Статье 33 международного кодекса маркетинговых исследований

Нижеперечисленные рабочие документы являются собственностью заказчика, исследователь не имеет права представлять их третьей стороне без специального разрешения заказчика:

  • заказ на маркетинговое исследование, техническое задание и любая другая информация, предоставлявшаяся заказчиком;
  • данные и результаты исследований (за исключением случаев, когда у проекта было более одного заказчика). Заказчик не имеет права получить информацию об именах или адресах респондентов, за исключением тех случаев, когда у таковых исследователем было заранее получено недвусмысленное разрешение (это требование не может быть отменено, в том числе действием правила 16).
  • Если не оговорено иного, нижеперечисленные документы остаются в собственности исследователя:
  • предложения по проведению маркетингового исследования и предложенные расценки (если они не оплачены клиентом).

Международный кодекс маркетинговых исследований

Интервью — интерпретируется как любая форма прямого или косвенного контакта с респондентом с использованием любого из вышеупомянутых методов, если целью является сбор данных или информации, которые могут быть полностью или частично использованы в целях маркетингового исследования. Рабочий документ — любое деловое письмо, предложение по проведению маркетингового исследования, вопросник, формуляры, аудио — и видеозаписи, таблицы и компьютерные распечатки, информация на дисках и других носителях, формулы, диаграммы, отчеты и другая информация по результатам маркетингового исследования или его части.

Это определение относится к документам, созданным как исследователем, так и заказчиком. А.

Международный кодекс

Инфо

Для этого поставщик стремится информировать потребителя с помощью различных форм информационно-рекламной деятельности о том, что и где можно приобрести. Разнообразные запросы потребителя должны быть известны тем, кто отвечает за удовлетворение потребностей как в частном, так и в государственном секторах экономики, и это вызывает необходимость расширения исследований.

Маркетинговые исследования направлены на изучение рынков товаров и услуг всех видов. В частности, маркетинг включает систематическое изучение поведения, мнения и ожиданий как отдельных людей, так и организаций.
Оценка общественного мнения в социальных, политических и других областях также долгое время связывалась с областью маркетинговых исследований, а в последние годы аналогичные подходы стали широко применяться и в более широких социальных исследованиях.

Внимание

Успех маркетингового исследования зависит от доверия общественности, от желания респондентов принимать в нем участие. Любой человек, заполняя анкету, общаясь с интервьюером, принимая участие в любых исследованиях должен быть уверен, что они проводятся честно, объективно, что личная и конфиденциальная информация, полученная в процессе проведения маркетингового исследования, не будет передана без его согласия какому-либо лицу или организации.

Доверие респондентов должно поддерживаться соответствующим профессиональным кодексом, оговаривающим процедуру проведения маркетинговых исследований. Первый подобный кодекс был опубликован Европейским обществом по опросам общественного мнения и маркетинговым исследованиям (ESOMAR) в 1948 году.
Затем публиковалось также еще несколько кодексов, подготовленных национальными обществами.

Лекция международный кодекс маркетинговых исследований

Важно

Общественность или любое заинтересованное лицо должны быть уверены, что любое маркетинговое исследование проводится строго в соответствии с настоящим Кодексом, и что не будут нарушены права личности. В частности, представители общественности должны быть абсолютно уверены в том, что личная и /или конфиденциальная информация, полученная в процессе проведения маркетингового исследования, не будет передана без их согласия какому-либо лицу или организации, как частной, так и государственной, помимо той, которая проводит настоящее исследование ( как изложено в разделе В ), и что такая информация не будет использована для других целей, кроме тех, которые преследует маркетинговое исследование.

Исследования должны также проводиться в соответствии с принятыми принципами добросовестной конкуренции, как это понимается и принимается везде, на уровне высоких технических стандартов.

Термин «маркетинговое исследование» означает систематический сбор и объективную регистрацию, классификацию, анализ и предоставление данных о поведении, требованиях, отношениях, мнениях, мотивациях и т.д. отдельных лиц и организаций (коммерческих предприятий, организаций и т.д.). в контексте их экономической, социальной, политической деятельности. Маркетинговое исследование включает такие виды деятельности, как количественные и качественные исследования; медиа — исследования и исследования в области рекламы; исследования в деловой сфере и промышленности (business — to — business and industrial research); исследования среди меньшинств и отдельных социальных групп; опросы общественного мнения и анализ официальной информации (desk research).

Создание маркетинговых баз данных и любая другая деятельность с использованием имен и адресов людей, к которым обращались в целях продажи, рекламы или сбора средств и в иных неисследовательских интересах, ни в коем случае не может считаться маркетинговым исследованием, поскольку последнее основано на сохранении полной анонимности респондента. Исследователем называется любое лицо, исследовательское агентство, организация, ее отдел или подразделение, проводящие маркетинговое исследование или действующие в качестве консультанта по его проведению.
Это понятие включает в себя также любое подобное подразделение в организации заказчика. На исследователя, работающего в этих условиях, в полной мере распространяются требования данного Кодекса.

Р╬└zjд▓Ё┼q·╡п┘п}Nkж░Уt{;Кбт+bЁд├кїиZ2ЦН└√▄Wр#h}JP?,чёо3L▓}B■+x┴╦Ю}л┘мэV╩╩+h└┌Г*j╦Ц&xЩщ╩Й╧·╒=RёlьЭєЗq╡║FG╥╣▀}вЁFЬ├SыXRНфr┼]╪╦bXЦ’9=M0uе=√╥tо│б-,vz┴ЧLTcУ╟с┌┤З╡s╕цHOёМП├ ╫]F0+Тк┤оs5gc╬╛ Yь╜КщGдтл╒╝cgЎ╜▄Ъ#ЮЭл╩И├╩║i╛h#╖+┬▌Ж╤G=шл:К(аК(авЦТРIE-КZ((QУ╫ЯNї╡сн(ъЪ┤QcўjC9е~вФФcvv~ ╨┼Эз█чQцHLОВ║ьё═5QR%D√кЕ+E%°dЯA▐╣%’)\е╠ю╩zНЄ╪Z┤зЦ’ =ыЛСЮi?;╗rOйлz╡√▐▐╒й┌Г╘z■4║5╖┌oу\|аю?ЕtB╡┴7y;ЬЗ+к9УPУ¤У╖Ъе╧╡tshС╧;H╥║Ц9└┼ ╨-╟Yд?Хt*СH»Ї9▐}й9╧jщ░н┐’щK¤ЗhЙ QэbU╤═ч╡n╪оЧ√╙√═GЎй■9?J=мBшц╣яВ~Ф┐Ч╙╨█’╩=╕ a╨°g?П кЪлтv1RySДСЧшqVв╒осg¤сЪ░·┬UгaэЬ╒94█Ф╔xЯ╪з═%nжФЁ╞&Дч╗)╧щZъ6УБ▓eS¤╫85╩ФeрЖQMшs╚ўиtвЎп▒█ОЩ╬E!rнЕa╘їєА1П╬▓5O┌jK╣TG7ўЦ║!Z√ЪFг[Юl)╒Q╤юЇ╔v╩2┐▀ы;╣■U║w7RR╪uФfШ┼вМ╤@I▐К(вК)RчKHzP3{┬╢вmYXЇМWб═r╛╢»▐i╪}є┼uz╣k╗╩╟$Эф┘╬~╬╚OФ}j_║E’я.гП╣·КЭЖT¤k)|$н┘╥ИнфФЇQЪЄ╦╣LўТ╚O▐lКЇ-~чьЪN2 ЄЭoMУN╘]06Х·Vf╥Г^ЩтM’√F└╝@y╔╥╝╤БW+Б╟ЪэД╣гszRmYИG╡%;kК▀ЕHЦw3`$26zqWrюТ╒РTmК┌З├Zмрm╡`з√─U°╝и╩?zё─=ъ\в╖d√Hў9&тУf║-o┬╙hЎ╦3H%S┴╟jч┐ПQM4Ў4М╘ЦВ9 Ю╟╖н#sFr)ЦПBЁV╢.

Специалисты, проводящие маркетинговые исследования, должны быть постоянно готовы представить необходимую информацию для четкой оценки качества их работы и обоснованности выводов. Терминология кодекса: 1) термин «исследователь» определяет любую личность, предприятие, группу, государственный или частный институт, отдел, подразделение и т.

д., которые прямо или косвенно проводят маркетинговые исследования, готовят обзоры, разрабатывают проекты или предлагают свои услуги в данной области. Термин «исследователь» также включает в себя любой отдел, подразделение и т. д., принадлежащие или являющиеся частью организации «клиента». 2) термином «клиент» определяется любая личность, предприятие, группа, частная или государственная организация, отдел, подразделение и т. д.

Первый кодекс маркетинговых исследований был издан в 1948 г, а последний — пересмотрен в 1972 г. Европейским обществом по изучению общественного мнения и маркетинга (ЕСОМАР).

Этот кодекс вызвал появление Целого ряда кодексов, подготовленных национальными организацией, занимающимися маркетинговыми исследованиями. В 1971 г. Международная торговая палата (МТП), представляющая международное сообщество по маркетингу, поставила целью проанализировать и отобрать наиболее рациональные положения существовавших кодексов и, после проведения совместных консультаций со всеми организациями, занимающимися маркетингом, опубликовала свой Международный кодекс.

С 1971 г. практика маркетинговых исследований продолжала развиваться. Сложились новые ситуации, появилась необходимость защиты ряда положений, которые вошли в целый ряд национальных кодексов.

В 1976 г.
), которые полностью или частично поручают, просят, дают полномочия или согласие на проведение маркетинговых исследований, а также предполагают поручить провести их. 3) под «информатором» понимается любая личность, предприятие, группа или организация, у которой исследователь получает информацию в целях осуществления проекта маркетингового исследования, подготовки обзора и т. д., независимо от типа информации, а также метода и техники ее получения. 4) термином «интервью» определяется любая форма прямого или косвенного контакта (включая наблюдение, использование электронно-механических средств и т. д.) с «информаторами», в результате чего накапливается информация или данные, которые могут быть использованы полностью или частично в целях исполнения конкретного маркетингового исследования, проекта, обзора и т. п.

Кодекс может применяться для всех международных и национальных проектов. В некоторых странах действуют национальные кодексы или положения по применению настоящего Международного кодекса, которые содержат более глубокие подходы к специфическим вопросам практического использования маркетинга, учитывают национальные особенности и соответствие законам каждой конкретной страны.
II. Основные принципы Проведение маркетинговых и социальных исследований зависит от доверия со стороны общественности, т е должна быть уверенность, что такие исследования проводятся честно, объективно, без нежелательного вмешательства и без нанесения ущерба опрашиваемым лицам, что эти исследования основываются на добровольном сотрудничестве с общественностью.

%PDF-1.5
%
1 0 obj
>>>
endobj
2 0 obj
>
endobj
3 0 obj
>/ExtGState>/ProcSet[/PDF/Text/ImageB/ImageC/ImageI] >>/MediaBox[ 0 0 595.32 841.92] /Contents 4 0 R/Group>/Tabs/S/StructParents 0>>
endobj
4 0 obj
>
stream
x\ݏ不`z($TUw9\20CfyI$%3lS?z:?st_|/_Nz||f>;{0?{`?ǿ{~tߙO w>~x5SÔK!߿o_M=5nn|`ٚb»?\r0BlNftHg|+˩Sg瓫Osq!䟣1f7r
uG]Mmaf呺9YmFFdK=m, v-d%4x&x3nk|yܘq֤O d/me7^Q7v]XǠԲT/mpUYUp-

Первый Кодекс по практике проведения маркетинговых и социальных исследований был опубликован Европейским обществом по опросам общественного мнения и маркетинговым исследованиям (ESOMAR) в 1948 году. За ним вышло несколько кодексов, подготовленных национальными обществами, а также Международной Торговой Палатой (ICC).В 1976 году 1СС и ESOMAR решили объединить эти два кодекса в единый документ, в результате чего в 1977 году был опубликован совместный Международный Кодекс ICC/ESOMAR. В 1986 и 1994 гг. он был пересмотрен и дополнен. Настоящий документ является четвертым изданием Кодекса ICC/ESOMAR, его название было немного изменено по сравнению с предыдущими редакциями.

Для современного общества жизненно необходима эффективная коммуникация между поставщиками и потребителями любых товаров и услуг. Существует целый ряд различных способов сбора информации; с развитием Интернет-технологий и иных интерактивных СМИ их число становится еще больше. Одним из важнейших методов сбора информации являются маркетинговые исследования — в настоящем Кодексе они также включают в себя социальные исследования и исследования общественного мнения. Подобные исследования во многом зависят от доверия общественности: люди должны быть уверены, что они проводятся честно, объективно, без причиняющего неудобства вмешательства в жизнь респондентов. Настоящий Кодекс призван всячески укреплять доверие людей к маркетинговым исследованиям, а также демонстрировать соблюдение компаниями-исследователями этических и профессиональных принципов.

Саморегулирующиеся структуры, ответственные за соблюдение этого кодекса, успешно существуют уже много лет. Следование подобным кодексам во всем мире считается высшим стандартом и признается дополнительной гарантией защиты прав потребителя.

Цель создания кодекса

Настоящий Кодекс разработан главным образом как основа для саморегулирования и рекомендован ICC/ESOMAR к повсеместному применению. При этом предполагается достигнуть следующих целей:

  • Установление этических принципов, которые должны соблюдать маркетологи;
  • Укрепление доверия общественности к маркетинговым исследованиям путём разъяснения, что настоящий Кодекс гарантирует всевозможную защиту их прав;
  • Объяснение особой ответственности при опросе детей и молодежи;
  • Обеспечение свободы сбора, получения и передачи информации (согласно Статье 19 Международного пакта о гражданских и политических правах Организации объединенных наций);
  • Минимизация необходимости использования государственного и/или межгосударственного законодательства и регулирования.

Основные положения

В основе Кодекса лежат следующие основные положения:

  1. Маркетинговые исследования должны проводиться в соответствии с национальным и международным законодательством.
  2. Маркетинговые исследователи должны действовать в соответствии с общепринятыми этическими принципами; они не должны совершать действия, способные дискредитировать маркетинговые исследования в глазах общественности.
  3. Исследователь должен соблюдать особую осторожность при проведении опросов среди детей и молодежи.
  4. Участие респондентов в маркетинговых исследованиях осуществляется только на добровольной основе. При получении согласия респондентов на участие в исследовании им должна быть предоставлена полная информация о целях и характере проекта; они не должны вводиться в заблуждение.
  5. Маркетинговые исследователи должны уважать права респондентов как частных лиц; необходимо принимать все меры, чтобы не допустить причинение респондентам прямого вреда или другого нежелательного воздействия, которое может возникнуть в результате их участия в маркетинговом исследовании.
  6. Маркетинговые исследователи не должны допускать того, чтобы полученная в ходе проекта личная информация респондентов использовалась для каких-либо посторонних целей, не связанных с исследованием.
  7. Маркетинговые исследователи должны обеспечить чёткую, прозрачную и объективную организацию, проведение и документирование проектов и различных мероприятий, тем или иным образом связанных с исследованием, а также составление отчётности по ним.
  8. Маркетинговые исследователи должны соблюдать общепринятые принципы добросовестной конкуренции.

Сфера применения

Настоящий Кодекс применяется ко всем видам маркетинговых исследований наряду с прочими кодексами, правилами, принципами и толкованиями понятий ICC и ESOMAR, которые приведены на сайтах

www.iccwbo.org 

или

www.esomar.org

.

Настоящий Кодекс устанавливает минимальные стандарты этического поведения, в соответствии с которыми должны действовать все исследователи и заказчики маркетинговых исследований. Кодекс призван дополнять соответствующее законодательство, а также иные более жесткие нормативы или правила, применяемые в конкретной стране. Информацию о подобных требованиях можно получить в ESOMAR.

Интерпретация

При использовании Кодекса необходимо следовать не только его букве, но и духу. Соблюдение принципов Кодекса является одним из обязательных условий членства в ESOMAR и иных органах, официально утвердивших Кодекс и использующих его в своей деятельности.

Определения

(a) Маркетинговые исследования, включающие в себя социальные исследования и изучение общественного мнения, — это систематический сбор и обработка информации о частных лицах или организациях с использованием статистических и аналитических методов и подходов, используемых прикладными общественными науками. Целью проведения маркетинговых исследований является получение глубинных данных и содействие в процессе принятия обоснованных решений. При этом личные сведения респондентов не могут быть переданы потребителям указанной информации без чёткого согласия респондентов; кроме того, запрещается использовать полученные от респондентов данные в каких-либо коммерческих целях, например, предлагать им купить что-либо.

(b) Под термином «Исследователь» понимается любое частное лицо или организация, занимающиеся непосредственно проведением маркетинговых исследований либо предоставляющие консультационные услуги по ним. Сюда также относятся лица, работающие в организациях-заказчиках МИ.

(c) Под термином «Клиент» понимается любое частное лицо или организация, которые запрашивают, поручают или подписываются на весь или на любую часть проекта МИ.

(d) Под термином «Респондент» понимается любое лицо или организация, от которых исследователем получена информация для целей проекта МИ, вне зависимости от того, известно им об этом или нет, а также любое лицо или организация, к которым обратились для проведения интервью.

(e) Термин «Интервью» определяет любую форму контакта с респондентами для получения информации, которая может быть использована в целях проекта МИ.

Полный текст «Международного кодекса ICC/ESOMAR по практике проведения маркетинговых и социальных исследований» на русском языке содержится в приложенном файле. Скачивание бесплатно.  

Публикуется на research&trends по согласованию с ESOMAR

I. Вступление

Эффективное
двустороннее сотрудничество между
поставщика­ми и потребителями товаров
и услуг всех видов является жизненно
необходимым для любого современного
общества. Растущие меж­дународные
связи и взаимозависимость подчеркивают
такую необ­ходимость
. Для этого
поставщик стремится информировать
потре­бителя с помощью различных
видов информационно-рекламной деятельности
о том, что и где можно приобрести
. При
этом разно­образные запросы потребителя
должны быть известны тем, кто от­вечает
за удовлетворение потребностей как в
частном, так и госу­дарственном
секторах экономики, и это вызывает
необходимость расширения исследований.

* Кретов И.И.
Маркетинг на предприятии. — М.:
Финстатинформ, 1994. С. 141—154.

Маркетинговые
исследования направлены на изучение
рынков товаров и услуг всех видов. В
частности, маркетинг включает
систе­матическое изучение поведения,
ожиданий и мнений как отдель­ных
людей, так и организаций
. Оценка
общественного мнения в социальных,
политических и других областях также
долгое время связывалась с областью
маркетинговых исследований, а в после­дние
годы похожие подходы стали применяться
и в более широких социальных исследованиях.

Хотя объекты
маркетинговых и социальных исследований
име­ют тенденцию ко все более заметным
различиям, все же они ха­рактеризуются
общими интересами, методами и проблемами.
Оба направления связаны с анализом
имеющихся данных или со сбо­ром и
анализом новой информации, с использованием
отбора об­разцов, проведением опросов
и других принятых в этих исследова­ниях
техник.

Поэтому положения
данного кодекса относятся одинаково к
обеим областям исследований, поскольку
в них используются по­хожие методы и
техники.

Данное положение
являлось основополагающим при подготов­ке
кодекса по практическому применению
маркетинговых иссле­довании. Первый
кодекс был создан в 1948 г., а последний
пере­смотрен в 1972 г
. Европейским
обществом по изучению обществен­ного
мнения и маркетинга (ЕСОМАР).Этот
кодекс вызвал появле­ние целого ряда
кодексов, подготовленных национальными
орга­низациями, занимающимися
маркетинговыми исследованиями. В 1971 г.
Международная торговая палата (МТП),
представляющая международное сообщество
по маркетингу, поставила целью
про­анализировать и отобрать наиболее
рациональные положения су­ществовавших
кодексов и после проведения совместных
консуль­таций со всеми организациями,
занимающимися маркетингом, опубликовала
свой международный кодекс.

С 1971 г. практика
маркетинговых исследований продолжала
раз­виваться. Сложились новые ситуации,
появилась необходимость за­щиты ряда
положений, которые вошли в целый ряд
национальных кодексов
. В 1976 г. ЕСОМАРи МТП решили, что пришло время совместными
усилиями пересмотреть существующий
кодекс, при­нять во внимание все
изменения и подготовить единый
междуна­родный кодекс вместо двух
различных. Для этого была организова­на
совместная рабочая группа из представителей
этих двух органи­заций, которая
подготовила новый вариант кодекса,
одобренный и принятый разработчиками.

Настоящий
международный кодекс предназначен для
того, чтобы отдельные специалисты и
заинтересованные организации
руководство­вались основными правилами,
принятыми во всем мире. Кодекс может
применяться для всех международных и
национальных проектов
. В не­которых
странах действуют национальные кодексы
или положения по применению настоящего
международного кодекса, которые содержат
более глубокие подходы к специфическим
вопросам практического использования
маркетинга. Эти национальные требования,
которые в любом случае совместимы с
положениями настоящего кодекса, в та­ких
случаях также должны учитываться.
Национальная и международ­ная практика,
как правило, должна соответствовать
законам и прави­лам, действующим в
каждой конкретной стране.

tinyton.ru
Статье 33 международного кодекса маркетинговых исследований
Статье 33 международного кодекса маркетинговых исследований

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: