Документы покупателю на руки при возврате

Процедура возврата денег за товар

Этот документ содержит общие положения торговых отношений, конкретно затрагивает права и обязанности субъектов отношений, а также предусматривает варианты защиты участников от недобросовестных действий друг друга.

Каждый гражданин имеет право возвратить в магазин покупку, причем как бракованную, так и ту, к которой у него нет претензий.

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества по Закону о защите прав потребителей

Возврат товара продавцу не во всех случаях означает его обязанность возврата уплаченных за него денег. В некоторых случаях закон предусматривает возможность обмена товара на аналогичный, и покупатель не вправе требовать возврата денежных средств.

Правила денег за качественный и некачественный товар имеют существенные различия . Законом предусмотрена возможность возврата средств за оба вида товара, но при некоторых обстоятельствах вернуть потраченные средства невозможно.

Как оформить возврат от покупателя

Покупатель предъявляет кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату. В случае, если чеки не сохранились, он, как сказано выше, может сослаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки.

Деньги покупателю необходимо выплатить из той же операционной кассы, в которой был пробит чек на покупку возвращаемого товара. Причем, отдать их нужно до закрытия смены и снятия Z-отчета.

Возврат денег за товар

Закон № 2300-1 (ст.

18) гласит, что в отношении технически сложного товара (бытовая техника, компьютеры) потребитель при обнаружении в них недостатков вправе отказаться от сделки и истребовать уплаченную за такую продукцию сумму с перерасчетом покупной стоимости в течение срока в 15 дней со дня передачи ему продукта. При желании сдать товар продавцу с возмещением денег или обменом на аналогичную продукцию покупатель обязан составить заявление в 2 экземплярах.

Часто задаваемые вопросы

Не заполнение всех необходимых реквизитов расценивается, как несоблюдение требований по оформлению возврата денег. В Журнале кассира-операциониста в графе 15, указывается сумма возвращенных денег покупателю.

Если покупатель обратился по поводу возврата денежных средств позже дня покупки, то порядок возврата денежных средств меняется. Для оформления возврата необходимы следующие документы: — заявление от покупателя с указанием Ф.

Как сделать и когда необходим возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету

Он вправе в течение 14 дней со дня покупки вернуть приобретенный непродовольственный товар в магазин.

Магазин обязан принять возвращаемую вещь, только если у нее не нарушена упаковка, все пломбы и ярлыки на месте. Причем продавец имеет первоочередное право предложить другую аналогичную вещь на замену.

Если в день обращения подобного товара нет в наличии, продавец возвращает денежные средства за покупку.

В случае, если продукция не соответствует заявленному качеству.

Оформление документов при возврате товара

Использование законодательства о защите прав потребителей является возможным, если покупатель приобретает товар лично для своего индивидуального пользования, а не, скажем, предпринимательских целей.

По закону потребителю предоставлены две группы прав, которыми тот вправе воспользоваться: Которые возникают до момента покупки, иначе говоря, в процессе выбора; Вторая возникает непосредственно в момент заключения сделки, то есть приобретения товара.

Оформление возврата денежных средств покупателю

Денежные средства в обязательном порядке должны вернуть в безналичном виде, если изначально покупка оплачивалась карточкой.

Если покупатель оплатил товар карточкой, воспользовался интернет — кошельком, совершил перевод или платеж со счета, возвращение суммы осуществляется аналогичным способом. При оформлении возврата следует предоставить: Товар с сохраненными первичными свойствами и целостной упаковкой; Талон на гарантийное обслуживание, если такой имеется; Паспорт либо иной документ подтверждающий личность покупателя Чек; Заявление с просьбой вернуть потраченные средства.

Документы для возврата денег

Если вы оплачивали наличными денежными средствами за возвращенный товар или услуги, то документы для денег следующие: В случае оплаты в магазине или учреждении пластиковой картой вы будете заполнять следующие документы на возврат: Заявление о возврате денег на счет вашей пластиковой карты.

Вернете работнику магазина кассовый чек и банковскую квитанцию.

Вы приобрели вещь, но вынуждены вернуть её по уважительным основаниям? В этом случае важно грамотно осуществить данную процедуру и учесть юридические аспекты.

С помощью этой статьи вы узнаете, как оформить возврат товара поставщику (образцы документов прилагаются).

Какие документы оформляются при возврате товара?

У покупателя может иметься множество оснований для замены приобретённой им вещи. В зависимости от времени обращения к продавцу, а также состояния предмета покупки (наличия обнаруженного брака или его отсутствия) отличается и порядок оформления документов для возврата товара.

Чтобы продавец или поставщик узнал о существовании проблемы (наличии изъяна или несоответствии приобретённой вещи требованиям покупателя), необходимо уведомить его с помощью письменного заявления или аналогичной претензии.

Ниже представлен основной список документов для возврата покупателем товара:

  • акт о возвращении дефектной вещи (составляется, если речь идёт о бракованных предметах, его форма обычно определена договором поставки);
  • соглашение (акт) о возврате качественного товара;
  • накладная по форме № ТОРГ-12.

Акт о возвращении купленной вещи составляется в письменном виде в двух экземплярах, если покупатель желает вернуть предмет несоответствующего качества или не подошедший ему по какой-либо характеристике.

Если покупатель желает получить обратно денежную сумму, оплаченную им в связи с предоставлением вещи продавцу, потребуется составление акта о возврате финансов по стандартной форме КМ-3 или соответствующего РКО.

Возвращение вещи в день покупки

Какие документы оформляются при возврате товара поставщику или продавцу в тот же день, что была совершена покупка? Потребитель, желающий вернуть вещь, должен иметь при себе соответствующее письменное заявление, товарный (кассовый) чек или иные бумаги, способные подтвердить факт приобретения предмета у данной организации.

У вас отсутствуют перечисленные документы? Закон допускает возможность отказа от покупки и без их наличия. Достаточно лишь предъявить продавцу свидетельские показания, зафиксированные документально.

Чтобы осуществить процедуру возврата, первоначально необходимо оформить товарную накладную. Она является основанием для внесения изменений в отчётность организации-продавца и получения денег заявителем.

Финансы выплачиваются из той же операционной кассы, которая пробила чек на покупку возвращаемой вещи. Если смена уже закрыта, а Z-отчёт сформирован, придётся составлять акт № КМ-3. Образцы документов для возврата товара поставщику представлены выше.

Полезная статья: Какие товары не подлежат возврату?

Возвращение вещи не в день покупки

На практике чаще встречаются ситуации, когда дефект товара обнаруживается через несколько дней после покупки. Иногда покупатель по возвращению домой после внимательного осмотра понимает, что вещь ему не нравится по цвету или не подходит по размеру.

Если магазин уже закрыт, обратиться с заявлением о возврате придётся на следующий день. Какие в этом случае составляются документы?

При обращении к продавцу в день покупки гражданину не требовалось иметь при себе удостоверение личности, однако в этой ситуации паспорт необходим. Также важно составить соответствующее письменное заявление с просьбой о замене вещи или возвращении потраченной покупателем денежной суммы. К нему приобщается чек.

После этого составляются следующие документы на возврат товара поставщику:

  • накладная, подписываемая клиентом и продавцом;
  • расходный кассовый ордер, по которому заявителю выдаётся сумма, равная стоимости вещи.

Дополнительные документы (например, акт о дефектах) оформляются по усмотрению сторон и в зависимости от ситуации.

Каким образом возвращаются деньги?

В каком виде должны быть выплачены финансы покупателю, возвратившему не понравившуюся ему вещь? Ответ зависит от того, каким способом была произведена оплата покупки.

Чаще всего потребители прибегают к безналичному расчёту, то есть пользуются банковскими карточками. В этом случае возврат должен осуществляться аналогичным образом, иными словами, переводом средств обратно на счёт.

При наличном расчёте проблем возникнуть не должно. Достаточно выплатить заявителю сумму денег, равную стоимости возвращённого предмета.

Как оформить документацию для возврата товара?

Для составления акта о дефектах, соглашения о возвращении качественной вещи или накладной достаточно предоставить продавцу либо поставщику паспорт покупателя, чек, подтверждающий покупку, и письменную претензию.

В обращении важно указать ФИО потребителя и причины, по которым ему не подошёл купленный предмет. Без обоснования отказа от покупки продавец не сможет принять товар обратно.

Накладная может быть составлена в произвольном виде или по стандартной форме, предусмотренной законодательством РФ. Она должна содержать сведения о покупателе, информацию о продавце, данные о возвращаемой вещи (её наименование, расцветку, количество и полную стоимость).

Составление акта о возврате вещи

Товар может передаваться обратно от предприятия поставщику не только в случае, если был обнаружен дефект или какой-либо внешний изъян, но и если договор поставки содержит условие о возвращении части нереализованной продукции.

Потребитель вправе отказаться практически от любой приобретённой вещи, если она не подошла ему по характеристикам или имеет недостаток.

Данный акт составляется в двух экземплярах в присутствии заинтересованных сторон и содержит следующие сведения:

  • дату оформления;
  • номер документа;
  • ссылку на основной договор (например, поставки);
  • причину отказа от товара (наличие обнаруженного брака, некомплектность, несоответствие описания на упаковке её фактическому содержанию);
  • персональные данные сторон либо их представителей;
  • подписи заинтересованных лиц.

В роли данного акта (соглашения) на практике может выступать накладная по форме № ТОРГ-12, оформляемая по тому же принципу.

Безусловно, у каждого человека бывают ситуации, когда, купив в магазине большое количество одежды, дома вы вдруг понимаете, что многое из купленного вам просто не нужно. Что же делать в таком случае? Как обменять товар или просто сдать его? Мы постараемся помочь вам ответить на эти вопросы. Нужно научиться культуре возврата вещей в магазин. Чаще всего, если есть сомнения по поводу купленной вещи, то вы ее так никогда и не наденете. Поэтому бесполезную вещь лучше сразу сдать. По закону Какие вещи и в течение какого времени можно вернуть в магазин? В статье 25 Федерального закона «О защите прав потребителей» рассказывается о том, что вещь, которая не подходит вам по фасону, размеру или расцветке можно обменять в течение 14 дней со дня ее покупки. Статья 25 Федерального закона « О защите прав потребителей».

Оформление документов при возврате товара

Инфо

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

  1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром.

Как оформить возврат от покупателя

  • технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства);
  • гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
  • животные и растения;
  • непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
  • Отметим, что данный список не распространяется на дистанционную торговлю, в том числе интернет-магазины.

Возможен ли возврат одежды в магазин по закону?

Продавец обязан на протяжении десяти дней отдать покупателю денежные средства, уплаченные за товар. Возврат некачественной одежды возможен в течение срока гарантии, установленной на вещь.

Если такой гарантии нет — на протяжении 2 лет со дня покупки. Будьте готовы, что продавец не захочет возвращать деньги.

Он вправе провести проверку качества товара, привлечь к исследованию эксперта. Если дефекты одежды возникли по вашей вине или по причинам, не зависящим от производителя или продавца, товар не примут.

Вернуться к содержанию ↑ ○ Какие документы должны быть на руках, чтобы вернуть одежду? Потребуются:

  • паспорт — нужен для получения с кассы денег;
  • гарантийный талон — продавец несет ответственность за вещь на протяжении указанного в нем срока;
  • другие документы на товар (например, договор купли-продажи).

Возврат денег на карту при возврате товара

Покупка одежды — обычное дело, но всегда приобретенные изделия оправдывают наши ожидания.. Сегодня я расскажу о том, как вернуть одежду в магазин, об основаниях ее обмена и о категориях товаров, не подлежащих возврату.
Содержание статьи ○ Действует ли Закон о защите прав потребителя? ✔ Дополнительные законодательные акты. ○ Сроки возврата одежды, если она новая. ✔ Основания для возврата товара, если нет претензий к качеству. ○ Товар некачественный, можно ли его вернуть? ○ Какие документы должны быть на руках, чтобы вернуть одежду? ○ Нужна ли экспертиза при определении некачественного товара? ✔ Как определяется механическое или непроизвольное повреждение одежды?✔ За чей счет проводится экспертиза? ○ Какие повреждения товара признаются браком? ✔ Расползающийся шов.✔ Дырочка или «зацепка». ○ Советы юриста. ○ Видео.

Можно ли осуществить возврат одежды в магазин по закону?

Внимание

Например, разрыв брюк при естественных движениях, расхождения швов и т.д. Только эксперт при использовании сможет выявить характер повреждения — сделано оно специально или случайно, каковы его причины.

Зачастую эксперты при исследовании применяют органолептический метод — изучение качества изделия путем тщательного осмотра с использованием других органов чувств (например, путем ощупывания). Полученные результаты сравниваются с требованиями ГОСТов, установленными для разных категорий одежды. Итогом исследования является заключение эксперта. ✔ За чей счет проводится экспертиза? Закон не запрещает нанимать эксперта обоим сторонам, но при наличии спора обязывает именно продавца нести расходы на исследование. В случае, если вина продавца не подтверждается, покупатель возмещает стоимость экспертизы, оплачивает услуги транспортировки и хранения вещи (п.
5 ст. 18 Закона).

Возврат товара от покупателя

Исправление счета-фактуры Товар принят на учет В случае возврата товара покупателем, уже принятого на учёт, происходит явление обратной реализации, такого мнения придерживается финансовое ведомство.В этом случае нет надобности в каких-либо корректировках, покупателем должен быть начислен НДС с обратной реализации и выставлен счет-фактура. При этом корректировочный счет-фактура не нужен. Товар не принят на учет В этом случае необходимо руководствоваться положениями пункта 3 ст.
168 НК РФ, и продавцу необходимо будет выставлять корректировочный счёт-фактуру. Следует знать о том, что составление выше упомянутого документа является возможным при наличии соответствующего документа, подтверждающего заключение сделки, который определяет согласие покупателя на изменение стоимости.

Правила возврата товара в магазин: тонкости процесса

Важно

Даже, если такой товар полностью соответствует нормам качества, но, например, не подходит Вам по цвету.Документальное оформление возврата товара Возврат товара в день покупки Если товар был возвращён продавцу в день покупки, то основываясь на Акте о приёме товара и кассовом чеке, который подписан ИП, покупателю возвращается уплаченная за товар сумма. Продавцу необходимо заняться составлением Акта возврате денежных сумм покупателю на основании неиспользованных кассовых чеков по форме N KM-3.

Он составляется в единичном экземпляре и подписывается руководителем. Затем вся, указанная выше, документация сдаётся в бухгалтерию.
Возврат товара не в день покупки Основным отличием от предыдущей ситуации является то, что деньги выдаются покупателю на основании заявления (которое рассматривалось выше), из основной кассы, а не операционной.

Почему при возврате товара требуют паспорт?

Одежду можно вернуть, если обнаружены следующие дефекты:

  • пятна;
  • разрывы ткани;
  • неисправные молнии;
  • недостающие пуговицы;
  • несоответствие кнопок и дырок;
  • дефектные кнопки;
  • неровные швы;
  • провисающие нитки;
  • недостатки стежков.

Но вам также понадобится заключение о браке товара производителя или независимой экспертизы. После написания заявления продавец должен обменять бракованную вещь или вернуть потраченные деньги. Детские вещи Можно ли вернуть детские вещи? Вся детская одежда, кроме чулочно-носочной продукции также подлежит возврату или обмену в течение 2 недель. Схема возврата точно такая же, как и в предыдущих случаях. Не забывайте и о том, что вернуть можно только абсолютно новую одежду, которая сохранила товарный вид.

Какие документы нужны для возврата вещей

Ответственность за нарушение Конечно, неправильное оформление возврата товара чревато санкциями. Подобные случаи рассматриваются как несоблюдение порядка работы с денежной наличностью, это статья 15.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях.

Штраф для должностных лиц в этом случае составит от 4000 до 5000 рублей, а для организации — в десять раз больше, от 40000 до 50000 рублей. Когда товар вернуть нельзя Запрещенные к возврату и обмену товары перечислены в Правилах продажи отдельных видов товаров и в Перечне непродовольственных товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

Какие документы нужны для возврата товара

Не подлежат возврату ограненные драгоценные камни.Полезно знать При первом обращении к продавцу по поводу возврата товара не стоит говорить, что изделие «не нравится» или «я передумал». В этом случае торговый работник на вполне законных основаниях может отказать. Лучше свою просьбу обосновать вескими доводами. Отказываясь произвести обмен, некоторые продавцы предлагают доказать покупателю, что изделие является некачественным. Но такие требования не соответствуют закону, и поэтому их выполнять необязательно.

Однако при возникновении спора о недостатках реализованной продукции, выявленных во время эксплуатации изделия, может возникнуть вопрос о проведении экспертизы. Данное требование вполне законно и проводится за счет продавца.

Из положений указанных Типовых правил эксплуатации контрольно-кассовых машин, связанных с порядком оприходования выручки по той операционной кассе, по которой был произведен возврат денег покупателю, так же не следует, что в случае возврата покупателю денежных средств в день покупки вписывается расходный кассовый ордер на его имя. Однако значительно чаще товар возвращают позже дня покупки. Порядок оформления возврата денежных средств покупателям не в день покупки (по истечении рабочего дня после закрытия продавцом смены и снятия Z-отчета) определен Порядком ведения кассовых операций в Российской Федерации, утвержденным Решением Совета директоров Центробанка РФ от 22.09.1993 N 40, и Методическими рекомендациями по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утвержденными Письмом Роскомторга от 10.07.1996 N 1-794/32-5.

Вопрос — ответ № 17

Инфо

Если в день обращения такого товара не имеется в наличии, обычно возвращают деньги. Если вы приобрели некачественный товар товар, его можно возвратить в течение гарантийного срока.

Если продавец не способен аннулировать недостатки или заменить товар на качественный, аналогичной марки, он компенсирует стоимость в 100%-ом размере. В случае невыполнения договора поставки, оформленного между двумя организациями, также выплачивается компенсация, если по контракту был совершен авансовый платеж.

Срок возврата денежных средств покупателю при возврате товара Законодательно предусмотрено несколько сроков возвращения денежных средств. Этот период зависит от причины отказа от покупки и способа оплаты.

При безналичном расчете деньги должны возвратить за десятидневный срок. В течение 3-х дней возвращаются наличные.

Как оформить возврат от покупателя

Внимание

В ряде случаев возможен возврат покупателем изделия в магазин. Причиной этому может быть производственный брак, неподходящая комплектация или размер и проч.

Продавцу необходимо знать не только закон, согласно которому лицо имеет право вернуть в магазин вещь, но и то, какие вещи можно возвращать, какие нет и как правильно оформить операцию, чтобы в дальнейшем избежать проблем с законом. Права покупателя Все вопросы, связанные с возвратом покупки, регулирует ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Он позволяет вернуть изделие не только ненадлежащего, но и высокого качества, даже в том случае, если его характеристики соответствуют заявленным. Лицо имеет право вернуть приобретенное изделие, только если оно отсутствует в перечне № 55 — документе, утвержденном Правительством РФ 19 января 1998 года.

В нем указан список товаров, которые не могут быть приняты магазином обратно.

Возврат денег в розничной торговле

Важно

Подтверждает заключение этого договора выданный продавцом любой фискальный документ (чек либо квитанция), свидетельствующий об оплате. Если покупку осуществляет юридическое лицо у поставщика, зарегистрировавшего свой бизнес, то заключается договор поставки, регулирующий порядок взаиморасчетов.

Продавец должен вернуть деньги при следующих обстоятельствах:

  • В случае, когда покупатель отказывается от покупки, которая не устраивает его цветом, размером или какой-либо другой физической характеристикой. Он вправе в течение 14 дней со дня покупки вернуть приобретенный непродовольственный товар в магазин.

    Магазин обязан принять возвращаемую вещь, только если у нее не нарушена упаковка, все пломбы и ярлыки на месте. Причем продавец имеет первоочередное право предложить другую аналогичную вещь на замену.

Возврат денежных средств покупателю

Мало кто знает, что в этих документах в первую очередь говорится не о возврате, а об обмене товара на тот, который подошел бы покупателю. Только в том случае, если в магазине нет в наличии аналогичного товара другого цвета, фасона, габаритов или комплектации, продавец обязан вернуть деньги. При этом, по взаимной договоренности, обмен может быть предусмотрен и позже, когда подходящий товар появится в продаже. Если такая договоренность достигнута, продавец должен незамедлительно сообщить покупателю о появлении подходящего товара.

Впрочем, практика показывает, что чаще всего продавцы возвращают деньги за товар, и сам покупатель ожидает именно этого. Деньги должны быть отданы в течение трех календарных дней.

Покупателю возвращается сумма, равная цене товара в день реализации. Есть и еще один нюанс в условиях возврата, о котором мало, кто знает.

Документальное оформление возврата товаров

Если в журнал вносятся исправления, то они должны оговариваться и заверяться подписями кассира — операциониста, руководителя и главного (старшего) бухгалтера организации. В конце рабочего дня (смены) кассир составляет кассовый отчет и вместе с ним сдает выручку по приходному кассовому ордеру старшему кассиру.

После снятия показаний счетчиков и проверки фактической суммы выручки делается запись в журнале кассира — операциониста, которая подтверждается подписями кассира, старшего кассира и администратора организации. Обращаем Ваше внимание, что указанный выше порядок возврата денежных средств, установленный в пункте 4.3 Типовых правил, предусмотрен для ситуации, когда осуществляется возврат денежных средств до момента получения товара покупателем.

Оформление возврата денежных средств покупателю

Возврат денег покупателю из кассы и по безналичному расчету В наше время, когда все больше людей расплачиваются за покупки с помощью банковских карт или разбивают оплату на наличную и безналичную, безусловно, перед продавцом встанет вопрос, в каком виде возвращать деньги в случае, если посетитель принесет товар обратно. Тут правила следующие. Если покупка оплачена наличными, то возврат денег покупателю можно произвести как из кассы, так и с расчетного счета.
В последнем случае от клиента необходимо заявление о том, что он просит произвести возврат денежных средств покупателю на банковскую карту
. В заявлении он должен указать реквизиты своего счета.

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету становится обязательным, если сама покупка была оплачена картой. Деньги должны быть возвращены только на карту. Об этом говорится в п.

Часто задаваемые вопросы

Но проверяющие отсутствие оригинала кассового чека при возвратах обычно расценивают как несоблюдение требований по оформлению возврата денег и могут оштрафовать за неоприходование денежных средств в кассу. Если покупатель обратился по поводу возврата денежных средств позже дня покупки, то порядок возврата денежных средств меняется.

Для оформления возврата необходимы следующие документы: — заявление от покупателя с указанием Ф.И.О., адреса, паспортных данных, причиной возврата; — кассовый чек; — паспорт покупателя; — расходный кассовый ордер (РКО). В этом случае денежные средства выдаются из кассы организации по Расходному кассовому ордеру, где указываются паспортные данные покупателя.

Данный расходный кассовый ордер отражается в Кассовой книге. Акт формы КМ-3 не составляется, запись в Журнале кассира-операциониста не производится.

Как оформить возврат товара от покупателя?

Главная » Вопрос — ответ № 17 Вопрос: Здравствуйте! У нас торговля в розницу населению. Для ведения кассовой книги возврат покупателям денег при возврате товара оформляем РКО. Но некоторые покупатели возмущаются, что от них требуют документ, удостоверяющий личность. Они считают, что достаточно вернуть товар и предъявить чек об оплате.

Какими документами или выдержками можно обосновать правильность истребования у них документов, чтобы у нас меньше возникало конфликтных ситуаций?СПасибо. (Город Ангарск) Ответ: В розничной торговле возврат качественных и некачественных непродовольственных товаров встречается довольно часто. Человек может вернуть вещь, например, потому, что она не подошла ему по фасону или расцветке либо он попросту передумал ее покупать.
Сделать это он может в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Если товар чем-то не устроит покупателя, он вправе обменять или вернуть его в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки. И практически все покупатели об этом прекрасно знают — законодательство очень хорошо защищает их в такой ситуации.

А вот в нюансах документального оформления возврата товара посетителям магазинов разбираться не обязательно — это забота продавцов. И отвечать, если что-то не так, тоже им. В нашем материале мы расскажем, как оформить возврат от покупателя, во всех деталях, которые нужно знать предпринимателям в сфере розницы и дистанционной торговли, а также кассирам и продавцам.

Условия возврата Право покупателя на возврат товара регламентировано сразу двумя российскими законами: «О защите прав потребителей» (статья 25) и Гражданским кодексом (статья 502).

На основании каких документов производится возврат денег покупателю

Порядок оформления возврата денежных средств покупателям не в день покупки Порядок оформления возврата денежных средств покупателям не в день покупки (по истечении рабочего дня после закрытия продавцом смены и снятии Z-отчета), определен следующими нормативными документами:- Письмо Центрального банка России от 04.10.1993 года №18 «Об утверждении Порядка ведения кассовых операций в Российской Федерации»;- Письмо Комитета РФ по торговле от 10.07.1996 года №1-794/32-5 «Методические рекомендации по учету оформления операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли».

tinyton.ru
Документы покупателю на руки при возврате
Документы покупателю на руки при возврате

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: