Телефон сломался а гарантия не закончилась

  • Главная
  • Возврат отдельных товаров
  • Что делать, если телефон на гарантии сломался?

Придётся проводить независимую экспертизу, но это уже за Ваш счёт и недёшево. Попробуйте обратиться в Общество защиты прав потребителей.

В подобных ситуациях возможны три основных варианта:

1) Сотрудники мастерской необоснованно «отшивают» покупателя, определив на глаз характер дефекта и решив, что в нем виноват сам владелец телефона.

Что делать: в таком случае следует настаивать на проведении полноценного исследования – экспертизы — для определения истинной причины возникновения дефекта.

Обратите внимание: экспертиза должна быть независимой, поэтому она проводится не сотрудниками сервис-центра, а специалистами экспертного бюро – вы вправе настаивать на этом.

Если еще не истек срок гарантии, то по закону проведение экспертизы оплачивает магазин или сервис-центр (в зависимости от того, куда обратился покупатель) .

Внимание: не пренебрегайте ценным правом покупателя присутствовать при проведении экспертизы! Это право специально было введено в закон, чтобы обезопасить потребителей от уловок недобросовестных сотрудников сервис-центров, «прикормленных» производителями или продавцами.

А чтобы вас не «прокатили» , якобы забыв сообщить о проведении экспертизы, обязательно указывайте в претензии либо в виде отдельного письменного заявления в сервис-центр или в магазин, что хотите воспользоваться правом потребителя на присутствие при проведении экспертизы и просите сообщить вам дату и время экспертизы в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона “О защите прав потребителей”.

2) Сотрудники мастерской сами “нахимичили”, т. е. попросту умышленно повредили телефон и сваливают вину на покупателя. В таком случае клиенту обычно выдают письменное заключение о том, что была проведена проверка качества или экспертиза, подтвердившая наличие механических или иных повреждений. Вина за это, разумеется, возлагается на покупателя, и, соответственно, гарантия не действует.

Что делать: к сожалению, на практике очень сложно установить, кто и когда повредил “внутренности” аппарата. Можно попробовать сдать телефон на экспертизу качества, но достоверный результат получить маловероятно.

Так что специалисты советуют покупателям сосредотачивать усилия на том, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем. Для этого, сдавая аппарат в сервис-центр, нужно внимательно следить за составлением акта о приемке – чтобы в нем не указали вмятин, царапин и прочих внешних дефектов, которые на самом деле отсутствуют. Также не стоит забывать о праве покупателя присутствовать при проведении проверки качества товара и экспертизы (см. выше) .

3) Аппарат вышел из строя из-за неаккуратной эксплуатации, нарушения инструкции самим владельцем телефона или другими лицами.

Так, например, причиной внутренних повреждений может оказаться намокание телефона при разговоре под дождем, падение и т. д.

В таких случаях покупателям остается пенять на себя и обращаться за платным ремонтом.

Брать письменный отказ от директора желательно или от менеджера по качеству. Потом идти в независимую экспертизу, там заплатить около 1000-2000 в зависимости от стоимости Вашего телефона. Потом они дадут письменное заключение что с телефоном и Вы спокойно идёте в магазин и отдаёте телефон с этим заключением, деньги за экспертизу должен отдать Вам магазин. Если всё равно отказываются обращайтесь в Защиту прав потребителей и в суд. Конечно всё это долго и много нерв потратится, зато когда Вы «обломите» директора этого счастья не описать, я там 3 раза делала с магазином Эльдорадо!!

Опять все сначало. Меняйте или забирайте деньги. Будут умничать, пригрозите судом и независимой экспертизой. Скажите, что все не устойки повесите наних. плюс — моральный ущерб..

Повторно обращайтесь в магазин с письменной претензией о возврате денежных средств со ссылками на Закон о защите прав потребителей, в течении 10 дней они должны дать ответ или вернуть деньги, если нет, то ВЫ имеете право на дополнительно выплату неустойки в размере 1 % от стоимости телефона. В случае, если Вы первый раз обращались также с письменной претензией, то Вы уже имеете право на выплату неустойки. Уверяю Вас, что все получиься. Обращайтесь в личку, конкретно сообщу какие действия!!!

Трещинка просто так, ниоткуда не появится. и экспертиза — напрасно страченные деньги. идите лучше за эти деньги отремонтируйте телефон, или новый купите.

Добрый день подскажите у меня такая проблема .У меня телефон самсунг а 5 2016 года у меня на экране при разблокировки поевляется на доли секунды серый экран как рябь а потом нормально у меня на корпусе чуть стертое место сдал в сервес на ремонт и мне отказали в гарантии и сказали что отказано в ремонте из за царапины ЧТО Мне делать можете помочь кто нибудь пожалуйста???

Я купила телефон 5 месяцев назад, он сломался, гарантия ещё не закончилась. Но магазин в котором покупала телефон закрылся и теперь ближайший филиал, находится в другом городе до которого очень долго ехать. Да и затраты на дорогу будут большие. Что делать в такой ситуации?

Здравствуйте вам в любом случае придется писать претензию в рамках закона о защите прав потребителей по месту юридического адреса телефоны технически сложный товар его можно возвратить либо обменять деньги только в случае полной неисправности Лего неоднократного ремонта.

Сломался новый телефон после месяца работы, отдала в сервисный центр по гарантии, закончился срок гарантийного ремонта, какие мои действия должны быть, если они говорят что телефон не готов? Должны ли предоставлять другой телефон на время гарантийного ремонта?

Требуйте возврата денег за телефон, на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Обратитесь с письменной претензией.

Добрый день, уважаемая Инна
Вам должны предоставить подменный телефон, если гарантия закончилась а они не починили то все равно бесплатно должны починить

Удачи Вам и вашим близким!

Здравствуйте! Да, должны предоставить аналогичный телефон на время ремонта. Подавайте претензию на основе норм закона оЗПП, требуйте возмещения неустойки.

какие мои действия должны быть, если они говорят что телефон не готов?Если сдали телефон в период когда срок гарантии не истек, то ничего страшного — все время, пока телефон в ремонте срок не исчисляется.
Должны ли предоставлять другой телефон на время гарантийного ремонта?Да.

У меня такой вопрос, сломался телефон (гарантия закончилась) сдала в сервисный центр, сказали что сломалась батарея и резистор сгорел. Заменили батарею и резистор. Отдали, через несколько часов заметила что кнопка одна на телефоне не горит. Отнесла обратно, сделали кнопку, перестал работать вход на наушники, сдала обратно, починили, вернули, вход на наушники не работает и еще телефон начал глючить. Оставила его в сервисном центре снова. Что дальше делать не знаю. Что можете подсказать или посоветовать? Какие у меня есть права, и что я могу требовать от сервисного центра? Ведь по их вине у меня теперь не работает выход на наушники.

Пишите им претензию, указывайте в ней свои требования.следует писать в двух экземплярах, на вашем экземпляре принимающая сторона должна расписаться.Ответ на свое заявление то же следует просить дать в письменной форме, чтоб в случае необходимости иметь возможность его обжаловать.

Сломался разъем для сотового телефона, гарантия которого не закончилась и телефон невозможно зарядить. При замене телефона должен ли работник бесплатно загрузить контакты и приложения, которые были в этом телефоне?

Здравствуйте! Нет, такой обязанности у него нет.

Сломался телефон через 6 месяцев после покупки. Гарантия не закончилась. Магазин отказывается брать телефон на экспертизу, предлагает гарантийный ремонт. Законны действия магазина? Что делать в этой ситуации?

Отнесите в ремонт по гарантийному талону, если не починят телефон, то потом уже можете с результатами из гарантийного принести в магазин и отдать на экспертизу

Сломался телефон на гарантии мы отдали его в ремонт, починили. Это было в марте,13 мая закончилась гарантия, а телефон из ремонта как 2 месяца могу ли я вернуть телефон, и на ремонт должны давать гарантию или нет?

небольшой секрет — время ремонта — исключается из срока гарантии, то есть гарантия продлевается на время ремонта

Консультация юриста по телефону:
8800 505 9111.
Звонок бесплатный.

Здравствует! Гарантия на мой телефон закончилась 10,05,2016 а телефон сломался 27,05,2016 могу ли я по закону вернуть деньги за исправный товар после окончания гарантии сроком на 12 месяцев так как производитель устанавливает гарантию 24 месяца?

Только гарантийный ремонт, если не было других ремонтов в течение года.

Купила телефон в кредит в феврале 2015 года, гарантия не закончилась. Телефон сломался, что делать? На что я могу рассчитывать?

Обращайтесь к продавцу. Если не подлежит ремонту, то требуйте либо замены, либо возврата денег.

Поскольку товар-технически сложныЙ, то сдать или обменять его возможно если недостаток будет иметь существенный характер
Пишите продавцу официальную претензию в порядке ст. 18 ЗоЗПП РФ, меняйте или расторгайте договор купли продажи и возвращайте деньги. Срок рассмотрения претензии 10 дней — ст. 22 ЗоЗПП
при отказе или нерассмотрении в этот срок — обращайтесь в суд

Сломался телефон, отнес его в неофициальный СЦ, так как гарантия 1 год закончилась. Сделали мне ремонт экрана (5000 р) через два месяца экран перестал работать (как и в первый раз), принес им второй раз, починили, опять через 2 месяца экран перестает работать. Гарантийный талон у меня утерян, пришел без него, мне сказали что не могут его принять, тк нет гарантийного талона (гарантия 3 месяца, хотя при первом ремонте была 6) возможно ли без гарантийного талона добиться ремонта? (остался гарантийный талон с прошлого раза, но он истек).

Увы, доказательств гарантии у вас нет, поэтому вам могут отказать

Купили телефон. Гарантия на него закончилась. После удара сломался дисплейный модуль. Отдала в сервис. Сделали. Дали гарантию на 1 месяц. Прошло меньше месяца, телефон перестал работать. Опять экран был чёрный. И не включался. От злости удалила телефон в стену. После чего разобрался почти по частям. Могу ли я вернуть деньги за дисплейный модуль обратно?

Нет, не сможете вернуть деньги. Не стоило его разбивать.

После покупки телефона, прошло 8 месяцев, в данный момент он сломался но гарантия ещё не закончилась, куда мне лучше обратиться в данной ситуации.

Здравствуйте! Нужно обращаться в магазин, где покупали телефон

Можно ли вернуть деньги за телефон который уже четвертый раз сломался, основная гарантия закончилась, но есть дополнительная?

Здравствуйте. Вы имеете право обменять товар ненадлежащего качества, расторгнуть договор купли-продажи, уменьшить покупную цену товара на основании ст. 18 ЗрЗПП:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы
. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара
. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Пишите претензию продавцу, при неответе в течении 10 дней, вы имеете право обратить в суд за защитой свих прав. В исковом также требуйте компенсации морального вреда и выплате неустойки в размере 1 % от цены товара

Вчера закончилась гарантия на телефон, телефон сломался, сегодня еду в сервисный центр. Могу ли я расчитывать на гарантийный ремонт?

Здравствуйте, согласно ч. 5 ст. 19 ЗоЗПП в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 ЗоЗПП, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, т.е. если на ваш телефон гарантия была установлена. например, 1 год или меньше и по истечении гарантийного срока был обнаружен (выявился) недостаток товара, вы вправе обратиться к продавцу за гарантийным ремонтом. если будет установлено, что недостаток товара возник не по вашей вине.

У меня сломался телефон его починили по гарантии, сейчас месяц как закончился гарантийный срок и снова поломка. Могу ли я написать претензию о возврате денег?

Здравствуйте. Гарантийный срок продлевается на время, пока телефон находлися в ремонте. Посчитайте, возможно гарантийный срок еще не истек. Тогда Вы сможете потребовать возврата денег. В противном случае, возврат денег невозможен.

У меня сломался телефон сдал его в ремонт по гарантии пока ремонтировали закончилась гарантия. Отремонтировали вернули всё нормально работал через месяц он опять сломался. Могу я рощитовать на ремонт по гарантии?

У Вас срок гарантии продлился на срок нахождения в ремонте. Посчитайте по дням.

1) Купила телефон сенсорный НТС гарантия еще не закончилась, он сломался. В магазине сказали, что телефон отправят в сервисный центр попросила мне предоставить аналогичную модель моего телефона на гарантийный срок но мне отказали.
2) Сказали что транспортировка 14 дней и обслуживание 14 дней. Почему такой большой срок? Слышала, что в 14 дней входит транспортировка и обслуживание Спасибо!

Добрый день!
Максимальный срок проверки качества товара — 45 дней.
Пишите заявление о предоставлении аналогичного товара с аналогичными свойствами в течение трех дней и сдавайте заявление в магазин. Пишите в двух экземплярах — один сдаете в магазин, на втором отметку они ставят, что приняли заявление. Если откажутся брать заявление, заказным письмом с уведомлением и описью вложения отправляйте. После истечения срока, если ничего не произошло, сдайте таким же образом в магазин претензию о нарушении Ваших прав на предоставление аналогичного товара с требованием возврата денег. Срок рассмотрения претензии 10 дней со дня её получения.
После истечения срока, если ничего не произошло, обращайтесь в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей, с требованием взыскания денег за товар, неустойки, штрафа за нарушение закона о защите прав потребителей, компенсации морального вреда и всех судебных расходов.
К иску приложите все копии заявлений, претензий и конвертов, подтверждающих Ваше обращение в магазин.

Телефон на гарантии сломался, далее ремонтировался в СЦ причем в Москве. Гарантия не закончилась он сломался снова причем с теми же симтомами (отключился). Я написал претензию в которой описал проблему и приложил копии документов. Предоставил выбор деньги или замена. Мне предложили отправить на экспертизу в Москву, но в таком случае отказаться от претензии. Претензия уже была оформлена поэтому отказываться от подачи её я не стал. Телефон такой не нужен, что дальше?

Дальше обращайтесь с иском в суд, будут проблемы пишите.

У меня сломался мобильный телефон, но срок основной гарантии у меня закончился и я сдал его по дополнительной гарантии. Срок ремонта мобильного телефона превысил 45 рабочих дней. Могу ли я потребовать полную сумму стоимости телефона? Оператор колл-центра сказал, что возврат денег невозможен, ссылаясь на ‘Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг) статься 28. Данный инцидент произошёл с компанией Связной.

Дмитрий вы вправе требовать расторжения договора купли-продажи телефона, полную стоимость товара, компенсацию морального вреда, а в случае неудовлетворения ваших требований взыскания штрафа в вашу пользу в судебном порядке. Ссылайтесь на ст. 18 того же закона.

Мобильный телефон сегодня это не просто средство связи. Большинство людей без них уже не может обойтись. Для кого-то это просто способ совершить звонок в нужное время и в нужном месте. Для других к тому же еще и дорогая игрушка. А кому-то они стали незаменимыми помощниками в работе и в быту.

В зависимости от их функциональности и дизайна варьируются и цены. Но не важно, сколько стоит устройство, ведь как и другая техника, оно подвержено сбоям.
И если с поломкой по собственной неосмотрительности все понятно, то, что делать, если гаджет стал глючить или вовсе перестал работать, будучи еще на гарантии?

Имеет ли право покупатель потребовать бесплатного ремонта или возврата средств?
О том, как вести себя в таких ситуациях, какие шаги следует предпринять и какие права имеет покупатель и продавец, читайте далее.

Как по гарантии сдать телефон и вернуть деньги

В РФ взаимодействие между покупателем и продавцом регулируется «Законом о защите прав потребителя». В нем установлены нормы и правила по возвращению товаров.
Обращаем ваше внимание, что вернуть можно только товар с явными признаками брака или несоответствий, но не товар надлежащего качества.
По закону вернуть товар, надлежащего качества, можно лишь при соблюдении следующих пунктов:

  • срок возврата (14 дней) еще не прошел;
  • устройство не эксплуатировался, его внешний вид не подпорчен, упаковка в порядке, все документы (включая чек) в наличии;
  • у покупателя есть документы, удостоверяющий его личность.

При наличии этих трех условий не имеет значения, по какой причине покупатель отказывается от покупки. Деньги должны быть возвращены в течение 10 дней.
Однако есть одно «но»! Мобильное устройство относится к товарам технически сложным
. А данную товарную группу нельзя обменять без веских на то оснований (не понравившийся цвет или дизайн таким основанием не является).

Совсем по-другому дело обстоит с техникой ненадлежащего качества. Зачастую покупателя интересует вопрос: «Если купил телефон он сломался могу я вернуть деньги?»
Для ответа на него нужно выяснить два главных аспекта:

  • Не вышел ли срок гарантии;
  • Убедится в том, что поломка не является виной покупателя.

Если мобильный вышел из строя в результате падения, попадания в него влаги либо другого физического вмешательства о гарантийном ремонте и возврате средств можно сразу забыть.

В случае, когда гаджет имеет заводской брак, покупатель может либо полностью или частично вернуть средств, либо совершить бесплатный гарантийный ремонт оборудования.

Можно ли вернуть деньги за телефон на гарантии если он сломался

При поломке мобильного, находящегося на гарантии потребителю нужно сразу решить каким способом он хочет произвести обмен:

  • товар на товар. Гаджет меняется на новый, такой же или схожий, другой модели, с доплатой или частичным возвращением средств;
  • товар сдается в ремонт, с временной выдачей равноценного устройства. Говоря равноценный — подразумевается с аналогичными свойствами: выход в интернет, наличие одной сим-карты или двух сим-карт и т.д;
  • товар на деньги.

Все предложенные обмены одинаково равноправны и продавец не имеет права склонять потребителя к удобному для него выбору.
Для замены или возврата устройства потребуется собрать следующие компоненты:

  • Упаковку и гарнитуру (если они сохранились);
  • Документы – паспорт и гарантийный талон;
  • Договор покупки (если таковой был заключен);
  • Свой паспорт;
  • Заявление-претензия в двух экземплярах (можно распечатать с интернета или заполнить по месту возврата).

Со всем этим отправляемся по месту приобретения технического устройства. Менеджер, продавец или администратор обязаны принять неисправный товар и расписаться в претензии, проставив дату. Один экземпляр прилагается к оборудованию, другой выдается на руки покупателю.

Будьте готовы к тому, что продавец имеет право произвести экспертизу поломки. В случае установленной вины покупателя магазин откажет в ремонте или возврате средств, а также может затребовать возместить затраты за проведенную экспертизу.

После того как покупатель обратиться к продавцу с заявлением о возврате средств, финансы должны быть ему возвращены в течение 10 календарных дней.

При неисполнении данного условия потребитель имеет право обращаться в судебные инстанции.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии после ремонта

Бывает, что недостатки и поломки не кажутся существенными. Например, плохое качество звука, или недостатки в работе сенсора или другие мелкие проблемы.

Покупатель соглашается произвести ремонт. Однако после того как потребитель получил гаджет на руки он опять сломался или стал некорректно работать.В этом случае мобильный можно вернуть на ремонт вторично, либо просить обмена его на другой.
Если в течение года телефон не работал в общей сложности месяц – потребитель имеет право на полный возврат стоимости товара.

Процедура возврата после ремонта ничем не отличается от процедуры возврата до произведения ремонтных работ.

Можно ли вернуть деньги на карту Сбербанка с телефона

Нередки случаи неправильно указанной суммы для пополнения телефона. Нажал один лишний нолик и вот уже не 100 рублей ушло с карты, а 1000 рублей. Или того хуже финансы ушли на неправильно указанный номер. Что делать в этих случаях? Как вернуть средства на карту Сбербанка?

Канули в лету времена, когда нужно было бежать в Сбербанк и заполнять заявку на возврат. Сегодня мобильные операторы предлагают в этом случае заполнить онлайн заявку.

Как вернуть деньги с телефона на карту Сбербанка через телефон 900

Зарегистрировавшись в онлайн-Сбербанке, клиент может подключить услугу оплаты мобильного телефона, через USSD-запрос 900. Данным запросом можно быстро и без выхода в интернет пополнять свой мобильный с карты Сбербанка.

А теперь давайте разберемся можно ли осуществить эту услугу в обратном порядке, то есть перевести финансы с телефона на карту? Да такую процедуру совершить можно, но только не посредством данного запроса. USSD-запрос 900 рассчитан на пополнение счетов исключительно мобильных операторов.

Однако можно позвонить на номер 900 и отменить ошибочную операцию по горячим следам. Если прошло время с момента перевода, то заполняйте онлайн-заявку на сайте оператора.

Как вернуть деньги на карту Сбербанка если ошибся переводом на телефон

При ошибочно зачисленных финансах на номер следует обратиться к мобильному оператору с просьбой о возврате средств. Ничего в этой процедуре нет сложного, но есть некоторые важные моменты, на которые стоит обратить внимание:

  • При обращение в ночное время — придется подождать с обработкой заявки до утра;
  • Возврат производиться на личную карту владельца;
  • Если ошибочно положены деньги на свой номер, проблем не возникнет вовсе и в течение суток средства вернуться;
  • При зачислении на несуществующий номер также возможно получить обратно деньги в течение дня.

Немного сложнее может сложиться ситуация при зачислении на чужой существующий номер. Если владелец номера окажется не слишком добросовестным и воспользуется этими финансами в личных целях, а счет пополнять не станет, изъять деньги будет проблематично.

Помните, что ошибочная транзакция, это не потеря средств, а лишь временная их недоступность.

Реагируйте своевременно и получайте свои средства обратно!

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

  • 8 (800) 350-83-59 — все регионы РФ.

tinyton.ru
Телефон сломался а гарантия не закончилась
Телефон сломался а гарантия не закончилась

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: