Сделали ремонт вместо возврата средств

712 юристов сейчас на сайте

Здравствуйте!сдала телефон на проверку качества возврат денег в заявлении так и указано. В результате телефон отремонтировали и привезли вместе с актами о неисправности так как дефект подтвердился. законно ли это? Написала притензию в магазин что я не просила ремонта и что мне нужны деньги. Вернут или нет? До конца срока гарантии остался месяц. А если он опять сломается после ремонта который я не просила делать.. сказали ждать 10 дней рассмотрения притензии

25 Ноября 2017, 23:22, вопрос №1824871
Ольга, г. Москва

Свернуть

Консультация юриста онлайн

Ответ на сайте в течение 15 минут

Задать вопрос

Все услуги юристов в Москве


Гарантия лучшей цены – мы договариваемся
с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Я сдал ноутбук в гарантийный ремонт в официальный сервис-центр. Там сказали, что устранят неполадку за 2-3 дня, но уже держат почти месяц, аргументируя тем, что заказали диск восстановления системы и он до сих пор не пришел. Насколько я знаю, максимальный срок гарантийного ремонта техники не может превышать 45 дней. Подскажите: какие у меня права и что делать, если и этот срок будет затянут? Куда обращаться с претензией: в магазин или в сервис-центр?

С уважением, Алексей

Отвечает ведущая рубрики «Права потребителя» Анна Добрюха:

— По закону предельный срок гарантийного ремонта неисправного товара действительно может составлять не более 45 дней (ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При этом закон специально оговаривает, что ссылка сервис-центра на отсутствие необходимых деталей, материалов, оборудования и т.п. не может служить основанием для продления срока ремонта и ни в коем случае не освобождает от ответственности за нарушение срока выполнения требования потребителя.

С первого же дня просрочки у покупателя появляется право отказаться от дальнейшего ремонта и выбрать другое требование, в том числе потребовать возврата денег, уплаченных за товар ненадлежащего качества либо замены на новый качественный товар (на основании ст. 23 и 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Как правило, функцию по возврату денег и замене товара выполняет магазин. Поэтому целесообразно действовать так: потребовать, чтобы сервис-центр вернул вам ноутбук (при необходимости передать им письменное заявление об этом со ссылкой на нарушение установленного законом срока ремонта), затем отвезти компьютер в магазин и сдать его, письменно предъявив требование о возврате денег за товар ненадлежащего качества (ст. 18 и 22 Закона) либо о замене на качественный товар (ст. 18 и 21 Закона).

Если в сервис-центре по каким-либо причинам откажутся вернуть ноутбук (мол, он разобран, находится у мастера и т.п.), потребуйте, чтобы вам выдали письменный отказ с указанием причин и передайте его в магазин вместе с претензией (см. выше). Если сервис не даст ни компьютера, ни письменного отказа, то сразу обращайтесь в магазин.

В этом случае в письменной претензии вам нужно будет указать, что сервис-центр, будучи уполномоченной организацией, обслуживающей покупателей с ведома и по поручению продавца, нарушает срок выполнения законного требования о ремонте товара ненадлежащего качества и при этом не возвращает товар несмотря на законный отказ потребителя от ремонта. На этом основании вы отказываетесь от исполнения договора купли-продажи и требуете, чтобы магазин принял необходимые меры по урегулированию отношений с сервисом и выполнил ваше законное требование по возврату денег либо замене товара ненадлежащего качества.

Добрый день. Вопрос по возврату обуви
8 января купили жене кожаные зимние сапоги
. Носила она их дней 10,пока была в Петербурге , 5 февраля, когда решил их почистить обнаружил на обоих сапогах около молний прололговатые дырки на коже, отнесли в этот же день в магазин с просьбой вернуть деньги. Заявление приняли, и сказали что требуется обследование экспертов, позвонят в течение 10 дней. Позвонили сегодня и сказали что сапоги отремонтировали, и продлили гарантию еще на 3 недели, можно забирать. Проблема в том что такую не качественную, но при этом не дешевую обувь (за 6 тр) мы не хотим, хотим деньги вернуть. Как быть? Заранее спасибо

Ответ:

Здравствуйте, поскольку товар оказался некачественным, вы имеете полное право на возврат денег — ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», такое требование удовлетворяется в течении 10 дней с даты получения претензии, в этот же срок продавец обязан уложиться даже, если он сомневается в причинах возникновения недостатков и проводит экспертизу. Поэтому заявление о том, что сапоги отремонтированы, учитывая, что вы просили деньги вернуть, абсурдно. На данный момент срок удовлетворения ваших требований о возврате денег, еще не истек, т.к. истекает он 14 февраля. И меня интересует вопрос о том, фиксировали ли вы факт подачи претензии, т.е. у вас должен остаться его второй экземпляр с датой и подписью представителя продавца, это важно, поскольку в противном случае отсутствует подтверждение того, что вы обращались к продавцу именно с требованием о возврате денег. Если подтверждение у вас на руках, рекомендую вам дождаться истечения срока и обратиться в суд, перед этим в устной форме можете еще раз пояснить продавцу, что вы именно отказываетесь от договора купли-продажи и требуйте вернуть деньги, ремонт вас не устраивает. Если у вас нет доказательств направления первой претензии, рекомендую сделать это еще раз, но уже сохранив экз. с датой и подписью продавца о принятии. А затем уже в случае отказа обратиться в суд по месту своей регистрации, за каждый день просрочки, вы имеете право требовать 1% от стоимости товара, а также штраф — ст. 13 того же ФЗ, за отказ добровольно реагировать на претензию ( для предъявления этих требований вам нужно подтверждение отправки претензии), а также компенсацию морального вреда -ст. 15 того же ФЗ. Всего доброго.

Продавец обязуется предоставлять покупателям товары соответствующего качества, согласно статье 4 Закона № 2300-I от 7.02.1992 года. Если вы приобрели бракованную вещь, вы имеете право требовать бесплатного ремонта.

Однако многие потребители не знают, как поступить, если изделие уже вернулось из сервисного центра, но по-прежнему работает с перебоями.

Можно ли вернуть товар после ремонта?

В большинстве случаев купленное изделие, имеющее какой-либо дефект, появившийся не по вине пользователя, можно вернуть в магазин до окончания срока действия гарантии. Гарантийный период может устанавливаться фирмой-изготовителем или продавцом.

Если у товара отсутствует гарантия, его возврат осуществляется в разумные сроки, то есть в течение 24 месяцев с момента покупки. Данное правило зафиксировано в статьях 18 и 19 Закона.

Стоит отметить, что возврат недопустим, если продавец уведомил покупателя о наличии недостатка у товара.

Устранению за счёт продавца подлежат следующие дефекты:

  • появившиеся не по вине пользователя;
  • не предусмотренные договором купли-продажи;
  • не оговорённые продавцом и покупателем в момент совершения сделки.

Потребитель, обнаруживший изъян у вещи, вправе требовать её ремонта за счёт магазина. Если после завершения ремонтных работ дефект продолжает появляться, покупатель может запросить повторную передачу изделия в сервисный центр или расторжения договора купли-продажи.

Можно ли вернуть технически сложный товар после ремонта?

Отдельного внимания заслуживает категория технически сложных изделий (гаджетов, телевизоров, бытовых приборов, мобильных устройств и т. д.). Их возвращение допустимо исключительно при наличии изъяна. При этом обратиться к продавцу можно в течение 14 суток после покупки.

На протяжении сроков действия гарантии изделие, имеющее сложное техническое устройство, может быть бесплатно отремонтировано (расходы ложатся на плечи продавца).

Возврат товара после ремонта допустим, если он имеет существенный изъян, который проявляет себя неоднократно, требует для полного исправления больших финансовых затрат или много времени.

Выделяют также два других основания для отказа от товара, относящегося к категории сложных технических изделий:

  • нахождение в сервисном центре дольше установленного законом времени (согласно статье 20 Закона, сроки исправления дефектов у товара не могут превышать 45 дней);
  • отсутствие возможности пользоваться изделием в течение 30 дней в совокупности за календарный год.

В перечисленных выше случаях покупатель вправе настоять на возвращении бракованного товара.

Что может требовать потребитель?

Если вы желаете вернуть товар после гарантийного ремонта, согласно статье 18 Закона, вы вправе потребовать:

  • его замены на аналогичную или похожую модель, но хорошего качества;
  • расторжения договора купли-продажи и предоставления ранее оплаченных денег за товар;
  • соразмерного уменьшения стоимости бракованного изделия.

Кроме этого, потребитель может запросить возмещения затрат, связанных с восстановлением работоспособности некачественной вещи.

Как вернуть товар после ремонта?

Процедура возвращения бракованного изделия после гарантийного ремонта в случае сохранения дефекта не отличается от стандартной – покупатель должен подготовить претензию и направить её с определёнными документами в магазин. Сделать это нужно до момента окончания гарантийного срока, установленного на товар.

Претензия должна дополняться копией:

  • договора купли-продажи;
  • гарантийного талона;
  • технического паспорта;
  • платёжной квитанции или чека, подтверждающего оплату покупки;
  • заключения независимого эксперта, удостоверяющего наличие у изделия изъянов, не подлежащих исправлению.

Покупатель вправе приобщить к претензии иные бумаги, способные подтвердить обоснованность заявленных им требований о возврате бракованного товара.

Отсутствие перечисленных документов не является основанием для отказа продавца от удовлетворения законных требований потребителя. При необходимости факт совершения покупки в конкретном магазине подтверждается с помощью свидетельских показаний.

Составление претензии о возврате денег за товар после ремонта

Претензия оформляется в простом письменном виде и содержит следующие сведения:

  • реквизиты продавца;
  • адрес проживания, ФИО покупателя;
  • способы обратной связи с заявителем;
  • наименование и характеристики товара;
  • дату покупки, первого обращения с претензией в магазин и передачи изделия в ремонт;
  • суть проблемы;
  • перечень изъянов, которые продолжают проявляться после ремонтных работ;
  • требования заявителя (например, о замене некачественного изделия);
  • дату подачи повторной претензии;
  • подпись покупателя.

Перед составлением претензии о возврате товара после гарантийного ремонта рекомендуем ознакомиться с представленным на сайте

типовым образцом документа

. При необходимости составить обращение к продавцу поможет квалифицированный юрист.

Способы передачи претензии в магазин

Комплект документации направляется продавцу одним из трёх вариантов:

  • через курьера;
  • заказным письмом;
  • лично покупателем или его доверенным лицом.

В последнем случае в магазин нужно предоставить два экземпляра документов. На одном из них представитель продавца указывает свою должность, ФИО, дату приёма обращения и ставит оттиск печати (при её наличии у магазина).

В дальнейшем данный документ может быть использован в суде для подтверждения факта соблюдения претензионного порядка разрешения спора.

Сроки получения ответа от продавца

Представитель магазина должен предоставить недовольному потребителю письменный ответ до окончания десяти дней с момента получения претензии.

До окончания этого же срока продавец обязан выплатить стоимость бракованного изделия или соразмерно уменьшить цену на некачественный товар.

Если пользователь решил заменить изделие на идентичное или похожее, но соответствующего качества, продавец должен предоставить нужный товар в течение семи дней с момента получения претензии. Сроки замены вещи могут продляться до календарного месяца, если соответствующей модели нет в наличии.

tinyton.ru
Сделали ремонт вместо возврата средств
Сделали ремонт вместо возврата средств

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: