Написать жалобу на страховую компанию по навязыванию доп услуг

Ох уж это ОСАГО – проблема номер три, после дорог и ЖКХ… Казалось бы, что вот сейчас, после стольких неоднократных поправок в закон, после внушительного повышения тарифов закончится этот беспредел по навязыванию дополнительных услуг страхования жизни и здоровья. Да не тут-то было. Некоторые страховые компании, похоже, являются полукриминальными структурами, которые давно пора лишить лицензии. А люди платят деньги, ведь ездить-то надо.

Многие пишут, что нужно писать жалобы в Роспотребнадзор, так как нарушается 16-я статья Закона о защите прав потребителей, прямо запрещающая обуславливать оказание одних услуг оплатой дополнительных услуг. А я вам говорю – не тратьте на это время.

Другие предлагают обращаться коллективно в прокуратуру — пусть проводят проверку, по результатам которой вынесут акт прокурорского реагирования в виде представления об устранении нарушений. А я вам говорю – прокуратура здесь не помощник.

Ну, напишете вы жалобу в прокуратуру, а дальше что? Какие доказательства предоставите в подтверждение того, что страховая действительно навязывала вам дополнительные услуги или отказала в договоре из-за отсутствия бланков?

Хорошо. Сначала вы напишете заявление непосредственно самому страховщику с требованием оформить новый полис, получите ответ в виде приглашения для заключения договора, придете, а тут вам снова страхование жизни пытаются «впарить».

Отмечу, что при необоснованном уклонении коммерческой организации, коей является страховая, от заключения публичного договора — а договор ОСАГО является публичным — применяются положения, предусмотренные частью 4 статьи 445 ГК РФ, согласно которым (тут внимательнее) в случае, если сторона, для которой в соответствии с законом заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить такой договор. Сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, должна возместить другой стороне причиненные этим убытки.

Позвольте, кто же в суд пойдет? Проще отдать лишние две тысячи, лишь бы полис получить — скажете вы, и я с вами тут соглашусь. Но как же все-таки не переплачивать за ОСАГО, минуя суд и прокурорские проверки? Разберемся прямо сейчас.

Важно

Не ждите последних дней действия вашего полиса, идите в страховую заранее, за месяц, а то и раньше, чтобы у вас оставалось время на борьбу. Перед тем как войти в кабинет представителя страховой, с которым вам предстоит неприятный разговор о навязывании дополнительных услуг, включите на своем телефоне аудио- или видеозапись. А еще лучше, если вместе с записью с вами будут ваши друзья или родственники, которые, как мы уже говорили в одном из предыдущих материалов, могут выступать свидетелями.

После отказа в выдаче нового полиса без страхования жизни пишите в двух экземплярах жалобу в территориальное подразделение Банка России, поскольку именно он является контролирующим органом деятельности страховых, а не прокуратура (адрес ТП банка найдете здесь). В жалобе озвучьте свое требование привлечь страховщика к административной ответственности по статье 15.34.1 КоАП РФ. «Необоснованный отказ от заключения публичного договора страхования либо навязывание дополнительных услуг при заключении договора обязательного страхования».

И самое главное: к жалобе приложите диск или флэшку с записью, подтверждающей, факты, изложенные в жалобе, и контактные данные вместе с краткими объяснениями ваших свидетелей.

Банк России обязан рассмотреть вашу жалобу в течение 10 дней. И если вы сделаете все, как описано выше, должностное лицо страховой компании будет привлечено к ответственности и понесет наказание в виде достаточно внушительного штрафа в размере пятидесяти тысяч рублей. После такого этот страховщик вряд ли захочет еще раз предложить вам застраховать свою жизнь и без лишнего шума оформит вам полис ОСАГО. На счастье страховщиков, таких умных и упорных клиентов, как вы, попадается мало.

Наличие полиса ОСАГО является обязательным требованием для каждого собственника транспортного средства. Но зачастую многие страховые компании, предоставляющие услуги обязательного страхования автогражданской ответственности, допускают нарушения прав владельцев транспортных средств. Например, клиенты все чаще жалуются на то, что им отказывают в оформлении страховки. Более того, некоторые страховщики навязывают своим клиентам дополнительные услуги,  в частности, страхование жизни.

Несмотря на убыточность данной сферы бизнеса, страховщик не имеет права отказывать клиенту в получении страхового полиса. В данной статье мы расскажем о том, как восстановить свои права и куда жаловаться на неправомерные действия страховщика. Кроме того, рассмотрим основные способы, как отказаться от дополнительных услуг при оформлении ОСАГО.      

Куда жаловаться?

На сегодняшний день управление транспортным средством без страхового полиса ОСАГО строго запрещено законодательством. Однако это не мешает многим страховым организациям отказывать в его оформлении. В этом случае у страхователя есть множество вариантов, как оспорить действия страховщика. Так, клиент СК имеет право:

  • Зафиксировать отказ с помощью аудио- или видеоустройств;
  • Потребовать от страховщика письменный отказ;
  • Написать претензию и подать ее руководителю страховой компании;
  • Подать жалобу в Союз автостраховщиков (РСА);
  • Составить обращение в антимонопольную службу;
  • Обратиться в Центральный банк;
  • Оформить исковое заявление в суд на СК.

В первую очередь потребуйте от страховщика письменное обоснование в отказе выдачи полиса. Если представитель компании отказывается идти вам на встречу, предупредите его о своем намерении обратиться в вышестоящие надзорные инстанции. Сразу после этого можно приступать к составлению жалобы, в которой будет заключаться ваши требования о заключении страхового договора с данной организацией. Не забудьте указать мотивы, согласно которым вы считаете отказ неправомерным. В качестве доказательств правонарушения вы также можете использовать показания свидетелей, записи телефонных разговоров, переписок со страховщиком в виде распечатанных интернет-страниц.

Заявление вместе с правильно оформленным комплектом документов вы также можете подать в территориальный отел РСА. Данная организация осуществляет надзор за всеми страховыми компаниями, предоставляющими услуги обязательного автострахования. Ее прямая функция – контроль выдачи полисов ОСАГО. Кроме того, направить претензию можно и в Центробанк. Он, в свою очередь, занимается выдаче и отзывом лицензий для страховщиков. Еще один надзорный орган – антимонопольная служба. Это учреждение также наделено обязанностями контроля за СК.

Заключительная часть разбирательств – обращение с исковым заявлением к судье. Подав на страховую компанию в суд, вы имеете право требовать от нее компенсацию морального ущерба. В подобных ситуация суд, как правило, встает на сторону пострадавшего, и поэтому вероятность выиграть дело – довольно высокая. Однако к судебному процессу необходимо особенно тщательно подготовиться: собрать доказательства, изучить правовую базу и т.д.

Как составить заявление?

Как было сказано выше, если вы не довольны решением страховщика, необходимо составить на него претензию в соответствующие инстанции. Например, вы можете пожаловаться непосредственно руководителю компании. Написать такое заявление не составит особого труда, но не следует игнорировать некоторые требования, которые предъявляют к его содержанию. Так, жалоба должна иметь следующие части:

  1. Заголовок. В верхнем правом углу укажите фамилию и имя адресата жалобы, а также реквизиты страховой компании. Затем приступайте к информации о себе – укажите свой адрес и номер телефона. Чуть ниже, по центру листа, пропишите название документа;
  2. Информационная часть. В этом блоке изложите всю суть нарушения и укажите причину, по которой вам отказали в оформлении страховки. Обязательно ссылайтесь при это на законы и соответствующие статьи из них. Затем напишите свое требование – заключение договора обязательного автострахования. Не забудьте указать требуемую денежную сумму, способ ее получения, а также оставьте свои банковские реквизиты.
  3. Заключение. Перечислите все последствия, которые ожидают страховщика при отказе пойти вам на встречу. Укажите перечень всех документов, прилагаемых к заявлению, поставьте дату составления документа и свою подпись.

Как правило, такая претензия составляется в двух экземплярах, один из которых вы отдаете страховщику, а другой оставляете у себя. Оба документа должны быть заверены печатью и подписью руководителя организации. Это необходимо для того, чтобы в случае обращения в судебные инстанции вы могли подтвердить факт досудебного урегулирования спора.

Обратите внимание, что каждая претензия, независимо от инстанции, в которую она подается, должна быть подкреплена соответствующей доказательной базой. Так, вы можете обратиться с заявлением непосредственно в офис страховщика. Кроме того, у вас есть возможность направить его заказным письмом с описью. При этом не забудьте составить копии соответствующих документов. Как только вы справились с этой задачей, остается лишь ждать ответа от страховщика. У него есть ровно 30 дней на то, чтобы рассмотреть ваше заявление.

Не стоит ждать срока окончания вашего договора, обращайтесь в компанию за расторжением как можно раньше. В том случае, если вам удастся отстоять свою правоту, должностное лицо будет привлечено к административной ответственности. Так, ему будет грозить наказание в виде штрафа в размере 50 тысяч рублей.

Образец

Как вернуть деньги?

У абсолютно каждого клиента страховой организации есть право отказаться от ненужных страховых услуг и получить назад деньги за оплаченный продукт. Сделать это нужно в течение 5 дней с момента приобретения услуги. Данный срок получил название «период охлаждения». Это правило касается, в том числе, и навязанных страховок.

Для того чтобы расторгнуть договор необходимо обратиться в офис страховой компании, где он заключался, с заявлением о возврате денежных средств. К обращению прилагается следующий комплект документов:

  • Паспорт страхователя;
  • Страховой полис;
  • Чек об оплате полиса;
  • Копию паспорта транспортного средства;
  • Копию диагностической карты;
  • Реквизиты банковского счета.

Если вы не являетесь собственником автомобиля и, например, представляете в СК фирму-владельца, следует иметь при себе письменную доверенность на право страхования машины. Сразу после расторжения договора обычно составляют новое соглашение, уже не включающее в себя дополнительные услуги.

Как получить полис без ненужных услуг?

Страховщики используют совершенно разные предлоги для того, чтобы не продавать клиентам ОСАГО без дополнительных услуг. Однако опытные страхователи знают, как нужно вести себя в подобных случаях. Итак, чтобы оформить страховой полис без навязывания дополнительных услуг, необходимо:

  • Обратиться в страховую компанию в сопровождении свидетеля;
  • Потребовать от страховщика письменного отказа в предоставлении услуги;
  • Отправить заявление о заключении страхового договора заказным письмом;
  • Заключить договор с организацией через интернет.

В разговоре со страховщиком продемонстрируйте свою правовую грамотность. Объясните ему, что навязывание страховых услуг является прямым нарушением закона, и за это ему может грозить штраф. Главное – быть уверенным в своей правоте и отстаивать свою позицию до конца.

Российские страховые компании все чаще обманывают своих доверчивых клиентов — об этом говорит количество жалоб, которое увеличивается с каждым годом. Как правильно написать и куда подать жалобу на страховую компанию? Читайте об этом в нашей новой статье.

Куда жаловаться на страховую компанию?

Если вы столкнулись с незаконными действиями со стороны страховой компании, у вас есть право обратиться с жалобой в целый ряд контролирующих органов:

  • Роспотребнадзор. На этот контролирующий орган возложена функция по защите прав потребителей. Т.е., как потребитель услуг вы можете обратиться с жалобой на неправомерное предоставление страховых услуг, включая как добровольное, так и обязательное страхование.

    Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7Телефон: +7 (499) 973-26-90Электронная почта: [email protected]
    Перейти на сайт rospotrebnadzor.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>

  • Федеральная служба страхового надзора. ФССН осуществляет контроль за всей страховой деятельностью в РФ. При выявлении нарушений этот орган выдает предписание об устранении нарушений под угрозой наказания, вплоть до отзыва лицензии у страховой компании.

    Телефон: +7 (499) 251-32-02Электронная почта: [email protected]

  • Федеральная антимонопольная служба. Обращение с жалобой в ФАС будет целесообразным в том случае, если при покупке автомобиля или оформлении кредита вас обязали застраховаться в строго определенной страховой компании на заведомо невыгодных для вас условиях.

    Адрес: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3Телефон: +7 (499) 755-23-23Электронная почта: [email protected]

  • Российский союз автостраховщиков. Несмотря на то, что РСА — негосударственное образование, у этой организации есть право наказывать стразовые компании в случае их неправомерной деятельности, связанной с ОСАГО.

    Адрес: 115093, г. Москва, ул. Люcиновская, д. 27, строение 3Телефон: (495) 771-69-44

  • Центральный банк. Одно из основных направлений деятельности Центробанка РФ — контроль за финансовой деятельностью негосударственных предприятий в России, к которым относятся не только бани и кредитные организации, но и страховые компании.

    Адрес: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, 12Телефон: +7 (495) 771-91-00
    Перейти на сайт cbr.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>

  • Прокуратура. Как известно, в России на органы прокуратуры возложены функции надзора за соблюдением законности всеми государственными и негосударственными субъектами.
    Перейти на сайт genproc.gov.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>
  • Суд. При обращении в суд с жалобой вы сможете не только наказать недобросовестную страховую компанию, но и возместить материальный и моральный ущерб.

Какого результата стоит ждать после жалобы на страховую компанию?

Обобщая практику, можно сказать, что в большинстве случаев жалоба на страховую компанию может решить вопрос очень быстро. Однако для положительного исхода дела жалоба должна быть составлена с учетом всех требований.

Как написать жалобу на страховую компанию?

Как и в случае с другими официальными претензиями, в России нет единого образца для жалобы на страховую компании. Любая жалоба составляется в индивидуальном порядке, исходя из существа рассматриваемого спора, однако некоторые требования к оформлению документа все-таки существуют. Так, ваша жалоба на страховую компанию должна в обязательном порядке содержать следующие сведения:

  • Информация о заявителе (ваше ФИО, адрес, контактный телефон);
  • Данные страховой компании (название, адрес, ИНН и ОГРН);
  • Суть вашей претензии (подробное описание обстоятельств, которые стали основанием для подачи жалобы);
  • Ваши требования (со ссылками на действующее законодательство);
  • Номер страхового дела/полиса ОСАГО;
  • Список прилагаемых документов;
  • Дата составления жалобы и подпись заявителя.

Скачать образец жалобы на страховую компанию>>>

Обратите внимание! Составить жалобу на страховую компанию можно самостоятельно, но в сложных или спорных случаях мы рекомендуем обратиться за помощью к специалистам.

Выгодное для компании навязывание услуг

Придя в страховую компанию для продления ОСАГО, клиент неожиданно для себя узнает, что бланков полисов ОСАГО у компании нет, но если он дополнительно застрахует, конечно же, добровольно, свою жизнь или, например, квартиру, то полис немедленно найдётся, и он довольный и счастливый уйдёт застрахованный с ног до головы.

Изобретательность страховых компаний не знает предела, и тот факт, что страховщики начали вместе с продажей полиса ОСАГО навязывать продажу полиса страхования жизни или имущества, уже давно вызывает возмущение всех автовладельцев.

Что гласит закон?

Закон «О защите прав потребителей» однозначно говорит нам, что такое действие со стороны страховой компании называется обычной навязанной услугой.

Пункт 2 статьи 16 Закона гласит: «Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.»

Страховщики объясняют свою наглость тем, что ОСАГО обходится гораздо дешевле, и оно убыточно для страховой компании и для ее работников. Оформление такого полиса не приносит должного дохода, потому было решено использовать дополнительные услуги, но невыгодность ОСАГО не была подтверждена.

Что делать, если навязывают полис, который Вам совершенно не нужен.

  • Желательно взять с собой свидетеля или записать сказанное сотрудником страховой компании на диктофон.
  • Точно узнайте имя работника и его должность.
  • Зафиксируйте момент, что данная услуга вам именно навязана.
  • После оформления полисов и произведения оплаты напишите короткую жалобу сразу в три инстанции: Роспотребнадзор, Прокуратура, РСА (Российский Союз Автостраховщиков).
  • К жалобе приложите показания свидетеля и сделанную аудиозапись, если имеется такая возможность. Указывайте и номера полисов, приобретенных в страховой компании.

Подайте эту жалобы лично с отметкой о принятии, которая останется вам, или отправьте по почте. В течение 30 дней Государственный орган обязан ответить на ваше письмо. По итогам проверки на страховую компанию наложат взыскание.

Для чего нужна жалоба?

Поданная жалоба может и не вернет вам деньги за оформление страховки, но существует только такой способ борьбы со страховой компанией. В следующий раз, сотрудник этой компании уже не предложит вам услугу страхования жизни или имущества, потому как запомнит ваши действия.

Статья 15 Закона «О защите прав потребителей» гласит:

«Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.»

Это значит, что после получения результата проверки и наказания страховщика Роспотребнадзором, вы можете подать коротенький иск в суд, после которого удастся вернуть стоимость полиса, навязанного Вам страховой компанией.

Скачать

tinyton.ru
Написать жалобу на страховую компанию по навязыванию доп услуг
Написать жалобу на страховую компанию по навязыванию доп услуг

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: