Как написать претензию продавцу о возврате денег

Претензия на возврат денег за товар. Заявитель приобрела в магазине мобильный телефон, уплатив его стоимость, что подтверждается кассовым чеком. Однако, при продаже телефона, продавец магазина, в нарушение норм действующего законодательства, не ознакомил заявителя в полной мере с функциональными особенностями телефона. В процессе его использования, оказались отсутствующими те функции, в наличии которых заявителя уверял продавец торговой сети, что является недопустимым. О случившемся заявитель сразу же поставил в известность сотрудников администрации магазина, которые до настоящего времени каких-либо конкретных мер не приняли. Заявитель требует вернуть ему полную стоимость телефона.

Директору ООО “_____________________»

_______________________________

от ______________________________

П Р Е Т Е Н З И Я

____________ года в торговом предприятии ООО «___________» я приобрел мобильный телефон марки «__________», уплатив его стоимость в размере ____ рублей, что подтверждается кассовым чеком.
Однако, при продаже телефона, продавец ООО «____________», в нарушение норм действующего законодательства, не ознакомил меня в полной мере с функциональными особенностями телефона.
В процессе его использования, оказались отсутствующими те функции, в наличии которых меня уверял продавец торговой сети, что является недопустимым.
О случившемся я сразу же поставил в известность сотрудников администрации ООО «____________», которые до настоящего времени каких-либо конкретных мер не приняли.
Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым, а также информации о товарах.
В соответствии со ст. 18 упомянутого Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы
. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Указанные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Потребитель вправе предъявить требования изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара
. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
  На основании Закона РФ «О защите прав потребителей» требую в течение десяти дней с момента получения данной претензии вернуть мне полную стоимость телефона марки «__________» в размере ____ рублей, а также выплатить расходы, потраченные на юридические услуги в размере ______ рублей
.
В случае отклонения претензии, для защиты своих прав и законных интересов я вынужден буду обратиться в суд с требованием о компенсации неустойки, морального вреда, а также взыскания штрафа в доход государства в размере половины цены моего иска.
О принятом решении прошу уведомить меня в установленный законом срок.

_______________

« » _____________ года

Юридическая консультация

>

Административное право

>

Оформление документов

>

Как правильно составить претензию на возврат денег, если покупка оказалась неудачной

В магазине, когда вы собираетесь купить обновку, вас окружает множество консультантов с милыми улыбками на лице. Вы совершаете покупку, приходите домой и понимаете, что товар надо вернуть. Причины на то могут быть самые разнообразные:

  • покупка хорошего качества, без брака, но что-то все-таки не устраивает (цвет, размер, хочется другую модель, подумал что покупка не по карману и др.);
  • товар вышел из срока годности, что не было обнаружено ранее;
  • покупка некачественная, дата гарантийного срока позади, но два года со дня приобретения еще не истекли.

К кому обращаться за разрешением ситуации

14 дней — срок, который позволяет вернуть товар

Сроки возврата товара, который в надлежащем состоянии, составляют 14 дней после совершения покупки. Что касается товара ненадлежащего качества, то его возврат можно осуществить в течение двух лет или срока гарантии.

Адресовать претензию можно как сотруднику магазина, так и самой фирме-производителю. Правда может быть большое неудобство, ведь чаще всего фирмы зарубежные, а расстояния до них огромные.

Как и в любом вопросе постарайтесь мирно разрешить сложившийся спор. Стоит предложить продавцу обменять товар на похожий или вернуть деньги без создания излишней шумихи. Если начнется перечисление классического набора отговорок, по каким они «никак не могут выполнить просьбу о возврате», просите предоставить законное основание.

Если на контакт не идет продавец, обратитесь к вышестоящим лицам (старший менеджер, директор), ну а далее по ситуации. Составляя претензию на магазин, продавший некачественный товар, нужно иметь при себе паспорт. Экземпляров заявления должно быть два: первый для продавца, второй для покупателя. Продавец должен оставить на вашем образце отметку или печать о том, что заявление просмотрено.

Если продавец наотрез отказывается возвращать деньги за приобретение, что весьма распространено, то отошлите заказное письмо с уведомлением о на юридический адрес организации. По поводу того, что письмо не вовремя дойдет, не волнуйтесь, правильной датой считается не тот день, когда оно достигнет цели, а тот, когда вы его отправили. Обязательно следует сохранить квитанцию и чек об отправке.

Необходимые документы

Чек — гарантия для покупателя!

Чтобы оформить претензию на продавца, реализовавшего товар ненадлежащего качества вам понадобятся:

  1. претензия в двух экземплярах;
  2. чек о приобретении товара.

Желательно сохранять чек течение всего срока гарантии (или два года если гарантийный срок меньше). Ведь чек — это главное доказательство покупки. Если вы его потеряли, случайно выбросили или вовсе не получили его от сотрудника магазина, то возможность доказать покупку снижается, но не полностью исчезает.

Можно привлечь присутствовавших в момент приобретения свидетелей. Продавец скорее всего проигнорирует свидетельские показания, но если обратиться за поддержкой в суд, там наличие этого факта сыграет на руку истца. Если же у вас нет ни товарного чека, ни свидетельских показаний, шансы вернуть деньги за покупку практически равны нулю.

Возврат товара в магазин

Если вам продали товар без брака и хорошего качества, то вернуть деньги за него будет не совсем легко. Продавец обязательно предложит вариант обмена на другую вещь с подобными характеристиками. А дальше решает покупатель, подходит ему это или нет. Если вам принципиально возвратить финансовые средства, то отрицайте все предложенные варианты: не подходит цвет, размер, дизайн, функция и тому подобное.

Что касается некачественной, бракованной, не соответствующей стандартам продукции, здесь процедура возврата станет несколько проблематичнее. Но отрезок времени, который дается на возврат плохого товара значительно больше. Продавец примет решение провести экспертизу на наличие или отсутствие дефекта при производстве данной вещи.

Особо не стоит рассчитывать на результат такой проверки, так как вероятность того, что магазин пойдет себе в убыток критически мала. При отрицательном ответе самостоятельно займитесь проведением независимой экспертизы.

Письменное оформление претензии

Претензия в магазин: образец

Претензия, адресованная продавцу или производителю должна быть в двух экземплярах и иметь примерную структуру составления:

  1. в правой верхней части листа следует указать: название магазина где был куплен некачественный или бракованный товар, фактическое и юридическое местоположение организации, если известно, то еще фамилию руководителя магазина (эти данные можно поискать на информационной доске магазина и, если претензия к производителю, то на упаковке изделия);
  2. далее необходимо указать данные заявителя: фамилию, место проживания и телефон, по которому можно связаться;
  3. под вступительной шапкой, в середине листа пишется слово «претензия» или «заявление»;
    следующий шаг — описание совершения покупки: следует указать факт обнаружения бракованной детали, ссылаться на несоответствие заявленному качеству товара или другую причину, из-за которой началась волокита;
  4. далее важно четко указать свои требования: или это просьба вернуть деньги, или обмен товара на аналогичный по характеристикам, нельзя формулировать просьбу по типу «вернуть деньги или заменить товар»;
  5. внизу ставиться дата на момент написания и подпись покупателя.

Принять решение о возврате денег, замене продукции или отказать гражданину, продавец обязан в течение 10 дней с момента подачи.

Как написать претензию, вам подскажет видеосюжет:

На что идут продавцы, чтобы не выполнять просьбу об обмене и возврате

Очень обидно потратить свои деньги на некачественный товар

Зачастую люди слышат от продавцов излюбленные отговорки о невозможности вернуть именно этот товар:

  • вещи, купленные по акции возврату и обмену не подлежат;
  • товар с распродажи не возвращается;
  • по законодательству вы имеете право вернуть только некачественный товар;
  • вы должны доказать дефект самостоятельно заказав экспертизу и др.

Будьте бдительны, вы должны знать о своих правах и не идти на поводу у недобросовестного продавца. Попробуйте возразить и пригрозить обращением в такие инстанции как прокуратура и суд. Упоминание вслух названий таких государственных учреждений имеет поистине магическую силу, в большинстве случаев находится способ обменять продукцию или потраченные денежные средства покупателю.

Подготовьтесь к правильному диалогу, если конфликтующая сторона увидит что вы подкованы в юридической сфере, то перестанет недооценивать вашу возможность действительно осуществить озвученные меры.

Еще один способ «обхитрить наивного покупателя» — проведение экспертизы на наличие дефекта от производителя. Проверку проводят люди, работающие на данную фирму, стоит ли дальше продолжать ход их действий и решение? Раз уж на то пошло проведите подобную экспертизу самостоятельно у независимого специалиста. В будущем ответчик оплатит вам это, если доказана будет его неправота.

Помимо всех перечисленных действий покупатель может обратиться за помощью в Роспотребнадзор, относящийся к месту его проживания, а также попросить помощи у службы по защите прав потребителей. Самым лояльным и скорее всего безрезультатным действием станет написание негативного отзыва в жалобную книгу магазина.

Если вы перепробовали все мирные способы решения проблемы, но безрезультатно, обращайтесь в свой районный суд. Госпошлина будет списана в таком случае с продавца. Можно даже не присутствовать лично на судебном процессе, если ходатайствовать о разбирательстве дела в отсутствии истца. Если суд оправдал ответчика, а вы с этим категорически не согласны, обжалуйте результат в вышестоящем судебном органе.

Рекомендации покупателю

Претензия должна быть составлена грамотно

Вот некоторые советы покупателям:

  1. не стоит бояться и пускать на самотек факт продажи вам некачественной продукции, ведь это ваши деньги, требуйте их возврата;
  2. изучите свои права согласно законодательству РФ, пусть продавец знает что вы в курсе всех нюансов;
  3. всегда перепроверяйте товар независимой экспертизой вне магазина;
  4. пользуйтесь каждым даже самым маленьким доказательством продажи некачественного товара, любая мелочь может стать решающей на судебном процессе;
  5. не позволяйте недобросовестному продавцу обмануть вас, приводя всякие несуществующие доводы и причины, по которым он не может обменять товар или вернуть деньги.

Не бойтесь защитить свою персону, вы знаете свои права, остается лишь не сдаваться и упорно добиваться своей цели. Закон один на всех и продавцы обязаны вернуть деньги за некачественный товар или обменять его.

Поделиться

ВКонтакте

Класс

WhatsApp

Telegram

Приобретение товара — риск для покупателя, так как никто не гарантирует полного соответствия продукции заявленным параметрам. Вещи портятся, получают повреждения, бывают изначально низкого качества.

Покупатель имеет право отказаться от приобретения, потребовать обмена или возврата денег, что, в свою очередь, требует знания отдельных процедурных вопросов.

Нужна консультация юриста?

Задайте вопрос в комментариях или оставьте заявку юристу своего города в специальной форме.

Чтобы зафиксировать факт отказа от покупки нужно составить документ, в котором будет изложена претензия на возврат. Жалобу составляют в произвольной форме, указывая причины возврата и требования к продавцу.

Закон о защите прав потребителей , подтверждает права граждан на возврат приобретенного продукта, при соблюдениинекоторых условий:

  • товар возвращен на протяжении 14 дней с момента покупки;
  • отсутствуют внешние повреждения этикеток, пломба упаковке (товаре);
  • нет признаков использования продукта.

При возвращении продукции законом рекомендовано иметь документ об оплате.

Наличие товарного чека, при возврате, желательно, но не обязательно. Отдавая обратно купленную вещь, покупатель может сослаться на показания свидетелей покупки.

Перечень товаров пригодных для возвращения содержится в Гражданском Кодексе РФ.

Закон о защите прав покупателя, статья 18, представляет претензию как жалобу покупателя на продавца, продавшего вещь ненадлежащего качества. Одновременно,закон предусматривает возможность обмена товара без претензий покупателей (статья 25) к качеству продукции в случаях если вещь не подходит по форме, габаритам, цвету и пр.

Бланк стандартной претензии на возврат товара

Претензия о возврате денег за товар — письмо, направляемое юридическому лицу, с описанием сути возникшей проблемы и изложением требований к получателю жалобы.

Составление претензии на возврат товара не представляет сложности. Для создания документа достаточно знать о правилах написания претензии, а также о правовом основании требований к продавцу (производителю).

Юридическое основание для составления досудебной претензии — нарушение прав потребителя гарантируемых ФЗ РФ ЗОЗПП о возврате товара

Перечень ситуаций, обосновывающих досудебное урегулирование спора по вопросу возврата(обмена):

  • Товар бракованный и не соответствует заявленным качествам.
  • Нарушены сроки поставки и сохранения.
  • Нарушены или не исполнены сроки гарантийных обязательств.

Куда обращаться с жалобой?

Юристы советуют: чтобы письмо гарантировано попало к адресату, используйте один из двух методов:

  • Лично посетите магазин или офис организации-продавца.

Один экземпляр заявления оставьте у сотрудника, отвечающего за прием документов, а второй отметьте печатью и подписью, подтверждающими прием заявления.

  • Отправьте документ заказным письмом с описью вложения.

Чтобы избежать сложностей, дополнительно, закажите уведомление о вручении письма получателю.

Правильно составленная претензия — серьезный аргумент для возможного судебного расследования. В противном случае, судья, рассматривающая дело, вправе вынести решение о недостаточности досудебных действий со стороны истца.

Важный момент при подаче заявления о возвращении уплаченной за товар денежной суммы— сроки рассмотрения жалобы ответчиком. Законодательство РФ не устанавливает точные промежутки времени для ответа покупателю, так как у каждой отрасли свои сроки, но стандартом считают 10 дней, начиная со следующего дня после подачи.

Образец стандартной претензии на возврат можно скачать тут

Возврат товара ненадлежащего качества

(Иногда продавцы ведут себя не в соответствии с законом о защите прав потребителей — выручает вовремя записанное видео)

Федеральный закон «О Защите прав потребителей» от 07.02.1992г. ст.18 гарантирует гражданам возможность вернуть приобретенный товара ненадлежащего качества. Процедура предусматривает право:

  • на требование возврата уплаченной суммы;
  • обмен товара на идентичный.

Чтобы составить документ нужно:

  • знать полное название организации, продавшей товар;
  • знать ФИО руководителя.

Эту информацию укажите в «шапке» претензии— в правом верхнем углу стандартного листа. Данные для «шапки» документа можно получить в офисе организации ли на сайте в интернете.

Жалоба составляется в двух экземплярах. Документ отражает следующее:

  • подробное описание процесса покупки товара;
  • дату и время события;
  • описание купленной вещи с указанием параметров — марки, модели, наименования и пр.
  • правовое обоснование (статьи закона «О защите прав потребителей» и Гражданского Кодекса РФ);
  • дату, подпись;
  • личные данные — ФИО, адрес, телефон.

Срок возврата товара ненадлежащего качества— 14 дней с момента покупки.

Срок рассмотрения жалобы — 10 дней, после подачи документа.

Как вариант решения ситуации, допустим устный договор с продавцом о том, чтобы вернуть продукцию и возместить ущерб, без официального расследования.

Образец жалобы на возврат товара ненадлежащего качества можно скачать тут

Возврат товара надлежащего качества

Купленная вещь без изъянов, однако покупатель желает отказаться от покупки. Законодательство подтверждает права потребителей на подобные действия.

Закон «О защите прав потребителей» указывает на условия обмена:

  • товар для обмена обязан относится к категории непродовольственных;
  • возможен только обмен.

Документ с требованием обменять товар надлежащего качества составляется идентично предыдущему, претензии о возврате денег за не качественный товар, подается и рассматривается в том же порядке.

Образец заявления на возврат товара надлежащего качества можно скачать тут

Заявление на обмен товара без возврата денег

Обмен товара на идентичный, без возврата денег, возможен при отсутствии у покупателя претензий к качеству продукции.

Основания для замены: нежелание покупателя приобретать товар по личным мотивам.

Обязательное требование:

  • вещь соответствует перечню продукции в ГК РФ;
  • соблюдены сроки возврата.

Выплата денежных средств происходит при отсутствии товара для обмена. Деньги выплачиваются на протяжении трех дней с момента возвращения.

Образец заявления на обмен товара можно скачать тут

Как написать претензию на возврат денег за телефон

Чтобы обменять телефон без бумажной волокиты нужно обратиться в магазин, продавший телефон, в течение двух недель. Для этого

  • сберегите коробку и документацию;
  • сохраните целостность заводского покрытия экрана;

При соблюдении данных условий продавцы, как правило, без возражений забирают телефоны на экспертизу, после чего возвращают деньги либо обменивают товар.

В случае отказа продавца отправить на техническую проверку имеющее недостатки изделие нужно написать письменную претензию.

Форма составления документа аналогична претензиям на другую продукцию. Срок рассмотрения 10 дней после подачи заявления.

Претензия пишется в двух экземплярах и вручается продавцу, при этом на одной копии он ставит оттиск штампа и дата. Это важно для соблюдения сроков рассмотрения заявления.

На мобильные телефоны, как и на все технически сложные товары распространяется гарантийное обслуживание. Но заменить устройство, после 14 дней сложно даже при наличии гарантийного срока, которая распространяется только на ремонт аппарата.

Ремонт по гарантии не может продолжаться дольше 7 дней, в противном случае пользователь имеет право на замену телефона.

Обмен телефона по гарантии возможен при присутствии у модели:

  • заводского дефекта, не позволяющего отремонтировать аппарат;
  • высокой стоимости ремонта несоразмерной с ценой телефона;
  • повторной поломке после ремонта.

Составляя претензию продавцу в данной ситуации следует указать все признаки существенного заводского дефекта.

Образец жалобы на возврат денег за телефон можно скачать тут

Составление жалобы на гарантийный ремонт товара

Действующее законодательство гарантирует правовую поддержку покупателям, при приобретении некачественной продукции, что важно, так как речь идет о дорогих вещах. Несмотря на это многим гражданам не удается отстоять собственные права, что, частично, объясняется юридической неграмотностью населения, или желанием отдельных продавцов избежать требований закона.

Важно! Обмен и возврат товара, проведенные с соблюдением правил,сэкономят средства, потраченные на неудачную покупку.

В ситуации, когда попытка устно договориться не принесла результата, подайте письменную жалобу. Опишите в документе произошедшее событие — это поможет разобраться в ситуации. Укажите:

  • личные данные;
  • контактный номер телефона;
  • когда и в каком месте приобретен товар;
  • в чем суть претензии к качеству продукции.

Подпишите претензию и поставьте дату. Заявление составьте в двух экземплярах.

При игнорировании заявления со стороны продавца, покупатель имеет право в судебном порядке потребовать неустойку в размере 1% от стоимости товара.

Как вариант избежать судебного разбирательства— обратитесь с жалобой на продавца в Роспотребнадзор.

Образец жалобы на гарантийный ремонт можно скачать тут

Претензия о возврате денежных средств по договору оказания услуг

Согласно ГК РФ, договор об услугах — соглашение междусторонами сделки — заказчиком и исполнителем. Текст договора обязан содержать условия:

  • о правах и обязанностях сторон;
  • сроках, условиях и размере оплаты;
  • информацию о сути договора;
  • реквизиты участников.

Договор об услугах гарантирует соблюдение прав сторон, в том числе и при возникновении конфликта.

Основные жалобы потребителей на заказчиков:

  • некачественное предоставление услуг;
  • нарушение сроков;
  • неисполнение базовых положений договора.

Законодательство РФ предлагает два варианта решения:

  • расторгнуть договор на основании претензии к заказчику;
  • расторгнуть договор на основе судебного иска.

Что указывают в заявлении?

  • причину обращения;
  • ссылку на договор при описании сути претензии.

К жалобе добавляют доказательства и показания свидетелей.

В данной ситуации письменная претензия — оптимальный вариант решения проблемы, который разрешает:

  • избежать судебного разбирательства;
  • получить полноценную компенсацию;
  • вооружиться аргументами для возможного судебного процесса.

В правовом плане претензия выступает как требование к несоблюдающему договорные обязательства исполнителю.

Согласно законодательству,жалобу удовлетворяют на протяжение 10 дней.

В отдельных случаях, для возмещения материальных потерь может понадобиться помощь профессиональных юристовпри предоставлении консультаций и составлении документов.

Претензию по договору оказания услуг можно скачать тут

Ответы на часто задаваемые вопросы по защите прав потребителей

  • Можно ли вернуть купленную вещь обратно?

Да, но только на протяжении 14 дней и при соответствии списку, указанному в законе «О защите прав потребителей».

  • Как вернуть бракованную продукцию?

Вернуть бракованную вещь можно непосредственно в магазине или обратившись с письменной жалобой к продавцу.

  • Можно ли обменять продукцию на равнозначную?

Закон «О защите прав потребителей» позволяет покупателям обменивать некачественную продукциюна протяжение 14 дней после дня покупки. Подробные условия возврата указаны в законе.

Нужна консультация юриста?

Задайте вопрос в комментариях или оставьте заявку юристу своего города в специальной форме.

Претензия на возврат денежных средств составляется по общим правилам деловой переписки и не обладает какими-либо особенностями. Если вы столкнулись с необходимостью написать претензию, но не знаете, как это сделать, то предлагаем вашему вниманию материал, в котором мы не только расскажем, как составить такой документ, но и приведем образец претензии на возврат денежных средств. 

Претензия о возврате денежных средств. Как составить претензию на возврат денег

Нюансы составления претензии на возврат денег

Образец претензии на возврат денег 

Претензия о возврате денежных средств. Как составить претензию на возврат денег

Как уже мы упоминали выше, такая претензия составляется в простой письменной форме по общим правилам деловой переписки. К таким правилам относятся четкость и лаконичность изложения, соблюдение формально-делового стиля, отсутствие орфографических и пунктуационных ошибок.

В самом общем виде претензия на возврат денег имеет следующую структуру:

  1. Прежде всего нужно указать наименование организации, в которую вы ее отправляете, а также ФИО должностного лица, которому претензия адресована (директору, начальнику).
  2. Ниже указываете свое имя полностью, адрес места жительства и контактный номер телефона.
  3. Затем — место составления претензии (город) и дату составления документа.
  4. По центру — наименование документа («Претензия»).
  5. В основной ее части необходимо сообщить фактические обстоятельства дела (например, когда и при каких обстоятельствах был приобретен товар, денежные средства за который вы хотите вернуть, причина, по которой вы просите вернуть денежные средства).
  6. Указываете срок для ответа на претензию. Законодательно таковой предусмотрен только для государственных и муниципальных органов (организаций), а также для частных лиц, деятельность которых подпадает под действие Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. В первом случае срок составляет 30 дней, а во втором — 10. Помимо этого необходимо указать, в какой форме вы хотите получить ответ (письменной или по электронным средствам связи).
  7. Перечень документов, прилагаемых к претензии. Они могут быть самыми различными — начиная с товарного чека и заканчивая заключением эксперта или актом осмотра.
  8. В завершении всего проставляется личная подпись обратившегося или его представителя. Во втором случае к претензии следует также приложить копию доверенности.

Нюансы составления претензии на возврат денег

 

Важно отметить, что претензия должна составляться в 2 экземплярах, при этом на втором из них (который останется у вас) уполномоченное лицо продавца (должностное лицо, принявшее претензию) должно поставить дату принятия, свою личную подпись, ее расшифровку и указать занимаемую должность.

Читайте нас в Яндекс.Дзен

Яндекс.Дзен

Со дня, следующего за днем подачи претензии, можно отсчитывать 10 дней, отведенных для ответа. В случае если продавец его не направит и фактических действий по урегулированию возникшего конфликта не предпримет, смело обращайтесь за помощью в отдел по защите прав потребителей, Роспотребнадзор или суд. При этом обращение в один из этих органов не лишает вас права одновременно обратиться и в другой, то есть вы можете обратиться сразу во все эти учреждения.

Следует также сказать, что при обращении в суд необходимо соблюдать нормы гражданского процесса: правила составления искового заявления, правила его подачи в судебные инстанции. В обязанности истца входит также направление копий документов и иска ответчику и уплата госпошлины.

Если самостоятельно вы заниматься составлением и подачей таких документов не желаете, то можно воспользоваться помощью квалифицированного юриста, а расходы, связанные с оплатой его услуг, взыскать с ответчика вместе с судебными издержками.

Для наглядности приводим ниже образец претензии на возврат денег. При необходимости можете воспользоваться им, адаптировав его под конкретную ситуацию.

Образец претензии на возврат денег

Руководителю ООО «Ромашка»

Смирнову В.А.

г. Омск, ул. Ленина, д. 15

от Иванова Петра Владимировича

г. Омск, ул. Ленинградская, д. 5, кв. 13

тел.: +7-3812-ХХХ-ХХХ

г. Омск

01 июня 2015 года

ПРЕТЕНЗИЯ

29 мая 2015 года я приобрел в вашем магазине пару обуви (туфли мужские черные кожаные). 31 мая 2015 года, надев вышеуказанную обувь и дойдя до работы, я обнаружил, что на туфлях оторвана фурнитура, а также присутствуют потертости и дефекты краски.

В связи с этим считаю, что проданная вашей организацией пара обуви является некачественным товаром, и на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу вернуть уплаченную за товар выкупную цену в размере 2000 (двух тысяч) рублей.

Ответ на настоящую претензию, а также фактические действия по удовлетворению моих законных требований о возврате уплаченных средств за некачественных товар, в соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», прошу осуществить до 11 июня 2015 года.

В случае неполучения от вас ответа и невозврате денежных средств, уплаченных мной за некачественную пару обуви, я буду вынужден обратиться в Отдел по защите прав потребителей и в суд.

Подпись: (личная подпись) Иванов П.В.

Приложения:

  1. Копия товарного чека № 1 от 29.05.2015 — 1 экз. на 1 л.

tinyton.ru
Как написать претензию продавцу о возврате денег
Как написать претензию продавцу о возврате денег

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: