Образец жалобы на продавца мтс

Что своим абонентам обещает российская телекоммуникационная известная марка сотовой связи МТС? Выгодные тарифы, быстрый интернет, возможности при отсутствии денежных средств на счёте и красивые номера, спутниковое и цифровое телевидение.

На самом деле Федеральная антимонопольная служба еще в 2010 году признала виновной компанию «Мобильные ТелеСистемы» в оказании услуг сотовой связи по завышенным тарифам, отсутствии информирования клиентов о действующих изменениях в роуминге и на территории России.

Содержание:

  • Официальный сайт: как написать жалобу;
  • Претензия в МТС: образец;
  • Возврат средств от МТС;
  • Как отключить платные услуги на МТС?.

Официальный сайт: как написать жалобу

В случаях возникновения спорных вопросов необходимо обратиться к представителю услуг сотовой связи. Чтобы корректно составить претензию на официальном сайте МТС, можно посетить страницу «Обслуживание абонентов», которая находится по указанному далее адресу: www.mts.ru/mob_connect/help/service_abonents/.

Простая форма обращения позволит предупредить компанию о существующей проблеме и предложить принять меры.

Короткая инструкция, как написать претензию онлайн в МТС:

  • выбираем пункт «Форма обратной связи»;
  • отмечаем тему обращения: мобильная связь, интернет-услуги или телевидение;
  • следующий шаг «пожаловаться» или «направить заявление»;
  • жалоба (причина указывается);
  • заполняете все необходимые поля (обязательно пишите контактные данные, действующий номер телефона и комментарии, желательно в развернутом виде).

Куда написать претензию еще, если есть проблемы с качеством связи? Можно оставить отзыв на странице: anketa.ssl.mts.ru/ind/mobil_inet_and_tv/help/anketaqn/.

Претензия в МТС: образец

Компания уже заранее подготовила соответствующие документы, которые позволяют описать свое недовольство всем желающим. Необходимо только знать, как правильно написать претензию в МТС через официальный сайт и где найти образец.

Бланки заявлений находятся на: www.mts.ru/mob_connect/help/useful_data/application_forms/.

Скачать образец


Пошаговая инструкция, как составить претензию на сайте МТС:

  • переход на указанную страницу;
  • выбор необходимого документа: о расторжении договора, на возврат денег, отказ от платежа;
  • бланк распечатать или сохранить на ПК;
  • заполнить.

После оформления письменной жалобы следует обратиться в ближайший магазин-салон для подтверждения документа и передачи его сотруднику компании.

Желательно составлять бланк претензии в двух экземплярах для последующего обращения в юридические компании при отказе.

Можно попробовать передать жалобу из личного кабинета, но в этом случае ждать придется дольше.

Возврат средств от МТС

В случае, когда требуется вернуть денежные средства за покупку или некачественный сервис, отступать нельзя, так как аннулировать заказ или оплаченную услугу можно:

  1. По номеру телефона 8 (800) 250-05-05. Возврат денежных средств осуществляется компанией МТС на банковскую карту от 2 до 14 календарных дней.
  2. Через онлайн форму обратной связи: www.shop.mts.ru/support/privat/feedback/. Жалоба на оператора, курьера или качество обслуживания составляется в письменном виде.
  3. В ближайшем салоне запись осуществляется на обслуживание вне очереди по адресу www.mts.ru/mobil_inet_and_tv/help/mts/offices/.

Чтобы вернули деньги представители компании mts, придется писать заявление и подождать.

Возврат денежных средств осуществляется только при условии, если:

  • не более 30 календарных дней со дня покупки;
  • товар не эксплуатировался;
  • покупку осуществило физическое лицо;
  • наличие товарного чека, паспорта покупателя, гарантийного талона обязательно;
  • все изделия под маркой Apple не должны быть активированы.

Возврату не подлежат модем, wi-fi роутер. Возврат денег от МТС не осуществляется юридическим лицам, если оплата произведена по безналичному расчёту.

Как отключить платные услуги на МТС?

Навязывание ненужных сервисов или предложений, которые способствуют снятию денежных средств со счета абонента, отключить самостоятельно не всегда удается.

Обязательно обращение в службу поддержки компании или онлайн. Есть еще один способ, как написать жалобу с помощью SMS.

Существующая услуга сервис «Антиспам»:

  • отправить рекламное SMS на номер МТС 6333;
  • имя отправителя указать латинскими буквами.

Распространяется только на сообщения рекламного характера и действует в течение 24 часов с момента получения. Абонент должен находиться в пределах домашнего региона или на территории России.

Жалоба на мошенничество отправляется онлайн или передается на телефон горячей линии:

  1. Call-центр 0890. Телефон службы поддержки МТС. Звонок оператору.
  2. 8(800) 250-08-90. При звонках с других операторов сотовой связи.
  3. Через онлайн форму для передачи данных о мошенниках. Может быть рассмотрена на официальном сайте spb.ssl.mts.ru/ind/feedback_mob/.
  4. +7(495) 766-01-66. Обязателен набор номера с +7 в роуминге.

Потраченные средства впустую обязаны вернуть представители компании. Требуйте полного возврата денег и компенсацию.

Любые вопросы можно решить и урегулировать. Крайней мерой для их решения может стать судебное разбирательство и квалифицированная юридическая поддержка.

Содержание статьи

Правила оказания услуг мобильной связи утверждены Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 “О порядке оказания услуг телефонной связи”. С помощью данных норм закона рассматривают и удовлетворяют претензии клиентов. На сегодня в Госдуму внесли законопроект об уменьшении срока рассмотрения обращений на работу сотовых операторов с 60-ти до 30 суток. В этой статье рассмотрим, как составить и написать претензию в МТС.

Чтобы составить алгоритм действий и грамотно написать претензию, вам достаточно:

  • Обратиться за консультацией через форму.
  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем правом углу.
  • Позвонить:

☎ для Москвы и МО: 8-499-281-63-46

☎ для Санкт-Петербурга и ЛО: 8-812-425-61-08

Случаи, когда можно написать претензию к сотовому оператору МТС

Обращаться с претензией в салон МТС можно в различных случаях, к примеру, если вам подключили платную услугу без вашего ведома, к вам на телефон постоянно приходит спам, плохое качество связи, случаи обмана на сайтах и т.д.

Как уберечь себя от мошеннических действий:

  • всегда необходимо проверять номера, куда звоните;
  • не вводите на веб-сайтах, которые кажутся вам подозрительными, свой номер телефона.

Обманщики, которые подключают платную услугу на номера абонентов, совершают это особым способом. При этом вы даже не узнаете о том, что с вас спишут некоторую сумму с телефона, все осуществляется очень незаметно.

Важно! Если вы ничего подобного не производили, а денежные средства с телефона списывают, можно смело подавать претензию на возврат денег.

Куда отправить претензию или способы обращения

Получая спам на ваш телефон либо некачественные услуги связи, нужно предпринимать меры. Единственное эффективное решение — подача жалобы.

На сегодня для абонентов МТС есть несколько способов заявить о недовольстве работой компании:

  • зайти на официальный сайт mts.ru и обратиться с претензией именно там;
  • позвонить по бесплатному номеру в службу поддержки 8 800 250 08-90;
  • пойти в ближайший офис либо салон связи компании;
  • отправить заказную корреспонденцию на юридический адрес МТС;
  • обратиться в Роспотребнадзор;
  • направить претензию в Общество по защите прав потребителей;
  • оформить заявление в суд.

Выбирая вариант обращения к компании МТС, нужно ориентироваться на собственные возможности и предпочтения. Желательно изучить правовую сферу в данной проблеме, ведь гражданин, знающий свои права, может аргументировано отстоять свои интересы и быстро решить конфликт.

Как написать претензию в МТС?

Образец обращения в компанию МТС не имеет на сегодня определенного формата. Так, документ должен отвечать нормам гражданского законодательства и иметь максимум доступной информации.

Оформлять претензию необходимо по стандарту деловой переписки, без эмоциональных высказываний, лексики нецензурного характера, писать без ошибок, сокращений и т.п.

В претензию требуется внести следующую информацию:

  1. персональные сведения заявителя;
  2. его контакты;
  3. суть проблемы;
  4. ссылки на законы;
  5. требования или вопрос по конфликту;
  6. подпись и дата заявителя.

Как написать онлайн из личного кабинета

Как оформить свою претензию, воспользовавшись личным кабинетом на сайте МТС? Прежде всего, если у вас возникла проблема со списанием денежных средств со счета или вы хотите узнать о незаконно подключенных услугах, необходимо обратиться к оператору МТС через официальный сайт.

Сначала потребуется запросить детализацию счета, чтобы предоставить достоверную информацию о списании денежных средств за ту или иную услугу. Для этого следует зайти в личный кабинет и выбрать соответствующие функции. После того, как детализация счета была получен, нужно подробно описать проблему в своем обращении, указав на сумму, которые по вашему мнению не должны были быть списаны. Так же вы можете написать заявление на розыск денежных средств через сайт компании.

Если при ознакомлении с детализацией счета вы увидели, что денежные средства списываются за платную услугу, которую вы не подключали, то следует ее сразу же отключить. Просто позвоните оператору связи и объясните проблему, после чего специалист вам подскажет команду отключения услуги.

Чтобы подать жалобу на возврат денежных средств онлайн, следует:

  • перейти по ссылке “Поддержка”;
  • выбрать иконку “Обслуживание абонентов”
  • выбрать “Заполнить форму обратной связи”.

Перед вами будет список, из которого следует выбрать ту проблему, с которой вы столкнулись. Следует как можно подробнее ее описать. Чтобы ситуация была урегулирована как можно быстрее, приложите полученную детализацию счета.

После получения вашей жалобы и как только она будет рассмотрена, с вами свяжется оператор связи или придет СМС, в котором вас ознакомят с решением.

Документы, прикладываемые к претензии

Зачастую при подаче претензии следует приложить необходимые документы, которые подтвердят обоснованность ваших требований и нарушение ваших прав. Приложенные документы составляют доказательную базу, на основе которой ваши требования должны быть удовлетворены.

Важно! Прежде всего, самый важный документ — это договор на оказание услуг.

Так же к претензии необходимо приложить кассовый чек, и все остальные бумаги, которые касаются вашего вопроса.

Если образец заполняет юридическое лицо, то помимо паспортных данных, нужно будет указать номер лицевого счета и ИНН. Если обращение подается лично в салоне МТС либо представительстве компании, нужно иметь при себе паспорт или другой документ, удостоверяющий вашу личность, чтобы подтвердить, что номер телефона принадлежит именно вам.

Важно! Учтите, что лишь в том случае, если ваша претензия составлена в письменной форме, и имеется отметка об ее получении (менеджера компании или почты), это будет доказательством предъявления жалобы, необходимым для последующего обращения в Роспотребнадзор или судебный орган.

Сроки ответа

Претензию обязаны рассмотреть в течение 10 рабочих дней. Таким образом, если в течение 14 дней вы не получите ответа, можете обращаться в суд.

Составить образец претензии лучше с помощью опытного специалиста. Юрист по вопросам гражданского законодательства в курсе всех требований к документации и поможет избежать распространенных ошибок.

Образцы документов

Вы можете воспользоваться подготовленным бланком общей формы и заполнить его. Бланк доступен для скачивания и просмотра. Аналогичный документ можно скачать с официального сайта МТС.

Скачать образец претензии в МТС

Если у Вас есть претензии по поводу списания денег за входящие СМС с коротких номеров либо Вы хотите вернуть деньги за некачественный интернет, предлагаем ознакомится со следующими примерами претензий.

  • Образец претензии по услугам мобильной связи в МТС
  • Образец претензии в МТС на возврат денег за некачественный интернет
  • Образец претензии в МТС о списании денежных средств

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Ежедневно мы совершаем покупки. Маленькие, незаметные для бюджета или наоборот, весомые и дорогие.

Каждая покупка – это новое отношение, которое возникает между вами и продавцом товара.

Если говорить юридически правильным языком, то вы вступаете в отношения купли – продажи.

Отношения купли – продажи регулируются статьями Гражданского кодекса Российской Федерации и еще рядом законов.

Как правило, они представляют собой сделку, на основании которой вы получаете товар, за определенное количество денег, а как гарантию качества вам отдают чек, а в случаях более дорогих покупок – гарантийный талон.

  • Образец претензии
  • Какими документами регулируются предосталение услуг мобильной связи
  • Какие документы надо приложить к претензии
  • Срок рассмотрения претензий оператором связи
  • Скачать образец претензии
  • Как можно направить претензию
  • Полезные ссылки по теме
  • Написание претензии — это следующий этап борьбы за свои права потребителя и деньги, если ваши предыдущие действия не принесли желаемого результата. В ОАО «МТС» От абонента (ФИО)адрес: 127000, г. Москва, телефон 8-916-123-45-67 Претензияпо услугам мобильной связи(списание денег за входящие СМС с коротких номеров) Я являюсь пользователем услуг мобильной связи, оказываемых МТС, номер мобильного телефона 8-916-123-45-67. С 05.05.2012 с моего лицевого счета стали списываться денежные средства по поступившим СМС с коротких номеров.

Как написать претензию в мтс

Инфо

Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.В соответствии со ст.

Образец претензии к мтс

Внимание

Как подать претензию на возврат денег за телефон ненадлежащего качества? Первое правило потребителя – это написать заявление претензию на возврат денег за некачественный мобильный. Как это сделать? Заявление должно содержать:

  • «шапку», в которой указывается наименование и адрес магазина, фамилия продавца, а также собственные данные;
  • подробное описание проблемы, с которой столкнулся потребитель – каким был случай, когда человек обнаружил неисправность, как это отражается на возможности использовать товар;
  • важно написать требование покупателя – это может быть обмен на должный по качеству телефон или же желание вернуть всю уплаченную за неисправный товар сумму денег;
  • ссылки на законодательные акты.

При этом сотовый – это сложный электронный аппарат, причину неисправности которого должна установить экспертиза.

Претензия в мтс на возврат денежных средств — правила составления

Поэтому продавец, ссылаясь на 18 статью пункт 5 защита закона «О защите прав потребителей», может настаивать на независимой экспертизе – именно она установит, не было ли попадания влаги внутрь сотового или же механического повреждения из-за падения или чего-то подобного. Скачать закон «О защите прав потребителей» В любом случае, при передаче сотового нужно составить заявление с описанием в каком виде он передается.

А еще лучше, опломбировать средство – это защита покупателя от недобросовестного продавца, который может умышленно нанести повреждения, не допускающие возврата денег за некачественный товар. Само заявление претензию нужно написать в двух экземплярах, на одном из которых обязательно должен расписаться продавец.
Если он отказывается это сделать, то бумаги можно направить ему заказным письмом.

Претензия о возврате денег за телефон

Правил оказания услуг связи МТС» и определению «услуг по коротким номерам», услугой МТС является «обеспечение доступа к услугам другого оператора связи» (дословно с сайта: «услуга: доступ к услугам контент-провайдера по короткому номеру»). МТС прекрасно понимает, что при отсутствии каких-либо фактических отношений с «иными операторами связи» одно лишь «формальное подключение» данной услуги должно быть бесплатно.

Услуга МТС «доступ к услугам иных операторов» существует во всех тарифах и достаточно давно, но никогда только лишь за «подключение» какой-либо услуги деньги не взимались. Например, доступ/подключение к услуге «роуминг» бесплатный. Плата будет взиматься тогда, когда я начну пользоваться роумингом «по факту». Т.е. МТС списывает деньги не за «факт подключения» к услугам другого оператора, а за фактическое получение мною услуг <третьих с применением СИМ-карты МТС.

Закон раа

Исключения, приведенные в статье 54 Закона, ко мне в данном случае не применимы. Списывая с моего лицевого счета № денежные средства за входящие СМС, переданные мне в одностороннем порядке, без моего согласия и полученные мною в результате «телефонного соединения, установленного в результате вызова другим абонентом», ОАО МТС грубейшим образом нарушило требования статьи 54 Закона «О связи» и пункта 35 Правил.

Незаконные действия ОАО МТС, выразившиеся в списании со счета 386 руб. 07 коп. за «входящие соединения», повлекли для меня материальный ущерб в указанном размере. Прошу в добровольном порядке в течение 60 дней (30 дней с 02.04.2016):

  • возместить мне причиненный вред, зачислив на мой лицевой счет телефона 8-916-123-45-67) денежную суму в размере 386 руб.

Как написать претензию в мтс: инструкция+образец

Ею могут воспользоваться все абоненты, вне зависимости от того чем они недовольны. Как написать жалобу в МТС Любая компания, предоставляющая услуги сотовой связи, имеет свой центр поддержки.

Сюда можно позвонить в любое время суток и озвучить свою проблему, задать вопрос, выдвинуть жалобу. Но даже, если вы наберете номер Контактного центра глубокой ночью, все равно придется ждать соединения длительное время. Горячая линия загружена круглые сутки, ведь у абонентов, пытающихся до нее дозвониться, разные часовые пояса. И даже если вы дождетесь соединения, вас вежливо (а может, и нет) выслушают, наобещают с три короба, а проблему решат или нет — неизвестно.

Как написать претензию на возврат денежных средств за купленный телефон

Скорость решения вопроса о возврате средств или же ремонте телефона ненадлежащего качества во многом будет зависеть от того, насколько правильно составлена претензия. Скачать образец претензии При написании документа важно учитывать следующие моменты:

  • важно максимально подробно описать неисправности и ситуацию, при которой они были обнаружены;
  • можно указать согласие на проведение независимой экспертизы, а также желательно указать желание присутствовать во время ее проведения;
  • максимально четко нужно указать собственные требования, в частности, на возврат денег за некачественный телефон;
  • если потребитель согласен на проведение ремонта или же замены на аналогичную модель, тогда это также следует указывать в претензии.

Самое главное, написать заявление в двух экземплярах, а также приложить копии чека и гарантийного талона.

Оформление претензии на возврат денег за телефон

Что может стать причиной претензий к сотовому Fоператору? Неадекватное поведение консультантов центра поддержки, необоснованное списание средств за услуги связи, активация дорогих опций без вашего участия, изменение условий тарифного плана и многое другое. В этих случаях обязательно нужно добиваться справедливости.

И многие абоненты так и делают, но только способы выбирают неправильные, вернее недейственные. Звонок на горячую линию не всегда может увенчаться успехом.

Оператор выслушает ваши претензии, но не примет должных мер и все останется по-прежнему. Если вы хотите изменить ситуацию и добиться справедливости, обосновывайте свои претензии в письменной форме.

Важно

Если вы сделаете все правильно, оператор прочтет и предпримет меры для улаживания конфликтной ситуации. Мы дадим инструкцию, как правильно писать жалобы на оператора.

Содержание

  • 1 Основания для составления претензии
  • 2 Подготовка к составлению претензии
  • 3 Составление претензии на возврат денег за телефон: содержание, структура, образец
  • 4 Как правильно вручить претензию
  • 5 Сроки удовлетворения требований
  • 6 Что делать, если претензия не помогла?
  • 7 Тонкости и нюансы

Нередко покупатели мобильной техники и электроники сталкиваются с тем, что им приходится возвращать приобретенный телефон. Причина может заключаться в обнаружении дефекта, в том, что модель разонравилась или оказалась неактуальна.
Некоторые продавцы отказываются вернуть средства
. В таких случаях должна быть составлена претензия на возврат денег за телефон.

Образец претензии на возврат денег за телефон мтс скачать

Возвратить мне денежные средства за уплаченный товар в размере рублей. 2. Возместить мне расходы на оказание юридической помощи в размере рублей.3.

Возместить мне компенсацию морального вреда в размере рублей. О решении принятом по данной претензии прошу сообщить мне в письменном виде по вышеуказанному адресу.

В случае неудовлетворения моих требований в добровольном порядке в десятидневный срок, я буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав. « » 2014 г.

tinyton.ru
Образец жалобы на продавца мтс
Образец жалобы на продавца мтс

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: