Бесплатный возврат билета в течение дня

С появлением интернета людям стало намного удобнее совершать покупки и заказывать билеты. Что может быть проще? Заходишь на сайт, регистрируешься, а затем выбираешь нужное направление, дату и время. А главное, что не выходя из дома можно выбрать подходящее место в вагоне. Да и оплата происходит в считаные секунды. Раз! И с карточки или электронного кошелька снялась нужная сумма. При желании можно и билет распечатать, и чек. Но что делать, если своей покупкой так и не удалось воспользоваться? Как вернуть деньги за электронный билет РЖД? Где и как можно это сделать?

Какими способами реально вернуть билеты?

Если у вас возникла ситуация, из-за которой вы не смогли воспользоваться ранее заказанным электронным билетом, то вы всегда можете его отдать обратно. При этом такая сдача предусматривает возврат затраченных средств.

В зависимости от сроков и обстоятельств полученная сумма будет выплачена полностью либо частично. Но как можно сдать электронный билет РЖД?

В свою очередь, возврат билетов возможен следующими способами:

  • путем сдачи в ж/д кассы;
  • при помощи личного кабинета на сайте РЖД или ресурсе компании-посредника (например, туроператора, с помощью которого и был приобретен билет).

Иногда сдать билеты можно с помощью терминалов самообслуживания.

От чего зависит выбор способа возвращения билета?

Выполняя возврат электронных билетов РЖД, помните о том, что ваш выбор напрямую зависит от нескольких факторов. Так, если билетом вы еще не воспользовались, но уже успели его распечатать, то оформить его сдачу можно лишь в кассах ж/д вокзала.

И наоборот, если ваш билет так и остался на виртуальном бланке, то получить компенсацию за его неиспользование можно в онлайн-режиме. Однако и эту процедуру следует делать не позже чем за час до отбытия поезда.

Причины, сроки и условия возврата

Не знаете, как вернуть деньги за электронный билет РЖД? Мы подскажем вам, при каких условиях можно безболезненно это сделать. Конечно, причин возврата может быть много, но рассмотрим самые основные из них (те, которые предусмотрены правилами возврата). Например, вполне реально вернуть билет, приобретенный на внутрироссийские поезда, по собственному желанию. Вдруг вы передумали выезжать сегодня и планируете сделать это через пару дней.

Следовательно, если вы оформили возврат примерно за 7-8 часов до момента отправления поезда, то за минусом штрафов и сборов вы получите сумму, не сильно отличающуюся от первичной стоимости билета. Также возвращение билета допускается и за два часа до отъезда поезда. Вот только в этом случае в сумму компенсации входит лишь изначальная цена билета. Деньги за плацкарту в такой ситуации не возвращаются. Причем то, как вернуть электронный билет РЖД: через кассу или в онлайн-режиме, будет зависеть от сроков и времени сдачи, наличия или отсутствия бумажного бланка.

Второй случай, когда вы сумеете получить полную стоимость билета, но также без учета плацкарты, это болезнь либо травма, случившаяся незадолго до планируемого отъезда.

А вот если вы бронировали билеты на поезд, следующий за границу, то вернуть их у вас получится не позднее, чем за сутки до отправления. Притом возврат денежных средств произойдет за вычетом штрафа (если всему виной неуважительная причина). Также за каждое указанное в билетах место взимается сбор в пределах 185 рублей 40 копеек.

Как лучше воспользоваться возвратом билета?

Сдать электронные билеты РЖД можно (вернуть деньги реально лишь при соблюдении правил возврата проездных документов) либо в обычном, либо в претензионном порядке. Причем в рабочем или обычном порядке получить возмещение по электронному бланку можно лишь в трех случаях:

  • если по какой-то причине вы не прошли электронную регистрацию на поезд;
  • если вы прошли регистрацию и до отправления вашего поезда остается свыше часа;
  • если электронная регистрация пройдена, но вы опоздали на поезд.

В претензионном же порядке возврат электронных билетов РЖД возможен в таких ситуациях:

  • если с момента отправления поезда прошло 12 и более часов, но вы на него не успели попасть;
  • если вы не успели попасть на поезд по уважительной причине, например из-за болезни (но для этого нужна справка, полученная в медучреждении);
  • при условии, что билет был возвращен примерно за час до отправления поезда;
  • в случае, когда вы оплатили свой билет по безналу и решили его вернуть.

Как происходит возврат билетов РЖД: правила и условия возврата онлайн

В случае если вы решили отправить неиспользованный вами электронный билет онлайн, следуйте следующим правилам:

  • войдите в свою учетную запись на официальном сайте РЖД (pass.rzd.ru);
  • кликните на свою фамилию либо нажмите на кнопку «Мои заказы»;
  • найдите свой электронный билет, который планируете вернуть;
  • кликните на клавишу «Запросить статус билетов»;
  • нажмите на появившуюся справа кнопку «Оформить возврат»;
  • во всплывающем окне выбрать «да» и согласиться с предлагаемой суммой компенсации.

И если все сделать правильно, то в статусе вашего билета загорится кнопка «Оформлен возврат». Вот как вернуть электронный билет РЖД, не покидая своего дома. Кстати, если вы захотите увидеть и распечатать всю информацию, касающуюся всех сборов, удержанных с вашей суммы компенсации, кликните на окошко «Купон возврата». И именно это бумажное подтверждение стоит держать при себе до момента возврата денег.

Через какое время происходит возврат денег?

Согласно действующим правилам РЖД, возвращение денежных средств осуществляется в течение 7-30 календарных дней с момента обращения. Причем происходит эта операция без вашего участия (автоматически), следовательно, реквизитов карты и прочей информации о вас вводить не нужно. Зачисление средств подтверждает появившееся сообщение в вашем статусе заказа «Оформлен возврат».

Примечание! Перед тем как вернуть деньги за электронный билет РЖД, будет проверен способ, который вы использовали для совершения оплаты. Так, если вы платили не картой, а при помощи виртуальной валюты или через терминалы наличными, то обратная выдача денежных средств будет осуществляться только через ж/д кассы возврата.

Как вернуть электронный билет через кассу?

Если возврат электронного билета через интернет невозможен, его можно выполнить через кассу. Для этого необходимо приехать на ж/д вокзал и предъявить в одной из касс возврата распечатанный бланк билета. При этом для вашей идентификации понадобится именно тот документ, который вы использовали при бронировании электронного билета.

Отвечая на вопрос о том, как вернуть деньги за электронный билет РЖД, напомним, что процесс сдачи и выплаты компенсации осуществляется лишь при личном присутствии владельца. В исключительных случаях, помимо документа, удостоверяющего личность, лицу, сдающему билет, понадобится нотариально заверенная доверенность. В частности, она нужна, если вы возвращаете не свой, а чужой билет.

Каковы правила возврата денег через кассу?

Если возврат билета осуществляется примерно за час до отправления поезда, то компенсация денежных средств происходит в претензионном порядке. Напомним, что для этого вам понадобятся следующие документы:

  • подписанное вами заявление с указанием претензии;
  • распечатанный бланк электронного билета или его номер;
  • оригинал справки или документа, в котором указывается уважительная причина опоздания на поезд.

Взамен от кассира вы должны получить документ, подтверждающий получение вашей претензии и возврата билета. В нем же, как правило, указывается причитающаяся вам сумма компенсации. Причем претендовать на возврат средств за пропущенный поезд в этой ситуации вы сможете в течение полугода со дня его отправления. Вот как сдать электронный билет РЖД через кассу в претензионном порядке.

Легко ли сдать билет в другой стране?

Несколько иначе происходит процедура возврата билета в другом государстве. К примеру, вы уехали в командировку из России в Испанию и по какой-то причине пропустили свой поезд. Для возврата билета вам необходимо прийти в любую кассу возврата с паспортом и оформить сдачу электронно-бумажного документа по форме РЖД. Далее вам необходимо получить от кассира специальный бланк с отметкой о сдаче билета, приехать на родину и явиться в ближайшую кассу возврата не позже полугода.

На какие важные моменты обратить внимание?

При сдаче билетов обращайте внимание на несколько важных моментов. Во-первых, соблюдайте сроки и процедуру возврата билетов РЖД, дабы не возникало никаких проблем. Во-вторых, возврат следует оформлять как можно раньше, что также упростит всю процедуру и позволит вернуть вам большую часть средств. В-третьих, при сдаче билета не возвращается сервисный и рекламационный сбор, а также комиссия платежной системы или банка при оплате по безналу.

Правила возврата жд билетов

1. Возврат денег по неиспользованным проездным документам производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность пассажира либо доверенности от пассажира, указанного в билете.

2. При возврате билетов за границей деньги за билеты Вы сможете получить только по приезду домой по выданной квитанции о возврате.

3. Чем раньше Вы сдадите ненужные билеты, тем больше денег вернёте.

Сколько денег возвращает РЖД при возврате билетов

Сумма, которую Вы получите за сданные билеты напрямую зависит от того, сколько часов осталось до отправления поезда:
Не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда = Полная стоимость — сбор за возврат
Менее, чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда = Полная стоимость — 50% стоимости плацкарты — сбор за возврат
Менее, чем за 2 часа до отправления поезда = Полная стоимость — 100% стоимости плацкарты — сбор за возврат
В течение 3-х часов с момента отправления = Полная стоимость — 100% стоимости плацкарты — сбор за возврат

Сбор за возврат билета — 185 р. 40 коп.

Под плацкартой здесь понимается не тип вагона, а вид тарифа.

Стоимость плацкарты Вам заранее известна не будет, она может составлять от 30% до 80% от общей стоимости билета. В фирменных поездах этот процент выше.

Возврат электронных билетов

Для того, чтобы сдать электронный билет нужно сначала его получить. Для этого нужно прийти в любую жд кассу и по номеру заказа и паспорту одного из пассажиров получить билеты. Далее можете сдать их в кассе возврата.

Если Вы прошли электронную регистрацию и хотите сдать билеты, сначала нужно отменить регистрацию. Сделать это можно на сайте, через оператора или в кассе на вокзале. Обращаем Ваше внимание, что за 1 час до отправления поезда отменить электронную регистрацию невозможно. Это означает, что и сдать билеты уже нельзя.

Стоимость сданных электронных билетов возвращается Вам на то средство платежа, которым Вы расплачивались при покупке. Если Вы оплачивали билеты с банковской карты, то и вернутся деньги на карту. Деньги возвращаются в течение 1 месяца.

вернуться на главную страницу «Помощь и справочная информация»

Планы могут измениться, и уже купленный, оформленный и оплаченный билет нужно вернуть. Что делать в этом случае?

Возвраты авиабилетов являются вынужденными и добровольными.

Вынужденным отказом могут быть признаны следующие случаи:

— отмена или задержка рейса, указанного в билете, более чем на 3 часа;
— изменение авиакомпанией маршрута перевозки;
— выполнение рейса не по расписанию;
— несостоявшаяся перевозка пассажира из-за невозможности предоставить ему места на рейс, дату или класс, указанные в билете;
— внезапная болезнь пассажира, либо болезнь или смерть члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами;
— официальный отказ в визе (по правилам многих, но не всех перевозчиков!), что подтверждено копией страницы паспорта с отметкой об отказе.

В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки перевозчик делает отметку в перевозочном документе либо выдает пассажиру документ, подтверждающий эти случаи.

Все подобные случаи требуют дополнительного согласования с авиакомпанией и рассматриваются в индивидуальном порядке. Возврат средств производится только после того, как авиакомпания признает данный возврат вынужденным. Согласование с авиакомпаний занимает время, средний срок рассмотрения авиакомпанией заявления на вынужденный возврат составляет 1-3 дня.

В случае вынужденного возврата пассажиру возвращаются все денежные средства, кроме сервисного сбора компании и комиссии платежной системы, если они были включены в стоимость билета.

В случае добровольного возврата, когда сам пассажир отказывается от перевозки, с него удерживаются:

— штрафы авиакомпании, если таковые имеются. В любом случае, каждый тариф имеет собственные ограничения по возврату — как по срокам, так и по размеру штрафных санкций. Некоторые, самые дешевые тарифы, в принципе не допускают возврата билета. Обратите внимание на правила применения тарифа при бронировании.

— сервисные сборы компании, если они были включены в стоимость билета

— сборы компании за процедуру проведения обмена и возврата.

ВНИМАНИЕ! За проведение процедуры обмена взимается сумма в размере 1000 рублей, за проведение процедуры возврата – 1200 рублей. Сбор будет добавлен к штрафным санкциям, предусмотренным перевозчиком.

Как вернуть билет?

Обращаем внимание, что возврат билета может быть произведен только лицом, которое оплатило билет, независимо от того летит оно или нет.

Ваша заявка на возврат будет рассмотрена в течение 12 часов. В случае необходимости дополнительного запроса в авиакомпанию, срок рассмотрения заявки и расчет суммы к возврату будет зависеть от времени ответа авиакомпании. После рассмотрения мы отправим вам письмо по e-mail с указанием точной суммы возврата.

По правилам международных платежных систем возврат осуществляется только на ту карту, с которой совершена оплата. Если вы оплачивали заказ через салон «Евросеть», то возврат будет произведен на расчетный счет физического лица, указанный в заявлении на возврат, если оплачивали через Webmoney, то возврат будет сделан на тот же кошелек, с которого был оплачен заказ.

Возврат денежных средств также может быть сделан на пользовательский счет клиента, эти деньги могут быть использованы для оплаты следующих заказов в компании «На борту».

Возврат денежных средств производится только после получения вашего ответа с согласием с суммой возврата и по письменному заявлению

Скачать заявление о возврате авиабилета

Обращаем ваше внимание, что наименьшие штрафы при возврате взимают российские авиакомпании для авиабилетов с вылетом из России. У большинства зарубежных перевозчиков дешевые тарифы, как правило, являются невозвратными.

Обратите внимание, что большинство авиакомпаний в случае неявки на рейс (no–show) либо не возвращают деньги, либо вводят дополнительный штраф, поэтому время отправки заявления очень важно. Чем раньше сделан возврат, тем больше шансов избежать максимальных потерь. Запрос на срочный возврат нужно присылать минимум за 4 часа до начала регистрации на рейс. В этом случае он гарантированно будет нами обработан. После начала регистрации начинают действовать повышенные штрафные санкции за возврат билета.
Полетные участки в билете должны быть использованы последовательно. Если вы приобрели билет «туда-обратно» и не воспользовались первым перелетом «туда», оставшиеся перелеты будут аннулированы. Осуществить возврат билета «туда» и воспользоваться билетом «обратно» невозможно.

Если вы опоздали на рейс и находитесь в аэропорту, обратитесь в представительство авиакомпании или в кассы аэропорта.

Сроки возврата

Сроки поступления денежных средств — от 2 до 20 рабочих дней в зависимости от оперативности банковских служб.

Для уточнения возможности и условий возврата необходимо позвонить в службу поддержки «На борту» по телефону +7 (495) 662-444-5 и 8-800-700-57-40, по Skype — nabortu или написать на наш электронный адрес [email protected] сразу, как только принято решение о том, что билет будет сдан. Специалисты компании «На борту» подробно объяснят все нюансы возврата билета и расскажут о необходимых дальнейших шагах, том числе — обязательном заполнении заявления на возврат.

На осуществление технической операции обмена/возврата сотрудникам необходимо не менее 60 минут, просим заблаговременно информировать о необходимости отмены/изменения поездки.

Обращаем Ваше внимание, в нашей компании действует круглосуточный прием заявок, обработка заявок происходит в рабочие часы офиса с 9:00 до 20:00 (в выходные с 10:00 до 20:00).

Большинство людей привыкли планировать свои дела. Но иногда обстоятельства мешают этим планам сбыться. Предположим, вы хотели слетать к морю или сходить в театр на новую постановку, но планы нарушила работа. Что в такой ситуации делать с билетами? Можно ли их сдать и как сделать это правильно?

Можно ли сдать обратно билет на автобус?

Поездка на автобусе дело нередкое. Часто, чтобы не стоять в очередях, люди приобретают билеты заранее. Когда путешествие приходится отменить в силу каких-то неожиданно возникших обстоятельств, возникает вопрос о сдаче билетов.

Как вернуть деньги, которые были потрачены на приобретение проездного документа?

  • Если вы не хотите терять свои деньги и тем более узнали об отмене путешествия заранее, поспешите решить вопрос со сдачей билетов как можно скорее. Так вы сможете вернуть почти полную стоимость билета на междугородные и пригородные рейсы. С вас будет удержан комиссионный сбор, предварительная продажа или бронирование билета. Сдать билеты в этом случае нужно не позднее, чем за 2 часа до отправления вашего автобуса. В том случае, когда вы принесете билет в кассу возврата меньше чем за два часа, но более чем за 15 минут, вы получите 85 % от стоимости билета. Кроме этого с вас удержат сумму комиссионного сбора;
  • В случае опоздания на рейс или внезапной болезни, которая не позволили вам отправиться в дорогу, в течение трех дней после данной ситуации вы имеете право вернуть билет. Далее все зависит от вас. Хотите – получите новый билет на следующий рейс по тому же направлению. Но только вам придется доплатить 25 % стоимости билета. Не хотите или не можете ехать – верните билет и потребуйте возврата денежных средств. Следует сразу заметить, что полную сумму вы точно не получите (гарантировано 75 % стоимости билета). Расходы на бронирование билета и комиссионный сбор не возмещается;
  • Возможность получить полностью все затраченные средства все, же есть. Такая ситуация характерна при отмене рейса компанией-перевозчиком, при прибытии автобуса позже установленного времени. Кроме этого полностью получить свои деньги вы можете в том случае, когда вам не смогли предоставить место, за которое вы заплатили деньги. Иногда бывает ситуация, когда вы покупаете билет на автобус повышенной комфортности, а вам дают место в автобусе общего типа. В таком случае смело возвращайте билет в кассу и требуйте возмещения его стоимости. Когда автобус неожиданно ломается или не едет дальше по другой причине, но вины пассажира в этом нет,можно требовать возврата денег (только за ту часть пути, которую вы не доехали до пункта назначения);
  • На международных рейсах ситуация с возвратом билетов зависит от правил компании, занимающейся перевозкой пассажиров. 

Возврат полной стоимости билетов возможен только в том случае, когда автобус не отправился в рейс по вине самой компании.

Существует ли возможность возврата проездного документа (билета) на поезд?

Иногда обстоятельства складываются так, что долгожданная поездка откладывается на неопределенный срок. Но при этом на руках остаются заказанные заранее билеты. У несостоявшихся возникает вполне закономерный вопрос по поводу возврата билетов.

Сколько денег можно вернуть за сданный в кассу билет зависит от нескольких факторов. Прежде всего, важна дата возврата проездных документов.

В случае приобретения билетов в кассе – отправляйтесь туда и пытайтесь получить свои деньги обратно. Когда состав отправляется через сутки, вы можете только поменять билет. 

Неожиданная болезнь или несчастный случай не позволили совершить поездку – возвращайте билет в кассу. При этом обязательно представьте справку, выписанную в медицинском учреждении.

Обращение в кассу возврата билетов более чем через один час после отправления поезда не гарантирует вам возврата денежных средств, если только не попробовать написать претензию.

Обратите внимание! Возврат билетов необходимо делать не менее чем за час до отправления поезда. Данное условие действует только для пассажиров, которые будут садиться в поезд на конечной станции. 

Если вы не сели на поезд, и он уже почти 20 минут едет по назначенному маршруту, билет все еще можно вернуть в кассу.

Важно! Все билеты на отправившийся поезд подлежат возврату только в жд кассах. 

В том случае, когда билет приобретался через интернет, возврат денег будет произведен только после подтверждения сдачи билета в кассу возврата.

До отправления поезда больше 24 часов, а вы не можете отправиться в поездку, отправляйтесь на вокзал и обратитесь в кассу возврата. Не забудьте взять с собой проездной документ и паспорт. 

Важно! Сдать билет может только его непосредственный покупатель. 

Если нет возможности пройти эту процедуру самостоятельно, обратитесь к человеку, который сможет вам помочь (необходима заверенная у нотариуса доверенность).

Вы купили билет на сайте РЖД, значит и возврат необходимо сделать таким же способом.

Зайдите в Личный кабинет на указанном сайте, откройте раздел «Мои заказы» и нажмите поле «Запросить статус билетов». Перед вами откроется новое окошко.В нем найдите раздел «Оформить возврат». Если вы сделаете все правильно, то ваш билет будет отменен. Затраченные на покупку деньги будут перечислены на вашу карту в течение 7-30 дней.

Обратите внимание! Отказаться от билета описанным способом можно только в том случае, если еще не была пройдена электронная регистрация. 

После прохождения регистрации у пассажиров есть только час до отправки поезда. За этот срок он может вернуть билет. Кстати, воспользовавшись интернетом можно также отменить электронную регистрацию.

Основные правила процедуры возврата билета

Как уже упоминалось выше, заниматься процедурой возврата должен тот пассажир, на имя которого приобретался билет.

Правила возврат билетов закреплены законодательством РФ:

  • Обратиться в кассу возврата может непосредственно тот человек, чьи данные внесены в проездной документ. Детский билет может сдать один из родителей, при этом он должен представить соответствующие документы. Если у пассажира возникла ситуация, из-за которой он не может самостоятельно вернуть билет, вместо него может действовать доверенное лицо, уполномоченное совершать данное действие. Для этого необходимо представить доверенность, заверенную у нотариуса;
  • Находясь за рубежом, пассажир также сможет сдать билет. В данном случае ему будет выдана квитанция о возврате, а вот только возмещение денежных затрат будет произведено уже на территории РФ. Максимальный срок возврата денег – полгода после сдачи билета.

Сумма, подлежащая возврату 

Сколько вы получите за сданный билет, зависит от периода сдачи. То есть, в каком отрезке времени, до или после отправления поезда, будет обращение в кассу с просьбой о возврате. 

Обратите внимание! Чем ближе время отправления поезда, а тем более, если он уже отправился, тем меньше сумма компенсации. 

Денежные средства не могут быть возвращены в полном объеме, за исключением некоторых случаев. Возврат производится в процентном соотношении от стоимости проездного документа.

Сдача билета за несколько суток до отправления состава – гарантия максимального размера компенсации.

С вас будет удержано только около 200 рублей, что является комиссионным сбором.

Когда до отправления поезда осталось менее 8 часов финансовые потери будут больше.

Абсолютно другая система выдачи компенсации за билет будет в случае более поздних сроков возврата.

Стоимость билета состоит из:

  • платы за проезд по железной дороге (62,5 %);
  • платы за плацкарту (37,5 %).

Обратите внимание! Чем комфортнее вагон, тем выше стоимость плацкарты, а чем выше стоимость плацкарты, тем больше ее процентное соотношение в общей стоимости билета. 

Возврат билетов за 8 часов до отправления – компенсируется полная стоимость билета. Если билеты буду сданы за 8-2 часа до отправления – пассажиры получают стоимость проезда и 50 % плацкарты. Если сдача билетов осуществляется менее чем за 2 часа до отправки – возвращается только стоимость проезда.

Если пассажир опоздал на поезд, он может получить денежную компенсацию за неиспользованный билет в размере стоимости проезда без плацкарты. Но процедура возврата должна быть проведена в течение 12 часов после отправления состава.

В срок до 5 дней после отправки поезда можно получить компенсацию за билет, если есть документальное доказательство наличия уважительных причин. В данном случае комиссионный сбор возврату не подлежит.

Имеет ли право покупатель отдать обратно авиакомпании билет на самолет и возместить потраченные средства?

Возврат билетов на самолет возможен также, как и на любой другой вид транспорта. Хотя процедура возврата при этом будет иметь некоторые особенности.

  • Вы купили билет на самолет, летящий за рубеж.

Но вам в отведенный срок не успели открыть визу, то есть полет не возможен.

Значит нужно билет сдавать. Обратитесь к авиакомпании с билетом, паспортом и документом, подтверждающим отсутствие визы. В том случае, если причиной возврата билета является отказ от выдачи визы, вам будет возвращена полная стоимость билета. В данном случае никаких удержаний со стороны авиакомпании не будет;

  • Запомните, что билет может быть возвращен только по месту его приобретения. Процедурой возврата может заниматься только пассажир, на чье имя был приобретен данный билет. Возврат осуществляется только при наличии паспорта;
  • В том случае, если рейс не состоялся по вине перевозчиков, отлет был перенесен на другое время или рейс будет осуществлен с другого аэропорта, пишите письменный отказ от билета. В данном случае вы получите полную компенсацию, без удержания комиссий и штрафов;
  • Отказаться от полета можно в силу любых причин. По большому счету, вы не обязаны озвучивать причину отказа. При этом сумма компенсации уж не будет максимальной.

Обратите внимание! Лучше всего оформлять возврат в письменном виде. К заявлению обязательно приложите необходимые документы. Так вы сможете быть уверены в компенсации стоимости вашего билета. 

Процедура возврата билета организатору мероприятия (концерта)

Концертные программы с участием звезд довольно дорогое удовольствие.

Поэтому в случае невозможности посещения такого мероприятия, лучше всего сдать приобретенный заранее билет.

Как подготовиться к сдаче билета?

Самое главное, возьмите с собой:

  • непосредственно сам билет;
  • заявление о возврате;
  • В Законе «О защите прав потребителей» закреплено положение о возврате денег за билеты на несостоявшийся по вине организаторов концерт.

Кроме этого возможен обмен билетов на концерт с другой датой;

  • Для возврата билетов обратитесь в кассу.

Не всегда кассир может взять на себя такую ответственность. Поэтому, скорее всего в кассе вам откажут. В таком случае возьмите у администратора адрес фирмы, организовавшей данный концерт;

  • На адрес фирмы отправьте письменное заявление. Укажите в нем вашу просьбу вернуть деньги за концерт. К заявлению обязательно добавьте ксерокопию билета. Администратор должен принять второй экземпляр заявления и поставить на нем соответствующую отметку. В случае получения отказа принять заявление, самостоятельно отправьте его и другие необходимые документы заказным письмом с уведомлением организатору концертной программы. Деньги должны быть возвращены не более чем через 30 дней после получения письма;
  • К сожалению не всегда организаторы реагируют на заявления подобного рода. Поэтому возврата денег вы можете не дождаться. Если ответа нет, ищите адвоката. Данный специалист поможет составить исковое заявление в суд, и будет представлять там ваши интересы. Кроме этого попросите о взыскании с оппонента расходов на вашего адвоката, а также о выплате компенсации за моральный ущерб;
  • Не обязательно иметь веские причины для отказа посетить концерт. Закон в данном случае на вашей стороне, и вы можете в любое время отказаться от возмездных услуг, представляемых организатором концерта (ст.32 Закона «О защите прав потребителей»). Вы должны оплатить фактические расходы организаторов. В ст. 252 НК РФ говорится о том, что оплата расходов организаторов мероприятия может производиться только в том случае, если организатор представит документально подтвержденные факты понесенных расходов. Таким образом, при возврате билетов, вы получите неполную компенсацию их стоимости;
  • Не торопитесь сразу писать заявление и искать организаторов представления. Попробуйте разобраться с кассирами. Быть может, вам повезет, и все закончится быстро и результативно. Но если ничего не получилось, то действуйте согласно основным пунктам нашей инструкции;
  • Если даже после письма организаторам, вы не получили ни ответа, ни денег, обратитесь в местный отдел культуры. Претензия должна содержать суть просьбы. Если и здесь ничего не решится, останется последняя инстанция – суд.

В каких случаях покупатель может сдать билеты на представление в театр? 

Театр – это не банальное развлечение, а одно из высококультурных мероприятий. Много людей его просто боготворят. Премьеры обычно ждут довольно долго. Хочется приобрести билет на удобное место. Поэтому часто он приобретается заранее.

Хотя при этом театралы не могут со стопроцентной уверенностью сказать, что обязательно будут на премьере. Времени до представления много, мало ли что может произойти.

Если все-таки вам что-то помешает попасть на спектакль, вы всегда сможете сдать билет обратно.

Обратите внимание! Полной компенсации стоимости билета вы не получите.

В обязанности зрителя, возвращающего свой билет, входит оплата расходов администрации на организацию данного действия (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»).

Среди расходов администрации следует назвать:

  • распечатка бланка;
  • организация брони места в зале;
  • оплата за аренду помещения.

Иногда в фойе театра вывешивают объявления, в которых говорится о невозможности возврата билетов. Но это заявление является незаконным.

Если вы не можете пойти на представление и решили возвратить билет, действуйте по такому плану:

  • обратитесь в театральную кассу;
  • представьте кассиру билет и паспорт;
  • составьте письменное заявление укажите причину возврата;
  • ожидайте компенсации стоимости билета.

Возврат денег должен состояться в течение 30 дней после сдачи билетов.

Чаще всего, если процедура возврата происходит в кассе, то деньги могут вернуть в тот же день.

Средства возвращаются наличным, если билеты приобретались в кассе, и переводом на банковскую карту, с которой осуществлялась оплата.

Компенсация стоимости билета в полном объеме производится в следующих случаях:

  • в результате отмены спектакля;
  • при переносе представления на другую дату;
  • представление было некачественным;
  • спектакль, указанный на афишах, заменили другим. 

Как осуществить возврат купона в кино?

Не всегда наши желания совпадают с возможностями, иногда планируя поход в кино, мы сталкиваемся с обстоятельствами, которые могут нам в этом помешать.

Отчаиваться не стоит, билет в кино можно поменять или сдать. В результате данной процедуры вам будет выплачена соответствующая компенсация.

Если вам будет отказано в возврате денег, напомните администрации кинотеатра следующие законодательные акты:

  • Закон «О защите прав потребителей», ст. 32. В ней в частности говорится, что «потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору»;
  • Гражданский кодекс РФ, статья 782. Данная статья касается одностороннего отказа от исполнения договора возмездного оказания услуг. Статья гласит: «Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов».

Эти два документа являются гарантией для клиента в возврате средств за сданный в кассу билет.

Важно! Основное условие компенсации денег за билет – возмещение расходов, понесенных при организации мероприятия. 

Хотя без предоставления документального подтверждения затрат, вы ничего не обязаны платить (ст. 252 НК РФ от 05.08.2000 № 117-ФЗ).

Знание законов не всегда является достаточным для того, чтобы быстро добиться своей цели.

Когда вы хотите провести процедуру возврата, возьмите с собой следующее:

  • билет в кино;
  • чек, полученный при покупке билета;
  • паспорт;
  • пару листов и ручку;
  • любого свидетеля.

Не думайте, что вернуть деньги за билет в кино это так просто. Кассир, который сидит в кассе кинотеатра, скорее всего, откажется выполнить вашу просьбу. В случае отказа зовите главного администратора.

Проявите себя как юридически подкованный гражданин, это может возыметь должное действие. Администратор, не смотря ни на что, вам отказывает. В данной ситуации ничего не остается, как написать заявление на имя начальника.

Документ передается кассиру, который его копирует и подписывается в получении данного заявления. Вы снова получили отказ, заявление не принято – обращайтесь в следующую инстанцию – отправьте заявление вместе с тем, которое отказались принять, со свидетельской подписью. Письмо должно быть заказным.

На рассмотрение заявления отводится 30 дней (ФЗ от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).

Никакой реакции на ваше заявление вы так и не заметили – обращайтесь в суд. Документы уже собраны, пишите исковое заявление. Надеемся, что в вашей ситуации проблема решится намного проще, и в суд обращаться не придется.

tinyton.ru
Бесплатный возврат билета в течение дня
Бесплатный возврат билета в течение дня

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: