Пресечь хамку на работе

Пожалейте хама — у него проблемы с самооценкой. Но не дайте ему поднять ее за ваш счет.

Хамство на работе — явление, к сожалению, не редкое. Большинство опрошенных сайтом Работа.ру людей заявили о том, что непосредственно сталкивались с этим явлением в том или ином виде.

Кто хамит

Хамами могут стать люди, обделенные общественным вниманием, но остро нуждающиеся в нем. Если не удается достичь его за счет личных заслуг, они попытаются выделиться за счет унижения окружающих.

По-хамски ведут себя примитивные люди, не обученные навыкам коммуникации. Они не умеют или не хотят общаться по-другому. Хамить просто, а чтобы реагировать конструктивно, нужно прикладывать усилия.

Хамят люди, имеющие психологические и эмоциональные проблемы. Хамство и сопутствующая ему агрессия дает им иллюзию самоутверждения. Унижая и запугивая других людей, они поднимают свою самооценку.

Как реагировать на хамство

Если хам — пассажир автобуса или продавщица, можно выйти из неприятной ситуации, покинув автобус или магазин. А как быть, если хам — ваш коллега или начальник?

Игнорирование — один из методов в борьбе с хамством (которое часто сопровождает моббинг).

Хаму важно не просто выпустить пар, но и вызвать ответную реакцию с вашей стороны. Ваши эмоции — энергетическая пища для такого человека. Не «кормите» его, не поддавайтесь на провокацию. Вместо того чтобы огрызнуться в ответ, продемонстрируйте спокойствие. Для того чтобы дать чувствам улечься, начните рассматривать хама. Смотрите не в глаза, а чуть выше глаз. Или посчитайте пуговицы на его рубашке.

Спокойствие поможет вам и в том случае, если вам хамит ваш начальник. Однако психологи советуют не держаться за место работы, где командует босс, который не уважает подчиненных.

Даже если место терять не хочется, терпеливо сносить наглость начальства тоже не стоит. Не позволяйте кричать на себя. Во время первого же инцидента дайте хаму-начальнику понять, что повышать на вас голос не следует. Придерживайтесь этой позиции и в дальнейшем.

Выполняйте свои обязанности как можно лучше, приобретайте связи и опыт, а параллельно ищите новую работу.

Если босс вызвал вас на ковер, не оправдывайтесь, этим вы только подольете масла в огонь. Зафиксируйте все предъявленные вам претензии и скажите, что ответите по всем пунктам — письменно. Дождитесь, когда начальник успокоится и отнесите ему отчет.

Кстати, если над начальником-хамом есть вышестоящее руководство, некорректное поведение может ему аукнуться. Как правило, сотрудники эйчар-службы настораживаются, когда из компании один за другим увольняются компетентные сотрудники, и если узнают о том, что это вызвано хамством начальника, то докладывают об этом генеральному директору.

Не ищите в себе причины хамского поведения коллеги или начальника. Это их внутренние проблемы, а не ваши. Сведите к минимуму прямое общение с таким человеком, по возможности взаимодействуйте письменно, чтобы всегда иметь доказательства хамского поведения со стороны руководителя. Хам понимает, что в письме выражаться теми же словами, к которым он привык в живом общении — уже непросто. У него начинает работать внутренний «тормоз», поскольку хам обычно трус и боится ответственности.

Если же руководитель игнорирует ваше желание общаться через электронную почту или ICQ и позволяет себе оскорблять вас прилюдно, то лучше всего также при всех абсолютно спокойно без лишней риторики ответить ему: «Я дам вам письменный ответ по вашему замечанию, однако меня совершенно не устраивает ваш тон и используемые вами выражения. Поскольку я считаю, что данная манера выражаться противоречит корпоративным принципам такой серьезной компании, как наша, и, соответственно, наносит ущерб ее имиджу, я сегодня же сообщу об этом в отдел кадров». При этом нужно действительно пойти в отдел кадров, желательно захватив с собой свидетелей — коллег. Лучше всего написать служебную иди докладную записку, в которой четко изложить суть произошедшего и просьбу принять меры для предотвращения повторения подобной ситуации. Естественно, это имеет смысл только в том случае, если действительно имело место хамство, иначе под подозрением окажетесь вы, а не начальник.

Конечно, если все иные варианты исчерпаны, на хама можно подать в суд. Статья 152 ГК РФ предусматривает, что гражданин вправе требовать по суду опровержения порочащих его честь, достоинство или деловую репутацию сведений. Хотя в нашей стране часто проще уволиться.

Наталья Полетаева
Работа.ру

 Готовится урна для голосования.

Вам нагрубили в магазине, обругали в транспорте, соседка устроила вам скандал? К сожалению, от хамства никто из нас в повседневной жизни не застрахован. Увы, общение с хамом способно отнять у нас массу времени и нервов. В результате мы портим себе настроение, а порой и здоровье. Чтобы этого избежать, учимся правильно вести себя в таких ситуациях.

Игнорируйте хама

Хамы затевают перепалки не просто так. Хамя другим людям, они избавляются от накопившихся негативных эмоций, а заодно подзаряжаются чужой энергией. Хамы обожают устраивать свое шоу, например, в очереди в магазине, поликлинике или каком-нибудь учреждении. Поскольку люди не могут развернуться и быстро покинуть очередь, им приходится выслушивать потоки словесной грязи, которыми «угощает» их хам. Причем повод может быть самый незначительный — кто-то попытался пройти без очереди, случайно толкнул их, или просто не понравилось чье-то высказывание.

Чаще всего хам выбирает себе подходящую «жертву» и вступает с ней в диалог на повышенных тонах. Если «жертва» вступает в такой диалог, хам будет атаковать ее до тех пор, пока не выдохнется или пока не подойдет очередь кого-то из них. Если в качестве «жертвы» избрали вас, не позволяйте втягивать себя в «беседу». Отвернитесь от скандалиста, сделайте вид, что он пустое место. Если вы не будете поддерживать диалог, минут через пять ему надоест сотрясать воздух и он замолчит или найдет другой «объект».

Этот способ прекрасно работает и, к примеру, в конфликтах с начальством. Если ваш шеф обожает вас распекать, перестаньте оправдываться, молчите и ждите, когда он перестанет метать гром и молнию. Если он поймет, что вы «непробиваемы», ему станет неинтересно на вас кричать.

Улыбайтесь

Этот способ уместен, если вас пытается втянуть в перепалку кто-то из близких, годится он и для супружеских ссор. Не отвечайте на выпады оппонента, вместо этого молча и с улыбкой смотрите на него, лучше всего прямо в глаза.

Улыбка обязательно должна быть открытой и душевной. Сначала она приведет хама в бешенство, но потом он начнет постепенно остывать. Подсознание подскажет, что он напрасно обижает хорошего человека, ведь не может подлец так улыбаться! Не исключено, что оппонент даже извинится перед вами, но скандал прекратит точно.

Соглашайтесь с хамом

Главное для хама — получить ответную реакцию. Он совершенно не ожидает, что оппонент будет с ним вежлив. Поэтому один из оптимальных способов нейтрализации хамства — во всем соглашаться с «противником». По крайней мере, на словах. Вставляйте в его монолог фразы: «Да, вы абсолютно правы», «Спасибо, что обратили на это мое внимание», «Я с вами полностью согласен». При этом ни в коем случае не стоит повышать голос. Хам непременно придет в замешательство: он-то ожидал совсем другого! Ваша вежливость обезоружит его, и он, скорее всего, сменит тон и перейдет к более конструктивному диалогу.

«Задавите» хама интеллектом

Обычно хамы не отличаются высоким культурным уровнем. Они привыкли вести диалог по принципу «сам дурак». Попробуйте использовать в «беседе» с оппонентом цитаты из классиков, афоризмы мудрецов, какие-то философские сентенции, даже короткие стишки… Это поможет разрядить обстановку, так как хам не будет знать, что вам отвечать. Конечно, ваше «умничанье» может раздражать хама. Но в конце концов он поймет, что разговаривать с вами на прежнем уровне бесполезно, и либо замолчит, либо начнет нормально общаться.

Продемонстрируйте свое превосходство

В некоторых случаях помогает только демонстрация силы и превосходства. Речь, конечно, не о драке. Можно заранее придумать некую хлесткую фразу, которая поставит хама на место. Порой оказывается эффективной ненормативная лексика — она на многих действует отрезвляюще, особенно, если звучит из уст культурного с виду человека.

Но всегда следует помнить, что тот, кто вам хамит, может оказаться неадекватным и попытаться напасть на вас не только словесно, а еще и пустить в ход кулаки или даже какое-нибудь оружие… Лучший способ избежать неприятностей — просто уйти. Не следует отвечать этому человеку и что-то доказывать — это только спровоцирует его на физическое воздействие. Кстати, это универсальный вариант для общения с многими категориями хамов — попросту избегайте контактов с ними.

Читайте также:

Работает ли в жизни «принцип бумеранга»?

Как распознать и изгнать манипулятора

О чем не стоит говорить на работе

Хамство — явление столь же старое, как и род человеческий. Всегда были, есть и будут люди, для которых ничего не значат такие понятия, как «вежливость», «такт», «хорошие манеры». Хам находит особое удовольствие, если ему удается испортить настроение другому человеку, шокировать его, унизить, заставить нервничать. Поэтому ни в коем случае нельзя оставлять проявления хамства без внимания.

Иногда хорошо подходит

принцип

«лечить подобное подобным». Например, оголтелый хам, регулярно пристающий к другим, не привык, что ему дают отпор, и поэтому окончательно распоясался, утратил всякую меру. И вдруг в ответ на очередное хамское заявление он слышит по своему адресу еще более красочные слова. Да еще подкрепленные недвусмысленными угрожающими жестами. Для грубияна это будет потрясением, самым настоящим шоком.

Если же вам воспитание не позволяет прибегать к такому методу, можно выставить хама в смешном, уничижительном виде. Ответьте на его грубость громким и искренним смехом. Если при этом вы будете показывать на него пальцем, привлекая внимание окружающих, эффект только увеличится. Можно также кивать головой после каждой его реплики, повторять предельно серьезным голосом «Ну, конечно же, конечно же!» и хлопать в ладоши. Поверьте, хам, оказавшись общим посмешищем, сам будет не рад, что задел вас.

Прибегните к такому эффективному оружию, как сарказм. Помните: ядовитая насмешка всегда бьет без промаха и очень больно. Вас оскорбляет истеричная грубиянка, похожая на ходячую тумбу? Без всяких скидок на пол пройдитесь по ее фигуре. Или хам, оскорбляющий вас, лысый? Громко выскажите предположение: похоже, вместе с волосами у него пропали мозги. Да, этот способ довольно жесткий, даже жестокий, поэтому его надо применять только в крайнем случае, общаясь с субъектами, которые по-другому просто не понимают.

Можно демонстративно посочувствовать такому человеку. Постарайтесь, чтобы ваш голос при этом звучал вежливо, но с различимой долей снисходительной жалости. Не помешает вводная фраза «На Руси всегда жалели убогих…» Ну, а слова «Бедный, как же тебе не повезло в жизни. Никто не любит, не ценит. Может, я смогу чем-то помочь?» просто уничтожат хама.

Не внушайте себе, что воспитанный, культурный человек просто-напросто побрезгует вступать в перепалку с хамом, а уж тем более насмехаться над ним. Это серьезное заблуждение. Хамство – зло, а если не давать злу отпор, оно воцарится повсюду. Рассматривайте каждый случай, когда вам приходилось давать отпор такому человеку, ставить его на место, как неприятное, но очень нужное дело, которое кому-то требуется исполнить.

Чаще всего человек не может ответить хаму потому, что боится его, либо зависит от хама. Нет необходимости отмечать, что в подобных условиях факт хамства не заслуживает не то что уважения – даже понимания и принятия. Хамы просто пользуются своим положением для самоутверждения. Если бы человек никак не зависел от хама, последний вряд ли бы прибегал в разговоре к хамству. Чаще всего такие хамы встречаются среди людей, обладающих даже минимальной властью. Начальники часто срываются на своих подчиненных, а те, движимые страхом выговоров и увольнения, покорно молчат и слушают. 3. Состояние разочарования, усталости и отчаяния. Находясь в одном из этих состояний каждый из нас способен ни с того, ни с сего нахамить собеседнику, даже не будучи при этом хамом. Как правило, после случившегося человек извиняется, а собеседник (если конечно он не является хамом) принимает его извинения.

Как реагировать на хамство на работе?

Кто такие эти хамы и что побуждает их к хамству? Хамы – это люди, видящие в любой коммуникации с другими людьми цель обидеть собеседника, унизить его или запугать любым доступным способом. Иногда, дабы обидеть человека, показать ему его ничтожность, хамы используют ухмылки, которые говорят красноречивее любых слов. Пример: Одна подруга рассказала знакомой, что познакомилась вчера с парнем в кафе, на что та ехидно ухмыльнулась и спросила: “Ты с кем-то познакомилась?!” – и добавила – “дааа, он, небось, тот еще Казанова”.

Важно

Что в переводе на человеческий язык означает: ты настолько некрасива, что вряд ли на тебя кто-либо обратит внимание. Чаще всего с целью обидеть хамы проявляют к человеку агрессию, опускаясь до банальной истерики. В данной ситуации хамы не считают нужным говорить завуалированные фразы, говоря про человека все что думают прямо ему в лицо.

Как реагировать на хамство?

Моя подруга идет на работу как на заклание. Хотя у нее отличный оклад, солидная должность и неплохой коллектив. Однако начальник… Он может при всех обозвать подчиненную «мокрой курицей», не стесняется употребить бранное словцо и совершенно не хочет соблюдать элементарные правила приличия. «Я не выдержу, — говорит она часто, — уволюсь, гори оно все пропадом!» Если вы так же, как моя подруга, страдаете от шефа-грубияна, вы прекрасно знаете, как сложно бороться с хамством со стороны начальства. Да, у нас есть определенные законы, которые, по идее, призваны защитить вашу честь и достоинство, но, увы, срабатывают они редко.
Да и кто рискнет подавать заявление в милицию, рискуя лишиться хорошего места работы? Однако постоянная агрессия со стороны начальника или коллеги в итоге может обернуться депрессией, нервным срывом и соматическими заболеваниями.

Как реагировать на хамство. советы психолога. культура поведения

Инфо

Старайтесь сделать так, чтобы последнее слово всегда оставалось за вами, когда хам психологически будет надломлен, вы захватите нити разговора в свои руки. 5. Пожалейте хама. Хамы всегда на хамство отвечают ответным хамством, тем самым подпитываясь энергетикой конфликта подобно энергетическому вампиру. Когда в разговоре сходятся два хама, разговор перестает носить характер диалога, превращаясь в два монолога, в котором каждый из собеседников кричит на другого и обвиняет его во всех грехах, при этом абсолютно не слыша того, что ему отвечает другой.

Теряется главная черта диалога – обратная связь. Умный, вежливый и психически адекватный человек, услыхав хамство в свой адрес, не станет отвечать обидчику тем же, а просто проигнорирует его слова. Однако есть еще более прекрасный способ подавить всяческое желание хама унизить вас – пожалеть его.

Иммунитет от хамства: как реагировать на грубость

Поэтому отнеситесь к хаму как к убогому человеку – ему и так досталось от жизни, бедняге. Ваше нестандартная с точки зрения хама реакция собьет его с толку и разрушит все его планы по эмоциональной подпитке вашими нервами и переживаниями. 6. Общайтесь с вышестоящими. Данный совет применим в случаях, когда вам хамят в каком-либо учреждении (банк, ресторан, магазин, заправочная станция и т.д.).
Если вдруг в процессе обслуживания один из сотрудников начинает вам в наглую хамить, он тем самым посягает на ваши права. В таком случае хамить в ответ этому сотруднику бесполезно, ибо это не более чем пустая трата сил и энергии. Уточните у менеджера, кто является его непосредственным начальником, и обратитесь к нему с жалобой на качество обслуживания клиентов.

Как реагировать на хамство: советы психолога

Если продавец начинает нагло вам хамить, это расценивается как посягательство на ваши права. Совершенно бесполезно отвечать ему тем же. Это лишняя трата энергии и сил. Но как защититься от хамства? Лучше уточнить у менеджера, кто является руководителем, и обратиться к нему с жалобой.
Нельзя оставлять хамство безнаказанным. Можно потребовать книгу жалоб и описать в ней произошедшую ситуацию.Еще несколько советов Простые рекомендации психологов позволят понять, как противостоять хамству в различных ситуациях:

  1. Старайтесь не позволить грубияну захватить контроль над создавшейся ситуацией. Независимо от того, каким является статус вашего оппонента, вы имеете право требовать уважения к себе. Дайте это понять наглецу.
  2. Как реагировать на хамство, если грубиян настолько увлечен своей игрой, что полностью теряет контроль? В этом случае поставьте его на место.

Как бороться с хамством и бестактностью коллег

Хамство на работе — явление, к сожалению, не редкое. Большинство опрошенных людей заявили о том, что непосредственно сталкивались с этим явлением в том или ином виде. Пожалейте хама — у него проблемы с самооценкой. Но не дайте ему поднять ее за ваш счет…

Внимание

Кто хамит

Хамами могут стать люди, обделенные общественным вниманием, но остро нуждающиеся в нем. Если не удается достичь его за счет личных заслуг, они попытаются выделиться за счет унижения окружающих.

По-хамски ведут себя примитивные люди, не обученные навыкам коммуникации.

Они не умеют или не хотят общаться по-другому. Хамить просто, а чтобы реагировать конструктивно, нужно прикладывать усилия. Хамят люди, имеющие психологические и эмоциональные проблемы. Хамство и сопутствующая ему агрессия дает им иллюзию самоутверждения. Унижая и запугивая других людей, они поднимают свою самооценку.

Как бороться с хамством на работе? ответное хамство не помогает.

Формула данного хамства проста – слово “Ты” + все нелицеприятные слова, имена существительные, которыми можно максимально задеть самооценку человека. И еще одним видом хамства является…молчание. Да-да, именно молчание, а точнее полное игнорирование присутствия собеседника. Так, если человек задает хаму вопрос с целью узнать точку зрения последнего, а он в ответ молчит, это показывает абсолютное безразличие хама к собеседнику, что порой ранит острее любого слова. Каковы основные причины хамства? 1. Желание хама быть замеченным окружающими его людьми, дефицит общения, любви и внимания. Безусловно, данная причина является основной. Хамами чаще всего становятся люди, которым родителе в детстве не говорили слов похвалы, которым не уделяли достаточно внимания, к словам которых не относились всерьез.

Как пресечь хамство на работе

Даже если место терять не хочется, терпеливо сносить наглость начальства тоже не стоит. Не позволяйте кричать на себя. Во время первого же инцидента дайте хаму-начальнику понять, что повышать на вас голос не следует. Придерживайтесь этой позиции и в дальнейшем. Выполняйте свои обязанности как можно лучше, приобретайте связи и опыт, а параллельно ищите новую работу.

Если босс вызвал вас на ковер, не оправдывайтесь, этим вы только подольете масла в огонь. Зафиксируйте все предъявленные вам претензии и скажите, что ответите по всем пунктам — письменно. Дождитесь, когда начальник успокоится и отнесите ему отчет.

Кстати, если над начальником-хамом есть вышестоящее руководство, некорректное поведение может ему аукнуться.

Как остановить хамство на работе

Автор: Антон Ясыр. Родители с детства учили нас быть вежливыми с другими людьми. В частности, они нас учили не хамить старшим, и уважительно относиться к младшим. Однако, к сожалению, это верно далеко не для всех людей.

Есть люди, которые выбирают хамство главным способом доказать человеку свою правоту. Стоит ли порицать их, они ведь так воспитаны, по-другому не умеют… В наши дни человек сталкивается с хамством чуть ли не каждую минуту своей жизни. Представьте себе ситуацию – рано утром вы, как и прежде, собрались на работу в приподнятом настроении, зашли в маршрутное такси, и совершенно случайно наступили на ногу стоящему впереди вас человеку.

Как поведет себя в данной ситуации культурный воспитанный человек? Безусловно, он повернется к вам чтобы посмотреть, кто посмел потревожить его ход мыслей столь наглым образом.
В любом случае нельзя оставлять случаи хамства со стороны работников сферы обслуживания безнаказанными, ибо сотрудник-хам не поймет допущенной им ошибки, и следующего за вами клиента он обслужит точно также, а потому необходимо преподать сотруднику урок вежливости. После общения с начальником сотрудника-хама следует попросить жалобную книгу и описать в ней все произошедшее. Помните о том, что у вас есть права, и каждый кто задействован в сфере обслуживания должен уважать эти права и считаться с ними. 7. Подключите фантазию. Когда хам выражает все что он про вас думает вам в лицо, вы можете представить себе, будто хам находится за большим стеклом, и вы абсолютно не слышите того, что он говорит вам – ни единого слова. Этот прием очень веселый – вы видите, как хам размахивает руками, шевелит губами, пытается всячески завладеть вашим вниманием, но все тщетно – вы не слышите его. 8.
Постарайтесь выяснить, что произошло у него сегодня, как его здоровье. Вы поймете, чем спровоцировано подобное поведение. Кроме того, позволите грубияну посмотреть со стороны на себя и переосмыслить недостойное общение.

  • Настройтесь на позитив. Хамство — это удел людей, обладающих негативным мировоззрением.
    Поэтому старайтесь контролировать свои мысли. Не притягивайте к себе неуважительного отношения.
  • Последняя рекомендация И самое важное: будьте в себе уверены! Только такая модель поведения дает возможность красиво выходить из любой ситуации, при этом полностью сохранять собственное достоинство и не ощущать себя жертвой. Также читайте Какие психологические фразы нужно знать, если вы собрались на свидание с нарциссом? Самая щедрая бабушка.

tinyton.ru
Пресечь хамку на работе
Пресечь хамку на работе

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: