Письмо претензия по возврату телефона в м видео

Претензия на некачественный телефон. Заявитель в магазине приобрел мобильный телефон, уплатив его стоимость. Однако, изначально, в процессе эксплуатации телефона были выявлены многочисленные неисправности, свидетельствующие о невозможности его использования. К такому выводу пришла и сервисная компания, производившая ремонт телефона. О случившемся заявитель сразу же поставил в известность сотрудников администрации магазина, которые до настоящего времени каких-либо конкретных мер не приняли. Заявитель требует вернуть ему полную стоимость телефона.

Директору Магазина №__ ООО «___________»

________________________________

от _____________________________
_______________________________

П Р Е Т Е Н З И Я

___________ года в магазине № __ ООО «________» я приобрел мобильный телефон марки «___________», уплатив его стоимость в размере ____ рублей, что подтверждается кассовым чеком.
Однако, изначально, в процессе эксплуатации телефона были выявлены многочисленные неисправности, свидетельствующие о невозможности его использования.
К такому выводу пришла и сервисная компания, производившая ремонт телефона.
В частности, были установлены неисправности аккумуляторной батареи и приемного устройства, что является недопустимым для такого рода товаров.
О случившемся я сразу же поставил в известность сотрудников администрации магазина №__ ООО «_________», которые до настоящего времени каких-либо конкретных мер не приняли.
Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым, а также информации о товарах.
В соответствии со ст. 18 упомянутого Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы
. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Указанные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Потребитель вправе предъявить требования изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара
. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
  На основании Закона РФ «О защите прав потребителей» требую в течение десяти дней с момента получения данной претензии вернуть мне полную стоимость телефона марки «_________» в размере ____ рублей, а также выплатить расходы, затраченные на юридические услуги в размере _______ рублей
.
В случае отклонения претензии, для защиты своих прав и законных интересов я вынужден буду обратиться в суд с требованием о компенсации неустойки, морального вреда, а также взыскания штрафа в доход государства в размере половины цены моего иска.
О принятом решении прошу уведомить меня в установленный законом срок.

______________

« » ____________ года

  1. Образец претензии об обмене (возврате) товара

  2. Полезные ссылки по теме

Образец претензии об обмене или возврате мобильного телефона приведен в рамках статьи «Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон».

Кроме того, Вы можете ознакомиться с инструкцией о том, как составить претензию

Образец претензии об обмене (возврате) телефона

Руководителю ООО “Сервис-Центр”,
Иванову И.И.
от гражданина Петрова П.П,
проживающего по адресу:
г. Санкт-Петербург, Московский пр-т, д. 111, кв. 11,
контактный тел.: 8-981-777-77-77

ПРЕТЕНЗИЯ
об обмене (возврате) мобильного телефона

8 августа 2010 г. мной в Вашем магазине был приобретен наименование товара (сотовый телефон, смартфон или коммуникатор) “Марка, полное название аппарата” (серийный номер IMEI: 123456789101112) стоимостью 8 888 руб. 00 коп. (восемь тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей), что подтверждается товарным чеком (копия чека прилагается). В процессе эксплуатации устройства выявился следующий недостаток: описывается недостаток (например: не работает звук, виброзвонок или камера). Срок гарантийного обслуживания устройства по сей день не истек, что подтверждается гарантийным талоном (копия талона прилагается).

Считаю, что мне продан некачественный товар, поэтому, руководствуясь ст. 4, 18, 19, 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», я требую расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за сотовый телефон (смартфон или коммуникатор) “Марка, полное название аппарата” денежную сумму в размере 8 888 руб. 00 коп. (восемь тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей) в течение 10 дней.

Предупреждаю Вас о том, что за каждый день просрочки исполнения моих требований свыше 10 дней с момента предъявления этой претензии Вы обязаны выплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от стоимости товара.

В случае отказа удовлетворить мое законное требование оставляю за собой право обращения с иском в суд, где попрошу обязать Вас удовлетворить мои законные требования, компенсировать мне причиненный моральный вред и взыскать с Вас штраф в федеральный бюджет в размере 50 % иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения моих требований.

Приложения:

  1. Копия товарного чека

  2. Копия гарантийного талона

дата

_____подпись_____ /Петров П.П./

Эту претензию нужно распечатать в двух экземплярах. Необходимо составить два одинаковых комплекта документов: претензия, копия товарного чека, копия гарантийного талона.

Все оригиналы документов храните у себя дома! Ведь в случае отказа удовлетворить ваше законное требование они потребуются в суде. Хотя такой вариант развития событий совершенно не выгоден магазину, подобное развитие событий на практике встречается достаточно часто. Хотя порой такое тоже бывает (чаще в небольших магазинах).

В текст данной претензии вы можете включить пункт, касающийся вашего присутствия при проверке качества товара. Ведь согласно закону покупатель имеет право лично участвовать в этой процедуре (экспертизе). Если того пожелает. И если покупатель будет не согласен с решением экспертов, он имеет право его оспорить. Правда для этого придется провести независимую экспертизу (оплатить ее придется лично).

Яковенко Денис, Mobiset.ru

Дата публикации статьи — 21 апреля 2010 г.

Полезные ссылки по теме «Образец претензии об обмене (возврате) товара — мобильного телефона»

  1. Если квартира передана с недостатками

  2. Особенности обмена и возврата товаров, купленных на AliExpress

  3. Короткие номера: конец эры «лохотрона»?

  4. SMS «развод» на сайтах

  5. Еврокомиссия избавит абонентов от огромных счетов за роуминг

  6. Мобильные мошенники: как защититься

  7. 23 схемы мобильного мошенничества

  8. SMS-мошенники добрались до банковских карт

  9. Как уберечь от кражи мобильный телефон

  10. Уловки операторов мобильной связи

  11. Как выиграть суд у салона сотовой связи

  12. Мобильный и приставы: история спора

  13. Сотового оператора впервые оштрафовали за чужие платные SMS

  14. Черный список телефонов мобильных мошенников

Tags: образец претензии, образец, претензия, возврат денег за товар, возврат денег за мобильный телефон, сломался сотовый телефон, возврат денег за мобильный телефон

Как написать претензию на возврат мобильного телефона ненадлежащего качества: разбор по пунктам образца

В данном случае без написания претензии на возврат телефона не получится . Как корректно составить претензию на возврат сотового телефона Сразу следует оговориться, что составление претензии отнюдь не является обязательным шагом . При желании можно сразу подготовить иск в судебную инстанцию с требованием заменить некачественный товар или вернуть за него деньги.

Претензия (требование) на возврат денежных средств за смартфон

На основании вышеизложенного, в соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», учитывая, что аналогичный смартфон отсутствует в продаже, прошу: осуществить возврат денежных средств за смартфон в размере ______________ руб. В случае отказа в удовлетворении моих законных требований в добровольном порядке я буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов.

О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок.

Претензия на возврат денег за технически сложный товар, неоднократный ремонт в сумме больше 30 дней

При этом ч. 1 ст. 23 Закона установлено, что за нарушение данного срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.

На основании изложенного, отказываюсь от договора купли-продажи и прошу в течение 10 дней с даты получения вами этой претензии: — вернуть мне денежные средства, уплаченные за _______, в размере ______рублей; — дать письменный ответ на при невозможности удовлетворения моих требований.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии? Претензия по телефону на гарантии

  1. гарантийный талон на телефон, купленный человеком.
  2. сам девайс;
  3. инструкцию по эксплуатации;
  4. зарядное устройство;
  5. кабель для подключения к ПК (USB);
  6. батарею;

Помимо этого при расчете покупателю выдадут чек. Он является обязательным атрибутом, если необходимо вернуть или обменять смартфон.

Это своеобразное доказательство сделки.

Самозащита потребителя

В претензии Вам необходимо указать, кому Вы ее предъявляете, представиться и своими словами описать суть дела и свои требования.

Старайтесь не «перегружать» претензию лишней информацией или эмоциями.

Ниже предлагаем Вашему вниманию примерный образец претензии на возврат денег за некачественный телефон

Руководителю ООО «ХХХХХХХХХХ»

(укажите полное наименование продавца)

г.

Москва, Красная площадь, д. 300

от Иванова Ивана Ивановича,

(Ваши Фамилия, Имя, Отчество)

проживающего по адресу: г. Москва, Красная площадь, д. 301

(укажите Ваш контактный телефон, можно мобильный)

01 января 20___ г.

(укажите дату покупки) я приобрел в Вашем магазине телефон _____________ (укажите название и серийный номер) стоимостью _____________(указать стоимость) рублей. На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью 1 год (если установлен). Правила эксплуатации указанные в инструкции пользователя мною не нарушались, не смотря на это после трех месяцев (указать срок использования или когда обнаружили дефект) использования телефон перестал включаться (опишите характер своего дефекта).

Я обратился за проведением гарантийного ремонта, но через месяц после устранения дефекта он выявился повторно, таким образом дефект является существенным.

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я расторгаю договор купли-продажи. Требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму в установленные ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» сроки.

2.Копия гарантийного талона (если есть)

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых передается продавцу (изготовителю, исполнителю), а на втором продавец (изготовитель, исполнитель) делают отметку о ее получении.

Расписаться в получении претензии может любой сотрудник продавца (изготовителя, исполнителя), необходимо проследить, чтобы Ваш контрагент не только расписался в получении претензии, но и поставил дату вручения.

Как написать претензию в магазин на возврат денежных средств за телефон

Покупателю рекомендуется внимательно осматривать и описывать состояние телефона.

Образец акта можно скачать ниже. Лучший вариант – проведение экспертизы в его присутствии.

Допускается самостоятельная организация экспертизы.

Тогда к претензии прилагается ее копия.

Содержание претензии Как написать претензию на возврат денег за телефон, чтобы она была максимально корректной и подробной? Требований несколько:

Две недели – именно столько дается покупателю, чтобы сдать обратно товар, который ему не понравился.

Причины

Как правило, причины для возврата телефона может быть две:

  1. Он исправен, но вам он не нравится или не нужен.
  2. В нем есть неисправность, дефекты, он не работает или его характеристики не соответствуют описанию. То есть, вы получили некачественный товар.

Если вы столкнулись с первым случаем, то есть возможность вернуть телефон в течении 14 дней. Но не стоит рассчитывать на то, что попользовавшись устройством или нанеся ему какой-либо ущерб, вы сможете как ни в чем не бывало сдать его в магазин.

Для этого телефон не должен был находиться в использовании, у него сохранен товарный вид и упаковка в полной комплектации.

Примите к сведению: чек лучше всегда сохранять — это документ, который показывает, в какой день и в каком месте был куплен товар.

Необходимым условием возврата является наличие товарного чека. Даже если вы купили телефон полчаса назад, а затем вернулись отдать его – не сомневайтесь, никто у вас не примет его обратно без чека.

Если нет проблем

Случается, что нам просто не подошел купленный телефон. Ситуации бывают разные. Например, вы покупали его в подарок, и он не понравился новому обладателю. Или вы нашли вариант лучше и хотите вернуть телефон и деньги обратно.

В любом случае, у вас есть ровно две недели для того, чтобы передумать. День покупки в счет не входит. Рассмотрим подробнее условия такого возврата.

Это интересно! При каких условиях возможен возврат телевизора в магазин: советы из практики и видео от специалиста

Во-первых, у телефона должен быть сохранен товарный вид. Это означает, что магазин без проблем сможет выставить его обратно на продажу. На устройстве не должно быть повреждений, даже незначительная царапина является поводом отказать вам в возврате.

Что касается упаковки – на ней тоже не должно быть дефектов. Само собой, работоспособность не должна вызывать сомнений. Но и это еще не все.

Включение, выключение и подзарядка телефона допускается при возврате его в магазин. Но если с телефона звонили, и сам звонок длился более пяти минут – то вам, вероятнее всего, откажут. Перед приемом телефона обратно этот момент тщательно проверяется специалистами.

Не потерпят и грубого вмешательства в систему устройства. Например, если увидят, что стоит другая прошивка (версия операционной системы) – товар уже не возьмут. А если при этом он был на гарантии, то покупатель тут же потеряет на нее право.

Также на нем не должно быть личных файлов пользователя – контактов, музыки, фотографий, сохраненных учетных записей и т.п. Лучше всего восстановить заводские настройки, эта функция сейчас доступна практически для любого телефона.

Процедура возврата при соблюдении всех вышеперечисленных условий не займет более пятнадцати минут. Но иногда продавцы отправляют устройство на дополнительную экспертизу. Вам выдадут специальный документ и только после проверки вернут деньги, если с телефоном все в порядке и он подлежит возврату.

Ненадлежащего качества

Если в первые дни использования вы наблюдаете, что телефон имеет какую-либо неисправность или и вовсе не работает, вам нужно немедленно идти в магазин, где вы его купили.

Если не прошло еще две недели, то в случае, если поломка произошла не по вашей вине, вам поменяют телефон на такой же рабочий или вернут деньги.

Обратите внимание: если 14 дней с момента покупки прошло – тогда отправляйтесь в сервисный центр, если по гарантии предусмотрен ремонт.

Когда вы придете в магазин и озвучите претензию, устройство поедет на экспертизу, где и будет установлено, что являлось причиной поломки. На руках у вас останется только акт, и вы должны будете дождаться завершения всей процедуры. (Образец претензии о расторжении договора купли-продажи и возврате стоимости товара ненадлежащего качества можно скачать здесь)

Если товар приобрел неисправность не по вине покупателя – ее попытаются устранить. Если это будет невозможным, вам вернут деньги или предоставят такую же модель телефона без наличия проблем, даже если вы совершили покупку в кредит.

Не дайте продавцам обмануть вас. Чаще всего, они стараются заменить товар с поломкой на другой товар, главное, без возврата денежных средств. Помните, что они имеют право предложить вам только алогичную модель. В обратном случае вы имеете полное право вернуть деньги. Ссылайтесь даже на мелочи, например, цвет корпуса, расположение кнопок, наличие гарнитуры и т.д.

Это интересно! Как потребителю защитить свои права в Роспотребнадзоре

Если ваши права потребителя будут нарушены или продавец откажется выполнять свои обязанности по возврату телефона или замену его на аналогичный, не бойтесь обращаться за юридической помощью. Недобросовестные продавцы должны быть наказаны, чтобы в их ловушку не попали другие люди. 

Смотрите видео, в котором специалисты рассказывают как вернуть деньги за мобильный телефон:

tinyton.ru
Письмо претензия по возврату телефона в м видео
Письмо претензия по возврату телефона в м видео

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: