Форма заявления на возврат ювелирных изделий ненадлежащего качества

Произвести обмен ювелирных изделий возможно лишь в исключительных случаях, что оговаривается нормами законодательства. Согласно общим положениям вернуть украшения обратно нельзя.

Покупатель не имеет права заменить изделие, если оно не подходит по размеру, цвету, стилю и другим параметрам. Но Закон предусмотрел некоторые ситуации, когда потребитель приобрел некачественную или бракованную вещь.

Процедура осуществления возврата или замены ювелирных украшений

Найти ответы на вопросы по возврату некондиционных товаров обратно в магазин возможно в главном законе для покупателя «О защите прав потребителей». При необходимости можно пользоваться дополнительным Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998 г. «О Правилах продажи отдельных видов товаров длительного использования, которые не подлежат обмену или возврату».

С помощью данных документов происходит регуляция отношений между продавцом и покупателем при реализации ювелирных изделий. В Постановлении содержится Перечень товаров, которые невозможно обменять, или вернуть. Кроме украшений из драгоценных камней и металлов, не разрешается возвращать в магазин товары медицинского назначения, некоторые виды одежды – чулки, носки, продукцию личной гигиены, для детей и т.д.

Существует несколько причин невозможности возврата украшений обратно продавцу:

  • подмена изделий. Продавец не имеет соответствующей подготовки, которая бы давала ему право определить подлинность возвращаемого продукта. Чтобы обезопасить себя от подделок, магазины не желают принимать вещь назад;
  • значительная стоимость. В большинстве случаев цена на такой вид товара высокая. Таким образом, реализатору не выгодно принимать украшение обратно, даже если товар разонравился клиенту.

Как можно вернуть или обменять драгоценности, качество которых соответствует заявленному?

Как уже было сказано, вернуть качественный товар из драгоценных металлов и камней обратно в магазин невозможно. Поэтому покупателю не стоит тратить время на судебные разбирательства. Ведь в данном случае закон будет все равно на стороне продавца.

Осуществить процедуру возврата или обмена разрешается только с личного согласия руководителя торгового центра. Иногда он идет навстречу своим постоянным клиентам, и соглашается на замену товара, если тот не устроил потребителя размером или другим параметром.

Если потребитель приобрел ценную вещь, а она не подошла, например, по размеру, ему нужно обращаться сразу же к администрации магазина. Поговорив с руководителем, клиент может добиться успеха.

Однако, результат во многом зависит от политики магазина. При отказе в возврате нередко поступает предложение замены изделия другой моделью с обязательным перерасчетом стоимости продукции.

Каким образом происходит процесс сдачи изделий из драгоценных металлов в магазин, в отношении которых выявлен брак?

На современном рынке товаров часто встречаются некачественные вещи. Не являются исключением и ювелирные изделия. Поэтому, если после покупки клиент заметил брак, поломку или другой дефект, ему нужно срочно обращаться к продавцу.

Согласно закону, решить проблему можно двумя путями:

  • отдать приобретенное украшение на проверку экспертной комиссии. Оплачивать ее должен продавец. В случае подтверждения факта наличия брака или неисправности, реализатор обязуется отремонтировать украшение. Если сделать это невозможно, покупателю предоставляется возможность выбрать другой аналогичный товар;
  • требовать возвратить уплаченную за изделие сумму.

Иногда продавец не соглашается с доводами клиента и не желает отдавать деньги за украшение. В таком случае потребитель имеет право составить претензионное заявление на имя руководителя ювелирного салона.

В содержании должно быть одно из требований:

  • обмен товара на аналогичный продукт;
  • разрыв соглашения купли-продажи и возврат уплаченной суммы за изделие;
  • обмен вещи на другую модель с перерасчетом стоимости товара;
  • осуществление ремонтных работ или их оплата покупателю.

Закон «О защите прав потребителей» гласит, что продавец обязан ответить на письменную претензию заявителя на протяжении 30 дней с момента обращения. Таким образом, администрация ювелирного салона должна удовлетворить требования клиента или отказать в его взысканиях.

В случае, когда от реализатора не поступит никакого ответа, потребитель вправе обращаться с иском в судебную инстанцию. Поэтому претензионное письмо лучше всего отправлять почтой в форме заказного. Так, клиент будет точно уверен в получении документа продавцом.

Потребитель должен помнить о том, что даже если бракованный товар не имеет гарантии, ему не могут отказать в обмене или возврате.

В случае, когда имеется доказательная база невиновности покупателя в недостатках продукта, ему должны быть выплачены все издержки в обязательном порядке. При отсутствии гарантийного срока клиент вправе обращаться с претензией в ювелирный салон на протяжении 2 лет с момента совершения сделки.

Закон не исключает случаев, при которых изделие возвращается в магазин по истечении 2 лет. Но для этого понадобится собрать весомую доказательную базу, которая подтвердит факт наличия дефекта на образце еще до совершения покупки.

Где проводить экспертизу

Если клиент уверен в том, что он приобрел подделку, ему следует обратиться в соответствующую инстанцию – Антимонопольную службу РФ. Для подачи заявления понадобятся документы с выводами экспертной комиссии о том, что ювелирные украшения являются не подлинными. Такие результаты реально получить в Геммологическом университете при МГУ, Государственной Пробирной Палате или иных учреждениях.

Покупатель может рассчитывать на успешный исход дела, если на продукции действительно обнаружены видимые или невидимые недостатки, повреждения или поломки.

К таким товаром относят:

  • изделия ненадлежащего качества, имеющие заводской брак;
  • украшения с различными дефектами;
  • изделия, которые не отвечают заявленным параметрам.

Если ювелирный салон откажет клиенту в возврате или обмене, он вправе провести проверку качества товара самостоятельно. Для этого ему необходимо обратиться в специализированный центр. Однако, оплачивать все процедуры придется покупателю.

Судебное разбирательство

В случае, когда собственник салона не желает принимать, или обменивать товар ненадлежащего качества, не отвечает на претензионные письма, заявитель может подать исковое заявление в суд.

Дело будет рассмотрено, если не истек срок исковой давности, который не должен превышать 1 год.

  • Главная
  • Возврат отдельных товаров
  • Подлежат ли возврату изделия из серебра?

Добрый день уважаемые юристы ! Вопрос такой как мне быть в следующей ситуации Мне к 8марта мой 20 летний сын подарил золотой браслет и по неопытности не сохранил чек. Через 2 недели у данного браслета выявился брак в одном месте расцепилось плетение Я аккуратно сняла браслет с руки и понесла в ювелирный магазин с коробочкой биркой заведующая магазина осмотрела изделие и сказала да вашей вины здесь нет зто машина плохо заплела и отправила на завод Через 40 дней мой браслет вернулся без ремонта с заключением что я будто порвала его Меня пригласили в магазин заведующая сказала что она не будет спорить с заводом и предложила выбрать другой браслет но с условием что я принесу ей чек А сын говорит что подарки дарятся без чека и как мне доказать что я не виновата

05 Мая 2013, 13:13Сирота Валентина,
г. Нижневартовск

Ответы юристов (16)

Добрый день. В Вашем случае закон говорит о том, что отсутствие чека не является основанием к отклонению требований потребителя.

ФЗ ОЗПП:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Если все таки продавец не согласится на такой обмен без чека, то придется обращаться в суд.

Но тут проблема в том, что экспертиза установила что в поломке Ваша вина. Поэтому продавец ссылаясь на ее результат может вообще Вам отказать в замене. И придется тогда Вам проводить экспертизу за свой счет и доказывать обратное.

05 Мая 2013, 13:17

Здравствуйте!

Закон РФ «О защите прав потребителей»

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Таким образом Вам необходимо будет действовать в общем порядке: написать претензию, сдать ее с соответствующей отметкой в магазин и ждать 10 дней.

При этом следует помнить, что закон запрещает сдавать изделия, не подошедшие по  внешнему виду или размеру. Поэтому данные слова даже не употребляйте. Но, сразу готовтесь, необходимо будет самостоятельно делать экспертизу.

Если необходимо будет составить какие либо документы обращайтесь [email protected]

05 Мая 2013, 13:18

Красников Владимир

г. Воронеж

Добрый день!

Действительно, отсутствие товарного (кассового) чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя. В качестве доказательств, что данный браслет куплен именно в этом магазине можно использовать показания свидетелей.  

05 Мая 2013, 13:23

Чаплыгин Алексей

г. Оренбург

Добрый день.

В случае если вам отказывают только на основании отсутствия чека, вам нужно зафиксировать данные обстоятельства, например записать разговор с представителем магазина. В этом случае вам будет прошу в дальнейшем восстановить ваши права. Если в добровольном порядке магазин откажется исполнять ваши требования, пишите претензию и вручайте ее под роспись в магазине, либо высылайте заказным письмом на адрес продавца, и обращайтесь в Роспотребнадзор, либо суд.

05 Мая 2013, 13:23

Мурашко Владимир

г. Краснодар

Уважаемая Валентина, коллега Белоус совершенно прав. Вместе с этим, хочу добавить, что если продавец отказывается выполнить Ваши условия из-за отсутствие чека, Вы можете на основании названной Коллегой Белоус нормы (ст. 18 Закона о защите прав потребителей) обратиться в суд о взыскании стоимости браслета либо о принуждении продавца  замены на аналогичный. Одновременно Вы можете потребовать возместить все понесенные Вами расходы в связи с обращением в суд, а также компенсации морального вреда (ст. 15 названного закона).

Для начала предъявите продавцу письменную претензию со сроком возврата стоимости браслета либо о его замене. В случае отказа или умолчания на претензию, обратитесь в суд. В иске необходимо привести свидетелей, могущих подтвердить покупку браслета именно у данного продавца, поскольку чек магазина у Вас отсутствует.

05 Мая 2013, 13:28

Для начала предъявите продавцу письменную претензию со сроком возврата стоимости браслета либо о его замене. В случае отказа или умолчания на претензию, обратитесь в суд. В иске необходимо привести свидетелей, могущих подтвердить покупку браслета именно у данного продавца, поскольку чек магазина у Вас отсутствует.

Проблема в том, что придется за свой счет проводить экспертизу. Если Вы к этому готовы и уверены, что экспертиза будет в Вашу пользу, то надо действовать решительно.
05 Мая 2013, 13:31

Березуцкий Владимир

г. Ярославль

Валентина, действительно, в данной ситуации Вашему сыну придётся обращаться в суд с иском о защите прав потребителя. Но до этого рекомендую подать письменную претензию продавцу с указанием его требования. Это позволит ему взыскать в судебном порядке не только оплаченную за товар сумму, но и неустойку со штрафом за неисполнение в добровольном порядке его требования. Кроме того, за сыном остаётся право взыскать с продавца денежную компенсацию морального вреда. При отсутствии кассового чека ответ продавца может явиться доказательством факта покупки у него товара. 

05 Мая 2013, 13:32

ситуации Вашему сыну

Сыну не обязательно, можете обратиться и Вы
05 Мая 2013, 13:33

Фролов Андрей

Город не указан

Здравствуйте!

В соответствие со ст. 18 закона «о зпп», требования предъявляются по выбору покупателя либо продавцу, либо изготовителю. В данном случае, Вы предъявили требования к продавцу. Ссылки продавца на мнение изготовителя не учитываются судом, если требование было обращено к нему. В соответствие с п. 5 указанной статьи, продавец, если к нему обратится покупатель-потребитель, должен принять товар и провести проверку качества и только, в случае спора о причинах возникновения недостатков (их возникновения до или после продажи), провести экспертизу. 

И проверка, и экспертиза проводятся в сроки для удовлетворения требований. Ваше требование об устранении недостатков проводится в сроки, установленные ст. 20 того же закона, то есть в указанные в соглашении между продавцом и потребителем (оно может быть выражено в любых документах, составленных в связи с подачей заявления на ремонт, тут нужны детали), но не более, чем в 45 дней. Учитывая, что обязанность по устранению недостатков на продавце, а не на изготовителе, он обязан был проводить и проверку, и экспертизу. В то же время, продавец принял товар в ремонт без спора о причинах недостатков, если он принял Ваше заявление без каких-либо замечаний к нему. По факту принятия заявления у него возникла обязанность осуществить ремонт. Возврат Вам браслета без ремонта — нарушение установленной законом обязанности по ремонту. С продавца подлежит взысканию неустойка в размере 1% от цены товара за каждый после 45 ремонта (п. 1 ст. 23 закона). 

Поэтому можно обращаться в суд с иском с новыми требованиями (п. 2 ст. 23 рассматриваемого закона) или обязанием осуществить ремонт, кроме того, можно потребовать с продавца упомянутую выше неустойку.

Отсутствие чека, само по себе, влияет только на факт доказывания того, что товар был приобретен о конкретного продавца, а более ни на что (п. 5 ст. 18 закона). Вам он уже не понадобится, потому как продавец уже принимал Ваше заявление, что доказывает приобретение у него товара.

05 Мая 2013, 13:35

Вашему сыну

Самостоятельно автор вопроса также может обратиться.

05 Мая 2013, 13:50

В общем право у Вас такое есть, независимо от наличия чека. Поэтому сейчас Вам желательно это четко донести до продавца. Если после этого продавец откажется что то предпринимать, то тогда Вас прямая дорога в суд.

05 Мая 2013, 13:53

Шафранова Снежана

г. Краснодар

Здравствуйте, в законе о ЗПП четко сказано: продавец не может отказаться принять у покупателя некачественный товар и вернуть ему деньги из-за того, что он не представил кассовый чек (п. 5 ст. 18 Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1).

 Если приобретен товар, который оказался некачественным, вы также можете вернуть товар в магазин без чека, потребовав при этом:
— замены товара 
— или возврата денег за покупку.
  Кроме того, вы имеете право заявить требования, не связанные с возвратом товара без чека:
— об уменьшении покупной цены соразмерно выявленному недостатку;
— об устранении недостатков;
— о возмещении расходов на устранение недостатков, которые вы произвели своими силами или силами третьих лиц;
  В пункте 5 статьи 18 Закона прямо сказано, что если у потребителя отсутствует:
— кассовый чек;
— товарный чек;
— иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки товара,-
  это обстоятельство не может являться основанием для отказа в удовлетворении требований, о которых сказано выше. На помощь придут все те же свидетельские показания.
  Для возврата товара ненадлежащего качества без чека составьте претензию.
  — В «шапке» документа укажите название и реквизиты продавца (магазина, индивидуального предпринимателя), а также свои фамилию, имя, отчество, адрес, телефон. По желанию можете указать паспортные данные.
  — В тексте претензии напишите, когда и какой товар был приобретен, за какую сумму, когда и какие недостатки в нем были выявлены
. Если у вас есть какой-либо документ, которым можно подтвердить факт и условия покупки, сошлитесь на него. В противном случае укажите, что чек утрачен и назовите свидетеля, который присутствовал при покупке товара и готов подтвердить ваши слова.
  — Сформулируйте одно из требований, о которых речь шла выше, в соответствии со статьей 18 Закона.
  — Подпишите претензию, поставьте текущую дату.

Но лучше, что бы претензию подавал в магазин ваш сын.

Удачи»! Если необходима помощь обращайтесь, тем более мы в одном городе живем.

05 Мая 2013, 14:11

Вишневский Сергей

г. Краснодар

Добрый день, Валентина!

Для понимания ситуации хотелось бы уточнить, Ваши обращения к продавцу, факт принятия товара, результаты проверки качества, Ваши последующие замечания и т.п. как-то оформлялись документально, направлялись ли продавцу какие-либо претензии, заявления? Какие именно требования предъявлялись продавцу в отношении браслета?

В соответствии с требованиями п.5. ст.18 Закона «О защите прав потребителей» (далее по тексту –«Закон»), продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества товара. При этом, общий срок проверки качества товара Законом не установлен. В соответствии с п.1 ст. 21, продавец обязан осуществить замену товара в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования, а при необходимости дополнительной проверки качества товара — в течение 20 дней. На основании ст. 6 ГК РФ можно сделать вывод о том, что по аналогии закона к отношениям о проверке качества товара можно применять нормы ст. 21 Закона, то есть проверку качества можно проводить в течение 7 дней, а при необходимости и до 20 дней.

Статьей 22 Закона предусмотрены сроки удовлетворения отдельных требований потребителей, в частности, требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы и возмещении убытков. Данные требования подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. В данном случае и проверка качества товара должна быть проведена продавцом в пределах 10 дней.

Соответственно, вне зависимости от того какие именно требования предъявлялись Вами при возврате браслета продавцу, сроки проведения проверки качества товара продавцом нарушены и Вы вправе требовать уплаты неустойки и возмещения убытков.

Кроме того, в соответствии с требованиями п.5 ст.18 Закона, в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Важно отметить, что если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), Вы будете обязаны возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Вы также вправе самостоятельно провести экспертизу товара на предмет установления причин возникновения недостатков товара и предъявить ее продавцу вместе с требованием о возмещении расходов на проведение экспертизы либо обратиться сразу в суд. 

Еще раз хочу отметить, что Ваши требования могут быть удовлетворены,  только в том случае, если недостатки браслета возникли по причинам за которые отвечает продавец (изготовитель), поэтому взвесьте все «за» и «против» прежде чем предпринимать какие-либо активные действия. Согласен с коллегами, рекомендующими начать с направления продавцу письменной претензии с указанием конкретных требований, зачастую достаточно и этого.

05 Мая 2013, 19:12

Фролов Андрей

Город не указан

При этом, общий срок проверки качества товара Законом не установлен.

Если уж экспертиза проводится в сроки установленные для удовлетворения отдельных требований, то проверка качества и подавно, потому как проверка качества не может следовать за экспертизой.

06 Мая 2013, 17:17

Вишневский Сергей

г. Краснодар

Если уж экспертиза проводится в сроки установленные для удовлетворения отдельных требований, то проверка качества и подавно, потому как проверка качества не может следовать за экспертизой.

Логично, только при чем тут это? Экспертиза товара не проводилась, проводилась только проверка качества товара, поэтому важны сроки проверки качества товара, а не экспертизы.

07 Мая 2013, 08:44

Фролов Андрей

Город не указан

Экспертиза товара не проводилась, проводилась только проверка качества товара, поэтому важны сроки проверки качества товара, а не экспертизы.

Проверка качества осуществляется до экспертизы. Экспертиза проводится в сроки удовлетворения требований. Поэтому проверка, соответственно, так же. Даже если экспертиза не проводилась, а проводится она в случае спора о причинах недостатков, а если нет спора — не проводится, продавец должен уложиться с проверкой в срок удовлетворения требования. Срок проверки не важен. Поэтому и говорить о нем нет смысла.

12 Мая 2013, 09:30

Как составить претензию на возврат ювелирного изделия

Помимо устного обращения следует оформить письменный документ – претензию. Среди причин, по которым правительство РФ сочло возможным включить ювелирные изделия в список невозвращаемых товаров, можно выделить две основные: Товары ювелирной промышленности – это, как правило, оригинальные вещи, имеющие высокую стоимость. Поэтому велик риск того, что некоторые недобросовестные покупатели будут возвращать не оригинальные вещи, а их дешёвые подделки. Продавец в ювелирных магазинах далеко не всегда является экспертом, способным отличить оригинальные драгоценности от эрзацев.

Практически все ювелирные изделия имеют отпускную цену, намного превышающую себестоимость.

Это делает нерентабельным возврат денег покупателю на таких основаниях, как «не понравилось», «не подошло» и так далее.

Как вернуть ювелирное украшение в магазин

Вернуть покупку, которая разочаровала – естественное желание. Но согласно закону возврат ювелирных изделий надлежащего качества невозможен.

Поэтому если уже после покупки вам вдруг разонравилось украшение или подарок пришелся не по вкусу, не подошел по цвету камень, форма оказалась не такой – вернуть драгоценность не получится. Но есть один нюанс.Если вы приобретали ювелирное украшение через интернет-магазин – имеете право вернуть его по причинам: не понравилось, не подошло, не тот цвет и т.

д. (). У вас на это семь дней, при условии соблюдения требований к возврату (товарный вид, упаковка, бирки, документы и т. п.).На ювелирные изделия производителем по закону должен установить гарантийный срок. Обычно он составляет от 6 месяцев до двух лет, но чаще всего год.

Все зависит от вида украшения.

Возврат в магазин некачественного ювелирного изделия

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Если все таки продавец не согласится на такой обмен без чека, то придется обращаться в суд.

Но тут проблема в том, что экспертиза установила что в поломке Ваша вина. Поэтому продавец ссылаясь на ее результат может вообще Вам отказать в замене.

И придется тогда Вам проводить экспертизу за свой счет и доказывать обратное.

05 Мая 2013, 13:17 Ответ юриста был полезен? + 0 — 0 Свернуть Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Адвокат, г. ОренбургОбщаться в чате

Здравствуйте!

Закон РФ «О защите прав потребителей»

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Претензия на некачественное ювелирное изделие

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин?

Возвратом следует заниматься сразу после обнаружения недостатков. Если дефект заметный, возврат товара по закону возможен в течение всего 14 дней.

Если брак скрытый, необходимо вернуть вещь в течение 6 месяцев.

Производителем устанавливается гарантийный срок, на протяжении которого товар ненадлежащего качества можно вернуть.

Если гарантию не установил изготовитель, ее вправе указать непосредственно продавец. Именно этим определяется причина, по которой сроки возврата могут различаться. Гарантийное обслуживание часто включает подгонку колец, закрепление камней, полировку, чистку и т.д. Если производитель или продавец установил на товар гарантию меньше 2 лет, покупатель вправе обратиться к продавцу, импортеру, изготовителю в течение 1 года с момента покупки.

Изготовитель устанавливает гарантийные сроки самостоятельно, с учетом того, что срок службы украшений не превышает 10 лет.

Образец претензии на возврат ювелирных изделий

10 Закона, продавец должен предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность правильного выбора, (Содержание информации об изделиях из драгоценных металлов регламентировано «Правилами продажи отдельных видов товаров». В соответствии с п. 64 данных «Правил продажи…» — изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней должны иметь опломбированные ярлыки с указанием вида драгоценного металла, массы, вида и характеристики вставок из драгоценных камней, цены за 1 г изделия без вставок).Бесплатная юридическая консультация:Данной информации на ярлыках нет.

Цены изделий на ярлыках не совпадают с ценами изделий в кассовом и товарном чеках.Кроме информации, предоставляемой на ярлыке изделия, потребителю должна быть предоставлена информация:-об основных потребительских свойствах товара,-о правилах и условиях его эффективного и безопасного использования (п.11)

Форма заявления на возврат ювелирных изделий ненадлежащего качества

Однако, в этом же законе говорится о случаях, в которых возврат ювелирных изделий возможен. Так, покупатель может вернуть ювелирное изделие в случаях выявления следующих недостатков:

  1. Трещины;
  2. Царапины;
  3. Сколы;
  4. Ненадежная застежка на украшении, о которой при покупке не уведомил продавец;
  5. Другие недостатки;

При обнаружении одного из вышеперечисленных недостатков покупатель может вернуть изделие обратно в магазин в течение полугода с момента его приобретения.

Хотя обмен и возврат товара процедуры довольно схожие, нужно учитывать их различая и помнить, право покупателя выбирать, что именно он хочет сделать — вернуть товар или просто его обменять.

Заявление на возврат денежных средств за ювелирное изделие

В случае передачи спора на рассмотрение суда и удовлетворения судом исковых требований потребителя, на Вас будут возложены судебные издержки, а также может быть возложена обязанность компенсировать моральный вред, причиненный мне.

На практике часто продавец гораздо охотней говорит об обмене товара, чем о его возврате, ведь в этом случае он не теряет прибыль, если сможет в дальнейшем решить вопросы с поставщиками.

Кроме того, в соответствии п. 6 ст. 13 Закона, если суд удовлетворит мои требования, то с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, судом может быть взыскан штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной в пользу потребителя. Обмен и возврат ювелирных изделий Обмен ювелирных изделий возможен лишь в крайних случаях, которые строго определены законом.

По общему правилу, изделия из драгоценных металлов покупатели не имеют права вернуть, если им перестала нравиться вещь, не подходит по стилю или размеру. Однако не все так однозначно, законодательством также предусмотрены варианты при продаже браковынных изделий и не соответствующих качеству.

Как написать претензию в магазин?

Образец претензии в магазин

В случае если окажется, что изделие поломалось/испортилось по вине покупателя, он должен будет все расходы, которые понес продавец на экспертизу, возместить.

Срок ремонта товара, в соответствии с законом, не должен превышать 45 дней. Если же покупатель принял решение не устранять поломку, а поменять вещь, то на замену дается семь дней, начиная с того момента, когда было предъявлено требование. Если товар в магазине отсутствует, то на его обмен у продавца есть не более месяца.

Если покупатель захотел вернуть за изделие деньги, то на удовлетворение его требования у продавца есть 10 дней.

Очень часто бывает так, что магазин отказывается удовлетворить устные требования покупателя. В этом случае последний должен знать, как составить претензию.

tinyton.ru
Форма заявления на возврат ювелирных изделий ненадлежащего качества
Форма заявления на возврат ювелирных изделий ненадлежащего качества

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: