Если предъявить претензию на возврат денегвозобновляется ли 3 х летний срок

  • Главная
  • Защита прав потребителя
  • Возврат денег за товар

Образец претензии на возврат денег

При подаче претензии таким способом не забудьте приколоть квитанцию об отправке к вашей копии. По почтовой квитанции вы можете отследить дату и время получения вашего письма фирмой. Вы можете взять с собой друзей или знакомых, которые будут выступать свидетелями о том, что у вас приняли или отказали в принятии претензии в компании. Свидетельские показания будут основанием для возбуждения судебного разбирательства.

В Российской Федерации данную услугу оказывают нотариусы.

Закон о рассмотрении претензии о возврате денежных средств

469 ГК РФ и ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» — при продаже товара по образцу или описанию продавец обязан передать товар, которые соответствует такому образцу или описанию.

При нарушении требований о качестве товара в соответствии со ст. Уважаемая Ирина! Срок рассмотрения любой жалобы составляет 10 дней.

Однако, перед написанием жалобы вы можете предъявить требование о замене купленного товара на новый продавцу.

Претензия о нарушении сроков выполнения работ по договору подряда

В основе обращения нужно отразить обстоятельства, аргументы, обосновывающие их, с перечислением подходящих законодательных актов Российской Федерации.

При взыскании пеней, штрафов, убытков, обязательно нужно опираться на нормативно-правовой акт, нормами которого закреплена ответственность; Срок исполнения обязательств; Письмо о вероятной подаче заявления в судебные инстанции; Подпись заказчика.

16 января произвел покупку лопаты.

Она сломалась в нехарактерном месте у основания черенка. Считаю заводским браком. Пришел к продавцу обменять ее на другой товар (другую лопату) с моей доплатой(чтобы стоимость сломанной лопаты была включена), мне отказали.

Написал претензию, где указал, что была куплена лопата.

Сломалась у основания черенка. Сильного механического воздействия при уборке снега не прилагал.

Считаю заводским браком. Прошу вернуть деньги за приобретенный товар.

Продавец принял претензию. Сделал копию для меня, где указал свои данные и, что лопата оставлена в магазине. Прошло уже 13 дней. Тишина. Что делать дальше?

Если у Вас товар с недостатком — его можно вернуть и получить за него денежные средства в течении гарантийного срока (ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Продавец, в случае спора может направить товар на экспертизу, ее результат Вы вправе оспорить, на экспертизе имеете право присутствовать.

Возврат денег должны осуществить в течении 10 дней (ст. 22 Закона). Если требование по претензии Продавец не удовлетворит в течение 10 дней, Вы вправе обратиться в суд, на основании ст.

17 Закона.

Срок рассмотрения претензии — мнения юристов

Но неужели это значит, что срок рассмотрения претензии не ограничен? Неужто можно вообще остаться без внимания при имеющейся жалобе? Юристы неоднозначно отвечают на данный вопрос.

Дело все в том, что наша сегодняшняя тема волнует многих граждан.

Но в России, из-за отсутствия четких ограничений и рамок, придется изрядно постараться, чтобы разобраться в ней в полной мере. Любая претензия должна быть рассмотрена.

Претензия на возврат денег за технически сложный товар в течение первых 15 дней с момента покупки

При этом ч.

1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» установлено, что за нарушение данного срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара. Если товар был куплен в рассрочку: Согласно п.5 ст.24 закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.



Срок рассмотрения претензии о возврате денег за товар

Лента ответов

№ 31087

Скажите сколько дней рассматривается претензия о возврате товара? Я оставила претензию 24 января, мне сказали перезвонят в течении 10 дней. Сегодня 2 февраля, 10 дней истекло и мне так никто и не перезвонил. При том, что я звоню сама каждый день, а продавец «кормит завтраками» о том, что вам перезвонит наш директор. Как я могу стребовать с них свой процент неустойки? Куда мне обращаться по поводу того, что мою претензию просто игнорируют. Когда я у продавца попросила номер телефона директора, она дала несуществующий номер.

Оксана

Санкт Петербург и Ленинградская область

Здравствуйте, как я понимаю ваша претензия о возврате денег за некачественный товар, в этом случае срок возврата 10 дней с момента получения претензии — ст. 23 ФЗ «

О защите прав потребителей

«. В указанный срок продавец, если, например, он сомневается в природе возникновения недостатков, обязан уложиться с проведением экспертизы и дать вам письменный ответ. Соответственно с 11 дня вы имеете право требовать неустойку за каждый день просрочки в размере 1% от стоимости товара и до дня удовлетворения требований в добровольном или судебном порядке. Главное, чтобы ваша претензия была подана правильно, т.е. у вас сохранились доказательства ее предъявления( отметка о получении с датой и подписью на вашем экземпляре или уведомление при отправке заказным письмом). Потому, что, если доказательства отсутствуют, продавец мог просто проигнорировать вашу претензию и нужно подавать ее вновь, но уже правильно. Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, но, если стоимость товара существенная, я бы рекомендовала обратиться напрямую в суд по своему месту жительства и государственную пошлину вам оплачивать не нужно. В этом случае вы сможете помимо первоначальных требований о возврате стоимости товара, неустойки, а также компенсации морального вреда, требовать оплатить штраф в вашу пользу, его размер половина от удовлетворенных судом требований — ст. 13 того же ФЗ. Если вы обращаетесь с жалобой в Роспотребнадзор, вероятно это будет быстрее, но штраф в дальнейшем вы уже взыскать не сможете. Всего доброго.

Анастасия Сергеевна

Рейтинг:

Дата ответа: 3-02-2016 10:00

Спасибо за ответ. То есть с момента подачи претензии должно пройти 10 календарных или рабочих дней? Сумма не очень большая, 1990р. И претензия была написана в одном экземпляре, а для себя я ее сфотографировала на телефон, считается ли это правильным или лучше переписать в ручную и заново отвезти претензию? И как ее лучше составить, учитывая, что одну претензию они проигнорировали, хотя на претензии продавец росписалась и проставила дату.

Оксана

Санкт Петербург и Ленинградская область

№ 31087

Должно пройти 10 календарных дней, но, если последний день срока приходится на нерабочий день, то он автоматически переносится на следующий за ним рабочий день, смотрите ст. 190-194 ГК РФ. Претензия может быть составлена в произвольной форме, главное, чтобы у вас сохранилось доказательство ее отправки, это должна быть либо отметка о ее получении с датой и подписью, но на том экз., который остается у вас, или, когда отказываются принимать, уведомление при отправке заказным письмом. То, что вы сфотографировали претензию не свидетельствует о ее отправке, а претензия, которую вы передали продавцу и на которой была поставлена дата и подпись, могла быть просто выброшена, а потому и проигнорирована.
Вы можете сейчас составить новую претензию и сохранить доказательства ее отправки или сразу же обратиться в суд, потому, что претензионный порядок не обязателен, он просто позволяет дополнительно взыскать штраф в размере половины от суммы, которая в итоге будет вам присуждена.
Сама претензия должна содержать указание на то, когда, при каких обстоятельствах был приобретен некачественный товар и, что вы требуете возвратить вам деньги на основании ст
. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», указание на то, что претензия должна быть удовлетворена в течении 10 дней — ст. 23 того же ФЗ, иначе вы будете вынуждены обратиться в суд, где взыскать неустойку, моральный вред, штраф.

Анастасия Сергеевна

Рейтинг:

Дата ответа: 14-07-2016 21:02

Значит первая моя претензия не считается верной, если в ней не указана статья 18 и 23 ФЗ? И как я могу сохранить доказательства отправки руководству новой претензии, если главный офис находиться в другом районе, а продавцы работают в торговом центре на точке. И с новой претензией мне заново ждать 10 календарных дней?

Оксана

Санкт Петербург и Ленинградская область

№ 31087

Желательно было указать ссылки на положения ФЗ «О защите прав потребителей», но, если вы этого не сделали, претензию нельзя считать неверной, главное, чтобы ясно прослеживались ваше требования о возврате денег за некачественный товар. Про неустойку опять же, если не написали, ничего страшного, это не лишает вас права требовать ее в судебном порядке. Продавцы, работающие в торговом центре действуют от имени организации, поэтому, если они поставят отметку о получении вашей претензии на остающемся у вас экземпляре, с датой и подписью, фамилией сотрудника — этого достаточно. Или, если отказываются, на сайте ИФНС смотрите юридический адрес организации и направляйте по нему претензию заказным письмом с уведомлением, уведомление сохраняйте.
И, вы можете совсем претензию не отправлять, а сразу обратиться в суд, но, если хотите взыскать неустойку и штраф, то доказательства отправки претензии нужно сохранить
. В вашем случае, как я понимаю, это будет не новая претензия, а обычная, поэтому да, ждать 10 дней, потому, что первую проигнорировали, как я понимаю, подтверждать, что вы ее отправили не хотят, а значит ее, по сути, не существует.

Анастасия Сергеевна

Рейтинг:

Дата ответа: 14-07-2016 21:02

Задать уточняющий вопрос

Топ юристов

Мария Бушкова

Консультаций: 135
Благодарностей: 47
Рейтинг:

Денис Булыкин

Консультаций: 196
Благодарностей: 54
Рейтинг:

Дмитрий Лопаев

Консультаций: 125
Благодарностей: 31
Рейтинг:

Юрий Маркелов

Консультаций: 214
Благодарностей: 62
Рейтинг:

Елена

пишете, что «после того, как решится вопрос о расторжении договора с мед. центром, написать заявлен…

Пожаловаться

пишете, что «после того, как решится вопрос о расторжении договора с мед. центром, написать заявление в банк о расторжении кредитного договора». А также, что решения руководства мед.центра ждать не требуется. Так когда считается, что вопрос о расторжении договора решен — в момент подачи заявления в мед.центр?

анисимова светлана юрьевна

я заказала товар в фирме тп шоп но когда пришёл товар наложеным платежом не стала выкупать даже на п…

Пожаловаться

я заказала товар в фирме тп шоп но когда пришёл товар наложеным платежом не стала выкупать даже на почту не ходила с почты мне стали звонить по поводу того чтоб я немедленно пришла и выкупила товар товар юв течении недель мне звонят .а сегодня пришла смс из фирмы где я сделала заказ угрожают мне судом и статьёй гк рф что предпринять и что за угрозы

Александр

Разговаривал по Вашему контактному тел. с Алиной. разговор прервался. Перезвонил, просил продолжить…

Пожаловаться

Разговаривал по Вашему контактному тел. с Алиной. разговор прервался. Перезвонил, просил продолжить разговор. Отзыва не получил. Понимаю, что по тел. отвечает координатор, функции которого только пригласить в офис и раскрутить на дальнейшее взаимодействие. Это общая практика Вашей юридической карусели. Жаль. Так качественную услугу не представляют.

Елена

Месяц назад умерла моя свекровь. Мой муж (ее старший сын) умер лет назад, остались трое внуков. Ест…

Пожаловаться

Месяц назад умерла моя свекровь. Мой муж (ее старший сын) умер лет назад, остались трое внуков. Есть еще ее младший сын. Как будет ими наследоваться ее доля (/) в квартире, где кроме нее собственниками еще являются двое младших внуков от старшего сына, у них по / доле?

Галина

Добрый вечер!У меня задолженность по газу рублей.Уведомления на отключение подачи газа не было.Имеют…

Пожаловаться

Добрый вечер!У меня задолженность по газу рублей.Уведомления на отключение подачи газа не было.Имеют ли право отключить газ в зимний период?

Отзывы о нас

Олег

Задал вопрос. Получил очень подробную консультацию. Огромное спасибо.

8-12-2018

Яна

Спасибо! К сожалению такого ответа я ране не получила и теперь проблема будет решаться через суд!

8-12-2018

Павел

Спасибо. все разъяснили, все понятно.

8-12-2018

Дополнительный вопрос передан юристу.
Ожидайте ответа.

Возвратить купленный товар обратно в магазин не всегда получается беспрепятственно. Продавцы делают все, чтобы не принимать его обратно, особенно когда изделие не имеет признаков брака и исправно работает. Однако возврат денег за товар, по Закону «О защите прав потребителей», должен быть осуществлён…

При желании покупателя возвратить купленный им ранее товар обратно в магазин, не всегда возможно сделать это беспрепятственно. Как правило, продавцы приводят ряд незаконных доводов и причин, чтобы не принимать его обратно, особенно когда изделие не имеет признаков брака и исправно работает. Однако возврат денег за товар, по Закону «О защите прав потребителей», должен быть осуществлён.

Законодательные нормы

Государственное законодательство гласит, что любой гражданин наделён возможностью совершить возврат денег за товар, купленный им и имеющий признаки брака обратно. 

Главные условия для возврата товара:

  • срок не превысил 14 дней с даты приобретения;
  • нет признаков того, что им пользовались;
  • сохранность пломб и ярлыков;
  • наличие чека.

Важно! Если фискальный документ отсутствует, покупатель может сослаться на наличие свидетелей и их показания.

Перечень непродовольственных товаров, которые не обмениваются и не возвращаются, определён в Постановлении Правительства № 55 от 19.01.1998 года с последующими изменениями и дополнениями.

В случае отсутствия необходимого для обмена аналогичного изделия в магазине в день обращения:

  • обмен можно произвести позже;
  • получить обратно внесённые денежные средства.

Если правила возврата были нарушены, продавец может отказаться от возвращаемой вещи.

ПОЛУЧИТЕ БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ по возврату денег за товар СЕЙЧАС

Что можно вернуть, а что нет

Законодательство определяет ряд некачественных товаров, получить за которые деньги обратно предоставляется право, не дожидаясь проведения ремонта или осуществления замены на доброкачественные:

  • простые бытовые товары длительного использования;
  • предметы, являющиеся частью обстановки, например, двери;
  • спортивного предназначения;
  • для отдыха;
  • продукты питания;
  • медпрепараты;
  • для осуществления личной гигиены;
  • и прочие, указанные в законодательстве.

Совершить возврат денег за товар технически сложный можно в случае, если в него есть, например, заводской брак или покупатель обращается для устранения недостатков к продавцу не в первый раз.

Совершить возврат денег за телефон возможно, только если в нем присутствует брак.

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что совершить возврат телефона с признаками брака можно в магазин не позднее 14 дней с даты его приобретения.

ПОЛУЧИТЕ БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ по возврату денег за товар СЕЙЧАС

Пропустив указанный промежуток времени, покупатель получает право возвращать телефон, если:

  • есть существенный производственный недостаток (который  проявился снова после проведения ремонтных работ и требует ремонта по стоимости большей, чем цена самого телефона и прочее). Данный факт подтверждается, зачастую, после нескольких случаев ремонта;
  • срок гарантийного ремонта превысил 45 дней;
  • неоднократно повторяющийся ремонт в течение 1 года гарантийного промежутка времени в общей сложности больше 30 дней + присутствие ещё одного не устранённого недостатка.

Если  от даты покупки прошло менее 14 дней, покупатель самостоятельно, по своему желанию, может определять, обращаться ему в сервисный центр для ремонта неисправности или к продавцу с требованием обмена некачественного телефона либо получения денег обратно. 

Важно! Что можно вернуть, а что нет, определяется государством, непосредственно сам продавец не имеет прав вносить изменения в изданные перечни.

Основные причины

Главной причиной возврата является производственный брак.

Если совершается возврат денег за товар ненадлежащего качества:

  1. Покупатель может требовать вернуть уплаченные за него деньги немедленно.
  2. При невозможности продавца выполнить требование, он имеет право возвратить сумму в течение: 
  • 7 дней с даты предъявления претензии;
  • 14 дней с даты обращения, если требуется экспертная оценка  качества.

3. Покупатель должен вернуть продавцу товар с признаками брака взамен на уплаченную за него сумму. Отсутствие упаковки не позволяет продавцу отказать в возврате.

Важно! Если стоимость товара выросла с момента его покупки ко дню возврата, покупатель может требовать от продавца возмещения разницы цены.

Если произошла такая ситуация, что требуется совершить возврат денег за не поставленный товар, деньги за который уже были внесены, то здесь все будет зависеть от ситуации.

ПОЛУЧИТЕ БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ по возврату денег за товар СЕЙЧАС

Есть 2 варианта:

1. Между участниками сделки заключён письменный договор. Здесь права и обязанности сторон будут оговорены. Если продавец в указанный в договоре день не передал предмет договора покупателю, то он нарушает условия заключённого договора. В этом случае покупатель может: 

  • установить новую дату поставки при помощи доп. соглашения, где данный срок будет указан;
  • потребовать вернуть внесённые им средства и возместить убытки, если таковые возникли.

2. Между сторонами сделки существовала устная договорённость. 

В соответствии со статьями 314 и 457 Гражданского законодательства, при наличии исключительно устной договорённости между сторонами сделки и нарушении продавцом её условий, свои обязательства последний должен выполнить не позднее 7 дней с даты выставления покупателем претензии. В данной ситуации требование должно быть письменным и подлежать исполнению в указанный выше срок. Если в данные временные рамки после предъявления претензии товар не был поставлен, то далее будет насчитываться пеня.

Пошаговые действия покупателя:

Шаг 1. Устная договорённость с продавцом.

Шаг 2. Оформление претензии. 

Шаг 3. Судебная защита. 

Последний шаг стоит использовать, если мирным путём договориться с продавцом не получилось. 

Не гарантийные недостатки

Есть определённый перечень повреждений, при котором продавец обратно покупку не возьмёт, и действия его будут являться правомерными:

  • повреждение появилось в результате неправильного использования или хранения изделия покупателем;
  • повреждение получено в результате воздействия природных сил или третьих лиц на момент пользования покупателем;
  • об имеющихся в товаре повреждениях покупатель был уведомлён до покупки изделия, о чем есть письменное подтверждение;
  • покупатель повредил изделие, начав его ремонтировать самостоятельно.

Допустим, совершить возврат денег за телефон, который покупатель пытался ремонтировать сам или который упал в воду, по вине его владельца, будет нельзя. 

Временные рамки для предъявления претензии

Защита прав потребителей, возврат денег за товар, обмен некачественных изделий – все это контролируется государством посредством законодательных актов, однако требования должны предъявляться вовремя.

Статья 477 ГК РФ определяет сроки предъявления претензий:

  1. При неустановленном гарантийном сроке – 2 года с момента приобретения.
  2. Гарантийный срок определён. 2 года, если гарантия менее 2-х лет или непосредственно во время самой гарантии, если она 2 и более лет.
  3. Определён срок годности. Временной промежуток срока годности.

Конкретного правила оформления заявления с требованием возврата товара обратно нет, однако претензия должна быть составлена в 2-х экземплярах, для продавца и для покупателя.

Правила оформления заявления

Чтобы вернуть деньги в соответствии с пунктами ЗОЗПП, покупателю нужно написать заявление. Определённой формы претензии к продавцу законодательство не устанавливает. Однако документ должен содержать:

  • информацию о заявителе;
  • название торгового объекта, где был куплен товар, и его реквизиты.
  • описание ситуации с указанием причины, по которой происходит возврат;
  • требование заявителя, например, вернуть деньги с перечислением их на счёт; 
  • число, подпись.

Претензия должна быть составлена в 2-х экземплярах, для продавца и для покупателя. На экземпляре покупателя продавец должен поставить отметку, что получил документ, и указать число.

Сроки ответа продавца

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», продавец обязан соблюдать сроки возврата денег. Сколько времени на это потребуется:

• когда имеются признаки брака или на момент предъявления претензии аналогичного изделия для замены некачественного нет – 3 дня после принятия решения о возврате денег;

• когда товар некачественный и требуется экспертиза, то на экспертную оценку и возврат денег отводится 10 дней.

• если экспертной оценке подлежит сложный товар – 45 дней.

Отсчёт времени, отведённого на возврат денег, начинается от даты подачи претензии.

ПОЛУЧИТЕ БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ по возврату денег за товар СЕЙЧАС

Возврат оплаты доставки

Потребитель может требовать возврат денег за доставку товара, если вещь крупногабаритная и покупатель доставил её в магазин самостоятельно. На возмещение суммы отводится 10 дней.

Для транспортировки товара обратно продавцу следует пользоваться услугами компаний, которые имеют возможность представить документы, подтверждающие сумму доставки.

Просрочка выплаты

Если сроки возврата денег за некачественный товар будут нарушены, продавец должен будет заплатить штраф, равный 1 % от стоимости за каждый день просрочки.

При не поставке продавец, не выполнивший своих обязательств, должен уплатить 0,5 % от внесённой суммы за каждый день, превышающий установленный срок. Временные рамки начинаются со дня, следующего за указанным в договоре, и заканчиваются днём получения товара покупателем или возврата денег последнему.

Продавец может не выплачивать пени при условии наличия доказательств того, что причины не поставки связаны с обстоятельствами непреодолимой силы.

Способы получения средств

Получить деньги обратно покупатель может:

  • наличными;
  • банковским переводом.

Ответственность за несвоевременное поступление суммы покупателю несёт продавец. 

Если продавец отказал

При отказе продавца вернуть деньги либо при полной отсутствии его реакции на претензию, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор. Это орган, контролирующий соблюдение прав защиты потребителей.

Существует и такой вариант, как обращение в суд или Прокуратуру.

И в одном, и во втором случае продавца обяжут вернуть деньги, а также погасить издержки и заплатить штрафные санкции за несоблюдение законодательства.

Деньги за сопутствующие расходы

При приобретении в рассрочку, то есть без уплаты дополнительных, сопутствующих взносов, продавец должен возвратить уплаченные покупателем деньги. Возвращается не полная стоимость товара целиком, а только внесённая покупателем часть.

Когда приобретение происходило в кредит, продавец должен и вернуть покупателю деньги, и произвести возмещение сопутствующих расходов. Допустим, покупатель может получить процент комиссии за выдачу кредита и прочие суммы, связанные с кредитованием.

Видео про возврат денег за товар по закону о защите прав потребителей

tinyton.ru
Если предъявить претензию на возврат денегвозобновляется ли 3 х летний срок
Если предъявить претензию на возврат денегвозобновляется ли 3 х летний срок

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: