Процедура возврата денег за товар надлежащего качества

Покупатель может вернуть деньги за покупку, которая имеет ненадлежащее качество (является некачественной). Для этого нужно знать свои права и следовать нормам законодательства.

Закон, защищающий интересы потребителей, дает возможность возвратить потраченные деньги и вернуть покупку в магазин в том случае, если товар имеет существенные недостатки, которые не были уточнены продавцом в момент совершения сделки.

Важно отметить, что вернуть покупку и получить назад свои средства можно только в период, определенный законодательством. Для начала необходимо разобраться, чем отличаются качественные и некачественные товары.

Какое качество продуктов или товаров является надлежащим?

— Объект соответствует всем заявленным свойствам, которые предоставил производитель;

— Товар удовлетворяет потребности покупателя, которые он озвучил в момент приобретения;

— Объект был произведен в соответствии со стандартами качества и не имеет технологических дефектов;

— Вещь гарантированно выполняет свое предназначение, которое указано в документации (холодильник морозит, а телевизор показывает).

Таким образом, можно сделать вывод, что продукция надлежащего качества не имеет недостатков и удовлетворяет потребности покупателя.

Также, имеет смысл уточнить такой термин, как «качество товара». Так вот, качественным можно назвать ту продукцию или тот товар, который соответствует разумным потребностям потребителя, не наносит вреда окружающему окружению (людям, экологии) во время правильной эксплуатации или потребления, а также в период хранения или перевозки.

Какие товары имеют ненадлежащее качество?

— Они не выполняют свое прямое предназначение, указанное в документации;

— Имеют отклонения или недостатки во внутреннем содержании или внешнем виде;

— Не удовлетворяют озвученным покупателем требованиям или пожеланиям;

— По характеристикам или внешнему виду отличаются от заявленных в сопроводительной документации;

— Имеют другие отклонения от норм (технологические, конструктивные или другие).

Таким образом, товар ненадлежащего качества имеет различные недостатки, которые не позволяют им нормально пользоваться или не удовлетворяет требования покупателя.

Также, стоит отметить, что недостатки у товаров бывают разные. Они подразделяются на обычные и существенные (неустранимые), явные и скрытые. Также бывают производственные, конструктивные, рецептурные и другие недостатки.

Какие существуют причины для возврата товара?

Как правило, человек может вернуть товар, если он обнаружил следующие гарантийные дефекты:

— Заводской или производственный брак. Обычно это можно установить при помощи экспертизы;

— Неправильное хранение или транспортировка. Товар хранился или перевозился в ненадлежащих условиях, вследствие чего получил дефекты;

Под категорию гарантийных недостатков не попадают следующие дефекты:

— Товар был поврежден при самостоятельной транспортировке. Если покупатель решил сам перевезти вещь до дома и повредил ее, то вернуть деньги не получится;

— Вещь была повреждена в результате неправильной эксплуатации. Если продавец докажет, что товаром пользовались небрежно или несоответственно инструкции, то деньги покупателю также не вернут;  

— Покупатель неправильно хранил купленный товар;

— Товар потерял товарный вид после покупки вне зависимости от причин;

— Вещь продавалась с уценкой, и продавец заведомо сообщил о наличии недостатков.

Когда можно вернуть деньги, уплаченные за товар?

Согласно законодательству, покупатель имеет право обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный. Однако, если у продавца не оказалось такового в наличии, то он может потребовать вернуть уплаченную сумму в полном объеме. Возврат происходит в течение 3-х дней.

Если недостатки товара не обговаривались во время продажи, то потребитель может вернуть полную сумму. Претензии о возврате средств принимаются во время срока годности или гарантии. Важно отметить, что вернуть промышленный товар (непродовольственный) надлежащего качества можно в период до 14 дней, не считая дня, в который была произведена покупка.

Как вернуть деньги за бытовую электронику (технически сложный товар)?

Законодательство относит бытовую и компьютерную технику в категорию технически сложного товара. При обнаружении недостатков у такой продукции, покупатель имеет право отказаться от покупки и потребовать назад оплаченные деньги. Возврат средств (с перерасчетом покупной стоимости) должен быть произведен в течение 15 дней со дня возврата продукта.

Как написать претензию с требованием вернуть деньги?

Если потребитель решил вернуть купленную вещь продавцу и получить обратно свои деньги или обменять ее на аналогичный товар, он должен составить заявление (2 экземпляра). Образец этого документа обычно можно взять у администратора или директора магазина. В претензию необходимо внести следующую информацию:

— Название магазина или компании, где был приобретен товар;

— Сведения о покупателе – паспортные и контактные данные, а также адрес проживания;

— Данные о купленном товаре (стоимость, описание и другая информация);

— Объяснение причин, по которым продукция была возвращена;

— Требования к магазину (обмен, снижение стоимости, возврат разницы или полной суммы);

— Подпись покупателя и дата заполнения.

Сотрудники магазина, в отношении которого была предъявлена претензия, обязаны проинформировать покупателя о сроках и правилах рассмотрения данного документа. Они оформляют прием товара вместе с кассовым чеком. Вместо этого, покупателю отдают накладную, которая подтверждает возврат товара продавцу.  

Какие условия необходимо соблюсти для возврата товара?

Стоит отметить, что покупатель должен соблюдать определенные правила, чтобы произвести процедуру возврата купленного товара. А именно:

— Он должен сохранить гарантийный талон, ярлыки, этикетки и сопроводительную документацию;

— В распоряжении покупателя должны быть документы, подтверждающие покупку товара;

— Он обязан сохранить товарный вид изделия;

— Покупка не должна входит в список невозвратных товаров.

При этом, согласно требованиям законодательства, отсутствие кассового чека не может быть причиной для отказа в возмещении денег за возвращенный товар.

Как происходит процедура возврата товара?

Если вы намерены вернуть товар, то необходимо произвести следующий порядок действий:

— Обратиться к продавцу и заявить о своем намерении;

— Показать документы, которые могут подтвердить факт покупки данного изделия (кассовый или товарный чек, гарантийный талон), а также сам продукт;

— Оформить претензию (заявление) на возвращение денег;

— Далее, магазин имеет право провести осмотр возвращаемого товара, для того, чтобы зафиксировать недостатки. После его проведения составляется акт, с которым должен ознакомиться потребитель. Рекомендуется оставить себе копию этого документа;

— Если у покупателя и магазина отсутствуют разногласия, то возврат оплаты произойдет в течение 10 дней. Деньги могут вернуть как наличными, так и перевести на банковскую карту (если он ею расплачивался)

Как подать в суд на недобросовестного продавца?

Бывают ситуации, когда магазины и продавцы умышленно нарушают права потребителей и не спешат возвращать оплату за возвращенный товар, мотивируя это различными предлогами. В таком случае потребителю придется обратиться в судебную инстанцию. Обычно суд встает на сторону потребителя и обязывает продавца вернуть деньги.

Стоит отметить, что для подтверждения своих доводов, потребитель может организовать независимую экспертизу. Ее выводы станут важным доказательством во время судебного процесса.

Важно помнить, что законодательство надежно защищает добросовестных потребителей. Если вы купили некачественный товар или бракованную продукцию, вы можете ее обменять или вернуть деньги. Более эффективным и быстрым способом решения этих проблем станет своевременное обращение к профессиональным юристам. Они смогут составить грамотную претензию, провести переговоры с продавцом и, в случае необходимости, представят ваши интересы в судебных органах.

Условия возврата товара, не имеющего недостатков

Срок возврата денег за товар без недостатков

Реализация права на возврат товара при дистанционной покупке

Перечень не подлежащих возврату качественных товаров

Возврат в магазин технически сложного товара надлежащего качества

Возможен ли возврат продовольственного товара

Возврат товара надлежащего качества юридическим лицом

Условия возврата товара, не имеющего недостатков

Покупатель не может воспользоваться правом на возврат товара надлежащего качества непосредственно после передачи ему предмета сделки. Для того, чтобы данный правовой механизм был запущен, требуется соблюдение ряда условий:

  1. Покупатель обнаружил, что вещь не подходит ему по одному из оснований, указанных в ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — Закон), в том числе по фасону, размеру, расцветке.
  2. Потребитель не имеет претензий к качественным характеристикам товара.
  3. Покупатель обратился к продавцу в течение 14 дней, которые отсчитываются со следующего дня после заключения сделки.
    ВАЖНО: вне зависимости от характера причин, по которым гражданин не воспользовался правовой возможностью в установленные временные рамки, срок требования не подлежит восстановлению.
  4. Товар отсутствует в перечне вещей, не подлежащих обмену и возврату.
  5. У покупателя имеются подтверждения факта оплаты товара (к примеру, кассовый чек).
  6. Сохранен товарный вид, свойства, вещь не использовалась.

При наличии всех предпосылок покупатель может воспользоваться правом обменять покупку на аналогичную, но с нужными характеристиками. И только если продавец в силу объективных причин не может произвести обмен, покупатель приобретает право вернуть деньги.

Такие ограничения направлены на то, чтобы обезопасить предпринимателей от произвола со стороны недобросовестных потребителей, которые используют магазин для «проката» вещей на пару дней. 

Срок возврата денег за товар без недостатков

Закон говорит о необходимости соблюдения сторонами следующих сроков в рамках процедуры возврата качественной, но не подошедшей потребителю вещи:

  1. Как уже было указано выше, обращение потребителя в магазин с требованием должно произойти в течение 14 дней после дня приобретения. Изначально содержание этого требования состоит в обмене покупки, но при невозможности удовлетворения происходит замена на требование возврата товара надлежащего качества.
  2. Непосредственно возврат продавцом денег за вещь реализуется в пределах 3 дней после возврата товара.

Реализация права на возврат товара при дистанционной покупке

Ст. 26.1 Закона посвящена порядку осуществления дистанционной торговли. Общее правило предполагает наделение покупателя правом на возврат вещи без объяснения причин в любое время до момента передачи и в течение 7 дней после этого.

ВАЖНО: если продавец при доставке товара не позаботился об информировании гражданина в письменной форме о порядке, сроках возврата товара надлежащего качества без недостатков, то срок составит вместо 7 дней 3 месяца.

Существует ряд условий для реализации права на возврат:

  • сохранен товарный вид;
  • есть подтверждение совершения покупки;
  • товар не предназначен для использования конкретным потребителем, например, не изготовлен на заказ.

В судебной практике вопрос о применимости перечня товаров, не подлежащих возврату и обмену, к случаям дистанционной торговли решается неоднозначно. К примеру, в апелляционном определении от 26.05.2015 по делу №33-1785 Мосгорсуд указал на специальный характер нормы п. 1 ст. 25 Закона о перечне по отношению к закрепленному в ст. 26 Закона праву потребителя на возврат товара. См. также определение Санкт-Петербургского горсуда от 23.05.2016 № 33-8405.

Существует и иная позиция — действие перечня не распространяется на дистанционные покупки, поскольку ст. 26.1 Закона не содержит ссылок на его использование, наделяя потребителя безусловным правом на возврат (определение Московского горсуда от 18.02.2014 по делу № 33-3123/2014, решение Новочеркасского горсуда Ростовской области от 11.01.2012 по делу № 2-219/12 и т. д.). 

Продавец возвращает уплаченную сумму, вычитая при этом расходы на доставку возвращенного товара, в течение 10 дней после предъявления требования.

Перечень не подлежащих возврату качественных товаров

Ограничением возможности возврата качественного товара, не соответствующего ожиданиям покупателя при ближайшем рассмотрении, служит утвержденный Постановлением Правительства от 19.01.1998 № 55 перечень предметов, не подлежащих обмену на аналогичные.

Наиболее часто встречаются следующие категории товаров, включенных в этот список:

  • лекарства;
  • белье, носки, чулки, колготки;
  • зубные щетки и иные предметы личной гигиены;
  • парфюмерия, косметика;
  • ювелирные украшения;
  • автомобили;
  • бытовая химия.

Для перечисленных категорий заблокирован механизм возврата товаров надлежащего качества.

Возврат в магазин технически сложного товара надлежащего качества

Может ли потребитель, купивший технически сложный товар, например, мобильный телефон, но через пару дней передумавший по причине несоответствия расцветки устройства его ожиданиям, возвратить такой телефон, не имея жалоб относительно его качества?

Чтобы убедиться, является ли товар технически сложным, требуется обратиться к перечню, утвержденному Постановлением Правительства от 10.11.2011 № 924.

П. 11 перечня товаров, которые не могут быть возвращены, называет в качестве таковых технически сложные товары, обладающие бытовым назначением при условии наличия у них гарантийного срока. В пункте перечисляются группы товаров, перечень которых является исчерпывающим, в том числе электробытовые.

Дополнительно указание на технически сложные товары можно найти в п. 10 перечня, где говорится о средствах передвижения — автомобилях, плавсредствах бытового назначения, прицепах.

Таким образом, в случае возникновения сомнений следует обращаться к названному перечню. В зависимости от наличия или отсутствия там приобретенного товара реализуется или не реализуется право на возврат.

Возможен ли возврат продовольственного товара?

Буквальное толкование положений ст. 25 Закона позволяет утверждать, что обмен или возврат продовольственных товаров, к которым гражданин не имеет претензий по качеству, невозможен, поскольку все нормы содержат формулировку «возврат непродовольственных товаров».

Следовательно, лишь продукты питания, имеющие недостатки, например, прокисшее молоко, могут быть возвращены в магазин с последующим возмещением потраченной суммы при условии обнаружения в пределах срока годности.

Но на практике бывают ситуации, когда покупатель непосредственно на кассе, после того как товар был пробит, меняет решение и хочет отказаться от покупки. При таких обстоятельствах продавцы обычно оформляют возврат товара, хотя это и не предусмотрено законом.

Возврат товара надлежащего качества юридическим лицом

Как законодательство по защите прав потребителей, так и нормы ГК РФ о розничной купле-продаже предназначены для устранения экономического неравенства сторон — граждан и предпринимателей, в силу чего они наделяют физических лиц дополнительными правами, поэтому указанные нормы не применяются к отношениям между юридическими лицами.

Следует обратиться к общим положениям ГК РФ о купле-продаже, которые предусматривают исключительно возможность возврата покупок с недостатками, качественные же товары возврату одним юридическим лицом другому не подлежат. Подробнее о расторжении договора купли-продажи читайте в статьях Расторжение договора купли-продажи по инициативе покупателя и Как происходит расторжение договора купли-продажи?

***

Возврат качественного товара не должен превращаться потребителями в инструмент обмана предпринимателей и ущемления их прав, именно поэтому реализация данного правомочия возможна лишь при соблюдении особых условий и ограничений — только тогда возврат можно назвать эффективной правовой конструкцией. 

Возврат товара надлежащего качества производится в соответствии с положениями законодательства РФ. В нашей статье мы расскажем об условиях возврата товаров надлежащего качества и сроках, в которые это делается. 

Каковы сроки возврата денег за товар надлежащего качества?

Что следует знать о возврате технически сложного товара надлежащего качества? 

Каковы сроки возврата денег за товар надлежащего качества?

Законодательно предусмотрено, что потребитель имеет право не только на возврат продавцу некачественных товаров, но и на возврат товаров надлежащего качества.

Читайте нас в Яндекс.Дзен

Яндекс.Дзен

В частности, покупателем может быть осуществлен обмен качественного товара на его аналог, если тот не подошел ему по каким-либо параметрам (не устроили размеры, цвет, технические характеристики и т. п.). Сделать это он может в течение 2 недель со дня покупки; отсчет начинается со дня, следующего за днем совершения сделки.

Однако о возврате товара надлежащего качества можно говорить только при соблюдении определенных условий:

  • товар не использовался потребителем;
  • его потребительские свойства и товарный вида полностью сохранены (не нарушены пломбы, ярлыки производителя и прочее);
  • он не включен в утвержденный правительством перечень товаров непродовольственного назначения, не подлежащих обмену;
  • сохранен кассовый/товарный чек или документ, который может подтвердить оплату покупки.

Что касается последнего условия, то в случае отсутствия таких документов/ чеков потребитель может привлечь свидетелей совершения им сделки купли-продажи, готовых подтвердить данный факт.

Итак, с правом возврата товара надлежащего качества разобрались — а что с возвратом денег, уплаченных за него? В случае соблюдения потребителем сроков и требований возврата качественных товаров при отсутствии у продавца на момент обращения покупателя аналогичных им вариантов последний вправе требовать возврата уплаченных за данную вещь денег (это предусмотрено ст. 25  закона № 2300-1 от 07.02.1992 года, защищающего права потребителей).

Стоимость покупки должна быть возвращена потребителю в течение 3 дней после ее возврата. Кстати, предусмотрен и такой вариант, как договоренность между участниками сделки об обмене товара позднее (после того как его аналог поступит в продажу, о чем покупатель незамедлительно должен быть оповещен).

Если же продавец отказывает потребителю в удовлетворении его законных требований, то последний наделен правом подачи претензии в администрацию магазина и Роспотребнадзор или обращения в судебные инстанции с исковым заявлением. При составлении претензии важно помнить, что она должна быть составлена в 2 экземплярах: один передается продавцу, а второй остается у вас (на нем должны быть проставлены дата, должность и личная подпись принявшего документ).

Что следует знать о возврате технически сложного товара надлежащего качества?

Возврат товара надлежащего качества, относящегося к категории технически сложных, согласно нормам действующего законодательства, невозможен. Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 утвержден перечень товаров и устройств, которые не подлежат обмену — и товары, являющиеся технически сложными, входят в этот список.

Технически сложный товар вернуть продавцу можно лишь при условии его ненадлежащего качества. Возврат в этом случае осуществляется в общем порядке, при этом покупатель имеет право требовать уменьшения покупной стоимости товара, его замены на аналогичный/иной товар с соразмерным перерасчетом стоимости или же компенсации расходов на ремонт устройства. Если же обнаруженные недостатки являются существенными, то при возврате товара покупатель может смело претендовать на возвращение покупной цены и расторжение договора купли-продажи.

  • Главная
  • Защита прав потребителя
  • Возврат денег за товар

tinyton.ru
Процедура возврата денег за товар надлежащего качества
Процедура возврата денег за товар надлежащего качества

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: