Товар оплачен доставки нет как вернуть деньги

Имея дело с Интернет-шоппингом, каждый из нас опасается игры «Кот в мешке», когда Вы заранее оплачиваете товар, не будучи полностью уверены в его качестве, виде и размере. И, будем говорить откровенно, неприятные ситуации случаются практически у всех покупателей. К сожалению, никто из нас не застрахован от недобросовестных продавцов, отвратительной работы Почты России и банальной невнимательности. Поэтому сегодня мы будем разбирать такое понятие, как возврат денег.

Любой профессиональный магазин, в первую очередь, ставит своей задачей положительный отзыв клиента. Что нередко означает не только гарантии на приобретенный товар, но и возможность возврата денег в чрезвычайной ситуации. А они случаются.

Самая распространенная из них- пропажа заказа. И здесь у каждого Интернет- сайта есть свои сроки.

Ebay.com

Служба защиты покупателя Ebay

Не стоит пренебрегать такими понятиями, как служба поддержки и политика защиты клиентов. Возможно, как нигде в другом месте, Ebay предоставляет действительно качественные услуги и твердое отстаивание интересов покупателей. Поверьте, столкнувшись, увы, несколько раз со сложными и конфликтными ситуациями на разных Интернет-ресурсах, я твердо поняла, что лучше чуть ограниченный выбор товаров, зато полная уверенность в том, что каждая Ваша покупка будет приятной и Вам не потребуется неделями тратить нервы, пытаясь воззвать к совести продавца или руководства сайта.

Решение конфликта в короткие сроки

Обычно любое проблемное дело решается в течение нескольких дней. Сначала Вы пишете продавцу свое гневное (или не очень) письмо, он предлагает пути разрешения конфликта, и если ни один из них Вас не устраивает, Вы спокойно обращаетесь за поддержкой к Ebay Buyer Protection. Чаще всего, уже на следующий день Вы получаете свои деньги обратно, независимо от того, какой способ оплаты Вы выбрали.

Обращаю внимание, что Ebay предусматривает доставку товара в течение 45 дней. Но на деле, обратиться за помощью можно и раньше.

Aliexpress.com

Защита товаров на Aliexpress

Aliexpress так же заботиться о спокойствии своих покупателей. Но увы, менее профессионально, что ли. Не буду писать злобный очерк о своем неоднократном разочаровании от службы поддержки, отмечу только, что сайт предусматривает доставку товаров в течение 60 дней. После этого Вы можете открыть так называемый диспут. В статусе ожидания он будет висеть ровно 15 дней, и если за это время продавец не пойдет Вам навстречу, Вы успеете истрепать себе все нервы. Спустя положенный срок, дело наконец передается в службу поддержки, и уже там решается еще примерно неделю. Если все заканчивается благополучно, в течение 7-10 дней Вы получите свои деньги на карту.

Поэтому, опираясь на опыт, советую открывать диспут заранее (хоть это и не приветствуется), коротко, но аргументированно объяснив причину для full refund- возврата денег. Если продавец действительно дорожит своим рейтингом, он предложит либо повторную отправку товара, либо компенсацию.

Подобные схемы работают и при ошибке с размерами/цветом/артикулом (если промашку совершил продавец, отправив Вам не тот товар, а не Вы, не прочитав подробно условия). В таком случае так же можно требовать денег или последующую скидку, если Вы и дальше намерены заказывать что-либо в представленном магазине. Ведь все мы люди и можем банально ошибиться.

Sheinside.com

Один из крупнейших магазинов качественной женской одежды так же предусматривает политику возврата денег за потерянную посылку.

Return Policy от Sheinside.com

Интернет-магазин весьма заинтересован в Вашем положительном опыте. Ведь если Вы будете полностью довольны покупкой, значит, можете посоветовать сайт своим друзьям.

Sheinside предусматривает возврат денег в течение 30 дней после получения заказа. При этом товар обратно необходимо отсылать за собственный счет, сохранив при этом полностью товарный вид и упаковку. Все подробности можно получить у службы поддержки, или написав письмо с описанием причин Вашего недовольства на почту [email protected] Обращаю внимание, что нижние белье, колготки и товары гигиены возврату не подлежат!

В случае, если Вы получили совсем не то, что заказывали, следует сделать фото ошибочно присланного товара и направить их так же на почтовый адрес сайта, чтобы Вам выслали все же те сумочки и платюшки, которые Вы и оплачивали. К счастью, такие недоразумения практически не случаются.

Asos.com и Asos.ru

Увы, даже Королевская почта Британии не в состоянии контролировать посылку после пересечении границы с Российской Федерации. А это значит, что с Вашим заказом может случиться самое страшное- он бесследно раствориться. Не переживайте, компания вернет все Ваши деньги, ведь Asos заботиться о своих клиентах.

В ситуации пропажи (беспокоиться о судьбе посылки желательно уже спустя месяц), Вам необходимо написать письмо в службу поддержки клиентов: [email protected], именно они в дальнейшем будут вести с Вами переписку и осуществлять возврат средств.

Если же Вам просто  что-то  не подошло по размеру или цвету, то в течение 28 дней Вы имеете право отправить товар обратно и получить Ваши деньги. В случае же ошибочной посылки (к примеру, Вы получили желтый свитер вместо розового), следует сделать фото, составить письмо с претензией на английском языке и отправить в службу поддержки, четко обозначив требования- повторной отправки необходимого товара, либо возврата денег. Поэтому не переживайте, все разрешится хорошо. Ну а желтый свитер Вы сможете подарить подружке.

Walmart.com

Walmart Returns Center

В преддверии черной пятницы количество посетителей сайта лидера розничных продаж в Америке растет и растет. Но неприятности случаются и с гигантами Интернет-шоппинга.

На сайте магазина Walmart так же предусмотрена политика возврата денег. Распространяется она абсолютно на все товары, в независимости от их ценности (даже безделушка за 1 $ находится под защитой).

Вернуть товар Вы имеете право в течении 90 дней после получения (и это-абсолютный рекорд!), поэтому настоятельно советую не выбрасывать упаковки, чеки и все сопутствующие документы. Как только товар будет доставлен обратно в магазин, автоматически запустится процесс возврата денег. Между прочим, можно будет так же сделать запрос на компенсацию транспортных расходов на пересылку заказа. В любом случае, прежде чем начинать процесс разрешения конфликта, обратитесь за консультацией в отдел защиты клиентов и сделайте все правильно.

Не думайте, что только зарубежные магазины предоставляют политику защиты Ваших денег. Крупные российские магазины тоже уже давно готовы сделать все возможное, чтобы решить конфликтную ситуацию.

KupiVIP.ru

Знак соответствия российского магазина требованиям защиты клиентов

Российская действительность (а точнее — законодательство) требуют все-таки более жесткого подхода к возврату денег. Помимо заявления, Вам так же необходимо будет направить в службу поддержки копию паспорта и чека об оплате.

В течение 30 дней Вы имеете право без объяснения причины отправить товар обратно в надлежащем состоянии, но можно и без фирменной упаковки. Это очень удобно, если Вы вдруг поняли, что купленная вещь Вам не идет, не нравится, или просто ни к чему не подходит. Поэтому у Вас есть возможность примерить, оценить, рассмотреть все швы, крепления и прочее, и в случае неудовольствия запросто вернуть заказ, получив свои сбережения обратно.

Если же товар ненадлежащего качества, либо не отвечает Вашим заявленным пожеланиям, Вы получаете не только возвращенную стоимость заказа, но и те средства, которые были затрачены на доставку и пересылку.

Ваши покупки под защитой

Как видите, каждый сайт  заботится о своих покупателях. И порой возврат денег в Интернет-магазинах проходит значительно проще, нежели в обычных. Поэтому не стоит бояться совершать покупки на зарубежных или же российских сайтах. Мы всегда с Вами, и подскажем все тонкости, а заодно и поделимся проверенными ссылками.

Желаю Вам приятных, а главное — защищенных покупок!

Здравствуйте! Моя проблема заключается в следующем. В интернет-магазине Ит- Дилер (г.Москва) [email protected], 08.11.2015 я сделала заказ №0105-2124-7400-6152 на покупку фотоаппарата Nikon 3300, на что магазином мне был выписан счет (прилагаю). Условием интернет- магазина была 100 % предоплата товара, также оплата за доставку и страхову товара на общую сумму 21878 руб. Счет я оплатила 09.11.2015 в банке РНКБ (платежное поручение №72 от 09.11.2015 прилагаю), деньги банком были переведены на счет ООО «Ит-Дилер», ИНН 7703375648, КПП 770301001, счет №40702810638000034979. Назнечение платежа: оплата заказа №0105-2124-7400-6152 от 08.11.2015. Без НДС. Плательщик Саблина Татьяна Викторовна.После моего заказа, менеджер интернет-магазина Ит-Дилер позвонил мне на мобильный телефон, а также написал мне на электронный адрес о том, что заказ принят и ожидает оплаты. После оплаты заказа, 11.11.215 мне пришло sms на мобильный телефон, а также пришло сообщение на электронную почту, что оплата принята и заказ готовится к отправке. 14.11.2015 пришла sms на мобильный и по электронной почте о том, что заказ отправлен. Номер трекинга: EMS-POST EA40707978RU, а также сообщалось, что отследить посылку можно сайтах RUSSIANPOST. С тех пор прошло более 2-х недель, однако посылка на указанном сайте не отслеживалась. Я несколько раз звонила на телефон поддержки RUSSIANPOST, но мне отвечали, что такой номер трекинга №EA40707978RU не отслеживается, то есть посылку никто не отсылал, а в розыск посылки я не могу подать, так как у меня нет почтовой квитанции об оплате со штрих-кодом. После я несколько разписала Ит-Дилер на их электронную почту, а также менеджеру в чат, однако никакого ответа не получила. Получив деньги, магазин потерял ко мне всякий интерес.

Таким образом, требуя 100 % предоплаты за товар и получив денежные средства от плательщика, магазин прекращает какие-либо действия: сайт магазина с заказами и товаром исчезает, телефон сайта: 88003337277 во все времена (днем и ночью, в будний и выходной день) играет музыку (Dont warry. be happi). Товар не отгружается и не направляется плательщику. Подскажите пожалуйста, как можно мне вернуть мои деньги?

Заказ_0105-2124-7Заказ_0105-2124-7400-6152.pdf400-6152.pdf

14 Мая 2017, 14:41, вопрос №1054775
Татьяна, г. Москва

Свернуть

Консультация юриста онлайн

Ответ на сайте в течение 15 минут

Задать вопрос

Ответы юристов (3)

Общаться в чате

Бесплатная оценка вашей ситуации

Юсупов Азизбек

Юрист, г. Москва

Пишите заявление в полицию, затем иск в суд с указанием реквизитов ответчика

Статья 159. Мошенничество
[Уголовный кодекс] [Глава 21] [Статья 159]
1. Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, — наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.
2
. Мошенничество, совершенное группой лиц по предварительному сговору, а равно с причинением значительного ущерба гражданину, — наказывается штрафом в размере до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового, либо лишением свободы на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового.

Общаться в чате

Бесплатная оценка вашей ситуации

Добрый день, Татьяна.

Ну тут думаю пора писать заявление в полицию:

Статья 159. Мошенничество
3
. Мошенничество, совершенное лицом с использованием своего служебного положения, а равно в крупном размере, — наказывается штрафом в размере от ста тысяч до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до трех лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до двух лет или без такового, либо лишением свободы на срок до шести лет со штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев либо без такового и с ограничением свободы на срок до полутора лет либо без такового.

Общаться в чате

Бесплатная оценка вашей ситуации

Татьяна, добрый день! Вам необходимо обратиться с претензией в адрес инернет магазина, после чего можно обратитсья в суд с иском, так же существуют ощественные организации типа обществ по защите прав потребителей, куда так же можно обратиться.
Иной варинт обращение в правоохранительные органы, если присутсвтуют признаки мошенничества, и можно обратиться в прокуратуру. Удачи вам. если будут еще вопросы, пишите

Все услуги юристов в Москве


Гарантия лучшей цены – мы договариваемся
с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Возврат товара оплаченного банковской картой

Магазин обязан возвратить потраченные финансы в следующих случаях: Все указанные случаи распространяются на сделки, оплаченные с помощью терминалов и других безналичных операций. Возврат денег за оплаченный банковской картой – сроки Возврат денег осуществления по требованию потребителя.

Здесь можно рассмотреть несколько основных ситуаций: При этом конкретные сроки могут быть оговорены между сторонами отдельно.

Товар оплачен как вернуть деньги

возврата суммы предварительной оплаты, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты.

[/spoiler] Понимаю,что нужно было заключить с ними договор купли-продажи товара ,вопрос,пошли бы они на это или отказались.

Так бы было всё проще.Затягиваешь со сроками,плати % неустойки. Только теперь как всегда я останусь в «минусах»,зато,в следующий раз умнее буду.Всё по закону оформлять и ни каких словесных обещалок. Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом.

2.3. Продавец имеет право не приступать к выполнению до письменного согласования опытного образца с Заказчиком (Покупателем). 2.4. В случае нарушения сроков поставки товара по утвержденным срокам.

Продавец выплачивает покупателю пени в размере 1 % от суммы недопоставленной продукции за каждый день просрочки, но не более 5 % от общей стоимости товара по условиям договора.

Как вернуть товар, заказанный через интернет?

Основным нормативным актом, обеспечивающих защиту прав потребителя является Закон «О защите прав…» от 07.02.1992 N 2300–1. Вопрос о дистанционном способе продажи товаров закреплен ст.26.1 Закона.

Норма закона предусматривает следующее: Сроки выплаты декретных нельзя нарушать. Смотрите, когда нужно выплачивать.

В случае отказа от товара после полной предоплаты со стороны покупателя, продавец должен вернуть ту сумму денег, что была уплачена по договору. Исключением являются расходы, связанные с обратной доставкой в магазин.

Товар оплатила, но его нет в наличии

Проверенные товары с РАСПРОДАЖИ Алиэкспресс

Висячие серьги с фианитами

4.29 1.93 долл. -55%

осталось 1 дн 18:01

8-цветная палитра теней для век

4.48 2.77 долл.

-26%

осталось 1 дн 18:01

заказывала товар чехол на телефон, прошло много дней товар не пришел, открыла спор , но продавец предоставил информацию об отправки, администрация спор закрыла, возврат денег ноль и я так и не получила, что делать?

2014.11.18 / Денис, hvastik.com

Ну так продавец же вам написал — не хотите выбирать жмите отмену заказа.

Что вас смущает? Он просто написал вам что указать в отмене, чтобы ему карму на Aliexpress не попортила отмена заказа.

Сделайте как он просит и всё будет ок.

Спасибо большое за ответ! Просто подумала, а вдруг выбрав те причины которые продавец попросил указать, мне часть денег не вернут… Или еще что то… Теперь вме понятно!

tinyton.ru
Товар оплачен доставки нет как вернуть деньги
Товар оплачен доставки нет как вернуть деньги

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: