Товар не того цвета закон о защите прав

Сохранность и реализацию потребительских прав российских граждан обеспечивает Закон о защите прав потребителей. Соответствующий правовой акт разработан с целью снижения количества торговых споров, которые возникают между покупателями и торговыми организациями или отдельными продавцами. Основываясь на положениях закона потребитель может правильно осуществить возврат товара без особых проблем.
Ознакомиться с содержанием представленного акта, касающегося возврата товара вам поможет представленная публикация.

Какой товар не подлежит возврату по Закону о защите прав потребителей?

Закон о защите прав потребителей наделяет покупателей правом на осуществление возврата приобретенной продукции, но также и запрещает его для отдельных категорий товаров. Перечень данных изделий был разработан Правительством РФ и в него были включены следующие группы товаров:

  • Продуктовые качественные товары;
  • Средства, приобретенные в аптеках для лечения и профилактики заболеваний, а также инструменты и приборы, устройства, используемые в сфере медицины;
  • Вещества и средства, задействованные в косметологии и парфюмерии, для персонального пользования: мыло, гели, зубные щетки и прочее;
  • Носочно – чулочные изделия, в том числе нижнее и постельное белье;
  • Стройматериалы и предметы отделки, продажа которых ведется на метраж: линолеум, пленка, утеплитель и прочие;
  • Любые виды тканей, кружев, пошивочных лент, и прочей фурнитуры, используемых для создания текстильных изделий;
  • Кабельные, шнуровые и проводные предметы, при продаже которых, требуется осуществить отмер нужного размера.
  • Вещества, обладающие химическими свойствами, используемые в агропромышленной и сельскохозяйственной сферах;
  • Кухонная мебель, ее фурнитура и гарнитуры, особенно выполненные на заказ;
  • Автотранспорт, плавсредства механические, сельскохозяйственная малогабаритная техника, используемая при проведении малых работ.

Также не может быть возвращена продукция надлежащего качества, которая относится к категории сложной техники. Список таких предметов торговли определен законом и представляет собой следующее:

  • Авиасредства, небольшого размера (легкие самолеты и вертолеты);
  • Аудио, видео, фото техника;
  • Компьютерные приборы, машины, устройства, их комплектующие;
  • Часовые механизмы;
  • Устройства, используемые для нагрева воды в бытовом использовании;
  • Охлаждающие устройства: холодильники, морозильные камеры, кондиционеры;
  • ТВ — техника, а именно: телевизоры, спутниковое оборудование, антенны, игровые приставки;
  • Предметы, используемые для передвижения по снегу и его уборки;
  • Авто, мото транспорт;
  • Электрифицированные ручные и переносные устройства;
  • Машинки для стирки белья, мойки посуды;
  • Духовые плиты и жарочные шкафы.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей — ключевые положения

  • Содержание соответствующей статьи раскрывает возможность потребителя, купившего бракованный или некачественно изготовленный товар, реализовать свое право на его возврат. Ключевые моменты представленной статьи касаются следующего:
  • Основываясь на содержании закона можно осуществить возврат, обмен товара ненадлежащего качества или потребовать снижение стоимости купленной вещи;
  • Кроме того, покупатель обладает правом потребовать у продавца, изготовителя, устранения неполадок;
  • Потребитель может устранить их сам или с помощью услуг сторонней организации, но в свою очередь продавец обязан компенсировать ему все понесенные расходы;
  • Можно настаивать на прекращении торговых отношений, путем аннулирования сделки купли – продажи и возвращении затраченной суммы полностью;
  • Сложнотехнический бракованный предмет по закону можно вернуть в магазин и получить за него денежные средства обратно, тем самым расторгая договор о совершении купли — продажи. Однако, реализовать возврат такой продукции будет возможность только при соблюдении некоторых условий;
  • Товар подлежит возврату даже, если чек был утерян. Он должен быть проверен на соответствие качеству. В этом процессе может участвовать и покупатель;
  • Все затраты, произведенные для проведения исследования некачественного предмета, в том числе совершения его доставки до места исследования, организация, продавшая его, осуществляет самостоятельно, то есть за счет собственных средств. Если в ходе проверки будет доказано, что неполадки возникли по вине неаккуратного использования покупателем — он возмещает продавцу все расходы.

Статья 25 Закона о защите прав потребителей — ключевые положения

В содержании статьи Закона о защите прав потребителей идет речь о возможности покупателя обменять товар на аналогичный, если тот не подошел по цвету, размеру, фасону, габаритам и так далее.
Для этой процедуры необходимо выполнение нескольких условий. Выглядят они так:

  • Купленный предмет торговли надлежащего качества не может быть использован;
  • Его свойства, вид, функции, заводские упаковка, бирки и этикетки сохранены;
  • Отсутствие чека, который подтверждает факт покупки – не может являться аргументом и причиной отказа в процессе обмена. Можно задействовать свидетелей и на основе их показаний осуществить замену не подошедшего предмета;
  • Также в качестве доказательств можно предъявить любые другие свидетельства совершения сделки.

Кстати, еще полезно прочитать про возврат денег за товар, по закону о защите прав потребителей.

Срок возврата товара по Закону о защите прав потребителей

Вернуть или обменять качественный товар по Закону о защите прав потребителей можно в период продолжительностью 14 дней, при этом день приобретения предмета торговли не учитывается.
Кроме того, на некоторые виды изделий, продавец или изготовитель устанавливают гарантийный срок, в течение которого вещь подлежит возврату или обмену. Если ими такой срок не установлен, то по законодательным нормам он приравнивается к 2 годам.
Возврат дистанционно заказанного товара, то есть приобретенного по телефону, интернету, каталогу можно осуществить до того, как заказ пришел или в семидневный период с момента его получения.

Отдел защиты прав потребителей

В каждом муниципальном, региональном, областном образованиях Российской Федерации есть специальные органы, которые занимаются решением вопросов касающихся прав потребителей. Если у вас возникли проблемы с возвратом или обменом товаров и продавец отказывается реализовывать ваше законное право, тогда следует обратиться с письменной претензией в данный орган. Соответствующие филиалы обладают собственными официальными сайтами в том числе и государственного уровня. Зайдя на них, можно посмотреть часы и дни приема, в которые можно обратиться по какому – либо вопросу. Посмотреть перечень документов для составления заявки или иных документов, которые могут потребоваться в процессе решения возникшей проблемы.

Скачать последнюю редакцию Закона о защите прав потребителей

Приобретая новые товары каждый покупатель должен быть уверен, что его потребительские права защищаются законом. Чтобы правильно воспользоваться предоставленными привилегиями рекомендуется ознакомиться с содержание соответствующего правового акта.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

  • +7 (499) 938-46-37 — Москва и обл.;
  • +7 (812) 425-14-78 — Санкт-Петербург и обл.;
  • 8 (800) 350-83-97 — все регионы РФ.

Какие товары не подлежат обмену и возврату? Есть ли какой-то закон, который регулирует взаимоотношения, возникающие между продавцом и покупателем? Что можно вернуть при совершении покупки? Как это сделать? Разобраться во всем этом не так трудно, как кажется. В России далеко не весь товар можно возвращать, если он является качественным. Поэтому покупатели должны четко понимать, в каких ситуациях придется удостовериться в том, что продукция на 100 % необходима. В стране существует специальный закон. Он регламентирует порядок возврата и обмена товаров надлежащего качества, а также указывает полный перечень продукции, которую поменять или вернуть нельзя ни при каких обстоятельствах. Так о чем должен знать каждый покупатель? Как обезопасить себя от обмана?

Почему нельзя возвращать

Первым делом стоит понять, почему в России есть товар, не подлежащий возврату или обмену. Уже было сказано о том, что возврат и обмен возможны тогда, когда товар не соответствует стандартам качества. А вот при полном соответствии требованиям вернуть его не всегда получится. И обменять тоже.

Некоторые типы потребительских товаров нельзя вернуть или поменять в силу их свойств. Например, зубная паста. Человек покупает ее, пользуется один раз, затем возвращает в магазин и меняет на другую. Или к примеру, зубная щетка. Сначала она была куплена, затем — распакована и опробована. Покупатель решил, что щетка не подходит ему (слишком мягкая или жесткая) и приходит с возвратом. Никто использованную зубную щетку снова купить не захочет.

Именно поэтому важно понимать, какие товары не подлежат обмену и возврату. Разумеется, важно, чтобы речь шла о продукции надлежащего качества. Если был обнаружен брак или какие-то изъяны, обменивать и возвращать товар можно.

Когда можно вернуть товар

Многие покупатели знают, что в течение 14 дней после приобретения той или иной продукции предоставляется возможность вернуть покупку. Но как уже было сказано, не всегда у граждан есть такое право. Обмен и возврат товара имеет место, если:

  • не подошел по форме, размеру или фасону;
  • покупателю пришла не та или не полная комплектация;
  • был получен не тот цвет товара.

Основания для этого — закон «О защите прав потребителей», часть 1 статьи 25. Фактически можно обменять, как уже было сказано, любую вещь. Но имеются исключения. Какие товары не подлежат обмену ни при каких обстоятельствах?

Гигиена и личное пользование

Итак, первая категория — это предметы личной гигиены и личного пользования. Например, сюда, как уже было сказано, можно отнести зубную пасту и щетку. Разнообразные бигуди, расчески, заколки, брошки для волос, парики и прочие похожие товары — все это не подлежит возврату и обмену.

Исключение — обнаружение брака продукции. Но доказать его будет весьма проблематично. Поэтому, как показывает практика, вернуть подобного рода продукцию невозможно. И обменять тоже. Особенно если она была использована покупателем.

Какие товары не подлежат обмену и возврату? Вот еще несколько весьма распространенных вещей, которые встречаются в магазинах и не обмениваются:

  • пена и лосьон для бритья;
  • шампуни;
  • мыло;
  • пена для ванн;
  • соль для ванн;
  • подгузники;
  • кремы;
  • гели для душа.

Фактически все это — банные принадлежности, предназначенные для ухода за кожей человека.

Лечение и профилактика

Следующая категория непродовольственных товаров — это не что иное, как предметы, предназначенные для лечения на дому и профилактики каких-нибудь заболеваний. Какие товары не подлежат обмену и возврату из данной категории?

Можно отнести к подобной продукции следущие товары:

  • ополаскиватели для ротовой полости;
  • лечебные зубные пасты (профессиональные);
  • маски медицинские;
  • предметы санитарии;
  • медицинскую аппаратуру;
  • медицинские инструменты;
  • детскую присыпку;
  • предметы для ухода за новорожденными;
  • лекарства.

Соответственно, если гражданин купил, например, лекарство от гриппа, а ему нужно обезболивающее, никто не будет принимать покупку обратно. Придется оставлять ее у себя и снова тратиться.

Швейные и текстильные товары

Какие товары не подлежат обмену и возврату? Дело все в том, что помимо перечисленных категорий есть еще швейная и текстильная продукция. Она тоже не подлежит обмену и возрату. Исключение — одежда. Но ее принято выделять в отдельную категорию продукции. Что гласил закон о возврате товара?

К швейным и текстильным товарам, не подлежащим возврату или обмену, относят:

  • белье;
  • чулочно-носочные товары;
  • трикотажные изделия;
  • ткани (синтетика, лен, хлопок, шелк, шерсть);
  • нетканые изделия (ленточки, тесемки, кружева).

Именно поэтому рекомендуется тщательно выбирать перечисленную продукцию. Довольно часто граждане стараются вернуть нижнее белье. Например, если оно не подошло по размеру. Сделать это, как уже было сказано, нельзя. Закон «О возрате товара» запрещает обменивать или отказываться от товара, соответствующего всем нормативам качества.

Для дома

Что дальше? Следующие товары, которые нельзя вернуть, — это предметы для дома и хозяйства. А именно:

  • мебель;
  • бытовая химия;
  • пестициды;
  • химикаты.

Косметика и парфюмерия

Какие товары не подлежат обмену и возврату? Помимо всего ранее перечисленного стоит обратить внимание на еще две категории покупок. Это косметика и парфюмерия. Подобная продукция не обменивается. И вернуть ее тоже не получится ни под каким предлогом.

Косметика учитывается любая: и лечебная, и декоративная. Парфюм тоже неважен — для мужчин или для женщин. Главное, что данные предметы нельзя вернуть/поменять. Исключения бывают, но они встречаются очень редко. Например, когда продается просроченная продукция, а покупатель не знал об этом. Но тогда товар уже не будет являться надлежащего качества.

Техника и оружие

Но и это еще не все. Товар, не подлежащий возврату, может быть сложной техникой или оружием. Вернуть его или поменять можно только тогда, когда это предусмотрено гарантией. В противном случае не удастся воплотить задумку в жизнь.

Например, нельзя возвращать:

  • телефоны;
  • телевизоры;
  • фотоаппараты;
  • видеокамеры;
  • электронные игрушки;
  • игровые приставки;
  • компьютеры;
  • газовые приборы;
  • электроинструменты;
  • патроны;
  • гражданское оружие и его составляющие;
  • деревообрабатывающие и металлорежущие предметы.

Прочее

На всем этом не заканчивается перечень продукции, которую нельзя вернуть или поменять после совершения покупки. Стоит обратить внимание на то, что закон «О возврате товара» предлагает также не принимать у покупателей назад:

  • животных;
  • растения;
  • газеты;
  • журналы;
  • драгоценности;
  • автомобили и их составляющие;
  • мотоциклы и их части;
  • суда и плавательные приспособления;
  • любые издания непериодического типа;
  • кабельные изделия (в том числе провода и шнуры);
  • материалы для отделки и стройки (ковры, линолеум, пленки);
  • изделия, отпускаемые на метраж.

Все это — исчерпывающий список. Продавец не может расширять установленный перечень по собственному желанию. Помимо всего прочего продуктовые товары нельзя вернуть. Исключения, как уже было подчеркнуто, бывают. Например, если товар «пробили» по ошибке или выявилось ненадлежащее качество.

Как вернуть товар

А как можно вернуть продукцию? Чтобы сделать это, требуется:

  1. Выявить ненадлежащее качество.
  2. Упаковать товар в полной комплектации.
  3. Обратиться в магазин с чеком и гарантийным талоном (если есть). На обмен или возврат отводится 14 дней.
  4. Написать заявление на возврат и дождаться результатов проверки продукции. Если есть доказательства ненадлежащего качества, стоит их приложить. Обмен товара без чека, как правило, не производится.

Законодательство строго контролирует взаимоотношения между покупателем и продавцом (поставщиком и потребителем услуг). В случае нарушений ФЗ любая сторона имеет право обратиться в Росподребнадзор, суд или любые другие государственные органы для защиты своих интересов. Помимо основного нормативного акта, вопросы могут регулироваться и другими подзаконными актами или непосредственно договором между сторонами. Но при этом ни один из пунктов не может противоречить нормам основного ФЗ.

Статья 4 определяет основные требования, которые предъявляются к товарам или услугам, предоставляемым второй стороне. При этом есть дополнительные оговорки и комментарии, на которые также следует обращать внимание при разъяснении спорных ситуаций.

Основные положения

Данной нормой законодательства строго регламентируется перечень параметров товара, которые должны быть соблюдены при его поставке. Точнее, здесь оговариваются общие положения, где именно должны быть указаны данные характеристики. Интересно то, что в некоторых случаях они могут отличаться, в зависимости от договоренностей между сторонами, а также цели использования покупки. В остальных случаях по умолчанию ко всей продукции будут предъявляться требования характеристик, являющихся стандартными для этой группы товаров. Если продавцом будет предоставлен товар, не соответствующий оговоренным в Законе параметрам, то потребитель имеет полное право потребовать замену или компенсацию стоимости, так как это будет грубым нарушением его прав и условий поставки.

Ключевые пункты

Данная статья Закона имеет 5 частей. Каждая из них детализирует особенности разрешения вопросов, связанных с поставкой товаров.

В данной статье указано, какими именно характеристиками и параметрами должен обладать товар, чтобы соответствовать заявленным требованиям.

Основные моменты, которые регламентирует эта статья в области взаимоотношений между продавцом (или поставщиком услуги) и покупателем:

  1. Когда передается товар или услуга потребителю, то они должны полностью соответствовать характеристикам, которые изначально были заявлены в договоре.
  2. Если какие-либо параметры не уточнены в соглашении, продавец обязуется передать просто товар, который будет полностью соответствовать стандартным представлениям о качестве такого рода продукции, а также справляться с теми функциями, которые на него возложены производителем.
  3. Когда перед покупкой покупатель информирует продавца о том, для чего именно покупку будут использовать, то ему должны предоставить только подходящий для этих целей товаров.
  4. Продавец обязан предоставить покупателю именно такую модель, которая соответствует образцу и описанию.
  5. Когда на законодательном уровне устанавливаются определенные требования к товару или оказанной услуге, то они должны соблюдаться в любом случае, независимо от их наличия в соглашении между сторонами. То есть подобные пункты подразумеваются уже по умолчанию. При их отсутствии можно сослаться на нормы законов (они всегда стоят выше любого соглашения и поэтому практически всегда бывают признаны).

Все эти пункты могут перекликаться между собой, но основная суть остается прежней. Некоторые вопросы могут быть только несколько расширены дополнительными трактовками (перечень характеристик определенных групп товаров) или уточнены законодательными актами.

Закон о защите прав потребителей

Дополнительные разъяснения

На законодательном уровне четко закреплено, что, помимо подобных законов, также при решении спора необходимо руководствоваться и другими нормативными актами.

При разрешении любого спора между продавцом и покупателем руководствуются также Гражданским и Хозяйственным Кодексами (в зависимости от того, потребитель является физическим или юридическим лицом). Именно поэтому любой спорный момент должен быть четко согласован с этими положениями одновременно. По этой причине на законодательном уровне также предоставляются официальные разъяснения, которые имеет ФЗ О защите прав потребителей ст. 4.

К главным комментариям по данной статье относятся:

  • Если некоторые параметры и характеристики товара не были изначально оговорены в соглашении между сторонами, то тогда допускается право продавца предоставить товар на свое усмотрение. К примеру, если человек заказывает какую-то вещь и уточняет только ее модельный ряд и размер, то цвет может выбираться продавцом на свое усмотрение, и это не будет являться нарушением.
  • Сложность состоит в том, что не для любой категории товаров предусматриваются строгие инструкции по их характеристикам и возможностям. По этой причине тема может стать весьма дискуссионной, и тогда решить ее можно будет только в судебном порядке. И то судья сможет принять решение исходя из своих личных взглядов. Подразумеваются здесь, к примеру, правила носки нательного белья – каких-либо четких инструкций по его эксплуатации нет, но есть общепринятые в обществе правила в этом вопросе.
  • Также могут возникать трудности при трактовке части 3 данной статьи: даже если покупатель проинформирует продавца о цели покупки, то это не означает право продавца не продать ему товар для этой цели, даже если он не соответствует по параметрам. Покупатель вполне может купить товар по своим соображениям (зачастую, приоритетом является цена), но при этом цели покупки во многом товар соответствовать не будет. Также не стоит забывать и о том, что иногда покупка изначально используется полностью не по прямому назначению.
  • Очень часто продавцы сохраняют за собой право предоставить несколько видоизмененный товар. Причина в том, что зачастую производители стремятся регулярно модернизировать любой модельный ряд. Из-за этого модели могут несущественно отличаться друг от друга. Если же товар закупается малыми партиями, то просто нет возможности каждому желающему обеспечить наличие именно той модели, которая заявлена в описаниях. Именно поэтому практически во всех магазинах бытовой техники возле ценника обычно стоит табличка с информацией о том, что внешний вид и прочие мелкие параметры товара могут немного не соответствовать образцу на витрине.
  • На основании Гражданского Кодекса предусматривается определенный перечень требований, предъявляемых к любому подобному соглашению. К примеру, без какого-либо существенного условия (цена, стороны, наименование товара) соглашение вполне может быть признано недействительным по общим основаниям и тогда к таким сделкам применяются только законодательные нормы, но не личное регулирование.

Разрешение споров

Хотя обычно рекомендуется для разрешения потребительских споров предварительно обращаться в Роспотребнадзор, но все же многие предпочитают разрешить спор в судебном порядке.

Хотя и существуют стандартные законодательные правила для рассмотрения подобных дел, но все же каждая ситуация рассматривается обычно в индивидуальном порядке. Чтобы иметь больше шансов на удовлетворение заявленных требований, надо правильно оформить направляемые документы, четко изложить суть вопроса и предоставить максимум подтверждений своей правоты. При этом следует понимать, что иногда статья 4 может не действовать, если для данного спора следует иная трактовка Федерального Закона. В этом случае спор будет разрешен на основании Гражданского или Хозяйственного Кодекса.

Частные ситуации

Каждая конкретная ситуация рассматривается в индивидуальном порядке в ходе судебного разбирательства или контролирующим органом в том случае, если будут выявлены разногласия между сторонами, требующие подобного урегулирования.

Законодательством четко определено, что товар должен соответствовать именно тем параметрам и ожиданиям, о которых продавца заранее проинформировал покупатель. Точнее, речь идет о цели использования продукции. Подразумевается, что предварительно покупатель должен проинформировать о том, для чего именно продукция должна быть использована.

Здесь в первую очередь подразумевается письменное информирование. Любые устные вопросы и дискуссии могут быть приняты во внимание при рассмотрении спора только в том случае, если потребитель предоставит подтверждение (видео или аудио, показания свидетелей) своей правоты.

Но при этом не всегда в данной ситуации будет разрешен спор в пользу потребителя даже при наличии подобного подтверждения. Кроме того, продавец также может дополнительно проинформировать о несоответствии товара ожиданиям. В этом случае покупатель также может добровольно согласиться на покупку, но затем утверждать о ее несоответствии заявленным требованиям. Но не стоит забывать и о прямых указаниях и предписаниях. Покупатель может остаться без каких-либо компенсаций, если его ожидания изначально не соответствовали характеристикам и предназначению товара.

К примеру, если покупатель приобретает принтер, предназначенный для использования дома или печати небольших партий документов в офисе, то даже при поломке устройства после печати больших объемов не удастся ничего добиться. Причина в том, что покупатель по своей инициативе изначально неправильно эксплуатировал устройство, что и привело к быстрой поломке.

Но при этом невозможно предусмотреть полностью все особенности любых товаров на законодательном уровне и поэтому в некоторых случаях продавец берет на себя ответственность за предоставление какой-либо информации. Подразумевается, что если в предыдущей ситуации продавец осознанно будет утверждать о возможности эксплуатации товара в промышленных объемах из-за его мощности, то тогда он будет нести ответственность за его поломку.

Именно поэтому во внимание в первую очередь берется информация, указанная в договоре. Если какие-либо сведения о продукции будут конкретизированы в соглашении, то именно они учитываются изначально, а не технические параметры для данной группы товара на общем уровне.

Очень часто продавец может сохранить за собой право несколько видоизменить внешний вид проданного товара в сравнении с представленными на витрине образцами. Обычно это указывается не только в договоре, но также и непосредственно на ценнике товара. Кроме того, некоторые параметры могут быть просто не уточнены. К примеру, даже если клиент оформляет заказ на поставку вещи определенного цвета, но эта информация не указывается в договоре, то продавец может доставить на основании соглашения  продукцию любого другого цвета. В этом случае будут учтены именно данные, указанные в договоре: к примеру, если модель вещи соответствует заказу, то этого будет вполне достаточно. Все характеристики, которые стороны не включат в письменное соглашение, могут быть скорректированы.

Сейчас стали популярны покупки-сюрпризы. Особенно это касается интернет-магазинов. В этом случае клиент заказывает определенную группу товаров по стоимости значительно ниже, но при этом конкретно состав заказа он не видит до получения. Это не будет считаться нарушением, и поэтому клиент не сможет получить какие-либо компенсации, если товары не будут соответствовать его ожиданиям. В данном случае что-то получить можно, только если какой-либо товар из посылки действительно будет не соответствовать заявленным в заказе требованиям: к примеру, женщина заказала набор косметических средств, а в посылке ей пришли столовые приборы.

Куда обратиться в случае нарушения

Если статья 4 каким-либо образом нарушается, то потребитель имеет полное право обратиться за правовой защитой. Также имеет право выставлять требования и вторая сторона сделки. Самым распространенным спором в этом случае будет, если в адрес поставщика услуги или продавца будут поступать жалобы или публичные обвинения в несоответствующем качестве и при этом требования потребителя будут завышены, отличаться от заявленных изначально.

Чтобы разрешить подобный спор, необходимо в первую очередь обратиться в Роспотребнадзор. Зачастую организация проводит проверку на соответствие требований действительности и далее уже выдает определенные рекомендации сторонам для разрешения конфликта.

Когда заявлены финансовые требования, то необходимо в любом случае обращаться в суд. Только таким образом можно провести принудительное взыскание и компенсация причиненных убытков.

При составлении любого обращения необходимо указать:

  • Свои требования со ссылкой на нормативные документы, которые подтверждают такое право потребителя.
  • Суть проблемы. Здесь следует уточнить, когда именно были произведены поставки, когда подписался договор и в каких объемах вторая сторона должна была предоставить товары или услуги.
  • Указать подробные сведения об обоих сторонах сделки.
  • Предоставить все подтверждающие документы. Основным здесь будет непосредственно подписанный договор.

В некоторых ситуациях к рассмотрению спора целесообразно будет подключить и дополнительных участников, предоставить договоры с ними. Речь здесь идет зачастую о поставщиках. Иногда товар может быть доставлен с измененными характеристиками по вине поставщика, когда продукция повредилась в процессе доставки или утратила часть своих свойств.

Иногда для выявления виновного может потребоваться проведение экспертизы. Для предоставления подобных заключений допускается обращение только в те организации, которые имеют лицензию на выдачу экспертных оценок. Также это позволяет полностью оценить стоимость причиненного ущерба. Заключение прилагается вместе с остальными документами, имеющими отношение к спору.

Предварительное урегулирование

Иногда стороны ошибочно забывают о предварительных попытках мирного урегулирования спора. Для юридических лиц это является обязательным этапом на основании требований Хозяйственного Кодекса.

Если же заявителем выступает физическое лицо, то допускается этого не делать. Но наличие подобных попыток станет не только дополнительным плюсом при судебном рассмотрении дела, но также и в большинстве случаев позволит значительно быстрее решить спорный вопрос и добиться справедливости.

Для этого необходимо направить официальную претензию второй стороне. Документ может быть передан лично или направлен по почте. Самое главное – иметь на руках подтверждение того, что претензия была получена. В документе необходимо в официальной форме изложить все свои претензии и перечислить требования. Важно также, как и в жалобе в государственные органы, сделать ссылку на ст. 4 Закона о защите прав потребителей, а также другие законодательные акты в отношении спора. Можно еще раз сделать акцент на каких-то пунктах договора, подтверждающих правоту. Даже если ответ на претензию отправлен не будет, то ее затем все равно нужно будет приложить к документам, направляемым на рассмотрение в контролирующие органы.

Закон о защите прав потребителей четко определяет требования, которые предъявляются покупателем к приобретаемому товару или получаемой услуге. В этом случае необходимо строго придерживаться заявленных в договоре параметров или тех характеристик, которые определяются для данной группы товаров как обязательные. В случае если каким-то образом поставка или предоставленная услуга отличается, потребитель будет иметь право потребовать возместить ущерб или предоставить положенную покупку.

Закон О защите прав потребителей РФ

К нам, в Саратовский областной общественный фонд защиты прав потребителей, очень часто обращаются потребители с жалобами на то, что продавец отказывает в возврате денег за не подошедший (хотя и качественный) товар.
Давайте разберемся — какие у потребителя есть права и как наказать продавца?

  1. Согласно статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»  Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. 
    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. 
    То есть, первоначально Вы должны заявить свое право на ОБМЕН, а не на возврат товара
    . И только в том случае, если у продавца на день обращения нет ничего подходящего — у потребителя появляется право на ВОЗВРАТ ДЕНЕГ. Если Вы сразу требуете деньги — это большая ошибка: продавец может отказать (и будет прав), а предоставленный Вам 14-ти дневный срок истечет.
  2. Обменять (вернуть) можно не все товары. Существует Перечень товаров, не подлежащих обмену  по основаниям, указанным в статье 25. В него входят, например, сенсорные телефоны (следовательно, их просто так обменять, а уж тем более — вернуть — нельзя.
  3. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. Вот так гласит Закон. То есть, сначала Вы отдаете продавцу неподошедшую Вам вещь. А деньги он Вам может вернуть в течение трех дней. Если вещь Вы не оставляете (боитесь)- обязанность вернуть Вам за нее деньги у продавца не наступит никогда. А теперь — особое внимание: часто случается, что продавец отказывает покупателю в возврате денег по причине того, что товар был в эксплуатации (например, платье имеет следы носки, срезаны ярлыки и т.д). Конечно, продавец, чтобы не возвращать деньги — может и сам все это сделать: ведь товар находится у него. Как же обезопасить себя? Только фиксацией состояния сдаваемого товара с помощью акта (который должен подписать и продавец) или (менее предпочтительно) свидетельских показаний.

Более подробную консультацию Вы получите, обратившись в Саратовский областной общественный фонд защиты прав потребителей

tinyton.ru
Товар не того цвета закон о защите прав
Товар не того цвета закон о защите прав

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: