Жалоба на некачественный массаж в поликлинике

Все больше становиться пациентов, недовольных работой поликлиники, а значит вопрос, как написать жалобу на поликлинику, с каждым месяцем все более актуален. Что плохого можно ожидать при обращении в больницу? Хамоватые регистраторы, большие очереди, отказ в записи к врачу или отказ в приеме врачом, нарушение этических и санитарно – эпидемиологических норм и еще много, много чего. Причем такая ситуация сложилась как в провинциальных городках так и в крупных (в Москве, Санкт – Петербурге и т.д.). Для многих поход в поликлинику приравнивается к кошмарному сну.

Иногда люди начинают заниматься самолечением, что не всегда приводит к хорошим результатам. А бывают ситуации, когда без обращения в поликлинику просто невозможно обойтись – медосмотры, тяжелые заболевания, инвалидность и т.д. И не всегда пациенты знают, кому и куда можно пожаловаться на работу поликлиники. Конечно, можно перетерпеть и забыть. Но ведь потом снова придется идти в место, где вам нагрубили. И неприятные воспоминания никаким образом не смогут облегчить симптомы болезни или вынужденную необходимость данного визита. Еще тяжелее ходить по больницам с маленькими детьми. Оставить свои претензии можно и заведующему поликлиникой и главному врачу, но не всегда от них будет адекватная реакция на действия своих сотрудников.

Отчаиваться не стоит, найти справедливость помогут вам квалифицированные юристы нашего сайта. Вам подскажут, куда можно подать жалобу, как ее правильно написать, какие сведения обязательно указать.

Консультация бесплатная.

Особенности написания

Прежде чем начинать жаловаться, необходимо знать такие моменты, как:

  • правила оформления жалобы;
  • кому и куда можно жаловаться;
  • где взять образец;
  • какой результат вы можете получить в конечном итоге.

Жаловаться можно как на работу мед. учреждения в комплексе, так и на отдельных сотрудников. Главное знать кому. К примеру, за нарушение санэпидем норм можно пожаловаться в Роспотребнадзор, а за халатность и хамство в отделение Минздрав России по вашему округу. За причинение вреда пациенту или наступления смерти в результате действий (или наоборот, бездействия врача) смело можно обратиться в несколько организаций, в том числе полиция и прокуратура. Кстати, насчет хамства, если в процессе общения работники поликлиники переходят на личности и оскорбления, можно не сомневаться, куда вам идти жаловаться – в полицию. Есть такая статья. Об оскорблении личности вы можете прочитать на нашем сайте. Итак, куда можно жаловаться:

  • заведующему поликлиникой;
  • главному врачу больницы;
  • общественные организации;
  • Минздрав (сюда включаются все комитеты, управления и кабинеты, сотрудники которых отвечают за работу с обращениями граждан);
  • судебные органы;
  • полиция;
  • прокуратура.

Кому бы вы не решили написать, у вас обязательно должен быть медицинский страховой полис. В любой из перечисленных государственных органов необходимо жаловаться, соблюдая определенные правила.

Вы можете обратиться за помощью к нашим специалистам. Опытные юристы отслеживают все изменения в законодательстве относительно проблем населения со здравоохранением.

Порядок рассмотрения жалобы

Если вы надумали оставить жалобу  (не важно, в какую организацию), то рассматриваться она будет в соответствии с законом о порядке рассмотрения обращений граждан.

Давайте вкратце разберем, как это будет выглядеть. В течение пяти дней, после того, как вы решили пожаловаться и отнесли свое заявление, вам должен прийти ответ. Из него вы узнаете, приняли вашу жалобу или нет. Да-да, без достаточной доказательной базы вам могут отказать в принятии заявления. Хотя это бывает редко.

Также, после принятия от вас жалобы, ей присваивается входящий номер и ставится дата регистрации. Именно с этой даты необходимо отсчитывать тридцать дней. Причем тридцать дней за исключением всех праздничных и выходных.

Именно через этот промежуток времени (это максимум) вас должны оповестить о том, какие меры были приняты. Причем датой ответа будет считаться день, когда ему был присвоен исходящий номер. Данное правило соответствует как нормам изучаемого закона, так и правилам внутреннего документооборота организации. И сколько письмо будет идти до вас по почте, никого не интересует. Хотя есть возможность выбрать способ получения ответа по электронной почте или лично. В некоторых случаях, по решению руководителя (например, Минздрава) может продлить срок рассмотрения вашей жалобы (но только в исключительных случаях). Об этом вас также должны уведомить. О передаче вашей жалобы на рассмотрение из одного государственного органа в другой (бюрократия, что поделать) вас оповестят (в обязательном порядке в письменном виде). Сто процентный отказ от принятия заявления это наличие в ее тексте нецензурных выражений и оскорблений.

Интересные моменты

В зависимости от причины жалобы необходимо разобраться, кому именно писать жалобу. По вопросам ремонта и технического состояния, чтобы сэкономить время, проще сразу написать в местное отделение здравоохранения или в муниципалитет. Скорее всего ваша жалоба в конечном итоге окажется именно там. По вопросам не предоставления медицинских услуг или некачественного их предоставления сначала лучше проконсультироваться с организацией, осуществляющей медицинское страхование. У них вы сможете узнать перечень обязательных услуг данного медицинского учреждения, а также стандарты качественного обслуживания пациентов. Пожаловаться на поликлинику можно не только в письменном виде, но и посредством интернета и телефона (в том числе и по факсу). Если вас не устраивает работа вашей поликлиники, можно попытаться прикрепиться к другой поликлинике. Обычно охотно в регистратуре прикрепляют пациентов по месту жительства.

Однако, если у вас имеется действующий полис обязательного медицинского страхования, по закону, отказать вам не имеют никакого права. Вам необходимо прийти в регистратуру с полисом ОМС и паспортом. При наличии старой медицинской карты ее тоже нужно будет принести. При ее отсутствии вам заведут новую. Если у вас возникнут какие либо проблемы, обращайтесь к специалистам нашего сайта. Квалифицированные юристы всегда рады оказать свою помощь людям, оказавшимся в трудной ситуации.

Организации, предоставляющие услуги, обязаны делать свою работу качественно. И наиболее актуальным данное требование является для мед. учреждений, осуществляющих оказание помощи больным гражданам. Законодательство защищает пациентов.

И первое действие, которое должно предпринять лицо для восстановления нарушенных мед. учреждением прав – это написание претензии в адрес больницы.

Как пожаловаться на некачественное оказание медицинских услуг в 2018 году?

Если врачи сделали свою работу ненадлежащим образом и нанесли вред, то это может иметь свои последствия.

Чтобы пожаловаться на некачественное оказание медицинских услуг, первым делом составляется претензия. В ней с подробностями описывается сложившаяся ситуация. Претензию следует отправлять непосредственно в мед. учреждение посредством ценного письма, чтобы быть уверенным в ее получении.

Зачастую этот этап признается формальным, ведь в больницах редко признают обоснованность требований пациента. Однако, благодаря написанной претензии можно будет обращаться с жалобой в органы, которые выполнят проверку по факту нанесения вреда здоровью.

Куда пожаловаться на некачественное оказание медицинских услуг?

Существующие факторы риска некачественного оказания медицинских услуг могут привести к последствиям, которые ухудшат проблемы.

Бездействие врача тоже считается неправомерным действием и подразумевает ответственность лиц, осуществляющих оказание медицинских услуг в клинике, больнице, стоматологической поликлинике или другом мед.

учреждении. Законы позволяют обращаться с жалобой по вопросу нанесения вреда здоровья сразу в несколько органов.

Подавать жалобу разрешается в:

  • прокуратуру;
  • подразделение Росздравнадзора;
  • суд.

Очень важно, что исковое заявление не сопровождается выплатой госпошлины. Благодаря этому многие пациенты определяют нанесенный моральный вред достаточно внушительными суммами. Чтобы было возможность получить указанные в исковом заявлении суммы, необходимо приложить к нему доказательства.

Основным доказательством будут показатели экспертизы, определяющей качество оказания медицинских услуг.

Некачественное оказание медицинских услуг — статья УК РФ

Если в общем случае нормы по ненадлежащему качеству услуг определяются по закону о защите потребителей, то защита прав потребителей при некачественном оказании медицинских услуг устанавливается еще и статьями уголовного кодекса.

А 1068-ая ГК РФ статья указывает, что ответственность за отдельного работника (т.е. врача) будет нести мед. учреждение.

А вот при следующих ситуациях ответственность в суде определится по статьям УК РФ:

  • причинение смерти по неосторожности доктора;
  • халатность врача;
  • причинение тяжкого вреда здоровью.

Скачать УК РФ

Однако, судебная практика подтверждает, что даже для подтверждения этих фактов необходимо иметь существенные доказательства.

Жалоба на некачественное оказание медицинских услуг — образец

Скачать образец жалобы

Подавая подобную письменную жалобу, необходимо в правом верхнем углу указывать, куда именно она подается. Вне зависимости от типа мед. учреждения можно использовать вышеуказанную форму. Начинается основное содержание с указания факта заключения договора по оказанию медицинской помощи.

Сразу вписывается, сколько было заплачено. Данный факт подтверждается чеком. Обязательно описывается подробно нанесенный вред и последствия, имевшие место после действий врача. Когда пострадавшее лицо будет составлять эту жалобу, перечисляется список просьб.

Заявители просят выплатить денежную компенсацию за вред здоровью и дополнительно еще и за моральный вред. Акцент нужно сделать на добровольной выплате. Также упоминаются номера банковских счетов, на которые следует перевести средства. В конце заявитель просит дать письменный ответ.

И если уже ответ не придет, с подобными по содержанию жалобами необходимо обращаться в такие органы, как прокуратура или суд.

Судебная практика о некачественном оказании медицинских услуг

В судебной практике от истца требует доказательства причинно-следственной связи между нарушением и вредом. Данный факт должен быть установлен экспертизы, на которую и ссылаются суды при вынесении последнего решения по конкретному делу.

Много решений в судебной практике имели следующий порядок: истец требовал наказать врача, причинившего тяжкий вред, но в итоге суд всю ответственность возлагал на мед. учреждение.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

  • +7 (499) 938-46-37 — Москва и обл.;
  • +7 (812) 425-14-78 — Санкт-Петербург и обл.;
  • 8 (800) 350-83-97 — все регионы РФ.

Вы обратились, какие неправомерные действия в отношении Вас со стороны сотрудников были совершены, либо укажите на факт их бездействия;

  • после детального описания проблемы, в зависимости от того, к кому Вы обратились с жалобой, необходимо указать ваши требования в отношении виновных лиц: извиниться, исправить допущенную ошибку, принять меры дисциплинарной ответственности и т.п;
  • в завершении жалобы обязательно поставьте дату и личную подпись.

Содержание:

  • Правила подачи жалобы на массажистa

  • 11. Клиенты стонут и мычат. Да, это неловко.

  • 12.

    Внимание

    Правила подачи жалобы на массажистa

    При подаче жалобы следует знать основные правила и особенности.

    1. в случае, если Вы подаете жалобу лично или через представителя ее необходимо составить минимум в двух экземплярах

    Жалоба обязательно должна составляться в двух экземплярах.

    Комнаты для массажа довольно малы и не всегда хорошо проветриваются.

    11. Клиенты стонут и мычат. Да, это неловко.

    Друзья, мы понимаем, что мы прекрасны и хорошо делаем свое дело, но не стоит издавать слишком громкие сексуальные звуки, пока мы заняты работой. Мы же не приходим к вам в офис и не изображаем оргазм, пока вы сводите дебет с кредитом.

    12.
    [attention]Еще всегда находятся те, кто «забыл дома» кошелек.

    Иногда мужчины свирепеют и отказываются платить, если их не ублажили сексуально: они думали, что отдадут деньги именно за это. Извините, в таком случае мы вызовем полицию и расскажем, что вы у нас вымогали.

    13. Нам нужно следить, чтобы ногти были суперкороткими.

    Поцарапать клиента — это страшная оплошность.

Мы всегда жуем жвачку, чтобы у нас не пахло изо рта, и несколько раз в день пользуемся дезодорантом.

Как пожаловаться на массажиста

Боль в спине может означать болезнь легких или даже рак. Если у нас есть хоть какие-то подозрения, мы всегда настаиваем на том, чтобы люди снова отправились к врачу.

20. Нас бесят люди, которые не способны расслабиться и лежать смирно.

Вам не нужно «помогать» массажисту: двигаться, поднимать руки и ноги или ерзать по столу.

Это нас только отвлекает и дает понять, что вы не расслаблены. Прекращайте.

В конце дня мы все равно понимаем, что любим свою работу.

Нам нравится помогать людям расслабляться, работать над собой, избавляться от боли и повышать качество жизни. Но мы все равно будем благодарны, если вы не будете доставать член.

Информация размещенная в этой статье не распространяется на отношения, связанные с защитой прав потребителей.

Перед написанием и подачей жалобы на массажистa рекомендуем Вам:

  • получить бесплатную юридическую консультацию по правам гражданина, что позволит сэкономить свое время;
  • ознакомиться со следующими материалами нашего ресурса: как правильно написать жалобу и как правильно подать жалобу.

Образец жалобы на массажистa

Руководителю общества с ограниченной ответственностью (адрес)

Министерство (наименование органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации обладающего полномочиями в сфере контроля за соответствующей деятельностью) (адрес)

В прокуратуру (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес)

от Фамилия Имя Отчество, адрес проживания

(например: Иванов Иван Иванович, г. Москва, ул.

Жалоба на массажиста

На мои возражения, последовало предложение поспорить на шоколадку, что синяки будут. Спорить я мягко отказался, спросив о наличии соответствующих заболеваний на что получил отрицательный ответ. В общем массаж спины начался, продолжился и закончился на уровне поглаживаний.

Инфо

В итоге массаж закончился, клиентка записалась на сегодня, пожелав общий массаж и ушла. Сегодня, в назначенное время появилась эта дама и с порога мне заявила, что массаж спины ей не подошел, у неё все тело болело. На мой вопрос о синяках, она ответила, что не рассматривала себя и что бы в предстоящем общем массаже я учел все свои «косяки» и попытался доставить ей максимальное расслабление.

И тут я впал в ступор. Вероятно воспользовавшись, этой немой паузой, эта дамочка нанесла мне окончательный удар добавив: «И можно поменять простынь, она вся в жирных пятнах» (простынь флизелиновая, одноразовая ).

Как написать жалобу на массажиста

Однако петербуржцы до сих пор не могут привыкнуть, что страховая медицинская организация, в которой вы получали полис обязательного медицинского страхования (ОМС), — не просто номинальная компания. Новый закон об ОМС обязывает страховые компании быть защитником интересов пациента и стоять фактически на передовой в борьбе с несправедливостью в медучреждениях. Именно страховая медицинская организация и должна заниматься отстаиванием ваших прав в конфликтных ситуациях.

Претензия пациента на некачественное оказание медицинской помощи

Не только в Пушкине.

Для простых смертных поход на массаж — это час чистого наслаждения и отдыха, но для массажиста это время проходит совсем иначе. Лицензированный массажист из Шотландии с 12-летним опытом работы и своей клиникой рассказал изданию Buzzfeed, как его коллеги относятся к физическим недостаткам клиентов, почему их не стоит просить о «продолжении» и как себя вести на сеансе.

1. Нет, мы не оказываем сексуальные услуги. Перестаньте спрашивать.

Так называемые массажные салоны массируют в основном гениталии, а от дурной славы страдают настоящие массажисты.
Нам постоянно приходится иметь дело с парнями, которые после сеанса рассчитывают на что-то большее. Если они просят о «хэппи-энде», мы указываем им на дверь.

2. Но иногда клиенты все равно распускают руки.

Хотя мы предельно ясно все объясняем клиентам, некоторые все равно решают попытать удачи.

Сегодня отказал в массаже одной клиентке. Работаю массажистом уже более чем 10 лет, но с таким случаем столкнулся впервые. Не хочу вдаваться в подробности и коротко опишу как было дело. В общем, неделю назад позвонила девушка и попросила полечить спину.
На мой вопрос — Что болит?, последовал ответ — Все болит! Ладно, записал, думаю на месте разберусь. В назначенное время подошла девушка, я конечно захотел конкретики о характере болей в спине и чем больше я спрашивал, тем больше натыкался на раздраженные ответы. В общем удалось только выяснить, что болит шея и поясница.
Ладно, начал массаж спины и на начальной фазе поглаживания мне последовало замечание:»Вы мне так не давите, у меня синяки будут». Скажу сразу, я являюсь приверженцем мягких техник и поглаживания у меня начинаются на уровне еле ощутимых касаний.

  • своевременность оказания медицинской помощи;
  • правильность выбора методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации при оказании медицинской помощи;
  • степень достижения запланированного результата.

Данное легальное определение качества медицинской помощи не является, на наш взгляд, полным.

Куда нужно жаловаться на поликлинику в петербурге

К сожалению, петербуржцы до сих пор не знают, как действовать в ситуации, когда врач в поликлинике отказывается выписывать направления на дополнительное обследование или предлагает за него заплатить.

Куда и как обращаться, если вы недовольны работой своей поликлиники или больницы? Искать справедливость нужно в своей страховой компании.

Надежду Владимировну рекомендую однозначно!

  • Eclex (Эклекс) Помогли выпутаться из запутанной ситуации с покупкой квартиры! В итоге все закончилось хорошо, благодаря грамотным юристам Эклекс.

Жалоба в министерство здравоохранения санкт-петербурга

Куда пожаловаться на некачественное оказание медицинских услуг? Существующие факторы риска некачественного оказания медицинских услуг могут привести к последствиям, которые ухудшат проблемы.

Бездействие врача тоже считается неправомерным действием и подразумевает ответственность лиц, осуществляющих оказание медицинских услуг в клинике, больнице, стоматологической поликлинике или другом мед.

учреждении. Законы позволяют обращаться с жалобой по вопросу нанесения вреда здоровья сразу в несколько органов.

Как правило, обслуживание в бюджетных учреждениях оставляет желать лучшего. Поликлиники и больницы, к огромному сожалению, отнюдь не исключение. Федеральный закон Российской Федерации о Здравоохранении гарантирует гражданам Российской Федерации соблюдение следующих принципов:

  1. Доступная медицинская помощь должного уровня;
  2. Обязательное предоставление помощи – согласно закону, отказ недопустим;
  3. Приоритет профилактики в области охраны здоровья;
  4. Хранение врачебной тайны;
  5. Социальная защита людей в при утрате здоровья;
  6. Соблюдение гражданских прав в области охраны здоровья и соблюдение соответствующих гарантий, данных государством;
  7. Приоритет в плане охраны здоровья детей;
  8. Приоритетное отношение к интересам пациента во время предоставления медицинской помощи.

Что же делать и куда жаловаться, если обслуживание в больнице или поликлинике не придерживается вышеприведенных принципов?

Как пожаловаться на врача поликлиники

Существует мнение, согласно которому определяется социальная иерархия врачей. Принято разделять работников медицинских учреждений на 2 класса, а именно:

  1. Врачи, работающие в поликлинике
  2. Врачи, работающие в больнице.

Нужно ли учитывать эту классификацию, прежде чем пожаловаться на врача? Ответом будет – нет, не нужно! Законодательство не делает никаких различий в этом плане. Следовательно, для того, чтобы пожаловаться на некачественное обслуживание, невнимательность к здоровью пациента или хамское поведение врача, нужно придерживаться следующей иерархии:

  1. Заведующий отделения;
  2. Главврач;
  3. Минздрав;
  4. Главные управления (например, г. Москвы и г. Санкт – Петербурга);
  5. Комитет здравоохранения.

Начните с малого

Любой конфликт, в первую очередь, лучше всего постараться решить на местном уровне. Исходя из этого, самым удобным и простым способом отстоять свои права будет написать жалобу на доктора больницы или поликлиники вышестоящему руководству (Заведующий, Главврач). Руководство медицинского учреждение обязано обратить внимание на ваше заявление, и уведомить вас в письменном виде о результате, в пределах сроков, предусмотренных законодательством. Если исход этого мероприятия не оправдал ваших надежд и не оказал желаемых результатов, то следующий шаг – пожаловаться в Минздрав.

Пожаловаться по «горячим следам»

Также, если отделение Минздрава расположено далеко, а главврач отсутствует, можно пожаловаться быстро и комфортно, благодаря горячей линии. Если вы решили, что в данной ситуации наилучшим способом отстоять свои права будет горячая линия, тогда смело берите телефон и звоните. В данном случае вам нужно будет указать имя недобросовестного врача, а также назвать заведение, в котором вас некачественно обслужили, или отказали в помощи. От вас же требуется указать свою контактную информацию и номер вашего страхового полиса, т.к. рассмотрение анонимных заявлений исключено.

Жалобу в Минздрав возможно подать разными способами:

  • Отвезти в отделение министерства жалобу, написанную лично вами;
  • Отправить заказное письмо, при этом обязательно оставьте у себя отправную квитанцию;
  • Посредством сети интернет;
  • Пожаловаться на сайте министерства.

Все эти способы действенны и эффективны. В каждом из приведенных примеров, вам отправляется ответ письмом в официальной форме. Как правило, такие заявления и жалобы обычно рассматриваются в течение 30 дней. Следует напомнить о том, что, как и в любом деле, нужно учитывать характер неприятной ситуации. Ведь, не очень-то логично будет, если вы придете жаловаться в прокуратуру на грубость врача, и т.д.

Следующая инстанция – суд

Если вы пожаловались главврачу, а затем написали жалобу в Минздрав, но ответа так и не дождались, то следующим шагом будет заявление в суд. Данное заявление должно содержать в себе конкретное название суда, вашу контактную информацию, телефон и фактический адрес. Далее, вы должны максимально лаконично и правдиво описать суть ситуации, назвать лиц, которые, по вашему мнению, ответственны за случившееся, указать конкретные ситуации, в которых нарушались ваши права. Более выигрышным будет заявление, в котором вы приведете номера статей закона, на которые можно ссылаться. Также неотъемлемой частью будет добавление письменных доказательств к вашему заявлению, в виде документов, которые помогут разобраться в данной ситуации (договора, справки, выписки, фото и видеозаписи). И конечно, укажите свидетелей.

Жалоба на поликлинику



Конкретные образцы, по которым можно составить жалобы на медицинское учреждение или врачей, работающих в поликлинике, вам не понадобятся. Рассмотрите обобщенные требования и некоторые правила составления жалоб, и по этой инструкции вы сможете написать свою претензию, которую гарантированно примут.

Сначала укажите вверху правого угла орган, куда вы обращаетесь. В случае, если ваше заявление, написано на главврача, следует указать Ф.И.О. и должность. Если же ваше обращение написано на имя государственного органа, необходимо написать точное название и адрес, кому вы пишите данное обращение. Далее чуть ниже указывайте ваши данные.

Отступив пару строчек ниже, впишите название – жалоба на поликлинику (здесь укажите название учреждения). Также есть возможность написать претензию.

Переходим к основной части. Здесь нужно как можно более четко и лаконично описать сложившуюся ситуацию. А именно кому и куда вы обращались, назовите доктора, укажите причину написания данной жалобы, и основания, по которым вы получили отказ в помощи. Приложите к этой части документальные подтверждения, в виде фотографий, справок, выписок, и т.д., если таковые имеются.

И в завершение, укажите ваши требования. В качестве примера, это может быть либо возмещение ущерба, либо требование оказания качественной помощи и т.д.

Подытожьте вашу жалобу, поставив вашу подпись и дату.

Вам также будет интересно

tinyton.ru
Жалоба на некачественный массаж в поликлинике
Жалоба на некачественный массаж в поликлинике

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: