Изменения в защите прав потребителей 2019

Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)

1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Главным трендом роста потребительского рынка становится цифровизация общества, появление культуры не только оплаты услуг и товаров онлайн, но и настройки автоплатежей на оплату услуг ЖКХ, мобильной связи и Интернета. Сегодня цифровые технологии изменили характер многих услуг и продуктов, так как встроенное программное обеспечение содержится во всё возрастающем количестве потребительских товаров.

Основными проблемами в электронной коммерции можно назвать непоставку товара или неоказание услуги по уже оплаченному договору, нарушение сроков доставки. Потребителей беспокоит реализация некачественных товаров, их несоответствие описанию, а порой и целенаправленное введение в заблуждение. Зачастую информация в интернете о продавце, изготовителе товара или исполнителе не представляется или дается в неполном объеме. Для успешного развития электронной коммерции важно создать атмосферу доверия для потребителей.

Одним из первых шагов в этом направлении стал Федеральный закон о внесении изменений в Закон РФ «О защите прав потребителей», принятый 29 июля 2018 г., разработанный Роспотребнадзором совместно с бизнес-сообществом. Закон вступит в силу с 1 января 2019 года.

Законом вводится понятие владелец агрегатора информации о товарах (услугах) в качестве самостоятельного субъекта ответственности перед потребителями в части соблюдения их прав на информацию о товаре или услуге, ужесточается ответственность интернет-агрегаторов, в частности за реальный ущерб, обусловленный представлением заведомо недостоверной информации о товаре или услуге.

Кроме того, теперь потребителю предоставлено право предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты товара. В законе прописаны условия, при которых владелец агрегатора должен будет вернуть деньги в течение 10 календарных дней.

Права гражданина как приобретателя товаров или услуг защищены законом «О защите прав потребителей», который был принят в нашей стране еще в 1992 году. За более чем 20 лет нормы были неоднократно пересмотрены, и сейчас можно сказать о том, что отстаивать свои интересы стало значительно легче. О самых последних изменениях законодательства мы расскажем вам в нашей статье.

Актуальные изменения

Федеральный закон «О защите прав потребителей» определяет основные права и обязанности двух участников рыночных отношений: покупателя и продавца. Как правило, инициаторами споров являются именно потребители, но вполне оправданно: часто магазины или предприятия игнорируют свои обязанности, предоставляя клиентам некачественные товары или услуги.

Теперь туристы под защитой: по новым изменениям ФЗ «О защите прав потребителей» туристические компании и агентства обязаны создавать специальный фонд, средства в котором будут направляться на покрытие возможных убытков или ущерба клиентам.

Актуальными в 2018 году являются следующие изменения:

  • Покупатель вправе не сохранять чек или квитанцию для возврата продукции.
  • Срок рассмотрения претензии составляет 30 дней.
  • Регистрация претензий граждан к продавцам должна осуществляться в день подачи.

При возникновении конфликта потребителю следует для начала обратиться непосредственно к продавцу, написав письменную жалобу о нарушении своих прав. Если же магазином не будут предприняты попытки урегулирования спора, клиент может отстоять свои интересы в суде, взыскав при этом все материальные убытки.

Довольно большое количество полезного материала на тему споров, возникающих в сфере защиты прав потребителя, содержится на этом сайте: http://info-potrebitel.ru. Там вы найдете интересные инструкции и истории, с которыми столкнулись клиенты юридических консультаций (возврат и обмен товара, жалобы в инспекции по труду и т.д.).

Основные положения последней редакции

Закон «О защите прав потребителей» — это гарантия защиты интересов граждан при осуществлении различных сделок купли-продажи товаров или услуг. На что же имеет право клиент?

Возврат товара по гарантии

Конечно же, основная возможность потребителя – это возврат или обмен в магазине некачественного товара. Клиент может предъявить претензию продавцу о ненадлежащем состоянии изделия и получить назад ранее уплаченные деньги. Возможен также и обмен дефектного продукта на другой такой же или аналогичный.

14 дней дается для возврата или обмена без объяснения причин. Правда, следует придерживаться некоторых условий: не использовать покупку, не снимать наклейки производителя, сохранить товарный вид изделия. Возможность безосновательного обмена не распространяется на некоторые группы товаров.

Расторгнуть договор купли-продажи с магазином покупатель может не только в течение указанного срока. Согласно закону «О защите прав потребителей» вернуть некачественный товар можно на протяжении всего гарантийного периода. Для большинства товаров такой срок равен одному году. Возврат вещей по гарантии осуществляется следующим образом:

  • Потребитель обращается к продавцу с продукцией и документами.
  • Получает результаты экспертизы.
  • Возвращает товар или меняет на новый.

Продавец обязан совершить возврат или обмен, если не будет доказано, что неисправность предмета появилась по вине покупателя.

Некачественная услуга

Предоставление различных услуг потребителям также регулируется ФЗ №2300 (Закон «О защите прав потребителей»). Заказчик имеет право получить возмещение в случае, если услуги были предоставлены по истечении оговоренного срока или были выполнены некачественно. Возможность расторжения сделки предусмотрена и при полном отсутствии выполненных работ.

В таком случае потребителю следует для начала обратиться к продавцу с попыткой мирного урегулирования спора. Затем исполнителю подается письменная претензия и, если обращение было проигнорировано, составляется иск в суд.

Практика дел

По статистике большинство споров часто решаются в досудебном порядке, поскольку принудительное разбирательство невыгодно продавцу. Возможно, потребителю придется написать претензию в адрес исполнителя и предъявить ему свои требования.

По закону клиент имеет право запросить компенсацию морального и материального вреда, неустойки, штрафа за просрочку исполнения обязательств продавцом. Об этом следует написать в претензии или в исковом заявлении.

Суд – это последняя инстанция, в которую потребитель может обратиться для восстановления своих прав. Когда речь заходит о привлечении к ответственности продавца или исполнителя, исход дела может быть любым. Но если потребитель подготовиться к процессу и предоставит все доказательства нарушений своих прав, то решение органа будет в его пользу.

Заключение

Не все продавцы соблюдают условия своих же сделок, однако, права потребителя находятся под защитой государства. При приобретении некачественного товара или услуги клиент может вернуть покупку обратно в магазин, добившись обмена или возврата стоимости изделия. С нарушениями своих потребительских прав нужно бороться: пишите претензию продавцу, составляйте иск в суд.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

Закон о защите прав потребителей (ФЗ № 2300-1) впервые появился в Российской Федерации в 1992 году, то есть почти сразу после возникновения страны под этим названием. Он стал символом новой экономической стратегии, ориентированной на удовлетворение потребительского спроса населения.

Статус ФЗ №2300-1

Статья 1 ЗоЗПП декларирует приоритет в данной области двух федеральных законов – ФЗ №2300-1 и ФЗ №51. Это означает, что права потребителей в равной степени защищаются Гражданским кодексом РФ и законом «О защите прав потребителей». Другие нормативные документы любого иерархического уровня должны соответствовать нормам этих законов.

ЗоЗПП РФ регулирует взаимоотношения субъектов юридического права, возникающие при взаимодействии производителей и продавцов с потребителями. К последней категории относятся любые лица, приобретающие товар или услуги для собственного или семейного потребления. Перекупщики к этой категории не относятся, поскольку они являются продавцами.

Защите подлежат преимущественно физические лица. Закон о защите прав потребителей не содержит информации о подобных ограничениях. Однако в нём нет и упоминаний об оптовых закупках. В любом нормативе речь идёт о розничном приобретении вещей или потреблении услуг разового характера. Последнее распространяется даже на ситуацию постоянного обслуживания по договору. Ответственность поставщика услуг наступает не в случае постоянного нарушения договора, а при ненадлежащем выполнении работ в данной конкретной ситуации.

Какие права защищает ЗоЗПП РФ?

Поскольку закон посвящён защите тех, кто приобретает товары или услуги, речь в данном случае идёт о правах именно этой категории субъектов. Свои функции ФЗ №2300-1 выполняет с помощью:

  • просвещения (включение соответствующей информации в образовательные стандарты и программы);
  • безопасности товара для населения и конкретных лиц, их имущества и экологической среды;
  • достоверной информации о товаре или услуге, их производителе и продавце;
  • определения ответственности изготовителя, исполнителя или продавца за недостоверную информацию;
  • компенсации ущерба здоровью и имуществу, причинённого некачественным товаром или ненадлежащей услугой;
  • признания недействительным договора, ущемляющего права лиц, потребляющих товар или услугу;
  • обмена или возврата некачественного товара;
  • ответственности за превышение сроков, определённых для передачи предварительно оплаченного товара.

Реализация законных прав потребителей осуществляется органами государственного, муниципального и общественного контроля. Полномочия и обязанности такого контроля описаны в главе IV настоящего кодекса.

В данном случае контролирующие органы выполняют превентивную функцию. Своими действиями они не допускают нарушения прав. Однако при уже совершённых нарушениях действовать должен сам потребитель. Он может отстаивать свои права в суде, прокуратуре, общественных организациях.

Закон о защите прав потребителей относится к наиболее востребованным федеральным законам. Несмотря на небольшое количество статей и глав, он, так или иначе, касается каждого человека, находящегося в сфере российской юрисдикции. Ведь все люди постоянно или время от времени связаны друг с другом взаимоотношениями производителя, продавца и потребителя.

Оглавление

tinyton.ru
Изменения в защите прав потребителей 2019
Изменения в защите прав потребителей 2019

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: