Сбербанк онлайн жалобы претензии

Хамство, непрофессионализм, грубые ошибки, заведомо ложная информация – все это составляющие плохого обслуживания. Но страшнее всего то, что это имеет место быть не просто в магазине или салоне, а в крупнейшем банке в России. В данной статье пойдет разговор о том как именно справиться с тем, что Вы стали жертвой этих факторов, куда следует написать, что следует делать и, самое главное, как добиться того, чтобы Вас услышали.

И в самую первую очередь давайте определимся что именно нужно писать в жалобе, как она должна выглядеть, чтобы работа по ней была максимальна продуктивна.

Как должна выглядеть жалоба на Сбербанк?

  1. Описание ситуации. Оно должно быть обстоятельным, развёрнутым, а так же содержательным. Старайтесь избегать общих фраз, пишите по делу, упоминая конкретные факты, детали. Все эти мелочи имеют огромную важность именно при вопросах работы над жалобой, именно опираясь на них будет проводиться работа с сотрудниками.
  2. Время, место, имена. Это очень важно, поэтому не поленитесь указать адрес офиса (или же его название), а так же припомните точное время. Чем больше данных у Вас будет по факту произошедшего случая, тем лучше будет результат. Так же, в идеале, нужно указать фамилии сотрудников, которые были замешаны или сами стали причиной отвратительного обслуживания.
  3. Что Вы хотите получить. Это могут быть извинения, требование вернуть какие-то средства, которые обманом Вас заставили потратить, а так же это может быть даже требование увольнения конкретного сотрудника. Если в жалобе нет чёткой проблемы, которую необходимо решить, нет требований, то она может быть рассмотрена в самую последнюю очередь. Именно требования действий подстрекают к реагированию.

Теперь у Вас есть составленная полноценная жалоба на Сбербанк, где указаны детали, полностью описана проблема, с которой Вы уже можете начинать наступление. Почему в первую очередь нужно все это написать для себя? Когда Вы напишите жалобу, Вы сможете для начала успокоиться, чтобы не рубить сгоряча. Это очень важно, поскольку тогда Вам удастся увидеть написанное и трезво оценить ситуацию. А так же Вы сразу же соберёте имеющуюся информацию, пока ещё не забыты детали, это Вам очень пригодится в дальнейшем.

Итак, посмотрите на свою жалобу, проверьте, всю ли необходимую информацию Вы указали. Проверили? Если да, то теперь стоит обсудить какие же есть способы эту жалобу отправить.

Куда пожаловаться на Сбербанк России?

Способов достаточно обширное количество. Претензии, отзывы и замечания Сбербанк России смотрит и даже курирует не только на своем официальном сайте, но так же и на нескольких других ресурсах есть компетентные сотрудники. У Сбербанка есть специальное подразделение, которое работает с жалобами клиентов, разбирается в ошибках и недопустимых ситуациях, а так же, по мере возможностей, решает их или отправляет по нужному адресу. Сразу же хочу сказать, что наиболее верным решением будет воспользоваться сразу несколькими способами.

1. Обратиться по номеру горячей линии

Номер горячей линии Сбербанка 8-800-555-555-0, а так же можно набрать с мобильного 900.

Стоит отметить, что этот способ один из самых «бесполезных». По телефону Вы скорее сможете высказаться, просто выплеснуть обиду или гнев. Жалобы там фиксируются достаточно редко в надлежащем виде. Скорее всего, жалобе даже не будет присвоен номер. Есть шанс, что Вам попадется адекватный оператор, который проникнется Вашей проблемой и правильно все оформит и запишет, но это крайне маловероятно. Но  этот способ связи нельзя не отметить.

2. Написать в Сбербанк на официальном сайте

На сайте Сбербанка есть в верхней части надпись «Обратная связь». Именно там и открывается форма для обращения. В открывшейся форме Вы можете написать свою жалобу, а так же выбрать один или несколько пунктов, к которым относится Ваш вопрос. Обычно именно для жалоб чаще всего используется пункт «Другое». После того как Вы отправите свою жалобу по этой форме – ей будет присвоен свой собственный номер, по которому можно отслеживать состояние обращения. Там же, в обратной связи, Вы увидите поле, где можно указать номер обращения, чтобы проверить его статус. Такие жалобы рассматриваются достаточно быстро: поступает сообщение, что она принята, а затем уже поступает ответ от банка. Это может занять пару-тройку рабочих дней. Ответ и возможно принятые меры далеко не всегда устраивают обратившихся. Сбербанк рассмотрит жалобу в течение семи рабочих дней. Чаще всего ответ выглядит как обычная формальность и не создается впечатления, что жалобу хотя бы прочитали.

3. Жалоба через интернет-банк Сбербанка

Официальный сайт Сбербанка России так же дает возможность использовать и Сбербанк Онлайн, чтобы оставить жалобу. Этот способ удобен тем, что письменная переписка будет храниться порядка шести месяцев, то есть Вы сможете иметь доступ к ней в любое время. В Сбербанк Онлайн достаточно сложно найти эту надпись «Письмо в банк», поскольку она запрятана в самом низу страницы, так еще и мелким шрифтом, с правой стороны. Именно этот способ хорош как раз хранением переписки, которая может вам пригодиться.

4. Письменное обращение в банк

Образец такого обращения Вы можете получить в офисе банка, а так же там может быть и готовый бланк для этой цели. Наиболее действенным будет написание обращения в присутствии руководителя отделения. Обычно еще при написании могут разрешиться возникшие проблемы как раз этим руководителем, поскольку ему не выгодно, чтобы обращение было направлено вышестоящему руководству. Письменное обращение это документ, который лучше направлять региональному директору или директору дивизиона, если Вы хотите, чтобы жалоба имела дополнительный вес.

5. Сторонние интернет-ресурсы

Не официальным сайтом единым, что говорится. Сотрудники Сбербанка России так же обитают на крупных порталах, посвященных банкам. Обычно попадающие туда жалобы отмечены особенным вниманием. По крайней мере, для других банков точно. Оставив там жалобу, Вы не просто расскажите другим людям о случившемся, но и повлияете на важные показатели уровня качества обслуживания банка, а так же иные графики лояльности.

Что делать, если обычные жалобы бессильны?

Если Ваша жалоба связана не просто с качеством обслуживания, а были именно нарушены Ваши права или действия банка нарушают законы РФ, то это веская причина пойти дальше. Но помните, что в случае нарушении Ваших прав обращение рассматривается до 30 дней, а в случае нарушения закона более 30 дней. Для того, чтобы добиться справедливости придется набраться сил, терпения и выдержки. Куда жаловаться на Сбербанк в этом случае?

Обращение в Роспотребнадзор

У федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей есть свой телефон горячей линии 8-800-100-00-04.

Так же Вы можете оставить обращение на официальном сайте, уложившись в две тысячи символов, прилагая при необходимости фотографии или иные документы. Необходимо будет указать все возможные способы связи с Вами, после чего ждать ответа в среднем от 10 до 30 дней, в зависимости от сложности. Если же Вам нравится общаться лицом к лицу, то Вы можете насладиться очередями в региональных отделениях.

Жалоба в ЦБ РФ

Для того, чтобы написать уже на сайте Центрального Банка потребуется уложиться в 5000 символов, а так же приложить можно будет максимально десять файлов. ЦБ регулирует и курирует все коммерческие банки, поэтому умелые жалобы в случаях нарушений прав граждан могут повлечь за собой серьёзные меры – вплоть до отзыва лицензии. Обязательно подумайте над тем какая именно тема обращения и тип обращения, поскольку эти пункты при разумном подходе сильно ускорят рассмотрение жалобы. А так же важная рекомендация.

Указывайте в своем обращении на конкретные нарушения и в идеале – статьи нормативных законов, которые были нарушены.

Прокуратура

Обращаться лучше всего в региональное или краевое отделение, причем, обязательно стоит отметить, что в этом вопросе Вы юридически незащищенная сторона. А так же остро нуждаетесь в защите правоохранительных органов. При таком подходе они обязаны будут вступиться за Вас, если вы действительно не имеете возможности тратиться на адвоката, а в вопросах юридического плана и вовсе ничего не смыслите. В самом обращении Вы пишете полностью все, что Вас волнует. При желании можете дополнить изначальную жалобу, которую составляли для себя.

Суд

Если Вы уверены в своей правоте, Вы знаете, что были нарушены Ваши права, и больше ничего не помогло Вам добиться справедливости – настало время серьёзного решения. В этом случае Вам необходимо собрать абсолютно всё, что было ранее: номера обращений, жалобы, фотографии, скриншоты переписок, аудиозаписи разговоров, копии письменных ответов, полностью всё. Вам помогут любые факты, у которых есть документальные подтверждения. Не стоит забывать, что судебные издержки оплачивает именно проигравшая сторона, поэтому задайте себе вопрос – Вы действительно уверены в том, что это необходимо?

Если вы уверены в необходимости судебного разбирательства, рекомендуем вам нанять хорошего адвоката для защиты своих прав.

Обращаться в Сбербанк РФ по различным вопросам приходится почти всем гражданам, и не всегда они остаются довольными качеством обслуживания. Проблемы возникают самые разнообразные, начиная от некорректного поведения сотрудников или их бездействия и заканчивая ошибками в начислении процентов и невозможностью снять деньги со счета. Урегулировать ситуацию можно, если составить на Сбербанк жалобу, предварительно выяснив куда её подавать и как правильно написать.

С одной стороны, все предельно просто: узнали электронный или обычный почтовый адрес, написали обращение и отправили. Но на практике возникают трудности, особенно у тех, кто никогда не видел образцов и не может понять, как излагать суть претензии. Также есть нюансы, касающиеся того, как оставлять жалобы на Сбербанк в Интернете и из-за чего рассматривать обращение чиновники или работники банка не станут. Например, даже серьезное нарушение могут отказаться фиксировать и принимать в отношении него меры, если отправитель не оставит свои контактные данные или укажет неправдивую информацию о сучившихся событиях.

Если сомневаетесь в том, что юридически есть к чему придраться, или в том, что сможете доказать свою правоту, сначала проконсультируйтесь с юристом. Он подскажет, есть ли смысл тратить ваши силы и время.

Разобраться с тем, куда писать жалобу на Сбербанк и каких ошибок избегать, мы расскажем далее.

Отправить открытое письмо

Жалоба на Сбербанк: куда писать

Имея статус крупнейшего финансового учреждения страны и миллионы клиентов, понятно, почему желающих пожаловаться всегда много. Чтобы отстоять свои интересы, граждане могут использовать разные способы подачи претензий.

Начинать имеет смысл с самого простого варианта – обращения в то отделение, сотрудник которого, как вам кажется, нарушил ваши законные права, например, нагрубил или безосновательно отказал в оказании услуг (выдаче кредита, предоставлении информационных услуг и т.д.). Итак, сначала предстоит написать жалобу в Сбербанк в произвольной форме либо, используя шаблон из Интернета, после чего отправиться на прием к руководителю отделения. Если ваши доводы обоснованы и убедительны, то он примет соответствующие меры для наказания нерадивого работника и компенсации морального и/или материального ущерба клиента.

Чтобы лишний раз зря не ехать в банк, предварительно позвоните по телефону и уточните, принимает ли в интересующее вас время руководитель отделения.

Если по каким-либо причинам, такой способ не устраивает, используйте возможность обратиться в Сбербанк с жалобой онлайн. Для этого переходите по ссылке www.sberbank.ru и заходите в раздел «Обратная связь». Форма обращения достаточно простая и на заполнение уйдет не больше 5-10 минут. В тексте сообщения четко изложите факты и проверьте правильность указанных персональных данных. Есть также опция проверки статуса обращения – нужно только указать номер заявки.

Альтернативой подачи жалобы в Сбербанк на официальном сайте является звонок в сервисную службу по номеру 900 с мобильных телефонов (бесплатно для основных российских операторов), а также по номерам 8 (800) 555-55-50 и +7 495 500-55-50.

К сожалению, отнюдь не всегда подобных действий оказывается достаточно, поэтому клиентам приходится использовать другие каналы для подачи претензий. Прежде чем выяснять, как написать жалобу на Сбербанк через Интернет онлайн, обычной почтой или пожаловаться в телефонном режиме, необходимо определиться, куда обращаться. Это зависит от сути претензии, ведь у каждого органа своя юрисдикция:

  • Роспотребнадзор рассматривает дела о навязывании услуг, отказе в досрочной выплате займов и незаконном задействовании коллекторских организаций;
  • Центробанк может помочь, если имело место нарушение правил обслуживания либо законодательных норм;
  • в прокуратуру можно обратиться по любым вопросам, если был факт нарушения действующего законодательства;
  • к полиции обращаются в случае распространения конфиденциальной банковской информации;
  • жалобу на сотрудника Сбербанка в Антимонопольный кабинет подают при принуждении пользоваться услугами определенных оценщиков;
  • на специализированные форумы и порталы наподобие vashsberbank.ru – этот способ доступен всем и становится все более популярным, поскольку дает шанс создать общественный резонанс и выделить свое обращение среди множества других.

Как написать жалобу на Сбербанк России: образец написания

Как и при составлении любых претензий, если вы хотите написать жалобу в Сбербанк на официальный сайт или в письменном виде обратиться в компетентные органы, необходимо указать:

  • адресата (должностное лицо, наименование органа власти, указать номер отделения, если пишете руководителю филиала);
  • собственные ФИО, адрес и контактный телефонный номер;
  • суть проблемы – изложение должно быть тезисным с перечислением четких фактов, которые вы можете тем или иным образом подтвердить (показания свидетелей, документы);
  • конкретную просьбу о принятии мер в отношении сотрудника-нарушителя или банка в целом.

При подаче письменных обращений в конце в обязательном порядке ставится персональная подпись с расшифровкой инициалов, а также дата отправления.

Разумеется, нужно следить за тем, чтобы в тексте не было ненормативных выражений, орфографических и прочих ошибок, а почерк при рукописном написании был разборчивым.

Жалоба на Сбербанк в Центробанк

В Центральный банк с жалобами на обслуживание в Сбербанке обращаются часто, поскольку он является главным надзорным органом над ним и может оказать адресную помощь в короткие сроки. В зависимости от личных предпочтений гражданин может использовать для подачи официальный сайт, факс, почтовый адрес или прийти в территориальное отделение лично. Прием заявлений от населения осуществляется с девяти утра до полшестого вечера в понедельник-четверг и с 9 до 16.15 в пятницу с перерывом с 12 до 13 часов. По обращению заявителя проводится проверка, на основании результатов которой принимается решение об урегулировании конфликта.

В Роспотребнадзор

Подать на Сбербанк жалобу онлайн можно в Роспотребнадзор, если мирным способом решить проблему не получилось. Для этого необходимо перейти по ссылке http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ и выбрать подходящий вариант отправления претензий. Предварительно обязательно прочитайте условия и требования для заявителей, чтобы потом ваша заявка не осталась нерассмотренной.

Если на основании обращения требуется внеплановая проверка, то чтобы пожаловаться, нужно иметь регистрацию в ЕСИА.

Не забудьте точно упомянуть, какого числа и во сколько произошел конфликт, укажите точный адрес «проблемного» отделения и фамилии, имена и отчества сотрудников, принимавших в нем участие. Гораздо больше шансов на ответные действия со стороны чиновников, если к заявлению будут прикреплены в бумажном либо электронном варианте доказательства. Ими могут служить некорректно заполненные сотрудником банка документы, банковские счета, видео- или аудиозаписи. Одновременно с обращением в Роспотребнадзор никто не запрещает обратиться в судебные инстанции, чтобы восстановить справедливость и получить материальную компенсацию.

Каждый клиент, который пользуется услугами банка, может узнать, как написать претензию в Сбербанк, если сотрудники нарушают какие-либо правила.

Жалоба на Сбербанк

Стоит узнать подробнее о том, в какие инстанции можно обращаться с заявлением, а также как долго придется ждать ответа на обращение.

Документы, которые регулируют работу организации

Главными документами, которые помогают урегулировать процесс работы, являются статьи из ГК РФ и Налоговый кодекс РФ. В России законодательство тщательно следит за коммерческой деятельностью Сбербанка. Среди всех финансовых сфер именно банковское дело находится под наибольшим контролем. Если организация предоставляет возможность получения кредита, то она должна строго соблюдать основные правила закона.

Жалоба на Сбербанк

В каких случаях подается жалоба

Гражданин может жаловаться на несвоевременное закрытие сберегательного счета, отказ в возврате денежных средств, кроме этого можно пожаловаться на плохое обслуживание в отделении. Также есть и другие варианты, когда заявление может быть написано клиентом:

  • некорректное обращение. Если банковский сотрудник дал неверную информацию, или же нагрубил гражданину, то клиент имеет право обжаловать поведение работника. Также здесь будет рассмотрена жалоба на обслуживание, и отделению придется принять меры по факту полученной жалобы;
  • неправильный расчет средств. Такая ситуация встречается часто в больших отделениях, где постоянный поток клиентов. Оператор может ошибиться в расчетах, и в итоге назначенная сумма будет отлична от необходимой. В этом случае жалоба на сотрудника Сбербанка справедлива, так как это поможет вернуть зарплатные деньги или другие средства;
  • ошибки. Зачастую организация допускает ошибки, которые могут негативно сказаться на правилах выплаты кредитных средств. Это также является поводом для разбирательства;
  • разглашение данных клиента. В Сбербанке хранится важная информация из документов гражданина, кроме этого здесь можно узнать адрес проживания клиента и его материальный статус. Разглашение в данном случае является не просто неэтичным, но еще и наказывается законом. Если утечка произошла со стороны Сбербанка, оставить жалобу будет правомерно;
  • навязывание услуг и выплат. Такой метод активно применяется разными организациями, но по факту это незаконно, поэтому гражданин имеет право обратиться за помощью, чтобы урегулировать ситуацию.

Куда можно подать заявление на Сбербанк

Куда писать жалобу на Сбербанк? Этот вопрос интересует многих клиентов. Есть несколько инстанций, которые могут разобраться в проблемах, возникших между гражданином и организацией.

Жалоба на работника банка

Официальный сайт Сбербанка

Этот сервис действует в режиме онлайн, чтобы написать претензию, следует зайти в личный кабинет или просто посетить сайт, а затем перейти по надписи «Обратная связь». Там можно увидеть форму для обращения, в ней клиент имеет право описать свою жалобу. Как только заявление будет отправлено по требуемому адресу, ей будет присвоен индивидуальный номер, чтобы гражданин может отслеживать состояние обращения. Чтобы проверить статус, следует зайти в Сбербанк онлайн «Обратная связь», ввести номер претензии и посмотреть, есть ли ответ на нее.

Обычно обращение через интернет рассматривается быстро, сначала заявка принимается, а затем банк присылает ответ по данному сообщению. Процесс не занимает более трех суток, но по закону организация имеет право рассматривать заявление в течение семи рабочих дней. Зачастую в ответе присутствуют банальные фразы, которые говорят о том, что жалоба, скорее всего, даже не была прочитана.

Подача жалобы через интернет-банк

Через интернет-банк

При незаконных действиях работников банка физическое лицо имеет право написать обращение на официальный сайт Сбербанка, здесь следует использовать личный кабинет. Гражданин должен описать в письме проблему, например, о неправомерном списании средств. Чтобы написать письмо, нужно прокрутить страницу сайта вниз и рассмотреть мелкий шрифт внизу страницы. Расположена нужная функция с правой стороны, заметим, что переписка сохраняется, это может помочь при обращении в суд.

В Роспотребнадзор

Подать жалобу на Сбербанк можно обратившись в Роспотребнадзор, обычно там рассматривают такие проблемы, как:

  • навязывание платной страховки;
  • передача долговых претензий коллекторам, не уведомив об этом клиента;
  • отказ в погашении ссуды досрочно;
  • самостоятельное изменение правил договора;
  • отказ в судебном разбирательстве по месту жительства гражданина.

Заявление руководству банка

Можно звонить на линию руководителя отделения, чтобы решить проблему, но более эффективно написать заявление по образцу. Обычно руководитель помогает в таких вопросах, как своевременная выдача карты или кредита. Если же никаких действий руководство не предпринимает, следует написать письмо в главный офис Сбербанка.

Подача жалобы через интернет-приемную

В Центробанк РФ и другие места

В Центробанке принимаются обращения только в том случае, если нарушения приняли грубую форму. При этом гражданин обязан указать, какие именно статьи были нарушены во время обслуживания.

Совет! Есть множество нюансов, которые следует соблюдать при написании претензии, лучше составлять бумагу с юристом.

Антимонопольный комитет помогает в том случае, когда отделение принуждает взять платную страховку, или принудительно рекомендует обратиться к определенному эксперту. В этом случае нарушается рыночная конкуренция. Также здесь помогут решить проблему, если информация в рекламе, не соответствует фактам. Обращение в полицию используется, если организация разгласила личные данные клиента.

Интересно! Зачастую, чтобы добиться результата, достаточно посетить Сбербанк, написать жалобу на определенного сотрудника, а затем отнести претензию к руководителю отделения.

Процедура подачи жалобы

Проект по подаче претензий в различные инстанции на работу отделения или работников, был принят несколько лет назад. Рассмотрим, как правильно оформить и подать заявление.

Кто может подать претензию

Написать претензию в Сбербанк имеет право каждый гражданин, который пострадал при обращении в определенное отделение организации. Также письмо принимается от юридических лиц, чьи права были нарушены.

Что писать в претензии

Очень важно правильно оформить этот документ, чтобы его приняли к рассмотрению. В жалобе обязательно должны присутствовать такие пункты, как:

  • адрес, а также наименование учреждения, куда направляется письмо;
  • краткое описание сути жалобы;
  • полные сведения о заявителе и пострадавшем лице;
  • полноценное описание требований;
  • полноценные сведения о работнике банка, нарушившем закон;
  • дополнительные доказательства о нарушении прав (договор о кредитовании, справки о перечислении пособий и заработной платы, квитанции о платежах);
  • в самом конце заявитель ставит дату написания письма и личную подпись.

Внимание! Такой вариант заявления используется в том случае, если обращение носит письменный характер. При использовании интернета гражданину достаточно заполнить подготовленный шаблон.

Как жаловаться на Сбербанк

Образец претензий в Сбербанк

Образец написания заявления можно посмотреть непосредственно в отделении банка, или же оформить документ по плану, представленному выше. Также можно скачать уже готовый бланк в интернете на сайте Центробанка или Сбербанка. Если претензия пишется в полицию, то при обращении гражданину предоставят образец.

В каких формах может подаваться обращение

Клиент имеет возможность подать жалобу в нескольких вариантах, каждый из них эффективен, но некоторые более популярны:

  • звонок на горячую линию Сбербанка, в этом случае претензия высказывается лично по номеру 8-800 5555 550;
  • электронное обращение не слишком эффективно, но может возыметь действие, подается заявление на официальном сайте;
  • заполнение бланка жалобы прямо в отделении банка, где возникла конфликтная ситуация или инцидент;
  • написать письмо лично, оформив его по плану, а затем отправив в выбранную инстанцию.

Важно! Если заявление будет оформляться в электронном виде, придется четко и кратко излагать информацию, так как количество символов для написания ограничено.

Сроки рассмотрения

Когда жалоба поступит в требуемую инстанцию на ее рассмотрение дается ровно тридцать дней. Как только данный срок истечет, гражданин должен получить полноценный ответ на свое письмо. Если документ отправляется в электронной форме, то ответ должен прийти на электронную почту пострадавшего.

Интересно! В редких случаях рассмотрение обращения затягивается еще на месяц, но тогда клиента должны известить об этом сотрудники банка. При этом извещение отправляется в письменном виде.

Если подача жалобы в инстанции не дает никакого результата, пострадавшему остается только обратиться в суд. В этом случае составляется исковое заявление, делать это следует с адвокатом и юристом. Также в суде понадобятся показания свидетелей и вещественные доказательства. Стоит внимательнее относиться к сбору доказательств, рекомендуется подготовить все чеки об оплате, а также выписки со счетов о приходе и снятии средств.

Не стоит сдаваться, если в рассмотрении жалобы откажет одна из инстанций, так как физическое лицо может обратиться в другие организации за помощью в решении возникшей проблемы. Суд же выступает крайней мерой, когда уладить ситуацию другим путем не получается.

tinyton.ru
Сбербанк онлайн жалобы претензии
Сбербанк онлайн жалобы претензии

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: