Понятие существенных недостатков товара

Понятие «недостаток товара» раскрывается в преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей».

Недостаток товара определяется по одному (или совокупности) критериев.
1. Несоответствие обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке. Здесь речь идет об общеобязательных требованиях, которые, как правило, утверждаются федеральными органами исполнительной власти в соответствии с полномочиями, предоставленными им законом. Юридические формы, в которых утверждаются эти общеобязательные требования, содержатся в определении понятия «стандарт».
2
. Несоответствие условиям договора.
3
. Несоответствие целям, для которых товар такого рода обычно используется.
4. Несоответствие целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора.
5
. Несоответствие образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) описанию.
Если вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги) будет причинен вред потребителю, то в соответствии со ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель) или продавец будут нести имущественную ответственность, а именно: возмещать вред потребителю в полном объеме.

9. Какими признаками обладает товар, имеющий существенные недостатки?

В преамбуле к Закону РФ «О защите прав потребителей» дано определение существенным недостаткам товара (работы, услуги). Таким образом, это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Указанными в законодательстве признаками необходимо руководствоваться в каждом конкретном случае при решении вопроса об отнесении выявленного в товаре недостатка к существенным. Эти вопросы решает либо изготовитель (продавец) либо, в случае возникновения спора, — суд.
В п
. 2 ст. 475 ГК РФ указано, что в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
1) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
2) потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

10. Когда товар может быть признан качественным?

Согласно п. 1 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», товар признается качественным тогда, когда качество товара соответствует договору.
При заключении публичного договора, к которому, например, относится розничная торговля (ст. 426 ГК РФ), качество товара должно соответствовать требованиям стандартов, техническим условиям или образцам по качеству, которые устанавливаются законами или иными нормативно-правовыми актами и являются одинаковыми для всех потребителей. В случаях, предусмотренных законом, Правительство РФ, а также уполномоченные Правительством РФ федеральные органы исполнительной власти могут издавать правила, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (типовые договоры, положения и т.п.).
Например, Федеральный закон от 2 января 2000 г. N 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов» регулирует отношения в области обеспечения качества пищевых продуктов и их безопасности для здоровья человека. Этот закон устанавливает обязательные требования к обеспечению качества и безопасности пищевых продуктов, которые должны соответствовать государственным стандартам, санитарным и ветеринарным нормам. Следовательно, качество товара (пищевых продуктов) при заключении публичного договора должно соответствовать требованиям, указанным в данном Законе.

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» при отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Когда потребитель не знает, какой конкретно товар ему нужен, но четко представляет себе цель, для которой намерен его использовать, то продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этой целью. Это происходит тогда, когда для выбора товара необходимы специальные познания, которых нет у потребителя (например, потребителю нужно выбрать клей для обоев, но какой из них будет лучше для того или иного вида обоев, он не знает).
Законом РФ «О защите прав потребителей» установлено, что продавец (исполнитель) должен в полной мере обладать сведениями о свойствах продаваемых им товаров. В данном случае продавец (исполнитель) несет ответственность за продажу потребителю такого товара, который будет пригоден для использования в указанных потребителем целях. Не пригодным для обычного использования считается товар, если у него отсутствуют определенные качества и это препятствует его фактическому использованию, ведет к отрицательному результату, либо увеличивает расходы или издержки потребителя. Необходимо также отметить, что если товар пригоден не для всех целей, для которых он обычно используется, а только для некоторых из них, то продавец должен предупредить об этом покупателя.
Согласно ч
. 4 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» при продаже товара по образцу и (или) по описанию товар, переданный потребителю, признается качественным, когда соответствует образцу и (или) описанию. Когда товар продается по образцам или по описанию, то продавец несет ответственность за соответствие реально предоставляемого потребителю товара образцу или описанию.
Образец — это изделие, потребительские (эксплуатационные) характеристики которого определяют требования к качеству передаваемого товара.
Описание товара — это перечень потребительских (эксплутационных) характеристик, которыми должен обладать товар. Его описание может сопровождаться, например, графическим изображением, фотографией и т.п. Согласно ст. 497 ГК РФ договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя — юридического лица.
В том случае, если законом предусмотрена продажа товара, к которому установлены обязательные требования, то продавец обязан передать потребителю товар соответствующий этим требованиям.
За продажу товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг, не соответствующих требованиям стандартов, техническим условиям или образцам по качеству, комплектности или упаковке (продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг ненадлежащего качества) предусмотрено привлечение к административной ответственности в соответствии с п
. 1 ст. 14.4 Кодекса РФ об административных правонарушениях (КоАП РФ).

11. Что понимается под сроком службы товара?

Согласно ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» под сроком службы понимается период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуются обеспечивать потребителю возможность:
1) использовать товар по назначению;
2) нести ответственность за существенные недостатки.
Ответственность в данном случае состоит в том, что в случае выявления существенных недостатков товара, потребитель вправе предъявлять изготовителю требования о безвозмездном устранении таких недостатков
. Однако требовать это можно только тогда, когда:
потребитель докажет, что существенные недостатки возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента;
недостатки товара обнаружены по истечению двух лет со дня передачи товара, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае не установления срока службы.
Необходимо отметить, что срок службы товара вправе устанавливать только изготовитель (исполнитель), но не продавец. Этим правомочием продавец не обладает, так как он не имеет отношения к производственному процессу, поэтому не способен и не вправе определить предельный срок службы товара. Следовательно, срок службы на товар, который установлен изготовителем (исполнителем), продавец не может уменьшить или увеличить.
В связи с установлением срока службы на товар, определяют две группы товаров.
В первую группу входят товары, которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде
. На эти товары изготовитель (исполнитель) обязан установить срок службы. Перечень таких товаров утверждается Правительством РФ. При этом изготовитель (исполнитель) помимо установления срока службы на потенциально опасные товары в целом, обязан также устанавливать срок службы на такие комплектующие изделия (детали, узлы, агрегаты), которые по истечении определенного периода также будут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.
Постановлением Правительства РФ от 16 июня 1997 г
. N 720 «Об утверждении перечня товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы, и перечня товаров, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению» утвержден перечень товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы и перечень товаров, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению.
Во вторую группу товаров входят все товары, которые не вошли в перечень товаров длительного пользования, утвержденный указанным Постановлением РФ. На них изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы.
Срок службы товара должен устанавливаться изготовителем в соответствии с нормами законодательства о защите прав потребителей, иными правовыми актами, обязательными требованиями государственных стандартов или другими обязательными правилами и содержаться в информации о товаре, представляемой потребителю (покупателю).
Срок службы устанавливается изготовителем (исполнителем) в его технической документации, обычно в технических условиях на товар, и может исчисляться единицами времени (часами, месяцами, годами), а также единицами работы (пробегом транспортных средств, наработкой до первого отказа и т.п.) В практике часто применяется комбинированное исчисление срока службы в различных единицах.

Добрый день, уважаемый читатель.

Самый популярный тип сделки, в котором принимает участие любой человек, — это операция купли-продажи. Каждый день миллионы людей посещают разнообразные магазины и что-то в них покупают.

Однако лишь немногие покупатели полностью осведомлены о собственных правах в области совершения покупок. В связи с этим, сегодня я хочу начать на pddmaster.ru новую серию статей «Обзор закона о защите прав потребителей». Закон о защите прав потребителей — основной документ, регулирующий Ваши права при заключении договора купли-продажи (при осуществлении любой покупки).

Поскольку все автолюбители совершают множество покупок (покупка автомобиля, оплата технического обслуживания и ремонта, покупка запасных частей и расходников и т.д.), эта серия статей будет Вам крайне полезна. Больше того, серия будет интересна и всем остальным, т.к. сделка купли-продажи самая распространенная.

Для наглядности в этой и следующей статьях серии я буду приводить примеры, связанные с эксплуатацией автомобиля. Приступим.

Основные понятия закона о защите прав потребителей

Рассмотрим раздел «Основные понятия» закона о защите прав потребителей:

потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

Первое важное понятие — потребитель. Его особенности:

1. Потребителем Вы становитесь не после того, как приобрели товар или использовали услугу. Гражданин становится потребителем сразу же после того, как у него появилось намерение что-то заказать или приобрести. Т.е. когда Вы заходите в автомагазин, чтобы купить омывающую жидкость для стекол, Вы уже являетесь потребителем.

2. Потребителем Вы являетесь лишь в том случае, если Ваше приобретение или заказ выполнены для личных нужд. Например, если Вы покупаете в магазине партию омывающей жидкости для перепродажи, то потребителем Вы не являетесь.

недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

Недостаток товара имеет место в одном из следующих случаев:

1. Товар не соответствует обязательным требованиям, предусмотренным законодательством. Например, если Вы покупаете в магазине зимнюю резину для легкового автомобиля, и высота рисунка протектора у нее менее 1,6 мм (требование ПДД 2018 и 2019 года), то это является недостатком.

2. Товар не соответствует условиям договора купли-продажи. Например, при составлении договора купли-продажи детского удерживающего устройства может быть указано, что оно должно крепиться по стандарту isofix. Если же кресло не имеет подобной возможности крепления, то это недостаток.

3. В случае неполноты или отсутствия договора, товар должен соответствовать обычно предъявляемым требованиям. Например, если после покупки автомобиля Вы обнаружите, что у него протекает крыша, то это также недостаток. Если же в договоре купли-продажи указано, что крыша протекает (например, при покупке старого автомобиля) и покупатель это условие принимает, то недостатком это не является.

4. Товар не предназначен для достижения целей, о которых потребитель сообщил при заключении договора. Например, Вы можете сообщить продавцу, что Вам необходимы коврики в салон автомобиля Nissan Almera 2010 года выпуска. Если проданные коврики в Ваш автомобиль не влезут или окажутся слишком маленькими, то это недостаток.

5. Товар не соответствует образцу или описанию. Предположим, при покупке спойлера через интернет-магазин, Вам вместо белого (изображенного на картинке), прислали зеленый. Это также недостаток.

О действиях, которые потребитель может предпринять в случае обнаружения недостатка я расскажу в дальнейшем. В данном же понятии я хочу обратить Ваше внимание на пункт номер 4. На практике я рекомендую Вам всегда сообщать продавцу для каких целей Вы приобретаете тот или иной товар. В случае необходимости, это даст Вам лишнюю возможность сослаться на недостаток.

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Ну и последнее интересное понятие — существенный недостаток товара. Его признаки:

1. Невозможность устранения. Покрышка легкового автомобиля, высота протектора которой менее 1,6 мм, обладает существенным недостатком.

2. Устранение недостатка возможно, однако это повлечет несоизмеримые расходы или затраты времени. Речь идет о ситуациях, когда выпустить новый товар быстрее и дешевле, чем исправить старый. Очень часто это относится к электронным устройствам, например, к автомобильным видеорегистраторам.

3. Недостаток выявляется неоднократно. Например, новый автомобиль иногда неожиданно глохнет.

4. Недостаток проявляется вновь после его устранения. Предположим, что у автомобиля после устранения недостатка, вновь начала протекать крыша. Такой недостаток становится существенным.

Качество товара

В отдельную статью закона о защите прав потребителей вынесено понятие качества товара:

Статья 4. Качество товара (работы, услуги)

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Если внимательно прочитать приведенную выше выдержку из закона, то можно понять, что все перечисленные в ней условия уже были перечислены выше при рассмотрении понятия «недостаток товара».

Таким образом, можно сделать вывод, что качество товара определяется отсутствием у него недостатков. Если же недостаток присутствует, то товар является некачественным.

Срок службы, срок годности, гарантийный срок

Рассмотрим статью 5 закона:

Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)

1. На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона.

2. Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.

3. Срок службы товара (работы) может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими единицами измерения исходя из функционального назначения товара (результата работы)).

4. На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности — период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.

5. Продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного срока годности, а также товара (выполнение работы), на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается.

6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство).

Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем.

7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).

Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.

8. Изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства, в соответствии с абзацем вторым пункта 6 статьи 18 настоящего Закона, а после окончания срока действия дополнительного обязательства — в соответствии с пунктом 5 статьи 19 настоящего Закона.

Понятия используемые в данной статье:

Срок службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки.

Срок службы в обязательном порядке устанавливается только на те товары и услуги, которые по истечение определенного времени могут представлять опасность для потребителя или окружающей среды. Для всех остальных товаров и услуг срок службы устанавливать не обязательно.

Обратите внимание, что срок службы может измеряться не только единицами времени. Например, срок службы запасных частей автомобиля может измеряться километрами пробега.

Кроме того в течение срока службы изготовитель несет ответственность за существенные недостатки.

Срок годности — срок, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению. Этот срок обязательно устанавливается для продуктов питания, косметики, медикаментов, бытовой химии.

Обратите внимание, что продажа товаров по истечении срока годности запрещена (однако далеко не все магазины соблюдают данное правило, поэтому будьте внимательны). Кроме того запрещена продажа товаров, для которых должен быть установлен срок годности, но он не установлен.

Гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель или продавец обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 закона «О защите прав потребителей».

Обратите внимание, что гарантийный срок может устанавливаться как изготовителем, так и продавцом.

Дополнительное обязательство — это своеобразное расширение гарантийного срока. Его срок и условия устанавливаются изготовителем или продавцом.

Отдельно хочу отметить, что гарантийный срок может быть не установлен, однако это не значит, что в описанной ситуации продавец не будет отвечать за недостатки товара. Однако об этом речь пойдет в одной из следующих статей серии.

Удачи на дорогах!

Механические, электронные, технические устройства значительно облегчают жизнь, но в то же время способны усложнить ее, если были приобретены с браком. В подобных ситуациях покупателю, конечно, следует обратиться к продавцу и решить вопрос о возврате бракованной вещи и получении уплаченной суммы обратно. Иногда покупателю приходится добиваться проведения экспертизы и возмещения материального вреда.

Законодательство

Согласно п. 2 ст. 475 ГК РФ, под недостатком товара понимаются дефекты,нарушающие требования к качеству изделия, которое было определено ТУ/ГОСТом или оговорено в заключенном договоре купли-продажи.

Так, существенными являются:

  • неустранимые недостатки;
  • недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени;
  • недостатки, которые выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения;
  • другие подобные недостатки.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» существенным недостатком товара является неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другой подобный недостаток.

Если покупатель обнаружил недостаток в товаре, то ему необходимо обратиться к продавцу с одним из требований, закрепленных в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Продавец, в свою очередь, обязан принять товар и провести проверку его качества в установленные Законом сроки. Покупатель вправе присутствовать при проведении этой проверки. Если результат проверки не устроит ни покупателя, ни продавца, то продавец обязан провести за свой счет экспертизу, которая или опровергнет, или подтвердит наличие существенных недостатков.

Покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ее результатами обжаловать экспертное заключение в суде.

Необходимо иметь ввиду, что если экспертизой будет установлено, что недостатки товара возникли по обстоятельствам, за которые продавец не отвечает, то покупатель обязан будет возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.

Технически сложные товары

К ним относятся потребительские изделия, предназначенные для длительного использования, внутреннее устройство которых сложное, а функции выполняются посредством энергоресурсов и на высокотехнологичном уровне. К ним обязательно прилагается инструкция по использованию и мерам предосторожности.

К технически сложным товарам относятся:

  • бытовая техника;
  • телевизоры, фото- и видеокамеры;
  • компьютеры, ноутбуки;
  • мониторы, оснащенные цифровым БУ, лазерные и струйные МФУ;
  • игровые приставки, оснащенные цифровым БУ;
  • навигационные и беспроводные устройства с сенсорными экранами и минимум двумя функциями;
  • транспортные плавучие средства с ДВС;
  • транспорт с ДВС для передвижения по заснеженной территории;
  • транспортные средства с ДВС и оборудование, предназначенные для сельского хозяйства;
  • транспортные средства с ДВС для движения по дорогам общего пользования;
  • летательные аппараты с ДВС.

При покупке технически сложного товара покупателю следует знать о том, каким образом надо будет действовать в случае выявления недостатков (в т.ч. и существенных).

Как выдвинуть продавцу претензии при обнаружении брака

Так, покупатель вправе вернуть продавцу технически сложный товар с недостатками и потребовать возврата уплаченных денег или потребовать у продавца замены бракованного товара на другой только в том случае, если недостатки товара были обнаружены в течение пятнадцати дней со дня передачи товара покупателю.

При обнаружении недостатков в товаре по истечении 15 дней возврат денежных средств покупателю или замена товара на другой возможны только в следующих случаях:

  • обнаружения существенного недостатка;
  • нарушения установленных Законом сроков устранения недостатков товара;
  • невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

При обнаружении недостатков в любых других товарах покупатель вправе требовать:

  • заменить товар с браком на другой, той же марки или модели;
  • заменить изделие с браком на другое, иной модели, с перерасчетом стоимости;
  • снизить цену, которая соответствует недостатку;
  • возместить затраченные на ремонт деньги или отремонтировать изделие бесплатно;
  • аннулировать договор купли-продажи и получить выплаченные за бракованное изделие деньги.

Свои требования следует указать в претензии, оформленной в письменном виде. Претензия должна содержать:

  • адресата;
  • адресанта;
  • товар;
  • изъян покупки;
  • информацию о гарантийном сроке;
  • требования покупателя;
  • дату обращения и предоставления товара.

Чтобы вина в поломке не была переложена на потребителя, необходимо опечатать товар в его присутствии и поставить на нем подпись владельца. Продавцу следует составить акт о приемке, который содержит описание состояния техники во время передачи от покупателя.

В случае, когда требования потребителя встретили отказ, ему необходимо запросить пояснения продавца в письменном виде.

Внимание! Если покупателю сложно самостоятельно защищать свои права, то после получения отказа от продавца он может обратиться в комитет по защите прав потребителей или непосредственно в суд.

Не всегда приобретаемый товар соответствует высшим стандартам качества. В некоторых случаях заводской брак делает невозможной нормальную эксплуатацию устройства. Если подобное имеет место, покупатель вправе требовать гарантийного ремонта.

Более того, обнаружение существенного недостатка товара влечет за собой право его обмена либо возвращения.

Какие дефекты подпадают под определение «существенный недостаток»

Существенный недостаток товара, работы, услуги – это изъян, дефект или, в случае с услугами, недоработка, которая влечет за собой невозможность использовать то или иное изделие по назначению, без его доработки либо выполнения ремонтных работ.

При этом стоимость доделки работы/ремонта продукта должна соответствовать либо превышать стоимость товара на рынке. Существенный недостаток подразумевает невозможность нормальной эксплуатации изделия по назначению, в связи с чем является основанием для его возврата в торговую точку.

Роспотребнадзор вносит определенную ясность в понятие существенного недостатка. В соответствии с директивами этого ведомства, дефект можно назвать существенным в следующих случаях:

  1. Дефект невозможно устранить при помощи доработки либо ремонта. То есть, говорить о существенном недостатке можно, если, к примеру, специалисты сервисного центра не могут устранить поломку.
  2. Брак можно исправить, однако для устранения недостатка необходимо потратить значительные суммы средств. Некоторые изделия хоть и поддаются ремонту, однако его стоимость будет превышать рыночную цену самого устройства. В таком случае гражданин может обменять товар либо возвратить свои средства.
  3. Повреждения могут быть устранены вследствие проведения ремонтных работ, однако на этот процесс уйдет больше времени, нежели оговорено в условиях договора купли-продажи, проведения работ или предоставления услуг (по закону максимальный срок ремонта составляет 45 дней).
  4. Был выявлен неоднократно либо покупатель обнаружил сразу несколько дефектов, влияющих на работу устройства.
  5. Обнаружено несоответствие товара образцу, при продаже товара по образцу.

Следует отметить, что если гражданин обнаружил дефект вновь, после его устранения, повреждение также может быть классифицировано как существенное. Подобное обстоятельство является основанием для выдвижения требования об обмене бракованного товара либо возврате средств.

Как написать жалобу в жилищную инспекцию на работу ЖКХ?

Это важно знать – как и куда жаловаться на врачей.

А тут образец коллективной жалобы на руководителя.

Обнаружение существенного недостатка

Поскольку существенные дефекты играют довольно большую роль в процессе защиты прав потребителя, их выявление является важной частью процедуры возврата средств. В некоторых случаях обнаружить брак можно визуально. Однако товары, имеющие сильные, заметные при визуальном осмотре изъяны, редко попадают на прилавки магазинов.

В связи с этим едва ли не единственным способом обнаружения дефекта является использование предмета по назначению. В случае с существенными недостатками технически сложных товаров – это часто единственный способ их обнаружения. Визуально заметить брак в таких устройствах практически невозможно. Поэтому первое обнаружение дефектов происходит после начала эксплуатации изделий.

Идентифицировать брак именно как существенный недостаток можно, ориентируясь на пункты, приведенные выше. Свидетельствовать о подобном может, к примеру, слишком частый ремонт изделия, поломка предмета без каких-либо действий со стороны покупателя и т. п. Если ремонтные работы затягиваются либо стоят слишком дорого, можно требовать обмена/возврата.

Проведение экспертизы

Одного факта обнаружения дефекта недостаточно для проведения процедуры обмена.

Для начала необходимо установить, что проблема действительно является существенной. Этого не может сделать ни покупатель, ни консультант или продавец.

Определение существенного недостатка товара проводится специалистами во время проведения экспертизы.

Для проведения экспертизы необходимо возвратить устройство в магазин (собрав все компоненты, относящиеся к нему). Если продавец отказывается добровольно осуществлять отправку товара, потребуется составить претензию.

Поскольку наличие претензии является обязательным требованием для дальнейшего обращения в суд, рекомендуется начинать разбирательства с составления данного документа.

Важно! В согласии с законом «О защите прав потребителей», оплата экспертизы проводится за счет продавца товара.

Экспертиза может проводиться в присутствии покупателя. Собственно, последнему рекомендуется выдвинуть подобное требование во избежание мошенничества со стороны торговой точки. После проведения экспертизы специалистом готовится отчет. В нем указывается, что именно послужило причиной поломки и насколько она критична.

Если причиной поломки послужили действия покупателя, а не заводской брак, продавец может взыскать с него средства, потраченные на проведения экспертизы. При обнаружении заводского брака, об этом будет указано в отчете. Будет также прописан характер поломки и указано, является она существенной или нет. Последнее обстоятельство напрямую влияет на дальнейшие действия покупателя.

Существенные недостатки и потребительские права граждан

Следует различать существенные и обычные недостатки товара. В последнем случае осуществить возврат либо обмен будет невозможно.

Изделия, дефекты которых можно исправить в короткие сроки, отправляются на гарантийный ремонт.

Закон «О защите прав потребителей» в таких случаях не допускает возможности возврата средств (за исключением случаев, когда недостаток обнаруживается на протяжении 15 дней с момента передачи изделия покупателю).

Что касается существенных недостатков сложных технических изделий, то 18 статья упомянутого выше законодательного акта указывает, что обнаружение дефектов такого характера является основанием для обращения в торговую точку с одним из следующих требований:

  1. Обмена товара на аналогичную модель.
  2. Возврата денежных средств, уплаченных при покупке изделия (подразумевается возвращение полной стоимости изделия).
  3. Обмена товара на изделие другой марки или модели, с возвращением или доплатой части средств, в зависимости от конкретной ситуации.
  4. Скидки на товар, соответствующей характеру поломки.

Справка! Права, описанные выше, также подтверждаются 503 статьей Гражданского Кодекса.

Подобные права также возникают, если недостаток проявляется вновь, после проведения гарантийного ремонта. Отказ продавца в осуществлении возврата/обмена будет противозаконным. В таком случае гражданин сможет привлечь торговую точку к ответственности путем обращения в одно из государственных ведомств либо суд.

Подача претензии

Как уже было сказано выше, при обнаружении существенного недостатка необходимо собрать изделие в упаковку вместе со всеми комплектующими. Далее следует составить претензию. Документ оформляется на стандартном бумажном носителе в формате А4.

По желанию гражданина бумага может быть распечатана либо заполнена от руки. Однако прежде чем подавать документ, необходимо убедиться, что гарантийный срок на изделие не прошел, поскольку право обмена/возврата действует только на время гарантии.

В документе следует прописать следующую информацию:

  1. Полное название торговой точки, в которую подается бумага. Использовать сокращения нельзя, необходимо прописывать данные полностью. После этого указывается ФИО заявителя, адрес проживания и контактный телефон. Можно указать несколько номеров.
  2. В центральной части документа сразу после шапки прописывается слово «Претензия».
  3. После оглавления бумаги описываются обстоятельства покупки неисправного изделия. Следует указать, что именно было приобретено, в каком магазине, по какой стоимости. Если покупка совершалась при свидетелях, необходимо указать на них.
  4. Далее описывается возникшая у гражданина проблема. В данном случае – поломка приобретенного изделия. Следует указать, когда именно сломался предмет, какой характер поломки (если есть возможность установить).
  5. В требовательной части прописываются требования покупателя к торговой точке. Что именно требовать, решает сам покупатель. Существенная поломка является основанием для возникновения такого права. Кроме того, здесь же можно прописать требования о личном присутствии на экспертизе, касающейся товара.
  6. В конце документа проставляется дата и подпись.

Внимание! Документ составляется в двух экземплярах. Один остается у заявителя, другой отдается продавцу торговой точки. На обоих документах должна стоять подпись представителя магазина.

К документу следует приложить товарный чек и гарантийный талон. Рекомендуется избегать нецензурной лексики, угроз, шантажа. В противном случае претензию нельзя будет использовать в будущем, а продавец сможет отказаться принимать ее на законных основаниях.

Претензия подается в торговую точку, в которой был приобретен товар. Можно обратиться к продавцу, хотя рекомендуется посетить администратора магазина. Письменную претензию следует предъявлять при первом визите в магазин.

Подобные действия позволят сразу перевести разбирательства в официальную стадию, регулируемую законодательством. Не следует полагаться на устные договоренности с продавцом.

После приема документа продавец обязан будет либо сразу выполнить требования покупателя, либо направить изделие на экспертизу. Дальнейшие действия напрямую зависят от заключения эксперта. В случае несогласия с ним, гражданин имеет право за свой счет провести независимую экспертизу, после чего инициировать судебное разбирательство.

Читайте как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет и письмом.

По ссылке информация о возврате подарочного сертификата.

Заключение

Таким образом, понятие существенного недостатка товара регулируется законодательством. В случае обнаружения подобного дефекта, гражданин имеет право возвратить средства за товар либо обменять поврежденное изделие на другую модель.

Сделать это можно в течение гарантийного срока либо временного промежутка, установленного условиями договора.

tinyton.ru
Понятие существенных недостатков товара
Понятие существенных недостатков товара

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: