Что является причиной возврата одежды в магазин

Вернувшись домой из магазина и разбирая покупки, мы начинаем более детально изучать приобретенный товар. И может оказаться так, что купленная вещь не подходит либо ее характеристики нас не устраивают. Как же быть в этом случае? К сожалению, далеко не все потребители хорошо знают свои права и умеют ими правильно пользоваться. Поэтому, чтобы не теряться в подобных ситуациях и с достоинством отстаивать законные интересы, каждый покупатель должен знать не только свои обязанности, но и правила возврата товара в магазин.

Права потребителей

Согласно статье Закона «О правах потребителя» покупателю предоставляется возможность получить:

  • Право на защиту своих интересов государством. В данном случае определенными полномочиями наделены следующие инстанции: Отдел по защите прав потребителей, Роспотребнадзор, судебные органы и др.
  • Право на получение услуг, продукции и обслуживания надлежащего качества.
  • Товар, не представляющий угрозы для жизни и здоровья потребителя.
  • Компенсацию имущественного и морального вреда, полученного вследствие дефекта продукции либо ее недостатков.
  • Право создавать, а также быть членом различных общественных организаций по правам потребителей.

Обязанности потребителей

Помимо имеющихся прав, покупатели должны соблюдать следующие требования:

  • Прежде чем начинать эксплуатацию приобретенного товара, потребитель должен ознакомиться с его инструкцией и правилами работы, изложенными производителем в сопроводительной документации на товар.
  • В случае возникшей необходимости получить консультацию у продавца (изготовителя, исполнителя) о правилах и условиях эксплуатации товара.
  • Использовать товар только по его целевому назначению.
  • Во избежание негативных последствий при использовании товара – применять средства безопасности, предусмотренные инструкцией от производителя. В случае отсутствия таких положений в документации соблюдать разумные меры защиты, установленные для продукции подобного типа.

Что говорит закон

Правила возврата товара в магазин разрешают сделать обмен, если приобретенное изделие не устраивает:

  • по форме;
  • по фасону;
  • по габаритам;
  • по цвету;
  • по размеру;
  • если товар не удовлетворяет своими характеристиками и не может быть использован по своему назначению.

Если на момент обращения к продавцу в торговой сети нет требуемого товара, тогда покупатель может приобрести любые другие изделия из имеющегося ассортимента на сумму ранее совершенной сделки.

Правила возврата товара в магазин

За покупателем закреплено право совершить обмен купленной вещи на аналогичное изделие. Закон обязывает продавца не препятствовать данному процессу. Но этот закон работает лишь в том случае, если не нарушены следующие условия:

  • Обмен товара осуществляется в течение 14 дней, не считая дня совершения сделки. Более длительный срок разрешается при согласовании с продавцом.
  • Купленная вещь должна иметь товарный вид, ненарушенные пломбы и фабричные ярлыки.
  • Сделка должна быть подтверждена расчетным чеком, выданным потребителю одновременно с проданным товаром.
  • Предмет не входит в перечень товаров, запрещенных к обмену.

Как получить обратно свои деньги

Правила возврата товара в магазин дают возможность получить свои деньги обратно только в том случае, если на день обмена торговая сеть не может предоставить аналогичную продукцию. Расторжение договора покупки осуществляется из расчета стоимости товара на момент покупки. Денежная сумма должна быть возвращена в момент обращения потребителя к продавцу. Может случиться так, что заявленной суммой торговая сеть не располагает. В таких случаях по обоюдной договоренности сторон выплата может быть перенесена на другой срок либо она производится частями. Правила возврата товара определяют срок осуществления данной сделки – не более 7 дней.

Перечень товаров, не подлежащих обмену

Правила возврата товара надлежащего качества указывают список видов товаров, на которые не разрешается делать обмен либо требовать возврата стоимости. Сюда входят:

  1. Все лекарственные препараты, изделия для лечения и профилактики различных заболеваний.
  2. Предметы, предназначенные для личной гигиены.
  3. Косметика, парфюмерия.
  4. Товары, отпускаемые на метраж: кабельная, строительная и отделочная продукция, текстильные изделия и др.
  5. Бельевые и чулочно-носочные виды товара.
  6. Бытовая химия, агрохимикаты.
  7. Мебельные гарнитуры.
  8. Автомобили, прицепы, мотовелотовары и плавсредства бытового назначения.
  9. Бытовые товары, имеющие сложное техническое устройство.
  10. Растения и животные.
  11. Непериодические книжные издания.
  12. Гражданское оружие и основные комплектующие к нему.
  13. Изделия, содержащие драгоценные металлы и камни, а также вставки из синтетических и полудрагоценных камней. Не подлежат возврату ограненные драгоценные камни.

Полезно знать

При первом обращении к продавцу по поводу возврата товара не стоит говорить, что изделие «не нравится» или «я передумал». В этом случае торговый работник на вполне законных основаниях может отказать. Лучше свою просьбу обосновать вескими доводами. Отказываясь произвести обмен, некоторые продавцы предлагают доказать покупателю, что изделие является некачественным. Но такие требования не соответствуют закону, и поэтому их выполнять необязательно. Однако при возникновении спора о недостатках реализованной продукции, выявленных во время эксплуатации изделия, может возникнуть вопрос о проведении экспертизы. Данное требование вполне законно и проводится за счет продавца.

Возврат одежды может произойти как по причине обнаружения брака, так и по причине того, что товар не подошел покупателю. Закон о правах потребителей полностью регулирует отношения продавца и потребителя в малейших нюансах возврата. В случае, если права потребителей были нарушены, продавца или производителя ждут серьезные санкции. Потребитель вправе обратиться в суд и потребоваь не только возврат денег, но и компенсацию морального вреда, оплату услуг юриста (в том случае, если юрист был платный), выплату различных штрафов и пеней.

Возврат одежды в СПб, помощь юриста +7 812 904-34-26

Возврат одежды — частая причина судебных споров. Юристы Законного Права готовы отстоять ваши права в суде. Услуги некоммерческого партнерства бесплатны.

Подчас возврат одежды намеренно затрудняется продавцом. У вас могут не принять товар, не выдать вам подтверждение возврата одежды или подтверждение того, что ваша претензия принята к рассмотрению или бесконечно и безосновательно задерживать возврат денег.

Не сомневайтесь, ваши права потребителя нарушены и будут нарушаться и дальше, если не предпринять решительных действий. Бесплатные консультации опытных юристов и бесплатная помощь в суде к вашим услугам. Звоните в любое время: 904-34-26!

Инструкция, регулирующая условия возврата одеждыв магазин такова:

  1. Возврат одежды, по которой обнаружен брак как некаественного товара

    Если приобретенная одежда оказалась некачественной, сложностей с тем, чтобы сделать возврат одежды, нет – если знать несколько значимых моментов:

    1. Право на возврат одежды в случае, если ее качество далеко от регламентируемого, а также на возврат денег от того продавца, который ее реализовал, у каждого покупателя сохраняется в течение двух лет с непосредственного момента такого приобретения, о чем говорит Закон «О защите прав потребителей» в своих восемнадцатой и девятнадцатой статьях.
    2. В течение гарантийного срока доказывать, что потребитель выдвигает какие-то абсолютно неправомерные требования, а на самом деле никаких недостатков в товаре нет или они возникли из-за действий самого потребителя, должен сам продавец, о чем говорит Закон «О защите прав потребителей» в пятом пункте своей восемнадцатой статьи. Если гарантия завершилась или ее не было совсем, то доказать дефекты одежды становится уже обязанностью потребителя, о чем говорит девятнадцатая статья того же закона.
    3. Потребитель, которого по любым причинам не устраивает результат проведенной продавцом экспертизы, может такое экспертное заключение оспорить в судебных инстанциях.
    4. Если приобретенная одежда оказалась некачественной, вернуть деньги за нее можно в течение 10 дней, как это регламентирует Закон «О защите прав потребителей» в своей двадцать второй статье.
    5. Форма общения с продавцом по поводу качества одежды обязательно должна быть письменной, а претензия на возврат одежды продавцу и возврат денег должны быть поданы с обязательной отметкой о вручении. Такая предосторожность позволяет потребителю без труда подтвердить не только факт предъявления требований, но и дату такого предъявления.

    Если вам отказали в возврате одежды в СПб, юристы Законного Права помогут. Звоните: +7 812 904-34-26

    Далее потребитель просто воплощает в жизнь алгоритм действий по возврату одежды:

    1. Берем товар, по которому хотим получить возврат денег, идем в тот магазин, где он был приобретен, и выясняем – вернут ли эти самые деньги сразу.
    2. Если магазин деньги возвращать отказывается, сразу же вручаем свою заранее заготовленную претензию.
    3. Если магазин снова не идет на возврат денег, делаем независимую экспертизу и получаем по ней заключение.
    4. Пишем новую, повторную претензию, в которую добавлено требование компенсировать расходы на эту самую экспертизу, и вручаем ее еще раз вместе с экспертным заключением.
    5. Если магазин и в этот раз не пошел на возврат одежды, то обращаемся в судебную инстанцию, оптимальнее всего – по месту жительства, с исковым заявлением. Чтобы без проблем выиграть в суде, необходимо заручиться поддержкой опытных юристов по возврату одежды. Услуги юристов НК «Законного Права» бесплатны для потребителей. Нам платят ваши обидчики, нерадивые продавцы и потребители. По решению суда мы взыскиваем деньги с них!
  2. Возврат одежды должного качества, не подошедшей потребителю

    Эта ситуация рассматривается Законом «О защите прав потребителей» в двадцать пятой статье. Эта статья наделяет потребителя правом на возврат одежды с целью ее обмена, если качество ее находится на должном уровне, но сама одежда по каким-то параметрам не подошла: не тот фасон, не такая расцветка, другой размер или форма, другая комплектация. Чтобы сделать такой возврат одежды, у потребителя есть четырнадцать дней, причем сам день покупки в этот временной интервал не входит. Если у продавца нет товара-аналога в день обращения потребителя за обменом, то такой потребитель может воспользоваться своим правом на возврат денег за эту одежду, и продавец обязан это сделать в трехдневный со дня возврата срок.

    Обратите, пожалуйста, внимание!

    1. Речь в законе идет вовсе не о возврате денег, а о замене товара. Возврат денег проводится только в ситуации отсутствия подходящего потребителю товара-аналога. Это означает, что если нужен именно возврат денег, то товара, который бы подходил именно Вам, у продавца нет.
    2. Возврат одежды возможен, только в полной сохранности остался весь комплект фабричных ярлыков и пломб, а также потребительские свойства и товарный вид, и в употреблении эта самая одежда не была вообще.

    Итак, когда возникает потребность или необходимость вернуть одежду в тот магазин, где она была приобретена, или ее обменять, следует сделать три последовательных шага:

    1. Берем товар, было бы желательно взять чек, и в течение четырнадцати дней с момента, как одежда была приобретена, обращаемся магазин и требуем сделать обмен.
    2. Если ни замену товара, ни возврат денег магазин не сделает, вручаем предварительно написанную претензию.
    3. В случае не удовлетворения этой претензии обращаемся в судебную инстанцию, лучше всего – по месту жительства, с исковым заявлением.

Вопрос юристу по защите потребителей

Вопрос юристу по защите потребителей

Возврат одежды в СПб, помощь юриста +7 812 904-34-26

Достаточно часто в жизни возникает ситуация, когда придя домой с купленной одеждой, она перестает нас устраивать по каким – либо причинам. А так как причины могут быть различными, необходимо четко знать свои права как покупателя на возврат данных вещей обратно в магазин. Разберем в нашей статье, какие вещи можно вернуть, а какие нельзя, как правильно их вернуть и как составить претензию в случае отказа продавца принять вещь в добровольном порядке.

к содержанию ↑

Что говорит закон

Согласно закону «О защите прав потребителей» вернуть одежду продавцу возможно как качественную, так и не качественную. Для этого необходимо соблюдение одного условия – срока, прошедшего с момента покупки. Он составляет 14 дней. Его течение начинается на следующий день со дня приобретения вещи.

к содержанию ↑

Причины для возврата

Вернуть вещь, которая является качественной, возможно, если она не подошла вам по цвету, размеру, фасону, стилю, крою и так далее. Главное, чтобы этот предмет одежды не носился и не стирался. Должны быть сохранены все ярлыки, бирки, этикетки, ценник.

При этом покупатель имеет право на:

  • возврат вещи в обмен на возврат уплаченных денежных средств;
  • замен товара на аналогичный, но другого размера или расцветки;
  • замен товара на абсолютно другой с перерасчетом стоимости.

Причиной для отправки вещи обратно продавцу может быть и наличие в ней брака. В такой ситуации существуют следующие варианты решения возникшей проблемы:

  • замена товара на аналогичный качественный или же любой другой с перерасчетом цены;
  • уменьшение цены на товар, который имеет недостатки;
  • бесплатное для покупателя устранение брака продавцом;
  • компенсация расходов на устранение недостатков самим покупателем;
  • возврат уплаченных денежных средств в обмен на некачественную вещь.

к содержанию ↑

Что нельзя вернуть

Из предметов одежды есть вещи, которые входят в перечень товаров, запрещенных к возврату. Это:

  • носочно-чулочные изделия, колготки, гетры;
  • нижнее белье.

Если сразу после приобретения, вы срезали бирку, такую одежду у вас не примут.

к содержанию ↑

Как правильно вернуть или обменять

Для правильного возврата или обмена купленную вещь нужно подготовить. Необходимо проверить, нет ли в ней затяжек или других признаков ее использования. Все этикетки, ярлыки, ценники должны быть сохранены. Поищите чек, который вам выдали при приобретении вещи. Знайте, его отсутствие не является причиной для отказа в принятии продавцом предмета одежды. С собой в магазин необходимо взять паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.

В магазине продавец предложит вам заполнить специальное заявление. Хотя закон и не обязывает его заполнять, но на практике это гораздо упрощает саму процедуру. В заявлении указываются ваши данные (фамилия, имя, отчество паспорт). В тексте заявления напишите название товара, его  стоимость, дата приобретения, причины возврата и требования к продавцу.

к содержанию ↑

Без чека

Если вы по каким-то причинам потеряли чек на покупку, не отчаивайтесь. Ее можно вернуть и без него. Возможно, в момент приобретения вещи вы были не одни. Тогда можете заручиться показаниями свидетелей. Возможно, вас запомнил продавец – консультант торгового зала. Это тоже свидетельские показания. Отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате. А правила возврата такие же, как и при наличии чека.

к содержанию ↑

С дефектом

В момент покупки можно и не заметить различные дефекты на покупаемой одежде. Это могут быть затяжки, дыры, неровные швы, потертости, неровный цвет, пятна, сломанные молнии, оторванные пуговицы и так далее. Наличие любого брака на товаре является неоспоримым основанием для его возврата.

к содержанию ↑

Претензия

Если магазин отказывается принимать от вас вещь, ссылаясь на различные обстоятельства, смело пишите претензию на имя индивидуального предпринимателя или юридического лица. Адресата, т.е. хозяина магазина, можно узнать на вывеске.

В шапке претензии указывают наименование магазина, его адрес, а также все сведения об обратившемся лице (фамилия, имя, отчество, адрес регистрации и телефон для связи). В основной части следует указать, какой товар, когда и по какой цене купили, основания возврата, причины устного отказа магазина, озвучить свои требования со ссылкой на закон «О защите прав потребителей». В конце ставится подпись и дата написания заявления.

Претензию следует написать в двух экземплярах. При личном обращении в магазин потребуйте, чтобы на вашем экземпляре претензии продавец поставил отметку о ее приеме. Можете отправить заявление почтой России заказным письмом с уведомлением. Уведомление вернется вас с отметкой о вручении отправленной претензии.

к содержанию ↑

 Образец претензии

ООО «Бомонд»

258741, г. Москва, ул. Пролетарская, д.17

от

Смирновой Валентины Петровны

258741, г. Москва, ул. Павлова, д.17/87

Претензия

14.10.2017 года я приобрела итальянское платье фирмы «SFG» в магазине ООО «Бомонд» по цене 45000 рублей. Дома, при более детальном его рассмотрении, обнаружила, что на нем имеется дефект виде маленькой дырочки на правом рукаве. При попытке вернуть платье назад в магазин, консультант торгового зала указала на то, что платье было мной ношено, и дефект возник в результате моей неаккуратности. Однако, бирки и даже ценник на платье не оторваны, и именно это делает невозможным его носку.

Прошу Вас принять от меня платье и вернуть уплаченные мной денежные средства в размере 45000 рублей.

Подпись

25.10.2017 г.

©  Фото, сайт магазина mvideo.ru

Согласно Закону о защите прав потребителей, покупатель имеет право вернуть или обменять товар как надлежащего качества, так и ненадлежащего, то есть с браком.

Как следует из статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», покупатель может в течение 14 дней, не считая дня покупки, обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, проще говоря, если вы передумали. Одну из причин необходимо указать в заявлении на возврат.

При этом нужно иметь в виду то, что вещь примут обратно только в том случае, если она не была в употреблении (неношеная), сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки – все это обычно оценивает администратор магазина на глаз, а также имеется товарный, кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара.

«Одежду без внутренней вшивной этикетки или бирки-ценника у вас просто не примут, так как она может быть классифицирована как бывшая в употреблении, а это противоречит закону», — комментирует эксперт потребительского рынка и ценовой политики Станислав Черкасов.

Помните, что возврат или обмен производится только в том магазине, где совершалась покупка. Даже если это сетевой масс-маркет, вернуть товар в любом магазине не получится. Также если вы купили вещь через интернет, ее не примут назад в офлайн-магазине данной сети.

Бланк заявления обычно выдается непосредственно в магазине, где вы приобретали товар. Чаще всего в нем, помимо причины возврата, нужно указать свои паспортные данные, контактный телефон и поставить подпись. Заявление заполняется под руководством администратора магазина.

Возврат денежных средств производимся в той форме, в какой был оплачен товар – наличными или картой. Поэтому не забудьте взять с собой банковскую карточку, по которой совершали покупку.

Если не возникает спорных моментов, то процесс возврата занимает не более 10-15 минут. Также, по опыту, если вы платили наличными, с возвратом лучше не приходить с утра, так как в кассе может не быть необходимой суммы, и вас попросят прийти позже.

Как избавиться от шопоголизма>>

tinyton.ru
Что является причиной возврата одежды в магазин
Что является причиной возврата одежды в магазин

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: