Где жалуются на ростелеком

Популярный российский оператор связи Ростелеком на протяжении многих лет предоставляет широкий спектр услуг нашим соотечественникам. Как и любая организация сферы обслуживания, компания нередко сталкивается с недовольством клиентов из-за неполадок в работе, некомпетентности службы поддержки и других проблемным ситуаций. Одним из наиболее эффективных методов воздействия на поставщика остается обращение с претензией к его руководству. Радикальный вариант – подать жалобу на Ростелеком в надзорные инстанции.

Законодательство РФ четко регулирует права граждан, получающих услуги от специализированных организаций сферы обслуживания. Нарушение качества работы Ростелеком при не урегулировании вопроса сторонами является основанием для подачи жалобы потребителем в органы контроля.

Какими бывают жалобы

В большинстве случаев жалобы на Ростелеком вызваны следующими причинами:

  • недовольство качеством связи (обрывы телетрансляций, сбой соединений, на интернет и прочие);
  • претензии к работе службы техподдержки;
  • одностороннее повышение оператором стоимости обслуживания.

При возникновении проблемы для оперативного ее разрешения первоначально следует обратиться в претензионный отдел компании по телефону: 8-800-181-18-30. Если соглашение не достигнуто, а недостатки не устранены, пользователь имеет все основания обратиться с письменной претензией к руководству компании.

Куда пожаловаться на Ростелеком

Взаимоотношения поставщика и потребителя услуг регулируются Федеральным законом от 07.02.1992 г. № 2300-1 (в ред. от 03.07.2016 г.), согласно которому при ненадлежащем качестве обслуживания абонент вправе подать письменную претензию в компанию, а при не достижении результата обжаловать ее действия в вышестоящей инстанции.

Обратиться в центральный офис Ростелеком можно как лично, так и посредством почтового отправления. При этом необходимо учесть, что претензия составляется в 2-х экземплярах. В случае личного обращения на бланке заявителя проставляется штамп о принятии документа получателем. Почтовое отправление сопровождается уведомлением, подтверждающим факт вручения письма адресату.

Кроме того, существует возможность подачи жалобы через форму обратной связи на официальной онлайн-площадке Ростелеком.

Стоит обратить внимание на сроки рассмотрения претензий.

Закон устанавливает 10 дней с момента получения поставщиком услуг для урегулирования вопроса и предоставления письменного ответа заявителю. Стандартный договор Ростелеком с абонентом предусматривает 60 дней для разрешения ситуации. В этом случае абоненту, согласно договорным условиям, необходимо получить письменное уведомление о решении по его заявлению, а если результат окажется неудовлетворительным либо не поступит вовсе, расчет неустойки при дальнейшей защите интересов пользователя будет произведен, начиная с 11 дня после подачи претензии.

Как пожаловаться на Ростелеком

При возникновении проблем в использовании услуг связи потребитель вправе написать претензию в Ростелеком. Оставить жалобу можно несколькими способами:

  • личным обращением в офис компании;
  • направив письмо с уведомлением посредством почтовой связи;
  • заполнив форму обратной связи на официальном интернет-ресурсе поставщика.

Все указанные варианты обращений легитимны при соблюдении установленных законом условий, соблюдении сроков и порядка обращения.

Как правильно написать претензию в Ростелеком

При наличии оснований необходимо составить письменную претензию в Ростелеком, изложив в ней суть проблемы и сформулировав требования, предъявленные к удовлетворению.

Обязательными пунктами документа являются:

  • полное наименование поставщика услуг с указанием адреса его местонахождения;
  • сведения о заявителе, адресные и контактные данные;
  • детальное изложение проблемной ситуации;
  • четкая формулировка требований;
  • дата заявления, Ф.И.О. абонента, его личная подпись.

К обращению необходимо приложить копию договора об обслуживании, а также иных документов, подтверждающих позицию потребителя.
Срок рассмотрения заявления – 60 дней.

Как подать жалобу по интернету

Один из способов подачи жалобы в Ростелеком является заполнение формы обратной связи на официальном сайте оператора в сети интернет.

Для оформления претензии следует воспользоваться опцией «Задать вопрос», при нажатии на которую откроется страница для заполнения.

Необходимо подробно изложить суть претензии, сформулировав требования к компании. В качестве подтверждающих документов желательно приложить файлы с копиями необходимых сведений.

Обращение в Роскомнадзор и ФАС

При не достижении согласия в двустороннем порядке, либо в случае, если ответ от оператора не получен в установленный законодательством и условиями заключенного договора срок, абонент вправе обратиться с жалобой в контролирующие органы, функции которых выполняют:

  1. Роскомнадзор — если основанием для претензии послужило некачественное исполнение договорных обязательств поставщиком услуг.
  2. Федеральная Антимонопольная Служба – если причиной несогласия стало повышение тарифов в одностороннем порядке, иные финансовые вопросы.

Заявления рассматриваются обеими инстанциями в срок до 30 дней, в исключительных случаях возможно продление до 60 дней.

Абонент Ростелеком также правомочен обратиться с жалобой в органы прокуратуры, если в процессе противоправных действий оператора были ущемлены его права, а также в судебную инстанцию при причинении ему материального или морального вреда.

Ростелеком предоставляет услуги по обеспечению интернет-соединений и телевидения. Огромное количество пользователей по всей стране ожидает отличного сервиса. Сотрудники компании не всегда придерживаются заключенного с клиентами договора, а качество сигнала иногда оставляет желать лучшего.

Ростелеком: частые проблемы

Скорость подключения, тарифы, платные телеканалы — все эти пункты регулируются договором. Такой документ нельзя нарушить без последствий. Но на практике происходят сбои со связью. Клиенты подают жалобы на Ростелеком. Единоразовый случай не побуждает жаловаться на компанию в контролирующие органы. Однако когда плохое обслуживание становится постоянным, люди пишут жалобы на компанию Ростелеком. Написать заявление о плохом обслуживании со стороны оператора можно в некоторых случаях:

  • значительно ухудшилось качество предоставляемой связи клиенту;
  • повысилась цена предлагаемых услуг без предварительного согласования;
  • техническая служба отказывается исправлять несоответствия за короткое время или часто без предупреждения прекращает подачу сигнала;
  • нерациональная стоимость услуг.

Подача соединения должна быть бесперебойной. Однако зачастую происходят обрывы на линии. Работники технической службы обязаны устранить неполадки в кратчайшие сроки. Если они отказываются это сделать, может быть составлена жалоба на компанию Ростелеком.

Написать претензию можно из-за частых технических работ на линии. Внимание контролирующих органов можно обращать на несоответствие назначенных за услуги цен нормам антимонопольного законодательства.

Решение проблемы в Ростелекоме

Службой для принятия претензий является техподдержка компании. Именно обращение к ней позволит исключить наличие проблемы. Компания предоставляет возможность оставить претензию о качестве связи онлайн. На сайте есть специальная форма для заполнения.

Веб-ресурс Ростелекома показывает информацию о времени рассмотрения претензии. Для получения точного ответа пользователь подробно описывает проблему. Упоминание телефонного номера потребителя обязательно. Служба должна иметь возможность дозвониться до клиента.

Претензия в компанию Ростелеком может быть выражена во время телефонного разговора. Для этого работает горячая линия. Ее номер можно найти на официальном сайте. Этот способ не всегда подходит, особенно когда специалистам необходимо личное посещение абонента. Время прихода мастера зависит от расписания работы отделения связи. Клиентам приходится подстраиваться под техническую службу. Кроме того, зачастую оплата не пересчитывается — клиент платит за отсутствие связи.

Звонок по горячей линии требует терпения, так как сеть может быть занята, клиентам приходиться ожидать своей очереди. Часто ответ не приходит. Если обслуживание от компании не находится на высоком уровне, а жалоба непосредственно в Ростелеком не приносит желаемого результата, нужно подать заявление контролирующей инстанции.

Органы контроля

Подача претензии на плохое обслуживание пользователей компанией Ростелеком целесообразна в следующие инстанции:

  • Федеральная Антимонопольная Служба (или ФАС);
  • Роскомнадзор;
  • судебная инстанция.

Превышение положенной цены за услуги — повод пожаловаться в ФАС. Для этого жалоба на Ростелеком должна быть предоставлена в местный отдел службы. Ситуация описывается в подробностях. Указывается отношение к проблеме самой компании Ростелеком. Не забудьте написать реквизиты отдела ФАС, свои ФИО и данные своего договора. При повторном обращении по вопросу нарушений от Ростелекома важно упомянуть первую претензию.

В случае нарушения прав, рекомендуют написать жалобу в Роскомнадзор. Некачественное обслуживание, отсутствие заявленной скорости подключения, сбои в системе — проблемные моменты, на которые следует обращать внимание Роскомнадзора. Эта инстанция принимает жалобы от посетителей, поданные при личном посещении, отправленные заказным письмом. Желание обращаться в суд должно быть тщательно обдумано. При подаче искового заявления придется понести судебные расходы и потратить время.

Оформление жалобы

Жалоба на компанию не имеет стандартного бланка, но составить ее можно по образцу. Каждый документ необходимо писать без эмоционального напряжения. Клиент должен описывать только факты. Правильная претензия содержит следующие компоненты:

  • наименование инстанции, которая рассмотрит претензию;
  • телефонный номер, адрес и ФИО пользователя услуг;
  • описание проблемы, перечень фактов, ссылка на законодательство;
  • требования по отношению к Ростелекому;
  • дата написания жалобы и подпись заявителя.

К документу стоит подкрепить копию договора с Ростелекомом. Есть возможность обратиться в ФАС и Роскомнадзор при помощи электронного письма. Жалобу рассмотрят в течение месяца со дня подачи. После разбора ситуации заявителя оповестят о результате.

Подача жалобы официальным инстанциям способствует быстрому решению проблемы. Однако чтобы провести процедуру грамотно, нужно разобраться с тонкостями, прописанными в договоре, самостоятельно или обратиться к юристу.

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.

Ростелеком является крупнейшей компанией, которая занимается предоставлением интернет-связи и телевидения городам России. Однако, далеко не всегда качество оказываемых услуг устраивает клиентов компании. Беспричинно пропадающий сигнал интернета является одной из основных причин для подачи жалобы на Ростелеком. В статье мы расскажем: Как можно пожаловаться на Ростелеком? Как правильно составить и куда подать жалобу на Ростелеком? Какие меры наказания могут быть применены к работникам компании в результате поданной претензии? Содержание:

  • Основания для подачи
  • Можно ли избежать подачи жалобы?
  • Инстанции обращения
  • Структура жалобы

Основания для подачи Прежде чем написать жалобу на Ростелеком, нужно убедиться, что для этого есть достаточно веские основания.

Куда подать жалобу на ростелеком?

Инфо

Основаниями для подачи заявления с претензиями в адрес компании, являются:

  • неисполнение компанией обязательств, прописанных в договоре;
  • уровень связи ниже заявленного в договоре или других официальных документах;
  • несоответствие публичной информации размещенной на информационных порталах компании действительности;
  • некомпетентность сотрудников технической поддержки или офиса компании;
  • неоправданное повышение тарифов на предоставляемые услуги.

В каждом случае при составлении обращения, для того, чтобы его рассмотрение приняло необходимый абоненту исход в заявлении необходимо указать пункты договора, которые не были исполнены или ссылку на статью законодательного акта нарушение которого произошло. Жалоба на обслуживание в Ростелекоме В зависимости от сути претензии жалобы на работу оператора связи могут быть поданы в различные инстанции.

Куда пожаловаться на ростелеком и как правильно это сделать

Ростелеком

  • О чём следует помнить при написании жалобы?
  • Об обращении в суд

Зачем составлять жалобу на Ростелеком? Основными причинами, из-за которых потребители услуг связи жалуются на компанию «Ростелеком», являются:

  • Некачественная связь;
  • Недобросовестная работа технической поддержки;
  • Неподобающее обслуживание;
  • Нелегальное повышение тарифов.

Куда можно подать жалобу? Подать жалобу на компанию можно, обратившись в следующие инстанции:

  • Техническая поддержка самой компании;
  • ФАС – Федеральная Антимонопольная Служба;
  • Роскомнадзор;
  • Суд.

Жалоба на Ростелеком в саму компанию Если у потребителя связи возникли какие-либо проблемы с получаемыми услугами или конфликт с работниками, то первым делом ему необходимо попытаться уладить ситуацию в пределах самой компании.

Жалоба, претензия на ростелеком

Подобные жалобы абоненты компании могут подавать лишь с целью создания общественного резонанса, в то время как для получения официального ответа нужно обращаться с претензией на юридический или электронный адрес компании. Роскомнадзор Согласно со ст.4, 6, 18 ФЗ «О защите прав потребителей», оператор связи обязан предоставить качественные услуги и провести ремонтные работы при возникновении неполадок.

Если провайдер не выполняет свои обязательства, абонент имеет право пожаловаться на его действия в Роскомнадзор. Написать претензию на интернет-провайдера в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций можно несколькими способами:

  1. Оформить заявление в письменном виде и подать лично или направить письмом с описью и уведомлением о вручении по адресу: 109074, г.

Куда жаловаться на ростелеком?

В претензии обязательно надо указать:

  • название инстанции, куда обращена жалоба;
  • личная информация об абоненте, его контактный номер телефона (мобильный или рабочий);
  • суть проблемы, подкрепление своих слов фактами (опираться на закон и договор с Ростелекомом);
  • если пользователь ссылается на закон, указать, на какие именно статьи и пункты;
  • написать, что именно хочет получить клиент, обращаясь в орган;
  • дата;
  • личная подпись.

Жалоба подается через электронную почту, в личном присутствии, заказным письмом. Первый способ считается наиболее удобным и быстрым, в течение одного календарного месяца можно получить подробный ответ.
Образец заявления можно посмотреть на сайте инстанции, куда вы хотите обратиться за помощью.

Жалобы на ростелеком

В том случае, если компания «Ростелеком» никак не отреагировала на претензию заявителя и качество услуг по-прежнему оставляет желать лучшего, следует обратиться в Роскомнадзор. Уведомить органы Роскомнадзора о предоставлении некачественных услуг можно следующим образом:

  • Отправив заказное письмо с уведомлением о вручении в головной офис Роскомнадзора по адресу: г.
    Москва, Китайгородский проезд, д
    . 7, стр. 2, 109074;
  • Обратившись в территориальное Управление Роскомнадзора с двумя экземплярами претензии, один из которых остаётся у заявителя с проставленными на нём датой принятия и подписью секретаря;
  • Сформировав обращение на официальном сайте Роскомнадзора.

Как пожаловаться на Ростелеком через интернет? Для того, чтобы подать жалобу на компанию, не выходя из дома, нужно зайти на сайт Роскомнадзора и составить электронное обращение.

Жалоба на ростелеком, кому жаловаться на ростелеком.

Сформировать обращение»;

  • Далее предлагается выбрать тематику обращения: «Оказание услуг связи (Интернет, мобильная связь, почта и др.)»;
  • После выбора темы обращения, появляется к заполнению форма, в которой необходимо указать:
  • Кому адресовано обращение;
  • ФИО заявителя;
  • Желаемый способ получения ответа;
  • Место рассмотрения – в этой графе предлагается выбрать регион;
  • Текст обращения, который можно сопроводить доказательствами, для предоставления которых предусмотрена функция «дополнительные материалы»;
  • Затем нужно ввести защитный код с картинки в специальное поле, после чего можно отправить обращение, предварительно проверив правильность указанных данных.

Образец жалобы на Ростелеком Здесь представлен образец жалобы, опираясь на который вы самостоятельно составите грамотную претензию.

Жалоба на ростелеком в россии в 2018 году

В той ситуации, когда были сбои в подаче сигнала, Роскомнадзор проконтролирует, чтобы все неполадки были максимально быстро исправлены.Если хочется решить вопрос мирно, тогда попытайтесь достучаться до начальства внутри организации. Можно оставить заявку с подробным описанием проблемы на сайте Ростелекома, обратиться по телефону горячей линии, а также отправить претензию письмом.

Но лучше всего лично посетить отделение организации, заполнить заявление, копию забрать себе, а оригинал оставить в офисе. Если в течение 2 месяцев ответ не появился, ничего не исправлено, тогда мирно разрулить ситуацию нет возможности.
Как составить претензию Чтобы жалобы на Ростелеком были рассмотрены, а не отклонены, важно правильно заполнить бланк, где указываются личные данные, информация о провайдере и нарушении поставляемых услуг.

Жалоба на ростелеком

Скачать Образец жалобы в Ростелеком. doc Основные моменты претензии заключаются в следующем:

  • В шапке жалобы указывается:
    • ФИО руководителя филиала ОАО «Ростелеком» или наименование другой инстанции, в которую подаётся заявление;
    • ФИО заявителя, его адрес и телефон;
  • Основной текст претензии содержит:
    • Обстоятельства;
    • Суть претензии;
    • Ссылки на законодательные нормы;
    • Просьба к компании или к соответствующей инстанции;
    • Дата и подпись.

Жалобу можно составить непосредственно в одном из офисов компании, где сотрудники подскажут как правильно её написать и что необходимо указать. О чём следует помнить при написании жалобы? Составляя претензию, заявитель должен быть предельно внимательным, чтобы не допустить ошибок, не упустить деталей, соблюсти структуру и так далее.

Куда жаловаться на компанию ростелеком

Внимание

Также обратиться в ФАС с претензией на работу «Ростелекома» можно в электронной форме:

  • через официальный сайт ФАС России — http://fas.gov.ru;
  • через портал государственных услуг — https://www.gosuslugi.ru/;
  • отправив письмо по адресу электронной почты – [email protected]

Рассмотрение обращений граждан проводится в срок до 30 дней (с возможностью продления в исключительных случаях до 60 дней). Роспотребнадзор Жалобу на нарушение условий договора о предоставлении услуг компанией «Ростелеком» можно направить в Роспотребнадзор.

При оформлении заявления для подачи в письменной или электронной форме следует указывать контактные данные для обратной связи. Анонимные письма согласно регламенту не рассматриваются.

Компания «Ростелеком» является одним из самых популярных в России провайдеров, который предоставляет своим клиентам услуги интернета, телевидения и телефонии. Но если абонента не удовлетворяет качество услуг, за которые он вносит ежемесячную плату, он в праве написать жалобу. Существует несколько инстанций, которые компетентны для рассмотрения такого обращение.

Основания

Перечень оснований для подачи жалобы на оператора связи:

  1. Некачественное соединение (например, отсутствие сети).
  2. Претензии к работникам техподдержки (например, необоснованный отказ устранить сбои и неполадки).
  3. Нелегальное завышение цен и тарифов на предоставляемые услуги.

Куда обратиться

При наличии претензий к работе провайдера осуществить подачу жалобы можно следующим образом:

  1. Обратиться с письменной жалобой к руководству компании. Подачу можно осуществить при личном посещении или при помощи письма.
  2. На сайте «Ростелекома» заполнить готовую форму и указать контактные данные для возможности обратной связи.
  3. Звонить на бесплатную горячую линию по следующему номеру: 8 (800) 100-08-00.
  4. При помощи соцсетей.

Определенные инстанции имеют достаточно полномочий для рассмотрения указанной жалобы:

  • Роскомнадзор;
  • ФАС;
  • прокуратура или суд;
  • Роспотребнадзор.

Если клиент компании, который подает жалобу на некачественные услуги провайдера, желает получить денежную компенсацию, то требуется обращаться в суд.

В центральный офис

При подаче обращения в центральный офис текст жалобы должен быть грамотно составлен. Ненормативная лексика и угрозы недопустимы, при их наличии жалоба останется без рассмотрения.

Обязательно наличие в документе следующей информации:

  • наименование организации, в которую направляется обращение;
  • данные о заявителе (ФИО, контактная информация, номер договора);
  • наличие претензий к компании, а также приведенные факты, которые подтверждают их обоснованность;
  • содержание ссылок на нормативные акты;
  • требования заявителя и предложения по решению возникшего конфликта;
  • дата составления заявления и подпись заявителя.

Обращение лучше всего составить в двух экземплярах, так как один будет находиться в офисе компании, а другой — на руках у заявителя с отметкой о принятии.

Направляется документ в региональный филиал провайдера по следующим адресам:

  • филиал компании расположенный в Москве — 115172, г. Москва, улица Гончарная, дом 30; контактный номер: 7 (499) 240-90-14;
  • филиал компании расположенный в Санкт-Петербурге – 191002, г. Санкт-Петербург, улица Достоевского, дом 15. Контактный номер: 7 (812) 595-45-56.

Чтобы найти отделение компании в своем регионе, можно воспользоваться следующим официальным сайтом компании.

На официальном сайте

При наличии оснований для составления жалобы на услуги компании можно подать обращение при помощи официального сайта. Для этого потребуется:

  1. Зайти на официальный сайт www.rt.ru.
  2. Нажать на поле выбора региона и выбрать подходящий.
  3. В самом низу сайта в разделе «Наши контакты» требуется нажать на поле под названием «Обратная связь».
  4. Затем заполняется готовая форма для вопроса или жалобы.
  5. Обязательное указание оснований для подачи жалобы, а также требуется оставить свою контактную информацию.
  6. Допускается наличие приложений, но вес прикрепляемого файла не может быть более 500 Кб.
  7. Все данные стоит проверить во избежание ошибок.
  8. Нажать «Отправить».

Через соцсети

Жалобу на интернет или на обслуживание провайдера можно оставить при помощи следующих соцсетей:

  • ВК — vk.com/rostelecom;
  • Facebook — www.facebook.com/Rostelecom.Official;
  • Одноклассники — www.odnoklassniki.ru/rostelecom.official;
  • Twitter — twitter.com/#!/Rostelecom_News.

Точные сроки рассмотрения жалоб не установлены, поэтому на получение ответа может уйти немало времени.

На заметку! Обращения, которые оставляются на страницах в социальных сетях, позволят вызвать отклики многих клиентов, пользующихся услугами компании. Но чтобы получить от провайдера официальный ответ, требуется подавать жалобу на официальном сайте или лично.

В Роскомнадзор

Провайдер обязан предоставлять своим клиентам качественные услуги, а также осуществлять ремонтные работы по мере обращения, что регламентируется статьей №4 ФЗ «О защите прав потребителей». Если компания необоснованно отказала в этом абоненту, то он имеет право написать соответствующую жалобу.
Роскомнадзор является инстанцией, которая имеет достаточно полномочий для решения данного вопроса.

Осуществить подачу обращения можно следующими вариантами:

  1. Составить претензию в письменной форме и направить на указанный адрес: 109074, г. Москва, Китайгородский проспект, дом 7, строение 2.
  2. Онлайн, при помощи сайта rkn.gov.ru, на котором заполняется готовая форма.

Заявитель должен получить ответ в течение тридцати дней.

В ФАС

В Федеральную Антимонопольную Службу требуется обращаться, когда провайдер нелегально повысил цены на предоставляемые услуги.

Текст обращения обязательно должен включать в себя определенные данные:

  • наименование инстанции, в которую направляется жалоба;
  • информация о заявителе;
  • описание нарушения;
  • дата составления заявления и подпись заявителя.

К жалобе могут быть приложены документы, которые помогут при решении вопроса.

Подать жалобу в Центральный аппарат ФАС можно по следующему адресу: 125993, г. Москва, улица Садовая-Кудринская, дом 11.

Подать обращение в электронном виде можно при помощи некоторых сайтов:

  • ФАС — fas.gov.ru;
  • портала «Госуслуги» — www.gosuslugi.ru/;
  • на следующую электронную почту — [email protected].

На получение ответа отводится тридцать дней, но если инстанции не хватило времени для принятия решения по вопросу, то срок может быть продлен еще на месяц.

В Роспотребнадзор

Подачу жалобы можно осуществить в Роспотребнадзор в письменной или электронной форме. В тексте обращения должна присутствовать информация о заявителе, его контактные данные для осуществления обратной связи. Жалобы, которые поданы анонимно, не будут приняты к рассмотрению.

Есть несколько способов подать обращение в Роспотребнадзор:

  1. Составить жалобу в письменном виде и осуществить подачу лично либо отправить письмо с уведомлением по указанному адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  2. При помощи официального сайта, где требуется заполнить готовую форму.

В прокуратуру и суд

Если действия со стороны провайдера незаконны, то требуется обращаться в прокуратуру. Текст обращения должен содержать:

  • информацию о заявителе;
  • наименование компании, которая осуществляет мошеннические действия;
  • суть обращения и требования;
  • обязательное наличие доказательной базы, которой могут послужить фотографии и документы;
  • указывается размер нанесенного вреда.

Подача осуществляется следующими способами:

  • в местное отделение направляется письмо либо лично, либо по почте;
  • заполнить готовую форму на официальном сайте органа genproc.gov.ru/contacts/ipriem/.

У прокуратуры есть тридцать дней на рассмотрение поданного обращения.

Если клиенту был нанесен материальный или моральный ущерб, который он желает компенсировать, то подается соответствующий иск в суд. Форма обращения свободная, но в заявлении должны быть указаны контактные данные заявителя и компании, а также суть обращения с указанием нарушений со стороны компании.

Как написать жалобу на Ростелеком

Жалоба на Ростелеком пишется следующим образом:

  1. Шапка. Здесь указывается наименование инстанции, в которую подается заявление, а также информация о заявителе (ФИО, место проживания, контакты).
  2. Основная часть. Содержит суть претензии, ссылки на нормы законодательства, требования заявителя.
  3. Проставляется дата составления заявления и подпись заявителя.

Образец 2018

Скачать образец жалобы на Ростелеком

.

Сроки рассмотрения

Максимальный срок, в течение которого инстанцией должен быть дан ответ на поданное обращение, составляет тридцать дней. Но компанией «Ростелеком» был установлен свой срок, который составляет шестьдесят дней: все будет зависеть от того, подписал ли клиент договор с компанией, в котором как раз указан срок рассмотрения жалобы, составляющий два месяца.

В Федеральном законе «О защите прав потребителя» указан срок, в течение которого провайдер должен предоставить клиенту необходимые услуги, составляющий 10 дней.

Правовая база:

  1. Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».
  2. Федеральный закон № 59 от 02.05.2006 г. «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
  3. Меры воздействия на компанию осуществляются на основании Гражданского Кодекса РФ, а также Административного.

Видео-репортаж по теме

tinyton.ru
Где жалуются на ростелеком
Где жалуются на ростелеком

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: