Написать письмо поставщику о осмотре некачественного товара

1088 юристов сейчас на сайте

Заключили договор поставки на пожарные рукава, оказались некачественные, рвутся. Обнаружили во время использования (во время пожара)! Какие наши дальнейшие действия? В договоре прописан срок гарантии 12 мес.! Если я правильно понимаю, надо составить акт об обнаружении некачественного товара, подписать комиссией (нужен ли поставщик при подписании акта?), вместе с актом о несоответствии качества товара составить претензию и отправить поставщику. Правилен ли ход мыслей, если нет, объясните, пожалуйста.

05 Июля 2012, 08:49, вопрос №11128
Севара, г. Уфа

Свернуть

Консультация юриста онлайн

Ответ на сайте в течение 15 минут

Задать вопрос

Все услуги юристов в Москве


Гарантия лучшей цены – мы договариваемся
с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

В рамках договорных отношений по поставке товаров возникают ситуации, когда поставленный товар не соответствует требованиям договора, в частности по качеству. В данной статье предлагается образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества, которым покупатель может воспользоваться для решения данной проблемы.

Поставка товаров: документы

Как правило, поставка товаров подразумевает оформление таких документов, как:

  • товарно-транспортная накладная;
  • товарная накладная, или форма ТОРГ-12;
  • счет-фактура.

В момент получения товара покупатель проверяет соответствие поставленных товаров вышеуказанным документам (количество, комплектность и т.д.). Проверка товара должна быть произведена очень тщательно, поскольку после его приемки покупателю будет затруднительно подтвердить, что была произведена поставка товара ненадлежащего качества. Также после приемки и оплаты товара, а следовательно, перехода права собственности на товар возврат повлечет за собой совершение дополнительных действий по бухгалтерскому учету соответствующих операций.

Если стороны не установили в договоре иные условия, согласно ст. 477 ГК РФ покупатель может обратиться к поставщику с претензиями по качеству товара в течение двухлетнего срока с момента его получения. При этом на первого возлагается обязанность доказать, что недостатки товара имели место до его поставки покупателю. То же касается и предъявления требований в рамках сроков годности, службы и гарантийного срока, установленных в отношении спорной продукции, в том числе договором.

В случае, если при приемке покупателем будет выявлено ненадлежащее качество товара (брак, нарушение целостности, несоответствие заказу и т.п.), должны быть составлен акт по форме ТОРГ-2 (о расхождении по качеству) и оформлен возврат такого товара поставщику. Далее расскажем, как написать претензию на некачественный товар. Образец будет приведен в конце статьи.

Как составить претензию на некачественный товар (образец)

Претензия составляется покупателем в произвольной форме. Законодательством образец данного документа не предусмотрен. Главное – указать все необходимые в данной ситуации сведения и реквизиты, а также суть требований.

Итак, рекламация поставщику о некачественном товаре (образец в конце статьи) должна содержать:

  • сведения о покупателе (наименование, адрес, реквизиты);
  • дату составления претензии;
  • характеристики спорного товара и описание выявленных недостатков. Здесь необходимо сослаться на акт о расхождении, указать его реквизиты – номер и дату;
  • требования, предъявляемые к поставщику (поставка товара надлежащего качества, устранение недостатков, возврат денежных средств, возмещение ущерба и т.д.);
  • желательно – нормы законодательства, на которых основаны предъявляемые требования (например, ст. 475 ГК РФ);
  • подписи лиц, ответственных за получение товара и проверявших его качество, а также руководителя организации или ИП – покупателя.

Если покупатель принял решение о возврате ненадлежащего товара, он вправе потребовать от поставщика забрать товар или принять товар у покупателя с возмещением последнему расходов на его доставку.

Претензия направляется поставщику почтой, курьером или передается лично. В случае, если ответ на претензию не последует или поставщик откажет покупателю в удовлетворении его требований, последний вправе по истечении тридцати дней с момента направления претензии обратиться за защитой своих нарушенных прав в суд по месту нахождения поставщика или по месту исполнения договора (если таковое указано в договоре) либо в суд, определенный сторонами в договоре.

Скачать образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Не каждый человек знает, что такое рекламация, где она применяется и как правильно ее написать и предъявить. Хотя с приобретением некачественного товара сталкивался практически каждый гражданин нашей страны. В большинстве случаев, покупатель старается не связываться с продавцом, пытаясь сберечь свое время и нервы. Однако при обнаружении нарушений стандартов качества у дорогостоящего товара лучше все таки попытаться отстоять свои права.

Если вы не знаете где найти бланк претензии на возврат или замену товара, то можете обратиться к консультантам нашего сайта. Также, образец претензионного письма можно скачать с нашего сайта.

В свою очередь, продавец, которому вы осуществили возврат некачественного приобретения, имеет право предъявить претензию уже к своему поставщику. Существуют определенные правила и процедура взаиморасчетов между покупателем и продавцом при продаже бракованных вещей. Существует список со сложными товарами в техническом плане, которые закон запрещает возвращать, но вернуть все-таки их можно при наличии некоторых условий. К составлению претензионного письма также есть определенные требования, без соблюдения которых возврат вашей некачественной покупки осуществить будет невозможно.

При возникновении сложностей с решением конфликтных ситуаций с поставщиком можно (а иногда даже нужно) обратиться к квалифицированным юристам с большим опытом работы в подобном направлении правоведения.

Понятие рекламации

Под рекламацией понимается обычная претензионное письмо, которая предъявляется в результате неудовлетворенности одной из сторон при заключении сделки (при нарушении сроков доставки, комплектации, качественными характеристиками, количеством (недостачей) полученного товара и т.д.). такое письмо обычно содержит перечень требований к нарушителю договора купли – продажи или поставки. Это может быть и снижение стоимости покупки, и замена на аналогичный товар, и возврат обратно с получением оплаченных денежных средств.

Составляется рекламация в следующих ситуациях, если:

  • качество покупки не соответствует нормативам государственных стандартов, условиям технического использования или пунктам договора купли – продажи/поставки;
  • количество товаров не соответствует договора купли – продажи/поставки;
  • стоимость товара за время доставки была изменена без согласования с покупателем, следовательно цена приобретения при этом значительно изменилась в сторону увеличения;
  • было обнаружено, что купленные вещи поставлены не в полной комплектации, указанной в описании товара или в условиях договора купли – продажи/поставки;
  • сроки доставки были значительно нарушены, что привело к материальным потерям покупателя и/или получению им морального ущерба.

Более подробно вопрос взаимоотношений рассматривается в законе о правах потребителей. Также, чтобы не тратить время на изучение всего закона можно задать конкретный вопрос компетентным специалистам на нашем сайте и получить на него развернутый ответ.

Правила написания рекламации

Чтобы претензия была принята и ваши требования удовлетворены контрагентом, она должна содержать следующие пункты:

  • нумерация и дата оформления документа;
  • реквизиты организации, к которой претензия предъявляется;
  • название документа (в нашем случае это будет слово Претензия);
  • описание требований — здесь указывается суть проблемы, номер документации, которая сопровождала груз и непосредственно причина возврата товара;
  • ссылки на пункты договора и нормы закона, которые были нарушены;
  • название возвращаемого товара;
  • количество;
  • доказательная база;
  • сумма, на которую рассчитывает предъявитель претензии (в нашем случае это будет организация – продавец);
  • приложение к претензии всех необходимых документов.

Составляется рекламация на бланке юридического лица или организации с указанием своих реквизитов. Делаете два экземпляра. Один отдаете поставщику некачественного товара, на другом вам ставят дату и входящий номер.

Если вам откажут в удовлетворении ваших рекламационных требований, необходимо получить письменный ответ. И во всеми документами оправляться в арбитражный суд. Если у вас нет юридической службы или хотя бы отдельного юриста, обращайтесь к специалистам нашего сайта. Консультации, как для физических лиц, так и для юридических абсолютно бесплатные.

Право на претензию

Написать претензию имеет право каждый гражданин Российской Федерации в случае приобретения вещей ненадлежащего качества. Таким же правом наделяются и организации, различных форм ведения хозяйства, и юридические лица. Причем порядок расчета не имеет значения. Товар подлежит возврату купленный за наличные денежные средства или по безналу, через банковские счета.

Но определенные нюансы все-таки существуют:

  • покупать нужно не в какой-нибудь китайской забегаловке, в нормальном лицензированном магазине. Легальность покупки основа возможности возврата некачественной продукции;
  • вся документация, прилагаемая к купленной продукции, в том числе и подтверждение оплаты товара, должны сохраняться до окончания гарантийного срока;
  • сохранение упаковки, причем обязательно оригинальной. Принести телевизор в коробке из под холодильника у вас не получится. Это же требование относится и к целлофановым пакетикам (пусть даже вы их и порвали, когда распечатывали);
  • сохранение полной комплектации, изначально предусмотренной для образца вашего товара.

Давайте рассмотрим такой пример. Вы купили принтер. К нему в комплекте шел податчик бумаги в рулонах. Вам он не нужен и вы одолжили его в аренду своему товарищу. Он его сломал. И в это же время в вашем принтере обнаружился скрытый производственный брак. Так вот, вернуть принтер по гарантии или обменять его на другой уже не получиться. Именно из-за податчика, которым вы сами даже не пользовались. Так что сохраняйте все комплектующие. В виде исключения здесь можно указать стандартные узлы, входящие в комплект, на которые действие гарантии либо не распространяется или они имеют отдельные от основного товара гарантийные обязательства.

При всех возникших вопросах на тему возврата некачественной продукции обращайтесь за советом к опытным юристам через форму обратной связи.

При осуществлении торговой деятельности довольно часто возникают ситуации, когда производится возврат товара поставщику. Право на это предусмотрено законом РФ, который регулирует отношения между продавцами и потребителями. При этом можно вернуть как продукцию, к качеству которой имеются претензии, так и осуществить возврат качественного товара.

Тем не менее, при заключении договора с компанией о покупке ее продукции или получение каких-либо услуг, необходимо включить в него пункт, в котором оговаривается механизм возврата некачественного товара или порядок действий при непоставке в необходимом количестве. В таком случае ситуация разрешается намного быстрее, тогда как обращение в судебные инстанции требует финансовых затрат и большого количества времени.

Если у вас возникает сложность с возвратом некачественного товара, наша юридическая консультация поможет правильно оформить претензионное письмо. У нас вы можете бесплатно скачать образец претензии по качеству.

Как составляется рекламация на продукцию ненадлежащего качества

Претензия к качеству изделий оформляется в письменном виде. Законодательно образец не установлен, при составлении претензионного письма о некачественном товаре необходимо учитывать основные принципы написания заявлений. Пример составления такой жалобы можно найти на нашем сайте.

Следует понимать, что рекламация, является документом, указывающим на некачественный товар. Если возврат осуществляется не по причине претензии к качеству, а из других обстоятельств. Например, при непоставке нужного количества качественного товара или в определенные договором соки. То в этом случае поставщику направляется претензия. Образец данных документов можно получить у нас.
Рекламация составляется в двух экземплярах, при этом письмо может быть распечатанным или написанным от руки
. Главное, чтобы текст был читаемым. При этом жалоба может быть подтверждена имеющимися у вас документами.

При передаче письма поставщику необходимо проследить, чтобы его должным образом оформили и отметку и регистрации поставили на втором экземпляре, который остается у вас.

Претензионное письмо оформляется следующим образом:

  • обязательно составляется шапка обращения, где указываются адресат и отправитель жалобы;
  • название;
  • суть претензии к поставщику;
  • дата составления и подпись.

Для юридических лиц необходимо дополнить документы своими реквизитами и печатями.

При описании сути претензии, необходимо четко описать недочеты и перечислить все требования, которые вы выдвигаете к поставщику, в том числе и финансовые. При этом стоит учесть все расходы и убытки, которые вы понесли в результате получения некачественного товара.

Можно осуществить возврат качественного товара, если были нарушены условия договора при поставке. Для этого предоставьте документальное подтверждение своих слов, это могут быть торговые накладные с датами и перечнем полученных изделий.

Все обвинения должны быть обоснованными, поэтому обязательно указывайте нормативные документы, на которые вы ссылаетесь. Если имеются доказательства, которые могли бы подтвердить ваши претензии к качеству поставленных изделий или недостаточное количество качественного товара, то приложите эти документы к жалобе. Обязательно укажите сроки, в течение которых вы хотели бы разрешить ситуацию.

Если претензия оформляется правильно, то это обеспечивает быстрое разрешение ситуации. Если вам необходима юридическая поддержка, обратитесь в нашу службу. Мы предоставим образец написания жалобы на некачественный товар, поможем подготовить документальное подтверждение рекламации, оформить претензию.

Сроки рассмотрения претензионных документов

Категория: Права потребителей
Дата: 07.01.2016

После получения рекламации, которая подтверждена документами, поставщик должен рассмотреть все требования и дать ответ. Законом на это дается месяц. В течение этого времени необходимо заменить изделия, к качеству которых имелись претензии, и осуществить поставку качественного товара. Или устранить другие недочеты, указанные в письме. К тому же поставщик обязан возместить все убытки, которые понес покупатель по его вине.

Если рассмотрение жалобы и принятие решений по ней не происходит в указанные сроки, то потребитель вправе обратиться в арбитражный суд. Кроме того, можно составить жалобу в Роспотребнадзор, в его компетенции провести проверку деятельности поставщика некачественных изделий.

Юристы нашей службы окажут бесплатную помощь в составлении рекламации, а также в случае необходимости помогут подготовить обращение в судебные или другие инстанции. Все консультации могут проходить в удобной для клиента форме, при помощи телефона или на сайте в онлайн-режиме.

При обращении в судебные инстанции необходимо предоставить копию направленного письма поставщику с отметкой о регистрации. А также другие документы, на основании которых вы выдвигаете свои требования.

Вам также будет интересно

tinyton.ru
Написать письмо поставщику о осмотре некачественного товара
Написать письмо поставщику о осмотре некачественного товара

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: