Товар бракованный в эксплуатации не был когда должны вернуть деньги

Законные сроки возврата денег за некачественный товар. Ст. 22 Закона о защите прав потребителей гласит, что возврат уплаченной суммы должен быть осуществлен в течение 10 дней со дня предъявления этого требования.  В тот же срок удовлетворяются требования об уменьшении цены и возмещении расходов на ремонт, произведенный третьим лицом. Если вернуть деньги за некачественный товар не получается, продавец не реагирует на вашу претензию, отказывается ее принимать или отказывает в удовлетворении требования, то нужно подавать иск в суд.

Сроки устранения недостатков некачественного товара.

Устранение недостатков некачественного товара должно производиться незамедлительно, в минимальный срок (ст. 20 ЗоЗПП), если срок не установлен в письменной форме. Конкретной цифры в статье нет. Минимальный срок означает, что ремонт должен быть произведен в срок, который необходим для подобного вида работ. Однако, если срок определяется в письменной форме соглашением сторон, то не должен превышать 45 дней. Соглашение сторон предполагает двустороннее соглашение, а не навязывание вам продавцом именно этого срока. Поэтому в претензии указывайте срок, который вас устраивает, а продавец пусть или выполняет в минимальный срок или укладывается в ваш.

Если в процессе станет очевидно, что недостатки не будут устранены в определенный соглашением срок, то вы можете заключить соглашение с продавцом о новом сроке. Но можете и не заключать, тогда у него пойдет просрочка исполнения, и вы сможете требовать неустойку.

При этом имейте в виду, что отсутствие запасных частей, оборудования и другие подобные причины не являются основанием для заключения нового соглашения о продлении сроков. В этом случае продавец не освобождается законом от ответственности.

Если вы отдаете в ремонт товар длительного пользования, то продавец обязан вам предоставить в течение 3-х дней другой товар с аналогичными функциями. Однако это происходит только по вашему требованию. Пишем об этом заявление продавцу. Доставка осуществляется за счет продавца.

Не может быть предоставлен аналогичный товар, если он включен в перечень. В частности не предоставляются автомобили, мебель, товары для термической обработки продуктов, электробытовые приборы, используемые как предметы туалета (электробритвы, электробигуди, фены и т.п.)

Гарантийный срок продлевается на период с даты требования до дня выдачи товара после ремонта.

Сроки замены некачественного товара.

Требование о замене некачественного товара должно быть удовлетворено в течение 7 дней, а если требуется проверка качества, то в течение 20 дней со дня предъявления требования (ст. 21 ЗоЗПП).

Если же товар на замену отсутствует, то обмен некачественного товара должен быть осуществлен в течение 1 месяца.

Для районов Крайнего Севера и приравненным к ним местностям срок замены в случае отсутствия товара у продавца четко не установлен. Однако продавец должен уложиться в сроки очередной доставки.

Если для замены товара требуется более 7 дней, то в этом случае продавец по вашему требованию должен предоставить в пользование другой товар с теми же свойствами в течение 3-х дней с даты требования об этом.

Некачественный товар заменяется на новый и гарантийный срок исчисляется заново.

В какие сроки проводится экспертиза некачественного товара?

Хочу отметить, что экспертиза проводится при наличии спора о причинах возникновения недостатков. Конечно, если вы открыли банку консервированного горошка, а там плесень, то продавцу легче и дешевле вернуть деньги. Но вот если претензии по качеству телефона, стиральной машины, холодильника и т.п., то экспертиза продавцу нужна, чтобы установить, не сами ли вы повредили технику.

В случае проведения экспертизы, продавец должен уложиться в сроки указанные выше. При этом вы имеете право присутствовать на экспертизе.

В какие сроки покупатель имеет право предъявить требования, предусмотренные ст. 18 ЗоЗПП?

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества
. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу. — Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет
. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Вы имеете право предъявить требования в течение гарантийного срока или срока годности. Если гарантийный срок или срок годности не установлен, то требования можно предъявить в течение 2-х лет.

Гарантийный срок исчисляется со дня передачи вам товара. Если эту дату установить невозможно, то с даты изготовления.

Для таких товаров как обувь, сезонная одежда гарантийный срок исчисляется со дня наступления сезона, начало которого определяется субъектом РФ.

Если гарантийный срок установлен меньше 2-х лет, то вы можете предъявить требование продавцу в пределах двухлетнего срока по истечении гарантийного срока, если докажете, что недостаток возник до передачи товара вам. Проведите экспертизу, которая покажет, что это заводской брак.

Если по истечении 2-х лет выявлен существенный недостаток, который не позволяет использовать вещь по назначению, то вы можете предъявить требование не продавцу, а изготовителю, импортеру или уполномоченной организации об устранении этих недостатков. Опять же в этом случае потребуется экспертиза, которая подтвердит, что недостатки возникли до передачи вещи вам.


Это требование можно предъявлять после двух лет, но в течение срока службы, установленного на товар, а если он не установлен, то в пределах 10 лет со дня передачи вам товара.

Данное требование об устранении недостатков должно быть удовлетворено в течение 20 дней со дня его предъявления. Если изготовитель (импортер) не уложился в этот срок, а недостаток не может быть устранен собственными силами, то вы можете возвратить товар изготовителю и потребовать вернуть деньги.

В случае нарушения сроков удовлетворения ваших требований вы имеете право предъявить иное требование из ст. 18 ЗоЗПП вплоть до требования возврата денег. При этом продавец (изготовитель) несет ответственность за просрочку в виде неустойки.

Закон РАА

Бывают ситуации, когда человек приобрел какую-либо вещь, но в ходе эксплуатации выяснилось, что качество покупки оставляет желать лучшего. Закон практически всегда на стороне клиента.

Потребитель имеет право обменять товар, либо вернуть деньги за покупку (ст. 18 ФЗ «о защите прав потребителей». Однако, имеются некоторые тонкости и нюансы.

В каких случаях обязаны вернуть деньги

Возврат предусмотрен в следующих случаях:

  • Товар оказался бракованным, либо в ходе его эксплуатации обнаружились дефекты;
  • Покупка не подошла покупателю по каким-либо параметрам.


Законом установлен перечень тех вещей, которые нельзя обменять и сдать назад:

  • лекарства;
  • приборы бытового назначения, имеющие сложное техническое устройство;

Ювелирные изделия не подлежат возврату

  • средства гигиены;
  • косметика;
  • парфюмерия;
  • химия;
  • транспорт;
  • ювелирные изделия;
  • книги и др. печатная продукция;
  • продукты (не относится к испорченным продуктам питания);
  • мебель;
  • отделочные материалы.

Более подробно ознакомиться со списком можно в законе о защите прав потребителей.


Обмену и возврату подлежат следующие вещи:

  • меховые изделия, кожа;
  • простая бытовая техника (утюги, чайники и т.д.);
  • канцелярия;
  • обувь;
  • товары для туризма, спорта и рыболовства;
  • садовые инструменты;
  • спортивное оборудование;
  • кухонные принадлежности, и. т.д.

А если продавец отказывается?

Что делать, если продавец или магазин отказывается вернуть деньги за товар? Как вернуть деньги за некачественный товар? Клиент доводит до продавца причины, по которым он хочет получить средства назад. Причем, подтверждать что-то он не обязан.

Конечно, продавцы чаще всего предлагают обменять или отремонтировать вещь.

Если потребитель точно уверен, что не желает больше иметь дела с этим товаром, требование возврата денежных средств – вполне законно.

Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, если продавец не идет навстречу:

  1. Встретьтесь с вышестоящим руководством (менеджер, директор или сам хозяин). Как правило, на этом этапе все заканчивается, и требования покупателя удовлетворяют.
  2. Если все же магазин отказывается принять назад товар, нужно составить письменное обращение в двух экземплярах. Добейтесь, чтобы на одном вам поставили подпись. Если у вас отказываются принять письмо, требуйте письменный отказ. Не лишним будит записать переговоры на диктофон.
  3. Письмо можно отправить с уведомлением.
  4. Далее следует подать жалобу в отдел по защите прав потребителей или Роспотребнадзор. Самая крайняя мера — это судебная инстанция.

Если потерян чек об оплате

Чек потерялся на момент обнаружения дефекта

Как вернуть деньги за товар без чека? Добиться возврата потраченных средств без наличия кассового документа будет сложнее, но это возможно.

Чек — это лишь один из документов, подтверждающих факт совершения сделки и его наличие необязательно.

Доказательством приобретения является квитанция, паспорт, инструкция и гарантийный талон изделия, упаковка, содержащая информацию о магазине и.т.д.

Если документов нет, то покупатель может привлечь свидетелей, которые смогут подтвердить, что товар был куплен именно у этого продавца. (ст. 25)


Совет: не совершайте покупки в одиночку. Ходите с друзьями или родственниками.

Как вернуть деньги за испорченный товар

Сегодня часто можно столкнуться с испорченными продуктами, как на рынке, так и в торговых сетях. Часто продавцы вешают объявление, что купленные продукты возврату и обмену не подлежат. Это незаконно.

Важно: правило о невозможности возврата продуктов питания не распространяется на испорченные продовольственные товары. (ст. 25).

Если продукт оказался с истекшим сроком годности, просто испорченной (мясная продукция с явным запахом, скисшие молочные изделия и т.д.), смело требуйте возврата денег.

Чтобы вернуть просрочку, нужно предъявить чек, упаковку товара, если таковая имеется, или другие доказательства того, что продукты купили на этой точке. Часто магазины предпочитают решить вопрос мирным путем.

Если продавец отказывается вернуть деньги за товар, с испорченными продуктами следует обратиться в Роспортебнадзор. Просрочку отдадут в СЭС, дело будит передано в суд, что грозит серьезными неприятностями вплоть до запрещения ведения деятельности.

При возврате товара когда должны вернуть деньги

Срок возврата денежных средств за покупку, зависит от причин, по которым клиент сдает вещь назад. Если обнаружены скрытые дефекты, товар оказался некачественным, то деньги должны вернуть в десятидневный срок. (ст. 22).

Важно! Даже в случае назначения продавцом экспертизы, срок возврата денег все равно составляет 10 дней. Магазин обязан уложиться в этот интервал. Если экспертизу не успеют провести, это проблемы продавца.

В упаковке — полная комплектация

Если покупатель хочет вернуть назад товар, который просто не подошел (размер, фасон и т.д.), на возврат отводится 3 дня (ст. 25).

Вещь не должна быть в употреблении, сохранена целостность упаковки, бирки и ярлыки. Сдать приобретение назад можно в течение двух недель с момента покупки.

Важно! На сезонные товары гарантийные сроки начинают считаться с момента наступления времени использования приобретения (например, если покупатель приобрел летом зимнюю обувь или шубу, то гарантийные обязательства начинаются с 1 декабря).

Покупки на Алиэкспресс

Простой возврат

Как вернуть деньги за товар на Алиэкспресс? Сегодня многие совершают шопинг в интернете, экономя время. Алиэкспресс — крупнейший сайт, работающий по всему миру. Администрация сайта заботится о своей репутации. Тем более, в условиях жесткой конкуренции. Поэтому в гипермаркете действует правило «клиент всегда прав».

Если купленная вещь не подошла или оказалась с браком, за нее можно получить уплаченные средства. Совсем не обязательно отсылать покупку назад.

Осуществляется такая процедура в личном кабинете. Выбирается оформленный заказ, поле «Открыть спор». В появившемся окне ведется переписка с продавцом. Диалог будит на английском, но онлайн переводчика достаточно в этом случае. Покупатель указывает на дефекты, продавец по согласованию с клиентом возвращает деньги либо высылает новый товар.

Если клиент передумал покупать вещь, достаточно нажать кнопку «Отмена заказа». Деньги вернутся назад.

Если посылка так и не пришла

Как вернуть деньги за неполученный товар с Aliexpress? С момента заказа как правило, весь путь товара можно отследить на сайте, иногда правда бывают ситуации, что с момента отправки посылки, она теряется и отследить ее невозможно. Если сроки подходят, а покупки все нет, следует связаться с продавцом.

Большинство из них дружелюбно настроено, поставщик выяснит местонахождение, при необходимости сроки доставки будут продлены. Ситуации, когда посылка безвозвратно пропала, встречаются крайне редко. Продавец либо вышлет покупку повторно, либо вернет деньги.

Бывает такое, что посылки отменяются на стадии заказа по каким-либо причинам. Если продавец не успел в срок отправить посылку клиенту, деньги будут возвращены системой автоматически. Клиент будет оповещен об этом в своем личном кабинете.

Следует отметить, что на сайте жесткая конкуренция со стороны продавцов. Кроме того, администрация тщательно следит за работой последних. Поэтому случаи мошенничества практически исключены.

Если по каким-то причинам клиенту отказываются идти на встречу, следует подавать жалобу в службу поддержки. Средства вернутся назад гарантированно.

Сегодня существует большая конкуренция на рынке товаров всевозможного назначения. Выбор просто огромен. Контролирующие органы осуществляют четкий надзор за деятельностью продавцов. Нарушители имеют серьезные неприятности. От штрафов до полного закрытия торговой точки. Поэтому время, когда продавец мог безнаказанно нарушить права потребителя уходит в прошлое.

Видео: технически сложная продукция

При возврате денег за технически сложные товары следует учитывать некоторые детали. Подробнее:

Сейчас каждый покупатель по закону может отдать купленный товар и получить обратно денежные средства по таким причинам:

  • Вещь не соответствует качеству, которое было обещано продавцом;
  • Заказ соответствует требованиям, однако не подходит покупателю по определенным причинам (например, не подошел размер или цвет).

Отдельно это касается товаров, приобретенных в электронных магазинах. И здесь может помочь материал «Что делать, если обманули в интернет-магазине, и как вернуть деньги«.

Как вернуть деньги за некачественный товар в 2018 году?

Чтобы получить денежные средства за некачественную покупку, нужно написать заявление директору магазина и указать в документе такую информацию:

  • Ваши инициалы;
  • Точный адрес;
  • Дату приобретения товара в магазине;
  • Наименование позиции;
  • Стоимость;
  • Точная дата, когда вы обнаружили недостаток на вещи;
  • Описание дефекта;
  • Ваши требования по возврату денег с ссылками на законы;
  • Письменное предупреждение про обращение в суд, если заказчик не вернет всю сумму;
  • Документы, чеки на покупку или договор;
  • Способы возврата денег за товар с интернет магазина

Каждый покупатель может в течение 2 недель получить деньги за приобретенную вещь через Интернет. Процедуру можно осуществить, если заказ вам просто не подошел или если вещь имеет дефекты.

Продавец обязан вернуть денежные средства не позже чем через 10 дней с момент подачи вашего заявления. Об этом сказано в законе «О защите прав потребителя».

Скачать закон «О защите прав потребителей»

Также продавец может обменять сломанную вещь на рабочую, качественную в течение этого срока. Однако, если вы в заявлении потребовали возврата денег, тогда продавец обязан вам выплатить всю сумму.

Не забудьте приложить к документу чек или договор.

Как вернуть деньги за некачественный товар на гарантии?

Если на вещь выдавалась гарантия, и она сломалась раньше указанного срока, магазин обязан вам выдать бесплатно новую или отдать денежные средства. При этом покупатель должен обязательно сохранить чек и гарантийный талон.

Помимо этого человек должен правильно эксплуатировать товар, так как в магазине обязательно делают экспертизу о поломке. Там могут доказать, что проблема с вещью произошла из-за неправильного пользования. В таком случае покупателю не стоит рассчитывать на возмещение денежных средств.

Как сделать возврат денег за бракованный товар?

Если покупателю пришла вещь с явным браком, он может получить обратно свои деньги за покупку следующими методами:

  • Позвонить в магазин и поговорить с продавцом. Если привести в качестве аргументов законы, тогда владелец может сразу согласиться вернуть деньги и применять бракованную вещь обратно;
  • Если разговор не помог, нужно составить письменное заявление директору магазина. В нем вы указываете, какой брак был обнаружен на покупке и требуете возврата средств;
  • Если магазин не отвечает на вашу письменную претензию, нужно сразу обращаться в Защиту прав потребителя. Такие организации есть в каждом городе;
  • Последний вариант — подача в суд. Чтобы самостоятельно составить заявление, нужно внимательно изучить все законы. Однако если вы в документах к подаче совершили помарку или ошибки, всегда можно будет исправить данную оплошность и оформить иное заявление.

Что делать если магазин отказывается вернуть деньги?

Если магазин отказывается вернуть деньги за некачественный товар, тогда надо:

  • Подать обращение в защиту прав потребителя или в суд.
  • Если вдруг у покупателя утерян чек, он все равно может подать жалобу о возврате денег. Нужно только доказать свою покупку. Это могут сделать свидетели. Например, если с вами в магазине был друг.
  • Также можно требовать возврата денег без чека, если у вас есть гарантийный талон с печатью. Даже если вы утеряли коробку, все равно можно обращаться за помощью к законодательству, вам в обязательном порядке должны вернуть все деньги.

Если магазин отказался вернуть деньги и сразу закрылся, тогда нужно подавать жалобу уже на производителя. Именно он отвечает за брак в купленной вами вещи. В случае, когда производитель отказывается возвращать деньги, нужно обращаться в суд.

Если вещь была куплена в кредит и имеет брак, тогда по закону продавец должен не только вернуть денежные средства за нее, но еще и возместить проценты, которые уже уплатил покупатель.

О том, какие товары возврату и обмену не подлежат, можно прочитать в этой статье.

В какой срок должны вернуть деньги?

После подачи письменного заявления покупателю с товарным чеком или другим документом продавец должен вернуть денежные средства в течение 7 дней. Если продавец не выполнил это условие, можно сразу обращаться в защиту прав потребителя. Каждый человек может подать заявление о возврате денег в течение 14 дней с момента покупки.

Также если на товар выдавалась гарантия, тогда можно написать заявление о возврате денег в течение гарантийного периода времени, если вещь вышла из строя.

При этом нужно быть уверенным, что товар сломался не из-за неправильной эксплуатации, а по вине производителя.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

  • +7 (499) 938-46-37 — Москва и обл.;
  • +7 (812) 425-14-78 — Санкт-Петербург и обл.;
  • 8 (800) 350-83-97 — все регионы РФ.

  • Главная
  • Защита прав потребителя
  • Возврат денег за товар

tinyton.ru
Товар бракованный в эксплуатации не был когда должны вернуть деньги
Товар бракованный в эксплуатации не был когда должны вернуть деньги

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: