Возврат некачественного товара духов

Согласно установленному перечню товаров, не подлежащих возврату, духи и другие косметические средства относятся к непродовольственной продукции, вернуть которую не очень просто. Поэтому правило, гласящее, что товар можно вернуть в магазин в течение 2-х недель, на парфюм не распространяется — вернуть духи без причин нельзя.

В законе о защите прав потребителя оговорен список товаров, которые не подлежат возврату и обмену, если их качество соответствует стандартам. В него, помимо духов, включены предметы личной гигиены, ювелирные изделия, нижнее белье, лекарства.

Права покупателя по закону

Согласно закону, потребитель имеет право вернуть купленную продукцию в течение 14 дней при наличии чека. Однако отсутствие чека не является основанием для отказа — дубликат этого платежного документа должен храниться в торговой точке в течение этого времени. Продавец обязан рассмотреть претензии покупателя относительно купленной продукции и соблюсти все нормы закона, предусмотренные в каждом конкретном случае — вернуть деньги, если качество духов находится под сомнением.

Потребитель вправе требовать возврата денег или обмена купленной продукции на аналогичный товар, если:

  • Соблюден срок, равный 14-ти дням
  • Было обнаружено, что он приобрел бракованный товар
  • Продукция не подошла (по любому желаемому критерию)

Духи не относятся к той категории, возврат которой осуществляется так просто. Их нельзя вернуть, если покупателю не нравится запах или в силу других необоснованных причин. Тем не менее, отказать покупателю в рассмотрении жалоб продавец не может.

Когда духи подлежат возврату

Возможность вернуть туалетную воду существует только если покупатель сможет доказать то, что она низкокачественная. Чтобы не возникало неприятных ситуаций, следует тщательно осматривать духи перед оплатой. Это требуется еще и для того, чтобы избежать подделок.

Вернуть деньги за духи можно, если обнаружено, что:

  • Нарушена целостность упаковки
  • Упаковка имеет ненадлежащий вид (деформирована, испачкана)
  • Флакон имеет сколы, царапины
  • Не работает или плохо работает помпа
  • Содержимое флакона мутное, есть осадок
  • Срок годности истек

Кроме того, потребитель имеет право требовать предоставления данных о составе духов на русском языке. Продавец должен предоставить ему эту информацию в соответствии с техническим регламентом Таможенного Союза. Более того, наличие сертификатов качества и иных документов, подтверждающих возможность реализации духов, является одним из условий осуществления предпринимательской деятельности. Поэтому требование покупателя об ознакомлении с ними должно быть немедленно удовлетворено.

В случае обнаружения условий, позволяющих осуществить возврат духов, потребителю следует действовать по определенному алгоритму, чтобы добиться желаемого.

Порядок действий

В первую очередь следует явиться в пункт продажи с чеком и паспортом. Покупатель может написать претензию о намерении вернуть духи с помощью квалифицированного юриста, чтобы обозначить серьезность своих притязаний. Такой документ может использоваться в суде для доказательства факта обращения в магазин.

Продавец, в свою очередь, имеет право провести экспертизу духов, чтобы получить достоверные данные о правдивости слов потребителя. В том случае, если будет доказано, что духи на самом деле не соответствуют заявленному качеству, именно продавец оплачивает процедуру проверки. Если дело будет решаться в суде, и покупатель его выиграет, продавец также должен оплатить все судебные издержки истца.

Покупателю следует помнить, что торговые точки обычно негативно относятся к требованиям вернуть товар, поэтому нелишним будет обезопасить себя:

  • При сдаче духов для проведения экспертизы нужно потребовать расписку, в которой будет четко зафиксировано, что магазин изъял их (важно указать все возможные данные товара — штрих код, наименование, цвет, размер, объем, отличительные черты)
  • Потребитель также вправе проводить собственную независимую экспертизу, если он не верит в добросовестность сотрудников торговой точки (в этом случае, если результаты проверки покажут правоту покупателя, продавец должен оплатить эту проверку и вернуть деньги за товар)

Возможен и такой вариант развития событий, когда продавец не имеет сомнений относительно слов потребителя и решает удовлетворить его просьбу о возврате или обмене. В таком случае духи возвращаются или обмениваются немедленно.

Целевое назначение духов заключается в ароматизации окружающего пространства. Парфюмерию (в эту группу входят духи, одеколоны, туалетная и парфюмерная вода) покупают не только для собственных нужд, но и для подарков. Вероятно, вы уже сталкивались с проблемой, когда купленные духи на поверку не оправдали ожиданий потребителя. Подлежат ли возврату духи, если они «разонравились» или не подошли по цвету, размеру или модели флакона?

Согласно Перечню, утвержденному Постановлением Правительства №55, парфюмерно-косметические товары не подлежат обмену в течение 14 дней со дня покупки, если товар не подошел по размеру, фасону, цвету и т.п.

Правилами продажи парфюмерно-косметических товаров определен порядок реализации данной продукции через розничные торговые сети:

  1. Помимо основных сведений о товаре и производителе, информация о парфюмерных товарах должна содержать описания ингредиентов, их эффекта, а также особенности хранения товара, методы и условия его использования;
  2. Перед выносом в торговый зал продукция должна распаковываться и осматриваться продавцом;
  3. Покупателю должны предложить пробник, образец или лакмусовую бумажку для ознакомления с запахом духов;
  4. Аэрозольная упаковка перед продажей проверяется продавцом в присутствии покупателя;
  5. Если духи упакованы в целлофановую обертку, то при передаче товара покупателю предлагают развернуть содержимое упаковки, снять контрольную фирменную ленту.

При такой исчерпывающей информации, тем не менее, возможны случаи законного возврата парфюмерно-косметических товаров

Когда возможен возврат духов?

На парфюмерию изготовитель обязан установить срок годности (обратите внимание, на маркировке флакона он должен быть указан). Если этот срок истек, покупатель имеет полное право вернуть товар обратно с приложением чека, на котором указана дата покупки.

Если на маркировочном ярлыке отсутствует полная информация, и в момент продажи покупателю не предоставили достоверных и полных сведений о товаре, духи можно вернуть в магазин. То же правило действует, если на флакон нанесена неправильная маркировка (включая текст, написанный на иностранном языке, при отсутствии перевода).

Купленные духи подлежат возврату и в том случае, если  после использования вы почувствовали недомогание, а проведенная за ваш счет экспертиза подтвердила наличие вредных компонентов в консистенции духов или в его упаковке.

В любом из перечисленных случаев администрация магазина обязана:

  • вернуть деньги покупателю и принять товар обратно;
  • предложить скидку на купленный товар;
  • предложить покупателю обмен духов с последующим перерасчетом отпускной цены.

Что касается сроков, то для возврата парфюмерии твердые временные рамки не установлены. Тем не менее, проверять духи надо в разумный срок. К примеру, 10 – 15 дней вполне достаточно для проверки духов (в отличие от технически сложных товаров, когда можно вернуть автомобиль продавцу, через несколько месяцев, и даже – через несколько лет). Запомнили?

Тема следующей статьи – «Возврат телефона после ремонта». Изучайте и действуйте!

Согласно Закону «О защите прав потребителей» в течение 14 календарных дней можно вернуть любой товар, если он не подошел покупателю по цвету, размеру, фасону, габаритам, характеристикам. Но парфюмерия относится к особой категории товаров. Рассмотрим нормы закона относительно возврата духов и туалетной воды, выделим особенности и сроки такого возврата.

к содержанию ↑

Что говорит закон

Законодательство определяет перечень товаров, возврат которых при их качественности невозможен. К таким товарам относится и парфюмерия. Таким образом, если вы приобрели духи, а дома при открытии их запах вам не понравился или же возникла аллергическая реакция, вернуть такие духи обратно продавцу невозможно. В данном случае закон на стороне продавца парфюмерии.

к содержанию ↑

Можно ли вернуть

Возврат парфюмерии возможен в случае обнаружения ее брака, окончания срока годности. Брак может быть выражен в отсутствии герметичности упаковки, наличии царапин на флаконе, в нерабочей помпе, нечетким рисунком на этикетке, наличие осадка и так далее. В данном случае продавец не имеет права отказать вам в возврате туалетной воды и духов.

к содержанию ↑

Порядок возврата и обмена

Одним из условий возврата является отсутствие следов эксплуатации. Если флакон с духами не полный, покупатель откажет в возвращении и на его стороне будет закон. Второе условие – наличие чека или товарного чека. Если эти документы утеряны, можно воспользоваться показаниями людей, которые были с вами в момент покупки. А если таких нет, возможно, вас вспомнит консультант или продавец магазина. В любом случае информация о купленных товарах остается на кассовой ленте продавца.

При обращении в магазин необходимо иметь с собой паспорт. Можно заранее составить письменно текст претензии в адрес продавца в двух экземплярах. На одном из них специалист магазина поставит отметку о принятии претензии. В ее шапке (правом верхнем углу) указывают наименование продавца, его адрес, данные покупателя, его адрес регистрации и телефон для связи. В основной части претензии описывают какую туалетную воду или же духи купили, в чем выражается брак, указывают требования к продавцу. В конце ставят подпись и дату написания.

Согласно Закону «О защите прав потребителей» покупатель при обнаружении брака в купленном товаре имеет право требовать от продавца:

  • замены некачественного товара на аналогичный качественный;
  • замены некачественного товара на другой с перерасчетом покупной цены;
  • уменьшения покупной цены парфюмерии;
  • возврата уплаченных денежных средств взамен возврата некачественной парфюмерии.

Не обязательно составлять претензию дома. Как правило, магазины предлагают специальную форму заявления на возврат. Заполнив такое заявление непосредственно в магазине, вполне возможно удовлетворение ваших требований гораздо быстрее.

к содержанию ↑

Срок возврата денег

Срок возврата денежных средств за приобретенный некачественный товар составляет 10 календарных дней. Если духи и туалетная вода были приобретены за наличный расчет, деньги должны вернуть в кассе магазина. Если же оплата была произведена в безналичном порядке, деньги поступят на тот же счет, с которого оплатили.

к содержанию ↑

Действия при отказе в принятии товара

Если продавец на вашу письменную претензию ответил отказом или ответ вовсе не поступил в установленный для ответа срок (10 календарных дней с момента получения), для защиты своих интересов необходимо обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру, с исковым заявлением в суд.

Жалоба составляется в произвольной форме. Обязательно:

  • укажите адресата, его адрес, свои данные, в том числе адрес регистрации и телефон;
  • как можно подробнее опишите спорную ситуацию, делая ссылки на Закон «О защите прав потребителей»;
  • укажите, что обращались с претензией к продавцу, но получили отказ или не получили ответа;
  • озвучьте свои требования к магазину.

В конце жалобы поставьте подпись и дату написания, приложите копии имеющихся документов.

Документ можно оправить по почте заказным письмом с уведомлением или же отдать ее на личном приеме у специалиста соответствующей службы, с обязательной отметкой на втором экземпляре о ее приеме.

После проведенной проверки по указанным фактам (на нее отводится 30 календарных дней), в ваш адрес поступит ответ с описанием предпринятых мер в отношении продавца. Это может быть наложение на продавца обязанности принять возврат туалетной воды или духов.

Для обращения в суд, необходимо написать исковое заявление о защите прав потребителей. Данное заявление не облагается государственной пошлиной. При сумме исковых требований менее 50000 рублей, следует обращаться в мировой суд. Если данная сумма более указанной, обращаются в городской суд.

В ходе судебного разбирательства выясняются обстоятельства дела, заслушиваются истец (обратившееся лицо) и ответчик (продавец), выносится мотивированное решение. Срок рассмотрения дела в мировом суде – один месяц, в городском суде – два месяца. Если принятое решение не устраивает, его можно обжаловать. Порядок и сроки обжалования оговариваются при вынесении решения.

Скажите пожалуйста могли бы вы открыть мини-магазин или создать деткам условия перебывания в вашем магазине. 2. Мне подарили парфюм купленный в сети магазинов Брокард, и это точно правда так как этот человек терпеть не может интернет-магазины. Я честно говоря была в шоке так как знаю что если производитель выпускает аромат в флаконе и упаковывает его в слюду и она запаевается один раз одной полоской то уже не имеет права распечатываться и никогда не запаивается двумя а то и тремя полосами. Если можно скажите пожалуйста почему у вас тогда перепечатывают флаконы или это не делается вами а поставщиком. Честно говоря неприятно удивлена была запаянной упаковкой с двумя полосами прикрытыми галограммой.

Можно ли вернуть в магазин духи

Юридическая консультация: задайте вопрос юристу прямо сейчас!

  • Вопрос:
  • Ваше имя:
  • Ваш телефон:
  • Главная страница
  • Защита прав потребителей
  • Возврат просроченной или некачественной косметики в магазин

«Косметика обмену и возврату не подлежит» — об этом предупреждают нас таблички на многих косметических магазинах и салонах. Это правда, но это очень маленький кусочек правды. Сейчас разберёмся, как все таки можно сделать возврат некачественной косметики по закону.

Важно

Когда действительно не получится вернуть косметику Невозможность вернуть качественную косметику в магазин установлена пунктом 3 «перечня непродовольственных товаров…». Вся суть в том, что невозможно вернуть качественную косметику «надлежащего качества», как пишут в законах и других актах.

Как вернуть духи в магазин

Внимание

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.Требуйте не только возврата денег ,но и возмещения морального вреда:» Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Как вернуть в магазин «chanel №5», если он пахнет огуречным лосьоном

Еще раз подчеркну, что лучшей гарантией от ошибок при выборе парфюмерно-косметической продукции является ее покупка исключительно в специализированных магазинах или отделах. Многолетняя практика показала, что их владельцы предпочитают продавать качественную продукцию, но задрав не нее цену в России раза в три по сравнению с Парижем или Нью-Йорком.

Инфо

Но обсуждение причуд российского капитализма не входит сейчас в мою задачу. Обращайтесь в Госдуму, может, они придумают что-нибудь полезное вместо своих последних нелепых постановлений.

Общение

В итоге суд взыскал с продавца:

  • стоимость косметики – 49 900 рублей;
  • неустойку за невыполнение требований потребителя – 20 000 рублей;
  • компенсацию морального вреда – 5 000 рублей;
  • штраф – 37 450 рублей.

Почему нужно обратиться к юристу? Однозначной судебной практики по возврату просроченной косметики нет. Это значит, что каждый случай будет рассматриваться в суде придирчиво и подробно. Салон, где продали тушь, маникюрный набор, духи наверняка будет упирать на то, что «косметика относится к категории товаров, который обмену и возврату не подлежит». Юрист компании-продавца будет оценивать претензию – она написана профессионалом или возмущённой покупательницей, которая не работала с юриспруденцией? Во втором случае претензия с вероятностью 99% отправится в корзину.

Возможно ли вернуть туалетную воду в магазин?

И самое обидное что это было перед днем моего рождения. Ведь я собиралась себя порадовать. Я понимаю что не имею шикарного достатка и вообще являюсь низшим классом в зароботке и не могу покупать каждые пол года себе аромат которого бутылочки в 30 мл мне хватает на два года.
Но отношение меня очень поразила и честно говоря обидело. 4. Приятно была поражена обслуживанием в сети Каравана, девочки внимательные и улыбчивые и неприятно в Глобусе, назойливость, постоянно подводят только к тем стендам которые им важны и некомпетентны в плане даже расшифровки сроков годности. Спасибо большое за внимание.

tinyton.ru
Возврат некачественного товара духов
Возврат некачественного товара духов

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: