Подсунули залоченый телефон евросети

Опубликовано: 27.09.2017

Малков

Я 31 августа 2017 года приобрел у ООО «Евросеть – Ритейл» смартфон «Nokia 6 DS Silver”, стоимостью 15 990 (пятнаднацать тысяч девятьсот девяносто) рублей.
А также, сотрудники указанной компании навязали мне ряд услуг:
— Безлимитная настройка, стоимостью 9 990 (девять тысяч девятьсот девяносто) рублей.
— Подключение. Авто Опция – консультант, стоимостью 990 (девятьсот девяносто) рублей.
— ВТБ Страхование техники Комплекс, стоимостью 3 347 рублей (три тысячи триста сорок семь) рублей.
— И еще 5 (пять) позиций на сумму 7 868 (семь тысяч восемьсот шестьдесят восемь) рублей.
Общая стоимость навязанных услуг составила 22 195 (двадцать две тысячи сто девяносто пять) рублей.
Данная сумма превышает стоимость приобретенного смартфона почти в 1,5 раза.
Таким образом, действия сотрудников ООО «Евросеть – Ритейл» нарушают мои права и ФЗ о Защите прав потребителей.
Я имел при себе необходимую сумму для приобретения указанного товара.
Однако, сотрудниками ООО «Евросеть – Ритейл» мне было сообщено, что смартфон выгоднее приобрести с использованием кредитных средств, так как будет скидка на приобретаемый товар, за счет магазина.
Сотрудники ООО «Евросеть – Ритейл» сообщили мне, что данный договор является рассрочкой, а не кредитным обязательством. И кредитные проценты и прочее возмещается ими же.
Но в соответствии с кредитным договором № 2254167701 от 31 августа 2017 года с ООО «ХКФ Банк» для его погашения я должен осуществлять ежемесячные аннуитентные (равные) платежи в размере 2 046, 10 (две тысячи сорок шесть) рублей 10 копеек
.
Таким образом, сотрудники ООО «Евросеть – Ритейл» обманули меня при заключении кредитного договора и навязали ненужные мне услуги
. А это уже явное мошенничество, 159 статья УК РФ.
На основании ст.178 ГК РФ сделка, совершенная под влиянием заблуждения, может быть признана судом недействительной по иску стороны, действовавшей под влиянием заблуждения, если заблуждение было настолько существенным, что эта сторона, разумно и объективно оценивая ситуацию, не совершила бы сделку, если бы знала о действительном положении дел.
ТРЕБУЮ:

1. Рассмотреть настоящую претензию по существу и предоставить письменный ответ в течение 10 дней.

2. Расторгнуть кредитный договор с ООО «ХКФ Банк» № 2254167701 от 31 августа 2017 года
3. Вернуть ООО «ХКФ Банк» денежные средства в размере 37 195 (тридцать семь тысяч сто девяносто пять) рублей, по кредитному договору № 2254167701 от 31 августа 2017 года.
4. Выплатить в мою пользу в счет возмещения расходов по оплате юридических услуг денежные средства в размере 13 800 (тринадцать тысяч восемьсот) рублей.
5. Компенсировать моральный ущерб в размере 100 000 (сто тысяч) рублей.

В случае неудовлетворения моих требований в течение 10 дней я буду вынужден обратиться в суд с требованием об отказе от исполнения договора купли – продажи смартфона, взыскании денежных средств с отнесением судебных расходов на Ваш счет, требованием о возмещении морального вреда и ущерба, с взысканием штрафа в размере 50% от полной суммы требований, предусмотренного действующим законодательством.

Кроме того, я оставляю за собой право на обращение в Роспотребнадзор и Прокуратуру с жалобами о нарушении моих прав и привлечении виновных лиц к ответственности, предусмотренной законодательством РФ.

14Комментариев:
4017Просмотров:
9Просмотров за сегодня:

Автор статьи: Дмитрий Варской

Добавляйтесь:

Я часто оставляю где-то зарядку и бывает захожу поздно вечером в Евросеть, чтобы купить новую. Так, в очередной раз я пришёл в центральный салон, который работает круглосуточно. Удобно. Когда я подходил ко входу увидел сотрудника в жёлтой рубашке, который выходил покурить. Он увидел, что я захожу и с недовольным лицом последовал за мной.

Дальше обстоятельства дела будут понятны из моего заявления, которое я отправил в Полицию:

18 августа примерно в 02:00 я зашёл в магазин Евросеть по адресу: г. Москва, Тверская улица, д. 4.


Я попросил у сотрудника (единственного, который находился в зале, кроме охранника) подобрать мне зарядку для телефона. Он сказал, что мне нужно универсальное зарядное устройство с USB-разъёмом “Gerffins” и коммуникационный кабель “Gerffins”, и сказал, что это будет стоить мне 1599 рублей. Я согласился.

После этого данный сотрудник сказал мне, что касса не работает, и он может принять только наличные деньги. Я сказал, что наличных нет и оплатить покупку могу только на карте.

Он попросил отправить эти деньги ему на карту Сбербанк, через Сбербанк Онлайн (типа он потом положит в кассу сам).

Я сказал, что у меня на телефоне не установлено приложение Сбербанк Онлайн, и я могу оплатить покупку только картой.

Он что-то нажал на своём компьютере, попросил вставить карту в специальное устройство и набрать пин-код.

Я вставил карту в специальное устройство и ввёл пин-код.

Деньги списались 02:05 в размере 1597 рублей (есть выписка от Сбербанка).

Он сразу предложил утилизировать самостоятельно (его силами) упаковку (коробки) от товара. Я отказался.

Я попросил чек, и он сказал, что чека не даст. 

Я спросил, как будет осуществляться гарантия и возврат, если что-то сломается или я захочу вернуть по закону.

Он сказал, что гарантия всегда только по упаковке (коробке) от товара.

Дома я зашёл в интернет, чтобы проверить цены и увидел, что данный товар стоит на сайте Евросети дешевле.

В понедельник 21 августа я пришёл примерно в 17:00 в данный магазин и попросил позвать директора Марину Федотову.

Она вышла, и я попросил её проверить на кассе при мне сколько стоит товар, который я купил 18 августа.

Она сказала, что у неё нет времени на меня, и попросила сотрудника без бейджика, сделать то, что я хочу.

Сотрудник без бейджика под видеозапись (видеозапись у меня есть) проверил по штрихкоду через компьютер данные товары и сказал, что вместе они стоят 798 рублей (универсальное зарядное устройство с USB-разъёмом “Gerffins” – 499 рублей и коммуникационный кабель “Gerffins” – 399 рублей).

Таким образом, разница между товаром, который я получил и суммой, которую списали с моей карты, составила 799 рублей.

Директор магазина Евросеть по адресу: г. Москва, Тверская улица, д. 4 отказалась как-то комментировать эту ситуацию и вообще помогать мне.

Я спросил, как зовут сотрудника, который работал в ночь 18 августа (примерно в 02:05), и она сказала, что его зовут Дмитрий и он из магазина Евросеть по адресу г. Москва, Тверская улица, д. 17 (“ночник”-“сменщик”)

Я показал фотографию сотрудника, который продавал мне товар, и она сказала, что не знает, кто это такой.

С учётом вышеизложенного, прошу:
1) Способствовать проведению проверки в отношении неустановленного сотрудника магазина Евросеть по адресу: г. Москва, Тверская улица, д. 4. Прошу в письменной форме сообщить мне его Ф.И.О. Прошу способствовать возбуждению в его отношении уголовного дела по статье № 159 УК РФ.
2) Способствовать проведению проверки в отношении директора магазина Евросеть по адресу: г. Москва, Тверская улица, д. 4 Марины Федотовой. Прошу способствовать возбуждению в её отношении уголовного дела по статье № 159 УК РФ и по факту организации преступного сообщества с целью незаконного обогащения за счёт компании “Евросеть” и фирменного магазина “Евросеть”
3) Способствовать проведению проверки в отношении охранника магазина Евросеть по адресу: г. Москва, Тверская улица, д. 4, работающего в смену 18 августа 2017 г. в 02:05. Прошу способствовать возбуждению в его отношении уголовного дела по факту соучастия в деятельности преступного сообщества, организованного директором магазина Евросеть по адресу: г. Москва, Тверская улица, д. 4 Мариной Федотовой.

После моих жалоб, поста в facebook и сообщения на сайт со мной связались сотрудники по связям с общественностью.
Сначала мне предложили вернуть разницу и купон на 500 рублей. Я отказался.
С какой стати я должен соглашаться на то, что мне итак должны и жалкие подачки.
Это просто оскорбительно
. Меня явно обманули, директор отказал мне вообще в какой-либо помощи и я потратил много рабочих часов на решение проблемы салона.
Потом мне предложили привезти разницу в удобное для меня время и место и какой-нибудь аксессуар для моего телефона.
Это снова оскорбило меня.
Я требовал увольнения директора салона, сотрудников и охранника магазина.
Но потом произошло то, что позволило мне понять устойчивую схему обмана всех покупателей.

Но фото: такая витрина позволяет сотрудникам Евросети манипулировать

Я как обычно где-то оставил зарядку и наушники. И решил зайти за ними по пути. Это было 4 сентября. В 23:00 часа меня встретила очередь на 30 минут. На кассе стояло 2 человека, которые не знали, как оформлять документы одному из покупателей. 30 минут позволили мне очень сильно разозлиться и не успеть поужинать в заведении, которое закрылось. Я позвонил на горячую линию, чтобы узнать, почему из 2-х касс и сотрудников работает только 1. Ответа я не получил. Когда очередь дошла до меня, оказалось что наушники стоят не 390 рублей, а 590 рублей.

На фото: товары в Евросети (Тверская 4) не соответствуют ценникам

На фото: чек из салона Евросеть (Тверская 4), в котором обманывают покупателей

После переписки с сотрудником PR службы частично мои требования выполнили. Работой PR службы я вполне доволен.

Промежуточный результат:

Однако, остались вопросы:
1) По какому назначению платежа с моей карты списали 1597 рублей? (мне не показывают назначение этого платежа)

2) Почему директора магазина на Тверской понизили в должности, а не уволили?
3) Почему в круглосуточной Евросети (Тверская 4) ночью работает всего 1 сотрудник, 1 касса и очередь 30 минут?
4) Почему я до сих пор не получил официальный ответ на фирменном бланке организации?
5) Почему на такую большую серьёзную компанию только 1 клиентоориентированный и ответственный сотрудник?
6) Как так вообще получилось в центральной Евросети? Что тогда в остальных происходит?

Здравствуйте, уважаемые читатели блога Мобильный Дом! В этой статье я хочу рассказать вам о том, как я возвращал деньги за бракованный фотоаппарат, купленный в салоне «Евросеть». Мои рекомендации подойдут для любой некачественной техники, приобретаемой в официальных магазинах.

К сожалению, «Евросеть» довольно часто становится объектом отрицательных отзывов. Покупатели жалуются на плохое качество покупаемой техники, а также на непонимание со стороны сотрудников салона, которые отказываются принимать назад откровенно бракованную вещь. Я расскажу вам о том, как вернуть деньги за некачественный товар.

Скажу вам сразу: вернуть денежные средства можно всегда. Но только если с момента покупки прошло не более 15 дней. Если прошло больше времени, то вы можете рассчитывать только на ремонт или замену.

Кстати, скоро выйдет моя новая мини-книга о том, как защищать свои права в салонах-магазинах цифровой техники. Ведь случаев покупки брака очень-очень много. Вы согласны с этим?

Как действовать? На чьей стороне закон? О чем не знают потребители? Ответы на эти вопросы вы найдете в моей новой книге «Осторожно: товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества!»

Покупка некачественного фотоаппарата в салоне «Евросеть».

Дело было в конце августа прошлого года. Я наконец-то решил купить себе новый фотоаппарат. Просто мой старенький Canon совсем отказывался держать заряд батареи. Попытка его отремонтировать не привела ни к чему: мне сказали, что какая-то проблема во внутренностях, и ремонт будет стоить, как новый цифровик.

Я всегда любил фотографировать, поэтому совсем без цифровика обходиться не мог. Тем более предстояла поездка в Волгоград, а спрашивать фотоаппарат у кого-то не хотелось. В общем, я поставил себе определенную цель: купить небольшую мыльницу, которая можно будет легко спрятать в карман.

Поскольку я являюсь любителем фототехники Canon, то выбирал среди моделей этой марки. Мой выбор пал на компактную камеру Canon PowerShot SX220. Вот она:

Почитал отзывы, посмотрел характеристики. Меня все в принципе устроило. Самая низкая цена на этот цифровик была как раз в «Евросети» — 6990 рублей. «Евросетей» у нас по городу уйма, поэтому долго искать его не пришлось. В итоге я стал счастливым обладателем нового цифрового фотоаппарата! Счастье, как оказалось, длилось недолго.

Выявление брака. Что я делал дальше?

Про модель Canon PowerShot SX220 я не скажу ничего плохого. Фотографии получаются хорошего качества, яркие и четкие. 12 Mpix — это, конечно, не 41 Mpix мобильного телефона Nokia Pure View 808, но мегапиксели не решают. 14-кратного оптического зума вполне хватало для приближения дальних объектов. В общем, фотоаппарат отличный! Но мне не повезло.

Проблема выявилась в Волгограде. Камера исправно фотографировала, сохраняла фотографии, но через 1 минуту после включения самопроизвольно выключалась! При этом на экране появлялась надпись: «Обнаружена ошибка камеры, перезапустите камеру». Что за ерунда?…

Если вы подумаете, что с такой проблемкой можно нормально прожить и с удовольствием снимать фото, то вы ошибетесь. Это не просто мешает, но с течением времени начинает еще и раздражать! Возможно, я преувеличиваю, но вы поймите мои чувства: купил новую вещь — и на тебе, брак.

Короче, я принял однозначное решение — сдать камеру назад в «Евросеть» и получить за нее деньги назад. Другую камеру взамен не хотелось — кто знает, что еще мне подсунут в этой «Евросети».

К слову, отзывы о «Евросети» самые неутешительные. Множество людей попадались на том, что им продавали не только бракованные, но еще и бывшие в употреблении товары (например, телефоны БУ). Почитав все это, я больше не захотел там ничего покупать.

С момента покупки прошло менее 15 дней, поэтому я мог рассчитывать на возврат денег согласно п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Все те же отзывы о «Евросети» говорили мне, что вернуть деньги за некачественный товар у них будет затруднительно. Уж слишком сильна эта компания, и юристы у них не промах. Но я решил, что все равно добьюсь нужного мне результата, и стал изучать порядок возврата денег за бракованный Canon.

Итак, порядок действий был таков:

  • Сначала я написал ПРЕТЕНЗИЮ, которую отнес в «Евросеть» (образец правильно заполненной претензии вы можете получить после прочтения этой статьи).
  • После этого я в течение недели ждал ответ на претензию. Ответ пришел мне по почте. Это было стандартное письмо, говорящее о том, что я могу сдать товар на проверку качества в салон «Евросеть» и ждать результата этой проверки.
  • Я отнес Canon обратно в салон. Продавец при мне убедился в наличии брака, принял у меня камеру и составил акт приема-передачи, в котором и была описана неисправность.

Мне сказали, что проверка качества будет длиться 45 дней! С ума сойти… В законе об этом сроке ничего не сказано, но все мои попытки заявить о своих правах ни к чему не привели.

У меня были сомнения, что на этой мнимой «проверке качества», проводимой самой «Евросетью», мой Canon попытаются отремонтировать, а потом заявить мне, что никакого брака не было. Что ж, если так будет, то я подам в суд и обязательно его выиграю. А пока пришлось ждать.

Акт приема-передачи товара должен быть составлен обязательно! Не отдавайте технику, пока не получите этот документ В нем должна быть указана неисправность и стоять подпись продавца, принявшего у вас бракованный товар. Без этой бумажки вы потом ничего не докажете.

Томительное ожидание и возврат денег

Надежды на то, что дело решится раньше 45 дней, не оправдались. Мало того, спустя 45 дней мне никто не позвонил, хотя я оставлял свой телефон. Я подождал еще пару дней и позвонил им сам. И что же мне сказали?

«Неисправность выявлена. Приходите за деньгами»

Наконец-то! История благополучно закончилась!

Отчетливо запомнилось нежелание сотрудников «Евросети» отдавать мне деньги. Сначала они заявили, что еще не набрали выручку, и у них нет денег, чтобы отдать мне (это под конец рабочего дня). А после этого ненавязчиво спросили, что «может быть, всё-таки поменяем камеру…»

Нет, нет и еще раз нет! Деньги мне в итоге вернули, и все закончилось хорошо.

ЗАПОМНИТЕ: вы можете гарантированно вернуть свои деньги, если с момента покупки некачественного товара прошло не более 15 дней.

Уважаемые читатели! Желаю вам никогда не оказываться в подобной ситуации и не мучиться вопросом, как вернуть деньги за некачественный товар. Но если подобная неприятность все же постигла вас, то не теряйтесь: закон на вашей стороне.

Напишите, пожалуйста, в комментариях, как бы вы поступили на моем месте?

Более подобную информацию о том, как правильно возвращать деньги или обменивать товар вместе с образцами претензий вы найдете в моей книге «Осторожно: товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества!»

Удачи!

P.S. Сборная России по хоккею сенсационно проиграла французам на чемпионате мира — 1:2! Как вы думаете, это расслабленность или стратегический ход?

С уважением, Сергей Чесноков

Содержание:

  • Можно ли вернуть
  • Как вернуть
  • В первые 14 дней
  • По истечение 2 недель
  • Бракованный
  • Если отказали в возврате

Приобретая телефон не в больших торговых точках, а в сетевых магазинах «Евросети» вы можете насторожиться, не используются ли там особенные правила возврата гаджетов в магазин. Однако, любой магазин, и Евросеть не исключение, является юридическим лицом, на которого распространяются те же правила и законы, что и на более «крупных» игроков рынка цифровой техники. Наиболее известным законом в случае возвратов техники является закон «О Защите прав потребителей». к содержанию ↑ Можно ли вернуть Если вы отвечаете на этот вопрос «да», то вы правы. Однако, не всегда возможно вернуть товар, поскольку не только закон «О защите прав потребителей» регулирует этот процесс.

Можно ли и как вернуть телефон в евросеть?

Инфо

В ней нужно будет указать причину возврата, характер неисправности и ваши действия по её устранению. Обязательно предоставьте продавцу доказательства в виде актов или заключений.

Отдельно стоит отметить то, что продавец имеет полное право требовать независимую экспертизу. Но только вам решать, где её провести – у продавца или стороннего специалиста.

Важно

Оба варианта подойдут, но независимый эксперт будет более беспристрастен. Ваши действия при отказе в возврате телефона Бывает и так, что продавец отказывается вернуть деньги.

В этом случае проблему можно решить тремя способами:

  1. Обратитесь к менеджерам. Они значительно более лояльны к клиентам, так как сохранение репутации магазина – одна из их задач;
  2. Подайте жалобу в Роспотребнадзор.

    Этот надзирающий за юридическими лицами орган проведет проверку, о результатах которой вам отдельно сообщат;

  3. Подайте иск в суд.

Как вернуть телефон в “евросеть”?

Так что если за 14 дней телефон сохранил товарный вид, а вы не потеряли чек, то некачественный товар можно сдать, поменять на аналогичную модель или похожую, но с доплатой или переплатой (в зависимости от разницы цен). Так же вы можете попросить на телефон скидку или потребовать бесплатного ремонта по гарантии.
При каких обстоятельствах можно вернуть телефон по истечение двух недель? При каких обстоятельствах можно вернуть телефон по истечение двух недель? Существует несколько причин для возврата телефона даже после истечения двухнедельного срока.

Правила возврата нового телефона в евросети

Это значит, что он должен быть ненадлежащего качества – то есть, не справляться со своими функциями. Ненадлежащего качества гаджеты обычно должны иметь заводской брак или неисправность, в противном случае вас откажут даже принимать с претензиями.
Сдать в Евросеть телефон, который вы самостоятельно «убили» неправильной эксплуатацией или другими халатными действиями, нельзя. к содержанию ↑ Бракованный Производственный брак должна определить экспертиза. В этом случае вы возвращаете телефон по гарантии и можете надеяться на то, что вам:

  • его проверят
  • его поменяют на девайс без брака
  • его поменяют на другой девайс со схожими характеристиками
  • его починят в рамках гарантийного обслуживания
  • за него вернут деньги, если все вышеизложенное невозможно.

При этом вам необходимо четко знать, что никакие ваши действия не привели к повреждению телефона.

Помогите вернуть телефон в евросеть.

Есть еще постановление номер 55, которое описывает товары и технику, не подлежащую возврату. В числе прочих, там есть строка о технически сложных товарах.

К сожалению, именно из-за этого менеджеры Евросети вполне способны вам отказать, но только лишь в случае, если вы принесли новенький и исправный телефон обратно «по личным причинам». Если же вашу покупку из-за какого-нибудь дефекта можно отнести к разряду «не качественных», возврат производится по гарантии.

к содержанию ↑ Как вернуть Процедура возврата телефона зависит от того, в каком состоянии он находится. Ниже подробно описано то, как вернуть товар в разных ситуациях.
к содержанию ↑ В первые 14 дней Правило двух недель справедливо лишь в том случае, если вы возвращаете товар не из перечня «недопущенных к возврату», который приведен в Постановлении Правительства №55.

Возврат исправного товара в евросеть

Оглавление:

    • Купленный телефон глючит, можно ли сдать его и обменять на новый?
    • Правила возврата нового телефона в евросети
      • Как вернуть мобильный телефон (смартфон) и вернуть деньги за него
    • Возврат мобильного телефона в магазин Евросеть
    • Как вернуть деньги за некачественный товар?
    • Возврат телефона в Евросеть
  • возврат телефона в Евросеть
    • Как вернуть деньги за телефон

Купленный телефон глючит, можно ли сдать его и обменять на новый? Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Если без претензии не получится — тогда нужно будет ее составить и вручить под роспись магазину.

tinyton.ru
Подсунули залоченый телефон евросети
Подсунули залоченый телефон евросети

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: