Подлежит ли возврату частично использованный билет

(Буньков Д.) («ЭЖ-Юрист», 2013, N 3) Текст документа

БИЛЕТЫ ВОЗВРАТУ… ПОДЛЕЖАТ

Д. БУНЬКОВ

Дмитрий Буньков, юрист, г. Санкт-Петербург.

Очень часто организации культурного досуга (или агенты, осуществляющие реализацию билетов по агентским договорам) признают невозможным возврат билетов на культурное мероприятие либо принимают билеты, но возвращают неполную стоимость, вычитая так называемые штрафы. Законно ли это?

Наследие советского режима

В гражданско-правовом смысле реализация билетов на мероприятие является договором возмездного оказания услуг (п. 1 ст. 434 ГК РФ; письмо Минкультуры России от 17.03.2005 N 7-01-16/08). Можно ли вернуть билет? Давайте разберемся. До определенного момента нормативно-правовым актом, подтверждающим возможность возврата билетов потребителями, являлось письмо Минкультуры СССР от 19.07.1989 N 2614-06/10-46 «О Порядке возврата театральных билетов» (с 9 апреля 2010 года утратило силу). Помимо театров вышеуказанное письмо по аналогии применяли и иные организации культурного досуга (далее — организации досуга) и их агенты. Письмо предоставляло возможность лицу, которое приобрело билет, возвратить его не позднее чем за 3 суток до даты спектакля с правом получения возмещения 50% от стоимости билета. Следует сказать, что указанное письмо было принято в период отсутствия законодательных положений о возможности отказа от исполнения договора услуг, поскольку ч. 2 ГК РФ вступила в силу с 1 марта 1996 года, а Федеральный закон РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей» — 7 апреля 1992 года. Несмотря на то что после вступления в силу указанных законов письмо стало им противоречить, организации досуга (их агенты) продолжали применять его на практике, а некоторые сами устанавливали размеры штрафных санкций за возвраты билетов (в зависимости от количества дней до даты мероприятия) либо вообще отказывали в принятии возврата билетов (по причинам, не связанным с отменой либо переносом мероприятия). К сожалению, практика по отказам в возможности возврата билета потребителем либо по частичной выплате стоимости билета, связанной с применением штрафных санкций к потребителю, действует по сей день и уже настолько засела в сознании потребителя, что данные действия организаций досуга (их агентов) воспринимаются как соответствующие закону.

Кина не будет…

Еще одним нормативно-правовым актом, в котором говорится о правах потребителей на возврат билетов, являются Правила по киновидеообслуживанию населения, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 17.11.1994 N 1264 (далее — Правила). Согласно абз. 5 п. 24 Правил зрители имеют право на возмещение стоимости билета в случае отмены просмотра, замены фильма или некачественной демонстрации по вине киновидеозрелищного предприятия, а также в случае непредоставления информации о возрастных ограничениях на просмотр киновидеофильма и отказа зрителя от просмотра киновидеофильма. Верховный Суд РФ указал, что абз. 5 п. 24 Правил распространяется только на случаи неисполнения либо ненадлежащего исполнения киновидеозрелищным предприятием обязанностей по договору на киновидеообслуживание и предусматривает возмещение стоимости билета без каких-либо условий <1>. Таким образом, данный абзац не регулирует отношения, связанные с отказом потребителя от исполнения договора в порядке ст. 32 Закона N 2300-1 и п. 1 ст. 782 ГК РФ. ——————————— <1> Решение ВС РФ от 16.04.2009 N ГКПИ09-339.

Однако, несмотря на решение ВС РФ, киновидеозрелищные мероприятия трактуют его ограничительно, сообщая, что возможность возврата билета по иным основаниям (в частности, по инициативе потребителя) Правилами не предусмотрена. Согласно положениям ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Аналогичная по смыслу норма закреплена в п. 1 ст. 782 ГК РФ. Следует сказать, что возврат билета по инициативе потребителя гражданским законодательством подразумевается как отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг. В случае одностороннего отказа от исполнения договора он считается расторгнутым. Необходимо отметить, что судебная практика по возвратам стоимости билетов по инициативе потребителя крайне мала. В Определении Московского городского суда <2> указано, что в случае надлежащего обращения и оплаты исполнителю фактически понесенных расходов истец вправе возвратить купленные билеты, а значит, указание на купленных билетах, что они обратно не принимаются, не затрагивает прав истца на отказ от услуги в любое время. ——————————— <2> Определение Московского городского суда от 14.07.2011 по делу N 33-21693.

Таким образом, киновидеозрелищные организации, несмотря на прецедентное решение ВС РФ, по-прежнему продолжают ущемлять права потребителей.

Право превыше всего

Несмотря на заверения организаций культуры (их агентов), запрет на включение в условия договора возмездного оказания услуг, заключаемого с потребителем, штрафа за его досрочное расторжение является законным, поскольку ни ГК РФ, ни Закон N 2300-1 не предусматривают возможности наложения штрафных санкций за односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг. Как указано в Определении Московского областного суда, штраф за отказ от исполнения договора оказания услуг будет недействительным, так как положений об обязанности его выплатить за расторжение договора ни п. 1 ст. 782 ГК РФ, ни ст. 32 Закона N 2300-1 не содержат <3>. ——————————— <3> Определение Московского областного суда от 27.10.2011 по делу N 33-24288.

Следуя логике суда, это связано с тем, что штраф — это мера ответственности, а отказ от исполнения договора — право потребителя. Так, в Постановлении ФАС ПО указано, что исполнителю возмещаются только фактически понесенные расходы, то есть не убытки в полном объеме (недополученные доходы, упущенная выгода), а только реальный ущерб <4>. ——————————— <4> Постановление ФАС ПО от 19.08.2010 по делу N А65-6474/2010.

Необходимо отметить, что размер фактически понесенных расходов не может быть известен до их наступления. Такие расходы должны быть доказаны в каждом конкретном случае, и их размер не может быть конкретизирован заранее. По нашему мнению, под фактическими расходами прежде всего нужно подразумевать лишь стоимость бланка билета. Значит, потребитель вправе без применения к нему штрафных санкций требовать возврата номинальной стоимости билета за исключением фактически понесенных расходов организаций культуры (их агентов).

Что делать?

Чтобы вернуть билет, потребителю надо обратиться с заявлением о возврате стоимости билета к организации, в которой был куплен билет. На втором экземпляре заявления потребителю нужно требовать проставления отметки (Ф. И.О., должности лица, принявшего заявление, и даты принятия заявления) о получении организацией заявления. В случае если организация отказывается принять заявление, его необходимо отправить посредством почтовой связи письмом с описью. Следует сказать, что потребитель вправе вернуть билет за отмену, замену либо перенос мероприятия. Но, как правило, в данных случаях организации досуга (их агенты) не отказывают в выплате стоимости билета за исключением отказа в возврате стоимости сервисного сбора (если билет был куплен у агента). При отмене, переносе либо замене мероприятия, для того чтобы вернуть деньги, потребителю нужно также обратиться с заявлением о возврате стоимости билета. Отметим, что согласно п. 2 ст. 14.8 КоАП РФ включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от 1000 до 2000 руб.; на юридических лиц — от 10000 до 20000 руб. Если права потребителя ущемлены, ему надо обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), которая при наличии состава административного правонарушения обязана вынести постановление о привлечении к административной ответственности. Также можно пойти и в суд. Таким образом, широко распространенная практика организаций досуга (их агентов) по отказу в возможности возврата билета по инициативе потребителя либо по частичному возмещению стоимости билета посредством установления штрафных санкций на сегодняшний день противоречит гражданскому законодательству.

——————————————————————

Название документа

Для возврата или обмена билета вам необходимо обратиться в службу круглосуточной поддержки по телефону +7 (495) 105-95-95 или 8-800-505-55-95

Документы для возврата

Документы, которые необходимо отправить в отсканированном виде на электронный адрес [email protected], для возврата денежных средств за билет:

  • Заполненное на каждого пассажира отдельно уведомление на отказ от воздушной перевозки;
  • Паспорт (страница с фотографией и страница с пропиской);
  • Документы, подтверждающие вынужденный возврат, если имеются.

В течение 24 часов после получения документов, на ваш электронный адрес будет отправлено сообщение о принятии заявления к рассмотрению с указанием суммы, подлежащей возврату. Возврат денежных средств будет осуществлен в срок от 5 до 10 рабочих дней.
По всем вопросам обращайтесь в круглосуточную службу поддержки по телефону +7 (495) 105-95-95.

Возврат средств в зависимости от способа оплаты

  • При оплате билета банковской картой денежные средства возвращаются только на ту же карту.
  • При оплате в салонах сотовой связи – перечисляются на расчетный счет плательщика.
  • При оплате наличными возврат осуществляется в нашем офисе. Требуется предъявить паспорт.

О чем нужно помнить при возврате билета?

  1. Штрафы за отказ от билета, возврат или обмен зависят от условий тарифа. Как правило, чем дешевле билет, тем выше штрафы (иногда 100%).
  2. Условия тарифов первого и бизнес классов обычно предполагают гибкие условия возврата, допускается бесплатное изменение дат.
  3. Тарифы экономического класса имеют различные ограничения по времени бронирования и приобретения, минимальному и максимальному сроку пребывания в стране, условиям обмена, возврата и т.д.
  4. Большинство авиабилетов не подлежат возврату ПОСЛЕ вылета. Рекомендуем осуществлять возврат авиабилета не позднее, чем за 24 часа до времени вылета.
  5. Денежные средства могут быть возвращены либо плательщику (лицу, оплатившему данный заказ) по его заявлению, либо доверенному лицу при наличии нотариальной доверенности от плательщика. Предоставление копии паспорта плательщика и лица, обратившегося за возвратом денежных средств, обязательно.
  6. Если пользователь сайта ExpressAvia.ru создал бронирование и не оплатил его, то данное бронирование будет автоматически отменено системой в срок, установленный авиакомпанией. Никакие штрафы за аннуляцию бронирования с пассажира не взимаются.

Вынужденный возврат авиабилетов

Основания для возврата

  • Внезапная болезнь пассажира, сопряженного с госпитализацией (требуются подтверждающие документы из больницы).
  • Смерть пассажира или членов семьи.
  • Неправильное оформление билета перевозчиком или уполномоченным агентом.
  • Понижение класса обслуживания.
  • Важно! Каждый случай вынужденного возврата, регламентируется правилами конкретной авиакомпании, обязательно требуют дополнительного согласования с авиакомпаниями и рассматриваются в индивидуальном порядке.
    Обязательно потребуйте в аэропорту подтверждение отмены, переноса, задержки рейса у представителя авиакомпании.

Основание для признания билета «возвратным»

  • Соответствующая отметка в авиабилете, заверенная печатью или штампом представителем авиакомпании или работником службы регистрации аэропорта.

    Важно! Возврат средств осуществляется только после того, как авиакомпания одобрит данный возврат, как вынужденный.

Сумма, подлежащая возврату

  • Вся сумма, уплаченная клиентом за перевозку, либо за невыполненную часть перевозки.
  • В случаях вынужденного понижения класса обслуживания пассажира по вине перевозчика, выплачивается разница между классами обслуживания.
  • В случае прекращения действия договора воздушной перевозки по инициативе перевозчика в связи с нарушением пассажиром правил поведения на борту воздушного судна, создающим угрозу безопасности полета воздушного судна, либо угрозу жизни и здоровью других лиц, а также невыполнения пассажиром распоряжений командира воздушного судна, стоимость билета НЕ ВОЗВРАЩАЕТСЯ.

Удержания при возврате

  • Сервисный сбор (если он был включен в стоимость авиабилета при продаже).
  • Стоимость использованного полетного сегмента (или сегментов), если перевозка была осуществлена частично.
  • Сбор платежной системы за проведение денежных средств — 2,5%

Где производится возврат

  • В пунктах, предусмотренных правилами перевозчиком.
  • В компании, где был приобретен авиабилет.

Сроки возврата

  • Рассмотрение заявления компанией ExpressAvia.ru – до 24 часов.
  • Авторизация вынужденного возврата в авиакомпании (если требуется) – до 3 месяцев.
  • Перечисление денежных средств заказчику – в среднем от 5 до 10 рабочих дней.

Добровольный возврат авиабилетов

Основания для возврата

Все остальные причины, которые не относятся к вынужденному возврату.

Удержания при возврате

  • Штраф авиакомпании (если правилами тарифа предусмотрены штрафные санкции).
  • Сервисный сбор (если он был включен в стоимость авиабилета при продаже).
  • Сумма сбора за возврат (определяется выбранным сервисным пакетом на странице бронирования).
  • Сбор платежной системы за проведение денежных средств — 2,5%

Где производится возврат

В компании, где был приобретен авиабилет. Если вы приобрели билет не на нашем сайте, то мы не сможем вернуть за него деньги.

Сроки возврата

  • Рассмотрение заявления компанией ExpressAvia.ru – до 24 часов.
  • Запрос возврата в авиакомпании (если требуется) – до 3 месяцев.
  • Перечисление денег заказчику – до 10 рабочих дней.

Внесение изменений в бронирование

Услуги по внесению изменений в бронирование по оформленному авиабилету возможны в случаях, когда авиакомпания разрешает такие изменения. Просьба учесть, что авиакомпания в любой момент может изменить правила.

Вам необходимо обратиться в службу круглосуточной поддержки по телефону +7 (495) 105-95-95 или 8-800-505-55-95 для внесения следующих изменений в бронирование:

  • фамилия пассажира (в случаях, когда допущено не более 3 ошибок, не искажающих звучание фамилии, при наличии технической возможности авиакомпании, в иных случаях через Возврат/Обмен в соответствии с правилами авиакомпании с уплатой предусмотренных штрафных санкций и сборов);
  • дата рождения;
  • данные документа, удостоверяющего личность;
  • пол пассажира;
  • гражданство пассажира;
  • заказ спец. услуг в системе бронирования (специальное питание, инвалидное кресло, спортивное снаряжение), за 24 часа до вылета рейса и более, питание за 48 и более часов;
  • внесение дополнительных ремарок.

За внесение изменений в бронирование взимается сервисный сбор — 500 рублей за каждое изменение. Помимо сервисного сбора подлежит оплате сбор, взимаемый авиакомпанией, при его наличии.

Заявки на внесение изменений в бронирование по оформленным билетам должны быть сделаны не позднее, чем за 24 часа до предполагаемого вылета, а для вылетов в понедельник — не позднее пятницы предшествующей недели.

Вернуть авиабилет, оформленный в авиакассе Flynow и на сайте Flynow.ru возможно, но следует учитывать несколько правил, установленных авиакомпаниями и системами бронирования авиабилетов.

Возврат авиабилетов возможен только в той сети авиакасс, где вы приобретали билет или в кассе авиакомпании, рейсом которой должен был состояться ваш полет.

Условия возврата электронных авиабилетов, приобретенных на сайте или в авиакассе FlyNow, соответствуют требованиям авиакомпаний и систем бронирования.

Для оформления возврата вам нужно посетить нашу авиакассу или написать письмо в офис нашей компании с просьбой вернуть деньги за авиабилет. Вы можете также позвонить нам для получения консультаций по возврату.

Наш оператор поможет вам правильно заполнить необходимые документы для возврата авиабилетов. Следует учесть, что деньги возвращаются не сразу, а только после подтверждения возврата авиакомпанией.

Возврат денежных средств

Если вы решили вернуть авиабилет, то следует учитывать, что возврат денег производится тем же способом, каким была оплачена покупка.

Если оплата была произведена наличными средствами, деньги за сданный билет возвращаются пассажиру также наличными.

Если оплата купленного авиабилета была совершена банковской картой, средства возвращаются строго на счет той карты, с которой была сделана покупка. Деньги на карту возвращаются в течение нескольких дней.

Сроки возврата авиабилета

Оформить возврат авиабилета можно только в течение срока его годности.

Максимальный срок годности билета — один год с момента планового времени вылета по первому сегменту в билете. Если срок годности билета меньше (он может составлять, например, всего 1 месяц), то вы можете увидеть это в маршрутной квитанции электронного авиабилета, в графе «Недействителен после / No valid after (NVA)».

Если эта графа пуста, либо стоит дата, совпадающая с датой вылета (обычно указывается только число и месяц), то срок годности билета составляет 1 год.

Вынужденный возврат билетов

Вынужденный возврат авиабилета производится при наличии обстоятельств, объективно помешавших совершить ваш полёт: отмена или перенос рейса, изменение маршрута перелёта авиакомпанией, серьёзная болезнь или смерть пассажира или его близкого родственника.

Некоторые авиакомпании позволяют производить вынужденный возврат билетов на международные рейсы при отказе в получении визы. Finnair, British Airways и ряд других европейских авиакомпаний возвращают полную стоимость авиабилетов, при этом в авиакассу следует предоставить бланк отказа посольства или консульства.

Вынужденный возврат авиабилетов производится без каких-либо удержаний, возвращается вся сумма, оплаченная пассажиром за билет, за исключением комиссий за перевод денежных средств, если они были взяты системой платежей при оформлении билета.

Процедура вынужденного возврата авиабилета

Для оформления вынужденного возврата нам потребуется документ, подтверждающий его обстоятельства: медицинская справка от врача, маршрутная квитанция с отметкой представителя авиакомпании об отмене или переносе рейса или другой подтверждающий документ. В некоторых случаях нам потребуется отправлять копии этих документов в авиакомпанию для одобрения проведения возврата как вынужденного.

Если возврат произошел по вине авиакомпании (отмена или задержка рейса), никаких дополнительных документов не потребуется, но при этом в ваше бронирование должна быть внесена соответствующая пометка.

В какой срок вернутся деньги при вынужденном возврате

При вынужденном возврате авиабилетов, связанном с болезнью или смертью пассажира, его близких родственников, решение о возврате принимает авиакомпания на основе предоставленных документов, подтверждающих невозможность совершения полета. В этом случае сроки возврата денег могут быть различными, от нескольких дней до одной-двух недель.

Если вынужденный возврат совершается по вине авиакомпании (отмена рейса, длительная задержка рейса), то при оплате наличными деньги возвращаются в течение одного дня при обращении в авиакассу или в течение нескольких дней при возврате на банковскую карту.

Добровольный возврат

Возврат авиабилетов по любым причинам, не попадающим под определение вынужденного, считается добровольным.

При добровольном возврате пассажир получит сумму меньше, чем он заплатил при оформлении билета.

От чего зависит величина возвращаемой суммы при добровольном возврате

Сколько денег вернут пассажиру при возврате авиабилета, зависит от нескольких условий:

  • От условий применения тарифа, по которому был оформлен билет. Говоря проще, если вы купили авиабилет по самому дешевому тарифу, с вас удержат значительную часть стоимости. Чем тариф более дорогой, тем меньше сумма удержания при возврате.
  • От времени обращения за возвратом. За билет, возвращенный перед самым вылетом самолета вам вернут меньшую сумму, чем за возврат за несколько дней до вылета.

Уточнить эти условия вы можете у авиакассира при оформлении билета или при обращении в авиакомпанию.

Процедура добровольного возврата авиабилета

Для оформления добровольного возврата авиакомпании требуют специального уведомления об отказе пассажира от перевозки.

При обращении за возвратом в авиакассу Flynow, вам будет предложено заполнить такое Уведомление. Оно должно заполняться либо самим пассажиром, либо его уполномоченным лицом — спонсором, оплатившим билет, либо другим лицом, имеющим доверенность от пассажира.

Если пассажир находится в другом городе

По условиям большинства авиакомпаний добровольный возврат можно произвести только в том агентстве, в котором был выписан билет или в филиалах этого агентства.

  • Первый вариант: обратиться в ближайшее представительство авиакомпании, выполняющей ваш рейс. В большинстве случаев вам не произведут возврат, но зафиксируют момент вашего обращения, примут Уведомление об отказе от авиаперевозки и снимут места из брони. Затем, при возвращении, вам нужно будет обратиться в нашу авиакассу и предоставить Уведомление, заверенное печатью представительства авиакомпании. После этого вам будут выданы ваши деньги.
  • Второй вариант: обратитесь к нашему оператору по телефону или электронной почте, заполните Уведомление об отказе от авиаперевозки и передайте его в наш офис по обычной почте, факсу или электронной почте. При этом стоит иметь в виду, что только по телефонному звонку оператор не имеет права снимать места и производить возврат авиабилета.

Невозвратные авиабилеты

В настоящее время многие зарубежные и российские авиакомпании продают на свои рейсы невозвратные авиабилеты. О невозвратности билета мы стараемся предупредить пассажира ещё до оформления билета.

Если вы хотите сдать или обменять невозвратный билет, ознакомьтесь с информацией о возможности их возврата и обмена. В большинстве случаев, с небольшой доплатой ваш билет можно поменять на другую дату.

Какая сумма удерживается при добровольном возврате

Самый частый вопрос от пассажиров: сколько денег вернется при добровольном возврате авиабилетов.

Билеты российских авиакомпаний можно вернуть с минимальными потерями, если вы обращаетесь за возвратом более, чем за 24 часа до вылета: тогда авиакомпания сможет продать ваше место другому пассажиру.

Но даже в этом случае вам будет возвращена не вся оплаченная сумма: не возвращается сбор агентства за оформление билета (если он был взят), некоторые таксы являются невозвратными (такса ZZ, такса RU и другие, установленные правилами авиакомпаний и входящие в общую стоимость билета). Не возвращается сбор агентства за оформление возврата авиабилета, если он был установлен агентством.

Кроме того, авиакомпания сама может установить свой сбор за отказ от авиаперевозки (обычно, если такой сбор установлен, он составляет от 500 до 2000 рублей, в зависимости от авиакомпании, направления и типа тарифа).

Если до вылета осталось менее 24 часов, к указанным выше потерям добавляется удержание определённого процента от тарифа (не более 25%).

После вылета (при неявке на рейс) у ряда авиакомпаний (например, «Россия», «Аэрофлот», ряд других авиакомпаний) тариф становится невозвратным, поскольку авиакомпания приложила со своей стороны все усилия, чтобы ваш перелёт состоялся, удерживая место в салоне самолёта за вами до самого вылета рейса и никому это место продать уже не сможет.

Особая ситуация с возвратом частично использованных билетов. Часто перелет состоит из нескольких сегментов, например, Сочи — Санкт-Петербург — Архангельск.

Если вы пролетели часть маршрута, а потом решили вернуть деньги за оставшуюся часть билета, в отдельных случаях вам к возврату ничего положено не будет, поскольку применяющийся трансферный тариф может оказаться дешевле тарифа по использованным участкам. Это же может относится и к билетам туда-обратно, когда тариф для такого перелёта меньше тарифа за перелёт в одну сторону.

Чтобы лучше понять этот момент, объясним таким образом: на рейс Адлер — Санкт-Петербург — Архангельск, если весь маршрут у вас оформлен одним билетом, стоимость каждого участка полета будет дешевле, чем если бы вы покупали отдельный билет Адлер — Санкт-Петербург и отдельный билет Санкт-Петербург — Архангельск.

Обычно размеры штрафных санкций тем меньше, чем по более высокому уровню тарифа оформлен ваш билет. Если вы не уверены в том, состоится ли ваша поездка, возможно, имеет смысл оформить билет по чуть более дорогому тарифу. Шаг тарифа иногда не очень большой, 200-500 рублей, но зато при возврате авиабилета удержания будут значительно меньше.

Срок возврата средств за авиабилеты

Процедура возврата авиабилета занимает некоторое время.

Кассиру требуется сначала провести процедуру снятия мест в брони, это делается сразу по приёму вашего Уведомления.

Затем требуется внимательно изучить условия применения тарифа вашего билета, общие правила возврата авиакомпании, в некоторых случаях требуется подавать специальные запросы в авиакомпанию для выяснения обстоятельств вынужденного возврата или получения сведений из системы регистрации пассажиров в аэропорту (например, если билет помечен в системе бронирования как использованный).

Некоторые авиакомпании (например, «Нордавиа») не разрешает проводить операцию возврата билета начиная за 3 часа до вылета и до 48 часов после вылета.

Кроме того, для возврата вам денежных средств требуется оформление определённых документов.

По этим причинам базовый срок проведения возврата в нашей компании составляет один рабочий день. В некоторых ситуациях возможно это сделать быстрее, тогда операторы свяжутся с вами, сообщив, что возврат оформлен и вы можете получить причитающуюся денежную сумму. Если же требуется получение ответа от авиакомпании, возврат ваших средств можно будет произвести лишь через несколько дней.

При возврате средств на банковскую карту процедура возврата занимает обычно три дня. Если через три дня после возврата билета денежные средства не были вам перечислены — обратитесь к нам в колл-центр для уточнения статуса платежа.

Особенности возврата авиабилетов FlyNow

Большинство онлайн-агентств, продающих авиабилеты, взимает дополнительные комиссионные сборы за добровольный возврат. Обычно сумма дополнительного сбора за возврат составляет около 1-1,5 тысяч рублей. Как правило, если билет покупался через поисковики дешевых билетов, то сумма сбора за возврат еще увеличивается.

Покупая билет в авиакассе или на сайте FlyNow, вы можете быть уверены, что мы не берем никаких дополнительных комиссий за возврат билетов на самолет. С пассажира, сдающего авиабилет, удерживаются только сборы, установленные правилами авиакомпаний и сервисный сбор, оплаченный при покупке.

Обмен авиабилетов

Для обмена авиабилетов на другой рейс необходимо обратиться в одну из наших авиакасс или позвонить в колл-центр. Оператор примет вашу заявку на обмен и, при наличии мест на необходимый вам рейс, произведет обмен.

При обмене авиабилетов взимаются платы, установленные авиакомпанией по условиям тарифа и сервисный сбор агентства 200 рублей. Оплату за обмен можно произвести наличными в авиакассах продаж, банковской картой или перечислением средств по безналичному расчету.

Инструкцию по оплате услуги обмена вы получите от нашего оператора колл-центра.

Возврат и обмен билетов, приобретенных у FlyNow

В Архангельской области вы можете обратиться в наши центры FlyNow, информация о их местонахождении здесь — https://arh.flynow.ru/aviakassy-flynow.html

Контактную информацию об авиакассе FlyNow в г. Мурманск смотрите здесь: https://murmansk.flynow.ru/

Если вы находитесь в другом городе, обратитесь к нам через раздел Контакты или через сообщения в группе ВК.

Покупка электронных билетов через интернет очень удобна и пользуется большой популярностью. Как правило, таким образом приобретаются билеты на поезда РЖД, авиабилеты Аэрофлота, а также билеты в кино или театр. Возврат таких билетов имеет свои особенности.

Правила возврата электронных билетов

Необходимо знать, что возврат электронных билетов РЖД или Аэрофлота и получение денег серьезно отличается от условий сдачи билетов в кино или театр. Ключевые положения их сдачи определены в законе. Более подробно правила расписаны на сайтах соответствующих перевозчиков.

При этом возможно выделить несколько общих моментов:

  • Сдача электронных проездных может происходить и удаленно с помощью сети интернет. Как правило, компания устанавливает определенные сроки для этого. В таких случаях необходимо заполнить специальную форму и отправить заявку на получение обратно части затраченных денег;
  • Сдать их можно в кассе аэровокзала или железнодорожной станции. Сумма подлежащих возмещению средств будет зависеть от времени сдачи проездного;
  • При возникновении конфликтных ситуаций, следует воспользоваться формой претензии.

Таким образом, возмещение потраченных денег и сдача проездного вполне возможны. Но получить все потраченную сумму удастся только при предварительной сдаче.

Возврат электронного билета в Аэрофлот

Правила передачи авиабилетов Аэрофлота осуществляется на основании внутренних положений компании. При этом они не должны противоречить закону и ущемлять права покупателя.

Пассажир вправе сдать такой проездной документ при следующих условиях:

  • Если сдача является вынужденной, возврат электронного билета осуществляется без штрафных санкций со стороны компании. К таким ситуациям можно отнести отмены вылета, смерть или тяжелое заболевание покупателя и другие объективные причины;
  • Возмещение денежных средств за проездной документ осуществляется в зависимости от оплаченного тарифа. Здесь действует одно правило, в соответствии с которым, к более дешевым документам применяются наиболее жесткие санкции при их сдаче;
  • Правилами Аэрофлота предусмотрены штрафы за добровольный отказ от полета. Они будут составлять от 50 до 200 евро. А при внутренних рейсах по территории европейской части России, штраф составит 1500 рублей;
  • Если клиент желает обменять документ, ему также придется оплатить штраф и компенсировать разницу между стоимостью. В ряде случаев, такая разница составит полную стоимость. Поэтому, нередко проще отказаться от возврата и купить новый проездной документ;
  • Воздушный кодекс позволяет продавать невозвратные документа. Они более дешевы по цене, но вернуть их будет невозможно.

Более подробную информацию возможно узнать на официальном сайте Аэрофлота или при обращении в офисы Аэрофлота.

Возврат электронных билетов РЖД – порядок и сроки

Ответ на вопрос, сколько денег вернут за возврат билетов РЖД купленных через интерес, зависит от целого ряда обстоятельств. В первую очередь, необходимо указать, что для обращения следует иметь с собой паспорт или иной документ по которому осуществлялась покупка. Если же надо узнать о том, как поменять билет на поезд на другое число (можно ли, как сделать и т. п.) — рекомендуется ознакомиться с этим материалом.

Возврат электронного билета РЖД осуществляется на следующих условиях:

  • Когда пассажир после регистрации не сел на поезд. Вернуть этот проездной можно не позднее 3 часов после отправления поезда РЖД;
  • Если до отхода поезда РЖД остается менее 1 часа. Это делается посредством обращения в кассу вокзала РЖД;
  • Если до отправки осталось несколько часов или дней. Еще можно совершить обмен билета. О том, как обменять электронный билет на поезд, купленный на сайте РЖД, написано в этой статье.

Кроме того, при себе следует иметь документ с 14 кодом. Его нужно предъявить кассиру вместе с паспортом. За 8 и более часов до отхода поезда можно возвратить все сумму. Если остается не более двух часов, будет возвращена половина средств. Если обратиться позже, но не позже чем через 12 часов, будет возвращена цена только за проездной документ. Но с вычетом цены плацкарты, сборов и комиссии.

А здесь можно прочитать о том, как вернуть деньги и отменить электронный билет РЖД.

РЖД возврат электронных билетов – сроки возврата

Сроки возврата денег за электронные билеты в РЖД клиентам, установлены внутренними правилами компании, но они  не могут противоречить нормам закона.

Согласно положением закона, клиент должен получить свои денежные средства не позднее, чем через 3 дня после обращения в ту или иную компанию. Это правило касается и электронных проездных документов.
При этом деньги за них возвращаются на счет клиента, а не выплачиваются ему наличными
. Таким образом, перечисление клиенту денег за неиспользованный документ, должно быть осуществлено в течение трех дней.

Если денег нет по вине банковского учреждения, РЖД не несет за это ответственность.

Подробности о том, как онлайн отменить билет РЖД — здесь.

Можно ли сдать электронные билеты в театр

Такие документы на театральное представление или концерт можно сдать только до начала мероприятия. После, они будут считаться неиспользованными и сдаче не подлежат.
Ведь это право клиента, посетить концерт или же нет
. Исключением являются только факты, когда сдача связана с объективными причинами. Например, концерт не состоялся или состоялся с многочасовым опозданием.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

  • +7 (499) 938-46-37 — Москва и обл.;
  • +7 (812) 425-14-78Санкт-Петербург и обл.;
  • 8 (800) 350-83-97 — все регионы РФ.

tinyton.ru
Подлежит ли возврату частично использованный билет
Подлежит ли возврату частично использованный билет

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: