрута следования поезда.
  • Возврат билетов с пройденной электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления поезда c начальной станции маршрута следования поезда на сайте РЖД невозможен.
  • Либо обратиться в кассу возврата РЖД не позднее, чем за 1 час до отправления поезда c начальной станции маршрута следования поезда лично пассажиру с распечатанным посадочным купоном (или 14-значным номером билета) и документом, на который он был приобретен.

При обращении в кассу для возврата билета с пройденной электронной регистрацией менее чем за 1 час за отправления поезда или после его отправления возврат осуществляется только в претензионном порядке. В этом случае при обращении пассажира в билетную кассу выполняется возврат места и выдача подтверждающей квитанции.

При возврате железнодорожного билета за другого пассажира дополнительно к документу, удостоверяющему личность, требуется доверенности от пассажира, оформленной в простой письменной форме.

Возврат проездного документа осуществляется до отправления поезда – в любой кассе РЖД, после отправления поезда – только на станции отправления.

Зачисление причитающихся денежных средств осуществляется на банковскую карту, с помощью которой производилась оплата проездного документа (билета), в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в кассе).

При возврате в кассу ОАО «РЖД» неиспользованного проездного документа (билета), оформленного на проезд по территории Российской Федерации в поезд российского формирования, к зачислению на банковскую карту причитается:

  • не позднее чем за 8 часов до отправления поезда стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  • менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • менее чем за 2 часа до отправления поезда, но не позднее чем через 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажира, либо вследствие болезни, несчастного случая при наличии подтверждающих документов в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который приобретен проездной документ (билет), стоимость билета. Стоимость плацкарты в таком случае не возвращается.

Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.

При возврате неиспользованных проездных документов (билетов) взимается сбор (за каждое место).

При возврате в кассу ОАО «РЖД» неиспользованного проездного документа (билета), оформленного на проезд в международном сообщении и в поезд формирования железных дорог государств СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики и Эстонской Республики, к зачислению на банковскую карту причитается:

  • не позднее чем за 24 часа до отправления поезда стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  • менее чем за 24 часа, но не позднее чем за 6 часов до отправления поезда стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • менее чем за 6 часов до отправления поезда, но не позднее чем через 3 часа после отправления поезда со станции посадки пассажира, либо вследствие болезни, несчастного случая в течение 10 суток после окончания срока действия подтверждающих документов стоимость билета. Стоимость плацкарты в таком случае не возвращается.

Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.

За каждый возвращенный билет независимо от способа возврата взимается сбор в размере 192 руб. 70 коп. (за каждое место).

От себя хочу добавить, что же такое упоминаемый выше претензионный порядок. Напомню, что если билет куплен на сайте РЖД, а возврат электронного билета сделан в кассе менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции, то тогда возврат будет осуществляться в претензионном порядке, точнее:

  • Вам в кассе дадут квитанцию о возврате билета;
  • нужно будет написать претензию на возврат билета;
  • отправить по почте претензию вместе с квитанцией о возврате билета;
  • в течение до 180 дней (до 6 месяцев!) ждать возврата денег на банковскую карточку.

У Вас есть вопросы? Спрашивайте в комментариях ниже, я отвечу.

Также по теме:

1. Продажа билетов РЖД за 60 суток или когда покупать билет на поезд

2. Как за купленный на поезд билет зачислить баллы РЖД Бонус

Получайте актуальные статьи по компьютерной грамотности прямо на ваш почтовый ящик.
Уже более 3.000 подписчиков

.

Важно: необходимо подтвердить свою подписку! В своей почте откройте письмо для активации и кликните по указанной там ссылке. Если письма нет, проверьте папку Спам.

Автор: Надежда

2 мая 2016

Как быть если вы опаздываете на поезд? Бежать за поездом, авось удастся догнать или покупать билет на другой поезд?

Оба варианта отметайте смело, ведь подобный случай предусмотрен законодательством РФ. Давайте рассмотрим, как возвратить деньги за проездной билет, в случае опоздания на поезд.

Как вернуть проездной документ на поезд в случае опоздания?

В случае опоздания на поезд, не стоит переживать, идите в железнодорожную кассу вокзала, и верните проездной билет с возмещением части его стоимости. 

Внимание! В случае опоздания на поезд оформить возврат проездного документа через сайт РЖД нельзя, только лично.

Для возврата проездного билета лично, обратитесь в железнодорожную кассу с необходимыми документами:

  • Документ, подтверждающий личность;
  • Распечатанный купон или проездной документ. В случае если заказали проездной документ через сайт РЖД и не распечатали купон, сообщите кассиру номер электронного билета.

Верните билет в течение 12 часов после отправления ж/д поезда от места, где вы должны были сесть, если этот срок будет пропущен, то потраченные деньги уже будет не вернуть.

Возвращайте билет в период от 20 минут до 3 часов с момента отправки состава от места вашей посадки, в этот период процедура возврата будет не сложная.

Можете оформить возврат и в течение 5 дней с момента отправки состава с вашей станции, но только в том случае, если опоздание произошло по уважительной причине (заболевание, авария, несчастный случай и пр.). При возврате представьте документы, подтверждающие уважительность причины (справка с ЛПУ или ГИБДД).

Возвращая билет после истечения 3 часов с момента отправки поезда с места вашей посадки, напишите претензию, которая будет рассматриваться в течение месяца. Претензию и билет предъявляете в железнодорожную кассу на вокзале. Денежные средства будут зачислены на вашу банковскую карту в период 7-30 дней после того как оформлен возврат.

Важно! Если возвращаете проездной документ не на той станции, с которой должны были отправляться, то возврат проездного документа можно оформить в претензионном порядке.

Для железнодорожных составов, следующих в страны СНГ или Прибалтики, то есть требуется пересечение границы России, осуществляйте возврат билета не позднее 60 минут с момента отправки поезда от места вашей посадки. В случае с электронным билетом, вы прошли электронную регистрацию, значит, проездной документ возврату не подлежит.

Возврату после отправления железнодорожного состава не подлежат проездные документы на: электрички и поезда, которые следуют в дальнее зарубежье.

В случае опоздания на поезд, возвращается стоимость ж/д билета без учета:

  • Платы за пользование вагоном и местом (плацкарта). Это цена входит в состав стоимости ж/д билета, в зависимости от типа вагона и поезда может варьироваться от 35 % до 75 %;
  • Сбора за сервисное обслуживание Туту.ру;
  • Сбор за сервисное обслуживание ОАО «РЖД» за возврат билета. Сдача проездного документа для поездов, следующих по РФ и СНГ равна 192 рубля 70 копеек, а для поездов дальнего следования – 10 евро.

В итоге приблизительно вы при возврате билета получаете половину от его полной цены.

Переоформление

В случае опоздания на поезд, второй подходящий вариант – меняйте билет на другое число, если дата прибытия для вас не важна. Для замены билета у вас имеется всего 12 часов, при наличии уважительной причины 5 суток, приезжайте и обменивайте билет.

Поэтапная инструкция переоформления билета на поезд:

Шаг 1. Обратитесь в кассу железнодорожного вокзала;

Шаг 2. Оплатите комиссию за переоформление билета на поезд;

Шаг 3. Внесите дополнительно стоимость плацкарты (при возврате билета она не возвращается);

Шаг 4. Кассир произведет перерасчет стоимости билета и либо доплачиваете разницу, либо наоборот получаете ее.

Переоформить проездной документ можно при условии, что в другом поезде есть свободные места.

Преимущества обмена:

  • Не выплачиваете полную цену нового билета;
  • Возможность отправления на следующем рейсе, практически не потеряв время.

Недостатки переоформления:

  • В «отпускной сезон» может не оказаться свободных мест на следующем рейсе;
  • Дополнительные денежные затраты, в случае если стоимость нового билета окажется выше.

Какие права есть у пассажира, если он не явился ко времени отбытия состава по причине опоздания?

При опоздании на поезд руководствуйтесь следующими законодательными актами:

  • Федеральный закон № 18 «Устав железнодорожного транспорта РФ» (ст. 3);
  • Приказ Министерства транспорта России от 19 декабря 2013 № 473 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом».

Федеральный закон устанавливается возможность пассажиру возвратить или переоформить купленный билет, которым не воспользовались, даже в случае отправки поезда с места посадки. Возврат стоимости билета будет возвращаться за вычетом сборов и штрафов, а также плацкарты.

Давайте рассмотрим, из чего состоит цена железнодорожного билета:

  • Плата за пользование ж/д инфраструктурой – «билет» (возвращается, в некоторых случаях частично);
  • Плата за место в вагоне – плацкарта (не возвращается);
  • Обязательная страховка (возвращается);
  • Сборы за сервисное обслуживание (не возвращаются, РЖД не может нести ответственность за сторонние организации).

При оформлении возврата ж/д документа на проезд вам компенсируют затраты за исключением некоторых вычетов, а также вы оплатите сервисный сбор за оформление возврата ж/д билета.

При переоформлении ж/д билета, вы доплачиваете стоимость плацкарты.

Вышеуказанный Федеральный закон устанавливает лимиты времени, в которые можно осуществить возврат или переоформления проездного документа:

  • 12 часов с момента отправки ж/д поезда с места вашей посадки;
  • 5 суток с момента отправки железнодорожного состава с места вашей посадки, при наличии уважительных причин подтвержденных документально.

Внимание! Невозможность использования билета по серьезным обстоятельствам, которые не зависели от вас, дает преимущество воспользоваться большим сроком для возврата билета, если имеется документальное подтверждение этих обстоятельств.

Как уже упоминалось, вы оформляете возврат или переоформление ж/д билета только на поезда дальнего следования, билеты на пригородные поезда (электрички), возврату и обмену не подлежат.

О сроках

Как сдать билет на поезд РЖД? Прежде чем выяснять, когда именно можно сдавать билет на поезд, надо разобраться с основной терминологией.

В указанном документе можно увидеть фактическую цену, которую заплатил будущий пассажир за возможность проезда в вагоне, следующему по нужному ему маршруту.

Само разрешение на использование определенного места с номером называется плацкарта. Оно может быть лежачим или сидячим, это определяется типом выбранного вагона.

Цена проезда состоит из стоимости билета и плацкарты.

Поднимая вопрос о возврате купленного билета, надо вспомнить о правах, которые гарантирует закон, предназначенный для защиты прав потребителей.

Ст.32 говорит о том, что любой потребитель может отказаться от услуги исполнителя (в нашем варианте – перевозчика), если оплатит понесенные им расходы.

Это значит, что РЖД на законных основаниях вернет не всю сумму, которую вы уплатили. Сдавать купленные проездные документы можно не только заблаговременно. Вернуть их также можно на протяжении 12 часов после состоявшегося отъезда состава от станции посадки пассажира.

Но если у гражданина есть подтверждение, что он не смог приехать вовремя из-за болезни или других непредвиденных обстоятельств, то на протяжении 5 суток у него остается возможность вернуть стоимость услуг проезда без компенсации цены плацкарты.

Если вы планировали ехать в Абхазию, страны СНГ или Балтии, то надо помнить, что билет на составы, которые идут в указанных направлениях, можно вернуть не позднее, чем через час после момента отправления. А вот при болезнях или несчастных случаях, которые подтверждаются документально, срок возврата увеличивается до 10 суток.

Решив оформить возврат жд билетов на проезд поездом, который следует в страны дальнего зарубежья, надо поторопиться. Это придется сделать не позднее, чем за шесть часов до его отъезда. Иначе уплаченную сумму несостоявшемуся пассажиру не отдадут.

Установленный порядок

Как сдать жд билеты обратно? Купленный билет в предписанные нормативными документами сроки можно вернуть в любой кассе ж/д вокзала. Для этого при себе необходимо иметь сам именной проездной документ и удостоверение личности (лучше всего взять с собой паспорт).

Возврат железнодорожных билетов РЖД регулируется Уставом железнодорожного транспорта РФ, принятого законом №18-ФЗ от 10.01.2003 г., утвержденными Правилами оказания услуг по перевозкам, принятыми постановлением №111 от 02.03.2005 г. и иными нормативными документами.

Если вы заказывали через интернет себе место в поезде, то вернуть можно будет несколькими способами эл билет. На железнодорожном вокзале можно у кассира заполнить специальное заявление на возврат средств.

Это имеет право сделать как покупатель билета лично, так и его доверенное лицо. Но для этого у него должны быть с собой все документы и доверенность, подтвержденная нотариусом. Также есть возможность оформить его возврат на сайте РЖД.

Доверенность на возврат билетов.

Если пассажир в кассе или специальном терминале получил посадочный талон, то вернуть такой билет через сайт уже невозможно.

Все остальные могут зайти в меню «Мои заказы», нажать на кнопку «Запросить статус билетов». Ознакомившись с меню, вы поймете, как получить деньги обратно. Для этого надо будет нажать на кнопку «Оформить возврат». Воспользоваться такой возможностью можно лишь до того, как состав отправится.

Те, кто не зарегистрировался электронным способом, могут сдать билет РЖД на проезд в любое время на станции посадки. Такие нормы действуют для поездов, курсирующих внутри страны, и тех, которые следуют в Абхазию, страны СНГ или Балтию.

А вот стоимость билетов на поезда, которые отправляются в страны, считающиеся дальним зарубежьем, можно вернуть за шесть часов.

При совершении регистрации электронным путем сдать билет надо хотя бы за час до его отъезда с конечной. Это действительно для поездов, следующих по территории Федерации, в Абхазию, Балтию или станы СНГ.

Для составов международного сообщения установлены иные правила. Вернуть деньги за документ с электронной регистрацией возможно при условии, что до отъезда поезда с его конечной осталось не менее одного часа, а до момента посадки пассажира – не менее шести часов.

При отмене запланированных поездок коллектива, сдать билеты желательно за 7 дней до назначенной даты отправки. В этом случае будет отдана вся их стоимость. Если осталось менее 3 дней до даты отъезда, то рассчитывать можно на получение полной стоимости услуг проезда и ½ цены плацкарты. Если до отправки меньше 3 дней, то стоимость плацкарты теряется.

Премиальные билеты

Люди, регулярно пользующиеся услугами РЖД, знают о существующей программе лояльности. За каждую поездку им начисляются баллы, которые могут быть обменены на премиальные билеты.

Где можно сдать такие билеты? Сдать их можно так же, как и обычный документ, который подтверждает право на проезд в поезде.

Если до момента отъезда поезда остается более восьми часов, то баллы, списанные за приобретение премиального билета, будут возвращены на счет участника программы лояльности. Во всех иных случаях – они теряются.

Сколько денег вернут и куда?

Каждый пассажир, столкнувшийся с необходимостью оформить возврат билетов РЖД, купленных в кассе, должен знать, сколько ему должны вернуть. Точная сумма будет зависеть от того, когда именно человек решит сдать приобретенный проездной документ.

Чем больше времени останется до отъезда, тем выгоднее сдавать билет. Любой пассажир может вернуть билеты РЖД, купленные в кассе ж/д вокзала, через специальный онлайн сервис РЖД или другие посторонние сайты.

При возврате билетов взимается сервисный сбор. На протяжении 2016 года отдельно заплатить придется 185,4 руб. – для поездов внутреннего и международного сообщения, следующих в Абхазию, страны Балтии и СНГ.

Если вы покупали билет через другой сайт, то о возможности возврата и о суммах, которые вам вернутся узнавать лучше там. Как правило, различные комиссионные сборы и оплата услуг платежных систем не возвращаются.

В полном объеме деньги можно получить в тех случаях, когда пассажир не смог уехать по вине РЖД. Это возможно, если поезд опоздал или его отправление было отменено.

Если пассажир опоздал на поезд при пересадке с другого состава из-за несостыковки времени прибытия, то ему также вернут всю сумму.

Также вся сумма отдается назад при условии, что кассир допустил ошибку при заполнении ФИО или паспортных данных.

Сбор, установленный за предварительную продажу, возврату не подлежит. А вот деньги, уплаченные за различные сервисные услуги, например постельное белье, будут отданы.

Пассажиры, которые покупали билет в кассе и платили наличными, могут там же его и вернуть. Кассир отдаст положенную сумму на руки. Если же проводилась безналичная оплата, то средства должны поступить на указанную карту или счет.

При необходимости возврата билетов, приобретенных через сайт, заполняется специальное заявление, в котором указываются не только паспортные данные, но способ возврата средств.

Они могут быть перечислены банковским переводом на карту, с которой была произведена оплата. Срок возврата варьируется от 7 до 30 дней.

На какую сумму рассчитывать?

Для поездов, которые курсируют по территории России, установлены следующие правила:

  1. Если планируется возврат билетов РЖД более чем за восемь часов до отъезда состава со станции посадки, человек может получить обратно сумму, равняющуюся стоимости плацкарты и оплате услуг по проезду.
  2. Обратившись с соответствующим заявлением в кассу или на сайт в период 2-8 часов до планируемого времени отъезда, получить можно будет 100% от стоимости услуг проезда и 50% от установленной цены плацкарты.
  3. Если до момента отъезда осталось менее 2 часов или состав уже ушел, то стоимость плацкарты возмещена не будет.

При возврате неиспользованного билета на составы с международным сообщением, которые следуют в Абхазию, страны СНГ, Балтии ориентироваться необходимо на следующее:

  1. Стоимость плацкарты и билета вернется в полном объеме, если сдать проездной не менее чем за сутки (24 часа) до отъезда поезда.
  2. На карту зачислится стоимость услуг проезда и 50% от цены плацкарты, если вы вернете приобретенный документ за 6-24 часа до установленного времени отправления.
  3. Если до отъезда осталось менее шести часов, то возмещается часть суммы, которая была уплачена за возможность проезда в нужном пассажиру направлении, цена плацкарты не будет возвращена.

Для поездов международного сообщения (курсирующих в страны, которые считаются дальним зарубежьем), действуют такие правила:

  1. Пассажиру вернется вся сумма за проезд и плацкарту, если он обратится не позднее, чем за 6 часов до отправки состава со станции его посадки. Отдельно удерживается сбор в размере 10 евро (он взимается в рублях по курсу Центробанка на день возврата).
  2. Если осталось менее шести часов, то деньги не возвращаются.

Чем позже вы решите вернуть ранее купленный проездной документ, тем большую сумму потеряете.

В общей стоимости проезда цена плацкарты может составлять от 30 до 80%. Чем выше класс поезда, тем больше будет указанный процент.

Претензионный порядок

Иногда возникают ситуации, когда необходимо оформлять особый документ – претензию. Он понадобится, если пассажир уже успел пройти электронную регистрацию, и до отправки состава осталось менее 60 минут.

Также это необходимо, если состав уже отправился, но с этого момента прошло не более 12 часов или не более 5 суток в случае подтвержденной болезни или несчастного случая.

В кассе вам должны дать бланк претензии и подсказать, как его необходимо заполнять. В претензии указываются контактные данные пассажира и просьба о возврате средств.

Там же необходимо указать причину, по которой производится возврат денег. Возможные варианты причин приведены выше.

У пассажира сохраняется право обратиться с претензией на протяжении шести месяцев с момента отправки состава. Такое заявление о перечислении средств может рассматриваться компанией на протяжении месяца.

Соответствующее письмо с принятым решением направляется несостоявшемуся пассажиру по указанному им адресу.

Особые случаи возвратов

Если пассажир не успел на поезд по серьезной причине, то у него есть шанс вернуть стоимость билета на протяжении 5 дней с момента отъезда состава. Это можно сделать, если произошел несчастный случай или иные форс-мажорные обстоятельства.

Обращаться в кассу с просьбой возврата можно лишь при условии, что у вас есть подтверждающие документы.

Соответствующую справку надо будет обязательно представить. Но стоимость плацкарты при этом не возвращается.

Если пришлось отменить поездку из-за внезапной смерти родственника, необходимо будет предъявить свидетельство о смерти и документ, подтверждающий родство.

Особенности поезда «Сапсан»

Многие интересуются, отличается ли от стандартного варианта процедура возврата средств, потраченных на приобретение билета на электропоезд «Сапсан».

С позиции РЖД этот обычный поезд внутреннего назначения. Он ничем не отличается от других, поэтому все вопросы, относительно покупки, продажи и возврата билетов регулируются общими правилами.

Но существует несколько исключений. Как сделать возврат билета? Инструкция проста.

Если гражданин захочет вернуть билет, приобретенный для путешествия в купе‑переговорном, то сделать это можно при условии одновременной сдачи всех четырех мест.

При предварительном приобретении билетов на электропоезд «Сапсан» на специальных условиях по тарифу «туда-обратно» вернуть их можно в таком порядке:

  • через сайт отказаться можно от 1 билета в направлении «обратно»;
  • если пассажир хочет сдать оба проездных документа, то сначала оформляется отказ на билет в направлении «обратно», а потом – «туда»;
  • отказаться от билета в направлении «туда» можно лишь в кассе вокзала.

При сдаче билета деньги возвращаются за «минусом» 20% скидки стоимости проезда, которая действовала для направления «обратно».

Если у вас изменились планы, то не стоит бояться возвращать билет. Конечно, часть средств вернуть не удастся, но при заблаговременной сдаче проездного документа можно забрать назад значительную часть суммы.

Как осуществляется процедура обмена или возврата проездного документа? К сожалению, обычный обмен железнодорожных билетов невозможен и сама процедура не столь проста, как может показаться, а так же эта процедура в любом случае приведет к потере денег.

Порядок возврата железнодорожных билетов РЖД

Переоформление билета предполагает, что необходимо сперва возвратить уже купленный билет на поезд. В соответствии с Правилами возврата железнодорожных билетов возврат железнодорожных билетов производится при предъявлении документов, удостоверяющих личность пассажира, которые были предъявлены при покупки проездного документа. При возврате ж/д билетов, оформленных на другого пассажира, Вам потребуется нотариально заверенная доверенность. Так же вам ни когда не вернут деньги, потраченные на оплату услуг коммерческих касс.

Возврат денежных средств за неиспользованные пассажиром билеты производится при предъявлении документов, удостоверяющих личность. Реквизиты документов должны совпадать с реквизитами, указанными в билетах.

Правила возврата Ж/Д билетов. Утро с Губернией. 14/04/2017. GuberniaTV

Правила возврата железнодорожных билетов РЖД и комиссии

При возврате проездных документов на железнодорожный транспорт во внутрироссийском железнодорожном сообщении пассажиру возвращается:

при возврате ж/д билетов за 8 часов до отправления поезда и ранее — полная стоимость проезда;

при возврате ж/д билетов в срок от 8 до 2 часов до отправления поезда — 100% стоимости билета и 50% стоимости плацкарты;

при возврате ж д билетов с срок от 2 часов до отправления поезда до 12 часов после отправления — 100% стоимости билета. Таким несложным способом несложно посчитать сколько теряется денег при возврате железнодорожных билетов

РЖД упростило возврат электронных билетов

Внесенные при покупке железнодорожных билетов комиссионные и другие (кроме страхового) сборы пассажиру не возмещаются. За операцию возврата взимается комиссионный сбор.

Стоимость проезда — это сумма стоимости билета и стоимости плацкарты. Под стоимостью билета понимается стоимость железнодорожной перевозки, ее можно увидеть в проездном документе на первой строчке. Под стоимостью плацкарты понимается стоимость спального места в вагоне, указывается в бланке рядом со стоимостью билета.

Тайные правила РЖД о которых вам не расскажут в кассах

Возврат стоимости билета Укрзалізниця

Возврат билета более чем за сутки до отправления поезда

Пассажиру возвращается стоимость плацкарты, билета и страхового сбора, а также стоимость постельного белья (если оно было включено в билет). Комиссионный сбор Укрзализныци* и стоимость услуг платежных систем не возвращается.

Возврат билета более чем за 9 часов до отправления

Возвращается стоимость билета, страховой сбор, 50% от стоимости плацкарты, стоимость постельного белья. Комиссионный сбор Укрзализныци* и стоимость услуг платежных систем не возвращается.

Возврат билета в случае, когда до отправления осталось меньше 9 часов

В этом случае возвращается только стоимость билета, постельного белья, страховой сбор. Комиссионный сбор Укрзализныци*, стоимость услуг платежных систем и стоимость плацкарты не возвращается.

Возврат билета после отправления поезда (но не позже, чем через 1 час после отправления)

В этом случае возвращается 10% стоимости билета и плацкарты, полная стоимость постельного белья, страховой сбор. Комиссионный сбор Укрзализныци*, стоимость услуг платежных систем и стоимость плацкарты не возвращается.

tinyton.ru
Могу ли здать жд билет если проехал пол пути
Могу ли здать жд билет если проехал пол пути

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: