Где в санкт петербурге можно вернуть билет ржд

Возврат билетов на поезд и денег производится согласно правилам возврата проездных билетов «РЖД» — согласно приказу Минтранспорта № 473, деньги должны быть возвращены тем же методом, который использовался для оплаты билета. При этом, сумма возврата денег зависит от того, сколько осталось времени до отправления вашего поезда.

Если билет не был оформлен бланке РЖД, а куплен в интернете, то тогда все легко. Есть возможность сдать билет прямо непосредственно из кабинета пользователя на сайте или же со страницы управления заказом (ссылка находиться в письме, которое будет доставлено, непосредственно после покупки электронного билета).

При покупке ж/д билета онлайн, возврат билета денег с билета возможен только за час до отправления поезда с 1-ой точки маршрута. Можно вернуться деньги за ненужный билет абсолютно в любой момент если электронная регистрация не была пройдена.

Если в вашем заказе несколько билетов, то вы можете сдать как один, так и некоторые из них.

Вы можете скачать бланки строгой отчетности с нашего сайта, после сдачи билета.

Вскоре вам поступят оповещения через электронную почту или по SMS с информацией о возврате железнодорожных билетов (сумма, дата, способ выплаты) и необходимыми ссылками.

Бумажный билет можно сдать:

Для сдачи обычного бумажного билета (распечатанного на бланке с защитной голограммой) потребуется паспорт или иной документ, с помощью которого был куплен билет. Действия следующие:

Если ваш билет оформлен как стандартный билет ОАО «РЖД» с голограммой, для его возврата вам будет необходим паспорт или другой документ удостоверяющий личность, на который был приобретен билет. Порядок действий следующий:

Возврат железнодорожных билетов можно провести в любой кассе Российской Федерации.

Имейте ввиду что не все кассы железнодорожного вокзала способны производить возврат, выясните этот вопрос. При покупке билета банковской картой, деньги возвращаются на нее, если вы производили оплату через терминал или в салоне сотовой связи, то вам вернут деньги наличными в кассе ОАО РЖД. Оплачивая с помощью систем электронной оплаты (WebMoney, Яндекс деньги), возврат будет совершен на счета электронных кошельков.

Способ возврата и его сроки зависят от того, каким способом вы оплачивали покупку билетов. Необходимо иметь ввиду, что в случае оплаты банковской карточкой, деньги возвращаются в срок до 30 рабочих дней.

Пользуясь электронными деньгами на кошелек плательщика возврат железнодорожных билетов будет совершен в течении 10 рабочих дней.

В терминалах, а также в салонах связи Handybank до 10 рабочих дней.

Используя безналичный расчет, на расчетный счет деньги поступят в течение 10 рабочих дней.

Наличные (доставка курьером, или самовывоз бумажных билетов) — на следующий день после сдачи билетов в офисе компании.

Сумма возврата зависит от 4 составляющих:

50% стоимости плацкарты вычитается если до прибытия поезда осталось от 2 до 8 часов, если до прибытия поезда более 8 часов, то по данной позиции ничего не вычитается. Если менее 2 часов до отправления, то вычитается 100% стоимости плацкарты. Так же происходит если вы опоздали на поезд и сдаете билет не позднее чем через 12 часов после его отправления.

178 руб. 30 коп. (по состоянию на 20.12.2015) — сбор РЖД, он вычитается из стоимости.

Сервисный сбор (115-330 руб., зависит от цены билета) + сбор за процесс возврата (68-175 руб.)
Комиссии систем оплаты, с помощью каких вы платили.

Если вы сдаете билет за сутки до отправления, то вы потеряете только сборы и комиссии, а остальные деньги вам вернуться, тем же образом, каким вы оплатили билеты. С бумажным билетом за сутки до отправления можно идти только в кассу (так как в офисе обслужат только за 30 часов до отправления). электронный билет можно вернуть через страницу управления заказа.

Сайт ЖДБилеты желает вам приятных поездок!

Согласно технологии работы коммерческих касс «Центра Услуг» оформление проездных документов производится непосредственно в момент Вашего обращения по телефону.

Внесение каких-либо изменений в Ваш заказ или отказ от заказа возможен строго в течение 45 минут с момента оформления билета. Очень важно учитывать, что сам процесс заказа билета в коммерческих кассах длится в среднем от 10 до 30 минут, поэтому отказаться от заказа или внести какие-либо изменения в заказ можно в течение максимум получаса. Позже все изменения производятся через операцию возврата с удержанием сборов, предусмотренных правилами перевозок ОАО «РЖД».

Возврат проездных документов по территории Российской Федерации

Срок возврата билета Удерживаемая сумма
более 8 часов до отправления поезда 162 руб.
от 8 до 2 часов до отправления поезда 162 руб. и 50% стоимости плацкарты
менее, чем за 2 часа до отправления поезда 162 руб. 100% стоимости плацкарты
в течение 3 часов с момента отправления 162 руб. 100% стоимости плацкарты
более 3 часов с момента отправления возврат денег не производится

Под плацкартой подразумевается вид тарифа. Стоимость плацкарты может составлять от 30% до 80% от стоимости билета.

При отказе от билета, оформленного коммерческими кассами «Центра Услуг», кроме перечисленных выше сборов ОАО «РЖД» также удерживается стоимость оформления билета «Центром Услуг».

При отказе от билета нашему клиенту в обязательном порядке предоставляется бланк строгой отчётности ОАО «РЖД» — квитанция разных сборов и квитанция на услуги «Центра Услуг».

Наш клиент может либо самостоятельно приехать за ней в наш офис, либо воспользоваться услугой доставки нашим курьером (стоимость доставки от 200 руб.).

Компания «Центр Услуг» предлагает универсальный сервис для поездок и путешествий. С нами Вы легко сможете купить

билеты на поезд

по России, СНГ и Европе,

билеты на самолет

более чем от 200 авиакомпаний,

билеты на паром

по ценам перевозчиков,

билеты на автобус

по Европе, России и СНГ или

заказать тур

в любую страну мира. У нас можно заказать

оформление виз

без очередей с минимальной затратой времени, а также всем нашим клиентам предоставляется скидка на

заказ такси

.

Услуги и консультации по всем нашим предложениям доступны по телефону

007

или

+7(812) 331-92-91

.

Заказ железнодорожных билетов в Санкт-Петербурге и пригородах Вы можете сделать по телефону 007 или (812)331-92-91

Купить ж/д билеты  

Бывает, что идеально спланированное путешествие вдруг срывается. С этим возможно столкнуться на любом сроке: за неделю до поездки, за считанные часы до и даже после, опоздав. Поездки не будет, а билеты уже куплены. Можно ли сдать билет на поезд, если нарушений со стороны перевозчика нет? Куда обращаться, какие документы взять с собой и как долго ждать денег с возврата билета – всё это очень хорошо отрегулировано законом. Он учитывает интересы и пассажира, и перевозчика.

Каковы основные причины возвратов

Составы бывают местные и международные, вагоны – комфортные и бюджетные. Во всех случаях билет сдать реально, даже когда направлением пути была Западная Европа. Обычно от права проезда отказываются, если есть:

  1. Вина транспортной компании:
    • опоздал поезд, из-за чего отменилась необходимость ехать;
    • следование именно этого состава отменено (аварии, неисправность путей, форс-мажор, экономические и политические причины).
  2. Вина пассажира:
    • он опоздал на поезд;
    • поездка отменилась;
    • нашлись более выгодные предложения по билетам.

Права путешественника

Правила возврата билетов уточняются статьями о защите прав потребителей. Так как РЖД значится монополистом в сфере железнодорожных перевозок, опираться можно и на внутренние распорядки компании.

Гражданин имеет право на:

  • полный или частичный возврат финансов (в зависимости от даты и дополнительных аспектов). Как вернуть деньги за электронный билет на сайте РЖД, читайте ниже;
  • восстановление;
  • обмен независимо от статуса билета;
  • отменить поездку, если изменено время прибытия, маршрут и другие условия перевозки.

Убытки неизбежны или как вернуть деньги

Вернуть часть рублей, переданных в кассу, можно, если:

  • возможность проезда приобретёна в кассе на вокзале и сдаётся туда же;
  • купленное через сайт право проезда возвращается через специальную форму на сайте;
  • поезд отправляется не менее чем через 24 часа.

Именно эти условия нужны для того, чтобы вам вернули как можно больше денег. Дело в том, что приобретая право занять место в вагоне, вы уже заведомо лишаетесь части денег, которые не подлежат возврату. Это небольшие суммы. Но чем ближе минута отправления, тем стремительнее тает количество денег, которые удастся получить назад.

При возврате цифровых билетов будет взиматься комиссия за использование сайта. Так же небольшую пеню вычтут за перевод на банковскую карту.

Почему билет не примут

Отказаться от права проезда можно практически во всех случаях, но не всегда действует возврат полной суммы. Рассмотрим исключения:

  • нужный поезд отправляется через час или быстрее – если поезд идёт по России или в соседние страны;
  • до выезда осталось менее четверти суток – для Дальнего Зарубежья.

Как восстановить билет на поезд

Если билет утратил внешний вид, его нужно обменять в любом случае. Владельца такой бумаги проводник не допустит на поезд. Если гражданин вовсе отказывается ехать, то в кассе испорченный документ тоже не примут. Чтобы восстановить своё право проезда, гражданин составляет заявление на замену и сдаёт кассиру. По прошествии этих (на первый взгляд, достаточно бессмысленных) действий, можно рассчитывать на возврат денежных средств.

Как оформить возврат

Есть две возможности возвратить рубли за несостоявшийся проезд в поезде: лично в кассе или виртуально.

Возврат билетов РЖД, купленных в кассе, осуществляется в любой точке сбыта, работающей под эгидой РЖД, независимо от места покупки (купил в одном городе, сдаёшь в другом). Условия возврата определяются причинами, сроком и пунктом назначения. Помимо этого:

  1. Подготовить к сдаче нужно не только билет, но и чек. Если утерян чек, кассир задаст наводящие вопросы, касающиеся поездки. В общем-то, отсутствие чека не препятствует процедуре, но почему-то принято, чтобы при любом возврате чего угодно он наличествовал. Если билет утрачен, обращайтесь на кассу с паспортом и пишите заявление. Если вы не знаете даже где ваш паспорт, вместо него предоставляется справка об утере или краже, которая выдаётся в полиции.
  2. Нужно помнить, что интервал сдачи билета без уважительных причин начинается с покупки и кончается сутками после отъезда.
  3. Предъявляется документ, на который был оформлен билет (паспорт, ВУ, свидетельство о рождении ребёнка и тд).

Инструкция по возврату в кассу

  1. Явиться в кассу как можно более оперативно.
  2. Предъявить билет (по возможности с чеком), удостоверение личности.
  3. К проездному документу прикрепить заявление (в свободной форме или на бланке) на имя начальника РЖД.
  4. Обменять этот пакет документов на деньги. Если сделка совершалась по безналичной оплате, возврат в среднем составляет от нескольких дней до месяца.

Если несостоявшийся пассажир не может сам прийти в кассу, за него по доверенности это может сделать другой человек. Для этого он должен предъявить кассиру свой паспорт и доверенность от обладателя билета.

Работа с сайтом РЖД

Как сдать электронный билет на поезд РЖД:

  1. Эта возможность есть только у тех, кто пока не материализовал билет в кассе.
  2. Если покупка совершалась через иной ресурс, то и по вопросам возврата нужно обращаться на сайт-посредник. В случае приобретения билета у таких посредников, подать жалобу на РЖД в вышестоящие инстанции невозможно, поэтому лучше всего приобретать проездные документы напрямую у компании, которая предоставляет услугу. Возврат билетов РЖД онлайн возможен только в том случае, если действие производилось через официальный сайт;

Билеты в купе-переговорную (такие есть, например, в «Сапсане») можно сдать только все сразу (4 штуки).

Инструкция по тому, как вернуть билеты ржд купленные на сайте:

  • зайти в личный кабинет РЖД раздел «Мои заказы», где запрашивается статус проездных документов нажатием соответствующей кнопки;
  • Выбрать оформление возврата;
  • Ввести реквизиты и ожидать банковский перевод. Ждать своих денег придётся от недели до 30 дней.

Обмен

Обмен билетов – процедура слаженная и урегулированная внутренними документами РЖД. Есть несколько способов обмена билета:

  1. Можно сменить место в вагоне, либо сменить вагон. При смене вагона на более комфортный или наоборот придётся доплатить или вернуть лишние средства.
  2. Сменить дату отправления.
  3. Возможно переоформление детского проездного документа на взрослый с доплатой.

Условия обмена:

  • поменять документ можно только на имя того же человека;
  • не меняется вокзал отправления и пункт назначения;
  • важно соблюсти срок обмена (за сутки до момента отправки).

Если обмен билета приходится совершать по вине железнодорожной компании, то процедура обмена будет такая же, а неустойки и компенсации взыскиваются после по претензии или иску в суд.

Система удержания денег

Размер удержания зависит от количества часов до отправления жд состава, а также от типа поездки.

Сроки возврата Размер возврата
По РФ Ближнее Зарубежье Дальнее зарубежье
В срок более 24 часов до отправления состава Полная стоимость (см.примечание ниже) Полная стоимость Вся сумма
До отправки более 8 часов Вся сумма Полная стоимость Вся сумма
Более 6 часов до отправления поезда со станции Вся сумма Сумма за проезд + 1/2 плацкартной стоимости Вся сумма
Менее чем за 6 часов Вся сумма Стоимость проезда  Возврат не производится
4-6 часов до отправления Полная сумма + 1/2 плацкартной стоимости Стоимость проезда Возврат не производится
Менее 2 часов Стоимость проезда Стоимость проезда Возврат не производится
Удержание сервисного сбора при покупке через интернет 185.40 р за место 196.70 за место 10 евро за место

Примечание: вся сумма, полная стоимость – имеется в виду без удержаний. К удержаниям относятся:

  • комиссия за раннее бронирование места в вагоне;
  • сервисный сбор (его размер зависит от типа вагона и дальности;
  • рекламный сбор 155 рублей или комиссия за услугу бронирования на сайте (в таблице).

Когда поезд уже ушёл со станции посадки пассажира:

  1. Если маршрут следования — только Россия, и с момента отправления поезда прошло не более чем три часа, то гражданин может забрать обратно стоимость проезда без стоимости сбора и плацкарта.
  2. При опоздании на направление международного сообщения вернуть стоимость билета можно в течение 12 часов после отправления поезда.
  3. Максимальное время, за которое можно обратиться в кассу – 5 суток. Такой срок отводится тем, кто попал в трудную ситуацию (болезнь, потеря способности передвигаться, смерть близкого человека, несчастный случай). В качестве доказательства этой ситуации несостоявшийся пассажир или его доверенное лицо предъявляет доказательства. Это могут быть больничные выписки, свидетельство о смерти или документ о несчастном случае. Обратите внимание, что по истечении этого времени возврат стоимости билета не производится совсем, даже при наличии уважительной причины.

Важно. Возврат денег в этом случае может производиться чуть дольше – до 60 дней.

Заключение

Сдача проездного документа на поезд при возникновении необходимости – законное право гражданина, которым непременно необходимо пользоваться, но в рамках закона. Требовать возврата суммы большею, чем та, которая рассчитана в правилах, не стоит, так как процедурой это не предусмотрено даже в случае выявления вины железнодорожной компании. Все прочие убытки, в том числе моральный вред, возмещаются отдельно.

Главное правило возврата: чем раньше – тем лучше. Вернув билет за две недели до поездки, вы дадите шанс другому пассажиру попасть на этот поезд. Особенно это актуально для южных направлений во время сезона. Начало продажи билетов – за 45 суток до отправления, и в горячую пору отпусков попасть на нужный поезд бывает затруднительно уже в первые сутки. Не затягивайте со сдачей документа.

Вернуть ж/д билеты, купленные на Туту.ру, вы можете в Личном кабинете сайта Туту.ру или в кассе ОАО «РЖД». Сдать билет онлайн удобнее — на это уйдет всего несколько минут и не придётся никуда ехать. Но это можно сделать только если:

  1. Билет оплачен на Туту.ру банковской картой, Яндекс.Деньгами, подарочным сертификатом, PayPal или Webmoney.
  2. До отправления поезда с начальной станции маршрута осталось больше 1 часа*, если пройдена электронная регистрация. Если вы не проходили электронную регистрацию, то до отправления поезда с вашей станции.
  3. Не был получен бумажный билет в кассе или в терминале самообслуживания.

В остальных случаях вернуть билет можно только в кассах ОАО «РЖД».

Обратите внимание: билет, купленный в кассе на вокзале, вернуть на Туту.ру нельзя.

* В прицепном вагоне электронную регистрацию возможно отменить лишь гораздо раньше отправления поезда с его начальной станции. Сроки зависят от конкретного поезда — от нескольких часов до трех суток до отправления. Срок отмены электронной регистрации можно посмотреть в посадочном купоне в личном кабинете. Выберите заказ, нажмите «подробнее» и в открывшемся заказе нажмите «сохранить на компьютер».

Как вернуть билет онлайн, если он куплен на Туту.ру

Как вернуть билет в кассе до отправления поезда

Как вернуть билет после отправления поезда

Когда и куда вернутся деньги

Сколько денег вернётся при возврате билета

Как вернуть билет, если вы находитесь за пределами России

Как вернуть билет, если вы заболели

Как вернуть билет за другого пассажира

Как обменять билет

Что делать, если в билете есть ошибки


Как вернуть билет онлайн, если он куплен на Туту.ру

  1. зайдите в Личный кабинет;
  2. выберите заказ;
  3. в заказе перейдите по ссылке «Выбрать билеты для возврата»;
  4. выберите пассажира, чей билет вы хотите вернуть, или пункт «все билеты из заказа», если хотите вернуть билеты для всех пассажиров;
  5. нажмите на кнопку «Оформить возврат».

Посмотрите подробную инструкцию в картинках

Если в одном заказе у вас несколько билетов, вы можете вернуть их все вместе или только некоторые из них.


Как вернуть билет в кассе до отправления поезда

Для возврата билета в кассу должен подойти именно тот пассажир, на которого оформлен билет. Сдать билет за другого пассажира можно только по оформленной доверенности.

Сдать билет вы можете в любой кассе вокзала. Если на вокзале есть отдельная касса возврата, то лучше обратиться туда. При себе необходимо иметь:

  • документ, удостоверяющий личность, на который был оформлен билет (оригинал паспорта и свидетельства о рождении для детей);
  • билет на бланке (если билет куплен в кассе), либо распечатанный на принтере посадочный купон (или просто назовите номер заказа — это цифры в начале СМС о покупке билета).

Если вы оплатили картой, то деньги вернутся на нее в срок до 30 дней. Если пройдена электронная регистрация и осталось менее 1 часа до отправления поезда с его начальной станции, то вернуть билет можно только по претензии.

Узнайте адрес нужного вокзала России и часы его работы


Как вернуть билет после отправления поезда

Если вы опоздали на поезд, то вернуть билет онлайн нельзя. Вы можете сдать билет только в кассу ОАО «РЖД». Если на вокзале есть отдельная касса возврата, то нужно обратиться туда.

Обратите внимание: после отправления поезда вернуть билет можно только на той станции, с которой вы собирались уезжать (станции посадки).

До отправления поезда с вашей станции, билет можно вернуть на любой станции, где касса подключена к системе бронирования билетов. На сегодняшний день подавляющее большинство касс подключено к системе. Список можно уточнить на сайте ОАО «РЖД».

Особенности возврата для поездов по РФ:

  • 0-20 минут после отправления поезда с вашей станции — возврат по претензии;
  • 20 минут — 3 часа — обычный возврат (деньги вернутся на карту в срок до 30 дней);
  • 3 часа — 12 часов — возврат по претензии.

Узнайте подробнее, как вернуть билет после отправления поезда


Когда и куда вернутся деньги

При оплате и возврате на Туту.ру:

  • Банковской картой — деньги вернутся на нее в срок от 7 до 30 дней.
  • Яндекс.Деньгами, PayPal или Webmoney — зачисление на кошелек (или счет) произойдет в среднем через 10 дней, но не позднее 60 дней.
  • подарочным сертификатом — будет оформлен новый подарочный сертификат в срок от 1 до 30 дней, при этом из номинальной стоимости подарочного сертификата удерживается сервисный сбор за оформление возврата билета и сборы, установленные ОАО «РЖД».
  • если часть стоимости билета была оплачена подарочным сертификатом, а часть — банковской картой, доплаченные деньги вернутся на карту в срок от 7 до 30 дней, а часть, оплаченная сертификатом, будет возмещена новым подарочным сертификатом. При этом сборы, установленные ОАО «РЖД», и сервисный сбор за оформление возврата удерживаются из суммы, подлежащих возврату на банковскую карту. А новый подарочный сертификат будет оформлен той же номинальной стоимости, которая была потрачена на оплату неиспользованного Электронного билета. В случае, если сумма, подлежащая возврату на банковскую карту, недостаточна для удержания сборов, то соответствующая стоимость удерживается из номинальной стоимости подарочного сертификата.

Обратите внимание: если при оплате заказа на Туту.ру был выбран способ «за наличные в салоне «Евросеть» или «Онлайн-оплата с QIWI-кошелька», то билет можно вернуть только в кассе. За него вы сразу получите наличные — деньги на карту вернуть нельзя.
Если же возврат будет по претензии, то деньги вернутся на банковскую карту или будет сделан почтовый перевод (по выбору).

Сроки возврата билета в кассе, если билет оплачен:

  • банковской картой — деньги вернутся на нее в течение 30 дней;
  • наличными в кассе — тут же получите наличные.

Обратите внимание: иногда билет можно вернуть только по претензии. Например, после отправления поезда. Тогда сроки возврата денег на карту увеличиваются до 60 дней. Также в кассе будет необходимо написать заявление. Его поможет оформить кассир. Случаи, когда билет возвращается по претензии


Сколько денег вернется при возврате билета

По правилам ОАО «РЖД», стоимость билета складывается из стоимости перевозки (деньги за то, что поезд едет) и стоимости плацкарты (деньги за то, что у вас есть место в вагоне). Их соотношение сильно варьируется в зависимости от конкретного поезда. Например, в фирменном поезде плацкарта больше, чем в нефирменном.

Из стоимости билета при возврате удерживаются:

  • Сбор ОАО «РЖД» — 192 рубля 70 копеек (актуально на 2018 год). Для поездов в дальнее зарубежье сбор за возврат — 10 евро по текущему курсу ЦБ РФ.
  • Сервисный сбор Туту.ру.
цена билета РЖД, в рублях сбор за оформление возврата онлайн, в рублях
 меньше 1100  0
 1100–1700  40
 больше 1700  90

Остальная сумма к возврату зависит от времени, которое осталось до отправления поезда.

Для поездов по России

за сколько часов сколько вернется денег из чего складывается сумма к возврату
за 8 часов и более до отправления поезда с вашей станции в среднем 75–90%* от стоимости всего билета возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы
за 8–2 часа до отправления в среднем 60–70%* от стоимости всего билета вернется полная стоимость проезда и половина стоимости плацкарты
возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы
менее 2 часов до отправления — 12 часов после отправления в среднем 40–50%* от стоимости всего билета вернется стоимость проезда без стоимости плацкарты
возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы
позднее 12 часов после отправления билет вернуть нельзя, можно только если вы заболели

* Проценты указаны для примера, реальная сумма к возврату во многом зависит от стоимости билета. Для дешевого билета сумма к возврату может быть значительно меньше указанной.

Для электричек 7000-й нумерации с предоставлением мест

Эти комфортные скорые электрички также называются «межобластной экспресс». Они курсируют на большие расстояния между крупными городами (например, Москва — Владимир). Билеты на них продаются: через интернет, в кассах поездов дальнего следования, в пригородных кассах.

При возврате перевозчик (одна из ППК — пригородных пассажирских компаний) удерживает из стоимости билета сбор — 50 рублей (актуально на 2017 год). Возврату также не подлежит сервисный сбор Туту.ру.

за сколько часов сколько вернется денег из чего складывается сумма к возврату
за 2 часа и более до отправления поезда с вашей станции почти полная стоимость билета возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы
менее чем за 2 часа до отправления 50%* от стоимости всего билета вернется полная стоимость проезда и половина стоимости плацкарты
возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы
после отправления поезда билет вернуть нельзя

* Проценты указаны для примера, реальная сумма к возврату во многом зависит от стоимости билета. Для дешевого билета сумма к возврату может быть значительно меньше указанной.

Для поездов, отправляющихся в страны СНГ и Балтии (Латвию, Эстонию, Литву), Абхазию

Если билет с электронной регистрацией и до отправления поезда с начальной станции его маршрута осталось меньше 1 часа — возврат невозможен.

за сколько часов сколько вернется денег из чего складывается сумма к возврату
за 24 часа и более до отправления поезда с вашей станции в среднем 75–90%* от стоимости всего билета возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы
за 24–6 часов до отправления в среднем 60–70%* от стоимости всего билета вернется полная стоимость проезда и половина стоимости плацкарты
возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы
менее 6 часов до отправления — 1 час после отправления в среднем 40–50%* от стоимости всего билета вернется стоимость проезда без стоимости плацкарты
возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы
позднее 1 часа после отправления билет вернуть нельзя, можно только если вы заболели

* Проценты указаны для примера, реальная сумма к возврату во многом зависит от стоимости билета. Для дешевого билета сумма к возврату может быть значительно меньше указанной.

Для поездов в дальнее зарубежье

Билеты в дальнее зарубежье (Франция, Финляндия и т.д.) можно вернуть только в международных кассах. Заранее уточняйте по телефону, есть ли такие кассы на вашей станции. Адреса и телефоны вокзалов России

Особенности возврата билета с электронной регистрацией. Если осталось меньше 1 часа до отправления поезда с начальной станции его маршрута и одновременно больше 6 часов до отправления поезда с вашей станции (по местному времени), то возврат будет по претензии.

Например, вы купили билет от Минска до Парижа на поезд 023Й (Москва — Париж). Из Москвы (начальная станция маршрута поезда) он отправляется в 21:15. Сейчас на часах 21:00, то есть осталось меньше 1 часа до отправления поезда. Из Минска поезд отправляется в 6:00, осталось больше 6 часов. Возврат будет по претензии. При посадке в Вязьме (отправление в 0:11) вы бы уже не смогли сдать билет, так как осталось меньше 6 часов до отправления поезда с вашей станции.

за сколько часов сколько вернется денег из чего складывается сумма к возврату
не позднее 6 часов до отправления поезда с вашей станции в среднем 75–90%* от стоимости всего билета возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы
позднее 6 часов до отправления билет вернуть нельзя, можно только если вы заболели

* Проценты указаны для примера, реальная сумма к возврату во многом зависит от стоимости билета. Для дешевого билета сумма к возврату может быть значительно меньше указанной.


Как вернуть билет, если вы находитесь за пределами России

    1. Обратитесь в кассу в стране, где вы находитесь. Предъявите билет на бланке ОАО «РЖД» (полученный заранее на территории РФ) и документ, удостоверяющий личность, указанный в заказе. Кассир выдаст бланк с отметкой об отмене билета.

      2. Обратитесь в кассу возврата ОАО «РЖД» на территории России в течение 6 месяцев после отправления поезда. Предъявите полученный бланк об отмене билета, бумажный билет и паспорт.

        Если вы находитесь за пределами России, то процедура возврата билета одинакова, неважно поезд следует в зарубежье или по России. Если вы хотите вернуть билет по России, то сделать это можно только в странах СНГ и Балтии (Латвия, Литва, Эстония).

        До отправления поезда с вашей станции можно поставить отметку в билете во всех кассах любой страны. После отправления — только на станции вашей посадки.

        Обратите внимание: если вы купили билет на международный поезд в кассе за рубежом, то и обращаться с возвратом вам нужно будет в эту же кассу.


        Как вернуть билет, если вы заболели

        Если вы заболели и не смогли поехать, то вернуть билеты можно только в кассе на вашей станции (и больше ни на какой другой). Если на вокзале есть отдельная касса возврата, то нужно обратиться туда. Необходимо предъявить:

        • документ, данные которого были указаны в заказе (оригинал паспорта и свидетельства о рождении для детей);
        • билет на бланке (если билет без электронной регистрации) или номер заказа (если билет с электронной регистрацией);
        • документы, подтверждающие факт болезни — справку из больницы или больничный лист.

        Также в кассе будет необходимо заполнить заявление (бланк выдаст кассир). Если вы оплатили билет банковской картой, то деньги вернутся на нее.

        Порядок возврата для билетов в зарубежье смотрите выше. В случае болезни к документам, которые нужно предъявить в кассе ОАО «РЖД», добавляется справка из больницы. Справка должна быть оформлена в той стране, откуда вы отправляетесь, а не в России. Подробности уточняйте у перевозчика (АО «ФПК»).

        Обратите внимание: поводом для возврата по болезни является только справка из больницы или больничный лист.

        Если случился несчастный случай, авария и так далее, и у вас нет справки из больницы, то можно в течение 6 месяцев с отправления поезда подать претензию перевозчику. Но все претензии рассматриваются в индивидуальном порядке и здесь нет никаких гарантий возврата денег. Подробности о подаче претензии уточняйте у перевозчика (например, АО «ФПК»).

        страна в какие сроки можно вернуть билет
        (с момента отправления поезда)
        сколько денег вернется сроки возврата
        денег на карту
        по России 5 дней 40–50% от стоимости всего билета до 60 дней
        в страны СНГ и Балтии 10 дней 40–50% от стоимости всего билета до 60 дней
        в дальнее зарубежье 30 дней полная стоимость билета (за вычетом сбора ОАО «РЖД» в 10 евро) до 210 дней

        Общий срок возврата складывается из времени на рассмотрение заявления (по России до 30 дней) и срока возврата денег (7-30 дней).

        Как вернуть билет за другого пассажира

        Это можно сделать только в кассе. По правилам у вас должны быть:

        • Билет на бланке или посадочный купон (либо назовите кассиру 14-значный номер заказа — это цифры в начале СМС о покупке билета).
        • Оригинал вашего паспорта (ксерокопия, даже заверенная нотариусом, не принимается).
        • Доверенность на возврат билета (и на получение денег, если билет был оплачен наличными).

        Доверенность должна быть написана от руки. Подготовьте и подпишите ее заранее. В доверенности должны быть указаны паспортные данные доверителя и доверяемого, сам предмет доверения («оформить возврат ж/д билета № …»), подписи и дата.

        Скачать бланк доверенности


        Как обменять билет

        Если вы хотите поменять место, вагон или поезд, то верните билет онлайн и купите новый. При этом вам не вернут сбор ОАО «РЖД» за возврат билета и сервисный сбор Туту.ру. Подробнее о том, сколько денег можно вернуть

        Обменять билеты можно только в кассе на вокзале. Разница между обменом и возвратом заключается в размере сбора ОАО «РЖД» — при обмене он будет на 60 рублей меньше. При обмене деньги возвращаются на банковскую карту в срок до 30 дней, как и при обычном возврате. Подробнее об обмене билетов

        Что делать, если в билете есть ошибки

        Если вы по ошибке купили билет не на тот поезд и до отправления еще много времени, то смотрите раздел «Как обменять билет».

        Если в билете есть ошибки в личных данных, то здесь возможны три ситуации:

        1. Если в билете не больше одной неверной буквы в фамилии и одной неверной цифры в номере паспорта — ничего делать не нужно. Вас спокойно пустят с таким билетом в поезд. В дате рождения допускаются любые ошибки. Исключение — ошибка влияет на стоимость билета, например он оплачен как «детский», а после исправления должен стать «взрослым».

        2. Если ошибок больше (например, перепутали отчество), то вам нужно будет переоформить билет. Это можно сделать двумя способами:

        А) Заранее лично подойти в кассу ОАО «РЖД» с паспортом и номером заказа или посадочным купоном. Вам выдадут новый билет, стоимость услуги составит 223.7 руб. По правилам, изменить персональные данные возможно только в билете АО «ФПК», но известны случаи, когда в кассе исправляли данные в билетах других перевозчиков. Уточните в кассе на месте.

        Б) Обратитесь к начальнику вашего поезда до его отправления. Ваши персональные данные исправят и выдадут новый билет. При этом нужно будет уплатить сбор 200 руб.

        3. Если ошибок так много, что пассажира нельзя идентифицировать — такой билет можно только вернуть (онлайн или в кассе).

        Если в билете больше двух ошибок, лучше всего подойти в кассу — так как способ восстановления билета (переоформление или возврат) во многом зависит от конкретного кассира.

        Была ли полезна статья:

        Да
        Нет

        tinyton.ru
        Где в санкт петербурге можно вернуть билет ржд
        Где в санкт петербурге можно вернуть билет ржд

        Понравилась статья? Поделиться с друзьями: