Через сколько дней приходит возврат денег из магазина связной

Отменяем онлайн заказ в «Связном» — несколько минут и вопрос решен.

Столкнувшись с выбором и приобретением техники, сегодня каждый второй житель Российской Федерации совершает покупку в крупнейшем онлайн-ритейле «Связной». Более 20 лет компания активно развивается на рынке и предлагает тысячи товаров от бюджетных категорий, до самых дорогих мировых новинок и инноваций. Сегодня можно купить товар в «Связном» круглосуточно не выходя их дома, для этого достаточно зайти на сайт и выбрать желаемый товар.

Для тех, кто впервые планирует создать заказ на сайте «Связной» мы создали специальную статью, в которой пошагово рассказывается о том, как правильно создать заказ и быстро оплатить, а также подняты вопросы доставки товара.

Эта же статья посвящена вопросу: как отменить заказ на сайте «Связной».

Как отменить заказ на сайте интернет магазина Связной?

Дистанционное приобретение заказа имеет как ряд преимуществ, так и недостатков. Импульсивные заказы, сделанные через интернет, уже догнали, а возможно и перегнали оффлайн продажи.

Простота оформления заказа подкупает, и часто не учитываются множество факторов. От банального «хочу», до отсутствия в настоящее время средств, чтобы заплатить за заказ. Но иногда возникают и более веские причины, как внезапный отъезд с города и соответственно невозможностью получить посылку. Во всех случаях потребуется лишь одно — отменить заказ.

Отменяем заказ в «Связном» в течение нескольких часов после формирования заказа

Для того чтобы оформить отказ вам потребуется в личном кабинете или на е-мэйле посмотреть номер заказа. После этого перезвонить на бесплатную горячую линию 8 (800) 700-43-43 и сообщить о необходимости отменить заказ. У многих отменяющих заказ (а ведь такое действительно случается крайне редко) впервые возникает некий дискомфорт: что сказать? А вдруг будет агрессия со стороны менеджера? А иногда и «что подумают» и «смогу ли я оформлять заказы впоследствии?».

Заметим, для магазина «Связной» важно, чтобы клиенту было комфортно на любом этапе заказа. Поэтому, никаких лишних вопросов не задается, лишь о причине отмены и то только для того чтобы попытаться помочь клиенту решить возникшую проблему. Например, перенести заказ на другой срок, или порекомендовать выгодную беспроцентную рассрочку.

Для тех, кто впервые отменяет заказ в телефонном режиме, мы приводим пример разговора.

Добрый день! Я недавно сделал заказ №ххх на вашем сайте и вынужден его отменить и не отправлять мне его. Спасибо!

В случае, если вы оплатили товар, то в телефонном режиме вам сообщат какое письмо и куда направить, для оформления возврата средств.

Обращаем внимание, что данное правило действует исключительно для заказов созданных не более чем несколько часов назад.

Отменяем заказ в «Связном» в случае, когда заказ уже отправлен

Как только вы оставляете и подтверждаете заказ на сайте, запускается быстрый и кропотливый процесс по проверке, упаковке, передаче в курьерскую службу и последующую отправку, и доставку товара. Соответственно, если прошло уже больше часа, и вы приняли решение об отмене посылки, уточните у оператора, перезвонив на горячую линию 8 (800) 700-43-43 состояние заказа и возможность его отмены.

Как отменить заказ на сайте интернет магазина Связной если заказ отправлен

В случае если заказ еще не отправлен, то сумма предоплаты возвращается полностью. Если же товар уже в пути, то сумма возвращается после получения компанией возвращенного товара и за разницей курьерских расходов. Например, вы совершили заказ на 10000 рублей, стоимость доставки в обе стороны 500 рублей (в обе стороны, так как магазину потребуется оплатить курьерской службе доставку в ваш город и потом обратно). Итого возврат составит 500 рублей.

Надеемся, наша статья помогла разобраться в тонкостях онлайн отмены заказов в «Связном» и процесс отмены заказа занял у вас всего несколько минут. Отличных вам покупок!

Видео:Связной: Что обязательно нужно знать при покупке через интернет!

Вряд ли сегодня кто-то будет спорить с тем, насколько удобнее сделали нашу повседневную жизнь банковские пластиковые карты. Но и здесь не обошлось без своих нюансов.

Например, всегда можно столкнуться с необходимостью вернуть деньги за покупку товара, который вам не подошел или оказался бракованным, а заодно узнать, что сделать это мгновенно, к сожалению, не получится.

Сколько же придется ждать возврата своих личных средств, если вы расплатились за не устроивший вас товар банковской картой?

Можно ли вернуть телефон обратно в магазин, если он не понравился? Ответ узнайте прямо сейчас.

к содержанию ↑

Условия и основания

Следует помнить, что оформить денежный возврат за неудачную покупку возможно в течение 14 дней после покупки товара, а обратиться в магазин может исключительно держатель пластиковой карты.

Поэтому, приобретая любой новый товар, не откладывайте его сразу «в дальний ящик», а внимательно рассмотрите, протестируйте и проверьте в действии. И, если вас что-то не устроило, не медлите с возвратом данного товара обратно.

При обращении в магазин следует иметь при себе:

  • паспорт;
  • два чека на покупку: кассовый с фискального аппарата и чек о снятии денег с устройства банка;
  • платежную банковскую карту.

Что делать, если чек утерян?

Согласно российскому законодательству вернуть товар вы вправе даже без чека, но для этого обязательно понадобятся свидетели, которые смогут подтвердить свершившийся факт сделки (при необходимости и в суде).

Лучше всего, если они не являются вашими близкими родственниками.

Скачать образец заявления о возврате денежных средств за покупку на карту.

к содержанию ↑

Процедура оформления

Чтобы вернуть на свою карту деньги за не подошедший товар, при обращении в магазин вам предстоит выполнить следующие операции:

  • отдать сотруднику магазина все чеки и товар (при этом будут оформлены надлежащие акт или накладная);
  • составить письменное заявление, в котором указать ваши фамилию, имя, отчество, обстоятельства возврата и сумму денежных средств, необходимую к перечислению (к данному заявлению специалист также приложит копию вашего паспорта).

к содержанию ↑

Процесс изнутри

Часто обладатели пластиковых карт бывают недовольны тем, что деньги за возвращаемый товар не перечисляют им моментально, в день обращения.

На самом деле это не прихоть продавцов, которые хотят подольше помучить клиента и отбить у него желание возвращать приобретаемые товары.

Процесс возврата представляет собой довольно сложную систему, включающую в себя несколько этапов:

  1. Для начала бухгалтерия магазина передает в банк, с которым заключен договор обслуживания пластиковых карт клиентов, копии заявлений покупателей. Этот этап зависит только от расторопности сотрудников бухгалтерии и может занять несколько дней.
  2. Затем в течение 3 рабочих дней сотрудник банка регистрирует полученное заявление, проверяя его достоверность и отправляя на исполнение.
  3. На следующий день соответствующий отдел банка осуществляет возврат денежных средств на корреспондентский (общий) счет банка, в котором оформлена карта покупателя.
  4. Дальнейший срок зачисления денег на счет владельца карты зависит исключительно от политики и оперативности обслуживающего банка. Обычно коммерческие подразделения производят быстрый возврат денежных средств на карту, сроки работы государственных банков (например Сбербанка) часто достигают максимально допустимого значения – 30 рабочих дней.

Полезный факт: закон устанавливает срок для возврата денежных средств покупателю в 10 дней. При этом ответственность за любое нарушение срока несет магазин (ст. 22 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1).

Вместе с тем, срок возврата зависит не только от быстрых действий магазина, но и от оперативности платежных систем и банка, поэтому указанный срок соблюдается очень редко и в итоге составляет до 40 дней.

Если нарушение предписанных законом сроков связано с медлительностью банка, магазин может требовать от кредитной организации возмещения убытков, а потребитель — выплаты неустойки уже от магазина.

к содержанию ↑

Сколько ожидать поступления средств?

Через сколько дней возвращаются деньги на банковскую карту? В зависимости от оперативности работы всех задействованных в процессе структур — от бухгалтерии магазина до обслуживающего банка — сроки поступления денег могут составить и 3 дня, и 40 дней.

Например, на карту ВТБ 24 в большинстве случае возврат производится в течение 10-12 дней.

Но, в зависимости от различных обстоятельств, и здесь срок может дотянуть до оговариваемых законом 30 дней.

Если вам кажется, что сроки возврата денежных средств затягиваются, вы в любой момент можете обратиться в бухгалтерию магазина или банк и уточнить, на каком этапе находится процесс и в какие сроки была осуществлена каждая операция по вашему вопросу.

Важное исключение: при возврате товара в дату приобретения транзакция по оплате с карты просто отменяется, а потому денежные средства возвращаются вам максимально оперативно.

к содержанию ↑

Почему не наличными?

Казалось бы, вернуть покупателю деньги наличными за оплаченный товар было бы самым простым и безболезненным решением для обеих сторон взаимодействия. Но, к сожалению, поступить таким образом в настоящее время продавцу не позволяет российское законодательство.

Налоговики определяют такие операции обналичивания как незаконные и наказывают за них очень строго. А серьезные штрафы, конечно же, не нужны ни одной организации.

Поэтому продавцы просто вынуждены возвращать оплату точно в том виде, в котором она производилась, то есть по по безналичному расчету.

То есть если вы приобрели товар по пластиковой банковской карте, и деньги за его возврат вам смогут вернуть только на ту же карту.

О том, как написать претензию на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества, вы можете узнать из нашей статьи.

к содержанию ↑

Как быть, если сроки затянулись?

Сколько дней идет возврат денег на карту? Если средства долго не возвращаются, что делать? Иногда случается, что на одном из этапов возврата средств возникают досадные ошибки и деньги в обозначенные законом сроки покупателю не возвращаются.

В таком случае можно попытаться самостоятельно урегулировать проблему, обратившись в магазин и банк с соответствующими претензиями, а можно обратиться за взысканием денежных средств прямо в суд.

Все зависит от того, насколько решительно вы настроены и сколько времени реально готовы ждать возврата своих денежных средств.

Следует иметь в виду, что сроки возврата при ошибке перевода могут достигать 140-160 дней.

Получение денежных средств при возврате уже оплаченного банковской картой товара — процесс, который в зависимости от различных условий может занять всего несколько дней, а может и затянуться на несколько месяцев и стоить покупателю многих нервов, бессонных ночей и личного времени.

Поэтому, приобретая любой товар по карте, старайтесь самым внимательным образом его рассмотреть и оценить, чтобы в дальнейшем не пришлось устраивать себе долгий многоступенчатый квест по возврату уплаченных за него денег.

Рассказ о том, как я был культурно послан сетью салонов связи «СВЯЗНОЙ» и столкнулся с такой стеной непонимания, и это на фоне повышенной культуры и вежливости сотрудников салона…

Видеорегистратор я купил 2-го ноября, выбирал по принципу самый маленький и самый дорогой. Его цена на витрине четыре тысячи с хвостиком. Я попросил его упаковать, брал единственный с витрины, после того как мне его упаковали, и провели через кассу оказалось, что он стоит немного дороже. Продавщица извинилась и показала другой ценник, где цена была 5090 рублей, такое меня не пугает, но это первый косяк.

Эксплуатация регистратора. Сразу его установил и стал эксплуатировать, сразу всплыли первые неисправности, он записывал видео по Броуновскому принципу (в случайном порядке, часть происходящего отсутствовала), я перечитал инструкцию и понял, что прибор должен писать всегда и по круговой, но на всякий случай залез в меню и выставил нужные мне параметры. Первый день в тёмное время суток работала ночная подсветка (ночной режим), больше она не работала никогда. За весь следующий день регистратор вообще ничего не записал, через день писал отрывками, и на дисплее появилась надпись, что карта заполнена и это в режиме круговой записи, стал замечать, что периодически он полностью отключался, и в день сдачи его в салон, полностью перестал работать.

Приём в салоне 10-го ноября был очень тёплым, я был рад такому сервису, я просил заменить мне регистратор на такой же, но исправный, в наличии он был, но в корректной форме мне было отказано, мне сообщили, что его нужно проверить и проверка займет один месяц. В случае если он будет неисправен мне либо вернут деньги или заменят. Я сразу оговорил, что через месяц, мне уже не будет нужен этот регистратор и попросил в таком случае вернуть деньги. В вежливой форме мне ответили, что это на мой выбор. Я был рад такому сервису и мне распечатали заявление, я его подписал и ушел.

Дома я внимательно изучил заявление, согласен с тем, что это мой косяк, не проверив его в салоне, ведь в заявлении было сказано только про одну неисправность: Не заряжается от СЗУ и ошибка при зарядке, но так как эти неисправности тоже присутствовали и продавец вряд ли будет отрицать, что были и другие сбои в работе (это косяк салона номер два). А ещё в заявлении в графе состояние и внешний вид, стояла отметка: Потёртости и это меня немного напрягло, но я успокоился только тогда, когда ниже увидел прочерк, до сих пор не знаю, это потертости прочерк или потертости и прочерк, что сильно меняет ситуацию, вслух об этом мне никто не говорил (это косяк салона номер три).

Через месяц и несколько дней со мной связались и сообщили, что моё устройство полностью исправно и я могу за ним приехать. И тут я серьёзно задумался, это у меня паранойя была или есть проблемы с проверкой моего регистратора? Понятное дело, что забирать тот самый регистратор я не буду, а другой мне уже не нужен. В выдаче денег мне было отказано, я потребовал написать письменный отказ в выдаче денег. Мне сказали, что подготовят этот документ и со мной свяжутся.

Через день мне позвонили и предложи приехать и забрать отказ, я приехал только на следующий день и мне вручили отказ, но только без печати и подписи, я потребовал, что бы всё это было, сотрудник созвонился с руководством и ему разрешили поставить печать, вот что мне дали (косяк номер четыре):

А еще мне выдали результат гарантийного обращения, в котором указано, что оборудование отремонтировано по гарантии и исправно. Значит, что дефект подтвердился. Получается, что они его даже не читали и это косяк номер пять, а следом косяк номер шесть в ответе указали не мою фамилию.

Еще очень красиво звучит: В своей работе «Связной» стремиться к максимальному удовлетворению запросов и требований своих покупателей. И в этом же письме: Не представляется возможным удовлетворить Ваши требования. Получается, что Связной не сильно старается, или я не покупатель.

На мой вопрос, помнит ли продавец о моих первоначальных претензиях, он ответил утвердительно и даже произнёс какие (есть аудио запись), на вопрос почему он не включил их в заявление, он не задумываясь ответил, что готов это сделать, но для этого мне нужно принять регистратор и согласиться с тем что он исправен. Это верх абсурда, потому, что я не могу согласиться, что он исправен, не зная исправен ли он.

На всякий случай сделал фото регистратора со всех сторон, что бы мне потом не предъявили потёртости которых на нём нет, а они, судя по всему уже скоро могут там появиться.

Я не получил регистратор тогда когда он мне был нужен, я не получил назад свои деньги, зато я получил первоклассный сервис Связного.

Если есть юристы, прошу вашей оценки, возможно Связной прав, а я просто придираюсь.

Я не призываю бойкотировать Связной, но сделать выводы из этого можно.

ЖЖ — сделал своё дело и мне вернули деньги.

Спасибо что дочитали до конца, а также всем кто давал советы и комментировал. Если Вы столкнулись с подобной проблемой: см.  комментарий Связного на 6 стр.

Добавляйтесь сюда и в Facebook (добавляю всех).

Возврат телефона в “Связной” Сегодня практически у каждого есть сотовый телефон. Это полезное устройство позволяет всегда быть на связи и при этом выполняет сотни других функций. Поэтому каждый хочет, чтобы его устройство было качественным. Поэтому большинство россиян предпочитает покупать мобильные телефоны в крупных торговых сетях, зарекомендовавших себя на рынке. И один из таких магазинов – “Связной”. Он был основан еще в далеком 1995 году и по сей день стабильно держится на рынке сотовых телефонов. Однако даже такой большая сеть магазинов, как “Связной” – всего лишь юридическое лицо, оказывающее услуги населению. И поэтому она вынуждена подчиняться закону “О защите прав потребителя”. Поэтому если вам не повезло, и вы приобрели некачественную модель телефона, то вы можете вернуть деньги.

Через сколько дней приходит возврат денег из магазина связной

Инфо

Сколько ожидать поступления средств? Через сколько дней возвращаются деньги на банковскую карту? В зависимости от оперативности работы всех задействованных в процессе структур — от бухгалтерии магазина до обслуживающего банка — сроки поступления денег могут составить и 3 дня, и 40 дней.

Например, на карту ВТБ 24 в большинстве случае возврат производится в течение 10-12 дней.

Но, в зависимости от различных обстоятельств, и здесь срок может дотянуть до оговариваемых законом 30 дней.

Важно

Если вам кажется, что сроки возврата денежных средств затягиваются, вы в любой момент можете обратиться в бухгалтерию магазина или банк и уточнить, на каком этапе находится процесс и в какие сроки была осуществлена каждая операция по вашему вопросу.

Каковы сроки возврата денег на банковскую карту покупателя при возврате товара?

Через сколько дней возвращаются деньги на карту при возврате товара, если заявление о его возвращении было подано не сразу, а в течение 14 дней, отведенные законом? Время перевода тогда затягивается до 40 суток, зависит от бухгалтерии магазина и банка-эмитента (который обслуживает денежную карточку).

Не вернули деньги на карту после возврата покупки — куда жаловаться? Большинство пользователей кредитками действуют по формуле: быстро оплатил – быстро получил.

Поэтому, процедура обратного перевода денег вызывает у них ощущение обмана и нерасторопности со стороны сотрудников магазина.

Для начала следует разобраться, сколько нужно ждать по времени, от кого зависит процесс:

  • потребитель составляет заявление с указанием своих паспортных данных, причиной отказа, прикладывает кассовый чек, чек снятия денег с пластика.

Как производится обмен, возврат и ремонт товаров, купленных в «связном»

Право вернуть или обменять товар и право на гарантийный ремонт существуют не зависимо друг от друга, а иногда и предоставляются разными инстанциями (ремонтирует сервисный центр, а обмен осуществляет магазин).
Эти нюансы необходимо уточнять при приобретении конкретного устройства.
Существует ряд общих правил, который актуален для возврата как ликвидного, так и неликвидного товара:

  1. Продавцу нужно предоставить сам товар.
  2. Обязательно наличие платёжного документа (чек или квитанция из банка).

Порядок возврата товара в связной в течение 14 дней

О том, как написать претензию на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества, вы можете узнать из нашей статьи.
к содержанию ↑

Как быть, если сроки затянулись? Сколько дней идет возврат денег на карту? Если средства долго не возвращаются, что делать? Иногда случается, что на одном из этапов возврата средств возникают досадные ошибки и деньги в обозначенные законом сроки покупателю не возвращаются.

Внимание

В таком случае можно попытаться самостоятельно урегулировать проблему, обратившись в магазин и банк с соответствующими претензиями, а можно обратиться за взысканием денежных средств прямо в суд.

Все зависит от того, насколько решительно вы настроены и сколько времени реально готовы ждать возврата своих денежных средств.

Следует иметь в виду, что сроки возврата при ошибке перевода могут достигать 140-160 дней.

Срок возврата денег на карту при возврате товара

Его решение магазин принимает как достаточное, и оспорить его можно только в судебном порядке. Независимый эксперт может определить не только суть повреждений, но и причину их возникновения. Возврат денег или обмен товара То, произойдёт возврат денежных средств, или потребителю предложат обмен товара, зависит от заявления гражданина и от причин возврата. Если гражданин возвращает ликвидный товар, он обязательно указывает причину возврата, например, неподходящая форма, размер или цвет.

Если в документе было написано, что возвращение вещи необходимо из-за неподходящего цвета, магазин может не отдавать деньги, а предложить поменять товар на аналогичный, но иной цветовой гаммы.

В таком случае настаивать на возврате денег вместо обмена товара гражданин не может.

Если же причиной возврата стали дефекты вещи, тогда метод решения ситуации выбирает потребитель.

Связной трэвел — больше месяца не возвращают деньги за возврат билета

Процесс возврата представляет собой довольно сложную систему, включающую в себя несколько этапов:

  1. Для начала бухгалтерия магазина передает в банк, с которым заключен договор обслуживания пластиковых карт клиентов, копии заявлений покупателей. Этот этап зависит только от расторопности сотрудников бухгалтерии и может занять несколько дней.
  2. Затем в течение 3 рабочих дней сотрудник банка регистрирует полученное заявление, проверяя его достоверность и отправляя на исполнение.
  3. На следующий день соответствующий отдел банка осуществляет возврат денежных средств на корреспондентский (общий) счет банка, в котором оформлена карта покупателя.
  4. Дальнейший срок зачисления денег на счет владельца карты зависит исключительно от политики и оперативности обслуживающего банка.

tinyton.ru
Через сколько дней приходит возврат денег из магазина связной
Через сколько дней приходит возврат денег из магазина связной

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: