Можно ли вернуть деньги если не понравился пансионат

Мы собирались осенью съездить в Крым. Забронировали путевку и внесли 10% предоплаты по интернету. Через неделю обстоятельства изменились и поехать не сможем. Возможно ли вернуть предоплату? Спасибо. Здравствуйте! Ответ на Ваш вопрос неоднозначно. С одной стороны, в соответствии с положениями Закона «О защите прав потребителей», Вы можете в любое время до исполнения продавцом своей обязанности отказаться от исполнения договора. С другой- Вы обязаны возместить продавцу его уже понесенные расходы. Многое зависит от того, были ли продавцом уже осуществлены какие-либо действия (бронирование билетов,отеля), за какое время до даты отъезда Вы отказались, что было предусмотрено условиями договора (оферты). Так или иначе, попросить свои деньги назад Вам ничего не мешает.

Как вернуть деньги за путевку, если поездка внезапно отменилась?

Важно

Скорее всего никаких расходов не предоставят, а сошлются на договор, но как написали выше это незаконно.По идее мама не лечится в санатории , а значит никаких расходов у санатория быть может. Короче если не отдадут деньги, пиши исковое заявление в суд.

К заявление нужно приложить копию договора с санаторием или агентством,чек об оплате и документ с выпиской мамы из санатория. В заявлении ссылайся на закон о защите прав потребителей указанный выше и проси, чтобы санаторий предоставил фактические расходы.Скорее всего ничего они предоставить не смогут и деньги в итоге вернут.Если нормальные люди, то вернут деньги сразу Желаю, чтобы обошлось у тебя без гемороев и деньги вернули без всяких судов.

Отказ от тура: можно ли вернуть все деньги и как это сделать?

Это быстро и бесплатно! Оглавление:

  • Можно ли отказаться от туристической путевки и не потерять деньги?
  • На какую сумму возврата рассчитывать?
  • За сколько дней оформляется отказ в поездках по России, в Турцию и другие страны?
  • Что делать, если заболел сам или ребёнок?
  • Если не смог поехать
  • Я передумал: путешествия не для меня
  • Видео по теме

Можно ли отказаться от туристической путевки и не потерять деньги? Надо сказать, что вероятность возврата не велика, и всё зависит от обстоятельств, но всё же такая возможность существует. Законодатель предусмотрел такое право туриста. Ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» как раз подразумевает данную возможность при значительном изменении условий, которые предполагались при осуществлении сделки с турфирмой.

Как возвращать деньги за туристическую путевку? подробная инструкция

Что делать, если туроператор вернул только часть суммы или не вернул ничего?

  • если вы оформляли при покупке путевки страховку от невыезда, вы можете обратиться в страховую компанию с заявлением о возмещении той части цены путевки, которую удержал туроператор. Для подготовки заявления в страховую компанию внимательно изучите условия своего полиса, правила страхования и подготовьте все подтверждающие документы (договор на реализацию турпродукта, справки из больницы, отказ консульства в выдаче визы, платежку на возвращенную туроператором сумму, предоставленные туроператором документы на подтверждение понесенных расходов и др.);
  • запросите у туроператора и турагентства документы, подтверждающие их расходы (бронь и оплату билетов, бронь гостиницы, оплату страховки и др.).

На заметку:Условие договора о штрафе за отказ от тура в твердой сумме незаконно.

Можно ли вернуть деньги за неиспользованные дни в санатории?

Внимание

Необходимо выполнить ряд следующих действий: 1. Составить заявление. Оформить и прикрепить к нему документы, которые подтверждают основания туриста для расторжения договора.

Закон гласит, что за туроператор отвечает за организацию поездки, даже если туристический тур был приобретен через турагентство. Претензия должна быть направлена оператору. 2. Турист должен подать заявление следующим образом:

  • Составить его в двух экземплярах;
  • Лично вручить туроператору под подпись на обоих заявлениях;
  • Претензия на получение денежных средств отправляется заказом с уведомлением о доставке в том случае, если оператор находится не в городе;
  • Заявление нужно продублировать на электронную почту.

Вернуть стоимость поездки практически в полном объеме можно в том случае, если заявление подано за несколько недель до начала тура, а не за два или вовсе один день.

Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку?

Инфо

Основания для возврата денег за путевку Возврат денег за путевку предусматривает статья №10 Закона РФ «Об основах туристской деятельности». Серьезной причиной для разрыва договоренностей с туристическим агентством может послужить только весомое изменение жизненных обстоятельств:

  • Резкое снижение качества условий страны, в которую планировалось поехать.

Например, нестабильная политическая обстановка или же военное положение;

  • Изменение свободного времени и, соответственно, дат путешествия;
  • Резкий скачок валютного курса, в результате которого туристический тариф значительно вырос;
  • Турист не может поехать по личным причинам (болезнь, отказ в визе, запрет на выезд из страны и т.д.).
  • Очень важно подкрепить причины обращения на получение денег документально — выписку из больницы, письменный отказ в визе и т.п.
    Тогда будут применяться правила, описанные в пункте 1.За сколько дней оформляется отказ в поездках по России, в Турцию и другие страны? Деньги вернуть можно при любых обстоятельствах и независимо от того, собрались ли Вы путешествовать по России или выехать за границу. Из-за причины отказа зависит сумма возврата:

    • в случае вынужденного отказа от отдыха подлежит возврату вся сумма.

      Но это остаётся на совести фирмы. Но не надо отчаиваться, поскольку можно подать заявление в суд;

    • чтобы не потерять деньги, если Вы без уважительных причин отказываетесь от поездки (просто передумали ехать), то уведомлять туристскую организацию следует заблаговременно, поскольку чем ближе дата отъезда, тем может быть выше штраф, указанный в договоре.

    Существенные изменения обстоятельств наступают, когда:

    • поменялись временные рамки поездки;
    • незапланированно выросли дорожные тарифы;
    • снизились ожидаемые условия путешествия, отражённые в договоре;
    • путешествие невозможно осуществить по непредвиденным обстоятельствам (непредоставление визы, болезнь и др.).

    Существует вероятность возврата средств и в других случаях, например, при добровольно отказе от путешествия. На какую сумму возврата рассчитывать? Для того чтобы разобраться в данном вопросе, условно разделим причины отказа от путёвки на 3 пункта.

    1. Возврат тура оказался вынужденным.

      В таком случае рекомендуется подготовить документы, подтверждающие невозможность Вами отправиться в путешествие.

    Можно ли вернуть деньги не поехав в санаторий

    В таком случае сумма недополучения может составить от 5 до 25%. Но при этом есть вероятность вернуть оставшуюся сумму. Проблема решается совершенно по-иному, в случае если отсутствует возможность поехать в том направлении, который выбрал заказчик. Если курорт официально закрылся (из-за стихийных бедствий или появления акул) должна быть возвращена вся сумма денег.
    Однако надо понимать, что за возвратом обратится большое количество людей, которые также не смогли уехать в отпуск, что затруднит выполнения обязательств со стороны туристического агента. Также важно учитывать, что это направление может быть основным или даже единственным в деятельности организации. Если оказалось, что ситуация в стране, куда заказчик собрался уехать нестабильна, либо, как сказано выше, наступили неблагоприятные природные явления, но курорт не закрылся официально, то отказ от путёвки будет самостоятельным.
    В случае с ранним бронированием в соглашении с туроператором обязательно следует прописать вопрос, возможен ли возврат части средств, чтобы избежать возникновения спорных ситуаций
    . В зависимости от туроператора и от того, за сколько дней до предполагаемого отдыха происходит отказ, меняются условия возврата. Поэтому если Вы отказались:

    • за месяц и более, то вернётся практически вся сумма;
    • за 20-30 дней, то получите 90%;
    • за 15-20 дней – 75%;
    • за 7-15 дней – 50%;
    • за 0-7 дней – не получите ничего.

    Приведённый порядок возврата условный. Всё зависит от конкретного договора.

    • Фирма не в состоянии обеспечить обещанный отдых. Она должна вернуть полностью переданные ей деньги. Но на практике получить 100% нелегко, ввиду того что Вы можете оказаться не единственным пострадавшим.

    Сначала нужно обратиться в туристическую фирму с письменным заявлением, в котором указываются причины отказа от путевки и требования о возврате суммы в десятидневный срок, если в договоре не были прописаны другие сроки. Копию заявления с печатью компании, датой вручения документа и подписью сотрудника компании надо оставить у себя.

    Далее надо подождать окончания указанного срока. За это время в турагентстве должны подготовить документальное подтверждение совершенных денежных операций на момент отказа: оформления страховки, оплаты гостиничных номеров на имя клиента и прочее. Остаток от первоначальной суммы возвращается клиенту.

    Отказ подтверждать расходы должен насторожить клиента. Когда его не устраивает сумма возврата, и он готов потратить время на доказательство своей правоты в суде, гражданин может обратиться за профессиональной юридической помощью к адвокату.

    Каждый, кому приходилось отказываться от поездки, задумывался, можно ли вернуть деньги за путевку, если не смог поехать и как вернуть деньги за путевку. Скорость возврата денежных средств и сумма зависит от ситуации, из-за которой пришлось отказаться от тура. При этом стоит учитывать, что при отмене бронирования турфирма теряет часть средств, и именно это отразится на сумме возмещения.

    Случаи, когда можно осуществить возврат денежных средств

    Законодательством предусмотрен ряд оснований, по которым может произойти отказ от тура:

    1. Если предоставленные условия значительно уже тех, что указаны в договоре.
    2. При изменении сроков проведения тура.
    3. Непредвиденный рост транспортных тарифов.
    4. При наступлении условий, которые не зависят от самого туриста и делают поездку невозможной (болезнь, отказ в выдаче визы).

    Для того чтобы осуществить возврат денег, потребитель должен обратиться в туристическую фирму с предоставлением документов, подтверждающих данные причины.

    Отказавшись от поездки и сдав путевку, клиент любой туристической фирмы, например, Туям, должен понимать, что возврат денежных средств произойдет только в соответствии с законом. Отказаться от поездки с возвратом денег по своему собственному усмотрению не получится, так как забронированная поездка уже внесена в реестр фирмы.

    В случае раннего отказа еще есть возможность получить деньги обратно без уважительной причины, но данный момент зависит от туроператора.

    Возможность отказа

    Вынужденный возврат может быть осуществлен при наступлении обстоятельств, которые делают невозможным поездку по купленной ранее путевке. Для того чтобы вернуть все деньги, в данном случае надо основательно подготовиться и взять документы, подтверждающие невозможность осуществления задуманной ранее поездки, а также отвечающие всем требованиям.

    Самыми частыми причинами вынужденного отказа бывают:

    1. Болезнь, в том числе и ребенка. В данном случае необходимо взять выписку из карты, которая будет иметь печать поликлиники по месту жительства.
    2. Вызов на судебное заседание. Турфирме необходимо предоставить копию повестки, которая будет заверена в канцелярии, выдавшей ее.
    3. Не выдача визы. Нужно взять письменно заверенную копию из Посольства, подготовить копию загранпаспорта для того, чтобы подтвердить факт отсутствия штампа и визы.

    Важно! Стоит учитывать, что при возникновении ситуации, когда отказ становится вынужденным, туристическая фирма не стремится как можно быстрее вернуть деньги. Она может предложить перенос тура или же уменьшить число отдыхающих человек. Однако принимать решение должен сам клиент.

    При возврате денежных средств надо учесть и то, что вынужденный отказ не имеет ничего общего с некачественно оказанными услугами. Именно по этой причине не стоит рассчитывать на возврат всей суммы, заплаченной за путевку.

    Важно! По закону в данной ситуации турагентство вправе вернуть только часть денежных средств, аргументировав это вынужденными затратами, которые возникли в процессе организации запланированной поездки.

    При возврате затраченных на тур денег стоит подготовить себя к тому, что придется обращаться в судебные инстанции.

    Возврат денег по собственному желанию

    Осуществлять возврат денежных средств при отказе и без объяснения причин значительно сложнее. Это связано с тем, что фирма может сослаться на пункты договора, который был подписан потребителем без прочтения. Именно по этой причине необходимо внимательно ознакомиться со всеми пунктами договора.

    Важно! Потребитель имеет право вносить свои поправки в пункты договора, даже если сотрудники фирмы будут настаивать, что это делать запрещено. В данном случае лучше вовсе отказаться от путевки и заключения договора.

    Если подписание договора было осуществлено, но поездку пришлось отменить, то фирма имеет право применить штрафные санкции, размер которых зависит от периода.

    Наиболее часто используется следующая схема штрафов:

    Количество дней до начала тура Штраф (в % от стоимости тура)
    От 0 до 7 100
    От 8 до 14 50
    От 15 до 21 25
    От 22 до 30 10

    Если до планируемой поездки остается более 31 дня, то клиент должен выплатить штраф, который равен фиксированной сумме в 1 500 рублей.

    В зависимости от правил фирм, сумма штрафа и срок незначительно изменяются. Стоит учесть, что при отказе от поездки без уважительных причин получить полную стоимость путёвки практически невозможно. Нередко, даже при судебном заседании, нет полной гарантии, что будут возвращены денежные средства в полной мере.

    Именно по этой причине нужно хорошо обдумать принимаемое решение, а после чего можно:

    • внимательно прочесть договор на наличие пунктов, которые помогут минимизировать затраты;
    • договориться с фирмой о переносе дат поездки; но в этом случае нужно подготовить себя к тому, что нужно будет аннулировать уже заказанный тур и пройти ряд формальностей. В данном случае есть шанс обойти штрафные санкции;
    • прибегнуть к судебному урегулированию вопроса. При данном виде возврата можно вернуть полностью всю сумму, но нужно себя подготовить к тому, что процесс способен затянуться не на один месяц, и может потребовать большие затраты, в том числе и в моральном плане.

    Нередко попадаются туристические фирмы, в которых сотрудники помогают найти наиболее выгодный и для фирмы, и для клиента вариант, но все же стоит набраться терпения, потому что очень часто исход дела решается не в пользу клиента.

    Возврат денег за некачественно оказанные услуги

    Любой клиент по закону имеет полное право в течение 20 дней со дня окончания поездки потребовать от туроператора возврат части денежных средств за турпутевку, а точнее за услуги, которые были прописаны в договоре, но на деле не оказаны.

    Для того чтобы наказать туристскую фирму за некачественный отдых, нужно:

    1. Письменно изложить свои претензии в двух экземплярах. При составлении надо пользоваться только сухими фактами (отдых длился меньшее количество дней, отель оказался ниже по уровню).
    2. Один из экземпляров необходимо предъявить представляющему фирму лицу, а другой, который будет иметь печать, дату вручения и подпись лица, принявшего претензию, оставить на руках. Если представитель фирмы начинает отказываться заверять документ, то необходимо отправить заявление и копию договора почтой. При этом оно должно быть с уведомлением и подробной описью вложения.
    3. В течение 10 дней турфирма должна выдать клиенту всю сумму компенсации или же отправить уведомление в письменном виде об отказе, в котором будет подробное объяснение данного решения.
    4. Если был получен отказ, то необходимо как можно раньше обратиться в органы судебной власти или же Роспотребнадзор. Это касается случая, если полученная сумма компенсации не страивает.

    Закон разделяет некачественно оказанные услуги на два вида:

    • имеющие существенные недостатки – в данном случае клиент имеет полное право на компенсацию в полной мере;
    • с незначительными дефектами – компенсация выплачивается частично.

    Если фирма имеет сомнительную репутацию, то ее представители и руководство будут всячески оттягивать срок принятия решения. В этой ситуации необходимо запастись терпением и сразу же обращаться в контролирующие органы.

    Рекомендации

    Для того чтобы в дальнейшем избежать долгих судебных разбирательств по возврату средств, стоит первоначально вести расчет с помощью банковской карты.

    Лучше всего при планировании поездки:

    1. Покупать страховку, которая поможет при невыезде за границу, а также при прерывании самой поездки.
    2. При подписании договора с ним нужно внимательно ознакомиться и, в случае надобности, внести свои поправки.
    3. При выборе турфирмы и путевки не стоит выбирать самый дешевый вариант, так как нередко эти поездки заканчиваются не совсем благополучно или же клиенты получают совсем не те услуги, на которые рассчитывали. Если все же данная ситуация случилась, то необходимо сразу же отменить тур и подготовиться к процессу возврата денежных средств через органы судебной власти, которые чаще всего находятся на стороне потребителя.

    Стоит помнить, что возврат денег за путевку по страховке имеет регламентированные и прописанные случаи, то есть в страховые случаи будет входить строго прописанный ряд уважительных причин, которые потребуется подтвердить документально.

    Например, была заказана путевка в фирме «Библио глобус» или «Анекс тур», при этом деньги за туристическую путевку после отказа будут возвращены только при соответствии всех договоренностей, в том числе правильно оформленной документации. Закон в данном случае будет на стороне того, в чью пользу оформлен договор страховки. По этой причине стоит уделять ее оформлению больше времени и внимания.

    Вывод

    Если клиент турфирмы отказывается от поездки, то при наличии уважительных или прописанных в страховке причин, он может вернуть свои деньги. Основой для этого может служить договор, который стоит использовать в ходе судебного дела, если последовал отказ оператора о возврате средств, даже несмотря на наличие прописанных причин.

    Вы с нетерпением ждете отпуска и в турфирме заблаговременно приобрели путевку на отдых. А потом вдруг передумали, или изменились обстоятельства. Отдых отменяется. Зато остро становится вопрос о возвращении денег за неполученную услугу.

    Инструкция

    Расчет компенсации индивидуален. Юристы и представители турфирм возврат средств за отказ от использования

    путевки

    по личным обстоятельствам оценивают по-разному.

    Представители туристических компаний стараются доказать клиенту, что из суммы, подлежащей возврату, всегда удерживаются штраф за аннулирование договора и сумму оплаченных расходов, и вообще несостоявшийся

    путешественник

    должен доказать, что причина отказа от поездки уважительная. Турист, согласно положениям законодательства, наделен правом отказа

    от путевки

    по любой причине в одностороннем порядке, и ему обязаны возвратить все

    деньги

    за исключением уже произведенных расходов.

    Юристы считают, что формулировка «за исключением уже произведенных расходов» означает:

    туроператор

    обязан, когда это возможно, приложить все усилия для возврата уже оплаченных расходов. К расходам, которые не возвращаются, относятся стоимость брони

    отеля

    , консульский сбор, бронирование места для поездки.

    Чтобы определить сумму подлежащую возврату, встает

    вопрос

    проверки фактически осуществленных расходов. О взаимосвязи расходов и договора однозначно свидетельствуют произведенные платежи по отдельным

    частям

    , составляющим стоимость тура, например, визовому центру, перевозчику, отелю и по другим услугам, указанным в договоре. Особо дотошные клиенты имеют все шансы возвратить невозвратные расходы.

    Часто туроператор места в отеле и

    в самолете

    выкупает заранее, оптом без указания фамилий конкретных людей. Турфирмы в договорах могут обуславливать штрафные санкции за

    отказ от путевки

    по своей инициативе. Такие требования противоречат законодательству. Согласно закону штраф либо неустойка – это мера ответственности сторон за нарушение своих обязательств, а право отказа

    туриста

    от выполнения условий договора предусмотрено законодательством. Исходя из этого, отказ нарушением условий договора не является, и санкции недопустимы.

    Если

    турфирма

    , при отказе от поездки, не желает возместить ваши расходы, необходимо в офис отнести претензию, составленную в двух экземпляра и попросить сделать на одном из них отметку о вручении. При отказе поставить отметку на претензии ее следует направить заказным письмом с описью вложения и уведомлением по почте. Турфирма обязана ответить на протяжении 20 дней со времени получения претензии. И если по-прежнему турфирма упорствует, необходимо обращаться в суд.

    Предложение от нашего партнера

    Распечатать

    Как вернуть деньги за путевку в 2017 году

      В жизни иногда происходят непредвиденные ситуации, когда вместо отдыха на солнечном берегу моря человек думает, как оформить возврат денег за путевку. Ещё вчера строились планы относительно отдыха, а сегодня всё срывается. Человек идёт в турагентство, а там говорят о невозможности возврата стоимости путёвки. Правы ли они или просто вводят человека в заблуждение?

      Туроператор и турагентство

      Сперва необходимо разграничить два термина: туроператор и турагентство.

      Туроператор – это организация, которая формирует туры для отдыха (бронирует места в отелях и авиабилеты, организует разного рода трансферы, предоставляет переводчиков и так далее). Дальше туроператор продаёт готовый комплект туристических услуг (путёвку) турагентству.

      Турагентство – это своего рода магазин-посредник, который закупает у нескольких туроператоров путёвки и продаёт их всем желающим. При этом магазин увеличивает стоимость тура.

      Если приобретённая путёвка принадлежит туроператору, то заявление на возврат денег составляется на его имя. В случае приобретения путёвки в турагентстве — на последнее.

      Основания для возврата тура

      Как вернуть деньги за туристическую путёвку? По каким причинам можно это сделать, чтобы не потерять внушительную денежную часть тура? Эти вопросы волнуют людей, которые сталкиваются с этой проблемой. Сразу можно сказать: нельзя не проконсультировавшись в юридической компании или самостоятельно не изучив своих прав идти в турфирму и писать заявление о возврате денег. Ведь только переступив порог турагентства с этой проблемой, в большинстве случаев на клиента обрушивается шквал негативных эмоций. Турфирма сразу найдёт сто причин для отказа клиенту в возврате стоимости путёвки.

      В ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» в десятой статье перечисляются причины для отказа человека от туристической путёвки.

      К этим основаниям относятся:

      1. Фактические условия от прописанных в договоре отличаются в худшую сторону.
      2. Меняются сроки отдыха, не согласовывая их с клиентом.
      3. Непредвиденно вырастают расходы на транспортные услуги.
      4. Форс-мажорные ситуации, не подчиняющиеся клиенту (заболевание, отказ в визе, повестка в суд и другие).

      Наличие непредусмотренных причин требуется подтвердить документально.

      Вынужденный отказ от путёвки

      При наступлении форс-мажорных ситуаций, когда клиент турагентства не может вылететь на отдых, приходится вынужденно сдавать путёвку. Но прийти в турфирму, озвучить причину — этого мало. Первым делом потребуется написать заявление на возврат денег за путевки. К этому документу нужно прикрепить копии документов, которые подтверждают причины необходимого отказа от путёвки. Когда человек пришёл в турагентство с заявление и прикреплёнными копиями доказательств, ему будут предлагать перенести поездку на более поздний период или уменьшить число клиентов, прописанное в договоре. Здесь каждый человек решает сам за себя: кому-то эти условия подходят, а кто-то отказывается и настаивает на возврате денежных средств.

      Какие именно копии нужно прикрепить к заявлению:

      • в случае болезни: справка от терапевта или выписка из истории болезни заверенная печатями больницы;
      • вызов на судебное заседание: копия повестки в суд, которая должна быть заверена канцелярией суда, выдавшей её;
      • отказ в выдачи визы: копия письменного ответа из посольства, которая заверена им, копия заграничного паспорта на отсутствие визы.

      Что делать, если заявление написано и все копии документов, подтверждающих вынужденный отказ от отдыха, прикреплены, но турагентство отказывается от 100% возврата денег. В этой ситуации закон «О защите прав потребителей» стоит на стороне турфирмы, так как эта ситуация не попадает под критерий «некачественное предоставление услуг». В 32 статье этого закона говорится, что если потребитель отказался от ранее зарезервированной услуги, то исполнитель имеет полное право на возмещение расходов, которые относятся к исполнению заключённого договора. Турагентство объясняет, что часть денежных средств уже потрачена. Они ушли на оплату бронирования авиабилета, гостиничного номера и т. д.

      Сегодняшний мир стал нестабильным. Страны, где раньше большое количество россиян отдыхали, вдруг превратились в горячие точки, или там происходят различные природные катаклизмы.

      ФЗ №132 гласит, что при наличии условий, создающих угрозу отдыху туристам, которые не успели выехать в проблемный регион, возвращается 100% стоимость путёвки.

      Если турист уже находится в этом регионе, то турагентство обязано компенсировать сумму в размере пропорционально стоимости неоказанной услуги.

      К таким основаниям относят:

      1. Рекомендации о воздержании от поездок в какой-то регион, сделанные Министерством иностранных дел Российской Федерации.
      2. Высказывания Ростуризма о небезопасном отдухе в какой-то стране.
      3. Наличие недавно принятых нормативных актов федеральной власти, вступивших в законную силу.

      Отказ от путёвки по собственному желанию

      Как вернуть деньги за путёвку в случае, когда клиент отказывается от отдыха за границей по собственному желанию. В этом варианте начинает работать договор, который подписывался при покупке путёвки, а точнее его пункты, где прописаны штрафные санкции. Поэтому прежде чем заключать договор с турфирмой требуется внимательно его прочитать и, если всё устраивает, подписывать. В договоре прописываются немалые штрафные санкции в момент отказа от поездки без уважительной причины. Во всех турагентствах эти штрафы примерно одинаковые, могут меняться только временные показатели.

      Вот примерная сетка размеров штрафов:

      • до начала поездки 0–7 дней – это 100% от цены тура;
      • от 8–14 дней – это 50% от оплаты путёвки;
      • от 15–21 дней – это 25%;
      • от 22–30 дней – 10% от стоимости поездки;
      • когда клиент отказывается от путешествия за 31 день и больше, то штрафные санкции составляют фиксируемое значение 1500 рублей.

      Этот пункт договора при оформлении возврата стоимости путешествия по собственному желанию обойти невозможно, хотя он является противозаконным. Если только клиент не подаст заявление в суд, но и тогда нет уверенности выиграть дело.

      Клиент турагентства может внести или исправить пункты документа. Хотя агентства на это реагируют крайне негативно, ведь договор составлен в пользу турфирмы.

      Итак, прежде чем озвучить отказ от путёвки требуется всё взвесить, выбрать один из способов выхода из сложившегося положения:

      1. Изучить подписанный договор. Если клиент не поменял своё решение отказаться от отдыха, может, в этом документе найдётся компромиссное решение выхода из сложившегося положения.
      2. Предложить турагентству передвинуть дату тура на более поздний срок. Здесь клиенту придётся аннулировать проплаченный отдых и оформить множество требуемых бумаг. Если с порога не начать требовать от агентства возврата денег, а мирно разрешать эту ситуацию с переносом даты отдыха на более поздний срок, то фирма может и не воспользоваться штрафными санкциями.
      3. Третий путь, самый затратный для человека – это выход из конфликта через судебную инстанцию. Здесь клиенту турагентства придётся раскошелиться на юриста и потратить много своего времени и нервов. Этим вариантом можно отсудить 100% стоимость тура, но никто не гарантирует, что дело будет выиграно.

      Страховка от невыезда за рубеж

      При покупке путёвки за рубеж рекомендуется заключить дополнительную страховку от невыезда за границу. Она даёт возможность вернуть стоимость путёвки за неиспользованный тур, даже если отказ произошёл за день до начала отдыха. Но клиент компании должен знать, что страховка работает, только если уважительная причина отказа подтверждена документально. К этим причинам относят не только болезни, но и запрет на вылет за границу, наложенный судебными приставами или налоговой инспекцией.

      При подписании документа на такую страховку требуется внимательно прочитать весь перечень причин, по которым происходят выплаты. Если какой-то причины не хватает, то необходимо потребовать добавления её к списку.

      Травмы, полученные вследствие алкогольного опьянения, к страховому случаю, не относятся.

      Оформление возврата стоимости путёвки

      Когда человек окончательно принял решение об отказе от отдыха, то требуется выполнить следующий алгоритм:

      • клиент турфирмы должен лично прийти в компанию;
      • подать заявление на отказ от приобретённого тура, а также возврат стоимости путёвки.

      Заявление пишется в двух экземплярах. На них менеджер компании ставит печать, дату и подпись. Кроме этого, на одном экземпляре делается запись: заявление принято для рассмотрения. Документ с записью человек берёт себе.

      Работники турагентства часто отказываются выполнять эту процедуру. Но это незаконно, требуется настаивать на выполнении. Если сотрудники остаются непреклонными, то инициатор претензии может отправить заявление через почту заказным письмом, обязательно с уведомлением. В письме прописывается, что ответ на заявление требуется отправить по данному адресу. Получив обратно уведомление о доставке корреспонденции туроператору, требуется отсчитать 10 дней и ждать ответ.

      Получив ответное письмо, нужно внимательно ознакомиться с ответом на заявление:

      • положительный, где турагентство соглашается выплатить стоимость турпутёвки в течение 10 дней;
      • отрицательный, полный или частичный отказ от возврата стоимости путёвки, если предложенная сумма не удовлетворяет потребителя.

      При получении отрицательного ответа необходимо подать претензию досудебного характера в офис турагентства.

      Рекомендуется досудебную претензию вручать менеджерам одновременно с заявлением. Это увеличивает шансы получить положительный ответ.

      Претензия пишется в двух экземплярах, подаётся аналогично заявлению.

      Содержание претензии:

      • название, адрес турагентства;
      • ФИО, адрес заявителя;
      • подробные данные: что вынудило клиента отказаться от поездки;
      • перечень законов, на которые опирается инициатор претензии;
      • прописать требования о возврате денежных средств, уплаченных за путёвку, в полном объёме, морального ущерба и компенсационных выплат за юридические услуги;
      • прописать дополнительное требование о выплате неустойки за невозврат денежных средств: за день 3%.

      Если по прошествии 10 дней после получения претензии турагентством не последовало ответа, то надо писать заявление в суд.

      Простой способ вернуть деньги

      Если турагентство отказывает человеку в отдыхе, то свои денежные средства он может вернуть через банк. Сейчас огромное количество людей пользуются безналичным расчётом за услуги и товары. При этом многие не знают, преимущество этого варианта – возможность возвратить деньги.

      Банк имеет право начать процесс оспаривания операции по карте, которую провёл клиент в торговой организации или интернет-магазине.

      Инициатором запуска этого процесса является держатель кредитной или зарплатной карты. Поводом выступает некачественная услуга или неоказание её вообще, а также мошеннические действия торговой организации, в результате которых были списаны денежные средства с карты.

      Алгоритм этого процесса: держателю карты необходимо написать в банк-эмитент заявление. В этом документе клиент банка должен объяснить, почему он думает, что выполненная операция по списанию денег недействительная или мошенническая. На основании этого заявления банк проводит своё расследование. Если изложенные факты владельцем карты подтверждаются, то кредитная организация списывает с магазина или организации опротестованный платёж и возвращает обратно на карту клиента. Чарджбэк происходит за счёт торговой организации.

      Если клиенту банка не возвращают стоимость тура, то ему достаточно при написании заявления указать причину – услуга не оказана. По этому поводу бант запустит процедуру возврата денежных средств на карту.

      Использование такого варианта даёт владельцу кредитной или зарплатной карты шанс вернуть все деньги за ранее оплаченный тур.

      tinyton.ru
      Можно ли вернуть деньги если не понравился пансионат
      Можно ли вернуть деньги если не понравился пансионат

      Понравилась статья? Поделиться с друзьями: