Документы для подачи в суд зашита прав потребителей

О том, как правильно и грамотно составить иск в суд о защите прав потребителей и восстановить справедливость, обычные покупатели и рядовые пользователи услуг не знают. Исковая защита прав граждан на сегодняшний день – это достаточно распространенная тема. Данные гражданско-правовые отношения регулируются законодательными нормами, а о том, как наиболее грамотно составить иск в суд о защите прав потребителей и восстановить нарушенные обязательства торговой организации, расскажу специалисты «Правосферы». 

Как правильно составить иск в суд, чтобы защитить права потребителей

Процесс подачи заявления в суд с требованием защитить права потребителей регулируется законодательно – нормами статей 131 и 132 ГПК Российской Федерации. В целом, в законодательной базе достаточно четко установлены права потребителя и пути их защиты, а также обозначены требования потребителя, которые он вправе предъявить:

  • отменить действия соглашения о купе, обмене или продажи продукции или услуг;
  • продать товар по стоимости, заявленной в договоре, снизив ее до обозначенного уровня;
  • заменить товар с дефектом или элементами несоответствия на аналогичный, или возместить его стоимость;
  • исправить очевидные недостатки, выявленные во время пользования услугой или продуктом;
  • компенсировать в денежном эквиваленте нанесенный материальный или моральный ущерб.

Важно! Исковое заявление в суд о защите прав потребителей подается исключительно в письменной форме. Месторасположение суда поможет выбрать грамотный юрист, объективно оценив целесообразность подачи заявления в суд по месту сделки, месту жительства истца или ответчика. Иск в суд по защите прав потребителей должен содержать информацию и реквизиты юридического лица, которая в открытом доступе содержится в Едином реестре. 

Защита прав потребителей: как заполнить заявление в суд


Правильное заполнение заявления в суд о восстановлении и защите нарушенных прав потребителя – это залог успешного решения дела в пользу истца. Квалифицированный юрист подскажет, как правильно заполнить все поля бланка и уточнит, на каких нюансах следует акцентировать внимание судьи.

Помимо стандартных данных и реквизитов (ФИО, адрес, наименование организации и ее юридический адрес), следует описать ситуацию и факты, свидетельствующие о ненадлежащем выполнении обязанностей продавцом. Также следует перечислить пункты «Закона о защите прав потребителей», согласно которым права истца были нарушены. Юрист поможет объективно оценить цену риска и сформулировать требования потребителя.

К поданному в суд заявлению о правах потребителей необходимо приложить ряд доказательных документов. В их числе:

  • квитанции, чеки об оплате услуг или товара;
  • две копии претензии с требованиями и искового заявления;
  • договор предоставления услуг или оформления покупки;
  • документы с гарантийными обязательствами продавца;
  • справка от независимых экспертов о наличии дефекта товара или его несоответствия заявленному эталону. 

Важно! В том случае, если права потребителя нарушены, и он подает заявление в суд об их защите, он полностью освобождается от уплаты государственной пошлины. Все расходы обязан взять на себя ответчик – юридическое лицо, организация, индивидуальный предприниматель и т.д.

Помощь юристов при подаче заявления в суд по защите прав потребителей 

Подача заявления в суд на защиту прав потребителей требует максимально тщательно, разумного подхода и объективной оценки всех аспектов ситуации. Юристы «Правосферы» помогут вам подготовить жалобу или претензию, направят заранее подготовленный пакет документов в суд и, при необходимости, представят ваши интересы на заседании. Обратитесь уже сейчас за консультацией и узнайте, как правильно составить иск в суд по защите прав потребителей и заставить ответчика выплатить компенсацию.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. Таким образом, в Законе РФ «О защите прав потребителей» установлена альтернативная подсудность. Однако следует отметить особенности, имеющее значение в вопросе определения потребителем подсудности: а) допускается возможность для сторон по соглашению между собой изменить территориальную подсудность для данного дела до принятия его судом к своему производству (ст. 32 ГПК РФ); б) в отношении исков к перевозчикам, вытекающих из договоров перевозки, закреплена исключительная подсудность. Данные иски предъявляются в суд по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия (ст.

Инфотека по защите прав потребителей

ГПК РФ, должны содержать: 1) наименование суда, в который они подаются; 2)наименование лица, подающего жалобу, его место жительства или место нахождения и процессуальное положение в деле; 3) наименования других лиц, участвующих в деле, их место жительства или место нахождения; 4) указание на суды, рассматривавшие дело по первой, апелляционной или кассационной инстанции, и содержание принятых ими решений; 5) указание на судебные постановления, которые обжалуются; 6) указание на то, в чем заключаются допущенные судами существенные нарушения норм материального права или норм процессуального права, повлиявшие на исход дела, с приведением доводов, свидетельствующих о таких нарушениях; 7) просьбу лица, подающего жалобу.

Как подать исковое заявление о защите прав потребителей в суд?

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Поскольку я испытал нравственные переживания, заключающиеся в притерпевании чувства обиды, негодования, беспокойства, ответчик обязан выплатить мне денежную компенсацию морального вреда.

Важно

Причиненный мне моральный вред я оцениваю на сумму 20 000 рублей. На основании изложенного и руководствуясь ст.11 ГК РФ ст.ст.13,15,18,22,23 Закона « О защите прав потребителей», П Р О Ш У:1.

Расторгнуть договор купли-продажи телевизора THOMSON T [email protected] № 59061244, заключенный между мной и ответчиком ИП Устинова Н.А. 19.12.2016 года.

  1. Взыскать с ответчика индивидуального предпринимателя Улановой Натальи Анатольевны в мою пользу, уплаченную за товар сумму 31 999 руб.

Подаем иск в суд

Это может быть не только адрес постоянной прописки, но и адрес временной регистрации (по месту пребывания);

  • По месту расположения продавца (по юридическому адресу организации). Иск может быть направлен в суд и по адресу регистрации филиала фирмы.
    Если иск выдвигается индивидуальному предпринимателю, то подавать его можно по адресу проживания ИП;
  • По месту составления договора или его исполнения.

Когда иск выдвигается перевозчику груза или пассажиров, то подаваться он должен в суд только по адресу постоянного нахождения этого перевозчика.

Сам себе юрист

В исковом заявлении в качестве требования покупатель указал взыскание с продавца полной стоимости кухонной плиты. В ходе судебного разбирательства судья постановил не только удовлетворение иска, но и наложение штрафа.

Денежные средства, полученные от взыскания штрафа, согласно 13 статье Закона “О защите прав потребителей” переходят в счет Служб о защите прав потребителей.

  • При подаче искового заявления необходимо подавать столько экземпляров заявления, сколько участников судебного процесса будет задействовано в нем. Исковое заявление должно быть вручено: ответчику (если их несколько, то каждому нужно вручать по отдельному экземпляру) и суду.

Исковое заявление в суд по защите прав потребителя

Частная жалоба должна быть подана (или сдана на почту) в течение десяти дней со дня вынесения определения об отказе в принятии заявления. Если этот срок окажется пропущенным по уважительной причине (болезнь, командировка и т.п.), то в частной жалобе надлежит просить о восстановлении пропущенного для подачи частной жалобы срока, приобщив к ней оправдательный документ.
Государственной пошлиной частная жалоба не облагается.

Сам себе адвокат

Внимание

Дополнительно излагаются результаты самостоятельного устранения неисправностей, которые подтверждаются документально и служат основанием подачи иска. Также описываются все попытки избежать обращения покупателя в суд, в том числе реакция продавца на угрозу подачи иска и на передачу ему письменной претензии.

Какие документы прилагаются к иску? Документы, которые требуется прилагать к исковому заявлению, изложены в статье 132 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ). Какие именно это документы?

  1. Копии судебного иска (по числу участвующих в деле сторон);
  2. Разнообразные документы, на основании которых выдвигаются исковые требования (оригиналы и копии для ответчика и иных лиц, участвующих в процессе).

Исковое заявление о защите прав потребителя

  • Документ, подтверждающий попытку потребителя урегулировать конфликт на досудебном уровне;
  • Обоснования суммы подаваемого иска (расчет, произведенный потребителем или представителем);
  • Указание количества экземпляров искового заявления (пропорциональное количеству ответчиков+1 для суда);
  • В иске можно также прописать дополнительные контактные номера телефонов, электронные адреса, факсы организации (ответчика), представителя потребителя и другая информация, которая ускорит процесс рассмотрения и разрешения иска;

Полезный совет Позаботьтесь заранее о создании копий всех подаваемых в суд документов.

Инфо

Как обратиться в суд, если нарушены права потребителя? При возникновении споров и конфликтов между продавцом и покупателем необходимо руководствоваться Законом «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП), в котором четко прописана процедура досудебного урегулирования. В первую очередь речь идет о статьях 18 и 29 указанного закона.

Только следование указанным в законе рекомендациям и подача письменной претензии к продавцу поможет в дальнейшем выиграть дело в суде. Проблема в том, что в досудебном порядке далеко не всегда удается отстоять свои права. Продавец может игнорировать устное или письменно обращение покупателя или ссылаться на различные статьи ЗоЗПП, доказывающие его правоту. В этих случаях единственным возможным решением спора служит обращение в суд.

Размещен: 04.07.2016 г. Закон РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» предусматривает возможность решения спорных ситуаций между потребителем и продавцом (изготовителем, исполнителем) в судебном порядке. Судебная защита — это один из самых распространенных способов защиты прав, свобод и законных интересов субъектов права, осуществляемый в форме правосудия. Право на судебную защиту гарантированно каждому гражданину Российской Федерации (об этом гласит п. 1 ст. 46 Конституции Российской Федерации). Таким образом закрепляется реализация этого права для всех и каждого. Прежде чем обратиться в суд, необходимо подготовить документы, подтверждающие обоснованность исковых требований. Соответственно осуществить досудебный порядок истребования своих нарушенных прав путем направления письменной претензии продавцу с указанием соответствующего требования.

Порядок подачи искового заявления в суд по закону о защите прав потребителей

Какие права имеют потребители, участвующие в судебном заседании? Потребители, участвующие в деле, имеют право знакомиться с материалами дела, делать выписки из них, снимать копии, заявлять отводы, представлять доказательства и участвовать в их исследовании, задавать вопросы другим лицам, участвующим в деле, свидетелям, экспертам и специалистам, заявлять ходатайства, в том числе, об истребовании доказательств, давать объяснения суду в устной и письменной форме, приводить свои доводы по всем возникающим в ходе судебного разбирательства вопросам, возражать относительно ходатайств и доводов других лиц, участвующих в деле, обжаловать судебные постановления и использовать предоставленные законодательством о гражданском судопроизводстве другие процессуальные права. Потребители, участвующие в деле, должны добросовестно пользоваться всеми принадлежащими им процессуальными правами.

исковое заявление о защите прав потребителей

если после этого в течение 10 календарных дней гражданин не получил положительного ответа на претензию — значит, ему пора составлять исковое заявление о защите прав потребителей . надо отметить, что гражданин может пропустить претензионную стадию и сразу подать заявление в судебный орган.

предварительное направление претензии обязательно только в двух случаях: при ненадлежащем оказании услуг оператором связи; ненадлежащем осуществлении перевозки груза, пассажира или багажа.

рекомендации по подаче иска в суд

1. наименование суда, в который подается заявление . 4. обстоятельства, на которых вы основываете свои требования и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства : ссылки на свидетелей, документы, экспертизы и т.д.

письменные доказательства, как правило, представляются в подлиннике. 5. ваши требования . они должны быть сформулированы конкретно: взыскать определенную сумму, передать индивидуально определенную вещь и т.д.

исковое заявление о защите прав потребителя

(вся сумма требований) о защите прав потребителя согласно условиям заключенного соглашения мною за приобретенный товар продавцу были уплачены денежные средства в сумме ____ руб. ___ коп., что подтверждается кассовым (товарным) чеком ______________________________ (указать реквизиты документа).

однако проданный ________________ имеет существенные недостатки, которые выражаются ____________________________________ (описать характер претензий к продавцу).

в какой суд подавать иск о защите прав потребителей

попытка мирно договориться может не только уберечь от судебных прений, но и представить дополнительные доказательства вины продавца. особенно, когда у вас слабая позиция (например, потеряли договор на проведение работ, но в ответе на претензию фирма не стала отрицать факт договора).

форма иска в суд законом не установлена, но она должна содержать ряд обязательных элементов. иск о защите прав потребителей в какой суд подается? правила выбора суда, где потребитель намерен отстаивать свои интересы, прописаны в гражданско-процессуальном кодексе рф и в статье 17 зозпп.

src=» «=»» alt=»Какие документы нужны для подачи в суд по защите прав потребителей»>

Составляем исковое заявление о защите прав потребителей в суде

3. Сведения об ответчике: его ФИО, место жительства, если ответчик организация – указать наименование и место нахождения — адрес осуществления деятельности; 4. Объяснение, в чем вы видите нарушение своих прав. Обстоятельства, на которых основываются ваши требования, и доказательства, подтверждающие все эти обстоятельства.

5. Требования, предъявляемые к ответчику — взыскание уплаченной суммы, уменьшение цены, устранение недостатков, компенсация морального ущерба и т.д.;

Иск о защите прав потребителя образец (типовая форма)

«__» _______ я обратился к ответчику с просьбой о замене телефона или системной платы. Телефон был взят на тестирование представителем ответчика, о чем была сделана запись в гарантийном талоне. С «__» _______ и до настоящего времени я неоднократно обращался к ответчику с просьбой о замене телефона или системной платы за его счет и предоставлении мне на это время другого телефона за счет ответчика, однако, на все мои обращения ответчик отвечал отказом.

Иск о защите прав потребителей

В претензии необходимо кратко описать взаимоотношения сторон, какой именно товар/услуга не устроил заказчика, и изложить ряд требований. Также в претензии должен быть установлен срок на исправление недостатков, которые были прежде перечислены. Аналогичные требования покупатель в дальнейшем изложит в соответствующем исковом заявлении.

В статье 18-й Закона «О защите прав потребителей» можно прочесть требования относительно некачественного товара.

Обращение в суд за защитой прав потребителей

Потребитель сам определяет куда ему удобнее обратиться в суд и по своему выбору имеет право предъявить иск по месту: В какой суд обращаться потребителю Гражданский Процессуальный кодекс устанавливает следующие правила предъявления иска: если цена иска составляет менее 50 000 рублей, то следует обращаться в мировой суд; если цена иска составляет более 50 000 рублей, то иск необходимо подавать в районный суд.

Подача иска по закону о защите прав потребителей

Начнем с того, что приведем законодательные акты, которыми мы будем руководствоваться в этой статье: Законодатель предоставил широкий спектр прав потребителю в защите своих прав посредством обращения в судебные органы.

Для удобства приведем их ниже подробно, в целях максимального ознакомления читателя с правами потребителя:

Процедура решения спорных ситуаций, которые часто возникают между потребителями и продавцами, полностью описана в Законе «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП). Если возникла необходимость отдать в магазин некачественный товар или вернуть деньги за некачественно оказанную услугу, то первым делом стоит внимательно изучить статью 18 и статью 29 указанного закона.

Какие права есть у покупателей и пользователей услуг?

Подать иск в суд на продавца или обратиться с жалобой в Роспотребнадзор можно в случае, если нарушено одно из следующих прав:

  • Право на информацию. Каждый потребитель должен иметь доступ к полной информации о товаре или предоставляемой услуге (техническая документация, ГОСТы, сертификаты качества). Если же купленная вещь не соответствует информации, которая изложена в документации к ней, то можно потребовать компенсации от магазина в добровольном порядке или через суд;
  • Качество. Любые товары и услуги, предоставляемые потребителям, должны быть качественными, то есть их свойства должны полностью соответствовать техническим нормативам и государственным нормативным актам;
  • Право на возмещение ущерба. При нарушении прав, изложенных в ЗоЗПП, потребитель имеет право потребовать полное или частичное возмещение всех полученных убытков (в том числе и возмещение морального вреда);
  • Нормы гигиены. Любые товары и услуги должны быть полностью безопасными для жизни и здоровья человека, а также для его движимого или недвижимого имущества.

За нарушение прав потребителя предусмотрена не только административная, но и уголовная ответственность.

Досудебное урегулирование конфликта

Попытаться решить конфликт с продавцом при помощи простого устного или письменного обращения (претензии) следует по нескольким причинам:

  • добровольное удовлетворение продавцом законных требований потребителя значительно сэкономит последнему время и деньги, которые в противном случае ушли бы на судебные разбирательства;
  • если продавец не ответит на претензию в назначенный срок или безосновательно откажется исполнять требования, изложенные в ней, то это позволит взыскать с него через суд ряд дополнительных выплат;
  • письменные доказательства попытки урегулировать конфликт с продавцом миром станут отличным доказательством его вины, если дело дойдет до суда.

Однако написание досудебной претензии – не единственный способ отстоять свои права, не обращаясь в суд.

Статья 40 ЗоЗПП

дает право потребителю обратиться с жалобой на некачественный товар в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Иные варианты – обращение за помощью к местным органам власти (

статья 44

), а также в общественные объединения потребителей (

статья 45

).

Как составить досудебную претензию?

Бланк претензии для быстрого составления претензии вы можете скачать по ссылке в конце статьи. В основной части претензии указывается:

  • наименование товара и дефект, который был в нем обнаружен (услуга, которая не устроила потребителя);
  • ссылки на документы или законы, которые регулируют взаимоотношения между покупателем и продавцом;
  • требования покупателя (возврат товара или его замена);
  • срок ответа на претензию (10 дней) и указание на тот факт, что при отсутствии ответа продавца в установленный срок покупатель оставляет за собой право обратиться в суд.

Необходимо составить сразу 2 экземпляра этого документа, чтобы на той копии, которая остается у покупателя, проставить отметку о принятии и дату, а также подпись и должность лица, принявшего документ. Если же претензию отказываются принимать, то на ней необходимо проставить соответствующую отметку и заверить ее подписями двух свидетелей. Или направить ее по почте с описью вложения и уведомлением о вручении. Именно со дня вручения и будет отсчитываться 10-дневный срок, который дается продавцу на ответ.

Пишем судебный иск

Если передача претензии не возымела никакого эффекта, потребитель вправе направить исковое заявление в суд. Лучше всего написать его еще до истечения 10 дней, чтобы затем незамедлительно обратиться в суд. Каких правил необходимо придерживаться при составлении иска?

  • Угловой штамп («шапка» заявления). В верхнем правом углу листа на ширину около трети страницы необходимо поместить информацию о суде, в который будет подаваться иск, личные данные и адрес проживания истца и ответчика. Если ответчик – юридическое лицо, то необходимо указать название организации и ее юридический адрес (адрес филиала);
  • Название документа. Немного ниже углового штампа посередине листа пишется полное название документа. К примеру, «Исковое заявление о возмещении ущерба, причиненного некачественно оказанной услугой»;
  • Описательная часть. В ней указывается дата начала отношений между истцом и ответчиком (дата покупки, составления договора купли-продажи, дата оказания услуг) и подробно описываются все обстоятельства, при которых были нарушили права заявителя и которые привели его в суд. Стоит упомянуть о попытках мирного урегулирования конфликта – устное или письменное обращение к продавцу, его реакция на претензию. Приводится информация о том, были ли истцом предприняты попытки самостоятельно отремонтировать товар или выявить причину его поломки;
  • Констатирующая часть. Ссылки на статьи законов, которые были нарушены продавцом. Это может быть не только Закон «О защите прав потребителей», но и Гражданский кодекс, Кодекс об административных правонарушениях и Уголовный кодекс;
  • Расчет суммы, которую истец желает взыскать с ответчика. Итоговая сумма складывается из всех материальных затрат, понесенных в связи с пользованием некачественным товаром, которые можно подтвердить документально. Все затраты должны быть перечислены по пунктам, а затем выражены в итоговой сумме (в национальной валюте);
  • Список документов, которые будут приложены к иску (список приложений);
  • Подпись истца и дата подачи заявление.

Какие документы приложить к иску?

Перед тем, как подать в суд на магазин, потребуется не только написать иск, но и собрать все необходимые документы. Они должны непосредственно относиться к делу, подтверждать нарушение прав и законность требований в отношении ответчика (

статья 132 Гражданского процессуального кодекса

).

Помимо иска, который необходимо подготовить в таком количестве копий, сколько сторон участвует в деле, потребуются:

  • любые документы, которые подтверждают описанные в заявлении обстоятельства дела – договоры купли-продажи (договоры оказания услуг, подряда), чеки и квитанции, выписки по банковскому счету, экспертиза товара, отчеты по стоимости ремонта или устранения последствий некачественно оказанной услуги;
  • копия досудебной претензии, направленной продавцу и его ответ на нее (если имеется);
  • подробный расчет взыскиваемой с ответчика суммы;
  • квитанция об оплате госпошлины (иски о защите прав потребителей подаются бесплатно);
  • доверенность (если заявление подает представитель истца).

Куда подать иск о защите прав покупателя?

Чтобы узнать, в какой обратиться суд для восстановления нарушенных прав, необходимо прочитать пункт 2 статьи 17 ЗоЗПП. Это может один из следующих судов:

  • по месту расположения организации (по ее юридическому адресу) или по месту жительства ИП, на которого подается иск;
  • по месту расположения филиала организации, если иск предъявляется именно к нему;
  • по месту постоянной регистрации или месту текущего проживания истца;
  • по месту заключения или исполнения договора.

Право выбора суда целиком лежит на истце. Исключение составляют лишь иски, предъявляемые к перевозчику грузов или пассажиров, а также к организациям, которые занимаются буксировкой водного транспорта. В этих случаях иск необходимо подавать по месту нахождения перевозчика.

Как подать заявление? Его можно отнести в канцелярию суда, передать судье на личном приеме или отправить в суд по почте, с уведомлением о вручении. Если цена иска не превышает 50 тысяч рублей, то следует обращаться к мировому судье. В ином случае предстоит посетить в районный или городской суд.

На каких основаниях могут отказать в приеме иска?

Если в принятии иска будет отказано, то судья вынесет специальное определение, копия которого будет передана заявителю. Какие основания отказа могут быть представлены в определении:

  • иск должен быть рассмотрен в ином судебном порядке (другим судом);
  • обстоятельства, изложенные в иске, не затрагивают права, свободы и интересы заявителя;
  • иск подан в защиту интересов другого лица гражданином, организацией или государственным органом, которым такое право не предоставлено;
  • по делу, изложенному в заявлении, уже имеется решение другого суда (в том числе третейского) или ранее в принятии иска уже было отказано на законных основаниях.

Решения по большинству гражданским дел, которые рассматривают районные суды, должны быть вынесены в срок 2 месяца. Мировым судьям на рассмотрение иска после его принятия в производство дается 1 месяц. На практике судебные разбирательства часто растягиваются на многие месяцы, что объясняется проведением дополнительных процедур (экспертиза, оценка и прочее).

Скачать образец судебного иска о защите прав потребителей: Размер 31 кб ; Формат *doc;

Скачать бланк претензии к возврату товара: Размер 30 кб ; Формат *doc.

tinyton.ru
Документы для подачи в суд зашита прав потребителей
Документы для подачи в суд зашита прав потребителей

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: