Дистанционная продажа срок возврата

Дистанционная торговля возврат товара надлежащего качества

Обязательства, не исполненные в разумный срок, продавец должен выполнить в семидневный срок со дня предъявления покупателем требования об его исполнении. За нарушение сроков доставки продавец несёт ответственность в соответствии с гражданским законодательством РФ.В случае, если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные продавцом, после повторной оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара.Бесплатная юридическая консультация:Если товар был оплачен предварительно, но не доставлен в срок по вине продавца, ответственность за нарушение срока передачи товара продавец будет нести в соответствии со ст.

23.1 Закона «О защите прав потребителей», а именно:— в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Возврат товара купленного дистанционным способом. Возврат и обмен товара купленного через интернет.

В России, как и во всем мире, последнее время широкое распространение получило приобретение товара дистанционным способом и приобретение товаров через интернет. Это происходит путем заключения договора купли продажи между продавцом и покупателем и доставкой товара покупателю., заказ товаров происходит, через интернет, газеты, журналы, телевидение, буклеты, и т.д.

В соответствии с законодательством покупатель имеет право обменять или вернуть приобретенный дистанционным способом товар в установленные законом сроки.

Возврат товара, который приобретен дистанционным способом, отличается от возврата товара, который приобретается при розничной торговле в магазинах и т.д.

В соответствии с действующим законодательство Федеральный Закон от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» статья 26.1, регламентируют, что потребитель имеет право вернуть товар, приобретенный дистанционным способом в течение семи дней, без объяснения причин. Что означает, если вы приобрели товар дистанционным способом, и по каким то причинам он вам не понравился или не подошел, то вы имеете право его вернуть, без объяснения причин и указания обоснований.

Под эти правила подпадают не все товары, некоторые товары все же нельзя вернуть, к таким товарам относятся товары, которые носят определенные индивидуальные свойства, по которым только вы можете его использовать. Если продавец ссылается, на отсутствие чека или товарного чека и не хочет принимать товар, это противозаконно, так как не наличие чека или товарного чека не является основанием для отказа в принятии товара, что отражено в ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей».

При расторжении договора купли продажи и возврате товара, продавец обязан вернуть вам деньги за товар, за исключением удержания денежных средств затраченных на доставку товара.

Получи ответ на свой вопрос за 15 минут 127 юристов готовы Вам помочь. По своей сути, порядок обмена товара приобретенного дистанционным способом не отличается от порядка возврата товара, за исключением того, что продавец обязан обменять товар в течение 14 дней, в который не входит день приобретения товара.

Так же не подпадают под обмен товары, которые входят в перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену и утвержденного Постановлением правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. № 55. Возврат товара, который был приобретен дистанционным способом, не надлежащего качества, производится в соответствии с законодательством ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» статья 26.1 и статья 18. В случае если при возврате товара, который был приобретен дистанционным способом, продавец отказывается принимать товар обратно или отказывается обменивать товар или отказывается возвращать деньги за товар, то можно составить обоснованную юридически грамотную досудебную претензию, после чего у покупателя будет 10 дней на разрешение сложившейся ситуации.

Если продавец в течение 10 дней не удовлетворит требования покупателя, то можно подготовить исковое заявление в суд.

Но при подаче искового заявления в суд, государственная пошлина будет возлагаться на ответчика, так же продавец будет оштрафован на 50% от суммы иска в пользу покупателя, так же можно еще заявить моральный вред, который может удовлетворить суд. Юристами и адвокатами Российского Юридического портала ежедневно проделывается огромная работа, в области защиты прав потребителей включая помощь при возврате, обмене товара который был приобретен дистанционным способом.

В практике юристов и адвокатов Российского Юридического Портала не мало разрешенных вопросов в до судебном порядке путем подготовки обоснованных документов, а так же представления интересов в суде.

Большое количество выигранных исков и соглашений сторон, дает право юристам и адвокатам Российского Юридического Портала, называть себя ведущими специалистами по защите прав потребителей. Записаться на консультацию и проконсультироваться можно по телефону горячей юридической линии 8-800-777-32-63.

Условия возврата

Возврат товара производится по будним дням c 10:00 до 18:00 по адресу: 190013, Санкт-Петербург, Московский пр., д.22, лит.

Б Для возврата денежных средств на банковскую карту Заказчику необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию Компанией на электронный адрес Заказчика, и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу:190013, Санкт-Петербург, Московский пр., д.22, лит. Б . Возврат денежных средств будет осуществлен на банковский счет Заказчика, указанный в заявлении, в течение 10 (Десяти) рабочих дней со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией. Для возврата денежных средств, зачисленных на расчетный счет Компании ошибочно, посредством платежных систем, Заказчик должен обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное зачисление.

Как осуществить возврат товара при дистанционной продаже?

Потому что это позволяет сэкономить время и сэкономить деньги, как минимум.

А возможность немотивированного возврата в течение недели, еще один существенный плюс таких покупок Что делать, чтобы вернуть покупку продавцу? Составьте претензию о возврате покупке.

Приложите к ней документ, подтверждающий покупку. Если его нет, то подойдет счет –фактура, упаковка посылки и так далее. Вложите техническую документацию на товар. Не забудьте положить гарантийный талон, если он есть. Прикрепите акт доставки с описание дефектов. Добавьте упаковку, в которой был получен товар.

Верните памятку с правилами и сроками возврата, если таковая имеется. Сделайте скриншоты с процессом оформления покупки и правилами возврата данного магазина.

Как вернуть товар, купленный дистанционно?

При отказе продавца разрешить вопрос в добровольном порядке обратитесь в суд Вы вправе подать в суд исковое заявление о взыскании денежных средств, уплаченных за товар надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом. Также вы можете потребовать от продавца компенсации морального вреда (, Закона N 2300-1).

Справка. Размер госпошлины Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб., госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб. ( Закона N 2300-1; и НК РФ). При удовлетворении судом ваших требований о взыскании денежных средств, которые не были выполнены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца штраф в размере 50% присужденной вам суммы ( Закона N 2300-1; Постановления N 17).

Права потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом

Дистанционная торговля — это реализация товаров по договору розничной купли-продажи, заключенному на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащемся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационной сети Интернет, а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. Главная особенность дистанционной торговли — у потребителя нет возможности ознакомиться ни с самим товаром, ни с образцом товара до момента его получения.

Заключая договор ни покупатель, ни продавец непосредственно не вступают в контакт, не видят друг друга.

Отношения между продавцом и покупателем при дистанционном способе продажи товара регулируются п.2 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), статьей 26.1 Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.

№ 2300-1 (далее-Закон о защите прав потребителей), Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденных постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 (далее Правила). Согласно статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей, пункта 21 Правил покупатель вправе отказаться от товара в любое время его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

В случае, если продавец не сообщил в письменной форме о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

На дистанционную торговлю не распространяются ограничения на обмен и возврат товаров надлежащего качества, включенных в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасонов, расцветки или комплектации, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55.З Здесь действует норма пункта 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей, согласно которой возврат товара надлежащего качества, купленного дистанционно, возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору.

За исключением расходов продавца за доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Не все товары надлежащего качества, купленные дистанционным способом, могут быть возвращены продавцу.

Потребитель не вправе отказаться от товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно только приобретающим потребителем (например, заказанная встроенная мебель, специально изготовленная по индивидуальному чертежу). В соответствии с законодательством Российской Федерации продавец несет ответственность за нарушение прав потребителей. Согласно ст. 17 Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.

№ 2300-1 защита прав потребителей, связанная с возмещением имущественного вреда, а также компенсации морального вреда осуществляется судом. Дела по искам, связанным с нарушением прав потребителей, в силу пункта 1 статьи 11 ГК РФ, статьи 17 Закона № 2300-1, статьи 5 и пункта 1 части 1 статьи 22 ГПК подведомственны судам общей юрисдикции.

Особенности дистанционной торговли

Рубрика ОТК Столица: «На этой неделе» НТВ : «Средний класс» РЕН ТВ: «Детективные истории» Подмосковье: «Область доверия» Первый канал бизнеса Телевизионный дамский клуб: «Имею право» Комсомольская правда ТВЦ: «Скандальная жизнь с Ольгой Б» Доверие: «Утро» Доверие: «По оперативным данным» Первый канал: «Участок» 3 канал: «Новости» Первый канал: «Среда обитания» Первый канал: «Судите сами» ТВ3: «Тайные знаки» РЕН: «Честно» DTV: «Горячий вечер с Тиграном Кеосаяном» РЕН: «Громкое дело» Подмосковье: «Новости» Russia Today 5 канал: «Свобода мысли» Столица: «Закон гарантирует» Россия: «Специальный

Возврат товара при дистанционной продаже

Так что не стесняйтесь, спрашивайте.

Особенно важно иметь данные о самом продавце, т.к.

они могут потребоваться в случае возникновения споров в отношении покупки.Бесплатная юридическая консультация:Кроме того, продавец должен предоставить дополнительную информацию в момент доставки товара:3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.Статья 10 содержит полную информацию об изготовителе, продавце и передаваемом товаре, а пункт 4 статьи 26.1 будет рассмотрен ниже.Дистанционный способ продажи товара позволяет вернуть любой товар по упрощенной схеме.4.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Возврат товара купленного дистанционным способом

Согласно закону при возврате товара надлежащего качества купленного дистанционным способом, затраты на возврат товара оплачивает покупатель. Самый простой способ вернуть товар, зайти на сайт продавца и найти раздел, где описана процедура возврата товара.

Так же на сайте должна быть форма, для обращений пользователей и отправке заявлений, можете обратиться к продавцу за разъяснениями о порядке возврата товара. Практически у всех магазинов есть образец формы возврата товара.

Скачайте образец, распечатайте и заполните его, можно на компьютере, или от руки, эту форму возврата нужно вложить в посылку с возвращаемым товаром. Если на сайте нет такой формы, то напишите ее от руки, в документе нужно указать: Заголовке документа напишите «Заявление на возврат»; Дальне укажите номер заказа; Дату получения заказа; Далее пишете «Товары для возврата» и указываете ниже (наименование, марку, модель, количество, стоимость).

Правила продажи товаров дистанционным способом определены Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 года № 612.

Порядок торговли продукцией различного рода установлен Законом о защите прав потребителей. Самый распространенный способ купить товар – это личное приобретение. Однако дистанционный вариант совершения покупок не менее популярен. Суть такого понятия заключается в получении сведений и приобретения товара посредством информационных ресурсов интернета.

Особенности удаленной покупки

Такой вариант продаж несколько отличается от личного приобретения. Главная особенность удаленного способа заключается в том, что покупатель фактически не контактирует с продавцом. Тем не менее реализуемая продукция должна иметь надлежащий внешний вид и качество, соответствующее установленным техническим требованиям.

Дистанционная реализация невозможна в отношении:

  1. Работ и услуг, за исключением случаев, если это касается продажи товара через интернет. Здесь речь идет о доставке и наладке изделия.
  2. Реализации продукции с использованием автоматических средств.
  3. Соглашений о купле-продажи, заключенных по результатам торгов.

Реализатор не имеет права без согласия клиента выполнять дополнительные работы или услуги на возмездной основе. В данном случае покупатель может отказаться от этого или потребовать возврата денежных средств.

На клиента, который намерен совершить дистанционную покупку, возлагается обязанность проинформировать продавца о своем намерении. Сообщение может быть направлено посредством мобильной связи или через электронную почту.

Текст должен содержать в себе информацию следующего характера:

  1. Сведения о реализаторе – полное наименование, месторасположение.
  2. Данные о покупателе – фамилия, имя, отчество, адрес доставки товара.
  3. Название изделия, его цена, комплектация.
  4. Вид услуги, её стоимость и сроки оказания.
  5. Обязательства, которые берет на себя клиент, например, своевременно произвести оплату.

Такое уведомление является гарантией для продавца от убытков, связанных с необоснованным отказом от получения товара.

Предоставление информации о товаре

Правилами торговли определено, что реализатор должен надлежащим образом представить сведения клиенту о предлагаемой продукции.

В частности, продавец обязан проинформировать покупателя до заключения договора купли-продажи о следующем:

  1. Подтверждение соответствие технических характеристик изделия предъявляемым требованиям.
  2. Данные о потребительских свойствах товара. В отношении продуктов питания указывается – их состав, с указанием объемов использованных ингредиентов, в том числе и пищевых добавок, наличии ГМО, энергетической ценности, общем весе, дате и месте расфасовки, способе и температурном режиме хранения, а также противопоказания для применения, в случае различных заболеваний.
  3. Стоимость товара или оказываемых услуг, в национальной валюте РФ.
  4. Продолжительность гарантийного срока, если таковой устанавливается.
  5. Правила безопасной и полноценной эксплуатации товара.
  6. Срок годности, а также действия покупателя в случае его истечения. Здесь имеется в виду прежде всего безопасный способ утилизации. Это касается изделий, которые могут представлять угрозу жизни и здоровью людей, а также для окружающей среды, после истечения срока годности.
  7. Полное наименование и адрес места нахождения реализатора либо его представителя, уполномоченного принимать жалобы, производить замену брака, ремонт изделия или возврат затраченных денежных средств.
  8. Правила реализации товара или оказания услуги.
  9. Если это необходимо, указываются сведения о специалисте, который будет доставлять изделие и производить другие нужные работы, например, по наладке и запуску.
  10. Право покупателя отказаться от товара либо компенсировать затраты в связи с браком.
  11. Информация о выявленных ранее недостатках, произведенном ремонте, нахождение в эксплуатации.

Все указанные данные могут быть размещены – на упаковке товара, электронных носителях, в его техническом паспорте. К изделию прилагается сертификат качества или другой документ, подтверждающий его соответствие установленным требованиям.

Продавец обязан подписать соглашение с любым покупателем, который выразил намерение приобрести товар. При этом реализатор должен информировать клиента о сроке действия коммерческого предложения.

Порядок доставки товара

Доставка продукции, приобретенной дистанционным способом, также имеет свои особенности. В таком случае продавец должен направить покупателю предложение с информацией о скидках на расходы по доставке. Речь идет о почтовой пересылке или перевозке с указанием способа транспортировки и вида техники, применяемого для этого. Продавец должен проинформировать покупателя о необходимости привлечения к подключению, наладке и пуску квалифицированных специалистов. Это касается сложной техники, начать использовать которую самостоятельно человек, не обладающий необходимыми знаниями и навыками, не может.

Перечень товаров, которые можно реализовывать дистанционно, определяется продавцом. Исключением здесь является алкоголь и другие виды продукции, на которую распространяется запрет или некоторые ограничения. Такие виды товаров могут быть проданы только при самостоятельной покупке, в случае наличия к этому законных оснований, например, специального разрешения государственных органов власти или достижения определенного возраста.

Сама процедура достаточной проста. Продавец с покупателем договариваются о способе и дате доставки изделия, а также о порядке оплаты. Это, как правило, указывается в условиях заключенного соглашения. В назначенный день покупатель получает товар. Он обязан удостовериться в его качественности. Если это сделать визуально невозможно, то брак проявится в процессе эксплуатации.

Следует отметить, что фактическая передача товара будет возможна после выполнения покупателем своего обязательства об оплате. Она может быть осуществлена предварительно либо по факту доставки.

Отказ от получения товара

В соответствии с требованиями Постановления Правительства РФ от 27 сентября 2007 года № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом», каждый покупатель наделен возможностью самоустраниться от принятия продукции. Свое право человек может реализовать в любое время до передачи товара либо в течение семи фактических суток после её завершения. Если сведения о порядке и сроках возврата бракованного изделия не были представлены в момент получения, то возможность отказаться сохраняется за человеком в течение трех месяцев.

В каких случаях отказ невозможен

По закону от получения товара, который приобретается дистанционным способом, можно отказаться в любой момент.

Нормативными правовыми актами не определены меры ответственности, которые применяются к покупателю. В данном случае даже не оговорено, что будет, если клиент вскроет упаковку в присутствии курьера и откажется оплачивать изделие.

Исключением здесь могут выступать ситуации, когда продукция изготавливалась персонально под человека, то есть по его образцам или меркам, например, обувь, одежда или мебель. Хоты законодательство прямо не говорит об этом, но в таком случае у реализатора или исполнителя будет повод для обращения в судебную инстанцию, за возмещением причиненного ущерба. Такое может произойти и в ситуации, когда в ходе получения изделия человек своими действиями испортил товар, например, уронил его. Здесь также можно потребовать компенсацию с покупателя. Однако для этого будут нужны показания свидетелей либо видеозаписи.

В любом случае все решается индивидуально, и в большинстве ситуаций заканчивается судебным разбирательством.

Возврат некачественного товара

Действующими нормами определено, что покупатель не только может отказаться от получения изделия. Законодательством установлено, что человек имеет возможность возврата товара, в случае допущенного брака.

Покупатель может требовать от продавца:

  1. Устранение выявленных недостатков либо компенсирование расходов на ремонт.
  2. Уменьшение цены реализации.
  3. Замены товара на аналогичный.
  4. Возврата денежных средств.

В указанных случаях по требованию реализатора, клиент обязан вернуть бракованный товар. В такой ситуации все расходы по передаче изделия берет на себя продавец. Отсутствие у покупателя необходимой подтверждающей документации, например, чека об оплате, не лишает человека права требовать возмещения убытков. В этих обстоятельствах чаще всего возникают судебные споры.

Условия возврата качественного товара

Такая процедура должна быть документально зафиксирована.

В этих целях составляется акт или накладная о возврате, в тексте которой должно быть отражено следующее:

  1. Данные о реализаторе – полное наименование, месторасположение.
  2. Сведения о покупателе – фамилия, имя, отчество, адрес проживания или фактического нахождения.
  3. Название товара.
  4. Дата заключения соглашения или передачи изделия.
  5. Сумма денежных средств, которую необходимо вернуть.
  6. Дата документа.

Акт или накладная должна быть подписана обеими сторонами. Если продавец отказывается оформлять указанные документы, то это не лишает человека права на возврат. В данном случае может возникнуть судебный спор либо направлена жалоба в Роспотребнадзор.

Соблюдение сроков

Вернуть товар в интернет-магазин потребитель может в срок, определенный действующим законодательством и условиями заключенного договора. На практике продавцы всегда представляют покупателю всю информацию, касающуюся порядка и времени возврата товара. В этом случае срок возврата составит семь суток. Такой период исчисляется со дня, следующего за датой передачи.

Порядок предъявления претензий

Даже в отношении товара, приобретенного дистанционным способом, покупатель может выразить свое недовольство продавцу. Претензию можно направить в течение установленного гарантийного срока или периода пригодности для использования изделия. Если такое время не было определено изначально, то претензию можно направить в течение двух лет со дня получения товара, если законом или договором не установлен больший период. Безусловно, такое правило не распространяется на продукты питания. Для них сроки годности определены действующими санитарными нормами.

Сама процедура достаточно проста. Инициатор составляет претензию в письменном виде, в которой, кроме обязательных реквизитов, необходимо указать характер недостатка, а также свое требование – произвести ремонт, вернуть денежные средства, заменить изделие на равноценное.

Обращение пересылается по почте, представляется лично, через доверенное лицо или интернет. В этом случае продавец не обязан выполнять требования покупателя. Он должен лишь дать ответ на претензию в течение десяти дней, с момента её получения.

Денежные расчеты

Возмещение затрат также является правом покупателя. Деньги должны быть ему перечислены, если подтвердился факт не качественности товара, либо требование о возврате поступило в установленный законом срок. Расходы по возмещению затрат несет продавец. При этом перечислена должна быть сумма, равная цене, по которой покупатель приобретал изделие. Человеку также положена разница между отпускной стоимостью и её размером на момент исполнения такого обязательства. Если товар приобретался в кредит, что покупателю возмещаются и расходы, связанные с получением банковской ссуды.

Срок перечисления денег

Финансовые затраты потребителю возмещаются одновременно с возвратом товара. Однако если по условиям заключенного договора такие моменты не совпадают, то удовлетворение этого требования должно произойти в течение десяти дней. Передача денежных средств в таком случае может осуществляться выдачей наличных по месту нахождения продавца, зачислением на личный банковский счет, почтовым переводом.

Сегодня нам сложно представить жизнь без возможности что-то заказать или купить в Интернете или с помощь иного интерактивного способа коммуникации. В этом вся суть дистанционной торговли: создать максимум удобств для потребителей за те же деньги.

Тенденции на рынке свидетельствуют о постоянном росте популярности дистанционной торговли. По прогнозам аналитиков только до конца 2018 года четвертая часть розничных продаж будет осуществляться в удаленном режиме.

Регламент деятельности

Дистанционная торговля осуществляется в соответствии  по специальному регламенту. Он сформирован на базе Правил продажи товаров дистанционным способом, которые были утверждены еще в 2007 году отдельным постановлением правительства.

Правила регулируют отношения между покупателем и продавцом при осуществлении удаленной торговли. Данный документ также устанавливает порядок продаж товаров и услуг в интернет-пространстве. Регламент деятельности в сфере дистанционной торговли предусматривает возможность приобретения покупателем товаров для семейных или личных нужд. Покупки для развития предпринимательства в таком порядке не допускаются.

В удаленном порядке запрещена продажа алкогольных напитков, а также тех товаров, реализация которых недопустима по законодательству РФ.

При реализации товара продавец должен уведомить покупателя о свойствах товара, месте его изготовления, доставке, сроках эксплуатации, гарантии и годности.

Если приобретаемый товар был в пользовании до его выставления на продажу, то продавец в обязательном порядке уведомляет потенциальных покупателей об этом. Также в его обязанности входит предоставление информации о текущем состоянии товара и приобретенных в процессе пользования недостатках. Например, всем известно на многих Интернет-аукционах продаются не только новые вещи, но те, которые были в пользовании. В этом случае продавцы товара с пометкой «б/у» должны указать на его состояние и предупредить о существующих недостатках. Чаще всего это делается посредством размещения фотографий продукции и создания кратких сообщений, с информацией об  изъянах покупки.

Общую информацию о товаре продавцы доводят до ведома потребителей любым удобным для них способом. Это может сопровождаться размещением данных на упаковке товара, его этикетке, электронном носителе, чеке или передачей вместе с покупкой технической, а также иной сопроводительной документации.

Особенность дистанционной торговли в том, что по своей сути она является публичной офертой.

Само понятие означает предложение с описанием товаров для определенного круга лиц. Оферта должна иметь признаки  гражданского договора (купли-продажи – почти всегда, в исключительных случаях – мены).

В контексте дистанционной торговли это выглядит примерно так: посредством размещения объявления о продаже лицо обращается к ограниченному кругу людей с офертой. Его предложение рассматривается только пользователями Интернета, читателями газеты или иного средства коммуникации, именно поэтому оферта носит ограниченный характер.

Но ограниченность круга лиц, на рассмотрение которых выдвигается предложение, не означает его определенность. Согласно п.12 Правил ПДС (дистанционной продажи) офертой является предложение для неопределенного количества лиц. Публичное обращение обязывает продавца заключить договор о продаже с каждым, кто захочет купить товар.

Торговля товарами, бывшими в употреблении, приносит хорошую прибыль. Смотрите

как открыть комиссионный магазин.

При возврате товара комиссионеру бухгалтерия должна провести проводки. Подробнее в статье.

Продавец обязан уведомлять заинтересованных лиц о сроках, в течение которых действует оферта. Получая данные от потребителя для проведения сделки, обязанность сохранять конфиденциальность данных возникает у продавца.

Организация или ИП, делом которых является дистанционная торговля возврат товара, должны предоставить достоверную информацию о предложенной продукции в полном объеме. Договор удаленной покупки считается заключенным с момента получения чека продавцом или возникновения подтвержденных намерений у покупателя.

Что это?

Правила  торговли ДС дают разъяснение понятию «продажа дистанционным способом». Согласно  п. 2 под удаленной продажей подразумевается розничная реализация товаров на основании оформленной в установленном порядке договоренности о купле-продаже. Письменная договоренность такого рода оформляется после ознакомления покупателя с описанием продукции, которое размещается в каталогах, буклетах или представлено на снимках с помощью различных коммуникационных средств.

Одно из основных условий – это отсутствие возможности покупателя непосредственно ознакомиться с продукцией перед приобретением.

Это можно считать и определением понятия «дистанционная продажа».

Любая реализация товара, которая исключает возможность непосредственного ознакомления с продукцией и прямое общение с продавцом, является дистанционной. Покупатель решает для себя о необходимости приобретения той или иной продукции на основании фото или информации из каталога.

Законодательство

Дистанционная продажа товаров регулируется следующими нормативными актами:

  • Европейская конвенция о почтовой и дистанционной торговле (так называемый Этический кодекс);
  • ГК РФ;
  • КоАП РФ;
  • ФЗ «О рекламе» (ст. 8);
  • ФЗ «О защите прав потребителя»;
  • Правила продажи товаров ДС.

В этот список стоит также внести письмо Роспотребнадзора «О контроле за соблюдением Правил продажи товаров ДС» и ФЗ №87.

Возврат товара в дистанционную точку продажи

ФЗ «О защите прав потребителей», а также положения ГК РФ дают возможность вернуть практически любой товар. Способ покупки в данном случае роли не играет. На  после принятия оферты стороны заключают договор купли-продажи, на  базе которого возможно реализовать возврат.

В Этическом кодексе это называется «сатисфакция или возврат денег». Далеко не каждому покупателю нравится то, что он получает после оформления удаленного заказа. Законодательство РФ включает в себя нормы международного торгового права, которые позволяют возвращать не только купленное в магазине, но и купленное у дистанционного продавца.

Возврат осуществляется на основании специальной претензии, предъявляемой организации или ИП, которые занимаются удаленной торговлей.

В претензии можно ссылаться на ст. 26.1 ЗоЗПП,  позволяющей отказаться от  покупки без объяснения причин.

Отличие от обычной процедуры

В плане практического осуществления отличий от стандартной процедуры возврата немного.

Но они есть:

  • Во-первых, возврат осуществляется в той же форме, что и приобретение товара. Неудовлетворенный покупатель отсылает продавцу заявление с претензией, а после этого пересылает покупку обратно. Все дистанционно, а дополнительная пересылка оплачивается отдельно.
  • Во-вторых, большинство Интернет-магазинов грешат правом потребителя, закрепленным ст. 26.1 ЗоПП и Этическим кодексом и требуют предоставить им причины отказа от товара. Все сводится к тому, чтобы избежать возврата денег и найти компромисс хотя бы в отношении обмена купленной единицы на аналогичную, присутствующую в продаже.

Куда обращаться?

Когда возникает вернуть товар, купленный удаленным способом обращаться необходимо непосредственно к продавцу с заявлением, которое содержит претензию.

От продавца должна поступить контактная информация о пересылке.

При наличии спора между сторонами, покупатель может обратиться в суд относительно защиты своих потребительских прав.

Смотрите видео, как интернет-магазины обманывают своих покупателей

Сроки

Покупатель  может отказаться от  покупки в любой момент до его получения, а после получения – в течение 7 дней.

Но  данная норма действует только тогда, когда в момент доставки потребитель получил вместе с заказом информацию о порядке  возврата или обмена приобретения.

В противном случае срок будет составлять 3 месяца. Продавец товара  обязуется вернуть деньги  на протяжении 10 дней, которые отсчитываются с момента получения соответствующей претензии от покупателя.

Процедура

Вернуть приобретенный удаленно товар не всегда так просто, как кажется. Также как и в случае с розничным приобретением, необходимо соблюдать ряд важных условий, для того чтобы продавец не отказал на законных основаниях в сатисфакции.

Продукт возврата должен иметь  соответствующий вид для последующей его реализации.

Также  нужно  предъявить документы, свидетельствующие о факте покупки.

Кроме возврата возможен обмен, но он распространяется только на непродовольственные товары (чаще всего – бытовую технику). Обмен осуществляется в течение 14 дней в отношении продукции,  сохранившей свой первичный вид. Принцип обмена аналогичный – лицу отправляется заказное письмо, после чего стороны обговаривают варианты обмена.

Оформление возврата: заявление, документы

Алгоритм оформления возврата следующий:

  • отправить заказное письмо продавцу с претензионным заявлением;
  • получить контактную информацию от продавца в отношении пересылки товара;
  • получить деньги и оплатить обратную пересылку.

Покупатель направляет продавцу в случае возврата претензию. К данному документу обязательно прилагаются товарный или кассовый чек. При возврате товара надлежащего качества используются бланки накладной или специального акта, для юридического оформления отказа от оферты.

Правильное оформление документов избавит от проблем с продавцом. Узнайте, как составить

претензию на возврат товара

.

Знаете, как заполнять трудовую книжку? Смотрите здесь.

Сумма страховых взносов ИП повлияет на размер его пенсии. Подробнее в статье.

Гарантийный товар

В данном случае речь идет о некачественном товаре. В отношении такой продукции не действуют обменные ограничения. Например, даже если вы купили лекарство в аптеке, и оно оказалось некачественным, то вы сохраняете свое право в отношении обмена бракованного приобретения.

ЗоЗПП предъявляет довольно мощный аргумент: товар должен исправно работать на протяжении гарантийного срока.

Этот термин применяется только в отношении непродовольственных приобретений. Для продуктов и медикаментов устанавливается срок годности.

В случае поломки гарантийного товара, обнаружения дефектов его работе, производитель или продавец обязаны бесплатно его отремонтировать или заменить. Все требования потребителя будут рассматриваться только после предъявления технического паспорта на продукт (ст. 7-8 ЗоЗПП).

Воспользоваться правом возврата такого приобретения можно только в рамках гарантийного срока при наличии техпаспорта и чека на покупку.

Покупки надлежащего и ненадлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен в том случае, если он сохранил свой товарный вид, потребительские свойства и есть в наличии документ, подтверждающий приобретение. Основное условие – покупка должна иметь товарный вид и свои потребительские свойства.

То, что товар был в употреблении, не является препятствием для возврата.

Но сохранение товарного вида является обязательным. Покупатель не имеет права отказаться от товара надлежащего качества, если он выполнен по его индивидуальному заказу. Например, если потребитель захочет отказаться от качественно сделанного кулона с именной гравировкой, то продавец имеет право отказать в удовлетворении подобного требования.

Если был получен товар бракованный или ненадлежащего его стоимости качества, лицо имеет право от него отказаться. Также потребитель может ответить отказом на предложение продавца относительно обмена покупки.

Возврат третьими лицами

Продавец вправе уступать свои права и обязанности, которые возникают из отношений с покупателем третьим лицам. Но данное правило не распространяется на личную информацию, которую потребитель передает для оформления заказа.

Исключение – это персональное согласие покупателя на передачу данных третьим лицам.

Например, потребитель может обратиться с претензией не к продавцу, а прямо к изготовителю. А при почтовой пересылке клиент дает согласие на обработку данных службой связи.

Дистанционная торговля – это, несомненно, часть рыночных отношений, за которыми стоит будущее. Уже сегодня миллионы людей во всем мире оценили удобство и дешевизну покупок через коммуникационные средства.

Одним из весомых преимуществ такой торговли является также возможность возврата приобретения продавцу. Сам возврат при этом может быть немотивированным. Европейская конвенция предоставляет право отказа от приобретения в определенные сроки без указания причин.

Возврат товаров надлежащего качества, купленных дистанционным способом продажи, регулируется статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612. (При этом, обмен таких товаров возможен в порядке и на условиях ст.25 ЗоЗПП, или по доброй воле продавца.)

Продажа товаров дистанционным способом» — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Соблюдение ключевого признака (невозможность ознакомиться с товаром (или его образцом) при заключении договора) свидетельствует о дистанционном способе продажи.

Получение акцепта лицом, направившим оферту, является свидетельством того, что договор заключен. Договор может быть заключен с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар. При этом, договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение как минимум 7-и дней после передачи (а также в любое время до передачи), потребовав возврата уплаченной за товар суммы.

При передаче товара, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная информация:

Информация о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:
а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;
б) режим работы продавца;
в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок, предусмотренный пунктом 21 настоящих Правил;
г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;
д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Минимальный срок — 7 дней.

Максимальный — устанавливается продавцом по своему усмотрению.
Отсутствие какого-либо из пунктов выше может считаться непредоставлением покупателю информации о порядке и сроках возврата товара и являться основанием для продления срока возврата с 7-и дней до 3 месяцев (если только максимальный срок возврата, установленный продавцом не длительнее).

При продаже товаров дистанционным способом, не действует перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (который действует при обычном способе продажи).

Но не любой товар подлежит возврату. Единственные ограничения – нельзя вернуть товар, имеющего индивидуально-определенные свойства, или если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем

Требования к состоянию товара при возврате следующие – возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Можно заметить, что в отличие от требований к обмену/возврату при обычном способе продажи, среди условий к возврату товара дистанционным способом отсутствует такое условие, как запрет эксплуатировать товар. Но не часто эксплуатацию товара возможно осуществить без утраты товарного вида.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Если покупатель решит возвратить товар продавцу своими силами, то продавец обязан возвратить ему полную сумму, уплаченную за товар.

Также, полная сумма должна быть возвращена в случаях, когда продавец не тратился на обратную доставку (например, если услуга возврата продавцу невостребованного покупателем товара включена в стоимость доставки товара до покупателя), или не смог предъявить чеки, подтверждающие расходы на обратную доставку товара от потребителя.
При отказе от товара в случае, когда товар еще не передан потребителю, продавец также должен возвратить всю сумму. При этом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным (т.е. товар считается переданным, после чего покупатель становится обязанным принять переданный ему товар) с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре (например, почтовое отделение), а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина.
Кроме возмещения обратной стоимости доставки товара, правила продажи товаров дистанционным способом или ст.26.1 ЗоЗПП больше не предусматривают возмещения каких-либо других убытков продавцу при возврате ему товара.
Если товар не был предоплачен, то потребитель вообще ничего не обязан возмещать продавцу при отказе от товара.

Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец.

Оплата товара покупателем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной покупателем суммы при возврате покупателем товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

tinyton.ru
Дистанционная продажа срок возврата
Дистанционная продажа срок возврата

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: