Деятельность предприятия в сфере бытовых услуг

Бытовые услуги – это тот вид услуг, под которыми понимают платные услуги, которые оказываются индивидуальному заказчику физическим лицом. Нельзя не сказать, что такие же услуги, которые оказываются уже юридическому лицу, не относятся к бытовым услугам, и не причисляются к временному налогу. Бытовые услуги виды деятельности включают в себя разнообразные. Что относится к бытовым услугам будет полезно знать как обычному гражданину, так и начинающему предпринимателю, который планирует развиваться в данной области. 

Виды бытовых услуг 

Подобных услуг действительно много, поэтому удобнее будет разбить их по блокам бытовые услуги виды деятельности:

  • Ремонт обуви: замена конкретных её частей, обработка кожи, восстановление первозданной формы обуви.
  • Ремонт, пошив и корректировка одежды согласно индивидуальным предпочтениям.
  • Изготовление и пошив штор.
  • Ремонт электротехники: компьютеров, смартфонов, фотоаппаратов и т.д.
  • Заправка картриджей, изготовление ксерокопий.
  • Услуги ремонта помещений и участков: прокладка коммуникаций, проведение отделочных и монтажных работ как в помещении, так и за его пределами.
  • Фотосъемка и последующая ретушь фотографий.
  • Услуги салонов красоты: стрижка, маникюр, пирсинг и тату и тому подобные услуги.
  • Прокат какой-либо транспортной техники: автомобилей, яхт, катеров и т.д
  • Услуги по организации каких-либо развлекательных предприятий.
  • Санитарно-гигиеническая обработка помещений.

Это довольно обобщённый перечень бытовых услуг, который может быть дополнен и регламентируется соответствующим законодательством. 

Необходимость бытовых услуг

Оказание бытовых услуг что входит в данную сферу? Если говорить простым языком, то в виды бытовых услуг входят все те виды работ, которые могут понадобиться отдельно взятому гражданину, но ни в коем случае не какой-либо фирме. Итак, мы разобрались с вопросом о том, какие услуги относятся к бытовым. 

Но как же можно найти конкретный вид услуги, который вам нужен?

Конечно же, можно поискать в газетах, на досках объявлений или иных примитивных средствах информации. Но, зачастую, можно наткнуться на недобросовестных исполнителей, которые лишь потратят ваше время.

Ведь вы никак не можете проверить профессионализм, к примеру, клининговой компании, если узнали о ней посредством объявления с текстом «оказываем бытовые услуги недорого» на остановке городского транспорта. И вот, вы оформляете заказ у компании, и получаете на выходе ужасающий результат. 

Чтобы избежать таких последствий, лучше всего использовать специализированный сайт бытовых услуг, где вы сможете получить полную информацию о той или иной компании или отдельном человеке, которые занимаются подобной деятельностью. Оказание бытовых услуг населению может быть не просто некачественным, но может даже иметь весьма плачевные последствия, которые угрожают жизни человека. 

Как найти специалистов

Разберём такую ситуацию, при которой возможные виды бытовых услуг населению могут нанести вред здоровью человека.

К примеру, вы решили нанять бригаду рабочих для комплексного ремонта квартиры. Ремонт окончен, вы убедились в поверхностной добросовестности конечного результата и выплатили оговоренную сумму за услугу. Но тут выясняется, что электропроводка выполнена совершенно некачественно, и местами даже искрится, что является прямой причиной последующего возгорания.

А возгорание, как известно, наносит огромнейший вред и имуществу, и, конечно же, здоровью населения. 

Теперь вы понимаете, насколько важно найти ту фирму, которая уже зарекомендовала себя на рынке и имеет положительную репутацию у населения. А максимально добросовестную компанию, которая окажет один из видов деятельности, который входит в перечень видов бытовых услуг, можно найти только на специальном сайте. 

Поиск компаний в интернете

Поговорим о том, как можно быстро заказать бытовые услуги.

Об услугах няни читайте тут. Об услугах кухарки — здесь.

Как уже говорилось ранее, сайты в интернете, которые предлагают бытовые услуги населению перечень их, имеют преимущество не только в плане отсева недобросовестных фирм, но ещё и ряд других положительных черт, а именно:

Зачастую, на каждом подобном сайте имеется классификатор бытовых услуг населению, который позволяет максимально оптимизировать поиск, согласно: городу предоставления; назначенной цены за работу; объёму работ, который готова выполнить та или иная организация. Это далеко не полный перечень опций поиска, которые значительно упрощают процесс подбора. 

Некоторые сайты имеют функцию размещения отзыва о той или иной работе. Именно благодаря этой функции, бытовых услуг на сайте гораздо более безопасен, потому как если услуга выполнена некачественно, то заказчик обязательно предостережёт насчёт этого других людей.

Возможность быстрой связи с той компанией, деятельностью которой вы заинтересовались.

Заказать услугу можно не выходя из дома, что является немаловажным плюсом для групп населения с ограниченными возможностями. 

Отсутствие неожиданностей. В объявлении указывается полное описание услуг и всех нюансов, которые сопряжены с ними. Поэтому ни одна особенность работы не останется сокрытой от вашего внимания, и вы сможете сделать взвешенный выбор. 

Если говорить о самих компаниях, которые оказывают бытовые услуги, то размещение объявления на специализированном для этого сайте – это наиболее выгодный способ заявить о своей деятельности. Ведь объявление просмотрит и заметит целевая аудитория, которая действительно нуждается в оказании тех или иных услуг.

Данная оптимизация осуществляется за счёт того, что можно подробно указать все аспекты и нюансы своих услуг, а не тратить время на разговоры с тем, кому по какому-либо критерию услуга не подойдёт.

Поэтому, сайты подобной направленности – это оптимальное решение и по поиску населением, и по рекламе самим исполнителем. 

Итак, можно подытожить вышеизложенную информацию. Заказывать бытовые услуги лучше всего на специализированных сайтах, потому как объявления на них размещены с максимально подробной информацией о фирме-исполнителе. 

Бизнес идет тем успешнее, чем нужнее потребителю продукт или услуга, им производимые. Классики маркетинга в шутку говорят, что никогда не умрет лишь похоронный бизнес. Но не только он может процветать в любые времена. Весь бизнес бытовых услуг в настоящее время набирает обороты, потому что в век скоростей все большее количество людей предпочитают для решения бытовых вопросов нанимать специалистов. Именно поэтому создаются в великом множестве клининг-центры, процветает фаст-фуд, доставка-аренда так же стала делом совершенно обычным.

В сфере услуг открываются так же салоны красоты, химчистки, прачечные, ателье, салоны по ремонту обуви, одежды, мастерские по изготовлению ключей, по ремонту машин, как легковых, так и швейных, стиральных, и прочих предметов бытовой техники. Все эти фирмы настолько органично вплелись в нашу жизнь, что мы уже не представляем свою жизнь без всех этих услуг. Самое интересное, что пятая часть национального валового дохода России формируется за счет этой отрасли – оказания бытовых услуг. Следовательно, это рабочие места, снятие социальной напряженности, насыщение рынка большим количеством необходимых услуг.

Сфера услуг подвержена всем тем же влияниям внешне рыночных процессов, которые отражаются и на всем российском бизнесе. У сферы услуг есть несколько специфических проблем, которыми всем начинающим предпринимателям придется заниматься. Особенно тем, кто хочет открыть бизнес в сфере услуг.

  1. Отсутствие оптимально подходящих площадей для организации производственного процесса. В помещениях отсутствуют все условия для соблюдения санитарных норм, а это очень важно в различных салонах красоты, пекарнях, детских обучающих центрах, пр. Для приведения в порядок помещений, для полного соответствия санитарным нормам, в место будущего своего бизнеса приходится вкладывать немалые деньги. Они, конечно, потом отобьются, но дополнительные расходы на этапе становления бизнеса совершенно нежелательны.
  2. Сфера бизнеса ну никак не вдохновляет банкиров и инвесторов на выдачу стартового капитала предпринимателям на развитие. Они больше предпочитают крупные промышленные предприятия, с миллионными оборотами, с дорогим оборудованием. Такой бизнес легко продать, купить, проценты с оборотов таких кредитов – огромные суммы. А вот полмиллиона на открытие парикмахерской получить в банке намного сложнее, а у инвесторов просто невозможно. Поэтому бизнесмены, работающие в сфере услуг, вынуждены брать кредиты под большие проценты у банкиров, которые не задают вопросов, на какой вид деятельности пойдут деньги.
  3. В сферу услуг требуются профессиональные кадры – закройщики, парикмахеры, пекари, мойщики, сапожники. Но сейчас молодежь не очень охотно идет учиться по этим специальностям. В ПТУ, где учат по этим профессиям, идут троечники, к сожалению, профессионалами из них становятся единицы. Поэтому очень сложно заполучить на предприятие сферы услуг профессиональные квалифицированные кадры. Здесь есть несколько вариантов.
    Первый – дать объявление и ждать, когда к вам придет специалист с сомнительным уровнем знаний и умений
    . Хотя, вам может повезти, и вы дождетесь очень хорошего специалиста. Второй вариант – попросить руководство профессионального училища поприсутствовать на госэкзамене по специальности. И там выбрать себе будущего сотрудника. Да, некоторое время вы будете заниматься им, но уже очень скоро у вас будет молодой и талантливый специалист. Тогда вам придется придумать, как удержать его – зарплатой, жилищным кредитом, оплатой обучения в институте, перспективой должностного роста. Еще один вариант поиска – подать запрос в центр занятости, и ждать официального ответа. Кстати, в 30 процентах случаев такие запросы заканчиваются получением специалиста.
  4. Еще один риск в сфере бытовых услуг — высокая динамика развития отрасли. С каждым днем развиваются технологии и повышаются требования к качеству услуг. Это продиктовано как претензиями клиентов, так и высокой конкуренцией в отрасли. Еще недавно отмывать окна приходилось нашатырным спиртом и газетой, потом появились средства, не дающие разводов, затем средства придающие блеск и сохраняющие его надолго. А теперь клиенты просят мыть окна средствами, которые обладают всеми перечисленными качествами, но еще и натуральными, то есть экологически чистыми. Ведь аллергиями люди болеют во много раз чаще, чем 30-40 лет назад. Этот же быстрый темп диктует огромное количество конкурентов. Почему их так много, не смотря на все трудности, которые мы перечислили? Стартовый капитал для организации предприятия сферы услуг – небольшой. При востребованности этой самой услуги окупаемость быстрая, доход начинает поступать сразу, как только пришел в фирму первый клиент.
  5. Услугами предприятий сферы обслуживания охотно пользуются люди с высоким достатком. Но таковых в России 4%. Средний достаток позволяет людям частично пользоваться выше обозначенными услугами. Но людей со средним достатком в среднем российском городе 40%. Остальные – люди с низким достатком, они уж точно будут окна мыть сами, как и пирожки печь, ногти красить и пр. Есть выход из этой ситуации: малобюджетные фирмы, где цены на услуги будут доступными. Но снижать бесконечно их нельзя, поэтому лучше всего держать средние цены, но в прайсе иметь несколько видов услуг. То есть одни и те же услуги с несколькими уровнями качества. Покраска волос может производится разными красками, мыть автомобили тоже можно по-разному, варьировать и средства и дополнительные услуги.
  6. Предприятия сферы бытовых услуг редко дают полноценную рекламу, надеясь на сарафанное радио. Вследствие чего информированность населения о фирмах, о новых услугах, об оборудовании и препаратах, о новых технологиях – очень низкая. А в этом деле реклама важна, как никогда. Не всегда в голову приходит телефон ремонтной службы, когда сломался, к примеру, холодильник. Поэтому, прибегая к помощи все того же сарафанного радио, хозяйка приглашает кустаря-одиночку, а не специалиста серьезной фирмы, у которой есть четкий прайс и гарантийное обслуживание.

Конечно, на практике появятся и многие другие трудности. Но если вы к ним готовы, вы сможете продуктивно поработать и добиться сведения их к минимуму. Ну а теперь о положительных моментах работы в сфере услуг.

  1. Та же самая высокая динамика может использоваться как огромный плюс в работе. Вы сможете быть лидером на рынке в своем населенном пункте, если будете ездить на профессиональные семинары, на тренинги, будете читать специализированные журналы, общаться с коллегами из более крупных городов, куда новинки попадают прежде всего. Кроме того, в вашем распоряжении интернет. Вступайте в профессиональные сообщества на специализированных сайтах, общайтесь с лидерами рынка, тратьте на развитие не менее 8% от оборота фирмы. Когда речь идет о лидировании среди всех своих конкурентов, средства, вложенные в новые технологии не являются затратами, они – вложения и инвестиции в ваш бизнес, в будущую прибыль.
  2. В разных городах разный спрос на услуги. Если в курортном городе спрос на маникюр будет высоким, то в северном городе с буровой вышкой в качестве градообразующего предприятия маникюр будет не нужен только потому, что основной контингент в нем – мужчины. Следовательно, рынок бытовых услуг – очень сегментирован. Важно выяснить, что и насколько востребовано в сфере услуг города, где вы будете работать. И только потом определяйте, чем вы будете заниматься. Определив это, вы можете сделать быстрый старт, опередив намного конкурентов. Если вы однажды решили заниматься одним видом услуг, вовсе не означает, что так будет всегда. Постоянно изучайте рынок услуг, это может совершенно точно дать вам нужное направление в работе. Узкое воздействие спроса в сфере услуг даст возможность работать именно там, где выгода будет максимальной. Это очевидный плюс сферы услуг.
  3. Скорость оборота вложенного капитала очень высока. Это серьезный положительный момент бизнеса сферы услуг. Каждый клиент будет приносить вам живые деньги. Да, они в сфере услуг невелики из расчета одного среднего чека. Но в сфере услуг клиентов считают не «поштучно», их, как правило, много. Даже в самой скромной парикмахерской их бывает до 10 человек в день. Не надо ждать окончания действия договоров, чтобы получить свою прибыль. Не надо искать состоятельных клиентов, способных отдать вам миллионы. В фирмы сферы услуг при надлежащем информировании населения, люди идут сами. Поэтому оборот вложенных средств здесь идет очень быстрыми темпами, что немаловажно при планировании развития, особенно на первом этапе жизни вашего бизнеса.
  4. В сфере услуг намного проще реагировать на появление новых технологий. Причина – невысокая стоимость оборудования, сырья, комплектующих. Не надо держать дорогостоящие склады, платить большие деньги за транспортные расходы. Можно довольно быстро и продуктивно реагировать на все изменения рынка.
  5. Предприятия сферы услуг, как правило, небольшие. Следовательно, исключается возможность бюрократической системы, нет необходимости держать большой штат обслуживающего персонала, можно очень быстро принимать решения об исключении одной услуги и включении в ассортимент другой. Переквалификация специалистов на таком предприятии тоже происходит очень быстро, потому что все процессы очень тесно взаимосвязаны. А схожим процессам профессионал может обучиться быстро. Так что одно из положительных качеств предприятий сферы услуг – малая форма, и как следствие – мобильность.
  6. В сфере услуг всегда происходит личный контакт потребителя и производителя. Зачастую завязываются личные отношения. А на них можно очень далеко уйти! Если услуга оказывается качественно, то клиенты будут советовать вашу фирму своим друзьям и знакомым. Есть фирмы, которые после первых двух-трех лет совершенно перестают давать рекламу и работают, обслуживая только тех, кто является постоянным клиентам. Такие фирмы даже дисконты клиентам не дают, потому что им пришлось бы дать дисконты всем своим потребителям! Но даже в этом случае происходит приток клиентов, потому что происходит естественное развитие, качество услуг повышается, культура обслуживания становится все профессиональнее. Следовательно, общий имидж, постоянно поддерживаемый профессионализмом, позволяет повысить количество обслуживаемых клиентов.
  7. Бизнес в сфере услуг позволяет очень эффективно развивать побочные направления. К примеру, парикмахерская может присоединить магазин по продаже средств по уходу за волосами. Кафе может организовать курьерскую службу, автомойка может открыть придорожное кафе.

Все эти моменты окажутся вам, несомненно, полезны, если собираетесь заниматься бизнесом в сфере услуг. Но будьте уверены, этими услугами люди будут пользоваться всегда, и при грамотном ведении дел все пойдет хорошо!
Е.Щугорева

Роман Собачевский был далек от модной индустрии, но зато отлично знал по себе, как непросто работнику офиса купить хорошую сорочку или костюм. Это натолкнуло его на идею открыть компанию, в которой нужный фасон, цвет, размер рубашки можно было бы, как в конструкторе, выбрать самостоятельно, не вставая из-за компьютера — в интернете. В 2008-ом году вместе с партнером он основал ателье, которое специализировалось на индивидуальном пошиве сорочек, сохраняя при этом обычную магазинную цену. Со временем виртуального пространства пришлось выйти и открыть небольшой шоу-рум, но это позволило расширить направление деятельности и предложить также мужские костюмы по индивидуальным меркам. О том, как стролся бизнес пошива мужской одежды на заказ, вы узнаете в программе Анастасии Джмухадзе «Мое дело».

Предприятие сферы услуг – это хозяйственно обособленная производственная единица в сфере сервиса, производящая и реализующая одну или более потребительских услуг с целью удовлетворения потребностей потребителей и получения максимальной прибыли. Основной задачей предприятий сферы услуг является удовлетворение постоянно растущих потребностей населения в соответствующих видах услуг при непрерывном повышении качества их производства, улучшения культуры обслуживания и снижения себестоимости услуг.

Характерной особенностью деятельности предприятий сервиса, и в частности, бытового обслуживания населения, оказывающих производственные виды услуг, является то, что они призваны осуществлять не массовый выпуск новых товаров для их реализации через торговую сеть, а создавать товары по индивидуальным заказам населения либо восстановлением потребительских свойств различных товаров, находящихся в личной собственности у населения. Кроме того, эти предприятия не только оказывают населению услуги, но и непосредственно реализуют их в индивидуальном порядке, без помощи торгующих организаций.

Эффективность деятельности предприятий сферы услуг зависит от таких факторов, как характер применяемого на нем оборудования, технологии производства услуг, методов организации производства и труда.

В связи с этим предприятиям сферы услуг необходимо решать следующие задачи:

· непрерывно совершенствовать производство услуг на базе внедрения новой техники и технологии, передовых методов организации производства услуг и труда;

· максимально использовать производственные мощности;

·улучшать экономические показатели производственно-хозяйственной деятельности (повышать производительность труда, снижать себестоимость услуг, повышать прибыль и уровень рентабельности);

· совершенствовать формы обслуживания населения;

· сокращать сроки выполнения заказов населения;

· совершенствовать режим работы предприятия;

· повышать качество и культуру обслуживания.

По функциональному назначению предприятия сферы сервиса можно разделить следующим образом:

· предприятия, занятые изготовлением, ремонтом, восстановлением изделий по заказам населения;

· предприятия, занятые непосредственным обслуживанием заказчиков;

· предприятия, выступающие посредником у населения на получение услуг.

Улучшение обслуживания населения, повышение устойчивости экономического состояния предприятия сферы сервиса в значительной степени зависит от рационально построенной производственной структуры. При этом рациональной может считаться та структура, которая наиболее полно удовлетворяет спрос на все виды услуг, оказываемых предприятием сервиса, наиболее полно использует производственные мощности, оборудование и производственные площади.

Структура предприятий различных отраслевых групп имеет свои особенности, определяемые функциональным назначением и характером основного производства, а также формами обслуживания.

В зависимости от назначения, функций и участия в процессе производства и оказания услуг подразделения предприятия сферы сервиса могут быть основными, вспомогательными и обслуживающими.

Основными подразделениями предприятия являются те, где осуществляется процесс производства и оказания услуги. К ним можно отнести: участки сортировки изделий, химической чистки, крашения, отделки, цехи по ремонту часов, электробытовых приборов, ателье пошива различных видов одежды, раскройные участки и так далее.

Вспомогательные подразделения обеспечивают процесс производства услуг технологическим оснащением, энергией, осуществляют ремонт технологического оборудования и поддержание его в рабочем состоянии, а также оснастки, изготавливают различные вспомогательные устройства. К ним относятся ремонтное, инструментальное и энергетическое хозяйства предприятия сервиса.

Обслуживающие подразделения выполняют работу по обслуживанию основных и вспомогательных цехов (обеспечивают транспортировку заказов, материалов, запасных частей, полуфабрикатов, готовых изделий и их хранение).

Важнейшим звеном в организации обслуживания населения некоторыми видами услуг являются приемные пункты. Большинство крупных предприятий бытового обслуживания работают при помощи системы обособленных приемных пунктов. Для характеристики роли приемных пунктов в организации работы этих предприятий достаточно отметить, что почти каждый третий работник предприятия связан с приемом и выдачей заказов.

В практике работы предприятий сервиса различают несколько видов приемных пунктов.

Наиболее распространенными являются стационарные приемные пункты, осуществляющие постоянный (ежедневный) прием и выдачу заказов. Стационарные приемные пункты, как правило, размещаются в центрах густонаселенных районов и микрорайонов городов, в крупных селах, имеют постоянный штат работников, который по численности соответствует их пропускной способности.

Передвижные приемные пункты функционируют как в городской, так и в сельской местности, при этом прием и выдача заказов может осуществляться непосредственно в передвижных автофургонах или в специально выделенных для временного пользования помещениях предприятий, учреждений и других организаций. В городах эти приемные пункты осуществляют прием заказов непосредственно на предприятиях, в учреждениях, общежитиях, гостиницах. В сельской местности передвижные приемные пункты часто еще являются единственной формой обслуживания сельского населения.

Размещение предприятий сферы услуг должно осуществляться в соответствии со следующими принципами:

· обеспечение каждого населенного пункта или территориального образования полным комплексом услуг;

· максимальное приближение к потребителям услуг;

·минимальные затраты времени или расстояния для связи специализированных предприятий со своими приемными пунктами.

· время, затрачиваемое заказчиком на перемещение до предприятия сферы сервиса должно быть минимальным.

В целях достижения оптимального размещения предприятий обслуживания все услуги разделяются на три группы:

· услуги каждодневного (повседневного) спроса;

· услуги периодического спроса;

· услуги эпизодического спроса.

Исходя из этого, к первой группе можно отнести предприятия сферы сервиса с минимальным радиусом обслуживания, услугами которых население пользуется повседневно, располагающиеся в центрах микрорайонов или рядом с ближайшими торговыми предприятиями (парикмахерские, мелкий ремонт обуви и другие).

Ко второй группе относятся предприятия с большим радиусом обслуживания, находящиеся в пределах административного района города ( ателье, мелкий ремонт бытовой техники и часов).

В третью группу включены крупные предприятия сферы сервиса, оказывающие услуги эпизодического спроса, обслуживающие город или область в целом (крупный ремонт бытовой техники, фабрики-химчистки, прачечные).

СОДЕРЖАНИЕ

Введение. 2

Сертификация услуг. 2

Перечень нормативных правовых документов, регламентирующих предоставление бытовых услуг потребителю.. 3

Постановление Правительства Российской Федерации от 15.08.1997 г. № 1025
«Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации» (с изм
. от 01.02.2005 г.) 7

Постановление государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 21 августа 2003 г. N 97 «Об утверждении нормативных документов системы сертификации ГОСТ Р при проведении добровольной сертификации услуг». 13

Закон Российской Федерации 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей». 23

Закон Российская Федерация от 8 августа 2001 года N 134-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при проведении государственного контроля (надзора)». 40

Письмо государственной налоговой службы Российской Федерации от 31 марта 1998 г. N ВК-6-16/210 «О формах документов строгой отчетности для учета наличных денежных средств без применения контрольно — кассовых машин» 47

Постановление Министерства здравоохранения Российской Федерации «О введении в действие САНПИН 2.1.2.1199-03» от 12 марта 2003 г. N 15. 49

Письмо Министерства здравоохранения Российской Федерации от 11 марта 2004 г.
N 2510/2161-04-32 ПО САНПИН 2.1.2.1199-03 «Парикмахерские. Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, оборудованию и содержанию». 63

Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 16 августа 2004 г. N 83 «Об утверждении перечней вредных и (или) опасных производственных факторов и работ, при выполнении которых проводятся предварительные и периодические медицинские осмотры (обследования), и порядка проведения этих осмотров (обследований)». 63

Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 16 мая 2005 г. N 338 «О внесении изменений в приложение n 2 к приказу Минздравсоцразвития России от 16 августа 2004 г. N 83 «Об утверждении перечней вредных и (или) опасных производственных факторов и работ, при выполнении которых проводятся предварительные и периодические медицинские осмотры (обследования), и порядка проведения этих осмотров (обследований)». 66

Постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации
от 31 декабря 2002 г. N 85 «Об утверждении перечней должностей и работ, замещаемых или выполняемых работниками, с которыми работодатель может заключать письменные договоры о полной индивидуальной или коллективной бригадной) материальной ответственности, а также типовых форм договоров о полной материальной ответственности» 66

Постановление Правительства РФ от 16 июня 1997 года № 720 «Об утверждении перечня товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут предоставлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы, и перечня товаров, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению». 72

ГОСТ Р 51142 — 98 Государственный стандарт РФ «Услуги бытовые. Услуги парикмахерских. Общие технические условия». 73

Изменение №1 ГОСТ Р 51142-98 «Услуги бытовые. Услуги парикмахерских. Общие технические условия». 77

Министерство бытового обслуживания населения РСФСР от 28 апреля 1984 г. № 171 «Правила Техники безопасности и производственной санитарии для парикмахерских». 80

Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 13 июля 2001 г.
N 18 «О введении в действие санитарных правил — СП 1.1.1058-01». 98

Постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации 30.07.2002 Москва № 26 «О введении программ производственного контроля». 101

Постановление Министерства труда и смоциального развития Российской федерации
от 10 октября 2003 г. N 69 «Об утверждении инструкции по заполнению трудовых книжек». 102

Введение

Бытовое обслуживание населения осуществляет деятельность исполнителей бытовых услуг по оказанию ремонтных и профилактических работ; услуг и работ по изготовлению предметов, вещей, объектов по индивидуальным заказам; услуг и работ, связанных с личной гигиеной, оздоровлением (не медицинского характера) человека, а также других бытовых услуг по удовлетворению потребностей граждан.

Бытовое обслуживание – это одна из важнейших сфер жизнеобеспечения населения. Эта отрасль несет большую социальную нагрузку и создает комфортные условия жизни населению за счет увеличения доли свободного времени.

За последние годы в связи с изменениями ситуации в стране служба быта области претерпела значительные изменения, проходя этапы падения и возрождения, структурной перестройки. В настоящее время бытовые услуги Челябинской области оказывают услуги более четырех тысяч предприятий бытового обслуживания. На предприятиях бытового обслуживания трудятся свыше девятнадцати тысяч человек. Сфера обслуживания области предлагает населению области более восьмисот видов услуг.

Прошедшие годы становления рыночной экономики наглядно продемонстрировали, что для успешного развития предприятия в условиях жесткой конкуренции руководителю необходимо знание нормативных правовых документов.

Сфера бытового обслуживания состоит из нескольких независимых направлений. Бытовые услуги делятся на подгруппы, которые в дальнейшем делятся по видам деятельности по функциональному целевому назначению:

ремонт, окраска и пошив обуви;

ремонт и пошив швейных, меховых и кожаных изделий, головных уборов и изделий текстильной галантереи, ремонт пошив и вязание трикотажных изделий;

ремонт и техническое обслуживание бытовой техники и радиоэлектронной аппаратуры электроники, бытовых машин и бытовых приборов. Ремонт и изготовление металлоизделий;

ремонт и изготовление мебели;

химическая чистка и крашение, услуги прачечных;

ремонт и строительство жилья и других построек;

техническое обслуживание и ремонт транспортных средств, машин и оборудования;

услуги фотоателье и фото- и кинолабораторий, транспортно-экспедиторские услуги;

услуги бань и душевых, парикмахерских. Услуги предприятий по прокату. Ритуальные и обрядовые услуги.

Доступность населения к бытовым услугам призваны обеспечить предприятия бытового обслуживания. По Челябинской области объем реализации бытовых услуг в 2005 году составил 3894,7 млн. рублей. За последние три года на потребительском рынке Челябинской области наблюдается рост физического объема реализации бытовых услуг. Темп роста в период 2003 – 2005 года вырос с 107,1 % до 112,1 %. В разрезе территорий индекс физического объема развивается неравномерно. Так в 13 муниципальных образованиях индекс физического объема ниже 100 % г. В 12 городских округах и муниципальных районах наблюдается рост индекса физического объема бытовых услуг в 2005 году на 15% и выше. Развивается сеть приемных пунктов, активизирована работа по выездному обслуживанию населения. В ряде муниципальных районов области восстановлено оказание всего спектра бытовых услуг. Это свидетельствует о том, что в области отрасль бытового обслуживания населения эффективно решает проблемы.

В задачи Министерства экономического развития Челябинской области входят:

создание правовых, экономических и организационных условий для устойчивого развития сферы бытового обслуживания населения;

увеличение объемов, расширение перечня оказываемых видов услуг, повышение уровня и качества обслуживания;

более полное использование трудовых ресурсов, увеличение занятости населения;

обеспечение развития конкуренции на рынке бытовых услуг; расширения сети комплексных приемных пунктов для оказания бытовых услуг населению.

Сборник перечня правовой и нормативной документации продолжение работы по развитию бытовых услуг в Челябинской области, расширению и укреплению профессиональных знаний руководителей в создание максимальных удобств в обеспечение территориальной доступности социально необходимых видов бытовых услуг для потребителей.

Сертификация услуг

В соответствии с действующим законодательством с 01.07.2003 года бытовые услуги не подлежат обязательной сертификации (Федеральный Закон «О техническом регулировании»
от 27.12.2002 № 184-ФЗ, в ред. от 09.05.2005 г.). Отдельные виды могут быть сертифицированы в добровольном порядке. Это услуги парикмахерских; химчистки, крашения и прачечных; ремонт и техобслуживание радиоэлектронной техники, бытовых машин и приборов; ремонт и техническое обслуживание транспортных средств. Правила добровольной сертификации бытовых услуг, утверждены Постановлением Госстандарта России от 21.08.2003 г. № 97 «Правила функционирования системы добровольной сертификации услуг».

Наличие сертификата свидетельствует о более высоком качестве предоставляемых услуг. Сертификация проводится на соответствие Правилам бытового обслуживания и различного рода стандартам, касающихся технологических требований проведения услуги, санитарные нормы и правила, строительные нормы и правила, технические условия и другие нормативно-правовые документы, в соответствии с осуществляемым видом деятельности.

С развитием добровольной сертификации за государством сохраняется обеспечение необходимых требований к безопасности оказания услуг, а вопросы обеспечения качества переходят на уровень саморегулирования рынка. Система взаимодействия участников рынка, обеспечивает баланс интересов предпринимателей, организаций и потребителей услуг. Необходимо создать систему взаимодействия участников рынка, которая должна обеспечивать и сохранять интересы, предпринимателя, организации и потребителей услуг. Наличие сертификата соответствия при прочих равных условиях может быть решающим условием при конкурсных отборах оценщиков. Это может решить добровольная сертификация.

tinyton.ru
Деятельность предприятия в сфере бытовых услуг
Деятельность предприятия в сфере бытовых услуг

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: