В течении какого срока можно подать претензию на некачественный товар

Претензия на возврат товара может потребоваться в любой момент.  От приобретения некачественного или неисправного товара не застрахован никто. Все, что нужно для составления этого документа, – уверенность в собственной правоте, знание некоторых норм закона и несколько полезных советов, приведенных ниже. 

Когда нужно составлять претензию на возврат товара в магазин?

Как правильно составить претензию на некачественный товар (образец претензии)

Когда нужно составлять претензию на возврат товара в магазин?

Читайте нас в Яндекс.Дзен

Яндекс.Дзен

Покупатель вправе вернуть в магазин не только бракованную вещь, но и товар надлежащего качества. Однако если речь идет именно о претензии, то эта формулировка применима скорее к некачественной продукции. В остальных случаях лучше составлять заявление.

В соответствии со статьей 18 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992, если после покупки товара покупатель обнаружил в нем недостатки, он имеет право вернуть этот товар в магазин. При этом возврат может быть как с последующим возмещением стоимости товара, так и с обменом на аналогичный товар надлежащего качества.

Закон однозначно на стороне покупателя, если обнаруженные в купленном товаре недостатки не были оговорены до покупки либо в момент ее совершения. Согласие потребителя на приобретение товара с недостатками должно быть оформлено письменно – обычно об этом делается специальная отметка в платежных или гарантийных документах.

Если все условия соблюдены, потребуется претензия на возврат товара. Несмотря на то что составляется она в свободной форме, лучше учесть некоторые рекомендации и проявить максимум внимания – продавцы не всегда охотно идут навстречу и безоговорочно принимают неисправный товар обратно. Нередко процедура возврата сопровождается конфликтами, попытками продавцов обойти закон и отказаться от приема бракованной вещи под различными предлогами.

Чтоб правильно составить претензию, как образец можно использовать пример претензии, размещенный на нашем сайте.

Как правильно составить претензию на некачественный товар (образец претензии)

Шансы на оперативное и максимально бесконфликтное возвращение некачественного товара в магазин существенно увеличатся, если при составлении претензии учесть несколько моментов:

  1. Претензия на возврат товара составляется в двух экземплярах: один из них вручается продавцу, второй, с отметкой о получении, остается у покупателя.
  2. Прежде чем приступать к описанию проблемы и выдвижению требований, стоит последовательно изложить обстоятельства приобретения товара, указав дату, время и место.
  3. При описании товара следует указать все известные характеристики:  наименование, марку, модель, цвет, размер, комплектацию, артикул, серийный номер и пр.
  4. В мотивировочной части претензии нужно подробно перечислить все выявленные недостатки и обстоятельства их обнаружения. Там же имеет смысл указать на невозможность использования товара по назначению вследствие имеющихся недостатков.
  5. Чтобы предупредить возможные сомнения продавца относительно обстоятельств возникновения недостатков, в претензию нужно внести пункт об обязанностях продавца провести за свой счет экспертизу товара.Прежде чем переходить к резолютивной части претензии, имеет смысл сослаться на нормы закона, обязывающие продавца принять неисправный товар:
  • статья 18 закона РФ о правах потребителей, в соответствии с которой покупатель имеет право вернуть продавцу товар при обнаружении в нем недостатков;
  • статья 309 Гражданского кодекса РФ, в соответствии с которой все обязательства продавца должны быть исполнены согласно условиям закона;
  • статья 310 Гражданского кодекса РФ, не допускающая одностороннего отказа от исполнения обязательств (в том числе и по договору купли-продажи, коим является приобретение товара в магазине);
  • статья 503 Гражданского кодекса РФ, дублирующая положение статьи 18 закона о правах потребителя.
  • При наличии товарного или кассового чека лучше указать на это. В противном случае нужно сделать соответствующую отметку и сослаться на пункт 5 статьи 18 закона о правах потребителя, в силу которого отсутствие платежных документов не может являться основанием для лишения покупателя права на возврат продавцу товара ненадлежащего качества.
  • Если речь идет о возврате крупногабаритной вещи (весом более 5 кг), в претензии на возврат товара необходимо прописать способ его доставки в магазин. Согласно пункту 7 закона о правах потребителя эта обязанность полностью лежит на продавце, поэтому в случае доставки такого товара силами покупателя имеет смысл выдвинуть требование о возмещении соответствующих расходов.
  • Все необходимые обстоятельства, факты и обоснование претензии должны быть изложены предельно лаконично и четко, подпись инициатора претензии подлежит обязательной расшифровке. Дата ставится в конце документа.
  • Важно! Прежде чем приступать к составлению претензии на возврат товара, стоит выяснить правильное (официальное) наименование продавца, то есть магазина, в котором была приобретена некачественная вещь. В идеале нужно указать фамилию руководителя, но эта информация не всегда находится в общем доступе. Такие сведения можно поискать на сайте продавца (при наличии такового), в помещении магазина в уголке покупателя или уточнить у персонала.

    Внимание! В результате поиска по запросу вида «как написать претензию на некачественный товар образец» вы, несомненно, получите массу вариантов, далеко не все из которых смогут быть полезными, и вынуждены будете проверять, все ли вышеназванные пункты в нем есть (любой упущенный нюанс может помешать благополучному исходу дела). Поэтому мы предлагаем поступить проще: не заниматься утомительными поисками, а использовать образец претензии на некачественный товар, размещенный на нашем сайте.

    Когда мы отправляемся за покупкой в магазин бытовой техники или других товаров длительного пользования, мы частенько сталкиваемся с ситуацией, когда консультант предлагает нам, на первый взгляд, очень полезную вещь — дополнительную гарантию на товар. Разумеется, за отдельную цену. При этом консультант может уверять, что такая гарантия распространяется буквально на все! Но так ли это в действительности?

    Недавно к нам в редакцию обратилась девушка, возмущенная действиями одного из магазинов электроники, действующих в Барнауле. В прошлом году она покупала там ноутбук, и менеджер предложил ей приобрести дополнительную гарантию. По словам Виктории, он уверял: ноутбук с дополнительной гарантией мы починим в любом случае, что бы с ним ни случилось, ну, конечно, за исключением, если вы осколки в пакетике принесете! Девушка решила подстраховаться и купила дополнительную гарантию на 2 года (кстати, заплатила немаленькие деньги — несколько тысяч рублей!). Через 8 месяцев ноутбук начал «барахлить»…

    — Ноутбук перестал включаться без питания компьютера, — рассказывает Виктория. — Я отправилась в магазин, но там меня направили к производителю: дескать, первый год гарантии дает он. Но в сервисе производителя ноутбука меня отправили обратно: у кого покупали дополнительную гарантию, тому и предъявляйте претензию.

    В магазине девушке вновь отказали, объяснив это тем, что гарантия на батарею не распространяется. А как же все уверения консультанта?

    — Мне они объяснили, что «не могут отвечать за все то, что говорит менеджер», — продолжает читательница. — И это самое обидное. Наверное, у них политика такая… Представляете, сколько они денег отмывают за эти дополнительные гарантии? А ответственности не несут. И сколько людей на это купилось…

    За компетентным советом по этому вопросу и другим проблемам, связанным с гарантийным сроком товара, мы обратились к барнаульским юристам.

    Срок службы, срок годности и гарантийный срок

    В законе «О защите прав потребителей» гарантийный срок определяется как период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель (или продавец) обязан удовлетворить требования потребителя. Иначе говоря, период повышенных обязательств продавца перед потребителями.

    — По закону гарантийный срок устанавливается изготовителем, но если тот не предусмотрел такой срок, то продавцом, — говорит председатель Алтайского краевого центра защиты прав потребителей Дмитрий Емельяненко.

    Интересно, а распространяется ли гарантия на отдельные элементы товара — к примеру, батарейку ноутбука?

    — Батарея ноутбука — это комплектующая, на которую также распространяется гарантия, — отвечает Дмитрий Васильевич. — При этом потребитель имеет право подавать претензию, даже если гарантийный срок на комплектующие части уже истек, а на основной товар — еще нет.

    Дополнительные гарантии смысла не имеют

    — Дополнительные гарантии, которые покупает потребитель, подменяют гарантийные обязательства продавца, — отмечает Дмитрий Васильевич. — Случаев, похожих на ситуацию Виктории, немало. Все суды приходят к выводу, что ничего, кроме слов, такие гарантии не несут. Это деньги из воздуха!

    Так что гораздо выгодней не тратить деньги на установку дополнительных гарантийных сроков, а просто знать свои права. В случае обнаружения недостатков в товаре вы можете обратиться с претензией не только во время действия гарантийного срока (который может быть равен нескольким месяцам), но и в течение двух лет после покупки!

    Возникает закономерный вопрос — в чем тогда разница между гарантийным сроком и допустимым сроком возврата в 2 года? Дело в том, что если покупатель на основании плохого качества покупки хочет вернуть деньги или заменить товар в течение гарантийного срока, то доказать качество товара должен продавец. Поэтому именно на него ложится обязанность по проведению экспертизы. Кстати, покупатель вправе присутствовать на проведении экспертизы, и юристы рекомендуют пользоваться этим правом. Ведь никто не знает, что во время экспертизы могут сделать с товаром… А как потом доказать, что не вы, к примеру, роняли мобильный телефон в воду?

    Если же потребитель обращается с претензией после того, как истек гарантийный срок (но с момента покупки еще не прошло 2 года), доказывать недостаток товара по вине продавца придется ему. На покупателя ложатся расходы по проведению экспертизы. Но если эксперт подтвердит ваши подозрения, то продавец обязан будет возместить вам не только полную стоимость некачественного товара, но и расходы на проведение экспертизы.

    Когда гарантийный срок не установлен

    Бывает такое, что гарантийного срока на товар попросту нет. А если купленный товар окажется некачественным? Потребитель и в этом случае может подавать претензию в адрес магазина, но руководствуясь результатами экспертизы. Расходы по ее проведению, опять же, ложатся на покупателя, но если он окажется прав (то есть в недостатке товара будет действительно виноват изготовитель или магазин), они будут обязательно возмещены продавцом.

    А если продавец обманывает или утаивает сведения о товаре

    Магазин также несет ответственность, если (как в случае с Викторией) до сведения потребителя была доведена недостоверная информация. Правда, это нужно еще доказать.

    — В случае предоставления продавцом недостоверной информации, чтобы взыскать с него ущерб, необходимо опираться на наличие последствий такого поведения, — говорит Дмитрий Васильевич.

    Информация о товаре должна быть доведена до покупателя в обязательном порядке. Такие сведения должны быть либо переданы ему с товаром, либо размещены на стенде. В противном случае это расценивается как обман. Вот, например, купил покупатель фен. В магазине ему сказали, что товар новый, а дома он обнаружил потертости. При этом никакого письменного уведомления не было. Получается, о том, что фен был в употреблении, покупателя не предупредили. А значит, обманули.

    Завтра, 11 марта, в «КП» продолжение материала о том, как правильно составить претензию на недобросовестного продавца, а также куда обращаться за защитой своих прав и для проведения экспертизы в случае нарушения продавцом обязательств по гарантии.

    Дорогие читатели! Вы имеете право жить по закону!

    Каждый человек имеет право на защиту его моральных и материальных интересов. «Комсомольская правда» на Алтае» продолжает акцию «Имею право!». В нашем проекте мы даем ответы на самые разные вопросы: кто имеет право на бесплатные лекарства, что бесплатно должны делать коммунальщики, кого не имеет права уволить начальник. Свои вопросы и истории присылайте по адресу: 656015, г. Барнаул, а/я 17 или на электронную почту: [email protected] с пометкой «Имею право!»

    • Авто / Мото

    • Бизнес

    • Еда и напитки

    • Здоровье

    • Строительство

    • Интернет

    • Компьютеры

    • Красота

    • Путешествия

    Что знает гражданин, далекий от юриспруденции, о защите прав потребителя? То, что некачественный или не понравившийся товар можно обменять на другой или вернуть деньги в течение 14 дней. На этом обычно познания исчерпываются. На самом деле существует множество нюансов, о которых мы и поговорим.

         Если Вы купили качественный непродовольственный товар, но он не подошел по каким-либо причинам (цвет, марка, фасон, размер, комплектация и т.д.), то Вы можете в течение 14 дней обменять его на аналогичный товар. Если такого же товара в магазине нет в наличии, то можно потребовать вернуть деньги. Однако это право касается не всех товаров. Существует перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять. В конце статьи Вы можете ознакомиться с этим перечнем.

         В случае приобретения некачественного товара, потребитель имеет право потребовать замены товара на аналогичный или другой с перерасчетом цены, потребовать исправления недостатков, потребовать возврата денег. Все требования можно предъявлять в магазин, где был приобретен товар. Если магазин не согласен с Вашими требованиями, то он должен сам и за свой счет провести экспертизу качества товара.  В этом месте есть нюансы. Если на товар не установлен гарантийный срок, то некачественность товара должен доказать потребитель (возможно самостоятельно провести экспертизу). Когда на товар установлен гарантийный срок, то за недостатки отвечает продавец, если не докажет что они возникли после передачи товара покупателю.

         Сроки для предъявления претензий продавцу по качеству товара четырнадцатью днями не ограничиваются. Для товаров, на которые установлен гарантийный срок, претензии можно предъявлять в течение гарантийного срока. Однако, если гарантийный срок истек, а товар сломался, то Вы можете предъявить претензии в течение двух лет с момента покупки товара, но только если докажете (например, проведете экспертизу), что недостатки возникли до покупки товара. Если гарантийный срок не установлен, то все претензии по качеству товара Вы вправе предъявить в течение двух лет с момента приобретения товара.

         Теперь поговорим о тактике действий потребителя. Как правило, магазинам не очень хочется исполнять требования покупателя и они всячески открещиваются от своих обязанностей. Если продавец не хочет менять товар или возвращать деньги, попробуйте применить к нему мощное заклинание – «Роспотребнадзор». Обычно обещание обратиться в эту организацию действует на продавца очень эффективно. Если продавец попросит оставить вещь на экспертизу – не сопротивляйтесь, напишите заявление (в двух экземплярах, один – себе) и передайте товар вместе с ним продавцу. В течение 10 дней Вам должны сообщить о принятом решении.

         В случае, когда продавец оказался морально устойчивым (читай — незаконопослушным), остается только борьба через официальные органы. Во-первых попросите жалобную книгу, она обязательно должна быть в каждом магазине. В нее напишите свое требование о замене либо возврате товара и опишите причины для предъявления требования. Как минимум в течение 10 дней продавец должен письменно ответить на Вашу претензию. Письмо магазина можно будет использовать в дальнейшем в суде.

         Не дожидаясь ответа, Вы можете обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора с жалобой на действия продавца. В жалобе укажите обстоятельства покупки и на отказ продавца удовлетворить Ваши требования. Если Вы подаете жалобу после написания претензии в жалобную книгу и ответ Вам в течение 10 дней не пришел, то это обстоятельство тоже отразите в жалобе. За игнорирование требований в жалобной книге, надзорные организации накажут магазин отдельно. То же надо сделать, если жалобной книги нет вообще или Вам ее не дали.

         Одновременно с обращением в Роспотребнадзор, напишите письменную претензию в магазин с вольным изложением обстоятельств покупки товара и Вашим требованием. В претензии сошлитесь на положения ФЗ «О защите прав потребителей»: ст.18 (Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков), ст.19 (Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара), ст.21 (Замена товара ненадлежащего качества), ст.22 (Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя). Еще в письме можете указать, что в случае отказа выполнить Ваши требования Вы обратитесь в суд и дополнительно к основным требованиям взыщите неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки в соответствии со ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей». Просрочка исполнения требований начинает течь после 10 дней на добровольное исполнение требований потребителя. Письмо направляйте по почте заказным с уведомлением либо под роспись на втором экземпляре работника магазина. На эту претензию магазин тоже должен ответить в течение 10 дней. Если претензия не будет удовлетворена, то остается только один вариант – суд. Пишите исковое заявление и прикладывайте всю переписку с магазином, а также ответы из Роспотребнадзора. Суд для Вас ничего стоить не будет стоить, поскольку потребитель по искам о защите своих прав освобожден от уплаты госпошлины.

         Если Вы правы, то суд однозначно будет на Вашей стороне. У меня в практике был случай, когда ювелирный магазин через полтора года произвел покупателю ремонт дорогостоящей серьги, из которой выпал большой изумруд. Магазин забрал серьгу и вставил новый камень, потому что потребитель сделал экспертизу, которая подтвердила недостатки крепления камня.

    ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

    1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
    2
    . Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
    3. Парфюмерно-косметические товары
    4
    . Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
    5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
    6
    . Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
    7
    . Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
    8
    . Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
    9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
    10
    . Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
    11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
    12
    . Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
    13
    . Животные и растения
    14
    . Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

    ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

    1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
    2
    . Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
    3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
    4
    . Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
    5
    . Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
    6
    . Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
    7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
    8
    . Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
    9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
    10
    . Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
    11
    . Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
    12
    . Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

    Скачать текст ФЗ «О защите прав потребителей» .

    tinyton.ru
    В течении какого срока можно подать претензию на некачественный товар
    В течении какого срока можно подать претензию на некачественный товар

    Понравилась статья? Поделиться с друзьями: