Претензия о возврате денег за невозвратные авиабилеты

Внимание! Эта статья только по возвратным авиабилетам. С 24.07.2015 появились невозвратные авиабилеты. Если у Вас именно невозвратные авиабилеты, то перейдите на статью: «Как вернуть деньги за невозвратный авиабилет» Узнать больше…

Обычно пассажир обращается в авиакассы, систему бронирования или в представительство авиакомпании, чтобы вернуть деньги. Но компании не всегда готовы расставаться с суммами, выплаченными за билеты.

 Какие действия помогут вернуть больше денег, потраченных на покупку авиабилетов?

Начнем с хорошей новости. Согласно «Воздушного кодекса РФ», основного документа, регулирующего деятельность гражданской авиации, невозвратных билетов не бывает. Даже те авиабилеты, которые пассажир купил с хорошей скидкой, можно вернуть перевозчику. Уже есть прецеденты, при которых пассажиры выигрывали суды у авиакомпаний.

Сколько денег можно вернуть?

В соответствии со статьей 108 Воздушного кодекса России, если вы возвращаете билет не позднее, чем за сутки до вылета, авиакомпания обязана вернуть вам полную стоимость билета. Правда, есть одна оговорка: «если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок». Что имеется в виду – непонятно. Можно было бы подумать, что речь идет о так называемых «невозвратных» билетах, приобретенных по акции, но нет.

Есть судебный прецедент. Жительница Волгограда решила сдать купленный билет за 27 дней до вылета. Авиакомпания вернула ей только топливный сбор, ведь изначально оговаривалось, что билет возврату не подлежит. Женщина обратилась за правдой в Роспотребнадзор. В результате суд постановил вернуть ей полную сумму билета — в соответствии как раз со 108 статьей Воздушного кодекса.

Есть еще предписание ФАС от 5 апреля 2010 года – «исключить практику продажи билетов по тарифам, исключающим возврат, в случае добровольного отказа пассажира от перевозки». Однако в этом предписании ведомство также ссылается на 108 статью Воздушного кодекса.

Основания возврата авиабилета:

1. Статья 108 Воздушного кодекса Российской Федерации (далее — ВК РФ).

Пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму. 

При отказе от полета позднее установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку.

2. Статья 100 Правила формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации.

Сбор за отказ пассажира от полета устанавливается перевозчиком в размере не более чем 25 процентов суммы, уплаченной пассажиром за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена, а в случае если перевозка была выполнена частично — в размере не более чем 25 процентов суммы, уплаченной за невыполненную часть перевозки.

3. Авиакомпаниям при наличии в соответствии с пунктом 2 статьи 102 Воздушного кодекса Российской Федерации собственных правил воздушных перевозок, в том числе правил продажи перевозок, обеспечить доступ к таким правилам в офисах авиакомпаний, офисах продаж, а также путем размещения их на сайтах авиакомпаний.

а) Перевозчикам (агентам по продаже — в случае предоставления такой информации агентам по продаже) обеспечить доступ к информации:

  • — обо всех тарифах, применяемых авиакомпанией на определенном маршруте, и условиях их применения. Информация должна предоставляться на русском языке и в случае использования специальных терминов и кодов содержать необходимые разъяснения;
  • — обо всех применяемых перевозчиком видах дополнительных сборов, такс, а также порядке и правомерности их установления;
  • — о порядке возврата средств в случае отказа от перевозки или изменения условий перевозки.

б) Исключить практику продажи билетов по тарифам, исключающим возврат, в случае добровольного отказа пассажира от перевозки.

В своем обращении к авиакомпании или в суд Вы должны руководствоваться в первую очередь федеральными нормативными актами, то есть Конституцией РФ, Воздушный кодексом РФ, Законом «О защите прав потребителей» и др., а потом уже ссылаться на «внутренние правила перевозки» авиакомпании.


Куда обращаться

Перечень мест, где производится возврат билетов, прописан во внутренних правилах авиакомпании-авиаперевозчика. Проще всего их найти на сайте компании в Интернете. Можно также позвонить в справочную службу авиаперевозчика, там вам подскажут нужные адреса и телефоны.

Имейте в виду, установленный компанией порядок возврата билетов в любом случае не должен противоречить общим правилам воздушных перевозок. А они предусматривают, что возврат денег при отказе от поездки может производиться «в кассе самой авиакомпании, у агентов, уполномоченных компанией на продажу билетов, а также в пунктах, предусмотренных правилами авиакомпании».

Еще один важный нюанс – существуют различные директивы Министерства транспорта России, которые частично противоречат Воздушному кодексу. Юристы говорят – в спорных случаях суд будет руководствоваться именно Воздушным кодексом, а не внутриотраслевыми правилами.

Последовательность действий при возврате авиабилета:

1. Найдите координаты той организации, где вы покупали билет. Например, если вы приобрели билет на сайте по бронированию или в туристической компании, то вам нужно обращаться туда, а не в авиакомпанию, которой вы собираетесь лететь.

2. Уточните, какие правила обмена билетов существуют в той той организации, где вы их покупали. Эта информация может быть приложена к файлу с вашим электронном билетом. Также она зачастую размещается на интернет-сайте организации. Эти данные помогут вам при необходимости отстоять свои права и аргументированно разговаривать с представителями компании.

3. Обратитесь в фирму, где вы покупали билеты. Это можно сделать, посетив компанию лично или же позвонив по телефону. Будьте готовы назвать не только свое имя, но и паспортные данные для подтверждения своей личности. Также держите наготове сам билет. У него есть уникальные номер, который также нужно будет сообщить сотруднику компании.

Если авиабилет приобретен у агентства, то необходимо написать заявление в данную контору (письмо по e-mail), информируя его об отказе от полета, с просьбой вернуть деньги на банковскую карту на основании ст.108 ВК РФ (можете процитировать положения, которые касаются Вашего случая). Этого вполне достаточно.

Если агентство российское, желательно продублировать это же заявление отправкой по почте с уведомлением о вручении адресату, либо занести в офис и на копии проставить отметку о получении. Такой бумажный документ понадобится в случае доведения дела до суда. Правда, если агент импортный, то «доставать» его из России судебными разборками обойдётся себе дороже. Но тут главное — зафиксировать момент уведомления его о Вашем отказе от полёта.

4. Учтите, что если вы приобретали недорогие билеты, то, скорее всего, вам не удастся вернуть назад полную сумму. Большинство компании удержит с вас некоторый процент за аннулирование полета. Если же вы решили отменить рейс менее чем на три дня, готовьтесь к тому, что сумма такого штрафа может составить до половины стоимости билета. Договорившись о сумме, узнайте, как вы сможете получить деньги назад. Вам могут выдать их наличными или перевести на ваш банковский счет. В последнем случае не забудьте передать сотруднику компании ваши банковские реквизиты.

5. Если вы получили отказ агента — мол, мы ни при чём, обращайтесь к авиаперевозчику. Отказ лучше в виде письменного бумажного документа, но e-mail тоже пойдёт.

6. Нужно написать аналогичное заявление авиаперевозчику по e-mail (центр бронирования билетов или типа того), и такое же отправить по почте — в одно из их российских (если перевозчиком является иностранная авиакомпания) представительств (откуда или куда собирались лететь).

Обязательно приложите копию отказа/ответа агента о переводе стрелки на перевозчика, и в тексте заявления сошлитесь на это. Здесь тоже важно, чтобы в авиакомпанию (к любому её представителю) письмо попало не менее, чем за сутки до первого вылета. Бумага также может понадобиться на случай суда или жалобы в Росавиацию. Впрочем, для Росавиации будет достаточно распечатки переписки по e-mail.

7. Что делать, если Вы получили по e-mail ответ — мол, извините, тариф невозвратный (как вариант — при последующей переписке могут предложить какой-нибудь ваучер на перелёт с ограниченным сроком действия)?

Вы им снова пишете: извольте соблюдать российское законодательство, не нарушайте моих прав. Все это может повторятся несколько раз. Сколько раз именно — зависит от Вашей настойчивости и  последовательности предъявляемых аргументов.Ну, например: во 2-й раз Вы можете написать такое — если Вы, госпожа Х, не уполномочены возвратить мне долг за сданный билет, обратитесь к руководству для принятия соответствующего решения; в 3-й раз — решайте быстрее мой вопрос у компетентных руководителей, т.к. по российскому законодательству за просрочку исполнения законного требования потребителя полагается начисление пени (имея ввиду Закон о защите прав потребителей); в 4-й раз — Вы игнорируете мои права, чем нарушаете Воздушный кодекс России, я пожалуюсь на вашу компанию в Росавиацию; в 5-й раз — менеджмент вашей компании вынуждает меня обратиться в суд, где я предъявлю иск о взыскании долга и пени за просрочку исполнения.

В общем, на каком-то этапе они должны отступить и вернуть всю сумму. Только не горячитесь и не торопитесь — пишите им на следующий день после получения ответа. Так, что вся процедура может занять до двух недель иногда. Если авиаперевозчик будет возвращать Ваши деньги через агента, то шансы вернуть все комиссии высоки. А если Вам напрямую, то ещё надо будет «долбить» того агента, ссылаясь на пример перевозчика.

Если результата не будет, то потом проще всего действительно отослать по почте в Росавиацию жалобу на авиаперевозчика, приложив к ней всю претензионную переписку. Конечно, придётся подождать, пока бюрократическая машина сработает, но она действительно сработает на 95%, причем бесплатно для Вас.

И, наконец, суд — тут Вам любой юрист гарантирует 100-процентный результат. В принципе, иск можно предъявить как самой авиакомпании, так и агенту, продавшему Вам авиаперевозку. Вы сможете вернуть 2-кратную стоимость Вашего билета, если построить иск на Законе о защите прав потребителей. Вкратце, это выглядит так: согласно этому закону должнику судом могут быть начислены пени (по требованию истца) в размере 0,5% от суммы долга за каждый день просрочки исполнения с момента получения требования о возврата денег.

Но, как правило, суд ограничивает размер взыскиваемых пени размером основного долга. Ну, и надо не забыть указать в иске требование об оплате должником судебной госпошлины и расходов истца (пассажира/потребителя) на услуги адвоката — такие притязания удовлетворяются судами практически «на автомате».


Куда жаловаться?

Всевозможные уловки и отговорки перевозчиков, которые часто слышит пассажир идут из-за того, что существуют собственные правила воздушных перевозок авиакомпаний, правила формирования ими тарифов, применения дополнительных сборов. Именно на них ссылаются представители авиакомпаний, когда пытаются удержать с пассажиров больше денег за неиспользованный авиабилет. 

Если все переговоры и письменные претензии не помогли, подавайте жалобу в Федеральное агентство воздушного транспорта (можно даже в электронном виде – через официальный сайт Росавиации).

Можно направить жалобу через сайт Росавиации

  • (e-mail: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
    )
  • http://www.favt.ru/favt_new/?q=obrawenija_grazhdan%2Fobwestvennaja_priemnaja

Кроме того, вам могут помочь в Союзе потребителей России и, как показал случай с жительницей Волгограда – в Роспотребнадзоре.

Получить консультацию по защите своих прав можно в Союзе потребителей России http://www.potrebitel.net/

При решении спорных ситуаций можно обращаться в Роспотребнадзор http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback

Но если авиаперевозчик обанкротился, здесь все гораздо сложнее. Вы можете подать на компанию в суд, и даже выиграть дело, но гарантий, что вам вернут деньги – никаких. Страховки на такой случай не существует. Случай с Авиановой – лишнее тому доказательство. Некоторые пассажиры до сих пор не могут вернуть деньги за несостоявшиеся поездки.

P.S. Вас могут интересовать статьи Воздушного кодекса №№ 100, 107, 108, 137. Статья 107 говорит об отказе перевозчика, а статья 137 говорит о порядке применения Воздушного кодекса. 

Несколько полезных видео помогут Вам в Ваших путешествиях:

  1. Как сэкономить при покупке авиабилетов?
  2. Как сэкономить при получении наличных в банкоматах?
  3. Как виртуально погулять в месте будущего отдыха?
  4. Как бесплатно получить личного переводчика?
  5. Как правильно рассчитать шенгенскую визу?
  6. Как выбрать чемодан для путешествий?
  7. Как купить билеты на сервисе от Google
  8. Как безопасно заплатить, а интернете
  9. Многое, многое другое…

Получите 10 полезных видео и экономьте в любом путешествии

Полезные ссылки по теме:

Статья: «Как вернуть деньги за невозвратный авиабилет» Узнать больше…

Статья: «Ошибка в авиабилете. Что делать? Как исправить?» Узнать больше…

Статья: «Авиабилет по старому паспорту, вылет по-новому» Узнать больше…

Статья: «Как вернуть деньги за пакетный тур» Узнать больше…

Поделитесь с друзьями важной и полезной информацией.

Юрий Федоров

В ЗАО Авиационную компанию «____________»
________________________________

от ________________________
_________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ

«___»_____________ _________________

Мной, _______________________, ________ г.р. приобретен авиабилет по маршруту ___________-__________ на рейс № _________ авиакомпании «__________» вылет из_________-«___» _________ года. Копия прилагается.
Оплата за авиабилет была произведена в адрес «___» __________ года в размере ___________ рублей.(копия квитанции прилагается).
Позже я узнала, что авиационная компания «__________» признала себя банкротом.
Согласно п.1 ст.103 Воздушного кодекса РФ по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиров багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру или управомоченному на получение багажа лицу.
Срок доставки пассажира и багажа определяется установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок.
Пассажир воздушного судна обязуется оплатить воздушную перевозку, а при наличии у него багажа сверх установленной перевозчиком нормы бесплатного провоза багажа -и провоз этого багажа.
В силу п.1.ст.105 Воздушного кодекса РФ следует, что, приобретя билет авиакомпании, я заключила договор перевозки пассажира с этой авиакомпании.
При этом в соответствии со ст.779 ГК РФ договор перевозки является одним из видов договоров оказания услуг.
Необходимо отметить, что так как договор перевозки пассажира заключался мной исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, то в связи с этим и на основании преамбулы Закона РФ «О защите прав потребителей» считаю, что на отношения, возникшие между мной и авиакомпанией, распространяются нормы Закона РФ «О защите прав потребителей».
Согласно ст.108 Воздушного кодекса РФ пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму.
При отказе пассажира воздушного судна от полета установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать 25% суммы, уплаченной за воздушную перевозку.
На основании этой статьи Воздушного кодекса РФ, что так как я отказалась от полета и авиационная компания «Континент» объявила себя банкротом, то у меня возникло право требовать возвратить стоимость билетов.

На основании вышеизложенного и согласно ст.ст.103, 105, 108 ВК РФ,779 ГК РФ

ТРЕБУЮ:

1.Возвратить стоимость авиабилета в размере _________ рублей.
2. Возместить мне моральный ущерб в размере _______ рублей
3. Возместить мне расходы на юридические услуги в размере _______ рублей, согласно ст. 15 ГК РФ.

В случае не перечисления денежных средств в течении 7 дней с момента получения данного заявления в адрес авиакомпании «Континент», жалобы будут направлены в прокуратуру г.___________, Роспотребнадзор г.____________, а исковое заявление о взыскании денежных средств., процентов за пользование чужими денежными средствами, моральный вред оплату услуг представителя будет направлено в суд.

Приложение:
1.Копия билета
2.Копия квитанции № ____________ от __________ года
3.Копия паспорта

«___»________________ ____________________

Правил покупки электронных билетов).Для возврата денежных средств пассажиру в кассе выдается подтверждение о возврате места и заявление о возврате денежных средств ( образец заявления для возврата денежных средств за неиспользованные проездные документы на поезда «Сапсан», образец заявления для возврата денежных средств за неиспользованные проездные документы на поезда дальнего следования). После заполнения, заявление вместе с проездным документом и документом, подтверждающим возврат места, необходимо передать билетному кассиру или направить по почте в Северо-Западную дирекцию скоростного сообщения – структурное подразделение Дирекции скоростного сообщения: 196641, г. Санкт-Петербург, поселок Металлострой, участок ж.д. «Река Славянка-ЛЭП», а/я 53.

Претензия на возврат денежных средств за авиабилеты

ЦБ РФ на день возврата. При возврате неиспользованных безденежных электронных билетов, оформленных для проезда детей до 5 лет без занятия места, сбор за возврат не взимается. Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется на счет плательщика, с помощью которого производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете). После обработки банком ВТБ (ПАО) операции возврата в личном кабинете пользователя сайта появляется вкладка «Детали возврата», в которой доступна информация о последних четырех цифрах номера карты плательщика, на которую был осуществлен возврат, дата обработки операции возврата, сумма, причитающаяся к возврату, и номер ARN (уникальный идентификатор транзакции в банковском эквайринге).

A_legkij

Инфо

Пассажир имеет право получить в билетной кассе 50 процентов от стоимости проезда на поезде пригородного сообщения с указанием мест, если обратились с просьбой о возврате менее, чем за два часа до поездки, в остальных случаях, действительно имеете право получить денежные средства за вычетом понесенных исполнителем расходов, в соответствии с тем же приказом возврат 10 дней. Однако в данном случае вы написали жалобу, но это бессмысленно, поскольку ваше обращение за возвратом денег было в устной форме. А согласно положениям приказа вы должны обратиться в письменной форме, Закон «О защите прав потребителей» данный момент не регламентирует.

Полагаю, что в ответ на вашу жалобу, вам укажут на то, что вы не обращались с письменным заявлением о возврате. Кассир не уполномочен такие решения принимать, он передает ваше заявление уполномоченному должностному лицу, который произведет расчет.

Форум винского

Были куплены билеты на скор. приг. поезд от станции Верх-Нейвинск с пересадкой в Нижнем Тагиле до Нижней Туры в кассе РЖД, данные билеты являются договором между ОАО РЖД и клиентом (т.е. Мизюлиным Алексеем Евгеньевичем). На просьбу в кассе вернуть деньги с удержанием расходов исполнителя согласно ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителя» кроме того, исполнитель должен обосновать размер фактически понесенных расходов в письменной форме, кассир отказалась, ссылаясь на внутренние правила компании ОАО РЖД, но согласно. Замене данные билеты (договор) тоже не подлежат, опять же согласно ВНУТРЕННЕМ ПРАВИЛАМ И УСТАВУ ОАО РЖД.

Прошу решить данный вопрос с возвратом денежных средств с удержанием расходов исполнителя (т.е. стоимости печати билета и работы оператора по выдачи билета). В случае отказа согласно ст.

Блог руслана шагина

Заявление следует подавать в двух экземплярах, один исполнителю, второй вам с отметкой о получении, датой, подписью. Всего доброго Анастасия Сергеевна Рейтинг: Дата ответа: 19-01-2017 22:39 Задать уточняющий вопрос Имеются юридические вопросы? Задайте их практикующему специалисту,и мы бесплатно посоветуем Вам, как вести себя в той или иной ситуации,исходя не только из теоретических знаний, но и наработанной годами практики. 8 (495) 984-87-63 — для жителей Москвы и МО 8 (812) 458-46-17 — для жителей Санкт-Петербурга Либо оставьте свой вопрос в форме обратной связи и мы Вам обязательно ответим в течении 3-5 минут. Задайте вопрос юристу прямо сейчас В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2006 г.

Возврат электронных билетов на сайте оао «ржд»

Видеоинструкция «Как сдать электронный билет» Совершая возврат электронных билетов, вы соглашаетесь со всеми ниже перечисленными условиями. Вы, как пользователь сайта, подтверждаете свое право и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаете ответственность за обязательства, возложенные на вас в результате заключения настоящей оферты. Пользователь, осуществляющий возврат неиспользованных электронных билетов на сайте, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об отказе от поездки.
Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из заказа. Возврат проездных документов, оформленных для проезда в купе-переговорной скоростного поезда «Сапсан» (класс обслуживания 1Р), возможен только при единовременной сдаче всех 4 мест.

Как составить претензию на возврат авиабилета

  • Главная
  • Услуги
  • Юридическая консультация, помощь
  • Претензия на возврат денежных средств за авиабилеты

Претензия на возврат денежных средств за авиабилеты пишется в том случае, если авиаперевозчик во время переговоров отказывается вернуть деньги. Сама претензия используется как доказательство того факта, что покупатель использовал методы досудебного урегулирования прежде, чем обратиться в суд. Четких требований и правил составления претензий в законодательстве нет, но в этой статье будут представлены рекомендации, следуя которым можно грамотно составить процессуальный документ.

Правила претензионного возврата

Исключение могут составлять случаи, когда пассажир был вынужден пропустить рейс из-за болезни путешествующего с ним родственника или смерти близкого родственника. Но эти факты должны быть документально подтверждены. Составление претензии на возврат денежных средств за авиабилеты Чтобы правильно составить претензию на возврат денежных средств необходимо обратиться к нормам гражданского законодательства.

Внимание

Защита прав туристов также регламентируется нормами законодательства в сфере защиты прав потребителей. Претензия – это процессуальный документ, в нем указываются сами требования и основания, на которых они выдвигаются. Будет лучше, если в претензии будут использованы нормы законодательства, которые были нарушены авиаперевозчиком.

Также в тексте можно ссылаться на правила перевозки, которые выдаются вместе с авиабилетом. В этих правилах также должны быть упомянуты условия возврата билета.

Претензия ржд на возврат денег за билет

Чем позже оформлен возврат, тем меньше денег, как правило возвращается. Читайте об этом подробнее Что нужно сделать для возврата?

  1. Подойти в кассу РЖД. Если на вокзале есть отдельная касса возврата, то нужно подойти туда.
  2. Написать заявление (бланк выдаст кассир).
  3. После оформления возврата, пассажир получит квитанцию (на языке железнодорожников она называется «вспомогательным документом»), в которой будет указана сумма.
    Если вычесть из этой суммы сбор за возврат билета (192 рубля 70 копеек для поездов по России), то вы узнаете сколько денег вам вернется.

Иногда кассир не сможет сам принять возврат, тогда он даст почтовый адрес перевозчика, куда нужно будет отправить заявление.
Но если в условиях, заявленных авиаперевозчиком, есть положения, которые прямо противоречат законодательству, то они неправомерны. В претензии нужно указывать срок, в течение которого она должна быть рассмотрена, и адрес, куда должен отправляться ответ. Подача претензии Подавать претензию необходимо в письменном виде. В последнее время переписка часто ведется по электронной почте, но не все судьи принимают потом распечатки как доказательства. Адрес, по которому направляются все претензии, должен быть указан на авиабилете. Нужно понимать, что за возврат денег отвечает авиаперевозчик.
А билет может приобретаться у агента, в большинстве таких случаев претензия все-таки направляется авиаперевозчику. Если все правила возврата авиабилета были выполнены, а деньги так и не возвращены, при этом устные переговоры не дают никаких результатов, нужно писать претензию.

Добрый день. Это одна из первых моих публикаций. Сейчас я Вам расскажу как я вернул деньги за «невозвратный» авиабилет, при опоздании на регистрацию на рейс авиакомпании Победа.

Важно: сейчас 11.08.2015 и действует указ президента РФ о невозвратных билетах http://ria.ru/society/20140421/1004776914.html

Речь пойдет, наверное о самом популярном, лоукостере РФ авиакомпании Победа, дочерней компании Аэрофлот, так же, бывшая компания Добролет.

Как известно, деньги вернуть, при опоздании на рейс, практически не реально, по действующему законодательству. При опоздании Вам начнут навязывать покупку нового билета на новый рейс.
Я не буду сейчас рассматривать темы, которые уже давно описаны в интернете, как вернуть деньги по закону, при болезни по больничному листу или смерти родственников.
Мы, с семьёй, реально опоздали на регистрацию на 5 минут
. Полет Москва(Внуково)-Екатеринбург. Летит жена и 2 маленькие дочки, я провожаю.
При опоздании на 5 минут, нам отказывают в регистрации на рейс, регистрация закрыта. Менеджер компании в аэропорту разводит руками, говорит это наше осталось время на подготовку самолета к полету. Далее нам предлагают срочно бежать приобретать новый билет на новый рейс. При чем время 12:40 а следующий рейс в 18:00, думаю торопиться не стоит))). Стоимость билетов составляла порядка 9000 руб., в один конец.
Решили не лететь на свадьбу и вернулись домой.
Вот теперь самое интересное, как же вернуть деньги назад
. В аэропорту нам никаких отметок не поставили о времени опоздания, деньги вернуть отказались и за билеты и сборы. Доказательств о том, что мы опоздали на 5 минут а не на 40 нету.
Первое что делаем-идем на сайт авиакомпании и делаем всё по их инструкции.
Сразу Вам скажу, что в переписке с авиакомпанией пришлось писать от имени жены, так как билеты были заказаны на её имя и вряд ли компания будет общаться с родственниками.
Для начала идём сюда http://www.pobeda.aero/information/travel/faq#cancel открываем и читаем раздел отмена билета и возврат средств, далее заполняем бланк-уведомление о возврате денежных средств http://www.pobeda.aero/upload/userfiles/blank_vozvrat.pdf заполняете описав всю ситуацию, пустой лист в бланке заполняете ссылаясь на законы РФ в сфере авиа перевозок они описаны ниже в переписке и отправляете на эту почту [email protected] Текст свой я не могу выложить, так как там паспортные данные всех членов моей семьи.
Конечно я понимал, что это все «филькина грамота» и поступит отписка, но я её и ждал, надо же с чего то начинать.

ответ специалиста по работе с претензиями

Специалист требует документы подтверждающие болезнь, но их нет и речь в моей претензии шла о нашем опоздании а не о болезни.
Далее пишем второе письмо, такое же, почти, на юридический адрес компании как и указала специалист 115114, г. Москва, ул. Кожевническая, д. 7, стр.1 на имя генерального директора авиакомпании: Калмыков Андрей Юрьевич.
Отправляем заказным письмом с уведомлением
. Ждем 3-4 дня, по данным почты России, срок доставки писем по Москве 3 дня. Приходит новый ответ на электронную почту

ответ специалиста по работе с претензиями


Далее, Вы, ничего не теряете, пишем грозное письмо))), оказываем моральное давление на специалиста, указав, что он не разрешил конфликт, и это может стать его проблемой. Заставляем его передать на рассмотрение наш вопрос руководству компании))), обязательно ссылаемся на законы, описываем убытки компании в случае разрешения спора в судебном порядке, грозим надзорными органами ФАС, Роспотребнадзор, Закон о защите прав потребителей, Прокуратура и т.д.
Ждём ответа…
Ответ: Пересылаемое сообщение———
10.08.2015, 17:13, «✈ Авиакомпания  Победа» :

Здравствуйте,

По Вашему бронированию утвержден возврат.

Код брони: YZ8TSW
Статус брони: ЗАКРЫТА, ВОЗВРАТ УТВЕРЖДЕН
Пассажиры: ШАГИНА
ШАГИНА
ШАГИНА
Стоимость брони: 170.58 руб.
Сумма к возврату:8529.00 руб.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 30 дней.

Благодарим Вас за выбор Авиакомпании ПОБЕДА.

С уважением,
Авиакомпания ПОБЕДА

http://www.pobeda.aero
+7 (809) 505-4777

Номер брони мной изменен специально и удалены ИО пассажиров.
Совет: первым делом, срочно поищите в аэропорту стойку ускоренной регистрации на рейс. С пере платой в 2000 руб. есть возможность попасть на рейс, если опоздание не критическое.
Если кому потребуется помощь в составлении грамотного бланка уведомления и переписки обращайтесь, потрачу немного своего времени на это
. Так как компания ведет очень жесткую политику по невозвратным билетам, провозу багажа, нарушению публичных договоров-аферт за что недавно и оштрафована ФАС на 100 000 руб. http://rapsinews.ru/arbitration/20150805/274357102.html
Если новость Вам показалась интересной или полезной оставляйте свои комментарии.
Всем спасибо.

Дополнения к статье, от 31 июля 2016 г.
Уважаемые читатели блога, те кто пишет мне на прямую на адрес электронной почты, прошу писать в блог, я сразу получаю оповещения, не надо писать на почту, так как ответив Вам лично, приходится на одни и те же вопросы отвечать и в блоге.
Опубликую некоторые вопросы и ответы на них с почты.

1. Вопрос:
Тема-ошибочная регистрация направления.

Руслан, добрый вечер!
Буду очень благодарна, если сможете подсказать, как лучше поступить в такой ситуации:
Муж ночью купил билет на 30августа. Но почему-то ошибся с направлением(
Нужен был билет Милан(Бергамо) — Москва
. А он купил Москва-Милан (Бергамо).
Я сегодня написала письмо в Победу, прилагаю скрины.
Сегодня купили новый правильный билет, т к испугались, что уйдут билеты..
По сути у нас на руках два билета ‪на 30 августа‬ в противоположных направлениях. И один нам не нужен.
Как думаете, реально ли вернуть деньги за ненужный билет?

С Благодарностью,
Екатерина Ракчеева
27 июля 2016

2. Вопрос:
Тема-ошибка при оформлении даты.

Во первых спасибо огромное, что есть такое чудо как Вы. Мы купили билет 14 числа на авиакомпанию поБеда на 27 июля, но из-за невнимательности поставили дату 17 число,  в тот же день я написала им письмо на почту и позвонила, сказали, что ничего возвращать не собираются, просьба помочь написать грозное письмо и какое письмо отправить Калмыкову Андрею Юрьевичу

Бахвалова Нина
15 июля 2016

Ответ:
Требуйте от авиаперевозчика немедленного внесения изменений в билете на основании авиационных правил, если время еще есть.
Возврат средств в полном объеме возможен, требуйте возврата. Сохраняйте доказательства переписки с авиакомпанией, делайте копию письма с просьбой внести изменения и копию их отказа. Эти доказательства помогут вернуть деньги, думаю, даже в досудебном порядке, если грамотно все обоснуете в претензии на юридический адрес компании.

Федеральные авиационные правила РФ «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»

Ст. 69. Если билет был объявлен пассажиром утраченным либо НЕПРАВИЛЬНО ОФОРМЛЕН, либо поврежден, то перевозчик обязан немедленно принять все зависящие от него меры для установления факта заключения договора воздушной перевозки пассажира.

Если будет установлено, что договор воздушной перевозки пассажира действительно был заключен, то перевозчик принимает пассажира к перевозке в соответствии с условиями заключенного договора воздушной перевозки пассажира с соответствующим оформлением билета.

Ст. 70. Отсутствие, неправильность или утеря проездного билета не влияют ни на существование, ни на действительность договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза.

Если представитель авиакомпании по решению спорных ситуаций сообщает, что у их авиакомпании есть иные правила перевозки пассажиров, которые прописаны во внутреннем регламенте или других актах или уставе авиакомпании, то аргументировать нужно следующим:
Правила авиакомпании не должны противоречить общим правилам воздушной перевозки Воздушного кодекса РФ, а так же Федеральным авиационным правилам.

Воздушный кодекс Российской Федерации
(с изменениями на 6 июля 2016 года)
Глава XV. Воздушные перевозки (статьи 100 — 113)
Статья 102. Выполнение правил воздушных перевозок
пункт 2
. Перевозчики вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок. Эти правила не должны противоречить общим правилам воздушной перевозки и ухудшать уровень обслуживания пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей.

Информация для «опозданцев» :
Ст. 81. Регистрация пассажиров и оформление багажа на рейсы в аэропорту заканчиваются не ранее чем за 40 минут до времени отправления воздушного судна по расписанию или по плану (графику) чартерных перевозок. Время окончания регистрации в пунктах регистрации, расположенных за пределами аэропорта, а также регистрации на интернет-сайте перевозчика устанавливается с учетом времени, необходимого для доставки (прибытия) пассажиров и багажа в аэропорт отправления для посадки (погрузки) в воздушное судно и прохождения предполетных формальностей и требований, связанных с пограничным, таможенным, иммиграционным, санитарно-карантинным, ветеринарным, фитосанитарным и другими видами контроля в соответствии с законодательством Российской Федерации

Просьба так же отписывайтесь в блоге, как Вы решили свой вопрос, все хотят видеть результат, а не только проблему.

tinyton.ru
Претензия о возврате денег за невозвратные авиабилеты
Претензия о возврате денег за невозвратные авиабилеты

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: