Где можно оставить жалобу на мфц

В ходе получения государственных услуг в многофункциональных центрах, некоторые граждане сталкиваются с различного рода проблемными ситуациями:

  • некомпетентность сотрудников;
  • взимание платы за бесплатные услуги;
  • бланки, необходимые для оказания услуг — отсутствуют;
  • затянутые сроки рассмотрения;
  • затребование у заявителя документов, не прописанных в условиях оказания услуги;
  • необоснованный нормативными документами отказ в принятии заявления;
  • нарушение конфиденциальности личных данных;
  • отказ в помощи при заполнении, исправлении допущенных заявителем ошибок;
  • любые, нарушающие права гражданина, действия со стороны сотрудников.

Жалоба руководству центра МФЦ

Оставить жалобу можно непосредственно руководителю МФЦ, где случилось правонарушение. Сделать это можно в письменном варианте, затребовав «Книгу жалоб и предложений», которая обязана присутствовать в учреждении согласно закону.

При оформлении жалобы следует детально изложить обстоятельства, указать виновника и собственные контактные данные.

Если ситуация срочная и весомая, можно обратиться за аудиенцией к руководителю немедленно. Как правило, начальство центров реагирует на такие ситуации мгновенно.

Электронная жалоба

В современном мире без интернет-версий тоже никуда. Сегодня можно оставить свою жалобу и в электронном виде. Для этого необходимо посетить сайт того МФЦ, где произошло нарушение прав гражданина.

В разделе «Обратная связь» есть пункт  «Оставить жалобу». В окне изложить всю суть проблемы, указать свои контактные данные и данные центра, на который поступило заявление.

ВАЖНО! Обращение граждан как письменные, так и через электронную приёмную, по закону, обрабатываются в 15-дневный срок.

Прокуратура

Серьёзные нарушения типа вымогательства, мошенничества, бездействие руководства, можно направлять непосредственно в прокуратуру района по месту регистрации заявителя или нахождения МФЦ.

Заявление в прокуратуру должно быть верно составлено и иметь такие сведения:

  • куда и кому направляется документ (шапка);
  • данные заявителя (Ф. И. О., место регистрации);
  • текст заявления должен содержать подробно и понятно изложенные факты, подтверждающие нарушение, а также точные контактные данные МФЦ, на который подаётся жалоба;
  • в случае наличия приложений — копий документов, составлен список всех прилагаемых бумаг;
  • дата составления и подпись заявителя.

Жалобу можно принести лично, отправить по почте или зарегистрировать на официальном сайте прокуратуры своего района.

Судебное разбирательство

В случае когда все предпринятые, вышеперечисленные меры не дали никаких результатов, остаётся только обращение в суд.

Для этого необходимо составить исковое заявление. Это дело лучше поручить юристу. После подачи иска в районный суд по месту регистрации заявителя рассматривают дело в период от 30 до 90 дней. Суд сообщит — будет ли принято дело в производство или направит его в другой орган для разбирательства. О любом своём решении суд оповещает письменно.

Возмещение ущерба

Случаются ситуации, когда невыполнение или затянутые сроки исполнения услуги в МФЦ приводят к получению заявителем ущерба. Это могут финансовые потери, моральный вред и даже вред здоровью, в том числе временная потеря работоспособности.

Любые убытки должны быть документально подтверждены. Обычно такие вопросы решаются в судебном порядке. Но иногда удаётся решить непосредственно на месте, с руководителем подразделения.

Время от времени многие из нас сталкиваются с необходимостью оформлять те или иные документы, например, для регистрации прав на недвижимость, постановки на учет в детском саду или оформления нового водительского удостоверения. За последние несколько лет сделать это стало намного проще – с помощью так называемых многофункциональных центров. Клиенты этих учреждений уже давно привыкли, что услуги государственных органов всех уровней – федерального, регионального и муниципального – могут оказываться в одном месте и в кратчайшие сроки.

Но на практике процесс взаимодействия с сотрудниками МФЦ не всегда позволяет гражданам удовлетворить все свои интересы. Иногда проще обратиться в необходимые государственные органы напрямую, а не ожидать помощи от «службы одного окна». Что делать, если МФЦ задерживает выдачу документов или потерял предоставленные вами документы? Куда жаловаться на некомпетентных работников центра? Ответы на эти вопросы мы постараемся дать в нашей статье.

Основания для подачи

Право пожаловаться на действие или бездействие сотрудников МФЦ есть абсолютно у каждого человека, обратившегося к ним за предоставлением государственных услуг. Поскольку перечень обязанностей этих государственных учреждений довольно широк, то и список поводов для обращения весьма разнообразен. Так, наиболее часто встречающиеся проблемы, связанные с работой МФЦ:

  • Невежливое обслуживание клиентов;
  • Нарушение сроков предоставления услуги;
  • Требование документов, не предусмотренных соответствующими законодательными нормами;
  • Необоснованный отказ в приеме бумаг;
  • Необоснованный отказ в предоставлении услуги;
  • Требование платы, не предусмотренной нормативно-правовыми актами.

Подобные ситуации могут случиться практически в любой госорганизации, но это вовсе не значит, что нужно слепо мириться с таким положением вещей. Если вы столкнулись с неудовлетворительной работой центра или не получили желаемую услугу, можете смело приступать к составлению соответствующей жалобы. При этом помните, что у любого вашего действия могут быть серьезные последствия, и подобные претензии, как правило, влекут за собой ответственность тех лиц, которые в них указаны.

Инстанции обращения

Как показывает практика, один из самых эффективных способов отстоять свои права – написать жалобу на МФЦ. И все же, какие организации занимаются рассмотрением и обработкой подобных претензий? В их число входят:

Жалобы — стандартный блок

  • Руководство самого центра;
  • Прокуратура;
  • Судебные органы.

Для контроля уровня обслуживания почти во всех многофункциональных центрах существуют специальные книги обращений. Каждый посетитель может оставить в ней свой отзыв о работе учреждения или же претензию относительно работы отдельных сотрудников. Такая жалоба может содержать контактные данные и обратный адрес заявителя или быть анонимной – по усмотрению клиента. Затем, если есть возможность, напишите претензию на имя руководителя центра. Обратите внимание, что такое заявление представляет собой уже более серьезный документ и, соответственно, должно включать информацию о его составителе. Он должен быть рассмотрен в течение 15 рабочих дней.

Если в самой компании на ваши претензии никак не отреагировали, обращайтесь с жалобой в прокуратуру. Но такая форма воздействия применяется лишь в тех случаях, когда речь идет о более серьезных нарушениях. После того, как сотрудники органа рассмотрят ваше заявление, они проведут проверку, по итогам которой материалы дела могут быть направлены в судебную инстанцию. При всей сложности судебного процесса подать заявление в суд можно и напрямую, без участия прокуратуры. Но для грамотного составления иска все же лучше обратиться к профессиональному юристу – это повысит ваши шансы на успех в рассмотрении дела.

Структура документа

Чтобы заявить о нарушении, вам нужно составить специальное письменное обращение – жалобу. Она оформляется в простом письменном виде, поскольку закон не предъявляет к ее составлению никаких особых требований. Тем не менее, чтобы добиться желаемого результата, не теряя времени на переписывание заявление, в документе необходимо указать:

  • Название МФЦ, на действия работников которого составляется жалоба;
  • Сведения о заявителе;
  • Подробное описание нарушения;
  • Доводы, на основании которых составлена жалоба;
  • Требования об устранении нарушения;
  • Дату составления и подпись заявителя.

Составляя жалобу, обратите внимание, что она не должна содержать эмоциональных высказываний и указаний, каким образом следует указать сотрудника МФЦ. Придерживайтесь официально-делового стиля, но избегайте при этом специальной юридической терминологии. Как правило, такие заявления составляют сразу в двух экземплярах, один из которых подается в учреждение, а другой – оставите у себя. Обратите внимание, что претензия, которую вы сохраните на случай возникновения судебных разбирательств должна содержать особый регистрационный номер, а также соответствующую пометку о принятии.

  • Главная
  • Информация для потребителей
  • Как пожаловаться на МФЦ?

МФЦ через портал государственных и муниципальных услуг МО (https://uslugi.mosreg.ru/): 3. Подача письменной жалобы на личном приеме в отделении МФЦ или отправка почтой России. В данном случае следует написать жалобу на бумаге, указав следующую информацию:

  • наименование и адрес отделения Многофункционального центра;
  • ФИО руководителя учреждения;
  • контактные данные заявителя: ФИО, место жительства, контактный телефон, адрес электронной почты (при наличии);
  • сведения об обжалуемых действиях (бездействии) сотрудника учреждения;
  • доводы, на основании которых гражданин не согласен с действиями и решениями специалиста МФЦ;
  • дату составления и подпись.

Письменная жалоба будет являться основанием для проведения должностной проверки с выявлением виновных лиц, при этом участие заявителя в данных мероприятиях обязательно.

Как правильно написать и куда подать жалобу на мфц

Региональный МФЦ Жалоба на филиал «Мои документы» подается в региональный центр предоставления государственных/муниципальных услуг. Их полный перечень с адресами, графиками приема и официальными порталами представлен по ссылке мфц.рф/mfc/index/regions.

Внимание

Кроме стандартной личной или почтовой подачи обращения заявителям можно воспользоваться формой обратной связи на сайте МФЦ. Пользователям будет предложено ввести общие данные о себе и обжалуемом правонарушении, в некоторых случаях может потребоваться авторизация в Единой системе идентификации и аутентификации (через портал gosuslugi.ru).

Правительство в субъекте Пожаловаться на действия (бездействия) регионального центра «Мои документы» можно местным представителям власти. Это удобно сделать через официальные сайты Правительств областей, республик, краев, автономных областей и городов Федерального значения.

Жалоба на мфц: способы и основания

ГБУ МФЦ города Москвы), и ее тип;

  • указать дату и время выдачи талона электронной очереди;
  • ввести номер талона;
  • коротко описать проблему (не более, чем на 700 символов);
  • по желанию прикрепить актуальные фото (максимально количество и размер — 5 штук на 10 Мб);
  • отправить сообщение.

Если предметом жалобы является неудобная для маломобильных посетителей инфраструктура, алгоритм подачи обращения будет следующим:

  • указание зоны, в которой заявитель ощутил затруднения передвижения, и проблемного элемента инфраструктуры;
  • описание проблемы;
  • прикрепление подтверждающих фотоснимков;
  • отправка обращения.

Департамент госуправления Минэкономразвития России Департамент является структурным подразделением Министерства экономического развития РФ и несёт ответственность за функционирование сети МФЦ.

Куда жаловаться на мфц?

Инфо

Сеть многофункциональных центров, которые в настоящее время известны под брендом «Мои документы», охватывает все 85 субъектов РФ. Более 10 тыс. представительств обеспечивают быстрое взаимодействие граждан с органами исполнительной власти и освобождают от необходимости утомительного забега по многочисленным государственным инстанциям.

Это достигается во многом благодаря принципам доступности и оперативности, по которым работают территориальные центры. Но человеческий фактор (недобросовестность при выполнении рабочих обязанностей, злоупотребление полномочиями или недостаточная компетенция) и здесь способен усложнить процесс получения государственной услуги.

Чтобы исправить ситуацию, гражданин может обжаловать неправомерные действия сотрудников МФЦ. Главное грамотно обосновать свою позицию и подать жалобу в компетентную инстанцию.

Жалоба на мфц

  • Некачественное обслуживание или вовсе его отсутствие – хамское обращение сотрудников МФЦ, оскорбления в ваш адрес, отсутствие навыков банальной грамотности и вежливости;
  • Функция МФЦ не может быть вам предоставлена — специалист по вашему конкретному вопросу отсутствует, никто не может выполнить надлежащим образом операцию, постоянно не хватает бланков и иной документации;
  • Ваши права нарушаются – информация передается не вам, а третьему лицу; внезапно оказывается, что вы должны заплатить деньги сотруднику МФЦ (в случае, если это не официальная пошлина);

В этот перечень может входить любое действие, которое причинило вам вред, будь то коррупция сотрудников МФЦ, безосновательные отказы или допущенные в документах ошибки.

Важно

Так, наиболее часто встречающиеся проблемы, связанные с работой МФЦ:

  • Невежливое обслуживание клиентов;
  • Нарушение сроков предоставления услуги;
  • Требование документов, не предусмотренных соответствующими законодательными нормами;
  • Необоснованный отказ в приеме бумаг;
  • Необоснованный отказ в предоставлении услуги;
  • Требование платы, не предусмотренной нормативно-правовыми актами.

Подобные ситуации могут случиться практически в любой госорганизации, но это вовсе не значит, что нужно слепо мириться с таким положением вещей. Если вы столкнулись с неудовлетворительной работой центра или не получили желаемую услугу, можете смело приступать к составлению соответствующей жалобы.

Куда жаловаться на работу мфц?

Бланк заявления будет выглядеть следующим образом: Также для пользователей сайта Минэкономразвития доступна электронная форма для жалоб и обращений — economy.gov.ru/minec/references/reception/. Федеральная антимонопольная служба Юридические лица или индивидуальные предприниматели, являющиеся субъектами градостроительных отношений, вправе пожаловаться на неправомерное действие (бездействие) сотрудников МФЦ в Федеральную антимонопольную службу.

ФАС также уполномочена рассматривать сообщения о несоблюдении центрами антимонопольного законодательства, например, о незаконной сдаче помещений под офисы сторонних негосударственных организаций и их подключении к предоставлению госуслуг. Обратиться в ФАС можно следующими способами:

  1. Написать письмо и отправить по адресу 125993, г.
    Москва, ул
    . Садовая-Кудринская, д.

Куда можно пожаловаться на мфц?

Этот способ пожаловаться на деятельность сотрудников Многофункционального центра используется при серьезных нарушениях. Жалоба в этом случае уже не может быть анонимной. Если руководство не приняло мер по устранению проблемы, тогда предстоит обращение в суд или прокуратуру.Правила составления жалобы Как пожаловаться руководству МФЦ правильно? Самое главное – грамотно составить жалобу.
Она обязательно должна содержать следующие сведения:

  • Наименование МФЦ, в котором была оказана услуга, а также его адрес и ФИО руководителя;
  • Личные сведения заявителя (ФИО, место жительства, контактный телефон, адрес электронной почты, почтовый адрес). Если жалоба пишется от лица организации, то указывается ее название и юридический адрес;
  • Подробное описание причин конфликта и текущего положения дел.

Как подать жалобу на мфц

При этом помните, что у любого вашего действия могут быть серьезные последствия, и подобные претензии, как правило, влекут за собой ответственность тех лиц, которые в них указаны. Инстанции обращения Как показывает практика, один из самых эффективных способов отстоять свои права – написать жалобу на МФЦ.

И все же, какие организации занимаются рассмотрением и обработкой подобных претензий? В их число входят: Жалобы — стандартный блок

  • Руководство самого центра;
  • Прокуратура;
  • Судебные органы.

Для контроля уровня обслуживания почти во всех многофункциональных центрах существуют специальные книги обращений. Каждый посетитель может оставить в ней свой отзыв о работе учреждения или же претензию относительно работы отдельных сотрудников.

Такая жалоба может содержать контактные данные и обратный адрес заявителя или быть анонимной – по усмотрению клиента.

Как и куда написать жалобу на мфц?

Обращение в прокуратуру Обращаться с жалобой в прокуратуру следует только при грубых нарушениях, выявленных в работе Многофункционального центра. После принятия жалобы прокурор-инспектор будет обязан провести проверку, поэтому подойти к написанию жалобы в этом случае стоит более внимательно и ответственно.

Чтобы делу незамедлительно был дан ход, к жалобе желательно приложить любые документальные доказательства нарушений. Во время расследования заявителя могут привлечь к делу как свидетеля для дачи подробных показаний. По окончании проверки ему будет выслано уведомление о результатах действий прокуратуры. Подача иска в суд Обращение с исковым заявлением в суд – еще одна мера воздействия на недобросовестных сотрудников МФЦ.
В этом случае успех дела в немалой степени зависит от грамотно, юридически правильно составленного иска.

tinyton.ru
Где можно оставить жалобу на мфц
Где можно оставить жалобу на мфц

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: