Сколько гарантия на туфли в магазине

С покупкой обуви мы сталкиваемся довольно часто: кто-то старается следовать моде и ежегодно радует себя обновками, но есть и те, кто покупает еще одни туфли по причине низкого качества предыдущей модели, — то есть фактически покупатель несет незапланированные траты. Можно ли их избежать? В России действует ЗОЗПП, в который содержит пункт о гарантии на обувь и применять его положения если в том возникнет необходимость.
Согласно гарантии на обувь по закону 2018 года, гарантия на обувь может составлять почти 24 месяца!

Важно!

Гарантийный период на обувную продукцию исчисляется с момента ее продажи. В течение этого времени покупатель вправе потребовать:

  • бесплатный ремонт обуви ( сроки гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей — 20 дней);
  • возврат изделия ненадлежащего качества или изделия с дефектами;
  • обмен (замену) на качественный товар;
  • возмещение стоимости ремонта, если он был осуществлен за пределами магазина продавца (изготовителя, производителя).

Важно!

Гарантия на обувь продлевается на количество дней, которое обувь находилась в ремонте. Соответствующая пометка должна быть проставлена в гарантийном талоне.

Гарантийный срок и срок эксплуатации в чем разница?

Не стоит путать гарантийный срок со временем эксплуатации обуви или других предметов одежды, бытовой техники и т.д. Так в соответствии с Гражданским Кодексом РФ гарантийный срок — это период, в течение которого производитель обязан устранять недостатки, которые возникли не по вине покупателя, либо осуществлять обмен некачественного товара.

Срок эксплуатации (службы) товара — это отрезок времени, который определяет сколько изделие пригодно к нормальному использованию, по истечении этого периода продукция считается непригодной по назначению.
Таким образом, срок эксплуатации может составлять, к примеру, 5-10 лет, а гарантия 2-3 года (например, бытовая техника).

Важно!

На сезонные товары (одежду, обувь и т.п.) гарантийный срок начинает исчисляться с начала соответствующего сезона: для сапог — с наступлением ноября-декабря (т.е. зимнего периода), для купальников — с приходом лета.

Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, что делать?

Хоть на большинство непродовольственных товаров установлен гарантийный период использования, на некоторые изделия в законе он не определен. Что же делать если были обнаружены недостатки изделия? Ответ на этот вопрос содержится в статьях федерального закона.

Согласно одной из статей, если гарантийный период на товар не установлен, потребитель имеет право предъявить претензию продавцу, если дефект был обнаружен с момента начала использования товара и в пределах двух лет с даты покупки.

Возврат товара по гарантии в течение гарантийного срока как происходит?

Приобретения с гарантией выглядят более привлекательными: покупая такие товары мы страхуем себя от возможных расходов в будущем — если во время действия гарантийного периода будет обнаружен дефект изделие можно вернуть в магазин или обменять на новый аналог.

Как это сделать рассказывают статьи 18-24 Закона Российской Федерации.

Итак, если покупка оказалась некачественной вам необходимо обратится в магазин либо в фирменный сервисный центр. При себе необходимо иметь товарный чек либо другую документацию, которая подтверждает факт покупки. Если ваши претензии совпадают с реальной картиной, продавец (производитель) обязан принять продукцию обратно и вернуть стоимость покупки. Если вам, к примеру, не подходит размер или фасон, вы можете произвести бесплатную замену.

Виды гарантии

Гарантия подразумевает ответственность за качество произведенной продукции (оказанной услуги) или поручительство за выполнение определенных обязательств.

Существуют разные виды:

  • гарантия на товар;
  • банковская гарантия;
  • налоговая;
  • на автомобиль;
  • государственная и др.

Страхование также можно рассматривать как некую форму гарантий. Например, страхование жизни, здоровья, недвижимости или оформление ОСАГО на автомобиль — это своеобразная гарантия того, что в результате наступления страхового случая застрахованное лицо получит компенсацию за причиненный вред или понесенный убыток. Обязательное пенсионное страхование — это гарантия начисления пенсии в будущем.

Гарантийный срок на мебель по закону о защите прав потребителей

Согласно ЗОЗПП России, мебель может составлять 12-24 месяца, в зависимости от модели и материалов, которые были использованы для сборки. Этот срок в обязательно должен быть указан в паспорте на готовое изделие .

В течение установленного срока фабрика-производитель обязуется осуществлять ремонт, если при эксплуатации будут обнаружены недостатки или дефекты, которые возникли по вине производителя.

Важно!

Ремонт не производится, если мебель пострадала при пожаре, затоплении, а также непосредственно по вине покупателя.

Гарантийный срок на строительные работы в Градостроительном кодексе

Гарантийный срок на выполненные строительные или монтажные работы (монтаж канализации, электрики, установка окон, прокладка асфальтового покрытия и прочие) согласно ГК РФ исчисляется с момента принятия объекта заказчиком. Срок, в течение которого исполнитель обязуется устранять возможные недочеты, которые будут обнаружены заказчиком устанавливается и прописывается в договоре подряда, проектно-технической документации.

Исполнитель освобождается от своих обязательств, если у него получится доказать, что обнаруженные недостатки произошли по вине заказчика либо по причине физического износа.

Важно!

Гарантийный период продлевается на количество календарных дней, которое объект находился в ремонте (не эксплуатировался по причине выявленных недостатков).

Банковская гарантия что это такое и для чего она нужна?

Что же представляет из себя такой вид согласно российскому законодательству. Итак, банковская гарантия по 44 ФЗ что это такое, для чего она нужна? Согласно соответствующей статье 44 ФЗ — это одна из форм обеспечения контрактов, при которой банк гарантирует своим клиентам выполнение их обязательств перед другими юридическими лицами, контрагентами.

Говоря простым языком — это обеспечение исполнения взятых на себя обязательств, гарантом в исполнении которых является банк.

Банковская удобна когда поставщик сомневается в платежеспособности получателя, так ее наличие помогает избежать возможных рисков не оплаты.

Знание законодательства поможет защитить себя от недобросовестных торговцев и сэкономить денежные средства.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

  • 8 (800) 350-83-59 — все регионы РФ.

Покупая обувь, необходимо помнить, что существует срок, в течение которого обнаруженные в изделии недостатки могут стать снованием для возврат товара продавцу. Возврат возможен пока действует гарантия на обувь по закону «О защите прав потребителей». В 2018 году эти правила не менялись.

Гарантия распространяется на все изделия, а также фурнитуру и составные части, комплектующие. В зависимости от вида изделия (обувь бывает сезонной, демисезонной, осенней, зимней и т.д.) меняются правила исчисления сроков. Есть устойчивое мнение, что общая гарантия на обувь 2 – года, однако это не так.

Обмен качественного изделия

Даже качественную обувь, которая не подошла по размеру, форме, габаритам, расцветке, фасону, покупатель вправе на основании ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» обменять на аналогичный товар в течение 14 дней в случае сохранения товарного вида, ярлыков, чеков и если изделие не было в употреблении. Если в магазине нет аналогичного товара, который подходит покупателю, договор по требованию гражданина должен быть расторгнут и возвращены денежные средства.

Какие товары надлежащего качества нельзя вернуть в течение 14 дней

Гарантийные сроки и сроки службы

Чаще всего возврат обусловлен ненадлежащим качеством изделия. Согласно ст. 18 ЗОЗПП потребитель наделен широким кругом прав при покупке некачественного товара, в том числе – правом отказаться от договора и потребовать возврата денежных средств.

В целях регулирования взаимоотношения продавца и потребителя, в том числе, в части сроков предъявления претензий законодателем введены понятия:

  • срок службы;
  • гарантийные сроки.

Срок службы – это отрезок времени, в течение которого товар должен по своим качествам обеспечивать возможность его использования в соответствии с прямым назначением. В этот период изготовитель несет ответственность за существенные, то есть неустранимые (или устранимые только с существенными, несоразмерными затратами) недостатки товара.

Гарантийный срок – это временной период, в течение которого потребитель в случае обнаружение недостатков товара, то есть, его несоответствия заявленным или установленным законом, а также обычным для данной категории продукции свойствам, может его обменять, вернуть или осуществить иное право из широкого спектра, установленного законом в ст. 18.

Гарантийный срок на обувь по закону о защите прав потребителей вправе устанавливать и изготовитель и продавец согласно ст. 5, однако, исходя из общих правил действующего законодательства, он не может быть меньше определенного законодателем в отраслевых ГОСТах. Сроки службы изготовитель устанавливать обязан.

Можно ли сдать товар без чека?

Гарантийные сроки по ГОСТам

У многих граждан возникает вопрос, сколько длится гарантия на обувь по закону о защите прав потребителей. В самом законе эти сроки не устанавливаются, их можно найти в следующих ГОСТах:

  • ГОСТ 26167:2009 для повседневной кожаной обуви из искусственных материалов устанавливает гарантийный срок в пределах от 30 до 80 дней в зависимости от разновидности товара;
  • ГОСТ 19116 устанавливает гарантийный срок для модельной обуви в течение от 60 до 90 дней;
  • ГОСТ 2063-92 для спортивной обуви — 60 дней;
  • ГОСТ 26165:2009 для детской обуви — 30 дней;
  • ГОСТ 1135-88 для обуви домашней и дорожной — 30-35 дней.

Меньше 30 дней гарантийный срок составлять не может на любую обувь. Еще один актуальный вопрос, каков срок гарантии на зимнюю обувь и с какого момента он начинает течь, ведь изделие можно купить и на сезонной распродаже.

Как пишется жалоба в Роспотребнадзор – образец заявления и советы юристов

Гарантия по сезонам – с какого числа и месяца начинаются сезоны?

Гарантия на зимнюю обувь по закону о защите прав потребителей определяется в соответствии со ст. 19 Закона – для сезонных товаров сроки исчисляются не с момента передачи их потребителю, а с момента начала сезона. Длительность и начало сезона устанавливаются отдельными нормативными актами субъектов РФ в соответствии с климатическими условиями.

Таким образом и устанавливается гарантия на обувь по сезонам, с какого числа и месяца начинаются сезоны определяет законодательный орган конкретного субъекта. Так, в Москве действует Постановление Правительства города от 07.04.1998г. №375-РП «Об утверждении сроков сезонности на отдельные виды товаров в Москве». Согласно этого акта сезоны распределяются следующим образом в Москве:

  • с 1 ноября по 1 марта — зима;
  • с 1 марта по 1 мая — весна;
  • с 1 мая по 1 сентября — лето;
  • с 1 сентября по 15 ноября — осень.

Эти же сроки актуальны и для области. А вот в Санкт-Петербурге и Ленинградской области сроки разные. Например, зимний период для Санкт-Петербурга – с 5 декабря по 16 марта, а для области – с 8 декабря по 5 апреля.

Возврат обуви по гарантии – особенности

Если гарантийный срок на обувь не установлен, то по закону о защите прав потребителей в 2018 году применяется правило ст. 19 о двухлетнем сроке предъявления претензий. Если не установлены сроки службы, потребитель может потребовать в случае обнаружения существенных недостатков их устранения в течение 10 лет со дня передачи товара, но только при условии, что докажет время образования таких недостатков – до момента их передачи по договору купли-продажи.

Еще раз уточним по порядку предъявления требований, что в пределах гарантийного срока можно вернуть товар при наличии любых недостатков, а в течение срока службы — только существенных. Предприниматель освобождается от ответственности только в том случае, если докажет образование недостатков изделия после передачи их покупателю.

На практике споры относительного качества возникают постоянно. Не всегда гражданин или продавец могут определить, какой это недостаток (существенный или нет) и вследствие чего он образовался. В этом случае необходима экспертиза или, исходя из ситуации, можно сразу обратиться в суд за защитой своих прав.

Судебных споров опасаться не стоит. Согласно закону гражданин может все свои права, в том числе, на судебную защиту, реализовать беспрепятственно в любом регионе. Даже если производитель находится в Беларуси, претензии можно заявить представительствам, уполномоченным лицам, а также продавцу в России. В иске можно потребовать не только возврата денег за товар, но и штрафа в пользу потребителя, а также всех судебных расходов, включая оплату услуг юриста.

При составлении обращения могут появиться неожиданные вопросы. Например, наименование ответчика необходимо указывать правильно с обозначением организационно-правовой формы. Если названия Зенден и Спортмастер сразу идентифицируются и такие организации легко найти, то многие магазины принадлежат индивидуальным предпринимателям, поэтому желательно узнать данные о действительном наименовании продавца. При возникновении сложностей можно обратиться за консультацией к юристу или в общества защиты прав потребителей.

⇐Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен!⇒

Приобретая обувь, вне зависимости от того, в какой бы ценовой категории она ни находилась, мы всегда надеемся на то, что она прослужит нам долгое время, будет удобной, функциональной и будет радовать глаз.

К сожалению, нередко возникают такие ситуации, когда наши ожидания не оправдываются, и тогда встает вопрос: как поступить с некачественной, имеющей явные дефекты, обувью? Вправе ли мы произвести возврат обуви в магазин и что говорит в этом случае «Закон о защите прав потребителей»?

Гарантийный срок на типы обуви

Гарантийный срок на обувь по закону о защите прав потребителей может разниться в зависимости от типа обуви (ссылка на закон).

Так, на внесезонную обувь (обувь для офиса, для занятий спортом, домашняя обувь, специализированная обувь) гарантийный срок исчисляется со дня приобретения товара.

Для сезонной обуви закон определяет начало срока с момента наступления сезона. Следует иметь в виду, что для разных регионов России срок гарантии будет разным.

Сроки возврата обуви

Точный срок возврата некачественной обуви продавцу законодательно четко не регламентирован. Однако, в соответствии с пунктом 1 ст. 19 «Закона о защите прав потребителей» покупатель имеет полное право высказать нарекания по качеству обуви в течение двух лет с момента покупки. Следует четко понимать, в каких случаях вы можете предъявить претензии продавцу в двухлетний срок, а когда возврат возможен в более короткий промежуток времени.

Закон о защите прав потребителей также определяет минимальный срок возврата обуви.

  • Обувь, имеющая натуральную подошву из кожи – не менее 50 рабочих дней со дня приобретения товара;
  • Обувь на резиновой подошве или на подошве из полиуретана – не менее 80 рабочих дней.

Гарантийный срок дифференцируется следующим образом:

Возврат обуви по гарантии

В течение 14 рабочих дней со дня покупки обуви покупатель может вернуть товар продавцу: не подошли форма, цвет, размер, фасон. Правила не регламентируют обязательное объяснение причин, спровоцировавших возврат. Единственное условие – обувь не должна была находиться в эксплуатации, были сохранены ее товарный вид, целостность упаковки, а также (обязательное условие) – кассовый или товарный чек.

Гарантия на обувь по качеству

Гарантийный срок на обувь по качеству распространяется на период 2 года со дня покупки товара. Как свидетельствует «Закон о защите прав потребителей», покупатель может высказать нарекания в адрес продавца, если в течение двух лет в период эксплуатации был обнаружен заводской брак. В этом случае, скорее всего, потребуется проведение независимой экспертизы, которая засвидетельствует факт брака.

В случае признания экспертизой брака заводским, продавец будет обязан вернуть покупателю деньги, либо произвести равноценный обмен — по согласованию сторон.

Что не попадает под гарантийный случай?

«Закон о защите прав потребителей» определяет, что под гарантийный случай не попадает обувь:

  1. имеющая механические повреждения (порезы, царапины и другие дефекты, возникшие по вине покупателя);
  2. имеющая дефекты ,которые возникли в случае неправильного ухода и эксплуатации (сушки, носки и эксплуатации);
  3. обувь, которая подлежала ремонту до момента возврата ее покупателем в магазин.

Как осуществить возврат некачественной обуви по гарантии

Если после покупки обуви, в установленный законом срок, вы обнаружили брак, вы вправе обратиться в магазин, в котором была осуществлена покупка, со следующими требованиями:

  1. Замена некачественного товара на новый, аналогичной модели;
  2. Замена некачественного товара на товар другой модели с соответствующим перерасчетом цены;
  3. Устранение обнаруженных недостатков на месте;
  4. Уменьшение стоимости покупки;
  5. Компенсация стоимости ремонта изделия, имеющего дефекты;
  6. Возврат товара продавцу с компенсацией полной суммы денежных средств.

Если продавец отказывается удовлетворять предъявляемые претензии, необходимо составить письменное заявление с описанием дефекта, указать в нем дату покупки, дату обращения и подкрепить подписью. К претензии необходимо приложить копию кассового или товарного чека.

Скачать образец претензии (заявления) на возврат не качественной обуви продавцу в магазин можно по ссылке.

Претензию следует составить в двух экземплярах – одну вы оставляете недобросовестному продавцу, на второй продавец ставит подпись о получении и вы оставляете этот экземпляр себе.

«Закон о защите прав потребителей» определяет конкретный срок рассмотрения таких претензий: до 10 рабочих дней.

В случае «неответа» продавцом на письменную претензию покупателя, последний вправе подать исковое заявление в судебные органы, заявить о нарушении прав, и вопрос будет уже решаться в законодательном порядке.

Проблему проще предотвратить, чем впоследствии с ней бороться. Будьте внимательны при покупке обуви. Если же в момент покупки вы по каким-либо причинам не заметили брак или дефект и обнаружили его позже — не бойтесь обратиться в магазин с требованием обмена или возврата.

Недобросовестные продавцы неохотно осуществляют возврат и, пользуясь правовой безграмотностью покупателей, всячески пытаются его избежать, убеждая потребителя в отсутствии брака или дефекта либо отказываясь признавать его.

За ваши деньги вы вправе получить качественное изделие, поэтому обязательно вставайте на защиту своих прав. Закон на вашей стороне.

Гарантия на обувь — это время, в течение которого покупатель вправе предъявить претензии к качеству товара. Вся продукция, продаваемая на территории РФ, должна соответствовать требованиям технического регламента или системы ГОСТ. Однако, обнаружение различного рода дефектов в купленной обуви – нередкое явление. Чтобы вернуть или обменять обувь, не соответствующую стандартам, потребителю нужно знать, что представляет собой гарантийный срок на обувь и свои права при обнаружении брака.

Какой срок гарантии устанавливается на обувь по закону?

Изготовитель обязан предоставить потребителю товар, соответствующий его конкретному назначению.

Обеспечением прав покупателя на приобретение качественной продукции, выступает установление срока для выполнения гарантийных обязательств.

Гарантийный срок на обувь по закону о защите прав потребителей может:

  1. Устанавливаться фирмой, производящей товар (в соответствии с рекомендациями ГОСТ) или определяться компанией продавцом.
  2. Устанавливаться согласно принятым нормам права. Будет составлять 2 года.

Узнать сколько составляет время гарантии на купленную пару обуви, можно посетив официальный сайт компании изготовителя.

Кроме того, гарантийный период, может закончиться, но если покупатель докажет, что брак возник по вине производителя, то срок увеличивается до 2 лет.

Обувная продукция относится к сезонным товарам, момент покупки которого часто не совпадает со временем начала его непосредственного использования. Исчисление сроков гарантии происходит в соответствии с сезонами эксплуатации.

Вид обуви обуславливает дату начала отсчёта гарантийного срока. В зависимости от сезонности обувная продукция различается на:

  • всесезонную. Это обувь, предназначенная для круглогодичной носки, выполненная из натуральной кожи, кожзама, текстильных материалов (нейлон хлопок, полиэфир). К ней относятся кроссовки, балетки, туфли;
  • зимнюю – это сапоги, ботинки, полусапоги с утеплителем;
  • обувь, которая носится в межсезонье (весна, осень). К ней относят сапоги, ботинки, туфли, полуботинки;
  • летнюю — босоножки, лёгкие туфли с открытой носочной или пяточной частью, сандалии.

Для обуви, которую носят зимой, летом и в демисезонный период, гарантия начинает идти с официальной даты начала сезона.

Обратите внимание, что при расчёте времени гарантии, сам день приобретения вещи не учитывается.

Для всесезонной обуви и купленной после даты начала сезона, гарантию считают с момента оплаты покупки (если он совпадает с моментом передачи товара) либо передачи покупателю (при покупке через интернет-магазин).

В связи с наличием на территории РФ разных климатических поясов, срок начала сезона для каждого федерального округа разный. Точна дата указывается в постановлении «об определении дат наступления сезона», которое выносит администрация соответствующего района.

На что же распространяется гарантия на обувь?

Гарантия распрастраняется на следующие товары:

  1. Материал изготовления.
  2. Фурнитура (шнурки, молнии, декоративные элементы).
  3. Набойки.

Любые дефекты, ухудшающие внешний вид изделия или препятствующие его нормальной эксплуатации, являются причиной, по которой можно предъявлять претензии.

Если подошва обуви слишком скользкая, задник давит на пятку или начало натирать ногу из-за неправильно прошитых швов – это причина обратиться к продавцу товара.

Повреждения, которые признаются дефектами:

  • повреждения подошвы (истёрлась, отклеилась);
  • деформация и разрыв кожного покрытия, подкладки;
  • нарушены ниточные швы;
  • поломка супинатора;
  • некачественная окраска;
  • повреждение каблука;
  • оседание пяточной зоны.

Однако, если обувь сильно трёт из-за неправильно подобранного размера, требования покупателя не будут удовлетворены.

Виды гарантий

Законом предусмотрено 2 вида гарантии на обувную продукцию: гарантия возврата и гарантия качества.

Гарантия возврата

Потребитель имеет право обменять или вернуть (если замена невозможна) обувь в течение 14 календарных дней при соблюдении определённых условий. Сделать это можно по субъективным причинам, к примеру, перестал устраивать фасон или расцветка туфель.

Разорвать договор купли-продажи можно только при отсутствии у продавца аналогичной замены.

Возврат можно осуществить, если обувь не имеет следов носки и есть доказательства совершения покупки в данной торговой точке (чек, свидетельские показания).

Кроме того, возвращаемая продукция должна:

  • сохранить потребительские свойства;
  • не иметь повреждений заводских этикеток, ярлыков;

Во всех остальных случаях, сдавать либо менять обувь можно только при наличии брака.

Гарантия качества

Каждый производитель, осуществляющий продажу своей продукции обязан обеспечить соответствие товара определённым стандартам качества, принятым в РФ. Для обувной продукции эти требования установлены в ГОСТ «Обувь повседневная. Общие технические условия» и ряд других ГОСТов.

Гарантийный срок для обуви должного качества, устанавливается в зависимости от материалов изготовления, и должен составлять:

  1. Для повседневной — от 30 дней.
  2. Для резиновой от 40 дней.
  3. Для спортивной — 2 месяца.
  4. Для детской – 1 месяц.
  5. Для домашней и дорожной – 1 месяц.

Производитель имеет право распространить действие гарантии на более длительный срок, чем это предусмотрено требованиями ГОСТ.

Гарантия при покупке по сниженной цене

Достаточно часто обувь предлагается к продаже со скидкой. Такие акции, как «марафон скидок» или «сезонная распродажа» магазины проводят ежегодно.

Есть ли срок гарантии у обуви, купленной по сниженной цене? Ведь магазин часто утверждает, что на такие ботинки гарантия не распространяется.

Причиной уменьшения цены может быть:

  • наличие дефектов. Действие гарантии не будет распространяться на брак, указанный при продаже. Любые другие обнаруженные дефекты, кроме указанного, дают покупателям те же права, что и при обычной покупке;
  • желание избавиться от остатков и освободить склад для новых моделей. Гарантия начинается в соответствии с общими правилами.

Согласно закону, на товар, приобретённый со скидкой, срок гарантии будет таким же, как и при обычной покупке.

Как происходит ремонт, обмен и возврат обуви по гарантии?

ЗОЗПП предусматривает следующие варианты при выявлении пороков, проявляющихся в процессе эксплуатации:

  1. Прекращение действия договора купли продажи и возвращение уплаченных за товар денег.
  2. Снижения покупной цены.
  3. Проведение ремонта.
  4. Замены с перерасчётом стоимости или без него.

Как именно поступить в случае выявления дефектов, решает сам покупатель. Продавец не может выбрать из доступных вариантов удобный именно ему.

Действия покупателя при обнаружении изъянов должны быть следующими:

  • обращение в торговую точку, где совершалась покупка;
  • передача обуви для проведения проверки (по акту приёма-передачи);
  • ожидание ответа от магазина. Продавец обязан принять товар и провести проверку качества. По её результатам принимается решение — выполнить или отказать в исполнении требований покупателя.

Часто недобросовестные продавцы вводят покупателей в заблуждение и отказываются выполнять свои обязанности, предписанные ЗОЗПП.

Самыми распространёнными случаями обмана покупателей является нарушение условий гарантии:

  1. Попытки снизить время гарантии, установленное производителем.
  2. Отказ выполнять гарантийные обязательства.
  3. Проведение ремонта без согласия покупателя.
  4. Возврат стоимости изделия с вычетом естественного износа.

Скрытые дефекты, как правило, выявляются после поступления продукции к потребителю. Может порваться подкладка, отклеиться нижняя часть обуви или сломаться каблук. Вернуть такую обувь обратно продавцу возможно, даже если на ней имеются следы носки.

Экспертиза

Экспертиза для определения причины и времени возникновения брака проводится по требованию потребителя. При условии, что продавец уже провёл проверку качества товара и её результаты не устроили покупателя.

Если экспертиза качества покажет, что вина в дефектах лежит на компании изготовителе, то оплата расходов на её проведение – обязанность продавца.

Это могут быть нарушения:

  • государственных стандартов;
  • технологий производства;
  • технических условий.

В случае если экспертиза выявит, что в повреждениях виноват покупатель, то гарантийные обязательства не наступают.

Кроме того, покупатель будет обязан возместить расходы, понесённые продавцом за транспортировку, хранение товара и проведение экспертизы.

Это повреждения вызванные:

  1. Неправильной ноской.
  2. Нарушением условий хранения.
  3. Механическим воздействием.
  4. Деформацией в результате неправильной сушки, химического воздействия.

После того как гарантийный срок, установленный производителем, закончится, заказывать и оплачивать экспертизу должен покупатель.

Возврат

Вариант, который выбирает большинство потребителей. В магазин сдаётся обувь, деньги возвращаются покупателю.

Для этого понадобятся:

  • паспортные данные покупателя. Требуются для налогового оформления возврата товара;
  • заявление на возврат денежных средств;
  • передать обувь по акту приёма-передачи с описанием внешнего вида и всех имеющихся дефектов (потёртости, царапины, а также их размеры и местонахождение);
  • доказательства оплаты (чек, показания свидетелей, наклейки и ценники на упаковке с данными продавца).

Вернуть полную стоимость покупки магазин обязан в течение 10 дней.

Ремонт

В соответствии с ЗОЗПП Покупатель имеет право требовать бесплатно устранить недостатки изделия.

Существуют два варианта реализации права на ремонт:

  1. Править недостатки обуви будет продавец.
  2. Недостатки исправляет покупатель, а магазин компенсирует расходы на ремонт.

Претензии к качеству не будут приняты, если покупатель производил ремонт обуви без согласования с продавцом. Исключение — замена набоек.

Срок общей гарантии на изделие на время ремонта приостанавливается.

Обмен

У покупателя есть право обменять обувь ненадлежащего качества на аналогичную продукцию, если такой товар имеется в наличии на складе.

Замену можно произвести на новую пару обуви:

  • этой же фирмы производителя и модели;
  • на такой же товар другой модели;

Обмен должен быть произведён в течение недели с момента предъявления претензии. Если назначается экспертиза, то этот срок может быть увеличен до 20 дней.

Претензия

При отказе продавца выполнять законные требования покупателя, составляется официальная претензия в письменном виде (допускается как рукописный, так и печатный вариант).

Общие требования к содержанию претензии:

  1. Точное наименование компании продавца и адрес его места нахождения.
  2. Персональные данные покупателя.
  3. Основные характеристики приобретённого товара.
  4. Стоимость изделия.
  5. Описание имеющихся дефектов.
  6. Требования покупателя и срок для их исполнения (со ссылками на законодательные нормы).

В присутствии свидетеля один экземпляр вручается представителю продавца, другой остаётся у покупателя. При отказе принимать претензию, её высылают на адрес компании продавца заказным письмом с уведомлением о вручении.

Жалоба, оставленная на фирменном бланке компании, не является официальной претензией.

Полезные советы при покупке обуви

Совершая покупку, потребитель рассчитывает приобрести качественное изделие.


Чтобы купить пару обуви, которая не развалится к концу сезона, воспользуйтесь советами специалистов:

  1. Тщательно выбирайте место покупки. Обувной магазин с проверенной репутацией предпочтительнее отдела на рынке. При обнаружении изъянов, доказать факт покупки будет затруднительно.
  2. Изучите все имеющиеся сведения о товаре. Сертификат или декларацию соответствия, памятка по уходу. На упаковочную коробку должна быть нанесена соответствующая маркировка на русском языке.
  3. Проведите внешний осмотр. Нарушение целостности материала, криво прошитые элементы, неравномерное окрашивание – признак низкого качества.
  4. При покупке нужно обязательно примерить обувь. Она не должна вызывать неудобство при движении.
  5. Изучите отзывы в интернете. Там можно найти информацию о конкретной модели, производителе из любой точки мира.

Если не удалось решить вопрос о возврате в претензионном порядке, то отстаивать свои интересы предстоит в суде.

При недостатке опыта или знаний в данной сфере рекомендуем обратиться за помощью в юридическую фирму.

tinyton.ru
Сколько гарантия на туфли в магазине
Сколько гарантия на туфли в магазине

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: