Некачественная косметика судебная практика

[float=left]

[/float]В законе п.3 закреплен перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату. Куда входит и весь спектр косметической продукции. Суть в том, что возврату не подлежит «качественная» косметическая продукция, о чем и идет речь как в Законе, так и в иных законодательных актах.

На бракованные аналоги закон «не возврата» не распространяется. Поэтому помешать осуществить возврат некачественных косметических средств не вправе никто. Вот вернуть действительно качественную косметику, со всей полагающейся в данном случае маркировкой и данными просто так не получится. Другими словами при покупке видели, что товар качественный, а придя домой решили, что приобретенный вами запах духов или состав крема вам не подходит и решили вернуть. Это сделать у вас не получится. Возможен лишь возврат косметики ненадлежащего качества.

Содержание

  1. Перечень причин, по которым можно осуществить возврат косметических средств
  2. Решили вернуть, но не знаете с чего начать
  3. Зачем нужны услуги опытного юриста

Похожие темы на форуме

  • Возврат автомобиля дилеру по гарантии
  • Как вернуть товар ненадлежащего качества в интернет-магазин
  • Возврат мебели ненадлежащего качества
  • Возврат одежды ненадлежащего качества
  • Экспертиза товара ненадлежащего качества
  • Как вернуть деньги за некачественный товар

Последнее редактирование: 29 Окт 2017

Причины для возврата косметики

Сегодня у покупателя широкий спектр прав, которые продавцы, производители и импортеры довольно часто нарушают. Если вы найдете такое нарушение, то сможете в одностороннем порядке расторгнуть заключенный в процессе покупки договор купли-продажи. Но сделать это можно при серьезной юридической поддержке.

Перечень возможных причин для возврата можно представить так:
— предоставление неполной или вообще не предоставление информации о производителе, импортере реализуемой продукции. В законе «О защите прав потребителей» ст.10 продавец должен предоставить покупателю полную и достоверную информацию о реализуемом товаре. А также то, как использовать и какие меры предосторожности соблюдать при использовании и хранении косметической продукции. Продавец не имеет права обмануть своего клиента;

— неполная, либо не правильно нанесенная маркировка является нарушением закона. В ней должны быть указаны страна, адрес производства, где было изготовлено то или иное косметическое средство. А также юр.адрес импортера, срок изготовления и годности, состав. Если этого нет, то это прямое нарушение ТР 009-2011 п.9.2 и п.9.3. Помимо наличия требуемой информации на территории России действует обязательное к исполнению требование об изложении последней на русском языке. ТР 009-2011 п.9.5;

— наличие результатов экспертизы на предмет содержания/отсутствия вредных составляющих. К примеру, экстракт цветов голубого лотоса, бензил бензоата, метилизотиказолинона, PEG — 40. Обнаружение вами данных соединений в составе купленного вами косметического средства дает вам прямое право на его возврат с возмещением полной стоимости препарата.

С чего начать возврат некачественной косметики

Вопрос можно ли вернуть товар, если он некачественный имеет один ответ можно и нужно. Но с косметическими препаратами все чуть сложнее. Для возврата последних недостаточно прийти в магазин и просто заявить «забирайте». Это может дать требуемый вам результат лишь в случае невысокой стоимости косметического препарата. Если же оно стоит больших денег готовьтесь к серьезным спорным ситуациям.

Все начинаем с составления досудебной претензии, где нужно досконально прописать какие из прав потребителей на ваш взгляд в процессе приобретения данного товара были нарушены. И какие претензии вы предъявляете к конкретному продавцу. Здесь главное изложить все юридически выверено и досконально. При наличии заключения, заказанной вами независимой экспертизы, обязательно укажите зафиксированный там результат. А лучше сделайте его копию и прикрепите к претензии. Экспертизу вы проводите по собственному желанию. Но при обнаружении экспертизы сделать ее просто необходимо. Тем более, что ее заключение будет неоспоримым фактом поддержки законности вашего желания вернуть недоброкачественную косметику в магазин или производителю.

Ответ на отправленную претензию ожидаем не менее 10 суток. Именно этот срок оговорен в законе «О защите прав потребителей» ст.22. В этот срок продавец должен рассмотреть поступившую в его адрес претензию и вернуть вам деньги, либо отказать.

Юрист, который поможет вернуть некачественную косметику

На сегодняшний день нет точно выработанной судебной практики ведения дел по возврату просроченных/некачественных косметических средств. То есть каждый конкретный случай рассматривается с особыми пристрастиями. Каждый салон или магазин, реализовавший тушь, крем или туалетную воду будет всеми правдами и неправдами утверждать, что косметические препараты относятся к товарам не подлежащим возврату. Предъявляемые претензии на торговой точке чаще всего рассматривает юрист-профессионал. Поэтому 99% из 100% сразу остаются без рассмотрения, то есть отправляются в мусорную корзину. Потому как чаще всего они составляются покупателями лично, то есть без квалифицированной юридической помощи. В случае составления претензии профессионалом продавец сразу это ощутит и возможно спор на этом и закончится. То есть они поймут, что им противостоит профессионал и лучше сразу вернуть сумму стоимости товара, нежели потом после судебного разбирательства еще и компенсировать расходы на юриста. А стоит это не дешево.

Правильно составленная сегодня претензия является залогом успешного решения сложившегося спора. Видя ее продавец чаще всего не спорит, а возвращает затребованную компенсацию.

После посещения первой бесплатной процедуры клиент часто выходит от косметолога, презентующего косметику Desheli, без крупной суммы денег или с подписанным кредитным договором, согласно которому обязуется оплатить стоимость набора со средствами по уходу за лицом и телом. Многие из таких покупателей, вернувшись домой, понимают, что покупка была лишней, спонтанной, совершенной отчасти под воздействием психологического давления.

Росконтроль сделал подборку семи судебных решений, в которых суд встал на сторону потребителя!

1. Эриксоновский гипноз

2. Цена в договорах не совпала

Для справки:

В соответствии с п. 2 ст.10 Закона «О защите прав потребителей» информация о товарах в обязательном порядке должна содержать условия приобретения товаров и их цену, которая является существенным условием договора розничной купли-продажи.

Указанная в договоре купли-продажи цена товара значительно выше цены товара по кредитному договору, поскольку рассчитана с учетом уплаты процентов.

Следовательно, нарушена ст. 10 Закона «О защите прав потребителей». С продавца взыскана в пользу истицы компенсация морального вреда 3000 рублей и штраф за неудовлетворение требований потребителя в индивидуальном порядке 2000 рублей.

3. Истица доказала, что не собиралась приобретать косметику

Для справки:

В соответствии с п. 4 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на продавце.

Купившая косметику «Дешели» жительница Ульяновска проиграла дело о возврате товара в первой инстанции. Суд не нашел никаких противоправных действий в деятельности фирмы — договор купли-продажи был подписан по доброй воле.

Однако женщина посчитала, что суд первой инстанции был обязан защитить ее, как потребителя. Да, она подписала договор и акт приема-передачи. Но их подписание само по себе не может свидетельствовать о реализованном праве на свободный выбор товара.

Избранный продавцом (ООО «Пава») способ продажи товара в процессе бесплатной косметической процедуры фактически лишал истицу возможности до заключения договора купли-продажи получить информацию о потребительских качествах, стоимости товара, позволяющую разумно и свободно осуществить выбор действительно необходимого ей товара. 

Покупка, по сути, была навязана женщине под воздействием уговоров, бесплатных косметологических процедур, рекламной кампании, целью которых было понуждение истицы к приобретению товара.

Указание в акте приема-передачи товара о том, что информация о товаре предоставлена покупателю в полном объеме, без подтверждения способа доведения необходимой информации, не может свидетельствовать о выполнении продавцом обязанностей, предусмотренных законом.

4. Проценты по кредиту за возращенный товар должен платить продавец!

Для справки:

В соответствии со ст. 12 Закона «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Женщина поняла, что ее обманули, когда банк потребовал погасить задолженность и выплатить неустойку.

Суд пришел к выводу, что истица была вправе вернуть товар, поскольку при продаже товара ей не была предоставлена полная информация о нем. И продавец, получивший товар обратно, был обязан вернуть стоимость товара и другие убытки (в частности, банковские проценты). 

Решением суда договор кредитования расторгнут, поскольку расторгнут договор купли-продажи. Салон красоты обязан вернуть женщине более 300 000 рублей (в т. ч. 63 000 руб. — стоимость набора и выплаченные проценты по кредиту, 132 000 руб. — неустойка, 98 000 руб. — штраф за неудовлетворение требований потребителя и 1000 руб. — компенсация морального вреда).

Александр Борисов, сопредседатель Союза потребителей «Росконтроль»:

Часто покупатели, чтобы приобрести товар «Дешели», оформляют кредиты. Как правило, организации, торгующие косметикой, уверяют покупателей, что договор купли-продажи и кредитный договор являются самостоятельными сделками, не связанными между собой, в связи с чем при расторжении договора купли-продажи покупатель продолжает выплачивать проценты по кредиту. Это незаконно. 

Суд обычно делает вывод, что договор кредитования, заключенный в тот же день и на той же территории, что и договор купли-продажи, заключается для приобретения конкретного товара. К тому же, заемные денежные средства обычно гражданину банком не передаются, а в день заключения договора купли-продажи перечисляются на банковский счет организации, продающей косметику.

Согласно ст. 24 Закона «О защите прав потребителей», в случае возврата товара, приобретенного потребителем за счет кредита, продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита.

Если продавец нарушил закон, вы вправе требовать компенсацию убытков, морального вреда и неустойку.

5. Аллергия на косметику

6. Косметика не сертифицирована должным образом

Для справки:

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ № 2300-1 потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Вынося решение, судья указал, что при рассмотрении дела нашли свое подтверждение доводы истца о недостатках косметической продукции, ненадлежащей информации о товаре, поскольку косметика торговой марки «Дешели» не соответствует требованиям ст. 5 ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции»: она не безопасна для жизни и здоровья человека, имеет недостатки по составу продукции, по маркировке продукции, по токсикологическим показателям

Истец расторг договор купли продажи, кредитный договор, получил от ответчика штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке — 33 000 руб, и компенсацию морального вреда — 2000 руб.

7. Недостоверная информация, нарушение ГОСТа

Во многих других аналогичных случаях суды не разделяли тревогу истцов, указывая, что акты приема-передачи товара подписаны, претензии необоснованны. Что же влияет на принятие решения?

Александр Борисов, сопредседатель Союза потребителей «Росконтроль»:

Суды часто выносят кардинально противоположные решения относительно навязанных товаров, услуг, как в случае с «Дешели». Почему это происходит?

В России отсутствует прецедентное право, которое развито в англо-саксонских странах. Мы живем по модели германо-романского. Все наши законы кодифицированы, а суды, принимая то, или иное решение, руководствуются законодательством и… «внутренним убеждением судьи». Это понятие — одно из сложнейших в институте судебного доказывания. Оно связано с мыслительной, логической деятельностью судьи, его профессионализмом и жизненным опытом. Эту деятельность невозможно облекать в правовые формы, а норм для регулирования и контроля не существует.

К тому же, процесс доказывания обычно возлагается на истца, поэтому, оценивая, например, два схожих по предмету судебных решения, можно обратить внимание на позицию истца, полноту представленных доказательств. В одном случае это исчерпывающий объем, в другом случае — уровень «я так думаю» и «мне так показалось».

Плюс мы многократно говорили о качестве предоставления уже самих услуг по защите прав потребителей. Кто только их не предоставляет: юристы самых различных уровней и самых различных отраслей, где, очень часто, денежные средства берутся с потребителя за процесс (процедуру), но не результат.

ОПРОС

Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?

Союз потребителей РТ помог женщине отсудить более 205 тыс. рублей за некачественные косметологические услуги.

Из материалов дела № 2-2158/2018

В 2017 году в одном из косметологических салонов Казани женщине предложили в кредит  приобрести средства по уходу за кожей и пройти курс косметологических процедур за 85862 рубля 54 копейки. Истица, согласившись пройти курс омоложения, оформила кредит и стала регулярно посещать косметологический салон.

В последствии стало ясно, что омолаживающие процедуры негативно отражаются на состоянии здоровья истицы. И по медицинским показаниям женщина перестала посещать косметологический салон.

Узнав о том, что перед заключением договора на оказание косметологических процедур косметологический салон должен был провести диагностику на наличие противопоказаний проведения процедур, чего сделано не было, истица обратилась в салон с заявлением и досудебной претензией о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств за некачественные услуги, однако они остались без ответа.

Тогда женщина обратилась в Союз потребителей РТ с просьбой о защите ее прав как потребителя в суде.

Через некоторое время, Союз потребителей Республики Татарстан обратился в интересах жительницы Казани в суд с иском к косметологическому салону.

Решение суда

Рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Союза потребителей РТ в интересах жительницы Казани суд решил:

• расторгнуть договор  купли-продажи и возмездного оказания услуг, заключенный между истцом и ответчиком;

• взыскать с ответчика в пользу истицы денежные средства в сумме 85862 рубля 54 копейки;

• неустойку в сумме 70406 рублей 84 копейки;

• компенсацию за моральный вред в размене 5000 рублей;

• штраф за несоблюдение добровольного  порядка удовлетворения требований потребителя в размере 39067 рублей 35 копеек.

ВНИМАНИЕ! Имеется положительная судебная практика по защите прав потребителей, потерпевших от некачественной косметики Deaura, либо от некачественно оказанной услуги. Окажу юридическую помощь с выездом в Ваш город. контактный телефон 8-903-045-01-10

Комментарии

ПОДСКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА КАК РАСТОРГНУТЬ ДОГОВОР С ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ?

Здравствуйте! Я имела несчастье познакомиться с этой компанией.В интернете наткнулась на их рекламный баннер о проведении бесплатной процедуры аппаратного омоложения на лицо. Прошла презентационную процедуру. Влезла в крупный кредит 79 000 руб. и это еще скидкой якобы. Как там уверяли это годовой абонемент.Договор был только на услуги аппаратной или масочной (маски на лицо) косметологии без приобретения косметики! поддалась психологическому давлению. Я сижу в декрете и платить каждый месяц по 3200 не в состоянии.Муж не знает. На первом плане сейчас у меня привести свое здоровье в порядок после родов, что тоже требует финансов. поэтому я решила рассторгнуть с ними договор и отказаться от их услуг. И представляете, мне выставили счет за предоставленные услуги!!!!! Я согласна, была оплатить только одно свое посещение. Я один раз посещала их центр. Но они мне впихнули еще ту «бесплатную» процедуру. ЕЕ тоже оказывается нужно было оплатить за то, что я расторгаю договор!!!!! И это стоит 3000 р. Далее услуги по диагностике-2700 р. далее, составление программы лечения- 3500 р. Кошмар!!!!то есть та процедура презентационная она платная при расторжении договора.Да я думаю если даже подписываешься на их обслуживание эту процедуру они все равно включат в кредитный договор и придется ее оплатить. Но это мое мнение и догадки. Далее мне приписали аппаратную процедуру 8000 руб., которой не было!!!!!!!!!! Просто Итого насчитали , что я им якобы должна 17200!!!!!! Я разобралась по прейскуранту и попросила убрать то, чего мне не делали!!!!!! В итоге сумма снизилась до 13200 р. Но все равно я считаю это много и я должна была оплатить за то, что мне делали А это только маски!!!!! И они дешевле! И поэтому я по моим подсчетам должна была оплатить только за маски 4000 р. за одно посещение и проценты за кредит И ВСЕ!!!!!!!! А они требуют 13200!!!!Управляющий там у них очень хамоватый и наглый!!!!!!Я хочу позвонить в Москву и уточнить неужели за презентацию я должна заплатить и за составление программы, которая и подразумевает диагностику и программу вместе, а они это выдвигают как отдельные позиции, тем самым заставляя платить баснословные суммы!!Ужас они! Лучше с ними не связываться!!!!!И не заключать никакие договора!Агрессивные продажи!!!

Израильская косметика

Связанные жалобы

Deaura [Недействительная]

Очередной развод на деньги в стиле дешели

(07.08.2017)

Deaura

Возврат косметики

(27.12.2016)

Deaura

Всем привет, развели меня по полной

(08.09.2016)

Deaura

Как помочь с помощью юридич. консультации потерпевшим

(07.12.2015)

Deaura

Пожалуйста помогите вернуть деньги

(30.10.2015)

Deaura

Недостоверная информация

(21.07.2015)

Deaura

Некачественная косметика

(18.06.2015)

Deaura

Втюхали товар и не знал что можно его вернуть им обратно

(09.06.2015)

Deaura

Юридическая помощь по Расторжение договоров

(04.04.2015)

Последние обновления

Мобил Элемент

Воры! Обманщики! Год не переводят деньги! Лишилась субсидий

(4 ч назад)

Фото дня

Последнее видео

tinyton.ru
Некачественная косметика судебная практика
Некачественная косметика судебная практика

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: