Претензия на возврат денежных средств за смартфон образец

  • 1 По каким причинам можно вернуть деньги за телефон?
  • 1.1 Как подать претензию на возврат денег за телефон ненадлежащего качества?
  • 1.2 Что делать если телефон бракованный?
  • 2 Процесс возврата денег за телефон на гарантии после ремонта
  • 3 Как написать претензию на возврат денег за телефон — образец

По каким причинам можно вернуть деньги за телефон? Причин, по которым можно вернуть сотовый аппарат, несколько:

  • устройство перестало включаться или же самопроизвольно выключается;
  • не работают какие-либо функции и приложения – не включается неисправная камера, радио и прочее.

Одним словом, любая неисправность, обнаруженная в процессе эксплуатации может стать основанием, чтобы вернуть деньги.

Как написать претензию в магазин на возврат денежных средств за телефон

  • Внимание

    Образец претензии об обмене (возврате) товара

  • Полезные ссылки по теме
  • Образец претензии об обмене или возврате мобильного телефона приведен в рамках статьи «Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон». Кроме того, Вы можете ознакомиться с инструкцией о том, как составить претензию Образец претензии об обмене (возврате) телефона Руководителю ООО “Сервис-Центр”,Иванову И.И.от гражданина Петрова П.П,проживающего по адресу:г.
  • Санкт-Петербург, Московский пр-т, д. 111, кв. 11,контактный тел.: 8-981-777-77-77 ПРЕТЕНЗИЯоб обмене (возврате) мобильного телефона 8 августа 2010 г. мной в Вашем магазине был приобретен наименование товара (сотовый телефон, смартфон или коммуникатор) “Марка, полное название аппарата” (серийный номер IMEI: 123456789101112) стоимостью 8 888 руб. 00 коп.

Как написать претензию на возврат денежных средств за купленный телефон

Если сроки возврата не были указаны в письменном виде, то отказ можно оформить в течение 90 дней со дня получения товара. Внимание Перечень товаров технически сложных при продаже через Интернет не действует.
Вернуть исправный телефон в указанные сроки можно в случаях, если:

  • смартфон не находился в употреблении;
  • сохранены его свойства и товарный вид;
  • присутствуют документы, подтверждающие совершение покупки.

Нельзя вернуть смартфон в том случае, если он сделан в индивидуальном порядке, только для вас (присутствует дарственная надпись, сделан особый цвет или размер). В таком случае телефоном, кроме вас, никто воспользоваться не сможет, и статья 26.1 запрещает его возврат.
В тех случаях, когда купленный через интернет-магазин смартфон оказывается неисправным, порядок и сроки возврата ничем не отличаются от покупки в стационарной торговой точке.

Как на законных основаниях вернуть смартфон в магазин

Хотя такой вариант развития событий совершенно не выгоден магазину, подобное развитие событий на практике встречается достаточно часто. Хотя порой такое тоже бывает (чаще в небольших магазинах).

В текст данной претензии вы можете включить пункт, касающийся вашего присутствия при проверке качества товара. Ведь согласно закону покупатель имеет право лично участвовать в этой процедуре (экспертизе).
Если того пожелает. И если покупатель будет не согласен с решением экспертов, он имеет право его оспорить. Правда для этого придется провести независимую экспертизу (оплатить ее придется лично). Яковенко Денис, Mobiset.ru Дата публикации статьи — 21 апреля 2010 г.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии? претензия по телефону на гарантии

Поэтому продавец, ссылаясь на 18 статью пункт 5 защита закона «О защите прав потребителей», может настаивать на независимой экспертизе – именно она установит, не было ли попадания влаги внутрь сотового или же механического повреждения из-за падения или чего-то подобного. Скачать закон «О защите прав потребителей» В любом случае, при передаче сотового нужно составить заявление с описанием в каком виде он передается.

Важно

А еще лучше, опломбировать средство – это защита покупателя от недобросовестного продавца, который может умышленно нанести повреждения, не допускающие возврата денег за некачественный товар. Само заявление претензию нужно написать в двух экземплярах, на одном из которых обязательно должен расписаться продавец.

Если он отказывается это сделать, то бумаги можно направить ему заказным письмом.

Образец претензии об обмене (возврате) товара — мобильного телефона

Законодательство устанавливает 45-дневный период как максимальный для того, чтобы магазин смог отремонтировать проданное устройство.

  • В течение года гарантии клиент несколько раз относил технику в сервис для починки, при этом общая длительность нахождения устройства в ремонте превысила 30 суток. Если гарантийный срок истек, обмен будет невозможен.
  • Подготовка к составлению претензии Документ составляют в электронном или печатном виде и может быть написан от руки на листе формата А4.
    Бланк отправляют на юридический адрес
    . Чтобы продавец не смог сослаться, что не получал претензионный документ, желательно выслать его письмом с уведомлением. Перед тем как составить претензию на возврат денег за телефон, требуется уточнить данные магазина, где клиент приобрел данный образец. Кроме того, в заявлении указывают адрес компании.

Оформление претензии на возврат денег за телефон

Такой вариант подойдет, если клиент столкнулся с проблемой, характерной для партии устройств, конкретной модели или решил, что ему не нравится приобретенный девайс.

  • Снижение стоимости, если устройство имеет несущественный дефект.
  • Бесплатное исправление поломки или компенсация затрат на ремонт в мастерской.
  • Клиент может потребовать возвратить ему деньги и оставить телефон в магазине.
  • Кроме того, по истечении 15 суток со дня покупки гражданин вправе запросить возврат средств или замену устройства в следующих случаях:
  1. Наличие существенных проблем. К ним относятся дефекты, недоступные для устранения, повторные неисправности и поломки, требующие дорогостоящего ремонта.
  2. Клиент сдал устройство в сервисный магазин для устранения недостатков, но период починки занял более 45 дней либо превысил иной срок, указанный в квитанции о приеме.

Возврат денег за некачественный смартфон

Подобную процедуру желательно проводить в присутствии покупателя, а если это невозможно, при передаче сотового телефона в сервисный центр требуется составить акт, содержащий сведения о техническом состоянии устройства на момент оформления документа. В акте обычно указывают, что телефон имеет надлежащий внешний вид, на нем нет следов механического вмешательства, вскрытия и попадания внутрь воды. В течение 15 дней с момента приобретения техники клиент вправе вернуть купленный телефон или смартфон в связи с дефектом любой сложности, при этом он может выбирать между следующими вариантами решения проблемы:

  1. Замена на устройство той же самой марки: вариант, подходящий, если телефон клиенту нравится, но имеет неисправность. Процедура проводится бесплатно.
  2. Обмен на устройство этой же марки или другой, в том числе с денежной доплатой.

Претензия на возврат денег за неисправный телефон

Здесь же оформляется требование устранить поломки некачественного товара и описать последствия, грозящие компании в случае неисполнения обязанностей (ходатайство в суд, взыскание материального и морального ущерба, оплата судебных издержек).

  • В конце ставится дата, подпись, информация о документах, которые заявитель должен прикладывать к бланку (например, чек, сертификат ГОСТ).
  • Как правильно вручить претензию Оригинал составленной претензии передается сотруднику организации, который на копии должен поставить подпись и указать дату получения, время и Ф. И. О. Ксерокопию документа требуется сохранять до разрешения проблемы. Если компания не хочет принимать бланк и возвращает претензию, рекомендуется отослать ее почтой с уведомлением о вручении письма.

Образец претензии на возврат денег за неисправный телефон

Существенным недостатком является и тот брак, который неоднократно возникает после проведения работ по его устранению.

  • При невозможности использования смартфона на протяжении 30 дней (суммарно) в течение каждого года срока гарантии. Если причиной тому стало несколько ремонтов по устранению разных дефектов.
  • Если срок ремонта превышает предусмотренные статьей 20 сорок пять дней. Такие причины, как отсутствие запасных частей или комплектующих, не являются основанием для продления срока.
  • Если срок гарантии на смартфон превышает срок на комплектующее изделие, покупатель вправе предъявлять требование на возврат всего товара. Это прописано в статье 477 части II Гражданского Кодекса РФ. Информация На срок ремонта, согласно п.

Как написать претензию на возврат денег за неисправный телефон

Инфо

Тогда потребитель видит, что в некачественном телефоне ничего не меняется – он, например, как самопроизвольно перегружался, так и продолжает это делать. Поэтому в этом случае за такой некачественный товар нужно требовать возврат денег.

Причем нужно успеть получить их в течение действия гарантии. Заявление претензия составляется так же, как и при первом обращении в магазин.

Разница будет лишь в том, что нужно указать, что мобильный уже ремонтировали, но это не принесло результатов. А потому необходимо вернуть полную сумму средств. Важно, что заявление претензия может рассматриваться 10 дней.

И обязательно нужно успеть сделать это в течение действия гарантии – как правило, это 365 дней с момента приобретения устройства.

Претензия на возврат денег за неисправный смартфон

В случае отказа удовлетворить мое законное требование оставляю за собой право обращения с иском в суд, где попрошу обязать Вас удовлетворить мои законные требования, компенсировать мне причиненный моральный вред и взыскать с Вас штраф в федеральный бюджет в размере 50 % иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения моих требований. Приложения:

  1. Копия товарного чека
  2. Копия гарантийного талона

дата подпись /Петров П.П./ Эту претензию нужно распечатать в двух экземплярах. Необходимо составить два одинаковых комплекта документов: претензия, копия товарного чека, копия гарантийного талона. Все оригиналы документов храните у себя дома! Ведь в случае отказа удовлетворить ваше законное требование они потребуются в суде.

Претензия на возврат телефона: что делать, если купленный телефон сломан + на что имеет право покупатель + как составить официальный запрос на возврат телефона + что входит в акт приемки при проведении экспертизы + через сколько магазин должен вернуть исправный мобильник + в каком случае стоит готовить иск в суд.

Сегодня мобильные телефоны — это незаменимая часть жизни каждого человека. С каждым годом число компаний, которые их производят, становится все больше и больше. К сожалению, немало среди них и тех, кто изготавливает подделки качественных и брендовых телефонов.

Внешне они могут ничем не отличаться от оригинала, но вот принеся такой сотовый домой и рассмотрев его тщательнее (или уже в процессе эксплуатации), можно увидеть немало дефектов. В таком случае, необходимо знать, как правильно составляется претензия на возврат телефона.

Алгоритм действия при выявлении дефекта

Рассмотрим такую ситуацию: в магазине сотовой связи продавец-консультант ознакомил вас с новой моделью телефона. На первый взгляд все идеально, но на протяжении 14 дней со дня покупки вы обнаружили дефект. Как действовать в такой ситуации?

Как написать претензию в магазин правильно?

Для начала пойдите в магазин и расскажите о том, какая именно есть неполадка. Потребуйте провести диагностику, ремонт сотового или же вернуть полную стоимость за приобретенный товар. Чаще всего продавцы принимают товар на диагностику и, если действительно есть неисправность, они делают ремонт или замену.

Редко, но возможен и другой поворот событий: продавец откажется производить возврат, затянет сроки проведения диагностики, или же будет настаивать на том, что неполадок нет. Если у вас именно такая ситуация, то стоит незамедлительно писать заявление на возврат телефона.

Нормативно-правовая база о претензиях на возврат телефона

Претензия на возврат денег за телефон или замена самого мобильного устройства составляется на основании закона РФ «О защите прав потребителя».

Чтобы продавец или владелец торговой точки понимал, что имеет дело с серьезным человеком, нужно изучить основные статьи из ФЗ:

№НазваниеКраткое описаниеСсылка на закон
Ст. 4 Качество товара, работы, услуги Продавец обязан передать покупателю товар в том виде, который указан в договоре. Если в условиях контракта нет посылания на качество, то товар должен соответствовать общепринятым нормам. http://www.consultant.ru/document/Cons_
doc_LAW_305/030ee6c590df5a57ef7c36c7cc
5c6a59e5373ecc
Ст. 18 Право потребителя при обнаружении в товаре недостатков Покупатель имеет право:

• Потребовать заменить товар на ту же марку и модель, или на другую, но с доплатой.

• Совершить возврат денег.
• Уменьшить покупную цену.
• Потребовать провести бесплатную диагностику и ремонт.
• Потребовать у продавца вернуть деньги, потраченные на ремонт товара.

http://www.consultant.ru/document/Cons_
doc_LAW_305/76ae101b731ecc22467fd9f1f1
4cb9e2b8799026
Ст. 19 Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара Покупатель вправе потребовать возврат товара или возмещение убытка в течение периода гарантии на продукцию или срока её годности. Возврат телефона или денег за его стоимость производится на протяжении 15 дней со дня покупки. http://www.consultant.ru/document/Cons_
doc_LAW_305/2c9918ca490dc2eb68bb07347
485443dc898183f
Ст. 20 Устранение недостатков товара изготовителем Если сроки устранения неполадок не указаны в договоре, то изготовитель обязан провести ремонт в кратчайшие сроки. По закону, этот период составляет не больше 45 дней.

На момент проведения диагностики или ремонта продавец обязан выдать потребителю такой же товар со всеми аналогичными функциями бесплатно.

http://www.consultant.ru/document/Cons_
doc_LAW_305/c771be122fddbc6e3087cbf43
aa39a85a960a296
Ст. 22 Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Продавец обязан исполнить дополнительные требования потребителя в течение 10 дней со дня подачи жалобы. http://www.consultant.ru/document/Cons_
doc_LAW_305/00616d1e160d7ff7ac8d5a6a8
e4525fb75e3b486
Ст. 23 Ответственность продавца за просрочку выполнения требований потребителя За каждый просроченный день покупателю обязаны выплатить неустойку в размере 1% от стоимости товара. http://www.consultant.ru/document/Cons_
doc_LAW_305/fc23b9aa3a5541bc13d661067
1e6e66117de2f65

Образец претензии на возврат денег за телефон

Изучили ваши законодательные права? Следующий важный шаг – это составить претензию на возврат сотового или денег.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Разделим составление документа на отдельные части:

  1. Заполняем шапку официального обращения. Здесь необходимо указать данные о торговой точке.

    Уточните информацию у продавца или на стенде в магазине.

    Нередки случаи, когда салон мобильной связи имеет одно наименование, а владелец, то есть юридическое лицо, оформил ИП под иным названием. Можно посмотреть эти данные в товарном чеке.

    Стоит также написать ФИО владельца магазина или продавца, но если вы не знаете этой информации, просто пропустите этот пункт. После укажите, от кого идет жалоба, то есть ваши данные – ФИО, адрес, контактный номер.

  2. Дальше пишем название обращения – «Претензия на возврат телефона».
  3. В основной части необходимо изложить всю информацию точно и без лишних слов.

    Обязательно нужно указать:

    • дату покупки, местонахождение торговой точки;
    • если у вас есть данные о продавце, который вам подсунул неисправный мобильник, то эту информацию также следует добавить;
    • марка телефона, его полное название, серийный номер IMEI, стоимость;
    • в чем именно выявлена неполадка сотового;
    • сделайте отсылку к ФЗ «О защите прав потребителя» и потребуйте возврат денег за аппарат или полное устранение неполадок.
  4. К жалобе стоит приложить ксерокопию чека о покупке и гарантийный талон.
  5. Под заявлением ставим прописью дату и заверяем всё вышенаписанное свой подписью.

Образец претензии на возврат телефона

Образец претензии на возврат телефона и на возврат денег за телефон составляется одинаково – меняется лишь то требование, которое высказывает покупатель.

Образец претензии на некачественный товар – 5 вариантов

Претензии на возврат денег за телефон должно быть две: одна направляется уполномоченному лицу, а второй экземпляр нужно отдать человеку, который принял обращение от покупателя. Он поставит отметку о получении на письме и отдает его вам.

Запомните:

второй экземпляр должен быть на руках у покупателя, ведь на нём будет указана очень важная информация – дата приема претензии.

Полезный совет:

не прикладывайте к жалобе оригинал чека о покупке и гарантийный талон. Эти данные вам могут понадобиться на судебном разбирательстве, если вдруг до этого дойдет дело.

Если администрация магазина отказывается брать жалобу, то тогда уже можно направить заявление почтой, но только заказным письмом.

Обратите внимание!

Претензия на возврат телефона, которая отправляется заказным письмом, должна быть направлена на юридический адрес магазина, а не на адрес, где была заключена сделка о купле-продаже.

Вы получите уведомление с почтового отделения о вручении письма:

Если начнется судебная тяжба, то у вас будут неоспоримые доказательства того, что продавец или юридическое лицо намеренно отказывались принимать претензию.

Обратите внимание!

В саму претензию вы можете вписать требование о личном присутствии при диагностике телефона или его ремонте. Рекомендуем вам воспользоваться этой возможностью.

Как должна проводиться экспертиза?

В большинстве случаев, если уж дошло до спора, продавцы отказываются возвращать деньги покупателю или совершать обмен товара без проведения экспертизы. Это их право, ведь юридическое лицо в данном случае также имеет риск остаться обманутым.

Потому потребитель перед тем, как подать претензию на возврат мобильника, должен иметь понятие о том, как проводится экспертиза в сервисном центре.

Главное составляющее в этом процессе – это акт приемки, в который включают:

  1. Внешнее описание телефона на момент передачи на экспертизу, то есть характеристика корпуса и стекла.
  2. Проверяется телефон также изнутри: нет ли попадания воды и в каком состоянии батареи.
  3. В акте приемке обязательно указывают, какой именно дефект был выявлен покупателем, и почему телефон нужно направить на экспертизу.

Образец акта приемки выглядит так:

После проведения экспертизы потребитель получает заключение. Если покупатель не согласен, то он имеет право провести собственную проверку у другого независимого эксперта, но уже за свой счет.

Когда можно получить новый сотовый или деньги?

Полагаясь на Федеральный закон «О защите прав потребителя», покупатель имеет возможность сделать возврат в течение 15 дней (в это срок входит также дата покупки) в случае небольших дефектов.

В свою очередь, магазин обязан вернуть полную стоимость товара покупателю за 10 дней. Если требуется дополнительная диагностика, то срок возврата денег увеличивается до 20 суток.

Можно потребовать совершить возврат, даже если прошло больше 15 суток, но для этого нужны весомые основания. Например, телефон имеет серьезные технические нарушения в работе, а не только внешние дефекты (царапины, трещины).

Если на протяжении года телефон из-за дефектов не работал больше месяца, то магазин обязан совершить возврат денег за него или поменять аппарат.

Когда покупатель требует обменять телефон на исправный, процедура возврата должна произойти максимум через неделю. Если данной продукции на складе нет, то магазин имеет право увеличить период возврата до 1 месяца.

Если покупатель требует произвести ремонт по гарантии, то максимальный срок для устранения неполадки – это 45 дней в том случае, когда нужных деталей для телефона нет. Клиент имеет право уменьшить этот термин, и потребовать у владельцев магазина на момент устранения неисправности другой аппарат, но с похожими функциями во временное пользование.

Когда ремонт закончился, магазин обязан выдать письменный отчет о проведенной работе.

Обратите внимание,

что гарантию вам обязаны продлить ровно на столько дней, сколько телефон пробыл в ремонте.

Если в течение указанного термина магазин не компенсировал убытки потребителю, то начисляется, пеня в размере 1% от стоимости мобильника за каждый день просрочки.

Запомните эти сроки, уважаемые покупатели, и не затягивайте сроки подачи претензии, иначе владельцы магазинов смогут найти лазейку, чтобы не осуществлять возврат денег или обмен телефона.

Защита прав потребителей. Возврат денег за телефон.

Возможно ли вернуть деньги по закону
о защите прав потребителей?

Когда можно подавать иск?

Образец претензии на возврат денег за телефон не всегда является весомым аргументом для продавца магазина.

Чтобы поскорее избавится от сломанного аппарата, в сервисном центре могут заявить, что телефон исправен, а экспертизу подделать. Индивидуальные предприниматели часто идут на обман, ведь думают, что покупатель просто не захочет писать претензию и идти за правдой в суд.

Ни в коем случае не поддавайтесь на такие уловки, а идите и отстаивайте свои права! Но перед этим обязательно составьте претензию в магазин, ведь без неё иск в суде не примут.

На основании вашего чека, гарантийного талана, вывода экспертов сервисного центра магазина и вашего независимого мастера по ремонту телефонов, суд обяжет магазин вернуть деньги за телефон, и даже выплатить неустойку и другие издержки. Если, конечно, правда действительно на вашей стороне…

В претензии Вам необходимо указать, кому Вы ее предъявляете, представиться и своими словами описать суть дела и свои требования.

Старайтесь не «перегружать» претензию лишней информацией или эмоциями.

ВНИМАНИЕ! Подводные камни! Возврат возможен в течение 15 дней с момента покупки или при наличии существенного дефекта. Получив требование о возврате денег за телефон не надлежащего качества, продавец на основании п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» может потребовать у Вас предоставления телефона для проведения проверки качества и независимой экспертизы. В этом случае необходимо настаивать на детальном осмотре телефона перед передачей и получить от продавца документ в котором отражено что и в каком виде Вы передаете (есть ли следы вскрытия, механические повреждения, следы попадания влаги и т.п.). Идеальный вариант если проверка качества и/или независимая экспертиза будет производиться в Вашем присутствии и Вам не придется терять свой телефон из вида до получения денег.

Ниже предлагаем Вашему вниманию примерный образец претензии на возврат денег за некачественный телефон

Руководителю ООО «ХХХХХХХХХХ»

(укажите полное наименование продавца)

г. Москва, Красная площадь, д. 300

(укажите адрес продавца)

от Иванова Ивана Ивановича,

(Ваши Фамилия, Имя, Отчество)

проживающего по адресу: г. Москва, Красная площадь, д. 301

(укажите Ваш адрес )

(укажите Ваш контактный телефон, можно мобильный)

01 января 20___ г. (укажите дату покупки) я приобрел в Вашем магазине телефон _____________ (укажите название и серийный номер) стоимостью _____________(указать стоимость) рублей. На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью 1 год (если установлен). Правила эксплуатации указанные в инструкции пользователя мною не нарушались, не смотря на это после трех месяцев (указать срок использования или когда обнаружили дефект) использования телефон перестал включаться (опишите характер своего дефекта).

Я обратился за проведением гарантийного ремонта, но через месяц после устранения дефекта он выявился повторно, таким образом дефект является существенным.

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я расторгаю договор купли-продажи. Требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму в установленные ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» сроки.

1.Копия чека (если есть)

2.

Копия гарантийного талона

(если есть)

«__» __________ 20__ г.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых передается продавцу (изготовителю, исполнителю), а на втором продавец (изготовитель, исполнитель) делают отметку о ее получении.

Расписаться в получении претензии может любой сотрудник продавца (изготовителя, исполнителя), необходимо проследить, чтобы Ваш контрагент не только расписался в получении претензии, но и поставил дату вручения.

Покупатели могут самостоятельно защищать свои права и интересы. Далее будет рассказано о том, как составить претензию на возврат денег. Например, за телефон. Данный документ служит средством защиты интересов покупателя. Поэтому пренебрегать им не стоит. Существуют правила, придерживаясь которых, можно без особого труда вернуть деньги за ту или иную покупку. Так как составляется претензия установленного образца? Что должен знать о процессе каждый человек?

Для начала придется уяснить, о какой бумаге идет речь. Что называется претензией? Как уже было сказано, это документ, позволяющий населению защищать свои интересы и права.

Таким образом, претензия на возврат денежных средств является способом защиты покупателя. Это своеобразное письмо делового типа, которое не имеет никаких существенных особенностей. Является способом досудебного разбирательства с организациями. Но не всем понятно, как составить претензию на возврат денег. Поэтому о данном процессе будет рассказано чуть позже.

Закон «О защите прав потребителей»

Важно помнить, что далеко не всегда претензии имеют место. Дело все в том, что покупатель сможет вернуть себе деньги за любую покупку, если он соблюдает закон «О защите прав потребителей». В нем указываются правила приобретения товара. При их нарушениях можно составлять претензию и возвращать деньги за телефон.

Если же закон, защищающий права покупателей, не нарушен, то соответствующая организация вряд ли отреагирует на заявление. Ведь для любых жалоб должны быть основания. Иногда вина за нарушение прав покупателя лежит именно на том, кто покупает мобильный телефон. Этот факт придется учесть.

Предположим, что основания для жалобы есть. Как составить претензию на возврат денег в таком случае?

Сделать это не слишком трудно. Особенно, если гражданин уже работал с деловой перепиской. Достаточно придерживаться основных правил написания документа.

Если точнее, то речь идет о следующих нормах:

  • излагаемый текст должен быть логичным;
  • информация подается в деловом стиле;
  • в претензии не должно быть ни жаргона, ни ненормативной лексики;
  • документ является лаконичным и четким.

Соответственно, необходимо излагать только факты и информацию, способные оказать влияние на решение организации. Никаких лишних данных быть не должно.

Как составить претензию на возврат денег за телефон? Чтобы сделать это, придется уяснить, что данный документ имеет определенную структуру. Ее соблюдение значительно облегчает поставленную задачу.

На сегодняшний день претензия, как и любой другой деловой документ, состоит из:

Соблюсти подобную структуру проще, чем кажется. Далее будет рассказано более подробно о каждой составляющей претензии. Лишь так удастся на все 100% правильно составить бумагу.

Огромную роль играет оформление «шапки». Это часть делового письма, которая не имеет никакого существенного отношения к делу. Придется написать:

  • название организации (желательно с адресом), в которую направляют документ;
  • Ф. И. О. руководителя компании (не обязательно);
  • сведения о заявителе — фамилия, имя, отчество, город проживания;
  • контактные данные для связи с гражданином — телефон, адрес, электронная почта.

В такой последовательности пишется та или иная информация. Она оформляется в правом верхнем углу страницы. Каждый пункт — новая строчка.

Как составить претензию на возврат денег? После «шапки», как уже было сказано, необходимо указать наименование бумаги. Желательно с уточнением. По центру страницы пишут «Претензия». А под этим словом — причину обращения гражданина. В нашем случае это «Претензия на возврат денег за телефон».

Наиболее важной составляющей является основная часть документа. Каким образом можно воплотить поставленную задачу в жизнь? Как пишется претензия? Для этого в основной ее части придется рассказать о:

  • стоимости товара;
  • обстоятельствах, которые предшествовали покупке;
  • причине возврата денег;
  • сумме, которую хочется вернуть.

Желательно при этом ссылаться на законодательство при выражении недовольства. При наличии тех или иных фактов и доказательств придется упомянуть о них.

Как написать претензию на возврат денег за телефон после проверки качества работы устройства? Необходимо провести экспертизу (независимую), и ее результаты приложить к документу.

Список прилагаемых бумаг оформляется отдельным пунктом, идущим после основной части. Его необходимо пронумеровать в обязательном порядке.

Теперь понятно, как составить претензию на возврат денег за телефон. После ремонта или приобретения товара — это не так важно. Главное, что принципы составления и написания бумаги остаются одинаковыми.

Заключение документа — это дата его написания, а также подпись заявителя. Обычно с этой составляющей нет никаких проблем. Поэтому ее нередко вообще не считают за часть претензии.

Как составить претензию на возврат денег за телефон? Образец, предложенный далее, — это всего лишь шаблон основной части обращения. Меняя его, можно рассчитывать на возврат денег в том или ином случае.

Выглядит претензия приблизительно так:

«Я, (Ф. И. О., паспортные данные), купил в магазине (название организации) 15.04.2010 г. мобильный телефон (модель товара), стоимостью 6 000 рублей, что подтверждается чеком. После проверки работоспособности гаджета выяснилось, что аккумулятор почти разряжен. Продавец пояснил, что достаточно зарядить устройство дома, и все будет хорошо. На телефон была выдана гарантия на 12 месяцев, что подтверждается соответствующим документом.

Зарядив телефон (модель) дома, я обнаружил, что аккумулятор до сих пор не работает — он заряжается на 1/3 при любой продолжительности зарядки. Мною была проведена независимая экспертиза, по результатам которой выяснилось, что аккумулятор смартфона был изначально неисправен.

Прошу вернуть мне денежные средства в размере 6 000 рублей, уплаченные за телефон (модель устройства), а также 3 000 рублей за проведение независимой экспертизы. Доказательства процедуры и ее стоимости прилагаются».

Теперь понятно, как написать претензию на возврат денег за телефон. Если телефон не подошел, то вернуть его в магазин вряд ли удастся. Особенно тогда, когда речь идет о долгом пользовании гаджетом (более 14 дней). На самом деле все проще, чем кажется!

Как составить претензию на возврат денег? Теперь ответ на этот вопрос не заставит себя ждать! Процедура нетрудная, с ней справится любой гражданин.

Отреагировать на письмо должны в течение 10 дней с момента поступления жалобы. В противном случае гражданин имеет право на защиту своих интересов и прав в суде или Роспотребнадзоре.

Следуя всем перечисленным указаниям, можно составить любую претензию. Для этой бумаги актуальны общие правила оформления.

Образец претензии об обмене или возврате мобильного телефона приведен в рамках статьи «Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон».

Кроме того, Вы можете ознакомиться с инструкцией о том, как составить претензию

Образец претензии об обмене (возврате) телефона

Руководителю ООО “Сервис-Центр”,
Иванову И.И.
от гражданина Петрова П.П,
проживающего по адресу:
г
. Санкт-Петербург, Московский пр-т, д. 111, кв. 11,
контактный тел.: 8-981-777-77-77

ПРЕТЕНЗИЯ
об обмене (возврате) мобильного телефона

8 августа 2010 г. мной в Вашем магазине был приобретен наименование товара (сотовый телефон, смартфон или коммуникатор) “Марка, полное название аппарата” (серийный номер IMEI: 123456789101112) стоимостью 8 888 руб. 00 коп. (восемь тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей), что подтверждается товарным чеком (копия чека прилагается). В процессе эксплуатации устройства выявился следующий недостаток: описывается недостаток (например: не работает звук, виброзвонок или камера). Срок гарантийного обслуживания устройства по сей день не истек, что подтверждается гарантийным талоном (копия талона прилагается).

Считаю, что мне продан некачественный товар, поэтому, руководствуясь ст. 4, 18, 19, 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», я требую расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за сотовый телефон (смартфон или коммуникатор) “Марка, полное название аппарата” денежную сумму в размере 8 888 руб. 00 коп. (восемь тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей) в течение 10 дней.

Предупреждаю Вас о том, что за каждый день просрочки исполнения моих требований свыше 10 дней с момента предъявления этой претензии Вы обязаны выплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от стоимости товара.

В случае отказа удовлетворить мое законное требование оставляю за собой право обращения с иском в суд, где попрошу обязать Вас удовлетворить мои законные требования, компенсировать мне причиненный моральный вред и взыскать с Вас штраф в федеральный бюджет в размере 50 % иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения моих требований.

Приложения:

Копия гарантийного талона

Эту претензию нужно распечатать в двух экземплярах. Необходимо составить два одинаковых комплекта документов: претензия, копия товарного чека, копия гарантийного талона.

Все оригиналы документов храните у себя дома! Ведь в случае отказа удовлетворить ваше законное требование они потребуются в суде. Хотя такой вариант развития событий совершенно не выгоден магазину, подобное развитие событий на практике встречается достаточно часто. Хотя порой такое тоже бывает (чаще в небольших магазинах).

В текст данной претензии вы можете включить пункт, касающийся вашего присутствия при проверке качества товара. Ведь согласно закону покупатель имеет право лично участвовать в этой процедуре (экспертизе). Если того пожелает. И если покупатель будет не согласен с решением экспертов, он имеет право его оспорить. Правда для этого придется провести независимую экспертизу (оплатить ее придется лично).

Яковенко Денис, Mobiset.ru

Дата публикации статьи — 21 апреля 2010 г.

Полезные ссылки по теме «Образец претензии об обмене (возврате) товара — мобильного телефона»

Особенности обмена и возврата товаров, купленных на AliExpress
map

Как написать претензию на возврат мобильного телефона ненадлежащего качества: разбор по пунктам образца

В данном случае без написания претензии на возврат телефона не получится . Как корректно составить претензию на возврат сотового телефона Сразу следует оговориться, что составление претензии отнюдь не является обязательным шагом . При желании можно сразу подготовить иск в судебную инстанцию с требованием заменить некачественный товар или вернуть за него деньги.

Претензия (требование) на возврат денежных средств за смартфон

На основании вышеизложенного, в соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», учитывая, что аналогичный смартфон отсутствует в продаже, прошу: осуществить возврат денежных средств за смартфон в размере ______________ руб. В случае отказа в удовлетворении моих законных требований в добровольном порядке я буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов.

О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок.

Претензия на возврат денег за технически сложный товар, неоднократный ремонт в сумме больше 30 дней

При этом ч. 1 ст. 23 Закона установлено, что за нарушение данного срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.

На основании изложенного, отказываюсь от договора купли-продажи и прошу в течение 10 дней с даты получения вами этой претензии: — вернуть мне денежные средства, уплаченные за _______, в размере ______рублей; — дать письменный ответ на при невозможности удовлетворения моих требований.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии? Претензия по телефону на гарантии

  1. гарантийный талон на телефон, купленный человеком.
  2. сам девайс;
  3. инструкцию по эксплуатации;
  4. зарядное устройство;
  5. кабель для подключения к ПК (USB);
  6. батарею;

Помимо этого при расчете покупателю выдадут чек. Он является обязательным атрибутом, если необходимо вернуть или обменять смартфон.

Это своеобразное доказательство сделки.

Самозащита потребителя

В претензии Вам необходимо указать, кому Вы ее предъявляете, представиться и своими словами описать суть дела и свои требования.

Старайтесь не «перегружать» претензию лишней информацией или эмоциями.

Ниже предлагаем Вашему вниманию примерный образец претензии на возврат денег за некачественный телефон

Руководителю ООО «ХХХХХХХХХХ»

(укажите полное наименование продавца)

г.

Москва, Красная площадь, д. 300

от Иванова Ивана Ивановича,

(Ваши Фамилия, Имя, Отчество)

проживающего по адресу: г. Москва, Красная площадь, д. 301

(укажите Ваш контактный телефон, можно мобильный)

01 января 20___ г.

(укажите дату покупки) я приобрел в Вашем магазине телефон _____________ (укажите название и серийный номер) стоимостью _____________(указать стоимость) рублей. На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью 1 год (если установлен). Правила эксплуатации указанные в инструкции пользователя мною не нарушались, не смотря на это после трех месяцев (указать срок использования или когда обнаружили дефект) использования телефон перестал включаться (опишите характер своего дефекта).

Я обратился за проведением гарантийного ремонта, но через месяц после устранения дефекта он выявился повторно, таким образом дефект является существенным.

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я расторгаю договор купли-продажи. Требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму в установленные ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» сроки.

2.

Копия гарантийного талона

(если есть)

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых передается продавцу (изготовителю, исполнителю), а на втором продавец (изготовитель, исполнитель) делают отметку о ее получении.

Расписаться в получении претензии может любой сотрудник продавца (изготовителя, исполнителя), необходимо проследить, чтобы Ваш контрагент не только расписался в получении претензии, но и поставил дату вручения.

Как написать претензию в магазин на возврат денежных средств за телефон

Покупателю рекомендуется внимательно осматривать и описывать состояние телефона.

Образец акта можно скачать ниже. Лучший вариант – проведение экспертизы в его присутствии.

Допускается самостоятельная организация экспертизы.

Тогда к претензии прилагается ее копия.

Содержание претензии Как написать претензию на возврат денег за телефон, чтобы она была максимально корректной и подробной? Требований несколько:

tinyton.ru
Претензия на возврат денежных средств за смартфон образец
Претензия на возврат денежных средств за смартфон образец

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: