Как наказать госслужащего за хамство нормативно правовая база

Я очень часто сталкивалась с такой ситуацией и по началу не знала как отвечать (натура я стеснительная и просто терялась когда вокруг меня много людей, а мне хамят на их глазах). Но однажды я набралась смелости и ответила в лицо женщине, которая кинула ручку мне, что бы я роспись свою оставила, дело происходило в паспортном столе. Я сказала громко: такого отношения со стороны работников к простым людям не должно быть, я не стану поднимать вашу ручку, что бы расписаться, я просто пойду к вашему начальству, ведь свидетелей есть более чем предостаточно )). Вы знаете как она отреагировала, эта женщина сразу побежала взяла ручку с пола, попросила прощения и сказала что у нее проблемы и просто настроения нету, она попросила прощение. Я бы к начальству в любом случае не пошла бы, но мне понравилась реакция от моих слов, поэтому с тех пор, отвечаю всем за хамское поведение именно так.

Как наказать госслужащего за хамство?

КоАП и УК РФ. Оскорбление на рабочем месте: нормы, наказание и полезные советы С 2012 года Уголовный кодекс карает лишь за оскорбление человека власти.

Важно

Все прочие должны обращаться к КоАПу. Понятие и правовая характеристика Статья 5.61 КоАПа говорит об оскорблении вообще.

Как наказать работника за хамское поведение? Существует определённый порядок наказания за подобный проступок.

Это может быть замечание, выговор или увольнение. Но это скорее исключение из правил, и чаще всего употребление брани работодатель пресекает соответствующим наказанием.

Виды дисциплинарных взысканий Все особенности дисциплинарных взысканий описаны в статьях 192 и 193 Трудового Кодекса Российской Федерации.

Инфо

Как наказать госслужащего за хамство? Наверняка каждый сталкивался с работой наших госслужащих в пенсионных фондах, Минздраве и т.д.

Незапретное хамство

Если назначить взыскание без учета этих документов, гражданский служащий может обжаловать дисциплинарное взыскание в комиссию по служебным спорам или суд, сославшись на то, что на него не была возложена та обязанность, которую он не исполнил или исполнил ненадлежащим образом (ч.
7 ст. 58 Закона от 27 июля 2004 г. № 79-ФЗ) Ст. 15 Закона от 27 июля 2004 г.
№ 79-

Внимание

ФЗ, устанавливающая обязанности госслужащего, такой обязанности не содержит.

Ст. 18 Закона от 27 июля 2004 г. № 79-ФЗ устанавливает обязанности госслужащего в части требований к служебному поведению.

В частности установлена обязанность корректного обращения с гражданами, однако по отношению к коллегам (гражданским служащим) такая обязанность не установлена.


В то же время п. 13 ч. 1 ст. 18 предусматривает обязанность не допускать конфликтных ситуаций, способных нанести ущерб его репутации или авторитету государственного органа.

Можно ли наказать госслужащего за оскорбление коллег?

Оскорбление на рабочем месте или что делать, если оскорбили на работе? Что делать, если Вас оскорбили во время работы? Российское законодательство предусматривает пути защиты собственного достоинства. «Честь» — это отношение к человеческой личности в социуме, иными словами его репутация. « Достоинство» — это отношение человека к самому себе, его внутренние убеждения, идеология и принципы.
Таким образом, оскорбление – это подрыв социальной защищенности, приводящий к потере уважения окружающих.

Как грамотно ответить и привлечь к ответственности за оскорбление личности? В этой статье я расскажу как добиться справедливости и наказать лицо, допустившее оскорбление.

Оскорбление и клевета. Оскорбление может быть сопряжено с клеветой – т.е.

Как наказать за хамство

Наверняка каждый сталкивался с работой наших госслужащих в пенсионных фондах, Минздраве и т.д. Как Вы боретесь с этим? тэги: госслужба, наказание, хамство категория: общество и политика комментировать Вы знаете, это гораздо проще, чем многие думают. Помимо письменного обращения, в котором вы можете попросить уведомить вас о принятых мерах для решения конфликтной ситуации, вы можете воспользоваться телефоном горячей линии, такой есть в каждой госслужбе и не только, это даже действенней порой, чем заявление.
автор вопроса выбрал этот ответ лучшим

К сожалению хамство в наше время стало распространенным явлением, я считаю это потому что человек занимает высокую должность, а еще мизерная зарплата и он считает что все вокруг виноваты.

Сообщество «а судьи кто?»

Федеральным законом и другими федеральными законами для гражданских служащих; 7) соблюдать нейтральность, исключающую возможность влияния на свою профессиональную служебную деятельность решений политических партий, других общественных объединений, религиозных объединений и иных организаций; 8) не совершать поступки, порочащие его честь и достоинство;

9) проявлять корректность в обращении с гражданами;

10) проявлять уважение к нравственным обычаям и традициям народов Российской Федерации; 11) учитывать культурные и иные особенности различных этнических и социальных групп, а также конфессий;

12) способствовать межнациональному и межконфессиональному согласию;

13) не допускать конфликтных ситуаций, способных нанести ущерб его репутации или авторитету государственного органа; 14) соблюдать установленные правила публичных выступлений и предоставления служебной информации.
2.

Наказать чиновника за хамство. как?

Стать храбрым Если вас трясет при мысли, что на работе есть начальник, с которым вы вынуждены общаться, недалеко до невроза, потому как существуете вы в состоянии постоянного психологического стресса.

А это вредно, и плохо отражается на работе. Страхом перед руководством можно управлять, если овладеть приемами самовнушения.

Как наказать за хамство 1.Во время ожидания начала уборки цеха было запрещено находиться в раздевалке и столовой цеха, потребовал,чтобы находились в слесарной мастерской, потом потребовал,чтобы не садились на скамейки,а ожидали начала работы стоя. 2.получив свой расчётный,увидела,что одна из бригады лишена премии,причём без объявления за что. 3.

Обращение на «ты» и чуть ли не «мат»стало было практически нормой.

Современная жизнь рядовых граждан построена на различного рода взаимодействии с государственными учреждениями и их служащими. За долгие годы уже сформировалась целая система таких взаимоотношений, и значительную роль здесь играет то, насколько добросовестно госслужащие выполняют свои обязанности. Как известно, везде должны быть свои рычаги влияния, и этот случай не является исключением. Так что пришло время поговорить о таком понятии, как ответственность государственных гражданских служащих.

Так в чем же заключается ответственность госслужащих, и какие существуют ее виды? Подразумевается принятие соответствующих мер и назначение различного рода наказаний.

Вся эта система основывается на законе «О государственной гражданской службе РФ», принятом в далеком 2004 году. Все сферы законодательства обычно тесно переплетены, так что нет ничего удивительного, что в данном законопроекте неоднократно ссылаются на КоАП, Гражданский кодекс, а также на Уголовный и Трудовой кодексы.

К подобным методам воздействия прибегают тогда, когда госслужащий пошел на серьезное нарушение, действовал вразрез с инструкциями и причинил вред своими действиями. Также существует и такое понятие, как преступное бездействие – за это тоже предусмотрены определенные меры.

Существующие виды

В наши дни сложно встретить четкое толкование понятия ответственности государственного служащего. Очень часто можно наткнуться на довольно-таки вольные трактовки данных терминов, которые могут ввести вас в заблуждение. Но в вышеупомянутом законопроекте есть четкое разграничение видов ответственности:

  • Дисциплинарная;
  • Гражданско-правовая;
  • Административная;
  • Уголовная.

Особенности дисциплинарной ответственности

Но обычно людям приходится сталкиваться с таким видом воздействия, как дисциплинарная ответственность. Именно ее всегда подразумевают в таких случаях. Когда у человека неприятности на работе, он всегда опасается именно дисциплинарного наказания, так как именно с этого обычно все и начинается. Виды дисциплинарной ответственности гражданского служащего тоже есть разные, и каждый из этих видов будет рассмотрен.

Дисциплинарная ответственность государственных служащих – это способы влияния за соответствующее нарушение, основанные на системе подчинения по долгу службы.

Подразумевается действия и бездействия, которые не решаются на уголовном уровне, потому все и решается непосредственно на рабочем месте. Но как бы там ни было, речь идет о юридической ответственности государственных служащих, которая существенно влияет на дальнейшую судьбу людей. Так что все это контролируется соответствующими правовыми актами.

Взыскания

Обычно в подобных случаях люди сталкиваются с таким термином, как взыскание. Существуют различные виды взысканий, и все они прописаны в действующем законодательстве:

  • Замечание;
  • Выговор;
  • Должностное несоответствие;
  • Освобождение от определенной должности;
  • Увольнение.

Очень часто возникает путаница с последними двумя пунктами. Когда человека освобождают от его должности, это еще не значит, что он уволен. Госслужащий по-прежнему будет числиться в учреждении и в порядке конкурса сможет претендовать на другой чин. А вот увольнение – это уже билет в один конец.

В Трудовом кодексе есть свои правила и стандарты, согласно которым нарушитель подвергается наказанию. Рядовой работодатель должен строго следовать всем этим пунктам, но вот дисциплинарная ответственность государственных служащих, именно гражданских госслужащих, лежит в немного другой правовой плоскости. Здесь Трудовой кодекс бесполезен, так как необходимо следовать только вышеупомянутым видам взысканий, зафиксированным в соответствующем Федеральном законе. Также стоит отметить, что за одно дисциплинарное нарушение может быть назначено только одно наказание.

Особо тяжкие нарушения

Но какие дисциплинарные нарушения считаются наиболее серьезными? Согласно действующему законодательству, это:

  • Невыполнение положений законодательства и указов Президента РФ;
  • Нарушение или халатность по отношению к законодательству и указам Президента РФ.

Неудивительно, что действия или бездействие подобного рода очень серьезно наказываются, и одними лишь замечаниями здесь не отделаешься. Очень часто дело доходит до освобождения от занимаемой должности и даже заявления по собственному желанию. Таким образом правительство защищает права и свободы граждан, а именно – реализацию их прав. И если госслужащий не выполняет свои прямые обязанности, ему гарантированно придется отвечать за это.

Административная ответственность для госслужащих

Еще один распространенный вид — административная ответственность государственных служащих. Данный тип балансирует между уголовщиной и дисциплинарными наказаниями. Обычно граждане РФ привыкли иметь дело с «административкой» при нарушениях правил дорожного движения, неправильной парковке, курении в неположенных местах и прочих подобных проступках. Но в случае с госслужащими все немного серьезнее.

Административная ответственность государственных служащих назначается уже не работодателями, а судьями и другими уполномоченными лицами. И подчинение по долгу службы здесь уже не имеет значения – перед КоАП РФ все равны, и госслужащие несут ответственность так же, как и представители других профессий. Другими словами, за административное нарушение полагается административная ответственность согласно установленным нормам. Причем привлечь к ответу могут не только физические лица, но и юридические.

Различают три метода воздействия:

  1. Административно-предупредительные;
  2. Меры пресечения;
  3. Непосредственно взыскания.

Простыми словами, в случае нарушения вас ждет:

  • Предупреждение;
  • Денежный штраф;
  • Дисквалификация.

Что стоит знать

Штраф может достигать 25 МРОТ, но это касается только физлиц. А вот должностным лицам в случае нарушения придется заплатить до 50 МРОТ. Также существует и минимальная сумма взыскания – символические 0,1 МРОТ.

Как можно избежать наказания? Наиболее эффективный способ – ничего не нарушать. Ваши поступки не должны нарушать административные законы, ваши указы и решения не должны идти в разрез с правилами, и все ваши прямые обязанности должны быть выполнены.

Многих людей сбивает с толку формулировка «должностное лицо». Согласно действующему законодательству, это человек, представляющий власть в соответствующих учреждениях. Этот человек наделен соответствующими полномочиями, и по долгу службы занимается организационными вопросами и выдает распоряжения.

В чем заключается материальная ответственность?

В случае с гражданско-правовой ответственностью, государственный служащий должен будет возместить причиненные им убытки. Но здесь есть важная поправка – речь идет о потерях, которые понесло само госучреждение, в котором он работает. И даже если нарушитель уволится, по закону он обязан нести ответственность.

Это не значит, что в случае причинения ущерба гражданину РФ (обычно это тот, кто обратился в государственное учреждение и пострадал от распоряжений госслужащего), данный ущерб не будет возмещен. Возмещение предусмотрено, но уже из государственной казны.

Как вы уже поняли, речь идет о материальной ответственности. Подобные неприятности могут грозить вам в следующих случаях:

  • Недостаток имущества;
  • Повреждение имущества и неудовлетворительное состояние;
  • Излишние траты, которые были необходимы для восстановления данного имущества.

Государственного служащего могут привлечь к материальной ответственности в полной или частичной мере – зависит от ситуации.

Уголовные дела

Уголовная ответственность – это крайние меры. Госслужащие могут проходить по уголовному делу как наравне с другими гражданами РФ, так и с учетом особенностей своей должности. То есть, если человек занимает определенную должность, его ждет гораздо более серьезное наказание за определенные поступки, нежели рядового гражданина.

Обычно уголовная ответственность грозит за такие проступки:

  • Превышение полномочий и злоупотребление ими;
  • Непредставление сведений высшим инстанциям;
  • Присвоение полномочий;
  • Незаконное ведение бизнеса;
  • Взяточничество;
  • Подлог;
  • Халатное отношение.

Как вы могли убедиться, для государственных служащих предусмотрено немало рычагов воздействия. Главное – знать их, чтобы избежать наказания или наоборот, чтобы использовать данную информацию в своих целях.

если государственный гражданский служащий оскорбляет коллег, что он нарушает как его можно наказать? если государственный служащий некорректно высказывается в отношении коллег и госоргана

Ответ на вопрос:

К дисциплинарной ответственности гражданского служащего можно привлечь за совершение дисциплинарного проступка, то есть за неисполнение или ненадлежащее исполнение гражданским служащим по его вине возложенных на него служебных обязанностей (часть 1 статьи 57 Закона от 27 июля 2004 г. № 79-ФЗ).

Соответственно, за оскорбления и некорректные высказывания госслужащего можно привлечь к ответственности, если обязанность корректного поведения закреплена в законодательстве, служебном контракте, должностном регламенте и других внутренних документах.

Если назначить взыскание без учета этих документов, гражданский служащий может обжаловать дисциплинарное взыскание в комиссию по служебным спорам или суд, сославшись на то, что на него не была возложена та обязанность, которую он не исполнил или исполнил ненадлежащим образом (ч. 7 ст. 58 Закона от 27 июля 2004 г. № 79-ФЗ)

Ст. 15 Закона от 27 июля 2004 г. № 79-ФЗ, устанавливающая обязанности госслужащего, такой обязанности не содержит.

Ст. 18 Закона от 27 июля 2004 г. № 79-ФЗ устанавливает обязанности госслужащего в части требований к служебному поведению.

В частности установлена обязанность корректного обращения с гражданами, однако по отношению к коллегам (гражданским служащим) такая обязанность не установлена.

В то же время п. 13 ч. 1 ст. 18 предусматривает обязанность не допускать конфликтных ситуаций, способных нанести ущерб его репутации или авторитету государственного органа.

Таким образом, Вам необходимо проанализировать поведение гражданского служащего на предмет наличия в нем нарушения конкретной обязанности, которая установлена законодательством, служебным контрактом, должностным регламентом, иными документами.

Подробности в материалах Системы Кадры:

О государственной гражданской службе Российской Федерации

Статья 18. Требования к служебному поведению гражданского служащего

1. Гражданский служащий обязан:

1) исполнять должностные обязанности добросовестно, на высоком профессиональном уровне;

2) исходить из того, что признание, соблюдение и защита прав и свобод человека и гражданина определяют смысл и содержание его профессиональной служебной деятельности;

3) осуществлять профессиональную служебную деятельность в рамках установленной законодательством Российской Федерации компетенции государственного органа;

4) обеспечивать равное, беспристрастное отношение ко всем физическим и юридическим лицам, не оказывать предпочтение каким-либо общественным или религиозным объединениям, профессиональным или социальным группам, гражданам и организациям и не допускать предвзятости в отношении таких объединений, групп, граждан и организаций;

5) не совершать действия, связанные с влиянием каких-либо личных, имущественных (финансовых) и иных интересов, препятствующих добросовестному исполнению должностных обязанностей;

6) соблюдать ограничения, установленные настоящим Федеральным законом и другими федеральными законами для гражданских служащих;

7) соблюдать нейтральность, исключающую возможность влияния на свою профессиональную служебную деятельность решений политических партий, других общественных объединений, религиозных объединений и иных организаций;

8) не совершать поступки, порочащие его честь и достоинство;

9) проявлять корректность в обращении с гражданами;

10) проявлять уважение к нравственным обычаям и традициям народов Российской Федерации;

11) учитывать культурные и иные особенности различных этнических и социальных групп, а также конфессий;

12) способствовать межнациональному и межконфессиональному согласию;

13) не допускать конфликтных ситуаций, способных нанести ущерб его репутации или авторитету государственного органа;

14) соблюдать установленные правила публичных выступлений и предоставления служебной информации.

2. Гражданский служащий, замещающий должность гражданской службы категории «руководители», обязан не допускать случаи принуждения гражданских служащих к участию в деятельности политических партий, других общественных объединений и религиозных объединений.

  1. Правовая база: ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН от 27.07.2004 № 79-ФЗ
  2. Ответ: Какое взыскание можно применить к гражданскому служащему за совершение дисциплинарного проступка

За дисциплинарный проступок представитель нанимателя может применить к гражданскому служащему одно из следующих взысканий:

  • замечание;
  • выговор;
  • предупреждение о неполном должностном соответствии;
  • увольнение по соответствующим основаниям.

Такие виды взысканий приведены в части 1 статьи 57 Закона от 27 июля 2004 г. № 79-ФЗ.

Перечень дисциплинарных взысканий исчерпывающий. Никакие другие наказания назначить нельзя. Например, такой меры, как строгий выговор, в законодательстве нет, а значит, использовать ее нельзя. Также государственный орган не вправе утверждать систему штрафов за опоздание, курение в неположенном месте и т. п.

Внимание: наказывая гражданского служащего за ненадлежащее исполнение должностных обязанностей, учтите, что эти обязанности должны быть действительно возложены на него и закреплены в служебном контракте, должностном регламенте и других внутренних документах (ч. 1 ст. 57 Закона от 27 июля 2004 г. № 79-ФЗ).

Основные обязанности гражданского служащего перечислены в статье 15 Закона от 27 июля 2004 г. № 79-ФЗ.

Если назначить взыскание без учета этих документов, гражданский служащий может обжаловать дисциплинарное взыскание в комиссию по служебным спорам или суд, сославшись на то, что в круг его служебных обязанностей не входила та, которую он якобы не исполнил (ч. 7 ст. 58 Закона от 27 июля 2004 г. № 79-ФЗ).

Нина Ковязина,

заместитель директора департамента медицинского образования и кадровой политики в здравоохранении Минздрава России

04.08.2016

С уважением и пожеланием комфортной работы, Наталья Никонова,

эксперт Системы Кадры

Этот метод особенно хорошо действует на тех грубиянов, которым не хватает внимания;

  • Разговор помогает уладить конфликт с теми коллегами, у которых возникли некоторые трудности в жизни;
  • Шутка, из-за которой хам почувствует неловкость.

Как наказать сотрудника за хамское поведение? В Трудовом Кодексе РФ не содержится пунктов, в которых предусматривается какое-либо наказание для сотрудника-грубияна. Однако, работодатель имеет право установить конкретные правила поведения и соблюдения деловой этики во внутренних нормативных актах компании, в должностных инструкциях, а также указать их в трудовом договоре. Сотрудника необходимо ознакомить с этими документами под расписку. Так, если необходимые правила прописаны в документах, работника за проявление грубого отношения можно будет привлечь к дисциплинарной ответственности. Например, сделать ему замечание или выговор.

Как наказать госслужащего за хамство нормативно правовая база

Судебных дел, где разбиралось бы увольнение за грубость, я не нашла.
Думаю, что не всегда можно доказать серьезность последствий хамского поведения сотрудника.

Хотя сделать это все-таки реально, ведь следствием грубости может быть потеря клиентов, партнеров, поставщиков, текучка в коллективе.Учтите, что в случае спорной ситуации суды всегда становятся на сторону работника. Поэтому, с увольнением следует быть осторожным. А вот привязать выплату премии с наличием непогашенного взыскания и целесообразно, и намного легче осуществить: есть замечание или выговор – премия начисляется не полностью или вообще не начисляется.

Долой «совок» и хамство. как правильно общаться с чиновниками

Он должен быть издан не позднее, чем через месяц после обнаружения проступка (и не позднее, чем через 6 месяцев с момента совершения проступка)Можно ли уволить за грубость? А это уже очень скользкий вопрос.
И Минтруд в своём письме деликатно умолчал о третьем виде дисциплинарного взыскания – увольнении.

Мы знаем, конечно, что за неоднократное неисполнение обязанностей работника можно уволить «по статье».

Внимание

Но увольнение – это крайняя мера, которая применяется в случае очень грубого нарушения, которое повлекло тяжкие последствия для бизнеса.

Я разбиралась довольно тщательно в теме увольнения за неоднократное неисполнение обязанностей , просмотрела много решений судов по этому вопросу. Суды не считают такие мелочи, как опоздание на 10-15 минут тяжким нарушением, за которое можно уволить.
Даже если это уже сто пятое опоздание.

Как наказать госслужащего за хамство?

Правила наложения взыскания Этих правил немного, я напомню их кратко:

  1. Сначала нужно задокументировать нарушение.

    Например, составить акт, фиксирующий «неправильное» поведение сотрудника.

  2. Затем следует запросить письменные объяснения у нарушителя.

    Важно

    Запрашиваем письменно и ждем 2 рабочих дня. Если объяснительную работник не написал, актом фиксируем отказ от дачи объяснений.

  3. Определяемся с наказанием: выбираем между замечанием и выговором, учитывая тяжесть проступка, его последствия, отношение нарушителя к работе в прошлом, обстоятельства совершения проступка, личность работника.
  4. В общем, наказание должно соответствовать тяжести проступка.

  5. Определились с наказанием? Тогда издаем приказ о вынесении дисциплинарного взыскания.

Оскорбление на рабочем месте или что делать, если оскорбили на работе?

Необходимость в привлечении к ответственности за оскорбление может возникнуть в повседневной жизни каждого из нас.

Инфо

Бытовой конфликт, служебные отношения, публикации в СМИ – оскорбить могут кого угодно и как угодно.

В этой статье я расскажу как добиться справедливости и наказать лицо, допустившее оскорбление. Содержание статьи ○ Часть 1. Оскорбление и клевета. ○ Часть 2.

Ответственность за оскорбление. ✔ Административная ответственность.✔ Уголовная ответственность. ○

Часть 3. Что делать если вас оскорбляют? (+видео) ○ Оскорбление и клевета.

До 2010 года оскорбление являлось уголовным преступлением, ответственность за которое наступала согласно нормам уголовного законодательства.

Как грамотно ответить и привлечь к ответственности за оскорбление личности?

Если начальник позволяет себе хамское поведение по отношение к каждому работнику, следует собраться всем коллективом и поговорить с начальником. Он не сможет уволить всех.Общаясь со своим руководителем, сотрудник должен соблюдать правила поведения.

Столкнувшись с неадекватным поведением начальника, подчинённому следует соблюдать деловую этику.

Трудинсп — стандартный блок Как реагировать на хамство коллег? Существует несколько действенных методов, которые помогут поставить коллегу-грубияна на место:

  • Ответить ему парой колких выражений;
  • Игнорирование.

Можно ли наказать работника за оскорбление коллег?

В дальнейшем гражданки обратились в прокуратуру и по результатам расследования дела в отношении них были переданы в мировой суд. Я. Была признана виновной по ч. 2 ст. 5.61 КоАП РФ, то есть за публичное оскорбление, и понесла наказание в виде штрафа в 3 тыс. рублей.

С. Была наказана штрафом в 1 тыс. рублей за простое оскорбление.

[

Вернуться к содержанию ↑ ] ✔ Уголовная ответственность Несмотря на то, что оскорбление – административное правонарушение, будучи совершенным в отношении некоторых лиц это деяние может быть квалифицировано как преступление.

Так, за оскорбление полицейского или иного представителя власти, то есть лица, наделенного полномочиями в отношении граждан и организаций, не находящихся от него в прямой служебной зависимости, предусмотрены санкции в виде штрафа величиной до 40 тыс. рублей или же исправительных работ длительностью не более года (ст. 319 УК РФ).

От лакея до чиновника. как защиться от хама

Реакцией на хамство с позиции Критикующего Родителя будет: «Что вы себе позволяете? Как вы можете так со мной обращаться?». Такая реакция не ведет к дальнейшему конструктивному диалогу.

Заботливый Родитель хочет помочь другому, пытается понять его потребности.

Это более конструктивный подход. Из позиции Заботливого Родителя мы можем сказать: «Я вижу ваше недовольство моим поведением/ моим поступком, мне очень жаль» или же использовать несколько манипулятивную фразу: «Как я могу вам помочь?» Так мы показываем свою силу и в то же самое время не опускаемся до грубости».

Взрослый при столкновении с хамом, скорее, уклонится от прямого конфликта – промолчит или извинится (в зависимости от ситуации), без оправданий. Находясь во Взрослом состоянии, мы способны понять, что движет человеком, почему он так груб с нами.

tinyton.ru
Как наказать госслужащего за хамство нормативно правовая база
Как наказать госслужащего за хамство нормативно правовая база

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: